保险公司微信营销的模式探究.docx

保险公司微信营销的模式探究微信营销在不断受到商家及企业的青睐的同时,保险公司又将如何应用微信这个平台进行营销活动呢，我们从以下几个方面进行探索：(-)保险公司可以通过建立微信公众平台，树形象、推品牌、宣文化保险公司的产品为客户提供的主要是一种保障，但是保障是一种看似无形的东西，当风险并未降临的时候，这种保障就显得可有可无，只有当风险切实发生了才能体现出保险保障的可贵。那这种概率事件如何让广大的客户认识保险认可保险进而相信保险公司呢，那就需要我们的保险行业保险公司树立良好的形象进行正确的引导和宣传。通过近年国家的正确引导以及传统的纸媒电视等渠道的不断宣传，国民的保险意识不断提高，那么我们的保险公司如何在这样一个良好的契机下树立企业形象推广企业品牌呢,新兴的网络渠道以及手机应用软件就是不二选择。微信公众平台主要可以进行实时交流、消息发送和素材管理。保险公司可以充分地利用微信这个新兴的网络社交平台注册企业实名公众平台。在这里保险公司可以定期或不定期的选择推送有关保险行业有关自己公司的消息给关注人群。推送的消息可以是保险公司自己的企业文化宣传、产品宣传、社会责任宣传、保全或者理赔流程注意事项等的宣传，也可以是保险行业新规、保险普及性知识、民生类的有关健康养老保健等的小知识。保险公司通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，既减少了宣传成本，又提高了品牌知名度，同时打造出更具影响力的品牌形象。(-)保险公司可以开展微信二维码营销，拓展和积累广大客户群微信二维码是腾讯开发出的二维码配合微信使用的添加好友的一种新方式,是含有特定内容格式、只能被微信软件正确解读的二维码。企业注册微信公众平台后，会拥有一个属于自己账号的官方二维码，企业可以将二维码放在线上、线下便于客户看到的位置，进而进行精准的营销活动。现在大多保险公司都有自己的官方网站,也都在花大力气利用各种媒体广告进行企业的宣传，包括注册官方微博进行推动，我们其实都可以轻松的将微信加入这些如火如荼的线上活动中。另外，保险公司传统的平面广告、纸媒以及常规的宣传资料、客户服务、保险单等一系列的线下活动同样是很好的推广平台，只需我们恰当的引导客户，让客户愿意扫一扫公司的二维码那么就成功的实现了公司官方微信的推广以及好友累积。尤其是现有客户资源的转化来的好友通过公司官方微信的宣传和维护，将进一步增强其关注企业的黏性。(三)保险公司可以开通“微信直通车”，打造线上微客户服务平台微信是一种网络社交工具更是一个沟通交流的平台。保险公司可以利用微信平台为客户提供各方面的客户服务，一是可以提供客户咨询服务，二是客户保单的简单保全服务，三是提供保险营销员销售支持服务，四是简易的理赔服务C客户咨询服务可以根据客户的语音信息、图片或文字等有针对性的为客户进行解答，实现线上的互动。客户可以咨询公司险种信息也可以询问公司各项事务的办理流程、注意事项等。咨询服务既可以和客服中心联系在一起成为一个中转站，又可以是产品的推广平台；保全服务可以就一些简单的事项帮助客户来进行完成，比如投保人地址的变更；销售支持服务可以在线为营销员提供销售过程中需要的一些资料、工具等来实现支持服务，比如寿险的险种费率表；简易理赔服务是经过身份认证的客户只需要拍下事故车辆情况，证件信息，传送给保险公司，保险公司可以利用微信位置服务确定其地点通过远程查勘，然后经过复核，就可以进行理赔。通过回信的方式，包括文本、图片和语音媒介，也可利用QQ以及邮箱在线沟通即时为客户提供正确指引。目前保险行业包括平安产险、泰康人寿、中国人保产险等公司已经开始利用微信营销平台开展简易理赔服务。(四)保险公司可以通过微信实现“微支付二推动简易险种发展微信具备的各种功能使其可以实现一种精准营销模式，这也为保险公司提供了机会。保险公司可以通过数据挖掘工具分析出客户的需求，进而进行精准的产品信息推送，比如经常出差的人群需要交通意外险，经常旅行的人需要旅行意外险等，同时结合线上支付方式如手机支付、第三方支付平台等实现一些比较简易险种的快捷交易。当然保险公司也可以自己研发或合作研发线上的支付方式实现一站式服务。另外，还可以通过一些线上的活动赠送一些保额较小风险保障较少的简易险种，一方面可以实现企业品牌的推广，另一方面也可以增强客户的用户体验。这种亦送亦卖双轨结合的方式，将推动保险公司微信营销的繁荣。