银行大堂经理职业化塑造课件.ppt

银行大堂经理职业化塑造,主讲：邓赟 Sophia,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,【专业领域】,【专业背景】,主打培训及咨询项目,照片,12年专注金融行业网点服务运营管理的实战专业积累，曾执行过金融业、通信业等百余家地市的大型网点服务、营销、管理类咨询项目，透过大量的项目操作积累了丰富的实战与服务营销管理经验；尤其对金融行业网点服务营销战略的落地有深入研究。因此，其“实战”+“专业”的授课风格与内容深受学员的喜爱。邓老师也曾先后为深圳、东莞、四川、江西、上海、天津、陕西、青海、三门峡等金融、通信机构策划、编写、导演拍摄影视教学片，拍摄效果获得了客户的高度评价。,网点服务运营管理网点营销能力提升TTT专业内训师培养 影视片制作与拍摄,擅长综合咨询与培训项目：银行服务营销及管理影视教学片制作与拍摄银行培训课程研发授权与内训师培养标杆示范营业网点（支行）建设营业网点（支行）服务营销能力提升营业网点规范化管理咨询网点主任（支行长）管理能力提升营业网点（支行）现场管理手册与应用工具开发营业网点（支行）核心竞争力与网点文化打造营业网点（支行）客户满意度与忠诚度提升,近三年合作的建设银行客户有：云南省工行、广东省工行、四川省工行、福建省工行、山西省工行、山东省工行、浙江省工行、河北怀化工行、广东阳江工行、广东茂名工行、重庆工行、浙江嘉兴工行近三年合作的中国银行客户包括：海南省中行、陕西省中行、青海省中行、江苏省中行、天津中行、江苏宿迁中行、常州中行、锡林浩特中行、三门峡中行近三年合作过的工商银行客户包括：浙江省工行、吉林省工行、湖北省工行、河南省工行、湖南省工行、陕西延安工行、广东清远工行、广东佛山工行、广东茂名工行、广东珠海工行、河南洛阳工行、湖南岳阳工行、湖南怀化工行、河南周口分行、新疆工行营业部近三年合作过的农业银行客户包括：深圳农行、安徽省农行、湖北省农行、四川省农行、四川内江农行、四川泸州农行、四川阿坝洲农行、广西梧州农行、浙江宁波农行、辽宁沈阳农行，辽宁铁岭农行、湖北襄阳农行、广东中山农行其他金融行业客户包括：昆明招行、郑州招行、东莞招行、福建省交行、广东省交行、江苏银行上海分行 、昆明中信银行、兴业银行南京分行、兴业银行上海分行、北京银行杭州分行、广东南粤银行湛江分行、广州银行、安徽省邮储银行、山东省邮政储蓄银行、三门峡银行、德阳银行、绵阳市商业银行、天津农商行 、东莞农商行 、广州农商行 、新疆天山农商行、安徽药都农商行、株州城郊农信社 、广东罗定农信社 、贵阳农商行 、菏泽农信社 ,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,课程目录,第一模块 网点员工职业化解读,第二模块 职业化塑造职业思想,第四模块 职业化塑造职业人时间管理,银行大堂经理职业化塑造,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,为什么需要修炼职业化？,第一模块 网点员工职业化解读,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,营业网点管理模型,第一模块 网点员工职业化解读,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,影响营业网点管理效果的关键因素：,第一模块 网点员工职业化解读,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,服务营销接触点,企业内部管理机制,而所有潜藏于内部的问题投射到客户感知是服务效率低、服务感知差、业务流程繁琐。,第一模块 网点员工职业化解读,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,工作表现普遍存在以下现象：,工作欠缺的表现,第一模块 网点员工职业化解读,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职业化塑造的目的,第一模块 网点员工职业化解读,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职业化塑造对员工自身的意义,最终提升个人职业生涯发展竞争力！,第一模块 网点员工职业化解读,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,课程目录,第一模块 网点员工职业化解读,第二模块 职业化塑造职业思想,第四模块 职业化塑造职业人时间管理,银行大堂经理职业化塑造,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,影响力,提升大堂经理服务技能的三个维度,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,大堂经理职业思想,干一行，怨一行；令人难过的“星期一”；无聊的“三等人”；关于工作的负面思想：,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,1、,2、,3、,工作要求我们改变,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,了解你的思维,了解你的思维你有不合理观念吗？ 我做什么事情都要做到尽善尽美。 我能胜任一切工作，没有什么我干不了的事情。 我希望别人同意我的一切决定。 大家都要以我为中心。 我连这件事都做不好，真无能。有了快乐的思想和行为，你就会感觉到快乐。卡耐基,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,性格,职业兴趣,能力特长,我是谁：自我的正确认知与定位,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职业生涯规划四步曲,第一步,第二步,第三步,第四步,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,大堂经理需具备的职业心态与条件：,先重视自己，才能重视服务工作客户至上的真实体现与企业站在同一战线如果没有跟企业走过共苦的过程,你就不会享有同甘的资格.一视同仁的服务态度用经验取代伤痕,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,在工作中的正确心态团 结：1+12 不团结：1+11工作就是服务你想别人怎样对你，你就怎样对别人,大堂经理需具备的职业心态与条件：,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,当众搔痒体内发出各种声响将烟蒂到处乱丢随便吐痰不当使用手机当众嚼口香糖当众挖鼻掏耳抖腿当众打哈欠、频频看表,大堂经理职业行为禁忌,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职业化素养20项修炼,职业化员工的20项修炼：,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,职业心态,1,2,3,5,4,6,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,90%以上的疾病是由于情绪反应过大而形成的。,掌管情绪和智慧的大门。,情绪是上天给我们最好的礼物。,智慧一滴：,第二模块 职业化塑造职业思想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,课程目录,第一模块 网点员工职业化解读,第二模块 职业化塑造职业思想,第四模块 职业化塑造职业人时间管理,银行大堂经理职业化塑造,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,卓越的团队建设是怀化工行竞争取胜的关键,竞争取胜,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,团队建设的意义在于通过建设团队的优良品质，实现团队价值的最大化。,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,团队的基本概念定义,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,团队的核心要素,团队的六个核心要素,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,团队建设的三大任务,创建阶段,成长阶段,成熟阶段,沟通、管理和领导贯穿团队建设的整个过程,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,导致团队动荡的五个原因,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,发展团队信任气氛,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,第三模块 职业化塑造团队建设与协作,课程目录,第一模块 网点员工职业化解读,第二模块 职业化塑造职业思想,第四模块 职业化塑造职业人时间管理,银行大堂经理职业化塑造,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,你为什么忙？,工作多；事情多；还有,因为你“茫”,所以你“盲”,最后你“忙”,第四模块 职业人时间管理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,时间管理选择事情,第四模块 职业人时间管理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,请记住：,第四模块 职业人时间管理,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,Thank You !,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,