第三方满意度服务评分标准和细则.docx

第三方满意度服务评分标准和细则1.商务评分（45分）类别评分项目权重评分细则公司资质及经验投标人具有有效的质量管理体系认证5每具有一项证明书得1分，最高得5分，无不得分。备注：提供有效期内认证书复印件和打印网址公布的链接信息资料（体系认证证书网址以（供应商可通过网站首页中“办事大厅一一认证认可业务信息统一查询”进行查询打印），同时提供上述认证证书复印件和打印网站公布的链接信息资料，否则为O分。公开信息中无法查询或与公开信息不一致的，投标人必须提供发证机构出具的证明函.信誉评价5投标人有政府颁发的“守合同重信用企业”公示证书证明，得5分。（需要提供有效的证书包印件或图文证明文件）项目业绩12具备综合三甲医院满意度调查类项目业绩经验，合作时间3年以上（含3年），每提供一家综合三甲医院业绩经验得3,满分12分（提供合同复印件及显示所服务医院为三甲医院的官网截图）同类业绩评价5提供医院满意度调查类项目的服务、质量等方面的评价，结果视为满意或良好以上的每个加1分，最高5分。（投标人提供2018年到2021年（以合同签订日期为准）医院同类项目用户满意度或服务质量评价情况）管理咨询经验6投标人具备医院管理咨询服务经验，需提供医院管理咨询类合同复印件，每提供一个得2分，本项最高6分。符合条件得分，否则不得分。就医服务优化改进等相关经验12有与本项目招标人同类单位的服务质量管理体系建设、满意度改进服务、流程检测及优化、专项服务品质优化四类服务经验。能提供具体案例，每提供一类案例得3分，最高12分。（投标人2018到2021年（以合同签订日期为准）案例介绍及合同复印件）2.服务能力评分（35分）服务能力项目信息化8具有独立的测评终端和采集软件系统，能为医院建立专属的数据应用平台和数据库，平台系统具备数据的自动对比分析功能。完全满足得8分，部分条件满足得3分，两者都不具备得。分。（有提供信息化手段及数据库介绍材料）服务方案5服务方案完全满足招标文件用户需求书各项条款，设计优秀，并按投标文件内容顺序装订，得5分，每有一项负偏离或不满足，扣2分，扣完5分为止。（提供响应表）项目报告质量10提供满意度调查、服务流程检测等报告模板。优秀10-9分；良好8-7；一般得6-4分；差得2-0分。（提供报告模板）服务团队经验12服务团队中至少需有2名医院工作经历人员，满足条件得6分，至少需要有1名有临床专业背景毕业人员，满足条件得6分。（提供团队人员名单及公司社保或纳税等证明文件）3.价格评分（20分）评审项目分值评分细则价格20价格分是以满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其他投标人的价格分则按比例算出。价格分=（评标基准价/投标报价）×20