运营督导的ppt课件.pptx

,平安人寿青岛分公司（中国青岛）,攻心计 探索肢体语言的秘密,WelCome TO PINGAN,我是谁？,孙波,2015年9月14日,客户服务部理赔服务室,认识一下讲台上的这个家伙,哪里来的家伙？,什么是心理学？,如何通过肢体语言看透人心？,我们可以怎么做？,我要讲什么？,模块一：心理学,关于心理学的四大误解,=,？,模块一：心理学,心理学家知道你在想什么？,=,？,模块一：心理学,心理学就是心理咨询？,？,模块一：心理学,心理学研究的都是变态？,模块一：心理学,？,=,心理学家都会催眠？,模块一：心理学,心理学是研究心理现象及其规律的科学。,模块一：心理学,模块一：心理学,肢体语言（body language）又称身体语言，是指经由身体的各种动作，从而代替语言藉以达到表情达意的沟通目的。因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以，它很少具有欺骗性。,模块二：肢体语言,沟通时一条信息所产生的影响力55%是通过肢体语言进行的，38%是用声音（语音、语调及其他声音）完成的，只有7%是用语言（文字）表达。 -阿尔伯特梅拉宾（AlbertMehrabian）,模块二：肢体语言,肢体语言的分类,模块二：肢体语言,腿和脚,模块二：肢体语言,模块二：肢体语言,转向脚,反重力的脚,模块二：肢体语言,模块二：肢体语言,双腿叉开,模块二：肢体语言,双腿交叉,模块二：肢体语言,双腿交叉,膝盖,模块二：肢体语言,模块二：肢体语言,脚踝交叉,模块二：肢体语言,脚踝固定,模块二：肢体语言,腹侧前置,模块二：肢体语言,腹侧否决,耸肩,模块二：肢体语言,模块二：肢体语言,身体伸展,叉腰,模块二：肢体语言,双手抱头,模块二：肢体语言,握手,模块二：肢体语言,攥手,模块二：肢体语言,双臂背后交叉,模块二：肢体语言,模块二：肢体语言,背手,模块二：肢体语言,手指对手指,模块二：肢体语言,主导姿势,模块二：肢体语言,模块二：肢体语言,脸颊和下巴,模块二：肢体语言,模块二：肢体语言,十指交叉紧扣,模块二：肢体语言,搓手,模块二：肢体语言,模块二：肢体语言,头颈部,抚摸颈部,模块二：肢体语言,摩擦前额,模块二：肢体语言,消极的眼睛,模块二：肢体语言,消极的眼睛,模块二：肢体语言,积极的眼睛,模块二：肢体语言,积极的眼睛,模块二：肢体语言,连续眨眼,模块二：肢体语言,鼻子,模块二：肢体语言,嘴部,模块二：肢体语言,模块二：肢体语言,假笑,模块二：肢体语言,抿嘴,模块二：肢体语言,嘴唇,模块二：肢体语言,嘴唇水平方向聚拢,剑指辉煌，愿各位事业蒸蒸日上！,