2022年优秀物业服务企业评选细则.docx

2022年优秀物业服务企业评选细则优秀物业服务企业评选细则项目标准内容评分细则考评分值1、依法签订物业服务合同，物业服务合同在街道备案。（2分）无合同文本扣2分；合同文本不规范的扣1分。础理分基管152、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准公示上墙，建立投诉、报修台账记录，建立设施设备基础档案。（2分）主要检查：物业管理服务工作制度、质量保证制度、岗位考核制度等。每发现一处不完整规范扣1分；未制定具体的落实措施扣1分。3、建立信息公示制度，公示企业法人营业执照及资质证书；公示物业管理项目负责人的基本情况、联系方式、教育培训记录证明；公示物业服务投诉电话；公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准、收费事项、收费方式等；公示电梯、消防、监控等专项设备的维修保养单位的名称、资质、联系方式和应急处置方案等；公示业主交纳物业服务费未建立信息公示制度扣8分，信息公示内容不完善的扣5分。用、公共水电分摊费用情况，住宅专项维修资金使用情况，物业共用部位和共用设施设备经营所得收益；公示投诉、报修等受理制度。（8分）4、项目经理有上岗证、配电工有特种作业操作证、中控室值班员有消防监控证书、工作人员统一着装、挂牌上岗。（2分）管理人员、专业技术人员发现1人无上岗证书的，扣1分；着装及工作牌不符合扣1分。5、按合同约定，公共收益单独建账，定期公示（1分）未建立的，扣1分。履行合同情况77分1、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失，不影响车辆和行人通行。（2分）每发现一处，扣1分。2、对房屋公共部位进行定期维护检查，检修记录和保养记录齐全。房屋外观完好、整洁，外立面面砖、涂料等装饰材料无明显脱落、无大面积污迹。（2分）检查记录不齐全的，扣I分；每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损的，扣1分。3、对违反规划乱搭乱建，擅自改变房屋结构用途的行为及时劝阻，并及时报告相关部门。（2分）每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的，扣2分。4、对有危险、隐患的部位设置安全防范措施和警示标未设有的，每发现一处扣1分。识。（2分）5、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象。（2分）每发现一处扣1分。6、主出入口设有小区平面图，平面图标记消防通道、幢、单元号标志明显，维护完好。（2分）未设有的，每发现一处扣1分。7、各类设施设备配有专人管理，各类设施设备标志清晰、明确。（1分）每发现一处扣1分。8、各类设施基本完好无损、运行正常，无事故隐患，保养、检测制度完备，运行、检查、维修、保养等记录齐全。（4分）每发现一处扣1分。9、保持公共区域整洁，楼道、停车场、道路、绿地等公共部位的清洁，无明显灰尘或垃圾堆积，无卫生死角。（3分）每发现一处扣1分。10、垃圾房、桶清洁，配备充足无损坏，周围无大面积污渍物，定期进行卫生消毒灭杀，有记录。（4分）有损坏的扣2分；无记录的扣2分11、生活垃圾日产日清，装修垃圾集中投放，保持堆放有序、不凌乱、无异味。（5分）每发现一处扣1分。12、无乱设摊点、乱设广告和乱贴、乱画、乱堆放现象。无乱拉线、乱接管现每发现一处扣1分。象。（2分）13、道路、绿化带无纸屑、烟头、果皮、枯枝等杂物。（4分）每发现一处扣1分。14、落实各项消杀工作，及时灭鼠、灭蚊，有记录。（1分）无记录的扣1分。15、对小区绿化定期进行修剪养护，有记录；无黄土裸露现象，无杂草、杂物。（3分）未定期养护的扣1分；有黄土裸露、杂草、杂物的扣2分16、对业主在绿化带乱种植、占用、毁绿等行为及时制止，上报执法部门，有记录。（4分）未及时制止的，扣4分17、机动车管理制度完善，管理责任明确，外来车辆进出有登记记录。（2分）无登记记录或登记不全的，扣2分18、车辆行驶、停放管理有序，无乱停放机动车、非机动车现象，消防通道畅通无阻碍。（5分）车辆未能有序停放的，扣2分；阻碍消防通道的，扣5分。19、车库（棚）场地整洁、有照明。（2分）不整洁或无照明的，扣2分。20、履行合同约定和等级服务标准，小区出入口、监控室有专人值班，并有详细的交接班记录。（5分）无值班、交接记录的，扣4分。21、履行合同约定，按等未巡查及无巡查记级服务标准，制定小区巡查线路，每日对小区内进行巡查，有巡查记录。（3分）录的，扣4分。22、制定物业管理区域内安全防范应急预案。（1分）未制定应急预案的，扣1分。23、安全护卫设施运行良好，消防设施标志明显，设备完好无损，可随时启用。（2分）标志不明显或设备有缺损的，每发现一处扣1分。24、小区内无乱搭建、乱设摊、无废品回收站。无拾荒人员。（3分）每发现一处扣1分。25、加强对进出小区的装修、家政等人员管理，大型物件搬出小区实行登记。（1分）未实行登记的，扣1分。26、对住户装修进行日常检查，发现业主违法搭建、违章装修等行为及时劝阻、制止；劝阻、制止无效的，及时报告业主委员会和有关主管部门，有记录。（2分）每发现一处，扣1分。27、按照管理规约要求，建立完善装修管理制度并落实，对住户装修登记造册。（2分）未做到的，扣2分。28、业主档案资料建立健全（住户基本情况、房屋维修档案等），进行动态管未做到的，扣2分。理。（2分）29、房屋及其公用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。（2分）未做到的，扣2分。30、建立小区承接查验台帐（接管验收凭据、会议记录、各项工程移交资料及档案）等。（2分）未建立的，扣2分。其他物业管理方面8分1、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，对合理的建议及时整改。（2分）未做到的，扣2分。2、配合、支持和参与社区建设，每年至少开展1次社区文化活动。（2分）未做到的，扣2分。3、通过各种载体开展物业管理宣传活动。（2分）未做到的，扣2分4、物业服务费收费率情况。（2分）物业费收缴率低于50%,扣2分。加分项1、推进党建引领物业管理（红色物业）各项工作。（加2分）做到的，加2分。2、建立完善的小区业主档案。（加1分）建立的，加1分。3、各项工作制度、职责规范上墙。（加1分）做到的，加1分。4、建立物业服务标准化管理细则。（加2分）建立的，加2分。5、物业企业或员工获得有的，加2分。省、市、区各项表彰荣誉和先进集体（个人）的。（加2分）6、服从区、街道、社区处理小区矛盾纠纷和各项创建工作。（加2分）做到的，加2分