调研商业业态日志.docx

倜研商业业态日志一、零售业态含义及概况零售业态(Retai1.formats)是零售企业向确定的顾客提供确定的商品和服务的具体经营形态。针对特定消费者的特定需求，按照一定的战略目标，有选择地运用商品经营结构、店铺位置、店铺规模、店铺形态、价格政策、销售方式、销售服务等经营手段，提供销售和服务的类型化服务形态。根据商务部2008年新修订的中国零售业态分类标准，由中国连锁经营协会、中商商业经济研究所主导的标准起草修订结果，我国目前从总体上把零售业态可以分为有店铺零售业态和无店铺零售业态两类。零售业态是动态和发展的。一般认为，国民收入和个人可支配收入的发展是零售业最重要的市场驱动力。一般人均GDP在800-2000美元之间，是连锁超市诞生时期；人均GDP达到4000美元，是便利店、专卖店、专业店批量发展时期;人均GDP超过4000美元，高级专卖店、精品店、奢侈品开始流行。数据显示，2009年我国相当部分城市人均GDP达到3000美元，北京、上海、广州人均GDP达到1万美元。这也激发了高端精品超市在上海、广州开始大量涌现。以上这些都是研究一般的零售业态的，药店行业到底怎样定义其业态，促使其各种业态百花齐放，形成差异，健康蓬勃发展呢？二、什么因素影响着中国连锁药店的业态定位在上文一般的零售业态分类中，药店只是被认定为"专业店业态"(specia1.itystore)中的一种。然而笔者认为,药店业态有其特性，它是药品零售企业为满足不同顾客对于疾病预防、疾病治疗、康复、计生、保健、美丽、健康教育等需求细分后，产生的细分亚态以满足细分需求的。事实上我们知道，消费者选择药店购药的原因与医院比起来，无外乎三条：一是便利、二是便宜、三是可自主选择性多。我们应该对药店的业态进行深入研究，探讨其不同细分业态的发展规律和特点，以促进药店业态的繁荣和发展。笔者抛砖引玉，对于药店业态进行细分研究，以期引来专家的深入探讨。导致中国药店业态定位成型的因素主要有以下几个方面，一是中国开个开放以来高速发展的经济，人民收入高速增长，使得中国社会出现了三大阶级九大阶层。首先是精英阶级，分为四大阶层：（1）官员阶层、（2）国有或集体企业、外资企业和民营企业经理人阶层、（3）知识分子阶层、（4）民营企业主阶层都属于这一阶级。其次是亚精英阶级，分为三个阶层：（5）国有或集体企业管理和技术人员、（6）外资或民营雇佣管理和技术人员、（7）个体工商户阶层都属于这一阶级。第三个阶级是平民，分为两大阶层：（8）国有和集体企业工人、外资和民营企业工人、（9）个体农业劳动者阶层都属于这一阶级。九大社会阶层的出现，伴随着贫富差距的巨大差异和需求的巨大差异和需求的多元化变化，不同阶层对医药健康的需求出现不同层次的需求与分化。广大民众对药店的需求,不再仅仅是10多年前简单的只是购买药物需求。促使中国药店出现业态分化，定位成型的第二个巨大的原因是十五年来中国连锁飞速发展带来药店间巨大的竞争压力，药店行业可以说是过度竞争。竞争产生重新定位和业态盈利模式细分化。一家连锁药店做齐所有药店业态，想靠通吃一个消费者所有需求和所有消费者需求的时代一去不复返了。促进中国药店业态进一步分化成型，清晰定位的第三个推动力是新医改及其配套政策的逐步落实到位，新医改形成的政府财政买单的基层医疗市场，猛烈的冲击着目前连锁药店的经营和定位，促使业态业态的进一步形成。三、十种药店业态定位及其发展趋势那么，未来中国药店的业态定位究竟是一个什么状况和趋势呢？笔者经过详细走访各地药店，深入分析和研究目前现有的药店业态认为，未来中国连锁药店市场的业态定位,无非是以下十种业态，其各自的特点及发展趋势详述于下。1、标准药店业态业态名称：也可以叫标准药超、传统药店、标准药店、处方药店。类似于日本的处方药调配药店。商品结构：药品为主，处方药、OTC产品皆有，有些以处方药为主，有些以OTC为主，药品占比在90%以上，医保目录内品种齐全。大多具有医保刷卡定点资格。药品品类品种齐全是其特色。经营方式：药品专业零售。目标顾客：主要是治疗疾病需求的人群。服务：以药学服务见长，具有最少一名执业药师。是居民身边的保健药师。主要解决消费者购药需求。以相对中高端顾客为主。商圈和面积：非居民区商圈、二级及三级医院周边。经营面积在80-150平方米。发展趋势：这是前景看好值得大力发展的一类药店业态。这类药店一是适应了医保定点的严格管理，另外随着新医改的推进，医药分业的推行，最有可能拿到社区药房托管这一资格。价格趋势是优质产品、优质服务和高价格带。核心竞争力：必然是高水平的药学服务和药品齐全。同时这类药店必须快速实现从产品为中心到药学服务为中心的转移。2、社区便利店业态业态名称：社区药店、社区便利型药店。便利店。商品结构：OTC药品、各种生活快消品、日杂品皆有，药品销售占比低于60%以上，非药品品类品种齐全是其产品特色。经营方式：便利品集客,药品赢利。以方便为主。目标顾客：社区居民为主、面积写字楼区域的白领一族。服务：以各种便捷服务、快速服务见长,包括送药上门、代客熬药、延长服务时间、代收各种费用等为主。快捷周到的服务也是其特色之一。商圈和面积：各种居民区、社区内为主，或者靠近居民区。以及写字楼集中的区域，以布点密集，商圈小为特色。经营面积在80平方米以内。发展趋势：常见慢性病用药、基本药物和医保目录内药品销售，在这类店内将逐步不成为主流。而适合本社区居民的新的健康、美丽、健康的品类会将慢慢发展起来。另外随着新医改的推进，医药分业的推行，最有可能拿到社区药房托管这一资格。价格趋势是优质产品、优质服务和高价格带。核心竞争力：必然是高水平的药学服务和药品齐全。同时这类药店必须快速实现从产品为中心到药学服务为中心的转移。三、药诊店业态业态名称：药诊店、诊所药店、国医馆、坐堂医店等。商品结构：处方药、和中药饮片、中成药为主。OTC药品为辅、配以医疗器械等。中药销售占比高于50%o其中国医馆尤其是中药、高档滋补类参茸产品、养生类产品为特色。经营方式：具有处方权的坐堂医生处方本店药物为主。目标顾客：中老年疾病人群、药店附近较大范围的疾病居民为主。服务：以联络和召集到各地的退休及民间名老中医，通过高水平坐堂医的看病处方，代客煎药和医学指导服务见长,包括送药上门、代客熬药。商圈和面积：各种商圈，主要集中在次繁华商圈，或者靠近居民区。以布点少，商圈大（1-5公里范围）为特色。经营面积在200平方米以上。有明确的坐堂诊室。发展趋势：国家政策已经允许注意坐堂，随着新医改医生多点执业的开禁，下一步必将允许执业医生（西医坐堂）这类药店建立居民疾病档案，成为居民的家庭保健医生只这也业态的发展趋势。核心竞争力：坐堂医资源和坐堂医经营资格是其核心竞争力所在。四、药妆店业态名称：药妆店、个人护理品店等。商品结构：C）TC药品、各种特殊功能化妆品、日常化妆品、各种个人清洁及护理用品、健美器材。药品销售占比低于40%,药妆品最少占到销售30%以上，药妆品齐全是其特色。经营方式：药品和一般日化品集客，药妆品和个人护理品嬴利。目标顾客：20-40岁最求美丽的女性为主，他们是高级白领女士、年轻女士族群、大中专学生族群等。服务：以各种皮肤护理美容咨询、问题皮肤解决咨询讲座和化妆品知识的专业服务见长。商圈和面积：各种闹市商业区、写字楼、文教区、高档住宅区。经营面积在IoO-200平方米以内。发展趋势：随着新医改的推进和经济的发展，下一个阶段最有前景的药店业态就是药妆店。独特的差异化药妆品类和销售技巧是必须培养的。核心竞争力：专业美容师护理师是核心竞争力。对问题皮肤的解决、美妆顾问的专业指导和美容指导咨询服务、对药妆产品的把握和销售能力。五、平价健康大卖场业态名称：平价药品超市、平价健康大卖场、大健康型药店商品结构：OTC药品、处方药、保健品、医疗器械、各种个人护理及生活类快消品，药品销售占比高于60%,保健品和便携式家用器械是其特征。产品品类齐全，SKU在8000-12000个之间。经营方式：依靠大健康概念和消费者健康管理的相关服务争取顾客，以药学的关联销售、健康产品体验等为特征。目标顾客：中老年顾客为主。城市社区居民为主。服务：产品种类多，可选择性强、有药师、营养师、健康管理医师为患者提供顾问式服务。健康讲座吸引顾客。商圈和面积：各种居民区、社区内为主，或者靠近居民区。以布点少，商圈大为特色。经营面积在800-1500平方米。发展趋势：大健康管理、居民的家庭保健顾问、疾病康复的指导医生。核心竞争力：药师、医师、营养师的高水平的药学服务和健康康复保健指导是其核心竞争力。六、医保定点店业态业态名称：医保店、医保定点店、处方药调配药店。商品结构：各种基药目录、医保目录内药品、处方药、其他药品。无非药品。经营方式：依靠城市居民的医保刷卡消费来经营目标顾客：中老年顾客为主。城市企事业单位职工、公务员、社区参保居民为主。治疗人群为主。服务：刷卡的便利，药学服务见长。商圈和面积：各种高密度居民区、社区内为主，或者靠近居民区。以布点少，商圈大为特色。经营面积在100-200平方米。发展趋势：专业药店，承接以后医药分开后的处方药调配。核心竞争力：获得医保定点资格的政府公关能力，遵守医保刷卡规定和高水平药学服务。其所以把医保定点药店专门提出来说，是因为在中国医保定点药店管理不规范，准入资格也不规范，盈利模式是靠医保刷卡的不规范，也许最终国家会取消医保定点药店，或者严令非药品在这样的药店销售。2010年12月，云南昆明就准备把非药品赶出医保定点药店。七、超市店中店业态业态名称：店中店、参茸专卖店。商品结构：OTC药品、药妆品、化妆品、保健品、各类参茸等滋补品。产品的档次一般就高。化妆品和保健品类占到50%以上的营业额。经营方式：商超集客，高端医药产品卖货盈利。目标顾客：全城光顾该商超的18-50岁的顾客。没有忠诚度。服务：以促销活动吸引商超的顾客群为主。商圈和面积：商超的顾客群体，因此商圈非常大，有些接近全城。面积IOO-200平方米。发展趋势：以后几乎每个商超都有一个店中店。核心竞争力：独特的吸引消费者的品类。八、炒作型产品药店业态业态名称：广播广告药品店、报纸广告产品店等。商品结构：C)TC药品、各种特殊功能化妆品、日常化妆品、食字号、医疗器械、消字号产品、民族药。健美器材。短期炒作型产品最少占到销售40%以上。经营方式：通过当地的广播热线和大规模广告热线运作引导顾客进店按照流程消费，通过当地大篇幅平面媒体广告,炒作一些药品和非药品。吸引顾客按照流程服药。目标顾客：35-65岁的慢性疾病或者。服务：广播热线、广播讲座、地面热线咨询、大幅度买赠活动。商圈和面积：一个城区或者全城交通方便地点，也有选择在车站和商超内的药店。经营面积在200-500平方米以内。发展趋势：国家慢慢会规范这类产品的广告行为。这类产品会越来越少。核心竞争力：不断寻找有效的各类产品。进行全面包装和炒作；垄断和具有媒体资源；具有广播热线医生的资源。九、专科药店业态名称：糖尿病专科药店、肝胆病专科药店、肿瘤专科药店、个人护理品店专业店等等等等。商品结构：某类疾病药品齐全，配以该类疾病的保健治疗预防用的保健品、食品、外用药、器械等。经营方式：以专科药齐全吸引较大商圈顾客光顾的方式来经营。按照疗程和大包装，以会员制方式盈利。目标顾客：慢性疾病的患者为主要人群。服务：以各种专科疾病医学和药学指导为基本服务。以关怀消费者为突破口。商圈和面积：交通便利的地方。各种闹市商业区、写字楼。经营面积在150平方米左右。发展趋势：随着人们对疾病认识的深刻，联合用药也越来越受到关注和应用，该类药店有一定的需求和发展。药店应该有效利用专科的专业特点，联合专科医生进行专科疾病的指导和培训互动。核心竞争力：专科产品的独特优势。以专业人士指导该类疾病的治疗、联合用药、康复指导见长