荔港营销部规章制度操作程序岗位职责.docx

积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00107提 要：日常管理制度部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共1页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日1、严格打卡制度，每日外出销售必须先到部门报到，汇报去向后方可外出，如由于工作不能及时打卡，须提前一天经部门主管以上同意。2、注意礼貌用语，接听电话先说：“您好，营销部。”有客人上门主动倒茶，遇到酒店领导和其他同事要主动问好。3、离开工作岗位在酒店内办事，需将所去位置告知其他同事。3、无紧急事情不得在办公室打私人电话，接听私人电话不得超过三分钟。4、上班时间不得办理与工作无关的事，外出办事要向经理报告。5、上班时必须穿工作服，工作服必须整洁。带团期间导游外出销售可穿便服，回酒店应立即换上工服。6、销售人员因跟踪接待会议等需要须无条件服从部门安排加班加点。7、节假日轮值人员须坚守岗位，做好值班记录并及时向部门总监报告。8、不陪客人时，严禁使用客用电梯。9、因陪客户等工作需要在酒店营业场所用餐，须提前报部门总监审批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。10、销售人员每周五下午上交本周工作报告和下周工作计划，营销部总监批阅后做工作指导。11、酒店各种公关行为、促销计划、有关业务价格等所有销售人员必须严格保密，违者必究。12、有事补休要将手上工作交待给指定同事，重要活动期间不许补休。13、参加每周部门例会。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00207提 要：资料管理制度部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日1、资料管理内容。营业部在日常工作中，需要使用和接触的资料很多，包括酒店宣传小册子、基本情况介绍、宴会和会议室宣传册、餐饮促销资料、房价表、明信片、销售袋、营销手册、信件、电传、传真、协议书、合同副本、客房档案、重点客人档案、记事本、各种报表等等。文员每月按计划申领 。2、资料分类。可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部备忘录、文件类，客户档案类，重点客户档案类，团队客人类，零散客人类，长包房客人类和其他。保密类资料由文员保管，除特殊协议外按年、月、顺序编号，文本由文员负责登记、归档特殊类协议由营销部领导负责处理、归档。3、建立资料档案。营销部应有专门的资料档案柜，经常查用的档案按一定的顺序进行排列。客户档案内容包括：房间种类、所住房号、抵离店日期、生日、实收房价、特殊爱好、禁忌、投诉、宴请次数、规格等。潜在客户档案内容包括公司名称、地址、背景、法人姓名、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。客户资料、客户访问记录、营销人员销售报告 保密类资料由客户经理负责处理、归档文员协助定期整理 。4、资料的保管和使用。公用资料、不涉及保守商业秘密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售代表领取、使用和保管；合同书、协议书由文员保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室；外部门人员借阅有关资料，须本部门总监同意，并办理借阅手续，重要资料必须及时归还。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00207提 要：资料管理制度部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第2页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日宣传策划类 年度营销策略方案节日促销计划媒体投放计划媒体信息采集表 保密类资料由营销总监负责处理、归档 图片资料类 酒店CI形象设计酒店活动资料图片酒店美食图片酒店经营场所及外观图片酒店广告剪报酒店海报图库 保密类资料由美工负责处理、归档 业务通讯类 往来传真往来函件往来电邮订房中心结算单据 保密类资料由分管营销经理、文员分别处理、归档 内部文件类 酒店内部收文酒店内部发文年度、季度报告总结营销部会议记录 保密类资料由文员整理、归档 积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00107提 要：重要客人(VIP)接待程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日接待VIP客人时，务必认真、仔细地提前做好有关的准备工作。对VIP的抵达、房间、餐饮以及在酒店内的活动，直至最后客人离开酒店等一系列项目都要一一落实，避免在某些接待环节上出差错。1、贵宾抵店前（1）了解VIP客人的姓名、人数、职务、习惯，与总台落实贵宾所住的房间，将房卡装进写有贵宾名字及房号的信封里，放在大堂副理处。（2）检查VIP客人入住登记单情况，确保姓名拼写等无误。（3）在VIP到达一小时前与房务部一起检查VIP客人房内的设备是否齐全、完好，特意为VIP客人提供的鲜花、水果、总经理致敬信是否已摆放好，如有不当，通知楼层服务员及时纠正。（4）与餐饮部联系安排贵宾在酒店期间的餐饮，其中要确定用餐地点、时间、人数、用餐标准等，特殊的客人还要照顾其饮食习惯。（5）准确掌握贵宾所乘的航班抵达时间（包括飞机、车等）。（6）将以上几点综合归纳后写出报告呈报总经理室，提醒总经理VIP到达的时间，并通知有关部门（如大堂副理、保安部、房务部等），督促接待人员半小时前到位。2、贵宾抵店时（1）营业部经理及有关人员应在规定的地方等候客人的到达。（2）门口要随时保留停车位。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00107提 要：重要客人(VIP)接待程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第2页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日（3）客人到达时，要用准确的客人职务或客人姓名来称呼和迎接客人。（4）引领客人进入预订的房间，查看客人的有效证件，确保入住单打印的内容准确无误，并礼貌地请客人在入住单上签字，再交付总台。（5）督促行李员及时把客人的行李送到客人房间。（6）向客人简要介绍房内及酒店的设施、设备。（7）个别身份较高的客人还要通知保安部做好贵宾的安全保卫工作。（8）随时与有关陪同保持联系，相互配合好，及时解决突发问题。（9）贵宾的日常用餐及宴会根据计划安排地点、时间进行，要随时和宴会部落实好。客人用餐期间，要注意满足客人的临时需要。3、离店的后续工作（1）落实客人的离店时间，以便在大堂欢送。（2）通知行李组，及时将客人的行李送至门口。（3）协助财务收款人员对客人在酒店的消费进行结算。（4）送客人上车并欢迎客人再次光临，直至客人离开为止。（5）做好VIP客人的接待记录，必要时向总经理报告VIP客人的到店及接待情况。（6）协助总台建立、更改VIP客人的档案，准确记录客人姓名、职务、入店时间、离店时间、首次或多次住店、特殊要求等情况，作为以后订房和服务的参考资料。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00207提 要：会议预订和接待程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日1、销售人员要向客人详细、全面介绍酒店客房、餐饮、会场、娱乐等设施产品，努力提高客人的消费水平。2、要尽可能详细地与对方商定会议安排，按照酒店规定的价格政策，确定客房、用餐、会议室场租等的数量、价格。3、查看现有场地预订情况，确保会议预订的各场所不发生重复预订现象，无论各场地的预订是否确定，都必须及时登记，注明情况，并与会务组人员落实，最后确认时间。4、对于出现低于酒店规定的最低限价等情况，须请示部门总监同意后方可与对方达成协议。6、客户返佣、提现需事先请示部门经理，根据酒店有关规定和程序办理。7、是否需要制作横幅或欢迎牌，如需要，则向客人问清有关内容和要求。8、与客人商议其提出的其它要求。9、接待方案确定后，要与会议组织单位签订会议合同书，注明各项接待内容与标准、签单人、结帐方式、双方责任等。10、接待计划经部门经理签字确认后以会议接待计划的形式分送至房务部、餐饮部、财务部等相关部门及高层管理人员。11、经常与会务有关人员保持联系，及时沟通信息，并参与会议接待的全过程。12、在会议抵店前检查：大堂欢迎牌、各种横幅、报到台、会议用房等准备工作是否已到位，在客人指定使用前检查：会场、餐饮等有关场地是否已准备到位。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00207提 要：会议预订和接待程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第2页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日12、会议期间征询会务人员意见，及时反馈给相关部门，及时调整，以利于更好的接待会议。13、会议结束后，配合帐台与会务组核对帐目，听取会务组人员反馈意见并填写反馈意见报告。14、建立本次会议档案。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00307提 要：团队订房和接待程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日一、团队预订1、当收到旅行社的订房传真后，查清订房要求，2、与前台确认能否接受预订。3、如有超出本人权限的特殊要求，应向营销总监汇报。4、24小时内填写团队预定确认书给予书面确认，确认内容全面正确，包括旅行社名称、到店时间、人数、用房数、国籍、价格、订餐人数、付款方式、其它要求。5、如有订餐，还需事先与餐饮部确定用餐场地，并注明订餐情况及餐费标准。6、将预订填入会议/团队客情一览表，供随时查阅。7、将通知单放入当月团队资料夹。8、遇团队订房内容变化以止面形式为准，还须回复变更确认书、方法与订房确认相同。9、将订房（变更）确认书复印件发送至各有关部门。10、在团队抵店当天再次电话确认有关订房事宜及具体抵店时间、陪同人员姓名和联系电话，并书面通知总台。11、来往文件、书信、传真、计划要按日期次序存档，一些重要的文件要写出内容提要。二、团队接待1、团队到店前一天与团队导游联系，了解团队到店时间。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00307提 要：团队订房和接待程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第2页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日团队到店前三小时，对照团队通知单仔细核对团队人数、用房数等情况。2、检查房间、钥匙等的准备工作是否到位。3、对有特殊要求的客人，应检查是否已按特殊要求做好各项安排。4、团队到店时，到前台与旅行社陪同及领队联系，互相交换名片，协助办理入住手续。5、协助总台接待人员的工作，落实团队用房、用餐及其他特殊事项。6、团队办理退房手续前15分钟到总台协助结帐，并确保团队客人已结清个人帐。7、送客人离店，与客人道别。8、团队退房后，将团队预定确认书、团队通知单归档，由部门文员按每季或每年进统计，登记在会议/团队经营情况一览表上。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00407提 要：来电预订程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共1页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日1、首先接听电话，并主动说：“您好！营销部！”2、向致电客人问清该单位、公司的名称，预订的具体内容，包括预订客房中对入住宾客的姓名、抵离时间、订房种类及数量、保留时间、结帐方式及其它要求等内容的确定；预订用餐中对用餐宾客的人数、用餐时间、场地、标准、桌数、预付定金等内容的确定；预订会场、娱乐中对会议室及娱乐设施的使用时间、人数布置要求、计费标准、结帐方式等内容的确定，并做好相应记录。3、与客人确认预订内容，并礼貌地挂断电话。4、立即填写相应内容的工作联系单发至总台、餐饮部、房务部、财务部等相关部门。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00507提 要：来人订程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共1页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日1、应立即面对来宾，挺直腰身，面带微笑，礼貌请坐，同时问清客人来由。2、询问客人预订内容及要求，具体规范参照“来电预订”第2条的内容。3、与客人确认预订内容，如需预订定金还须陪同客人交纳，结束后送客人至门口，并与客人礼貌道别。4、立即填写相应内容的工作联系单发至总台、餐饮部、房务部、财务部等相关部门。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00607提 要：长包房接待程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共1页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日1、首先了解客人的租房要求以及租房用途，选择与之相应的客房。2、引领客人参观客房，了解设施等情况。3、洽谈并确定长包房的房号、房价、租期、结帐方式、提供的房内设施、客用品及其它优惠条件等细节问题。4、有条件地满足客人提出的其它要求。5、上报部门经理，由部门经理申请认可。6、经过双方同意，签署长包房合同书。7、填写订房单送至前厅、财务等部门，并附长包房合同书复印件。8、不定期征询长包房客人的意见，并做好记录。9、在长包房租期到期前15天询问客人是否续租，如续租再续签合同。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00707提 要：客户挂帐工作程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共1页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日1、如遇客户提出挂帐要求，销售人员需根据客户的不同信用等级，上报给总门总监.2、经部门总监批准后与客户签定挂帐协议书，协议一式两份，加盖公章，甲乙双方各执一份。4、按照协议相关约定，协助财务部定期与客户结帐。5、如客户在消费过程中出现问题，跟踪该客户的销售人员须立即予以解决。6、如财务部门与客户在结算工作中出现疑义，跟踪该客户的销售人员须予以协助。3、将挂帐协议书内容录入电脑，原件交财务部，并将复印件交部门文员整理存档。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00807提 要：与各部门沟通协调的工作程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共3页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日一、市场营销部与前厅部1、市场营销部对收到的每份客户订房传真、已确认的团队订房、已确认的会议、已确认的长包房，应及时填写相关表单交前厅部客房预订。2、市场营销部应将所接待的重点宾客客人等级及餐饮、住房安排标准等内容及时填写相关表单交前厅部客房预订，由前厅部客房预订负责通知其他相关部门。3、预订单上有关旅游团队、散客餐饮标准信息的，市场营销部应根据规定及时通知前厅预订组。4、市场营销部应将所有海内外客户的详细地址、邮政编号、电话、传真、联系人名单及酒店给予该公司的折扣标准等信息以表格形式递交前厅部客房预订。5、关于旅游团队延长住房的房价，市场营销部应与前厅部协商，并由市场营销部将协商后的价格通知团队领队。6、市场营销部应将海外订房中心及网络的销售价格、产品组合、订房情况和流量报告及进程报告通知前厅部。7、市场营销部应及时向前厅部反馈宾客意见，并与前厅部共同安排好来酒店参观者的有关工作。二、市场营销部与餐饮部1、市场营销部接到海内外客户有关餐饮预订内容的电话、传真时，应填写有关通知单送交餐饮部。2、市场营销部对特殊团队、散客需要免费、优惠用餐的，经报营销总监审批同意后送交餐饮部执行。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00807提 要：与各部门沟通协调的工作程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第2页/共3页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日3、涉及在餐饮场所进行的重大促销活动或经营活动，市场营销部应事先向餐饮部送达任务通知单，并就任务落实进行协调、拟写备忘录。4、将接到的订餐、酒会、宴会及其他有关任务及时通知餐饮部。5、市场营销部负责协助餐饮公司进行营业场所内所需的广告、横幅、装饰设计及各项餐饮促销活动宣传单片的设计、制作工作。三、市场营销部与财务部1、市场营销部制定各项促销价格需及时通知财务部。2、市场营销部与相关单位签定的应收帐协议需符合财务部的有关规定，应收帐协议文本应交财务部留存。3、市场营销部每月收到财务部开具的各类长包房及应收款帐单时，应积极配合做好催款工作。四、市场营销部与总经理室1、市场营销部将搜集的宾客意见和重大投诉及时以书面形式报告总经理阅示，遵照指示妥善处理，并将处理结果反馈给宾客。2、市场营销部须于每年的10月份将次年的市场计划、重大活动计划、市场信息报告及各类预算上报总经理室。五、市场营销部与工程部1、市场营销部接到重要团队或重大接待任务需临时增加设备、设施时，应至少提前三天将有关计划和要求预先通知工程部。2、市场营销部接到租用长包房、租赁或承包酒店经营场所等业务时，应至少提积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00807提 要：与各部门沟通协调的工作程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第3页/共3页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日前三天将租用方需用的电器设备的情况及时通知工程部，由工程部负责对租用区域内的电器容量进行测定审核后方可使用。若承租方提出需对租用场所进行必要的装修改造时，市场营销部应与工程部共同研究提出实施方案，报总经理批准后由工程部落实实施。六、市场营销部与人力资源部1、根据本部门工作需要和人力资源部安排，做好员工岗位调整工作和岗位培训工作。2、根据工作需要向人力资源部提出用工申请，参与员工面试并做好新进员工培训。3、市场营销部除做好自身各项业务培训外，应积极配合人力资源部做好本员工岗位资源培训，提高员工的业务能力和素质。4、市场营销部应配合人力资源部做好考勤、业绩考核和工资奖金的评议和发放工作以及部门员工福利性待遇和医疗费用的审核。5、市场营销部应做好长包房的住宿登记管理，积极配合保安部做好长包房承租人有效证件的查验和安全协议书的签订工作。6、由市场营销部组织的大型活动应事先将活动方案报人力资源部，请其协助维持治安秩序和现场安全检查。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00907提 要：拜访客户程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日1、每日9：00前须准备好推销资料，如饭店宣传册、价目表、饭店产品的照片等等；2、合理安排拜访路线，每天的拜访集中在一个区域进行；3、筛选客户，有针对性地确定此次拜访、推销的客户；4、确定访问计划（时间、地点、人物、目的），并草拟洽谈提纲；5、电话预约或确认预约，并做预约记录；6、仪容仪表、礼仪礼貌符合员工手册；8、按时到达客户处，注意时间安排；9、热情礼貌地与客户寒暄、交换名片、说明拜访目的；10、对老客户在店内消费表示感谢，详细介绍饭店近期的活动和价格政策，并附上介绍材料，对客户感兴趣的方面着重介绍；11、询问客户近期客源情况和需求，征询并记录宾客意见、妥善处理客人的投诉和抱怨，与客户之间建立良好的合作关系和友谊，积极争取客户来店的消费、努力培养忠诚客户； 12、与客户约定下次拜访的时间或客户参观饭店的时间；13、当日拜访工作结束后，填写销售日报表；14、新签协议或预订必须于当天下班前归档或下发相应通知；15、及时整理汇总客户意见，每月30日中午前完成客户意见书；16、每月30日中午前须完成当月销售分析报告（含客户拜访情况）；17、销售员每日需拜访客户5家以上，周一中午部门例会时汇报拜访情况，有积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD00907提 要：拜访客户程序部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第2页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日会议洽谈、跟踪等原因未能外出拜访客户，需在部门晨会上提出经部门经理批准；18、每位销售员需确保其负责的重点客户每月拜访一次，其他至少每两个月一次；19、整理并补充自己所用材料，做好下次拜访的准备工作；20、总结拜访得失，做好工作日记。 积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD-001-07提 要：营销总监岗位职责部 门：营销部 部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共3页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日一、岗位名称：营销总监二、汇报上级：总经理三、管辖范围：营销部四、素质要求：具有良好的职业道德和敬业精神，对企业有强烈的责任感。经验丰富，思路敏捷，勇于创新，敢于竞争，处事果断，讲求效率。 具有五年以上高星级酒店相关职位的管理经验。具有较强的组织、管理、沟通、协调能力，勇于开拓和创新，有一定的客户资源，较强的市场策划能力，良好的社交能力和亲和力。五、基本职责：1、 向总经理负责，在总经理的直接领导下，负责销售部的日常经营管理工作。2、 向总经理提出酒店的市场营销规划、策略及实施计划，参与酒店经营产品的对外销售和招徕客源的全面工作。3、 搞好与新闻单位、社团和广大公众的关系，做好双向信息的沟通，领先优质产品和服务，依靠自身符合宾客和社会公共利益的经营目标，在社会上树立良好的大众形象。4、 研究掌握市场动态，及对我推销和对内促销过程中得到的反馈信息。定期向部经理提出市场研究报告，及时修订酒店促销组合策略，以开拓新的客源。5、 销售部员工的工作进行合理分工，保证整个部门的工作有序，有效、协作地进行。积极进取 共创辉煌 政策及程序政策编号：SD-001-07提 要：营销总监岗位职责部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第2页/共3页 撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日6、 负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行一次修订。  7、 负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传。8、  负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合9、 安排并陪同重要客户及新客户参观了解酒店设施和服务。10、 负责组织和参加VIP客人的接待。 11、 协调好营销部与酒店各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。 12、 负责部门员工的行政管理业务培训和思想教育。13、 负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的 新客户并签定商务合约。  14、 在部门内外建立并保持有效的工作环境和协调的群体关系。代表酒店与公司客、旅游经营者、旅行社、订房中心及其他促销组织商谈酒店房价及有关条款。15、 经常保持同客户单位的联系，并同客户建立长期稳定的合作关系。16、 根据酒店的经营需要，主办并协调组织大型的公关活动。17、 沟通与协调酒店内部的横向关系。积极进取 共创辉煌 政策及程序政策编号：SD-001-07提 要：营销总监岗位职责部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第3页/共3页 撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日18、 负责酒店各类宣传资料，小册子的编写和联系印刷，负责酒店各部位宣传画和宣传品的布置。19、 负责对酒店设施、服务的销售和参观活动的组织和接待。20、 出席总经理例会和主持部门会议，传达和通报上级的指令，贯彻酒店的各项决议。21、 酒店领导安排的其它工作。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD-002-07提 要：营销部销售主管部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日一、岗位名称：销售主管二、汇报上级：营销总监三、管辖范围：大堂、前厅部各岗点四、素质要求：能吃苦耐劳，有勇于开拓和团队合作精神，了解周边客源市场，拥有一定周边客源。形象气质好，身体健康。具有三年以上高星级酒店营销工作经验。具有艰苦奋斗精神，具有亲和力。具备较强的沟通、协调和较强的语言表达能力。能合理地安排本部门人员的业务工作，能协调与各有关部门之间的关系。五、基本职责：1、协助营销总监做好营销部的现场管理工作，服从营销总监的的调配和安排，自觉接受营销总监的监督和检查。2、在营销总监指导下，做好市场开发和销售工作，落实销售计划，完成部门下达的销售指标。3、处理好客户的订房电话、电传。传真业务，并做好订房资料、合同、客人资料的档案工作，并能及时报告主要客人和回头客人的情况，建设和安排领导的会见。4、及时掌握旅游市场价格情况，提出酒店价格调整方案和建议，供领导及时参考。5、负责与各订房中心签定散客协议合同，跟踪佣金返还情况积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD-002-07提 要：营销部销售主管部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第2页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日6、密切与饭店有关部门合作，安排好客户预定的住宿、餐饮、会议和特别活动。7、协调酒店和外单位的关系8、开展与国内外旅行社和客户的推销性通讯，参加与饭店经营有关的各种 公关和社交活动。编制并每月上交工作报告和下月工作计划。配合部门总监编写销售部每月工作报告，包括销售工作动态，市场信息反馈和竞争者的活动，以及其他专项、专题工作报告。9、对重要客户、团体的服务工作进行店内跟踪，及时协调出现的问题10、根据部门总监指示、搜集、整理市场信息、宾客反馈信息，并及时汇总汇报；11、对部门销售工作提出合理、有效建议；12、组织实施部门专业培训，督导下属员工行为规范，协助下属完成销售任务13、完成部门总临下达的其他任务积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD-003-07提 要：营销部销售代表部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日一、岗位名称：销售代表二、汇报上级：营销主管三、管辖范围：四、素质要求：具有较强的社会活动能力、应变与判断能力。工作细致认真。有旺盛的精力和积极的工作态度。具备一年以上星级酒店销售工作经验。具有吃苦耐劳的坚毅品质，具备较强的沟通、协调能力和语言表达能力。了解客源有关情况，并与之保持经常性的联系，随时把握销售机会； 五、基本职责：1、详细了解客源情况,制定促销方案。2、对销售、餐饮提出广告推广意见。3、为制定市场计划提供信息。4、处理客房订房函电，及时确认，回复在24小时内完成。5、开发散客、团体、会议新客户6、按计划拜访客户，每次外出和电话联系应做好书面记录，并于当天下班前交给销售部经理。7、带领来店的客户参观酒店的各项设施，赠送酒店的宣传资料。8、和有关部门沟通协调，保证客户预定的落实。9、对所接洽的团队会议进行跟踪服务。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD-003-07提 要：营销部销售代表部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第2页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日10、检查会议客人及有特殊要求客人的帐单是否正确，协助财务部收回有关的费用。11、招待有关市场调查任务，并向营销总销汇报市场上竞争者的订价等销售策略和推销动态。12、定期拜访客户，以多种形式征求领队、会务组及商务客人对酒店的意见，协助解决实际问题，及时将反馈意见报告部门总监，并对此进行跟踪。13、做好档案建立工作，注重条理并不断更新。14、做好商务、旅游市场客源的统计汇总工作。15、密切与酒店有关部门合作，安排好客户预定的住宿、餐饮、服务和特别活动。16、编制并每月上交工作报告和下月工作计划，配合部门总监编写公关销售部每月工作报告，包括销售工作动态，市场信息及馈和竞争者的活动，以及其他专项、专题工作报告。17、完成上级交办的其它工作任务。积极进取 共创辉煌政策及程序政策编号：SD-004-07提 要：营销部文员部 门：营销部部门审定：生效日期：2007年8月1日批 准：第1页/共2页撤销前政策编号：日 期：2007年8月1日一、岗位名称：营销部文员二、汇报上级：营销主管三、管辖范围：四、基本职责： 负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结。 做好销售业务统计工作。  五、基本职责：1、参加每日部门例会，做好会议记录；  2、 按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；  3、 及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作； 4、 对酒店及部门文件、资料建档并管理。  5、 每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导；  6、 填报本部门人员考勤月报表。  7、 每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。  8、 编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；  积极进取