科技园物业服务方案课件.ppt
,镇江科技园 物业服务方案,1,PPT课件,目录,一、客户分析二、物业服务整体设想三、项目管理服务模式四、物业服务方案 五、重点难点及措施六、空置房管理七、特色服务,2,PPT课件,一、客户分析,根据项目的情况及需求，可以对客户定位为一下两类： 1、 办公类客户: 该类客户关注办公的环境、方面便性、软性服务的多样性、物业服务的高端性及人文性； 2、追求品质生活、看中品牌及追求优越感客户： 该类客户对生活有一定的品质追求，希望可以体验到优质的物业服务，强调服务高效、人性化和个性化，看中品牌及良好的口碑，追求优越感。,3,PPT课件,二、物业服务整体设想,4,PPT课件,三、物业管理服务模式,1、物业专项,5,PPT课件,物业管理服务模式,2、物业活动,6,PPT课件,四、物业服务方案,通过“四个部门围绕一个中心”的服务管理组织（一中心为：服务中心；四部门为：客户服务部、环境管理部、秩序维护部、工程管理部）；通过紧密结合、相互制约、相互监督、相互配合落实服务品质执行与提升。 整个项目运作上，服务中心采取管理活动和管理手段构成一个连续封闭回路的模式，注重管理程序的封闭性，形成有效的管理运作流程（指挥、执行、监督、反馈）。,7,PPT课件,服务方案-组织架构及人员编制,发现问题是解决问题的先决条件，但仅仅满足有提出问题是不够的，提出问题的目的是为了有效解决问题。人生就是解决一系列问题的过程。个体克服生活、学习、实践中新的矛盾时的复杂心理活动，其中主要是思维活动。教育心理学着重研究学生学习知识、应用知识中的问题解决。,备注：共计26人，秩序维护采取三班两运转（12小时）。,8,PPT课件,服务方案-人员招募,一、招募渠道：利用各大招聘网站“悬赏招募”；到优秀的项目“挖掘”；同行业之间介绍等；二、招募标准：,9,PPT课件,服务方案-人员培训,三级培训体系,10,PPT课件,服务方案-客户服务部,客户服务部是项目服务中心的“中枢系统”；围绕物业服务理念，集公司资源、客户资源、政府资源、社会资源、尤其是项目丰富的娱乐、文化资源基础上，为项目所有客户提供优质的服务。服务职能：,11,PPT课件,服务方案-秩序维护部,秩序维护不是单单的维护项目秩序和车辆管理，它还承担着安全防范、防火防盗、突发事件处理等服务。根据项目客户分类及项目实际状况，秩序维护部除了常规性的工作外，还要重点落实执行：一、安全管理；二、消防管理；,12,PPT课件,服务方案-秩序维护部,一、安全管理 物业安全管理要求非常重要，既要保障客户的生命财产损失又要维持流动客户的秩序；为正确地导引人群、疏导车辆、维持项目内的有效秩序；需对人流、物流、车流进行有效控制：1、人流控制、引导2、物流控制、引导3、车流的控制、引导,13,PPT课件,服务方案-秩序维护部,二、消防管理 由于项目为科技园办公，消防疏散通道、消防指示标志、消防演练尤其重要；故对消防管理要求相当高，消防管理除了日常的巡视、巡查、监控等我们还从以下几个措施实施管理：,14,PPT课件,服务方案-工程管理部,工程管理部有计划、有措施的落实设施设备、房屋本体的维修养护是使物业增值保值的有效途径；，针对本项目我们对消防设施、公共配电设施、监控弱电设施、门禁弱点设施、上下水管道设施、道路路面设施等实施工程管理保障：,15,PPT课件,服务方案-工程管理部,一、承接查验,16,PPT课件,服务方案-工程管理部,二、房屋整体的维修养护,17,PPT课件,服务方案-工程管理部,三、设施设备的养护,18,PPT课件,服务方案-环境管理部,环境管理是物业管理服务的一项基础性工作，我们关注环境管理目标的同时，也非常注意环境管理的理念建设，并将这些理念灌输到员工思想，来引导员工正确开展环境管理工作； 一个物业项目的好与坏，客户第一感观就是物业的环境整洁度、美观度、亮眼度；舒适环境分为两块：,19,PPT课件,服务方案-环境管理部,一、环境保洁 清洁服务措施,20,PPT课件,服务方案-环境管理部,环境保洁 “情境”管理 环境管理如果能引导客户一起来参与社区环境的设计、维护和保养，将会有更好的效果，既能陶冶参与者情操，又能加强客户与服力中心的沟通，还能让环境服务更贴近客户生活，做好客户引导工作，关键是服务中心要设置一定的“情境”，激发客户自觉参与到环境管理中来，为此我们做以下构想：,21,PPT课件,服务方案-环境管理部,二、园林绿化 园林绿化是一种吸收二氧化碳释放清新空气的绿色净化植被，让人轻松惬意、神清气爽；给客户疲劳时带来精神焕发和舒适的空间；由此我们对环境园林绿化不仅提供日常管理养护外，还根据客户的需求分为室内绿植摆放和室外绿植“个性化”养护。,22,PPT课件,*,五、物业服务重点难点,23,PPT课件,物业服务重点难点-采取措施,24,PPT课件,*,六、空置房管理,25,PPT课件,七、特色服务,26,PPT课件,谢谢您的观赏,27,PPT课件,
