企业流程再造详细解释课件.ppt
2022/12/20,企业流程再造详细解释,企业流程再造详细解释,企业流程再造详细解释,壹 何谓流程,一系列能为顾客创造价值的工作任务-Michael Hammer,流程(PROCESS)，是为了达成某一特定的结果所必须之一系列作业活动的串连，而这些作业活动集合了所需的人员、设备、材料，并运用特定的作业方法，已达成为顾客创造更多价值的结果。,企业流程再造详细解释,一般流程的特征,可衡量的投入增加附加价值的作业活动可衡量的产出可重复的过程,企业流程再造详细解释,企业流程再造详细解释,贰 、流程改造的认识,流程改造的定义-,为了达到现代经营的最重要课题的降低成本、提高品质、加快服务速度等，以最新的信息技术之活用、治本性的重新思考、重估业务、彻底翻新作业流程，来达到戏剧性的上述目的。,企业流程再造详细解释,新的认识-一个流程是一系列相关的任务，他们集合起来为顾客创造一种有价值的成果,企业流程再造详细解释,企业为何要进行流程改造,传统的管理方法，往往在面临快速变动的环境中，无法创造更佳的竞争优势，尤其是下列三种环境:,顾客第一(CUSTOMERS)企业不再处于上风，顾客拥有决定与支配的主导权客户导向，预期客户的真正需求加入顾客的参予，掌握顾客想要的是什幺提供各类产品与服务,企业流程再造详细解释,竞争激烈(COMPETITION)重新拟定任务、目标与远景定义产品与流程的关系，重新发展适当的作业流程快速持续的改善，保持竞争优势不断的改变(CHANGE)企业要生存，就要不断的求变重新定位(Re-position)重新组织(Re-organization)重建系统(Re-system)重振活力(Re-vitalizing),企业流程再造详细解释,流程改造的几个成功因素,1 站在顾客满意的观点重新设计流程2 包括授权，实行根本性的改善3 全面活用信息流通技术4 员工的活性化5 系统思考的流程改造,员工的新信念1 薪水是顾客付的-公司内任何会影响到与客户交易的因素，都很重要2 上班、出席算不上有功-公司付我薪水，是因为我能创造价值3 不推卸责任-我必须承担责任，并解决问题4 没有人能够预知明天-不断的学习就是我工作的一部份,企业流程再造详细解释,流程改造易犯的错误,1 不可单纯的预先设限问题的定义与流程改造的范围流程改造是从源流思考的角度来重估流程，当然不可限定是哪一单位的流程，也许在和其它单位来往的过程中隐藏了许多解决的对策2不要单靠由下而上的提倡事业的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作业的零散改善而已，没有管理者强而有利的参予是无法达成的,企业流程再造详细解释,3 不要太早放弃,流程改造的过程，因为牵涉到权限的授与，与原有的思考方式不同，受到各部门的反对的机会也较多，所以不要太早放弃,4 不要以小小的成果为满足,根本性的改革就应有戏剧性、彻底化的改善,流程改造易犯的错误,企业流程再造详细解释,5 绝不能只重新设计工作过程而已,系统性的思考，来达到整体性的改善,6 不要把流程改造定位为众多计划之一,流程改造除非以全公司最重要的主题来着眼执行，否则就会半途而废，无法达成预期的效果,流程改造易犯的错误,企业流程再造详细解释,参 流程改造的原理及信息技术的应用,企业流程再造详细解释,企业流程再造详细解释,改造思考的切入点,公司既有的规则、流程、习惯、组织结构都不是神圣不可侵犯的决策决定方式资料收集方式工作安排方式原有控制方式信息的产生及传递方式经理人及员工的角色,企业流程再造详细解释,流程改造的关键因素,以顾客导向式的思考模式信息发生与取得同时工作与决策同时发生以具有管制功能的方式处理讯息流程负责人或承办人自行处理，而不必动用专业人士平行式的流程处理地理上的分散可以集中处理第一线员工的自主权流程是否具有附加价值,企业流程再造详细解释,流程改造就是1 重新对流程做彻底且系统化的认识2 从满足顾客的观点重新设计事务流程3 工作设计及价值理论的方法发展,企业流程再造详细解释,流程改造的基本信息技术应用,企业流程再造详细解释,资 讯 技 术 应 用,1 快速的操作系统开发工具2 语音系统3 自动书认系统4 地理信息系统及全球定位系统5 流程管理系统6 影像及文字处理系统7 电子邮件传递系统(E-mail)8 电子交易系统9 行动及远程处理系统10 无线网络11 仿真工具系统12 多媒体系统(。),也可以这幺说吧!其实就是Enterprise ResourcesPlan企业资源整合,企业流程再造详细解释,肆、企业流程改造的实施方法,企业流程再造详细解释,肆、企业流程改造的实施方法,企业流程再造详细解释,肆、企业流程改造的实施方法,企业流程再造详细解释,阶段一 准备期,高阶主管流程改造的展开：,1 需求分析访问公司负责人确立公司目前遭遇之问题类型，如法令及政府政策之改变、或竞争者之策略变化，并确认公司目前的需要是求生存、预防落后、积极扩张。同时询问公司目前的市场状况，未来的目标及改造的期望,企业流程再造详细解释,2 建立共识及成立改造主导小组透过当面研讨的方式，使高阶人员对企业流程改造有相同的看法：a 透过资深管理之研讨，建立改革之共识b 组成项目小组c 建立改造运行规则d 分析会受改造影响的部门e 设定改造的目标及优先级,阶段一 准备期,企业流程再造详细解释,3 教育训练透过教育培训使小组成员有相同的改造知识背景训练的范围内容有;a 流程之基本概念课程b 顾客需求调查、绩效指针之选择与评估c 流程分析及改造d 组织与流程e 信息策略及企业整体策略f 改造计划拟定技巧等,阶段一 准备期,企业流程再造详细解释,阶段二 计划评估期,1 组织评估,a 了解企业的组织架构b 了解企业的绩效量测系统c 了解企业内的人力资源配置d 了解管理风格e 沟通管道及沟通形式f 接受变革的能力,企业流程再造详细解释,2 企业经营评估,产业面及企业环境面-潜在的加入者、客户、产品或服务的替代者、供货商、竞争者、通路及相关外因素如法规、环境等a 了解企业经营的情况与其目标b 了解企业所处的产业状况c 达成企业目标所需的竞争需求d 经营结构及品质要求程度,阶段二 计划评估期,企业流程再造详细解释,3 顾客满意度调查评估,a 找出关键顾客的需求b 取得顾客满意度资料c 标竿企业绩效指针值d 接收及解读顾客的抱怨,阶段二 计划评估期,企业流程再造详细解释,4 信息技术应用评估,a 竞争者信息技术用用评估b 关键信息技术运用趋势评估c 企业现有信息技术应用评估d 企业未来信息技术应用评估,阶段二 计划评估期,企业流程再造详细解释,阶段三 流程评估与改造设计,1流程评估,a 确认外在客户-找出企业与顾客、供货商互动关系的流程b 定义企业流程的绩效评估指针c 确认现有的流程运作模式d 确认公司内部与外部流程的运作模式e 确认流程对顾客的价值f 确认流程与组织的关系g确认流程之资源及成本h决定流程优先级,企业流程再造详细解释,2 流程设计,a了解现有流程架构及其目标、范围b 流程结构检讨比对c 检讨流程各活动间的责任归属d 确认流程绩效指针e 检讨瓶颈点及切入点f 管制点、接口的重新设计g 确认新流程h 建立量测评估系统,阶段三 流程评估与改造设计,企业流程再造详细解释,阶段四 实施与转型,1 订定实施计划2 计划试行3 教育训练4 检讨改善,企业流程再造详细解释,阶段五 管理评估,1 流程管理、绩效评估2 维持、持续改善、改造,2022/12/20,企业流程再造详细解释,演讲完毕，谢谢听讲!,再见，see you again,
