某旅行社企业网络发展研究教材.docx

硕士论文 广州旅行社企业网络发展研究广州旅行社企业网络发展研究摘 要3Abstract5前 言：61.企业网络理论71.1企业网络理论的渊源71.2企业网络的概念81.2.1相关概念的界定81.2.2企业网络的定义91.2.3企业网络的特征101.3企业网络环境111.4企业网络测量111.4.1 SK关系分析法121.4.2本文所采用的旅游企业网络关系分析法“一二三四”法131.5企业网络组织形态161.5.1企业集团161.5.2企业集群161.5.3企业战略联盟171.5.4特许经营组织171.5.5虚拟企业181.6企业网络管理181.6.1企业网络远景能力管理181.6.2企业网络组合管理191.6.3企业网络竞争力管理191.6.4企业网络关系管理192.广州旅行社企业网络环境分析202.1制度环境202.2经济环境232.3社会环境242.4技术环境253.广州旅行社企业网络的特征273.1广州旅行社企业发展概况273.2广州旅行社企业网络发展特点283.2.1外地大旅行社企业网络不断向广州扩张283.2.2本土网络以大旅行社集结的企业网络为主283.2.3根植性强，具有广东特色303.2.4品牌拓展是企业网络联系和扩张的主要方式303.2.5以强有力的电脑网络为支持，拓展虚拟网络是主要的发展方向303.2.6各个企业网络之间嵌入性不强313.3广州旅行社企业网络关系的现状分析313.3.1一个选择上，替代关系多，互补关系少313.3.2两个方向上，表面的横向和灰色的纵向313.3.3三种地位上，等级明显，功能简单，所有制有待补充323.3.4四种缘分上，地缘、亲缘关系明显，情缘、学缘关系微弱333.3.5在旅行社与其它旅游企业的关系上，实现合作难度较大344广州旅行社企业网络的组织形态344.1企业集团344.2企业战略联盟354.3特许经营组织364.4虚拟企业365广州旅行社企业网络的管理广之旅企业网络管理分析365.1广之旅概况375.2广之旅企业网络格局375.3广之旅企业网络的目标定位企业网络远景能力的管理395.4广之旅企业网络的拓展策略企业网络组合的管理405.4.1合作伙伴的选择405.4.2合作方式的选择415.5广之旅企业网络的整体竞争战略企业网络的竞争力管理435.5.1集中一点战略435.5.2品牌战略435.5.3永争第一的战略445.6广之旅企业网络关系的管理455.6.1对网络成员伙伴态度的管理455.6.2创造互信互惠的合作氛围455.6.3新管理技术的应用465.6.4权和利的平衡465.6.5组织文化的协调和相互适应465.6.6广之旅作为企业网络所应有核心能力的塑造和发展476对广州旅行社企业网络发展的对策与建议476.1政策和体制应适当调整，以利于旅行社企业网络化发展486.2国内旅行社应立足国内市场486.3大型旅行社进行网络扩张需要明确的目标定位和敏锐的市场分析能力496.4既重视高科技又“以人为本”496.5旅游产品的专门化496.6资源的整合和优化506.7深入顾客过程506.8针对企业网络的动态关系建立动态的管理方法506.9信任要素是第一要素516.10中小旅行社：走AST网络化道路51结束语51攻读硕士学位期间发表的论文：52参 考 文 献52后 记54摘 要以合作求竞争已经成为目前旅行社企业发展的主要方向。文章从企业网络理论出发，选取广州旅行社企业为研究对象，以期阐述清楚客观事实，探索我国旅游企业发展的正确道路。第一部分为理论部分，主要是对企业网络理论体系进行构架。企业网络理论基于结构主义的方法，探讨导致企业间相互联结的网络安排及演进的各种要素，分析企业间存在的各种网络关系及其构造。在这种前提下，文章首先提出“企业人”的假定，将企业看作是像人一样，活生生的、行动着的、思考着的存在。然后以“企业人”假定为基础定义企业网络，分析企业网络特征、企业网络环境、企业网络测量方法及企业网络组织形态、企业网络的管理。理论部分的主要观点有：企业网络概念应该包括六个要素：结构要素、资源要素、规则要素、空间要素、动态要素、工具要素。基于SK关系分析法的原则和对旅游企业的肤浅认识提出旅游企业网络关系分析方法“一二三四” 法，即“一个选择，两个方向，三种地位，四种缘分”。企业网络具有五种组织形态：企业集团、企业集群、企业战略联盟、特许经营组织、虚拟企业。企业网络管理的四个方面：远景能力管理、组合管理、竞争力管理、网络关系管理。第二、三、四、五部分为实证分析，基于实地调查的方法，以广州地区的旅行社企业为研究对象，指出以合作为主要形式的企业网络是目前广州旅行社企业主要发展方向，并从企业网络环境、特征、组织形态、管理等方面对广州旅行社企业网络进行阐述。这部分的广州旅行社企业网络管理分析是全文重点，因此选取广州较具有代表性的旅行社广之旅，并结合第一部分企业网络管理理论进行分析。对广州旅行社企业网络进行阐述的主要内容有：用PETS法从正反两面分析广州旅行社企业网络的环境，得出：环境是促使广州旅行社进行企业网络扩张的重要因素。从六个方面论述广州旅行社企业网络的发展特点，以及用“一、二、三、四”法对广州旅行社企业网络关系现状进行分析。目前广州旅行社企业网络有企业集团、企业战略联盟、特许经营组织、虚拟企业四种组织形态。文章最后根据企业网络的理论和实证分析对广州旅行社企业网络的发展提出建议和意见。关键词：广州；企业网络；旅行社企业网络；网络关系分析AbstractRecently, the direction of travel service developing is cooperation. From enterprise network theory, the article takes the enterprise of travel service in the Guangzhou region as research object to explicate the development of travel service, and to get the right way.Firstly, this article try to construct the system of enterprise network theory, which studies main factories to cause mutually coupling arrangement and its evolution among enterprises, and analyses the relationship and constructing among the enterprises from the way of structure. The system of enterprise network theory is: concept, relationship, environment, characteristic, measuring, organizing and management etc. all of this is based in a premise: the enterprise person, which takes enterprise as human. The opinions in this part is:The concept of enterprise network includes six elements: structure, resource, rule, region, time, and instrument.Basing on the way of SK relationship analysis and the knowledge to travel enterprise the article gets the way: “1234”, one choice, tow directions, three levels, four connections. Which is used in the analysis of travel enterprise network relationship. Enterprise network have five conformations: enterprise group, enterprise cluster, enterprise alliance, franch is ing, virtual enterprise.Four ways of enterprise network management: perspective, combine, competition, relationship.Then, as a supply to practice, the article takes the enterprise of travel service in the Guangzhou region as research object, and points out enterprise network is the direction of travel service in Guangzhou which has the form of cooperation, and explicates the enterprise network of travel service in the Guangzhou region from environment, character, organizing, management etc. in the part, the emphases is enterprise network management of travel service in the Guangzhou region, which takes CGZL International Travel Service Ltd as case.The points in explaining enterprise network in Guangzhou travel service: Environment is key factor to prompt Guangzhou travel service advance toward network, which is concluded form the analysis of environment in Guangzhou with PETS. The article discourses the characters of enterprise network in Guangzhou travel service from six aspects, and analyses the enterprise network relationship of Guangzhou travel service with the way of “1234”. The enterprise network conformations of Guangzhou travel service: enterprise group, enterprise alliance, franch is ing, virtual enterprise.At last, the article brings up some suggestions in developing the enterprise network to Guangzhou travel service.Key words：Guangzhou；Enterprise network；Travel service enterprise network；The analysis of net connection前 言：社会分工促使专业化企业出现，同时也形成企业在各种意义上的联系，这些联系构成企业网络，企业网络结合市场机制和政府作用又会导致分工重新进行和市场格局发生变化，因此企业网络被认为是除市场、国家之外的第三种资源配置形式。企业网络中关系联结的进一步表现就是企业间各种形式的合作。今天企业网络占主导地位的是大跨国公司集结的全球网络，例如总部位于荷兰的飞利浦公司在世界范围内有800个战略联盟，350个全资或部分所有的分部，几千个技术服务合约以及下包合同1。中小企业在网络组织上也不甘落后，特别是高新技术产业在空间上的集聚，其中最为典型的例子就是美国的硅谷和128号公路，以及我国的中关村。国际上旅游业作为发展不久的产业，企业网络的发展也正在经历这样的过程。在美国，1987年时3个主要的旅游集团International Thomson Organization、International Leisure Group和Horizon Holidays已经控制竞争最激烈的航空包价旅游市场70%的份额；在加拿大，前10位旅游集团的销售额占全国旅游经营商销售总额的45%；在英国，近年来旅游市场份额迅速向5家最大的旅游集团集中：汤姆森假日公司、海外业主公司、航空旅游公司、宇宙假日公司和最佳之旅公司。为了与巨型旅游集团日益增长的市场力量相抗衡以维持自己的生存，中小旅游企业走上了联合的道路。在美国，1989年有38%的零售代理商组成多个度假和休闲旅游联合体(Vacation and pleasure travel consortiums)，13%的零售代理商组成商务旅行联合体(Corporate travel consortiums)。1994年，据美国旅行代理商社团(ATSA)进行的一次调查表明，有59%的独立旅行代理商属于一些大型零售市场营销组织；在英国，连锁经营成为近年来旅行代理商经营的主要发展趋势2；在亚洲的新加坡，2000年6个中小旅行社结成SM（small medium）联盟，致力于推销各成员产品。我国旅游业在发展过程中却与国际趋势有悖，特别是旅行社业。大企业不能起到稳定市场的作用，中小企业采取以削价为主的不正当竞争手段彼此相互残杀，使整个旅游业陷入恶性循环中，旅游企业小、散、弱、差现象严重，行业利润逐年下降，企业生存困难。在加入WTO市场开放的要求下，这种矛盾日益突出。鉴于此，本文从企业网络理论出发，选取全国旅行社业较为发达的城市广州，进行旅行社企业网络研究和分析，以期阐述清楚客观事实，探索发展我国旅游企业的正确道路。广州是广东省的省会城市，2001年在全国旅行社年检中，广东省各项指标上均处于全国前列，其中三项指标位居第一，是名副其实的旅游大省，而广州各项指标又占广东省三分之一以上，位居全国大城市前列。近几年来，作为改革开放前沿的广州为了更好地跟上国际化，旅行社的发展正在经历一些可喜的变化，这些变化主要就是以合作求竞争的企业网络化。1.企业网络理论1.1企业网络理论的渊源网络作为结构主义的一种分析方法，最早起源于人类学家的研究。经济学家开始对网络的关注起源于20世纪70年代（张其仔，2001）3，自80年代中期以来，企业网络理论在西方得到了很大发展，并逐步成为微观经济学的主要研究领域。从理论研究角度来看，目前的经济学家主要将企业网络作为市场、合作机制、资源、支配形式或分析工具来进行研究。80年代中期以前主流经济学家观点是将企业看作是市场的替代物，但是光研究企业不足以完全表达市场，因此经济学家开始注重企业的网络。一些经济学家研究发现，企业网络对经济发展有很大作用，有人提出将企业网络等同于市场的观点（瓦尼·贝克Wayne E.Baker，1987）3，持这种观点的经济学家批评过去将市场看作毫无生气的平台，认为市场是不同质的，且以各种各样的方式构成一定的结构，而这种结构与企业网络结构密切相关。另外，许多经济学家则将企业网络作为一种合作机制研究，此时主要把企业网络与市场、等级并列。这种研究所针对的主要是交易成本经济学中的市场等级二分法。研究的核心问题就是企业网络如何与企业及市场竞争。因此此处的企业网络主要是企业和市场相互作用与相互替代而形成的企业契约关系或制度安排,它是存在于企业组织之间的“联结经济性”范畴。除了主流经济学家的关注而外，企业网络在社会经济学中也得到了很大的重视，研究的也是角度多种多样，总的来说分为三大类：将网络作为企业资源或资本，如网络即社会资源（林南）、网络资本（Endre Sik）4。张其仔在其著作社会资本论中将企业网络看作是企业的社会资本，且是与经济资本并列的不可缺少的资本要素；将企业网络作为分析工具。如米切尔（Davern Michael，1997）认为企业网络是描述企业组织结构的方法，而波特则用网络的结构空洞（Ronald S. Burt）4来对市场进行分析；将网络作为支配形式，即影响行动决策的力量。这体现在企业的战略管理受网络的影响上。就目前来说，主流的观点是将企业网络与市场和企业并列来进行研究，主要探讨导致企业间相互联结的网络安排及其演进的各种要素，把分析的重点从原来企业理论注重对企业活动边界的界定、企业与市场相互之间的最佳结合点以及对企业内部科层组织形式的选择等转向对企业内部或外部能够诱导和实际存在的各种各样交互作用的网络关系及其构造的研究上，并提出市场和企业并非相互对立，而是相互联结、相互渗透的观点，且这种相互渗透最终导致企业间复杂多变、丰富多样的制度安排，实现市场“看不见的手”和企业“看得见的手”之间的握手。就研究领域来说，企业网络理论研究主要集中在经济学、社会学、地理学和管理学等四个学科，各学科不是独立进行研究的，相反，各个学科的学者都是在借鉴其它学科基础上进行研究的。由于网络的复杂性，目前主要还停留在个案或区域的研究上，这些研究可能在一定程度上揭示企业网络的管理和发展特征，但是其普遍意义还有待于检验。另外，根据很多学者的观点：网络分析还是一个不成熟的研究范型（何梦笔，1996），但是用网络分析的思想分析现实中的企业联系却有一番引人入胜的景象（王辑慈，2001）5，本文在这方面力求有所突破。可以肯定的是，对企业网络的研究还处于初始阶段，还需要采用各个学科的不同方法进行综合研究。1.2企业网络的概念1.2.1相关概念的界定1.2.1.1什么是企业本文企业人的假定现代企业理论在近一二十年迅速发展，已经成为现代经济学的前沿和热门领域。而其中企业的概念和性质界定作为企业行为分析的前提和基础一直是企业理论的首要内容。对于企业的界定长期以来由于角度不同概念也有所不同，可以概括为两种：一是将企业作为生产单位。早期对企业的关注主要是从技术的角度，这也是在所有教科书中都可以见到的标准观点，即企业作为生产单位把土地、劳动、资本等生产要素投入转化为一定的产出。企业这种生产关系通常用生产函数来表示，因此这种概念表达的是一种技术关系。二是将企业作为一种资源配置机制。罗纳德·科斯于1973年在经典论文企业的性质中指出：“既然自由价格制度已经被公认为最有效的制度，为什么还有企业的存在”，“企业是什么”这一本质问题才真正引起经济学家的重视，并围绕这一问题，发展了经济学最主要的流派之一交易成本经济学派。这种主流思想认为，企业可以替代市场实现交易，因此“企业是价格替代物” 6，这种替代的原因在于可以减少交易成本。目前这一企业的界定基本上是经济学家们都认可并遵循的。除了以上两种经济学对企业的经典界定外，还有将企业作为经济制度6、契约关系的联结点6、空间现象6等，这些界定都是为了相关的研究目的而进行的。本文在吸收各种理论的基础之上，本着为本论文服务的观点，界定企业主要是从企业网络的角度进行。由于本文的企业网络主要涉及企业之间的关系，而企业关系和企业行为有着很密切的联系，因此在权衡之下，做出企业人的假定，企业的概念也相应即是企业人概念。企业人的假定是在经济人的假定注：“经济人”的假定最先由古典经济学家亚当·斯密在他的国富论提出，后由约翰·穆勒进行充实和修改，经济人定义为会计算、有创造性，能追求自身利益的最大化。对企业目标来说是实现利润最大化，对消费者目标来说是实现效用最大化。、社会人的假定注：“社会人”假定由张其仔1999年在其著作社会资本论中提出，相对经济人来说，社会人加入了社会资本的概念。即对企业而言，是使用社会资本实现利润最大化，对消费者而言，是使用社会资本达到最大化。以及契约人的假定注：“契约人”假定指人具有有限理性以及机会主义，因此导致了交易活动的不确定性和复杂性。有限理性最早由西蒙定义，指人在现实经济活动中，由于不确定性的存在和不完全信息的限制，其理性往往是有限的。机会主义指用各种投机取巧的办法提供歪曲的信息来实现自我利益。基础上形成。但是本文在这里不给企业人公式化的定义和固定的概念，只是将企业看作是像人一样，活生生的、行动着的、思考着的存在。这种存在与企业内部的组织形式，以及企业家和企业员工有关。企业人在企业网络中犹如人在社会网络中一样具有主观能动性、有限理性等性质，并受到各种企业网络关系的制约。企业人具有以下特征：企业人的目标并非利润最大化，也非企业经理人的目标，而是复合目标，即涵盖了社会、经济、文化等各个方面目标利益的综合注：事实证明，企业并不单纯追求利润最大化，因此很多学者将经理人的目标看作企业的目标，但是这种方法把企业看作是经理支配一切的单一利益集团，夸大了经理的作用，因此现在对企业目标较为统一的观点是企业目标是复合的。企业人是具有结构理性的存在者。这种结构理性是指不同企业人具有不同理性，同一企业人在不同时空条件下具有不同理性。依照系统的观点，企业人不仅是单个企业，也指一定条件下的企业网络，单个企业是其最低层次。1.2.1.2企业关系以及企业网络关系目前对企业关系的研究主要是依据和企业所产生联系的领域来进行，一般分为六个关系领域：顾客、供应者、竞争者、同盟者、政府以及公众。因此企业关系主要是指企业和这六个方面的关系。同样，企业网络是企业形成的组织，企业网络关系也应从这几个方面进行分析，但由于本文篇幅有限，且研究目的和重点不同，因此本文的企业网络关系仅指企业网络中各个企业之间的关系。企业网络关系是企业网络研究的出发点和基本点，企业网络关系的存在和变动不仅影响企业行为和企业网络行为，引起企业界限或组织界限的变动，还影响并构成企业网络环境的部分，并直接导致企业组织形态的产生及变动，影响企业网络的管理。1.2.2企业网络的定义目前的文献对企业网络并没有明确和统一的定义，戴尼斯·迈拉特、奥利费·克莱瓦塞和布鲁诺·莱克格等认为，企业网络是一种超越了传统的关于市场和企业两分法的复杂社会经济组织形态或者组织制度，是一个动态的、依照一定路径而不断演变的历史过程8。马耶等人则从多维角度对这一概念进行了分析8。第一，经济维度，即企业网络是超越市场和企业两分法的一种杂交组织形态；第二，历史维度，即企业网络组织是各企业之间基于信任、相互认同，互惠和优先权行使等所组成的长期关系系统；第三，认知维度，即企业网络允许集体学习过程得以在更广阔的范围内展开；第四，规范维度，所有企业网络都是由旨在确定每个成员义务和责任的一套规则所定义的。陈守明则认为，企业网络是由一组自主独立而又相互关联的企业，依据专业化分工和协作建立起来的，具有长期性的、指向性的、企业间的组织联合体9。但是，作者认为，由于企业网络介于市场和企业之间，具有一定的结构和功能，遵循一定的规则，并不停地发生改变，应该从六个方面进行理解，或者说企业网络概念必须包括六种要素：a.结构要素。企业网络具有结构性，即企业以不同的方式构成大小、功能、类型不同的企业网络，而一个企业网络可能也是其它企业网络的环境。b.资源要素。即企业网络作为企业的一种资源是和企业资本、人才、技术等并列的，这种资源除了企业间常规的经济关系外，社会联系也是最重要的方面。c.规则要素。企业网络同时也包含影响企业行为的各种规则，即网络环境。d.空间要素。指企业网络应该根植于一定的空间环境中，区域地理条件对企业网络有着深刻的影响。e.动态要素。指企业网络的形成和变化有各种机会和限制，总是处于变动之中，因此任何网络模型都可以描述这种变化。f.工具要素。由于企业网络是除国家、市场而外的第三种资源配置方式，因此可以将企业网络作为一种分析工具对经济现象进行解释。综上所述，作者认为，企业网络应该定义为：企业网络是在特定时空条件下，两个以上企业依据自身资源状况组织起来的，具有一定结构和地域特征并遵循一定规则、动态发展的经济组织形态或组织制度。1.2.3企业网络的特征1.2.3.1外部性外部性是产权学派的重要概念，是指一个经济行为主体的经济活动对另一个经济主体的福利产生的效应，但这种效应并没有通过市场交易反映出来，属于市场失灵的范畴。任何经济现象都存在外部性，包括正外部性和负外部性，因此外部性也是企业网络的一个重要特征，并成为企业网络环境的重要组成。网络经济外部性主要是外部正效应，这种现象在传统的电力、铁路、电话、广播电视等网络系统中早就存在，和互联网一样，假如一个网络只有一个用户，那么这个网络是没有意义的，相反随着用户的增加网络效用就会因此而增加，这种效应对每一个属于网络的成员都有好处，产生外部正效应。1.2.3.2嵌入性嵌入性概念来源于社会学，是指经济过程嵌入社会制度中，反映了经济和社会的关系。就作者理解，企业网络的嵌入性主要指三个方面：企业个体嵌入企业网络中；一个企业的网络嵌入其它企业的网络中；各种企业网络关系彼此相嵌。嵌入的形式和嵌入的原因是多种多样的，其中经济和社会过程的结合是主要驱动机制。由于嵌入的形式和程度不同，对企业和企业的网络以及其它企业的网络影响不同。1.2.3.3根植性本文的根植性表达了空间的一种观点，企业网络的根植性即企业网络的地方化、地域化或者区域化。任何企业网络都离不开企业扎根的区域环境，尽管全球化是企业网络发展的一个趋势，但是地方化的特征并没有消失，连跨国公司经济全球化力量的代表所进行的全球战略都是与各国各地区的区域差异有关。全球化并没有使企业生产经营活动在空间分布上均匀，区域发展仍然呈现高度不平衡状态，因此企业网络是根植于区域中的。1.2.3.4结构空洞结构空洞即是两个个体之间没有直接联系或有排他性联系，使其它有联系的个体占据有利位置，这个有利位置就是结构空洞。理解结构空洞可以先假定三个企业，它们构成一个封闭的网络，每一企业都与其它两个企业有联系。假定出现了一种情形，三个企业中有两个之间的联系断了，只有一个企业同时与其它两个联系，这个企业明显具有竞争优势，因此它所处的位置即网络中的结构空洞。1.3企业网络环境企业网络环境指影响企业网络存在和发展的各种因素总和。任何企业都处于一定的环境中，必然要和其它企业发生各种各样的联系；同样，一个企业网络也不可能独立存在，必然要与其它企业网络彼此渗透。因此，企业网络环境包含的因素多种多样，是一个多主体、多层次、发展变化的多维结构系统，对企业网络产生着深刻的影响。分析企业网络的环境，可以从很多角度来进行。从尺度来说可以分为宏观环境和微观环境，从要素组成角度可以分为政治环境、自然环境、经济环境、技术环境、经营环境等。本文主要采用了时下流行的PEST分析方法注：PETS即是political、economic、social、technical。引自7。将企业网络环境分为四大部分：制度环境、经济环境、社会环境、技术环境。制度环境的内涵较为广泛，既有上层建筑，也有经济基础，归纳起来主要有几个方面：政策支持、法律规范、行业制度等等；经济环境不仅是金融支持的体现，也是经济大环境的体现，主要包括市场开放、区域国民经济发展、金融支持等等；社会环境是非常复杂的方面，包括民族特征、文化传统、宗教信仰、教育水平、社会结构、风俗习惯等等，综合起来主要有几个：消费者、教育、地方文化、社会舆论等等；技术环境范围也较为广泛，主要有管理技术、营销技术、产品开发技术、信息技术等等。1.4企业网络测量企业之间的关系研究犹如人与人之间关系，难以全面概括。几个世纪以来，经济学家一直认为企业间的合作将不可避免地导致对竞争的压抑，因此他们认为合作的形式是非常规的组织安排，甚至在企业合作重要性已昭然若揭的时候仍然认为网络现象过于杂乱，不足对其进行严肃的分析。因此经济学界对企业间关系进行研究的文献不多，企业网络的测量也还没有成熟的方法可借鉴。而在社会学中，网络测量很早就已开始，主要以结构分析为主，其方法是将社会网络中的人看作点、人和人之间的关系看作线，依此来建立数学网络并运用一定公式进行测量。这种方法可以用于企业网络的测量。但是，由于实际情况中企业网络的关系远远复杂得多，结构分析不能很好地描述这些关系，因此本文在此主要引用另一种方法SK关系分析法。1.4.1 SK关系分析法SK关系分析法是Staney Wasserman 和 Katherine Faust注：见Staney Wasserman And Katherine Faust：Social Network Analysis, Cambridge University Press, 1994, pp. 565.引自3。所建立的，作者适当作了一些修正。关系分析法基础是三元模型，三元模型是描述网络中所有三个企业人所构成的关系类型。对于任何一组有三个企业人的三元模型都具有以下四种关系：第一种关系M是三个企业人中具有二元对称关系（mutual dyads）。二元对称是指两个企业人中每一个企业人既是关系的发出者，也是关系的接受者。第二种关系A是指三个企业人具有二元非对称关系(asymmetric dyads)。二元非对称关系是指两个企业人中一个是关系出发者，另一个是关系接受者。第三种关系N是指三个企业人具有零二元关系(null dyads)。即两个企业人中既非关系出发者，也非关系接受者，两者不存在关系联结。第四是进一步的三元关系类型，用字母表示。如果三者关系是循环的，用字母C表示；如果是可以传递的，用T表示；U则表示向上关系；D表示向下关系注：三元模型中循环关系是指关系模型的关系可循环，且这种循环方向是单向的，如图1中的030C。这意味着三者中的每一个体都可以作用于其它两个个体，但必须要通过关系的单向循环；传递关系是关系模型的关系可传递，且传递方向也是单向的，与循环关系所不同的是传递关系有所中断，如图1中的021T；向上和向下关系则是指在既非循环又非传递关系的情况下，根据三者中关系作用的方向来区别关系类型。如果关系是由位于三元模型顶端的个体发出，即这一个体是关系的出发者，则关系向下。如果位于顶端的个体是关系的接受者，则关系向上。根据这四种关系，可以对三个企业人的三元关系进行区分，表述上通常记为M-A-N-其它，例如012T表示三个企业人中存在0个二元对称关系，1个二元非对称关系，2个零二元关系,关系具有可传递性。在三元模型中，通常把具有相同特征的三个企业人归为一种类型，属于同一类型的三元模型中二元对称关系和非对称关系以及零关系的数量都相等。对称关系、非对称关系和零关系的数量存在四种选择的可能，即0、1、2、3，把他们组合起来可以得到16种三元形式的关系，如图1所示： 003 012U 102 021D 021U 021T 111D 111U 030T 030C 201 120D 120U 120C 210U 300 图1三元模型关系类型图来源：Staney Wasserman And Katherine Faust：Social Network Analysis, Cambridge University Press, 1994, pp. 565. 引自3。就不同企业网络来说，这16种形式中每种形式出现的次数是不同的。出现不同形式的次数可以表示为：T=(T003,T012U,T300) (公式1)1.4.2本文所采用的旅游企业网络关系分析法“一二三四”法由于在实际分析上的一些困难以及照搬前述SK关系分析法的旅游企业网络关系类型并不具有代表性和普遍性，本文在此主要基于SK关系分析法的原则以及对旅游企业的肤浅认识采用“一二三四” 法即“一个选择，两个方向，三种地位，四种缘分”的旅游企业关系类型分析方法对旅游企业网络关系进行分析。1.4.2.1“一个选择”“一个选择”的企业网络关系即零或非零、是或否的关系。在旅游企业网络的关系分析中，一个选择主要是指替代与互补关系的选择，即非替代即互补，非互补即替代。替代与互补是由于产品相似性和差异性而产生的，因此也是旅游各部门之间基本关系的表现。整个旅游全过程的行、游、住、食、购、娱等环节由各个部门承担不同职责，发挥不同功能，且每一部门效益的提高都可直接或间接影响其它部门效益，从而各部门形成互补关系。同时，由于旅游需求的多样性和层次性，又不可避免地存在功能相同的部门和部分，从而形成功能和职责上的互代关系。这也反映不同部门或同一部门由于存在同种产品或同种功能设施而产生的竞争性，因此互代和互补关系是旅游企业网络中普遍的关系，且是时常转化的。1.4.2.2“二个方向”“两个方向” 的旅游企业网络关系即横向和纵向关系。横向关系是指处于同一经营层次、经营范围相同或相似的旅游企业之间的关系。纵向关系是指经营范围不同、经营层次不同的旅游企业之间的关系。作为最终组合旅游产品的旅行社可以依据分工形成横向关系，也可以形成纵向关系，纵向关系即目前学术界流行的垂直分工提法：按旅游经营商、旅游批发商、旅游代理商进行分工。1.4.2.3“三种地位”“三种地位”是本文从不同角度对旅游企业关系的划分方法。等级地位：等级地位指旅游企业等级划分情况，是政府制度的表现。由于地位等级的不同，企业旅游产品生产经营的路线各不相同，规模不同，导致旅游企业之间的关系也各不相同。旅游企业之间等级关系主要是旅行社国际国内社划分和旅游饭店星级评定。这种等级关系对行业影响非常大，例如国家旅游主