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IT发展 路在何方Gartner研讨会/ITxpo 2002年会2002年10月8日，数千IT专业人士云集Florida的Orlando，参加Gartner研讨会/ITxpo 2002年会。尤其值得注目的是来自Microsoft、Intel、HP、DELL、Cisco、Sun等著名IT企业的CEO高峰会，这些IT业领航人和Gartner的咨询专家交流IT经验，纵论行业发展趋势，为未来IT业的发展指出了方向。CEO如是说Steve Ballmer：维护Passport计划Microsoft的CEO Steve Ballmer承认：“Microsoft最近关于执行新的软件Passport计划的决定激怒了一些用户。有时候，当你进行整理并简化一些事情的时候，有些用户的费用增加了，这是有问题的。”Scott McNealy：Linux和Solaris确实在融合Sun的CEO Scott McNealy重申Sun计划销售使用Linux的桌面电脑，在谈到Linux和它自己的Solaris Unix时，他说Sun可能在推动用户采用Solaris和64位系统上犯了错误，现在有一些更“苗条”的系统已经具备了足够的能力。Carly Fiorina：我们不怕DELLHP公司的CEO Carly Fiorina对于DELL进入打印市场后将会给HP带来的冲击视若无物。她表示“DELL只是一家分销渠道商，而不是一家具有研发能力的公司。DELL进军打印市场不能够使我们发抖。我想和Michael Dell说，来试试吧！这儿不错”。Michael Dell：消减成本的清道夫Michael Dell是个清道夫，这是他和他的公司的特性。他有一种对于降低成本的近乎无情的专注，并和客户和供应商建立了紧密的关系，DELL公司在不遗余力地削减着成本的同时，也清除着其他的竞争者。Craig Barrett：摩尔定律的乘务员Intel的CEO Craig Barrett在被问到对于摩尔定律的看法时他表示：“摩尔定律在未来的15到20年里还会有效。我们把自己看成是摩尔定律的乘务员，只要Intel保持每个月在推动技术发展上仍然投入5亿美元，这就是真的。”John Chambers：对称霸SAN市场充满自信Cisco公司CEO John Chambers在此次Gartner讨论会/ITxpo大会上谈到公司业务向存储市场的拓展时重申了自己以前的观点，认为Cisco在这一竞争激烈的市场上占据头把交椅的机会至少是50%，并且将很可能取得成功。Gartner的专家如是说 现在是买方市场，立即行动吧Gartner的主席兼CEO Michael Fleisher在两年一度的Gartner研讨会/ITxpo大会上表示，“作为购买者你现在拥有难以置信的好运气，你应该最大限度地利用现在的形势，争取最好的价格，因为这样的机会将在12个月到24个月内消失。”9.11后企业依然没有提高警惕当Gartner研究主管Donna Scott向参加Itxpo大会的100多名听众询问：有谁为保持业务的连续性增加预算时，只有很少的人举起了手。这说明：各家公司没有注意到哪怕是最小的中断，都可能带严重的商业后果，进而说明9.11后，企业依然没有提高警惕。实时企业让你预知现在实时企业（RTE：real-time enterprise）的基本观点在于：你所不了解的情况可能会对你造成伤害，而避免这种伤害的办法就是了解关键业务过程的实时信息，这样你就能够“预知现在”。Yamhill难逃失败厄运Gartner分析家George Weiss和John Enck预测：在Intel公司的服务器构架（IA）面前，RISC构架的发展前景十分暗淡。到2007年，将有大约75%的购买者选择IA而不是RISC。除了在64位应用程序中之外，IA-32不会被IA-64所取代网络投资半数用于安全虽然目前还没有哪一个应用程序的应用能够使企业在IT方面投入更多的钱。但Gartner的研究主管David Smith暗示说，网络服务将极大的改变软件基础构架，并由此带动一定的增长。改善网络安全任重道远美国政府将在2003年投资500多亿美元，其中政府机构用于网络安全的支出将增长64%，对此，你一定会认为随着网络安全支出的增长，政府部门能够抵御任何形式的网络威胁。然而事实可能并非如此。政府网络安全的显著改善至少需要花费三年的时间。实施灾难恢复的建议如何制订灾难恢复计划？在IT基础设施的管理和咨询方面有着丰富经验的Rick Schiesser提出了十个步骤。如果你正受命为公司制定这一计划，那么Rick Schiesser的经验会对你大有帮助。IT业未来的发展趋势 未来IT发展方向十大预测Gartner 集团的分析人士预测未来将影响企业商务的十项预测，其内容涵盖技术、经济、社会领域并将在今后8年内相互影响、不断发展。展望2008年的IT旋转水晶球读者对未来IT发展方向十大预测一文踊跃发表意见，我们从来信中挑选了关于未来预测的部分看法和意见并作进一步探讨。读者的意见主要集中在远程、集中式计算服务模式、摩尔定律等几个方面。正文部分：Steve Ballmer：维护Passport计划2002年10月9日，在美国Florida的Orlando举行的Gartner研讨会/ITxpo 2002年会上，Microsoft的CEO Steve Ballmer为Microsoft颇受争议的Passport计划和永远在变化的客户策略进行了辩护。他承认Microsoft最近关于执行新的软件Passport计划的决定激怒了一些用户。“有时候，当你进行整理并简化一些事情的时候，有些用户的费用增加了，这是有问题的。”他表示。 这个Passport计划是在5月份发布并在这个月早些时候开始执行的。该计划强迫用户转向一种年金式的购买模式，在这种模式中，用户每年要根据一个两年期或者三年期的合同，每年提前支付升级的费用作为软件担保。根据Gartner的数据表示，这种做法把大用户数量Passport费用从33%提高到了107%。 和早期的抵制相反，Ballmer表示Microsoft已经“看到很高比例的用户签署了”该计划协议。 Ballmer维护这种做法，他表示这种做法清除了原先的Passport计划中粗略的地方。“我们承认需要确保我们在为客户提供持续的价值而不是简单粗糙的升级。我们理解对于一些用户来说，这比一年前的价值降低了。”他说。Ballmer表示Microsoft不断地检查它的Passport政策。“我们正在对最终用户Passport协议做一个全面的重新审查。我们想要保证我们的简易性。我们必须非常小心聆听反馈，并保持费用不变或者有所降低。”他表示。在谈论此次Passport改变的过程中，Ballmer谈到了：“我不确定将要发生的任何事。但是很多用户告诉我们，我们的最终用户Passport协议太复杂了。我们想进行简化，但只有这样做确实能给客户带来好处，我们才会这样做。”Ballmer通过把Microsoft的Windows价格和新PC的价格联系起来为Microsoft做辩护。尽管新PC硬件的价格急剧下降-新的机器价格有的甚至已经降到199美元-而Windows的价格还是没有变化。Ballmer争辩道一些新的PC价格是人为造成的偏低。“Windows对于这些机器的价格已经7、8年没有变过了。但是我们现在比那个时候提供的价值要多得多。我们从每份Windows的拷贝上获得50美元。有人在补贴硬件（价格）。”Ballmer表示。对于有人建议Microsoft应该根据新PC的价格按比例制定Windows的价格，Ballmer嗤之以鼻。“区别在于某人为了XP有的应用程序集付250美元，否则机器的价格是230美元。这能够驱动需求吗？不！但是这样做会影响我们富有创造性的研发工作吗？很有可能。”他表示。但是Ballmer表示Microsoft正在考虑基于每个用户的软件Passport，来代替现在执行的根据每个设备的软件Passport。“我们同意在Passport中给出根据用户还是根据设备的选择是非常好的。但是我们怎么能够在不增加Passport复杂程度的前提下做到这点呢？”在谈到Microsoft瞄准用户市场的各种各样的行动时，Ballmer表示这家软件制造公司还在努力寻找一种成功的规则。从商业的角度来看，该公司的用户计划“每天都在变得更强大。对于股票持有人，这还有很多地方需要改进。但是Microsoft将会继续努力。“PC在商用领域变得流行的一个原因是因为它在用户中变得流行了。我们将要继续并保持我们的投资。”他表示。Microsoft的一个新的领域是提供无线网络产品。但是Ballmer不认为Microsoft能够象论证的那样，从这个日用品市场获得巨大的利润。“我们有一个团队有很多点子，从怎样发展软件到怎样使家庭联网。”他表示。“因为我们有一个宽带服务，他们说有很多有意思的事情他们可以做。Bill Gates和我说试试。把你的me-too软件进行下去，然后看看我们能做什么。”Scott McNealy：Linux和Solaris确实在融合2002年10月8日，在美国Florida的Orlando举行的Gartner研讨会/ITxpo 2002年会上，Sun的CEO Scott McNealy重申他的公司计划销售使用Linux的桌面电脑，并表示该公司正全心致力于提供“足够好”的计算。McNealy还试图去解释Sun在支持Linux操作系统和它自己的Solaris Unix操作系统中的态度。他说Sun可能在推动用户们采用基于Solaris和64位基础架构的系统上犯了错误，现在有一些“苗条”得多的系统的能力已经足够了。 “真正的问题和我们的错误是我们认为整个世界都会走向64位（Solaris）。而32位的系统已经足够好了，而数量巨大的32位应用程序被应用在x86和Linux的系统上，” McNealy说。他认为Solaris是需要更强大计算能力的客户的升级之路。“Linux和Solaris兼容性非常好。”他表示。 上个月，McNealy表示Sun计划2003年在PC市场销售基于Linux的桌面系统。Sun宣布，该桌面系统的所有和运行费用不到运行微软的Windows操作系统的兼容机的一半。Sun希望能够从用于管理这些多桌面系统的服务器系统中获得利润。 McNealy 表示Sun 将会在PC销售中把自己和竞争者区分开来，Sun 将绑定额外的软件。“我们在价格上和DELL有一些竞争。和DELL相比，我们也是PC超级市场，我们卖同样的东西-我们有Solaris和Linux、应用服务器、目录和网络服务器以及开放源代码的软件，但我们有更好的支持并有64位升级计划”他表示。刚刚进行过一轮裁员的McNealy开玩笑说他严肃的外貌也是Sun简朴计划的一部分。“它是2号，价格10美元。”他还重申了Sun的愿望：把不同的，由Sun或者其他伙伴开发的技术整合到一个系统中以降低用户的成本。“我把它叫做WebTon转换器，市场上把它称之为网络计算。” McNealy开玩笑说“你可能开始被Sun搞糊涂了，并拿掉你不需要的部分。我们提供的是足够好。这就象我去理发：不漂亮，但是足够好了。”McNealy表示，Sun计划把它的中间件，比如应用程序和目录服务器软件，和它的Solaris操作系统结合在一起来替用户省钱。但是Sun如何获得利润呢？在软件上省下来的钱可以用在服务器硬件上，McNealy表示。“我们认为巨额的花在中间件上的钱可以用在更多的服务器上。”McNealy还描述了该公司在高端服务器和存储系统上的计划。Sun计划把这些系统结合到一个名为N1的单一计算资源计划中去。McNealy表示N1将使计算系统更有效率。但是N1所带来的效率上的提高也有不受人欢迎的一面，McNealy承认：它使硬件销售变慢了。“我们硬件的销售量将会下降，但是如果我们不这样做，其他的人也会这样做。我们进行N1计划是因为我们能够这样做”他说。在财务方面，McNealy表示Sun有足够的现金来度过现在的经济低迷时期。“我们在过去的12个季度中，每个季度都产生现金。我们没有长期债务，而且我们正在赢回股份。这就好比两个人在森林里遇见了一只熊，为了生存我们的策略是不和熊赛跑，只要比那个人跑得快就够了，跑得慢的家伙会完蛋，我们仍然安全”他说。McNealy否认了关于Sun目前股价较低是该该公司成为接管目标的说法，他对此没有正面回答，他说：“我急着去我的高尔夫俱乐部，如果你认为你能够管理这个公司，去做吧。”Carly Fiorina：我们不怕DELL2002年10月9日，在美国Florida的Orlando举行的Gartner研讨会/ITxpo 2002年会上，HP公司的CEO Carly Fiorina对于DELL进入打印市场将会给HP带来的冲击冲击视若无物。 9月，DELL宣布它和打印机制造商Lexmark签署了一项协议，由Lexmark为DELL生产一系列打着DELL品牌的产品。在这项协议签署之前，HP停止了对DELL的打印机及其他一些产品的供货。HP还发布了一系列产品对DELL的行动做出提前反应。 分析家们预测，DELL通过降低打印机和打印耗材的价格可能会减少HP在打印市场的利润。分析家们称市场售价为35美元的墨盒生产成本仅为3美元。 “人们将会跟着这个生意。过去，我们在低端市场赢得了成功。我们在这个领域内赚了不少钱，而且正在赢得市场分额，” Fiorina在市场调查公司Gartner组织的一个会议上表示。“我理解为什么DELL想要进入这一市场。Dude，你将会有一台Lexmark打印机，只是牌子不一样。”Fiorina表示HP在今年高达43亿美元的研发预算将会帮助HP挡住DELL。“DELL是一家分销渠道商，而不是一家具有研发能力的公司。我和Michael Dell说，来吧，这儿不错”。她表示：“对于我们来说，产生下一代的打印技术是一项9亿美元的投资。DELL发布了一个消息，成为了别人产品的分销渠道商。很有意思的策略。DELL发布个消息并不能够使我们发抖。”在其他领域，Fiorina承认HP在发展自己的网络服务软件上慢了一步。“我们在这个市场（网络服务）上可能来的太晚了。所以我们集中精力在考虑我们能够在哪里做出自己独特的贡献。” Fiorina表示。她表示HP正在投资开发网络服务管理软件，并和市场上的领先公司展开合作，而不是发展自己的网络服务策略。“我们关注的是网络服务的易管理性。从用户的角度看，这非常重要。我们决定我们应该和BEA在Java上，和微软在.Net上结成伙伴。” Fiorina表示。Fiorina还给出了一份关于HP和COMPAQ合并的进度报告。这两个公司在一年以前才宣布他们合并的计划。Fiorina表示“我认为和很多人的期望相比-这里有很多说不的家伙-我认为我们已经超出了所有的这些预期。对于这件事，我给我们自己打的分是B”。象先前宣布的一样，HP将继续它的裁员，Fiorina表示。“我们在6月份提高了我们的目标。我们宣布裁员15000人，到10月31日完成了10000人。我们正在努力达到或超过这一目标。”Fiorina补充道，HP还将在内部发布一个新的销售补偿计划，该计划将于2002年11月1日生效。Michael Dell：消减成本的清道夫Michael Dell是个清道夫，这是他和他的公司的特性。他有一种对于降低成本的近乎无情的专注，并和客户和供应商建立了紧密的关系，DELL公司在不遗余力地削减着成本的同时，也清除着其他的竞争者。 2002年10月8日，在美国Florida的Orlando举行的Gartner研讨会/ITxpo 2002年会上，HP的CEO Carly Fiorina把DELL分类为分销渠道商。而DELL公司的CEO Michael Dell作出回应，他表示直销的模式使得其他有研发和制造能力的公司黯然失色。 对DELL缺乏创新和研发的质疑，Michael Dell表示90%的收入都是来自于该公司自己设计和制造的产品。他表示自从20世纪80年代以来，DELL公司已经拥有了750项专利。 除了专利和制造方面的敏锐，DELL公司的创新性还体现在如何在合适的时候辨认市场机会，以及使用DELL的直销模式和供应链管理来压缩成本和挤压竞争对手。“我的信念是如果你观察整个8000亿美元的IT市场，随着时间的推移，所有的这些产品最后都要经历某种日用化或标准化的过程。这对于用户来说非常棒，因为可以对半地降低产品的费用，而对于DELL这也非常棒，因为这正是DELL商业模式的用武之地。”Michael Dell表示，此外，Dell还抨击了那些把研发作为保护自己私有特权、锁住客户的手段的公司。Michael Dell举了网络交换机的例子来说明商业模式是如何在桌面电脑、笔记本和服务器之外起到巨大作用的。他说DELL公司在一年之内做了180万网络交换机板的生意，在很短时间内赢得了10%的市场分额。他希望明年能够在打印机和手持式设备市场上获得同样的成功。关于打印机，Michael Dell说他可以大幅度为用户降低打印和成像的成本。“我们认为我们可以压低拥有打印机的成本，包括耗材。”Dell对6000多个IT主管这样宣称。当被问到销售兼容HP的墨盒时，Michael Dell表示这将不会是计划的一部分。这可能会给HP的Fiorina一些信心，但是只是暂时的。DELL公司将用自己高效经济和直销的模式进入HP的市场。Michael Dell还表示公司的服务是增长最快的部分，他表示该公司把它的商业模式应用于这一领域来降低该行业的成本。“如果你调查一下，你会发现我们平均把金或白金支持的价格降低了40%到50%。”Dell说：“这是我们商业模式的一部分。我们不想要客户支付过高的费用。我们基本相信市场的每个部分都能够找到方法降低成本。”Michael Dell在说明他的公司如何能够以比其他服务提供商低得多的价格保持企业用户的高满意率水平的时候有些含糊其词。他称：“他们提供的是半定制服务，一旦服务被创建，就可以不需要太多的改动就重新适应其他客户的需求。”半定制服务可能适合于一些安装了Linux或者电子邮件服务器的用户，但是很多企业可能需要更个性化的解决方案。如果DELL公司想要成为价格领头人或者从IBM和HP手中抢生意，它就必须不仅要能够指出如何减少人们的成本，并能够说服他们采用半定制解决方案。Michael Dell不仅仅是一个清道夫，他还很有耐心。他一直等到手持式设备市场成熟了之后才进入该市场，他将采用标准的方式来发展服务。DELL现在在服务方面有8000名员工，并且表示在这方面将会有机成长，他可能会通过收购一些小的策略服务公司来加速这方面的发展。Michael Dell表示DELL公司在降低成本、节省客户费用方面不容置疑是全世界最好的。迄今为止，他已经证明了他的模式在很多方面非常好。随着这家公司扩展到服务、打印、手持设备和其他的领域中，保持原来的方式运做变得越来越难。基于DELL公司的发展和维持它商业模式的能力（即便是在目前的经济形势下），在它进入新的市场的时候，我期待着它更有作为。Craig Barrett：摩尔定律的乘务员Intel的CEO Craig Barrett不需要花时间来防备那些关于竞争威胁的问题，但是他被问到对于摩尔定律的看法时他表示：“摩尔定律在未来的15到20年里还会有效。我们把自己看成是摩尔定律的乘务员，Barrett表示。只要Intel保持每个月在推动技术发展上仍然投入5亿美元，这就是真的。” 该公司正在考虑新的技术，诸如nanotubes之类的新的交换技术，但是制造和构架技术将会有很大不同。 “问题在于要承认技术变化，并且确定好自己的位置并利用这种变化。”Barrett表示。 Barrett还讨论了他对于经济的看法，以及他认为怎样才能把指针指向积极的方向。他认为目前的经济低迷是由于同时出现的对于电讯设备的过度投资；.com的彻底垮台；全球经济发展迟缓和2000年流弊（指在2000年之前的大量的升级）。就象你可能期待的那样，Barrett把所有运行在笔记本电脑和桌面电脑上的500 MHz的电脑视为巨大的机会。他是对的：这是一个大的升级循环的时候了。谁不想要2 GHz或者3GHz的速度呢？但是刺激消费需要比想象需要付出更多的东西。Barrett对于IT采购者也提出了明智的建议：“主要的问题是如何在制作一个技术沙拉（salad of technology）的时候做出明智的选择。”第一步是要指出你想要做出什么样的沙拉来。（所谓“技术沙拉”，实际上就是IT采购者的投资组合，只有明确了你的目标，才能获得好的“效果”，也就是投资回报）Scott McNealy：收入是虚的，现金才是实的Sun的CEO Scott McNealy一如既往地简练而且不尊重自己。他被问及有关他的公司的生存能力和立刻获得Sun 贮备的50-60亿美元的现金的问题。（这些钱大部分是从“.com”泡沫中得来的。）“真正的问题是现金为王” McNealy表示。“收入是虚的，现金才是实的。”他表示：“Sun获得了股票，并且继续在Unix市场上保持优势地位（根据Gartner最新的调查数据）。这就好比两个人在森林里遇见了一只熊，为了生存我们的策略是不和熊赛跑，只要比那个人跑得快就够了，跑得慢的家伙会完蛋，我们仍然安全。” McNealy表示。当被问及被收购的问题，McNealy说：“如果你认为你可以经营这家公司，来吧！我们有90亿美元的市场，你必须用现金把它买下来，因为我不在乎你是谁，我也不想要你的股票。有能力购买我们的公司可能会碰见反托拉斯问题，其他的公司买不起我们。”也许DELL想和Sun展开竞争。也许不想，如果Michael Dell喜欢把他的生意保持得比较简单，并且只进入成熟的市场，这样就可以不用在私有技术上花大量研发的经费。McNealy摘要地描述了他们公司的策略。“我们拼命努力以提供最好的webtone基础架构。”在McNealy的谈话中，Webtone是在一个所有东西都连接到Internet上的“先锋号”。按照Sun自己的观点，除了易管理性和安全性问题，它总是领先的。但他几乎没有谈及Java，而Java是该公司的核心策略。当被问及他是否会在下一年内经营这家公司，McNealy答道：“我希望如此。我还很健康。”我猜他仍然将在那里，除非失望变成了绝望。John Chambers：对称霸SAN市场充满自信Cisco公司CEO John Chambers在此次Gartner讨论会/ITxpo大会上谈到公司业务向存储市场的拓展时重申了自己以前的观点，认为Cisco在这一竞争激烈的市场上占据头把交椅的机会至少是50%，并且将很可能取得成功。 他说，公司最好的工程小组现在正集中精力创建自己的网络存储产品。他之所以对公司的成功充满自信很大程度上是由于公司刚刚收购了Andiamo Systems Inc，这是一家为存储区域网络（SAN）市场开发智能交换产品的公司。这次收购壮大了Cisco在光纤存域网交换（Fibre Channel SAN switching）市场上的力量，增强了公司的数据网络用户的基础。 Chambers同时也谈到了在网络市场上来自DELL公司的威胁。上个月，Cisco刚刚同DELL公司达成了一项协定，DELL公司同意销售Cisco的网络产品。Chambers表示他十分钦佩Michael Dell的能力，钦佩他领导下的DELL公司能够如此有效的发展自己的业务以适应商业形势的需求。但他同时表示，Cisco已经在同前四代市场竞争者的较量中取得了成功，相信在同第五代竞争者的较量中也同样能够取胜，DELL公司就是其中的竞争者之一。 作为最为乐观的技术型CEO之一，当被问及对经济复苏的预测时，Chambers的表现却与以往有所不同，对自己的乐观采取了更为谨慎的态度。今年早些时候，Chambers曾经对经济的突然好转充满了信心。但现在却表示经济状况能否突然好转要取决于各个行业的业务发展状况。他说：“如果各个行业在未来的二到六个月当中能够出现业务回升，IT消费支出就会增长。” Chambers没有指出IT消费支出的增长幅度会有多大，但根据Gartner Dataquest的预测，2002年世界范围内的IT消费支出将增长3.4%，而到2003年，这一数字将会上升到7%。David Berlind（TechU）现在是买方市场，立即行动吧利用好现在的IT买方市场，Gartner的主席兼CEO Michael Fleisher表示，因为它不会持续很久了。在Florida的Lake Buena Vista举行的两年一度的Gartner研讨会/ITxpo大会上，Fleisher告诫满屋子的IT管理人员和商务经理要抓住目前他们面前的降低开销的机会。 “你的成功将取决于你是否能够很好利用接下来的12个月。” Fleisher表示。“作为购买者你现在拥有难以置信的好运气，这是作为购买者曾经拥有过的最好的市场。你可以和非常迫切的供应商们重新谈判新的条款。你应该最大限度地利用现在的形势，争取最好的价格，因为（这样的机会）将在以后的12个月到24个月内消失。” 我对于Fleisher所发布的一些实用性的建议评价很高。他强调IT采购者利用现在市场形势的能力和我最近论述的行动原则，比如在做生意之前，让供应商接受一些失败的风险。 实际上，Fleisher的观点和他在上次在圣地亚哥举办的研讨会上提出的三点IT CIO观点非常一致。那个观点-专注于最高价值的用户，管理企业的开销，并且进行小的、战略的IT投资来保证企业未来的成长-是一个有效率，有点保守的CIO在这样艰难的经济时期的特征。在这样的时候，Fleisher预测25%的增长对于IT行业来说已经是非常不错的了，即便是正常的IT采购也不会在2003年的任何时候重新出现，而现在也没有一个受人喜爱的应用程序来缓解这种严峻形势，这些因素作用的结果是：一个以巨大的过量生产能力为特征的买方市场。尽管我全心同意Fleisher关于行动的号召-现在就行动-我认为24个月只是个猜测。有太多关于经济气候的未知因素，以至于不能够精确地估计目前的买方市场什么时候会结束。为什么Fleisher自己表示有52%目前最大的公司将在2004年底时将会消失。52%的预测，如果准确的话，意味着意义重大的混乱，它所扬起的尘土可能要到2005-2006年才能够落地。而且这还没有考虑其他一些因素-出现战争或者出现另一次恐怖袭击-这可能导致严重的经济问题。即使是Fleisher 也表示：“未来袭击的威胁象乌云一样笼罩在我们的头上，不知道什么时候会结束。”他是对的。Fleisher呼吁战略地减少目前和未来投资开支是他的大的论点的一部分，他认为经济上的逆境将会区分出IT管理人员中的最好的和最差的。一些IT管理人员，Fleisher表示，只是简单地等待经济复苏，然后他们就“将会从如何推动他们的公司走向繁荣的重担下解脱出来。”这种心理Fleisher称之为“理想化的思考”。它是把复苏当作治疗我们现在所有“疾病”的灵丹妙药。Fleisher告诉与会者，他们有两种选择：选择行动，或者选择按兵不动。这是个我们每个人都应该问自己的问题。你的答案是什么呢？ TechU9.11后企业依然没有提高警惕在谈到对更多的会损害美国利益的恐怖主义活动的恐惧时，Gartner总裁CEO Michael Fleisher说：“未来恐怖主义攻击的威胁始终围绕着我们，我们不知道这一切何时才能结束。”他的警告与一年以前没有什么不同，一年前，当Gartner讨论会/Itxpo大会围绕着业务发展的连续性问题展开讨论的时候，9.11恐怖袭击才刚刚过去不到四个星期。 对未来恐怖袭击的警告始终没有消失。 这一点从Gartner 研究主管Donna Scott进行的调查中就可以明显的反映出来，这次调查是Scott今年关于保持业务发展的连续性问题的陈述报告的一部分。当她向在座的大约125到150名听众询问有谁为业务的连续性增加了预算时，只有很少的人举起了手。 这可能是以下三种情况中的一种：一是那些增加了预算的公司的负责人没有参加此次年会，因为他们觉得没有参加的必要；二是各家公司在业务连续性问题上已经有了很好的计划，它们不需要追加更多的资金；三是各家公司没有注意到对未来恐怖主义攻击的警告。如果让Scott自己来判断，她的选择肯定是最后一种。她在自己陈述报告的开头提出了一些让人头脑清醒的事实：全球2000强企业中只有不到25%在全面的业务连续性计划上进行了投资，而就在这些进行了投资的企业当中，只有50%对自己的恢复计划进行了全面的测试。Scott说，现在的世界充满了越来越多的风险，而随着实时企业观念的推进，各家企业要承担的风险是越来越大了。Scott说：“随着实时企业观念的推进，即使是最小的中断关键业务系统几分钟或是几小时的储运损耗、关键供应商或是外部服务供应商服务的中断、整个经济形势可能引发的潜在业务冲击及其对客户/供应商所产生的影响都可能带来极为严重的商业后果。” 早在去年我就已经发现了人们对业务的连续性问题缺乏兴趣，当时，9.11恐怖袭击刚刚过去，围绕着业务的连续性问题，Gartner召开了它的年会，主持年会的是Gartner学识最为渊博的著名研究人员。在6000名与会者当中，仅仅有大约100人对业务连续性的复杂性和实用性表示了兴趣。尽管在此次年会上这种状况有所好转，但Fleisher认为对现状的满足可能会使IT管理人员失去他们的工作。Scott认为，对于那些已经有了灾难恢复计划的企业来说（不管计划是否全面），最重要的就是对计划的效力进行测试。换句话来说，她建议进行模拟训练。只有进行训练才能使计划真正发挥效力，即使是在企业已经有了：恢复时间目标（RTO：recovery time objective）：进行恢复所需要的最短的时间；恢复点目标（RPO：recovery point objective）：系统重新启动所需要的时间的情况下谈到RTO，Scott把它们分成了几个不同的种类，并推荐了一些相应战略。第一类：RTO为两小时，RPO为零。换句话来说，就是将系统恢复到灾难发生时的状态需要两个小时的时间。第二类的RTO与RPO之比为8-24小时/4小时。第三类的RTO与RPO之比为72小时/24小时。而对于第四类，这一比例为5天/1天。Scott强调，在上述任何一种情况下，进行模拟演习都是十分重要的，要确保RTO/RPO目标的实现。在很多情况下，这些目标都得不到实现。谈到这一点，Scott给我们举了一个很惊人的例子，一家企业的计划RTO为24小时，然而实际上却花了90天的时间。在上述模拟灾难恢复的演习中，冷站（Cold Site）（注）测试就要花70天时间。一个冷站是一个拥有所有数据备份设备的数据中心，但企业真正的运行系统并不在冷站中，企业通常把冷站的恢复服务外包给某个厂商，时间是4-6周，在此期间你可以把你的运行系统转移到这个冷站中，以保持业务的连续性或进行灾难恢复。IT管理人员所面临的最困难的决策之一就是在灾难恢复上要进行多少投资。Scott说平均数是整个IT预算的4%左右。但向平均数看齐并不适合所有的企业。最好的办法就是量化停工会带来的损失，并以此来确定RTO和RPO目标。Scott的陈述报告中有很多地方会令你点头称是，但是在CFO们表示赞同之前会不会又有新的灾难发生呢？在谈到这个问题的时候，很多公司的回答同我十几岁的儿子一样：“这不会发生在我身上”。注：冷站（Cold sites）和热站（Hot Site）大多数服务器风险恢复计划的核心是物理隔离。数据（常常包括服务器）一般是异地保存的，与公司的日常办公地点相隔离，这样，一些内容的灾难事故就不会损坏他们。存储这些设备的地点一般被称为恢复中心（recovery site）。它们至少被分为两类：热站（Hot Site）：在这里，服务器，数据与应用程序与主服务器随时同步（镜象）运行，这样灾难恢复是过程极其快速，几乎难以被觉查。但由于这种方案意味着软硬件的重复投资，因此这种方案一般投资高昂。冷站（Cold Site）：数据，应用程序及服务器是平时处于准备就绪状态，并以一定的频率更新与主站保持同步。当灾难恢复时这此些系统要经过一段时间调试才能投入使用，因些故障恢复时间是以小时甚至天数来衡量的，这个方案相对比较昂贵（取决于所需的设备），当然，它比热站方式要便宜些。（ Dan Farber（TechU）实时企业让你预知现在Gartner的研究报告通常会凭借其对市场的理解力和对技术的洞察力而给人留下深刻的印象。此次在Gartner讨论会/ITxpo大会上提出的IT主题实时企业（RTE）也不例外。 RTE其实并不是一个根本上的创新或突破。它的基本观点在于，你所不了解的情况可能并且会对你造成伤害，而避免这种伤害的办法就是了解关键业务过程的实时信息，这样你就能够“预知现在”。 RTE的口号就是：没有限制；没有恐惧、没有障碍（No limits, no fear, no walls），它使得企业的CIO可以刁这烟斗随着hip-hop的音乐溜滑板。也许这个口号可以鼓励在场的6000多名IT经理打破现状去支持RTE，但实施RTE的难度确实很大。 Gartner的副总裁兼研究员Kenneth McGee在他的书中把RTE定义为“了解业务过程，对任何事都不会感到意外。能够预知业务的失败或商机的错失。” McGee把问题形容为一种类型的数字鸿沟，这种鸿沟会影响到公司管理人员的工作能力，决定他们是否能够做到让股东和客户最满意的状态。McGee说：“每个CEO都有保护自己的家庭不受侵扰的一套系统。当他坐在自己的汽车里时，他能够了解速度和里程的实时信息。但是在进入办公室以后，他就对实时信息一无所知了。” 我认为Gartner所倡导的观念了解实时信息，以减少关键业务过程管理和实施的失误是一个很好的判断。McGee对此也表示赞同，但他认为大多数人没有这个判断，因为他们不知道要建立一种重视实时信息的企业文化，或者他们不知道如何解决这个问题。他同时承认RTE现在还处于开始阶段，要推动这一观念的普及，Gartner要承担一定的风险。我不知道McGee所说的风险是什么，也感觉不到这种风险有多么的显而易见，尤其是在这样一个企业越来越重视自己对股东和客户的责任，越来越重视IT投资回报的时代。想要让股东和客户感到满意，最好的方法就是了解重要业务过