电信营业厅服务规范和服务礼仪培训课件.ppt

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,5F学习建议中国电信Forgetting-忘记外面的事Feeling-感受你的角色Following-完全的参与Facing& denting-视及奉献你的体验Farseeing具有远见性,中国电信第一单元接待与送删的服务親范与礼仪(服务亲和力),营业厅的定位中国电信服务营销中心品牌与产品宣信息采传中心集中心营业厅、客户维系中体验中心/增值业务中心,由此产生的挑战中国电信1、被动服务向服务营销转变2、问题解决基地向-中心转变3、营业员向转变(客户代表/经理)4、内部空间向转专变5、基础服务向-转变,中国电信一个优秀的服务人员最重要的素质是什么?,

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