医美整形部门员工绩效考核手册.docx

医美整形员工绩效考核手册第一条总则1、考核目的（1）对员工在一定时期内担当职务工作所表现出来的能力、努力程度以及工作实绩进行分析，做出客观评价，把握员工工作执行和适应情况，确定人才开发的方针政策及教育培训方向，合理配置人员，明确员工工作的导向；（2）保障组织有效运行；（3）给予员工与其贡献相应的激励以及公正合理的待遇，以促进公司管理的公正和民主，激发员工工作热情和提高工作效率。2、考核用途。人员考核的评定结果主要有以下几方面用途：（1）合理调整和配置人员；（2）职务升降；（3）提薪与奖罚：（4）员工的教育培训、自我开发与职业生涯设计。3、考核原则（1）定性考核与定量考核相结合原则；（2）上级考核与下级（同级）考核相结合原则；（3）工作结果与岗位目标相结合原则；（4）不同岗位与不同权重相结合原则。第二条、考核对象和考核周期1、公司全体员工均参加考核。2、考核分为月度考核、季度考核和年度考核。（1）月度考核：月度考核是对被考核者每月内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核。月度考核结果与月度奖金、薪酬直接挂钩。（2）季度考核：季度考核是对被考核者每季度内的工作绩效、工作态度和工作能力进行考核。季度考核结果与季度奖金直接挂钩。（3）半年度考核：半年度考核是对被考核者在半年度内的工作绩效给予评价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者半年度绩效考核的最终得分。（4）年度考核：年度考核是对被考核者在年度内的工作绩效与奖罚情况给予评价，并统计、汇总各月或各季度绩效考核的得分后，得出被考核者本年度绩效考核的最终得分。3、各部门的具体绩效考核的时间安排由行政人事部负责通知和组织。第三条、考核方法、考核主体、考核指标与考核权重设计1、考核方法是指针对被考核对象所采取的考核方式、考核主体、考核指标和考核权重。考核主体是指对被考核对象进行考核的人，各岗位的考核主体对照表（见考核表）。2、由于日常工作中被考核对象的工作性质不同，其工作业绩的表现形式也不同，因此对于不同的被考核对象，考核方法也应不同。3、考核采用两级考核办法，即就某一岗位而言，分别由直接上级和直接下级（无下属改为同事）对其考核评分。4、根据员工的工作性质，对部分员工实行月度考核，对部分员工实行季度、半年度或年度考核。5、人员分类及其考核指标的设计：全体人员的考核指标根据考核指标的性质被分为，定性指标，定量指标，效果指标。公司对不同级别的员工考核的侧重点不同，因此考核的评分标准也不同。6、考核必须依据被考核者的级别确定相应的评分标准，评分标准分甲类人员，乙类人员和丙类人员三种评分标准。（1）甲类人员：管理层阶。定性指标有：工作态度、计划能力、组织能力、培养下属能力、沟通协调能力、改善创新能力。（2）乙类人员：执行层阶，内部运营定量指标为主。定性指标为辅。定性指标有，责任心、积极进取、忠诚敬业、组织纪律、服从与执行、服务态度、团队协作、发现问题解决问题能力、专业知识和技能。（3）丙类人员：执行层阶，偏重市场，定量指标为主要考核内容。7、定量（效果）指标设计（1）由于岗位性质不同，定量（效果）的考核指标也各不相同。（2）效果指标和定量指标根据具体工作岗位来确定。岗位的工作绩效能够量化的用量化指标，不能量化的就采用效果指标。定量（效果）指标由被考核对象的直接上级进行考核,并由直接上级根据有关部门提供的数据填写定量（效果）指标考核表。8、考核权重设计：月度、季度、半年度或年度定性考核中，被考核人的直接上级与下级（或同事）所占的评分比例为5：5o各类人员或各岗位的定性指标权重和定量（效果）指标的权重应有所不同，具体权重的设置由公司决策层讨论决定。第四条、考核表设计第一部分是定性指标考核。定性指标考核评分表由考核指标、指标内容、评分标准等级、评分值组成。第二部分是定量/效果考核。各岗位根据完成比率乘以权重计算分值。第三部分是考核总分数，由定性考核分、定量（效果）考核分和奖罚分组成。定性考核和定量（效果）考核的指标均设置权重，根据定性指标综合得分和定量（效果）指标综合得分，得出每一岗位最终考核分，即岗位最终考核分二定性指标综合得分+定量（效果）指标综合分+奖罚得分。此考核分计算表由行政人事部计算填写。第五条、考核程序1、被考核者分别由直接上级和直接下级（同事）对其定性指标进行考核评分。2、上级还要根据有关部门提供的数据对直接下属的定量（效果）指标进行考核。3、行政人事部在规定时间内收集绩效考核表和员工奖罚记录，填写考核评分计算表中各项考核指标的得分，并统计考核期内各员工的最终得分。4、行政人事部根据员工的最终考核分和考核期内绩效奖金总额，计算每个员工的月度、季度或半年度、年度应得奖金，并把计算结果交财务部，以便发放薪资。（建议薪资架构调整为：底薪+提成+绩效，总监岗位2000元绩效，有提成普通岗位1000元绩效，无提成岗位500元绩效，仅供参考，实际结果以董事会讨论为准）第六条、申诉及其处理1、被考核人如对考核工作或结果有重大疑义，可以向主管经理或人力资源助理提出申诉。2、行政人事会同部门主管对被考核人的申诉意见进行调查核实，重新核算，重新核实的考核分即为最终考核分。执行总裁岗位绩效考核表考核区间:定性指标考核指标指标内容满分上级下/同级工作态度有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。10在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。乐于接受公司委派任务，积极提合理化建议，主动改进工作效率和质量。能够客观、公正地评价下级，奖罚分明。计划能力能结合公司的工作计划和发展目标，制定明确的工作目标，制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。20合理安排自己和下属工作，人员没有闲置，工作能有序地开展。组织能力善于给下属定立明确合理的工作目标和标准。10能合理安排工作，合理使用人才，使全体员工协同工作。善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。团队建设组建优秀的管理团队，对公司的组织架构和人事编制合理设计和规划15能悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，而且下属进步较快。能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会。沟通协调能力具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。10能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。改善创新能力善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。10善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议。工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。发现问题解决问题能力善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解决问题。10对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排。能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法。专业知识和技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。5熟悉本岗位工作流程。熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。财务管理做好公司运营报表及相关财务报表及制度的审核工作，并按时上报董事会，控制运营成本，健全内控机制10有效对财务管理进行调控，以保障资本运营体系的良性循环严格审核各类费用的申请和报销，控制公司运营成本合计总分=上级评分*60%+下/同级评分*40%=定量指标考核指标指标内容计算公式目标值完成值完成率满分得分业绩指标到访洽谈（合作）实际洽谈数÷计划约谈数10合作达成合作达成数÷实际洽谈数10咨询参观（终端）实际到访数÷计划约谈数10成交率成交客人数÷咨询洽谈数10回款额实际回款额÷预计回款额15业绩增长率（本月回款业绩-上月回款业绩）÷上月回款业绩20盈利增长率（本月盈利额-上月盈利额）÷上月盈利额20管理指标客户满意度客户投诉次数-10留客率二次开发客人÷客人总数5核心员工流失率核心岗位流动人数÷核心岗位数-IO考勤奖惩考勤迟到、早退次X0.5+旷工天X2+事假天X0.5+病假天X0.5=分±5处罚口头警告次X2+书面警告次X5+严重警告次义9=分负分奖励表扬次X2+小功次X5+大功次X9二分加分总分计算指标得分权重小计总计定性指标30%定量指标70%评分标准类别差合格良好优秀分值0-60分61-80分81-9495以上考核备注董事会意见绩效确认及日期考核者被考核者复核者院长岗位绩效考核表考核区间:定性指标考核指标指标内容满分上级下/同级工作态度有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。10在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位。警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。乐于接受公司委派任务，积极提合理化建议，主动改进工作效率和质量能够客观、公正地评价下级，奖罚分明。计划能力能结合公司的工作计划和发展目标，主持制定、健全医院的各科室管理制度、操作规程、业务计划，行动方案、日程安排等。15合理安排自己和下属工作，人员没有闲置，工作能有序地开展。组织能力督促、检查各科室医疗制度、医疗常规和操作规程的执行情况，对医院医疗安全、效果负责；10能合理安排工作，合理使用人才，使全体员工协同工作。善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。团队建设组建优秀的管理团队，对公司的组织架构和人事编制合理设计和规划20能悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，而且下属进步较快。能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会。沟通协调能力具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。10能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。改善创新能力善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。10善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议。工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。发现问题解决问题能力善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解决问题。10对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排。能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法。专业知识和技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。10熟悉本岗位工作流程。熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。财务管理在保证质量和效果的前提下，有效控制医疗成本5合计总分=上级评分*60%+下/同级评分*40%=定量指标考核指标指标内容计算公式目标值完成值完成率满分得分业绩指标二次开发率二次开发客人÷客人总数10业绩增长率（本月回款业绩-上月回款业绩）÷上月回款业绩10盈利增长率（本月盈利额-上月盈利额）÷上月盈利额10业务指标医疗质量院内投诉：一次扣5分；医疗投诉：一次扣10分；医疗纠纷：一次扣20分；医疗事故：一次扣50分负分客人表扬：一次加5分加分医疗器械、针剂和设备的检查、维护和保养IO医疗审查院感管理20证件注册、检审10技术水平术前准备完善，无明显级漏10全院性学术交流、新技术项目学习研讨等医疗技术活动10管理指标核心员工保有率核心岗位员工流失控制10考勤奖惩考勤迟到、早退次X0.5+旷工天X2+事假天X0.5+病假天X0.5二分±5处罚口头警告次X2+书面警告次X5+严重警告次X9=分负分奖励表扬次X2+小功次X5+大功次X9二分加分总分计算指标得分权重小计总计定性指标40%定量指标60%评分标准类别差合格良好优秀分值0-60分61-80分81-9495以上考核备注执行总裁意见董事会意见绩效确认及日期考核者被考核者复核者市场总监岗位绩效考核表考核区间:定性指标考核指标指标内容满分上级下侗级工作态度有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。IO在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位，不跑私店。警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。乐于接受公司委派任务，积极提合理化建议，主动改进工作效率和质量能够客观、公正地评价下级，奖罚分明。组织计划能结合公司的工作计划和发展目标，组织、指导下属部门制定本部门的月度、季度经营计划并监督执行；10能合理安排工作，合理使用人才，使下属员工协同工作。善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。团队建设组建优秀的管理团队，对公司的组织架构和人事编制合理设计和规划20能悉心指导员工工作，帮助提高工作能力，而且下属进步较快。能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。培训、激励下属员工，协助下属员工完成下达的任务指标。沟通协调能力具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。20能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。改善创新能力善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。10善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议。工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。发现问题解决问题能力善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解决问题。10对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排。能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法。专业知识和技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。10熟悉本岗位工作流程。熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。财务管理控制销售预算、销售费用与销售目标的平衡发展10公私分明，无财务混乱情况合计总分=上级评分*60%+下/同级评分*40%=定量指标考核指标指标内容计算公式目标值完成值完成率满分得分业绩指标到访洽谈（合作）实际洽谈数÷计划约谈数20合作达成合作达成数÷实际洽谈数10咨询参观（终端）实际到访数÷计划约谈数IO成交率成交客人数÷咨询洽谈数20回款额实际回款额+预计回款额10业绩增长率（本月回款业绩上月回款业绩）÷上月回款业绩10盈利增长率（本月盈利额-上月盈利额）÷上月盈利额10管理指标员工流失率员工流动人数÷核心岗位数10效果指标考勤奖惩考勤迟到、早退次X0.5+旷工天X2+事假天义0.5+病假天X0.5二分±5处罚口头警告次X2+书面警告次X5+严重警告次X9=分负分奖励表扬次X2+小功次X5+大功次X9二分加分总分计算指标得分权重小计总计定性指标30%定量指标70%效果指标100%评分标准类别差合格良好优秀分值0-60分61-80分81-9495以上考核备注执行总裁意见董事会意见绩效确认及日期考核者被考核者复核者市场经理岗位绩效考核表考核区间:定性指标考核指标指标内容满分上级下/同级工作态度有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。20在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位，不跑私店。警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。乐于接受公司委派任务，积极提合理化建议，主动改进工作效率和质量组织计划能结合公司和部门的工作计划和发展目标，制定和执行个人月度、季度市场开发计划并执行；10能合理利用公司及个人现有资源，进行市场拓展参加部门的相关工作会议，参与部门相关重要事项的决策沟通协调能力具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。20能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。改善创新能力善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。10善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议。工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。发现问题解决问题能力善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解决问题。10对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排，院内禁止高声喧哗。能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法。专业知识和技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。20具有胜任本职工作经验。熟悉本岗位工作流程。熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。财务管理控制销售预算、销售费用与销售目标的平衡发展，不超预算10公私分明，无财务混乱情况合计总分=上级评分*60%+下/同级评分*40%=定量指标考核指标指标内容计算公式目标值完成值完成率满分得分业绩指标到访洽谈（合作）实际洽谈数÷计划约谈数15合作达成合作达成数÷实际洽谈数20咨询参观（终端）实际到访数÷计划约谈数10成交率成交客人数÷咨询洽谈数20回款额实际回款额÷预计回款额20业绩增长率（本月回款业绩-上月回款业绩）÷上月同款业绩10市场费用控制（预算-实际支出）÷预算5效果指标市场活动活动效果顺利举办一次加5分；达到预期业绩目标加10分加分举办不顺利扣3分，未达到预期扣5分负分考勤奖惩考勤迟到、早退次X0.5+旷工天X2+事假天X0.5+病假天X0.5二分±5处罚口头警告次X2+书面警告次X5+严重警告次X9=分负分奖励表扬次X2+小功次X5+大功次X9二分加分总分计算指标得分权重小计总计定性指标20%定*指标80%效果指标100%评分标准类别差合格良好优秀分值0-60分61-80分81-9495以上考核备注市场总监意见执行总裁意见绩效确认及日期考核者被考核者复核者考核区间:定性指标考核指标指标内容满分上级下洞级工作态度有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。10在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位，不跑私店。警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。乐于接受公司委派任务，积极提合理化建议，主动改进工作效率和质量能够客观、公正地评价下级，奖罚分明。组织计划能结合公司的工作计划和发展目标，组织、指导下属部门制定本部门的月度、季度经营计划并监督执行；10能合理安排工作，合理使用人才，使下属员工协同工作。善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。团队建设组建优秀的管理团队，对公司的组织架构和人事编制合理设计和规划20对员工进行业务指导并定期组织培训及考核，提高咨询成交水平能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。培训、激励下属员工，协助下属员工完成下达的任务指标。沟通协调能力具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。20能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。改善创新能力善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。10善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议。工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。发现问题解决问题能力善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解决问题。10对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排。能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法。专业知识和技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。10熟悉本岗位工作流程。熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。财务管理严格掌控客户成交成本，优惠折扣审批严格10定金与预约项目流程严谨无漏洞，财务金额对接清晰明了合计总分=上级评分*60%+下/同级评分*40%=定量指标考核指标指标内容计算公式目标值完成值完成率满分得分业绩指标咨询率实际到访数÷计划约谈数20成交率成交客人数÷咨询洽谈数30回款额实际回款额÷预计回款额20二次开发率二次开发客人数÷老客数10业绩增长率（本月回款业绩-上月回款业绩）÷上月回款业绩10客户回访实际回访人数÷计划回访数10效果指标管理指标员工流失率员工流动人数÷核心岗位数5服务指标顾客满意度顾客投诉、指责一次扣：5分；表扬一次加5分服务礼仪淡妆上岗，礼仪符合规范，用语文明，院内不喧哗5流失顾客挽回流失顾客挽回一位除现金奖励外，加5分加分考勤奖惩考勤迟到、早退次X0.5+旷工天X2+事假天X0.5+病假天X0.5=分±5处罚口头警告次X2+书面警告次X5+严重警告次X9=分负分奖励表扬次X2+小功次X5+大功次X9二分加分总分计算指标得分权重小计总计定性指标30%定量指标70%效果指标100%评分标准类别差合格良好优秀分值0-60分61-80分81-9495以上考核备注执行总裁意见Jt事会意见绩效确认及日期考核者被考核者复核者考核区间:定性指标考核指标指标内容满分上级下同级工作态度有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。10将公司的利益放在第一位，院内禁止高声喧哗，不跑私店。警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。乐于接受公司委派任务，积极提合理化建议，主动改进工作效率和质量组织计划制定个人客户回访、开发计划并执行；10定期参加部门经验交流会，总结经验教训，提高咨询技巧；遵守各项规章制度，而且带头为形成良好的工作秩序而努力沟通协调能力具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。20能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。能正确领会上级指示，为客户提供高品质的服务能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。改善创新能力善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。10善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议。工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。参加医学、美学、心理学、生理学等相关培训，不断提高个人综合素质；发现问题解决问题能力善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隐性问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解决问题。10对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排。能迅速理解并把握复杂的事物，发现明确关键问题、找到解决办法。专业知识和技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。10具有胜任本职工作经验。熟悉本岗位工作流程。熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。财务管理严格掌控客户成交成本，优惠折扣审批严格10定金与预约项目流程严谨无漏洞，财务金额对接清晰明了合计总分=上级评分*60%+下/同级评分*40%=定量指标考核指标指标内容计算公式目标值完成值完成率满分得分业绩指标咨询率实际到访数÷计划约谈数20成交率成交客人数÷咨询洽谈数20回款额实际回款额÷预计回款额30二次开发率二次开发客人数÷老客数10业绩增长率（本月回款业绩上月回款业绩）÷上月回款业绩10客户回访实际回访人数÷计划回访数10效果指标服务指标客户档案客户资料的完整性、准确性、规范性30服务礼仪淡妆上岗，礼仪符合规范，用语文明，院内不喧哗顾客开发顾客开发项目的准确性、适度性20个人顾客资源介绍到医院消费成交10顾客满意度顾客投诉、指责一次扣：5分；表扬一次加5分流失顾客挽流失顾客挽回一位除现金奖励外，加5分加分工作环境整理办公区域内各类资料、文件、图书、工具和办公用品应摆放整齐、有序10整洁办公室环境卫生应干净、整洁，垃圾废物及时处理，桌面清洁无灰尘，鲜花无枯萎枝叶10整顿涉及顾客登记资料、公司下发文件整理有序，不在桌面摆放20考勤奖惩考勤迟到、早退次X0.5+旷工天X2+事假天X0.5+病假天X0.5二分±5处罚口头警告次X2+书面警告次X5+严重警告次X9=分负分奖励表扬次X2+小功次X5+大功次X9二分加分总分计算指标得分权重小计总计定性指标10%定量指标60%效果指标30%评分标准类别差合格良好优秀分值060分61-80分81-9495以上考核备注咨询总监意见执行总裁意见绩效确认及日期考核者被考核者复核者考核区间:定性指标考核指标指标内容满分上级下同级工作态度有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。2乐于接受公司委派任务，积极提合理化建议，主动改进工作效率和质量2遵守各项规章制度，而且带头为形成良好的工作秩序而努力5工作期间不可做与工作无关之事2严禁在工作期间内使用方言或粗言秽语，严禁挑拨是非，传播谣言；5工作期间不可串岗、说笑、打闹；5严禁在工作岗位接打私人电话，工作期间手机铃音调为振动状态；2办公用品、消耗品和工具按照规定办理相应领用手续，消耗品节约、不浪费，对未使用完妥善保存2仪容仪表上班期间统一着工装，佩带工号牌，工服干净、整齐5工作化淡妆，不得化浓妆，不在公共区域化妆5工作期间遵守“三轻”原则：说话轻，走路轻，操作轻3待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎，使用礼貌用语；5整个接待流程符合礼仪规范，为客人提供高质量服务5工作环境办公区域内各类资料、文件、图书、工具和办公用品应摆放整齐、有序2办公室环境卫生应干净、整洁，垃圾废物及时处理，桌面清洁无灰尘，鲜花无枯萎枝叶2涉及到顾客登记资料、公司下发文件整理有序，不在桌面摆放3沟通协调能力能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。2能正确领会上级指示，并能相互沟通解决矛盾。2能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。5善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。2解决问题能力能把握工作方向，积极制定改进措施和提出合理化建议。2工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。2专业知识和技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。2熟悉本岗位工作流程。2熟练掌握接待话术并转化为自己语言，能让顾客愿意了解本机构5服务质量来有迎声、问有答声、去有送声。3问候、请求、道歉、感谢、送别用语规范5电话接听及时，有礼貌，并有详细记录3客户来访做好详细登记5服务质量优秀，茶水饮料温度适宜，水果点心色香味俱佳，没有变质食品，提供客户满意服务5合计总分=上级评分*60%+下/同级评分*40%=效果指标满意度顾客投诉、指责一次扣：5分；表扬一次加5分；抽查一项不合格扣5分考勤奖惩考勤迟到、早退次X0.5+旷工天X2+事假天X0.5+病假天X0.5二分±5处罚口头警告次X2+书面警告次X5+严重警告次X9二分负分奖励表扬次X2+小功次X5+大功次X9二分加分总分计算指标得分权重小计总计定性指标100%效果指标100%评分标准类别差合格良好优秀0-60分61-80分81-9495以上考核备注咨询总监意见执行总裁意见绩效确认及日期考核者被考核者复核者效果指标满意度顾客投诉、指责一次扣：5分；表扬一次加5分；抽查一项不合格扣5分七也.迟到、早退次X0.5+旷工天X2+事假天X0.5+病考核区间:定性指标考核指标指标内容满分上级下同级工作态度有追求完美不断改善现状的工作态度，具有高昂的意愿与热情。20在对外的业务交往中，永远把公司的利益放在第一位，不做私单。警惕泄露公司秘密，从不携带技术秘密（非工作需要）离开公司。上班时衣帽整洁，不穿拖鞋，佩戴工牌上岗组织计划定期参加部门经验交流会，总结经验教训，提高医学技术水平；10遵守各项规章制度和法律法规，带头形成良好的工作秩序沟通协调能力具有出色的谈话技巧和书面表达能力，容易说服别人接受其看法。15能很好的倾听别人的倾述，并能关心体谅他人、感知别人的想法。能够与各部门很好地沟通，建立相互信任与良好的协作关系。改善创新能力善于发现工作中的薄弱环节，把握问题所在，并不断改进。20善于解决困难，并能提出切实可行的解决方案，开创工作新局面。参加医学、美学、心理学、生理学等相关培训，不断提高个人综合素质；工作中能不断提出新想法、新措施和好建议，善于学习，锐意求新。发现问题解决问题能力善于发现企业运行中不易被发现、容易被忽略或深层次隘性问题，辨明问题的内在关系，并能防微杜渐，及时有效地解决问题。15对于突发业务事件能快速拿出解决方案，并从容安排。医疗风险的防范与管理专业知识和技能具有胜任本职工作的专业知识和工作技能。15熟悉本岗位工作流程。熟悉岗位所需要的有关国家政策法规和公司的工作要求。财务管理