2022年物业及保洁年终服务报告.docx

=2022年物业及保洁年终服务报告物业服务是无数琐碎工作的系统组合，它没有惊天动地的丰功伟业，但就是这样一个平凡的工作，在创造着不平凡的业绩。光阴似箭，岁月如梭，2023年即将来到！回望2022年，对于物业人来说，有忙碌、有汗水、也有感动，更是一份以业主满意为目标，全心全意为业主服务的坚持与信念，现将2022年小区物业的工作向全体业主做总结汇报，感谢大家的支持与鼓励！例会与检查物业公司定期组织召开工作例会，对工作中存在的问题进行跟进、反馈、总结，提出解决措施；对各部门的具体工作提出要求以及重点工作进行安排部署、监督检查。每月对各岗位职能部门工作进行绩效考核，建立激励机制，调动员工积极性。同时不定期对员工进行多元化培训，不断提高物业管理服务质量，加强员工队伍综合素质修养，发扬团结协作精神，转变思想端正服务意识，更好地为业主服务，提高业主满意度。客服物业服务中心是物业管理公司的窗口部门，具体行使管理、监督、协调、咨询等服务职能。充分发挥上传下达沟通作用，监督配合其他职能部门做好关于清洁、绿化、治安、维修等工作提高服务质量和工作效率；引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系；为推动物业管理工作的发展提出合理化建议以及完成其他部门安排的相关工作。消防安全通过消防应急救援现场演练培训，使物业员工掌握基础的消防安全、心肺复苏按压急救法知识，提高消防安全意识，更进一步加强物业工作人员的自救、自防的应急处理能力。为进一步加强园区消防安全工作、提高小区抵御火灾的能力、有效遏制火灾事故的发生，为保障业主生命财产安全，营造小区稳定、和谐的消防安全环境共建安全幸福小区夯实了基础。消控室工作人员每天对小区、商铺、地下车场、设备间、消防设施设备等重点区域进行安全巡查，认真筑牢消防安全工作防线。切实消除消防安全存在的隐患，为营造小区良好的秩序环境，增强小区业主的安全感默默奉献着。秩序不论夏热秋寒，不论白天黑夜，小区秩序维护员24小时坚守在工作岗位，用忠诚和担当守护着小区的安宁。他们肩负着维护小区正常秩序，创建平安、和谐小区的职责。身为秩序维护员，只有具备了高度的工作责任心和处理突发事件的应变能力，才能称为合格，才能在这平凡的岗位上做出不平凡的贡献。虽没有轰轰烈烈的事迹，但他们始终用自己辛勤的汗水，为业主换来安心、井然有序的居住环境。工程他们，每天穿梭于小区、商铺各个楼宇之间。每当业主家里报修问题，他们总是第一时间赶到。从更换灯泡到设施设备的维护保养从开水开电到线路、管道的维护抢修,他们任劳任怨恪尽职守，就为看到小区内夜晚每一盏幸福的灯光以及业主满意的笑容。保洁她们是小区环境的美容师，是创建美好的使者。他（她）们每天迎接第一缕晨曦，无论三伏酷暑还是数九严寒，无论是风雨交加还是满天飞雪，他们勤劳、朴素、不怕脏、不怕累、默默无闻日复一日，年复一年始终坚守在工作第一线。冬季来临，满天飞舞的雪片，使天地融为白色的一体。隐没了种种物体的外表，阻塞了道路与交通。物业工作人员为了保障业主出行安全，及时清理小区积雪。希望用最细致入微的服务，让业主感受到家的温情。愿你三冬暖，愿你春不寒。绿化俏也不争春，只把春来报，待到山花烂漫时，她在丛中笑O应该是对一个绿化工最好的诠释。清除每一颗杂草，清理每一片落叶，整理每一块树皮，都演绎着细节服务。绿化修剪小队，画风犀利，不问过程，只见绿色畅想。战疫物业在行动当疫情猝不及防向嘉峪关袭来的时候，城投物业全体员工第一时间响应政府号召，在阻击疫情的前线勇敢逆行，坚守岗位，不敢有半点松懈。寒风中，他们戴着口罩，为小区消毒，不留任何死角；对进出人员身份一一核实、测量体温并进行核查登记。他们没有专业的防护，但物业人有物业人的信仰，职业赋予了物业人必须竭尽全力守护家园的职责。他们迎着疫情，冲锋在一线，为小区疫情防控筑起一道坚实有力的堡垒。社区活动欢度幸福时光，共叙邻里情，每一次活动的精心策划，每一处关怀的细心考量，暖心点滴汇集成生活中熠熠闪光的动人瞬间。通过组织观看爱国题材电影、筹办丰富多彩的文艺汇演等一系列活动，将传承红色基因党史学习和邻里团结相结合，打造特色社区文化品牌，推进发展和谐睦邻文化。不仅营造了丰富多彩的社区文化生活氛围，而且增强了居民的幸福感和归属感。城投物业以党建引领为先导，强化党组织领导核心，积极打造红色物业，弘扬志愿服务精神，精准对接居民需求积极开展便民服务活动。不断以切实解决群众身边的关键小事为着力点，有效破解物业管理难题，推动居民群众品质生活，携手共建基层治理新格局。无论是烈日里，还是风雪里，这些只是物业服务工作的一个缩影，并非面面俱到。时光飞逝，带不走物业人对工作的激情；岁月如梭,流不走物业人对业主的温倩。服务没有终点,只有起点，2022感谢一路有您的陪伴，感谢一路有您见证我们的成长。未来，我们会继续以匠人精神为您提供更高效的服务品质，我们愿以家人之名，真诚地守护我们共有的家园，用心做好每一件小事。感谢您对物业工作的关注与支持！物业人，永远在路上！2022年保洁部保洁部工作总结2022年，我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求，本着您的满意，是我们永远的追求的物业服务宗旨，以人为本、以客为尊、以诚为源、以质为先的公司服务理念，以上水平、创效益、树品牌作为公司的发展目标，服务第一、客户至上作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作。在此，对一年的工作做简要总结1 .人员管理保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为此和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。根据各岗位工作需求，重点加强了人员的合理配置和工作负荷量之考核，根据运作特点和要求，调整了班次和值班时间，在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。现有人员14人，本年度共有9人离职和调职，其中1人调职到库区，8人离职。2 .培训对新入职保洁人员进行了清洁理论培训I,并针对不同岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保洁工作的要求。在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工作中的实际情况开展了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸，电梯的清洁保养，锈的处理。加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训，树立了员工工作的责任心。目前员工已经能够按规定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理模式和工作程序，人员基本稳定。3 .保洁工作模式方面在集团公司领导指导下实行无人清洁本色清洁取得了良好的效果。在原有的白班基础上分成两个班次，主要清洁工作放在夜班进行。在实施无人清洁的同时为保证卫生质量，加强了保洁巡查清洁频率。现有人员配置，一名保洁员基本能够达到将随时产生的卫生问题在30分钟内解决，但在高峰期经常存在1小时保洁员无法进入男卫生间现象，导致卫生间较脏。在"本色清洁方面加强清洁频率，将原来固定的计划清洁改为现在的随时清洁，发现污脏立即清洁，恢复原有本色，取的了较好的效果，但清洁成本有所增加。近一时期因二建施工和市政道路施工，整体环境灰尘较大，虽然加强了清洁但整体卫生状况没有达到要求,而且清洁成本有所增加。随着施工的结束将进行彻底清洁，以达到卫生标准。保证电梯地毯卫生达到标准的要求，每20分钟吸尘一次。4 .保洁工作完成方面(1)完成了保洁人员编制及工作模式的及时修订。(2)完成对大厦公共区域卫生日常维护工作。(3)完成对新入驻楼层的开荒工作。(4)完成大厦石材晶硬处理，地毯保养工作。(5)完成大厦垃圾的清运工作。(6)完成大厦外墙的2次清洗。(7)完成外围地面冲刷工作。(8)对b1.车场每月两次的清洗工作。(不负责日常保洁)(9)完成特约清洁服务。库区石材地面2次晶面处理和地毯、床头、沙发的清洗工作。3楼地毯的清洗工作。(IO)完成每季度木质上蜡保养工作。5 .绿化工作方面5月份大厦采购绿植约100颗，办公室及大堂内的长势一般，其他地方因缺少日照，潮湿度不够，尤其不通风，导致绿植虫害较多，电梯厅内的大部分植物死亡，其他勉强成活但无观赏价值。在养护时努力克服不良因素，做到每两季更换土壤，增加养分，及时杀虫，一定时期集中养护。椰子成功繁殖了两颗。20xx年室内绿化建议考虑外包，保证植物可观赏性。外围绿化因防水施工未补种,20xx年4月份应全面从新设计绿化。6 .有害生物防治方面根据街道的关于创建国家卫生城的工作指示，保洁对大厦进行了彻底消杀，符合国家卫生规定。在工作中根据季节不同分别对老鼠和蚊蝇进行杀灭，取得了较好的效果。7 .卫生质量监督方面随着iso9001-XX质量体系的推行，保洁在工作中，加强了工作质量监督，完成表格的填写，用各种记录和制度来控制工作质量,并对工作中的问题进行总结，进一步改正，取得了较好的效果。8 .成本控制方面2022年保洁平均清洁费用5500/月。在清洁用品控制方面,客用品较难控制（卷纸和洗手液），例如卷纸每月费用近1300元，洗手液每月费用近220元。石材养护每月费用近100O元。工作中存在问题1、外围车场由汽车产生的油污，无法有效的去除。2、现有的人员日常保洁频率与公司要求的频率有一定差距，在不增加人员的前提下，很难达到标准。3、冬季雪天药店卫生无法达到标准，可考虑购置自走式全自动洗地机，会有一定改善。4、大厦投入使用已两年，石材的防水防油防污能力已下降，为防止水斑，风化等病变，2023年计划在卫生间和大厅地面的石材做防护处理。5、在保证卫生符合标准的情况下，高频率的使用设备，清洁设备的更换配件费用将有一定上升。例如，为保证电梯地毯卫生达到标准，按要求每20分钟吸尘一次，吸尘器的开关每天近90次。在2022年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清洁成本还有潜力可挖。例如，经常使用的清洁剂在工作间内兑好比例发放来控制使用量。在公司领导的指导下，在全体保洁员的努力下，将在2023年有更好的表现。