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广东电网公司佛山供电局电力营销管理信息系统数据整合及功能完善软件及实施部分技术招标文件建设单位： 广东电网公司佛山供电局招标代理单位： 佛山市盈科工程造价咨询事务所有限公司二零零五年六月说明本文档中所包含的信息属于机密信息，如无广东电网公司佛山供电局的书面许可，任何人都无权复制或利用。目 录第一章 总则21.1 概述21.2 定义21.3 项目范围31.3.1 招标范围31.3.2 投标方工作范围31.4 工程保证41.4.1 组织保证41.4.2 质量保证41.4.3 进度保证41.5 系统适用标准51.6 对技术投标文件的要求5第二章 系统现状72.1 管理现状72.2 应用现状82.3 网络现状92.4 与财务系统接口现状10第三章 项目描述113.1 项目目标113.1.1 规范管理体系113.1.2 数据集中管理113.1.3 与财务共享联动113.2 项目计划安排113.3 项目规模123.3.1 系统总览图123.3.2 接口描述14第四章 技术要求及性能指标184.1 总体技术要求184.2 系统架构模式194.2.1 技术路线与系统架构194.2.2 数据集成要求194.2.3 流程集成要求204.2.4 海量数据和实时数据传输的要求204.2.5 门户展现要求204.2.6 安全性要求204.3 业务系统技术要求204.4 工作流管理技术要求214.5 系统管理技术要求214.5.1 PKI体系与应用系统的接口和整合214.5.2 权限管理254.5.3 操作日志管理254.5.4 监控管理254.5.5 软件版本管理264.5.6 备份管理264.5.7 系统接口的技术要求26第五章 业务需求说明285.1 业务扩充管理285.1.1 设计要求285.1.2 业务需求描述285.2 抄表管理315.2.1 设计要求315.2.2 业务需求描述315.3 电价、电量与电费管理335.3.1 设计要求335.3.2 业务需求描述345.4 计量管理375.4.1 设计要求375.4.2 业务需求描述385.5 用电检查管理395.5.1 设计要求395.5.2 业务需求描述395.6 辅助决策405.6.1 设计要求405.6.2 业务需求描述405.7 工作质量管理425.7.1 设计要求425.7.2 业务需求描述425.8 营业稽查445.8.1 设计要求445.8.2 业务需求描述445.9 Call_center(呼叫中心)455.10 线损管理455.11 购电管理455.12 停电管理46第六章 安装、测试、试运行及验收476.1 安装、测试、数据转换与补录476.2 验收476.2.1 功能验收476.2.2 试运行验收476.2.3 竣工验收486.3 项目交付项486.4 技术服务486.5 技术培训496.6 软件升级及维护49第七章 名词解释51附件1 财务对电力营销系统的需求52附件2 招标范围清单56广东电网公司佛山供电局电力营销管理信息系统 软件及实施部分 技术招标文件第一章 总则1.1 概述1) 本招标文件适用于广东电网公司佛山供电局（以下简称招标方）电力营销管理信息系统（以下简称本系统）数据整合及功能完善项目（以下简称本项目）的建设，本招标文件的所有解释权归广东电网公司佛山供电局。2) 本招标文件提出了本项目的建设规模、主要业务需求和技术指标要求，可供应用软件集成商（以下简称投标方）编写投标文件之用。3) 本招标文件范围仅限于营销系统项目应用软件集成部分（包括软件、实施和两年内服务），营销系统项目的硬件平台设备、数据库平台、中间件平台将另行招投标。4) 投标方应按照本招标文件的要求提供详细、完整的技术方案（注意：必须根据营销系统的开发和应用的需求提出具体的硬件、数据库、中间件和网络支撑平台解决方案和技术要求）。该技术方案应完全满足或高于本招标文件要求，对于本招标文件中的某些部分，投标方如不能满足要求，或有其它替代方案，或有其它修改建议，应在技术方案中指出其必须进行修改的理由以及与原要求的差别，否则，招标方即认为投标方可以满足本招标文件的要求。5) 本项目共分五个标段，即第一标段：佛山供电局本部，第二标段：佛山顺德供电局，第三标段：佛山高明供电局，第四标段：佛山南海供电局和第五标段：佛山三水供电局。6) 在招标方协助下，中标方必须在本系统上线试运行前完成数据转换工作，包括将营销电子数据移植到本系统中，并根据招标方提供的资料补充录入应该进入本系统的其它营销数据。7) 所有招标方认为是本招标文件范围所要求而被遗漏的项目，都被认为是包含在本次招标范围内，投标方的报价被视为包含此遗漏项目的报价。投标方可以就投标方认为的遗漏项目提请招标方注意，并详细说明理由。招标方将就此进行澄清。8) 投标方应保证所提供的所有资料真实、完整、准确无误，否则招标方将有权取消投标方的中标资格，由此产生的一切后果由投标方承担。1.2 定义1) 招标方：广东电网公司佛山供电局。2) 投标方：受邀参加本次投标竞争，向招标方提交投标文件的承包商。3) 中标方：最终被授予合同的投标方。4) 投标文件有效期：截标日期后60天内，经双方协商可以延期。1.3 项目范围1.3.1 招标范围本项目招标包括以下内容：1) 软件部分：满足或高于广东电网公司佛山供电局电力营销管理应用和本招标文件要求的电力营销管理信息系统应用软件（中文版）及其支持软件。2) 实施部分，包括但不限于以下几方面：电力营销管理应用软件的需求调研、客户化工作（包括安装、调试、培训、数据转换及补录）、与外部相关系统集成及二次开发，参与系统软、硬件平台的配置标准制定、调试和验收。3) 现有客户服务呼叫中心系统 （Call_center）与电力营销管理信息系统的一体化改造。4) 竣工验收后两年内的维护服务包括但不限于正常运行维护、系统正常升级和系统改造，并提供竣工验收后两年后的年维护服务内容及费用作参考（两年后的服务费用不计入投标总价）。5) 本项目共分五个标段，各标段的简要说明如下（详细说明见本标书第2.2款）：标段实施范围简要说明第一标段佛山供电局本部开发实施9个营业网点，总用户约38万户。营业部与市郊农电部一个版本，采用IBM VSE/ESA平台，南庄配营部一个版本，采用Win 2K + Oracle平台。数据集中管理。第二标段佛山顺德供电局推广实施和数据向佛山供电局本部整合12 所供电所，56个营业网点，现有用户60万户。全区营销系统版本统一，采用Win 2k + MSSQL2000，数据分散到供电所管理。第三标段佛山高明供电局推广实施和数据向佛山供电局本部整合9所供电所，9个营业网点，现有用户17万户。全区营销系统版本统一，采用Win 2K + Oracle平台，数据集中管理。第四标段佛山南海供电局推广实施和数据向佛山供电局本部整合17所供电所，17个营业网点，现有用户约70万户。全区营销系统版本统一，采用IBM AIX + ORACLE，数据集中管理。第五标段佛山三水供电局推广实施和数据向佛山供电局本部整合10所供电所，10个营业网点，现有用户20万户。营销系统共有3个版本，分别采用Oracle和Foxpro数据库，数据基本分散到供电所管理。 表1-1 各标段简要说明1.3.2 投标方工作范围1) 需求调研、分析；2) 联络会议（视需要而定）；3) 应用软件的设计、编码、调试；4) 应用软件的现场安装、调试；5) 系统的测试、验收；6) 系统的数据转换，包括将地区所有营销电子数据移植到本系统中，并根据招标方提供的资料补充录入应该进入本系统的其它营销数据；7) 提供6.3中规定的所有技术文件；8) 培训和售后服务。1.4 工程保证1.4.1 组织保证1) 招标方有对投标方所提供的实施人员进行面试的权力；2) 投标方应标时，必须向招标方提供拟派参加本项目的人员名单以及参加人员的资料，参加本项目的人员中必须有超过60%人有开发、实施电力营销系统的经验；3) 投标方必须向招标方保证工程人员组织的稳定性，在本项目工程结束前，参加本项目的人员变动必须取得招标方同意。1.4.2 质量保证投标方应保证所提供的所有货物的功能、性能、质量均能满足本招标文件要求。1.4.3 进度保证1) 各标段的进度安排如下表所示。投标方必须保证对所投标段按进度要求完成各阶段对应的所有工作。项目竣工验收后24个月为保证期；标段实施范围进度要求第一标段佛山供电局本部开发实施合同生效之日起3个月内完成全部系统模块的开发和功能验收，4个月内全部系统模块完成试运行验收上线运行，9个月内完成竣工验收。第二标段佛山顺德供电局推广实施和数据向佛山供电局本部整合合同生效之日起3个月内完成全部系统模块的开发和功能验收，5个月内全部系统模块完成试运行验收上线运行，9个月内完成竣工验收。第三标段佛山高明供电局推广实施和数据向佛山供电局本部整合合同生效之日起3个月内完成全部系统模块的开发和功能验收，5个月内全部系统模块完成试运行验收上线运行，9个月内完成竣工验收。第四标段佛山南海供电局推广实施和数据向佛山供电局本部整合合同生效之日起3个月内完成全部系统模块的开发和功能验收，6个月内全部系统模块完成试运行验收上线运行，9个月内完成竣工验收。第五标段佛山三水供电局推广实施和数据向佛山供电局本部整合合同生效之日起3个月内完成全部系统模块的开发和功能验收，6个月内全部系统模块完成试运行验收上线运行，9个月内完成竣工验收。表2-1 项目各阶段进度表2) 以上功能验收、试运行验收、竣工验收由招标方组织。投标方必须提供相应的工期保证措施、详细进度计划表。1.5 系统适用标准除本招标文件另有说明外，投标方提供的所有设备均应按照国际标准、国家标准、电力行业标准进行设计、制造、检验和安装。所用的标准必须是最新版本，如果这些标准的内容有矛盾时，应按照最高标准的条款执行或按双方协商同意的标准或条款执行。我们也承认下列事实上的软件工业标准：1) 符合IEEE POSIX和OSF标准的操作系统；2) 满足ANSI标准的SQL数据库查询访问；3) 符合X-WINDOW和OSF/MOTIF的人机界面标准；4) 符合ANSI标准的C语言等。1.6 对技术投标文件的要求投标方的技术方案中，要求对本招标文件所提出各项要求进行逐条逐项答复、说明和解释。首先对实现或满足程度明确作出“满足”、“不满足”、“部分满足”等应答，然后作出具体、详细的说明。不得使用“明白”、“理解”等词语。凡采用“详见”、“参见”等方式说明的，应指明参见文档的章节及页码。凡采用“部分满足”应答的，应详细说明哪部分满足或不满足。投标方所提供的技术方案应按照以下的内容格式及编排顺序进行编制，逐项给予响应并提出建议，如对本招标文件有修改建议亦应一并提出并详细说明。（一） 总述（二） 系统总体架构及技术路线1) 提出系统总体架构的建议方案及依据，描述系统的总体拓扑结构。2) 提出系统采用的技术路线依据。（三） 应用软件技术方案1) 提出完整的应用软件解决方案，描述其软件体系结构、设计思想、各子系统和模块的基本功能、信息传递方式和性能指标。2) 针对重要的业务模型（包括电价模型、账务处理模型、工作流管理模型、权限管理模型、预测模型等）提供详细的设计建议和方案。3) 针对重要的接口标准（包括银行系统接口标准、财务系统接口标准、电能采集装置接口标准、负荷管理系统接口标准、预付费售电系统接口、GIS接口标准等）提供详细的设计建议和方案。4）针对Call_Center与电力营销管理信息系统的一体化提供详细的设计建议和方案。5）针对电力营销管理信息系统与人力资源系统、生产管理系统、物资管理系统、固定资产管理系统等供电企业的其它生产与管理系统的业务关联与接口提出设计建议和方案。6）对停电管理功能提供详细的设计建议和方案。7) 说明技术方案中所使用的公共标准（例如：国家标准、电力行业标准、信息产业部部颁标准等），并附上相应的详细技术资料；若提供的工具和系统平台包含投标方的专用标准，也应具体说明，并附上相应的详细技术资料。（四） 系统软、硬件平台配置方案1) 提出软件支持平台配置的建议方案（包括数量和性能指标）和依据。2) 提出系统主机设备、存储设备、网络设备、外部设备和客户端设备等硬件平台配置的建议方案（包括数量和性能指标）和依据。3） 如果投标方提出多种系统软、硬件平台解决方案，则必须加以比较分析，并且明确提出唯一的投标方案，但无须报价。（五） 系统编码设计提出本系统的数据编码体系的设计建议和方案。（六） 系统安全解决方案针对如何保障本系统的主机、网络、数据和应用的安全提出详细的建议方案和依据。（七） 项目的交付项说明项目任务完成后，投标方根据合同应提交给招标方的货物、服务以及交接文件等，并附上相应的交付时间计划表。（八） 测试及实施方案具体说明项目的FAT&SAT实施方案和项目实施计划。（九） 与项目技术咨询服务商的配合 与项目技术咨询商协调制定项目监理方案及计划。（十） 培训课程和培训方案说明投标方为本项目所提供的培训课程、内容、方式和具体计划。（十一） 技术服务和技术承诺投标方为本项目所提供的服务的内容、服务方式和服务承诺。（十二） 系统的运行、维护方案具体说明维持本系统的运行、维护所需的人力、物力资源配置要求，技术支持队伍的建设要求以及运行、维护解决方案。（十三） 附录1） 风险与对策：若投标方认为实现本文件的相关内容存在技术类或其它类风险，请详细说明，并提供相应的对策。2） 投标方认为需要为本项目提供的其它任何的资料信息。第二章 系统现状2.1 管理现状佛山市位于珠江三角洲的腹地，地理位置优越，是国家历史文化名城，明清时期是中国四大名镇之一。佛山供电局下辖禅城、南海、顺德、三水、高明五个区，其营销管理组织架构如图2-1所示。共个共个共个共个佛山供电局市场及客户服务部营业部计量部配电部南庄配营部市郊农电部客户呼叫中心稽查组佛山南海供电局佛山顺德供电局佛山三水供电局佛山高明供电局桂城供电所大良供电所西南供电所荷城供电所图2-1 佛山局电力营销管理组织架构客户呼叫中心客户呼叫中心客户呼叫中心客户呼叫中心目前佛山全市共有营业点101个，镇级供电所48个，目前总用户数为205万户。其中局本部38万（营业部约30万、南庄约8万），佛山南海供电局70万户，佛山顺德供电局60万户，佛山三水供电局20万户，佛山高明供电局17万户。佛山供电局用电营销业务按属地管理原则，实行分层、分区域的管理模式。目前已对新装（增容）业务的主流程、用电业务申请单格式、供用电合同格式文本、电费发票格式、抄表时间、电费违约金起计日期作了统一规范。客户服务呼叫中心系统也是按属地管理原则，实行分层、分区域的管理。佛山供电局客户服务呼叫中心在为本部所属电力客户服务的同时，对直属各区局客户服务呼叫中心系统具有监管功能。2.2 应用现状2.2.1 本部：佛山局本部共有营业网点9个，总用户约38万户。目前营销系统有两个版本:1、营业部和农电部版本：由佛山局信息部与广州融软电脑公司共同开发，1990年投产并经过多次升级改造，数据集中在信息部数据中心，目前管理用户约30万户。系统功能覆盖业扩、电量电费、计量与线损统计。银电联网采用拨号方式，每个工作日与四大国有银行进行批量代划账处理。系统运行平台为IBM ES9000主机系统，操作系统为 IBM VSE/ESA，数据库为IBM VSAM文件管理系统，中间件为IBM CICS及融软公司的TSBASE。客户端安装数量：约200台，应用最大同时并发数：150个。运维方式为外委。2、南庄版本：采用与南海局基本相同的版本。无银电联网，与银行的数据交换采用手工介质交换的方式操作系统为Windows 2K，数据库为Oracle，物理集中在信息部数据中心，由广东力维软件有限公司维护。目前管理用户8万户。客服中心系统投产时间2000年12月，由珠海力迅纳科技有限公司开发，目前由开发商维护。在营业部与市郊农电部管辖范围已建立配网GIS系统(Smallword平台)，营销系统高压与低压用户与GIS系统通过中间库（Oracle）建立关联。2.2.2 南海：南海局供电所17所，营业网点17个，现有用户约70万户。营销系统由广东力维软件有限公司开发，2000年12月投产，数据集中在南海局本部。系统功能覆盖业扩、电量电费、计量、用电检查和线损统计。银电联网采用光纤专用通道，与四大国有银行、农村信用社联网，代收方式：银行批量代划账、银行柜台收费。操作系统IBM AIX 5.2，数据库：ORACLE 10G，客户端安装数量：400台，最大同时并发数：100个。运维方式为外委。客服中心系统投产时间2001年5月，由珠海力迅纳科技有限公司开发，采用外委的方式运维。有配网系统，营销系统专用变压器、台区与配网系统变压器关联。2.2.3 顺德：顺德局供电所12 所，营业网点56个，现有用户60万户。 营销系统由顺德分公司信息部开发，1999年投产，主要覆盖抄核收和业扩功能，已实现在全顺德区范围内统一一个版本，数据仍分散到各个供电所进行处理。银电联网采用固定通道方式、带宽512k、代收方式为银行批量划帐。操作系统采用Window2000 Server，数据库为MSSQL2000，并采用中间件：Dcom。客户端安装数量大约250台，由于供电所有各自服务器，各自的最大同时并发数大约30。系统，自行维护。客服中心系统投产时间2002年9月，开发商为珠海方远科技有限公司，由顺德局自行维护。目前没有配网GIS系统。2.2.4 三水：三水局供电所10所，营业网点10个，现有用户20万户。目前营销系统共有三个版本：1、自行开发版本A：运行单位是迳口供电所，2003投入运行。系统含营销系统应具备的抄、核、收及报表，没有报装模块。数据分布在供电所，数据库为Oracle，自行维护。2、自行开发版本B：有7个供电所使用，2001年投入运行。系统含营销系统应具备的抄、核、收及报表，没有报装模块。数据分布在供电所，数据库为Foxpro，自行维护。3、引进版本：与南海局现运行的版本几乎一致，有两个供电所使用。系统包含报装模块及营销系统应具备的抄、核、收及报表，目前系统仍在改进开发中。数据集中管理，数据库为Oracle，外委维护。银电联网固定通道和手工介质交换并存，方式有银行批量代划账、银行柜台收费。客服中心系统由珠海力迅纳科技有限公司开发。目前配网系统正在建设。2.2.5 高明：高明局供电所9所，营业网点9个，现有用户17万户。营销系统由广州市名成资讯科技有限公司开发，2003年12月投产，数据集中管理。系统目前有业扩、用监、电费三个模块，覆盖高明供电区域内所有用电户。没有与银行联网，与银行的数据交换采用手工介质交换（3寸软盘交换），银行代收方式为银行批量代划帐。操作系统为WIN2000，数据库为Oracle 8i，登记操作标识数（用户数）为248个，客户端安装数量约130台，目前设定最大并发数设为1025个。采用外委方式进行维。客服中心系统于2002年7月5日投产，开发商为珠海力讯纳科技有限公司，运维方式是外委维护。目前没有配网系统。2.3 网络现状目前，佛山供电局到直属各区供电局已实现百兆互联，由各区局本部到各供电所已实现全部联网，带宽2-1000M。到2005年底为止，佛山分公司城域网将全部建成。届时，佛山供电局本部与直属各区供电局之间将实现千兆互联，全部供电所的城域网接入带宽将达到百兆以上。佛山供电局的城域网采用基于IP网的MPLS技术，可通过MPLS VPN技术对各种网络业务进行有效划分。各区局域网接入已基本实现百兆到桌面，随着今年部分区公司局域网改造的完成，网络的稳定性将会进一步提高。2.4 与财务系统接口现状1) 目前，广东电网公司佛山供电局使用珠海远光的会计核算系统；2) 营销与财务分属两套垂直、独立的管理体系，数据统计和交换通过各自提供手工数据报表，人工重新录入实现；3) 目前的财务管理信息系统和营销管理信息系统是两套独立的系统，没有实时联网运行，没有软件接口；第三章 项目描述3.1 项目目标3.1.1 规范管理体系按照现代营销理念，将广东电网公司佛山供电局电力营销管理过程中的基本业务、数据纳入计算机管理，为建立涵盖全市、应用系统统一、数据结构统一、业务流程统一、管理规范统一的电力营销管理体系提供技术支持，为基层业务人员提供适用、标准化、规范化的应用系统；为佛山供电局决策层提供详细、完整的营销数据和完善的统计、决策分析手段。同时，电力营销管理信息系统作为佛山供电局整个信息系统的组成部分，必须与企业的其它生产经营管理信息系统建立有机的联系，共同为佛山供电局业务层提供完整、无缝的业务处理手段，为佛山供电局决策层对全局的生产经营提供详细、完整的辅助决策手段。3.1.2 数据集中管理以业扩、计费、计量、营业稽查及用电检查业务为核心，兼顾其他业务，以客户为中心，以经营管理需求为导向，实现业务数据由佛山供电局集中管理，既能满足因政府政策变化等外部及内部改革引起的业务变化的需求，同时又能满足营销业务处理的个性化服务要求，可形成当地化的CRM（客户关系管理）系统。3.1.3 与财务共享联动营销管理中应收、实收数据和财务系统实现共享联动，形成公司资金流的集中统一管理，为公司经营管理实现收支两条线提供技术手段。3.2 项目计划安排步骤任务描述工期要求总工期根据本招标文件要求，完成业务扩充管理、抄表管理、电量与电费管理、计量管理、营业稽查及用电检查、辅助决策、Call_center、停电管理、线损、购电等子系统及与外部各系统接口的开发、测试、数据转换、数据整理及补充录入、培训工作，以及系统上线运行及各阶段的验收工作。合同生效后9个月。第一标段完成佛山供电局本部系统全部功能模块的开发实施并上线运行。合同生效后4个月。第二标段完成佛山顺德供电局的推广实施并上线运行。合同生效后5个月。第三标段完成佛山高明供电局的推广实施并上线运行。合同生效后5个月。第四标段完成佛山南海供电局的推广实施并上线运行。合同生效后6个月。第五标段完成佛山三水供电局的推广实施并上线运行。合同生效后6个月。表3-1 项目计划表为保证本项目能按进度计划保质保量地得以完成，招标方将聘请咨询服务商协助招标方对本项目的实施进行监督和管理，中标方必须予以密切配合。3.3 项目规模本项目将开发一套广东电网公司佛山供电局统一的、具有开放式体系结构的电力营销管理信息系统，系统范围和基本业务将在本招标文件中描述。其建设规模应能满足10年的业务发展的需要，系统容量至少有为400万用户提供业务、计费处理的能力，并具有良好的扩展能力。3.3.1 系统总览图银行 负荷管理TMSGIS 财务 EAI/EIP数据平台接口营业稽查4电力营销管理信息系统用电检查6电价、电量与电费管理3计量管理5抄表管理2业务扩充管理1停电管理 （可选）购电管理 （可选）线损管理 （可选）Call_Center 9辅助决策7工作质量管理 8输入/输出PDA等电量采集器报表或工作单电费单及其他通知单 图3-1 广东电网公司佛山供电局电力营销管理信息系统总览图本项目的电力营销管理业务如图3-1中虚线框中的十二大部分（含可选部分）示，即业务扩充管理、抄表管理、电价电量与电费管理、计量管理、营业稽查、用电检查、工作质量管理、辅助决策、Call_Center系统、线损管理（可选）、购电管理（可选）、停电管理（可选）等子系统、以及各系统的接口，基本业务列表见表3-2，更具体的业务功能要求参照供用电营业规则。本项目所有建设内容均应遵循广东省广电集团有限公司企业应用集成与信息门户建设规范中相应的数据集成、数据交换等规范。业 务 分 类业 务 名业务扩充管理高压新装、增容减容及减容恢复低压新装(批量新装)低压新装低压增容、减容暂停及恢复用电暂换迁址移表暂拆更名过户分户并户销户改压改类供用电合同管理抄 表 管 理制定抄表计划抄表路线管理抄表员管理抄表接口管理（上下载数据）抄表数据核查及错误处理非现场抄表管理电量电费管理计算准备计算电费电费单及发票管理帐务处理计费错误修正银行接口客户欠费处理用户信用度评价计量管理计量装置管理计量装置定期轮换计量装置装拆及更换计量装置校验营业稽查业务扩充稽查管理计量专业稽查管理电费专业稽查管理用电检查稽查管理用电检查用电普查、随机抽查违章、窃电、用电事故管理用户工程查验工作质量管理业务流程考核管理业务扩充考核管理计量专业考核管理电费专业考核管理用电检查考核管理电力负荷考核管理线损考核管理供电质量管理营销综合考核管理辅助决策指标预测系统报警定制主题分析即席主题分析专家系统分析系统工具Call_center系统参照广电集团有关规范执行线损管理（可选模块）参照广电集团有关规定提供详细解决方案购电管理（可选模块）提详细供解决方案停电管理（可选模块）提详细供解决方案表3-2 基本业务列表3.3.2 接口描述1) 与电能计量系统及各类电能采集装置的接口地区电能计量遥测系统 系统集抄系统远程抄表其他采集系统营销管理信息系统大用户负荷管理系统图3-2 与电能计量及各类电能采集装置接口业 务信 息 传 递营销系统 à电能计量系统电能计量系统à营销系统计量设备技术档案管理计费电能表、CT、PT与计算电费有关属性和参数（电表编号、出厂编号、倍率、表状态）计量设备现场误差校验电能表的历史读数校验结果（折算成电度）关口表计量关口表计量信息（表号、读数、日期、状态）表3-3 与电能计量系统接口信息交换表业 务信 息 传 递营销系统 à电量采集系统电量采集系统à营销系统集抄抄表返回信息（表号、读数、日期、状态）抄表器下载抄表数据抄表返回信息（表号、读数、日期、状态、事件码）远程计量远程计量信息（表号、读数、日期、状态）表3-4 与电量采集系统接口信息交换表合法性确认、扣款信息包、批量扣款信息交易请求、交易信息包电话银行柜台缴费信用卡账户缴费Internet缴费营销管理信息系统银行代扣 代收系统2) 与银行接口图3-3 与银行接口内 容请求条件信 息 传 递营销系统 à银行系统银行系统 à营销系统银行网点缴费Internet网上缴费电话缴费信用卡缴费银行帐号1.确认该帐号本次未缴费2.传递待扣款信息包3销帐1传递交易信息包批量扣款定期批量待扣汇总信息批量待扣明细批量交易汇总信息批量交易信息说明：扣款信息包：用户号、用户名、本期年月、银行帐号、电费总额、迟纳金等 交易信息包：用户号、本期年月、扣款日期、扣款标志等 批量待扣汇总信息：本期年月、总户数、总金额等 批量待扣明细：同扣款信息包表3-5 与银行接口信息交换表3) 与财务管理信息系统接口营销管理信息系统财务管理信息系统客户基本信息、电费信息、缴费信息、错误修正、退费信息应收实收信息、已退费信息图3-4 与财务接口业 务条 件信 息 传 递营销系统 à财务系统财务系统à营销系统应收帐款分项汇总缴费信息银行扣款（批量、单笔）批量销帐到帐金额（汇总）银行代收批量销帐到帐金额（汇总）网点收费单笔销帐到帐金额（汇总）退费单笔、批量退费传票、退费报表电费错误修正单笔电费错误修正信息坏帐核销单笔在营销系统设置核销客户的标志，不直接删除档案提供核销用户的明细坏帐核销回收单笔提供核销回收用户的明细、汇总发票的使用定期汇总发票号码的区间实收及欠费信息分项汇总分项汇总说明： 凭证： 银行帐号、日期、总金额、各科目金额； 应收实收欠费信息：按集团公司、各分公司统计当天应收实收电费及欠费信息。表3-6 与财务管理信息系统接口信息交换表有关财务系统对营销系统的具体要求，详见本招标文件的附件1。 4) 与GIS接口营销管理信息系统GIS提供用户基本信息、报装结果信息(变压器、馈线、变电站等信息)报停、报启信息线路容量、负荷、供电点资料图3-7 与GIS接口第四章 技术要求及性能指标本项目所要求的软件系统应按照三层结构的原则，将本文件所描述的业务功能和相关需求进行集中、统一的规划和整合，使本系统成为一体化的、信息资源充分共享的综合性的业务处理平台，为客户提供个性化的服务，具备满足未来业务发展需要、满足实时处理的能力。若投标方在开发中使用第三方的系统软件支撑平台或第三方软件，需要提供第三方产品的许可证、第三方的技术服务保证书、相关的技术说明和技术支持。对于本文件未规定、未提及的技术要求和性能指标，投标方应提出建议和陈述理由。投标方提供的应用软件应满足以下技术要求和性能指标。4.1 总体技术要求1) 满足广东电网公司佛山供电局业务发展需求，至少支持400万用电客户和各种新业务的电费计算、帐务处理、业务处理和统计分析需要。2) 投标方提供的软件应是确保系统正常运行所需的管理、运营、维护等有关的全部软件，并是成熟的最新版本的软件系统。3) 开放性要求：支持多种硬件平台，采用通用软件开发平台开发，具备良好的可移植性。采用标准开放接口，支持与其它系统的数据交换和共享，支持与其它商品软件（Microsoft office套装，Project、Exchange server等）的数据交换。4) 标准化要求：所有各项软件开发工具和系统开发平台应符合我国国家标准、信息产业部部颁标准、电力行业相关技术规范和要求。5) 参数化要求：必须实现完全模块化设计，支持参数化配置，支持组件及组件的动态加载。6) 容错性要求：提供有效的故障诊断及维护工具，具备数据错误记录和错误预警能力；具备较高的容错能力，在出错时具备自动恢复功能。7) 安全性要求：用户认证、授权和访问控制，支持数据库存储加密，数据交换的信息包加密，数据传输通道加密，可采用64位DES加密算法。发生安全事件时，能以事件触发的方式通知系统管理员处理。8) 可靠性要求：应能够连续7×24小时不间断工作，平均无故障时间>8760小时，出现故障应能及时告警，软件系统应具备自动或手动恢复措施，自动恢复时间<15分钟，手工恢复时间<12小时，以便在发生错误时能够快速地恢复正常运行。软件系统要防止消耗过多的系统资源而使系统崩溃。9) 兼容性要求：满足向下兼容的要求，软件版本易于升级，任何一个模块的维护和更新以及新模块的追加都不应影响其他模块，且在升级的过程中不影响系统的性能与运行。10) 易用性要求：应具有良好的简体中文操作界面、详细的帮助信息，系统参数的维护与管理通过操作界面完成。11) 投标方提供的软件必须包含完善的监控系统，实时对系统硬件、软件和应用软件进行全面、及时、准确的监控和管理。接口必须采用开放接口标准，支持故障分级告警，任务调度，日志管理。12) 非统计性查询响应时间3秒。4.2 系统架构模式4.2.1 技术路线与系统架构1) 本系统须按照广电集团公司下发的广东省广电集团有限公司企业应用集成与企业信息门户建设规范（试行）的要求，在系统建设中实现集成和门户相关功能。2) 须采用J2EE的技术路线。3) 新建业务系统应完全实现组件化的分层结构设计思想，使应用组件具有预制性、封装性、透明性、互操作性、通用性等特征，便于快速地组装成新的应用。4) 新建业务系统应支持佛山供电局EAI/EIP平台的SOA架构，应支持将开放的业务功能封装为Web服务的方式，支持部署Web服务，对WS-Security标准提供支持。并要求完全实现对UDDI、WSDL、SO