管理手册终结版.docx

转型期有效管理自己 完成工作任务带领团队影响组织个人发展目标达成管理者角色认知 The Role of A Leader课程收益：课程天数：1天n 帮助学员认知管理者的角色与任务；理解管理者的作用与职责n 改变认识，调整观念，掌握方法，做合格的管理者和领导者n 面对挑战，绕过错误的陷阱，成功实现从专业骨干到优秀经理的跨越n 识别初登管理岗位的业务骨干面临的挑战和常见问题参训对象：初登管理岗位的业务骨干、希望向复合型管理人才转型的专业人士、希望系统提升管理能力的中基层管理者、成长型、技术型公司管理层课程纲要4、管理者思维方式² 主动积极² 以始为终² 要事为先² 越界思维² 多赢思维² 系统思维² 没有完美的个人只有完美的团队5、管理者的发展² 目标愿景² 个人修炼（了解自己透析人心）² 优秀经理人的职业生涯规划之路 1、管理是什么² 管理原则² 管理职能² 管理与领导的区别² 成功管理者的能力与素质要求2、管理者的定位² 承上启下的关键性枢纽² 中层不是中间，而是中坚我所在的位置我应起的作用我的胜任力如何我如何对结果负责3、角色转换与角色分析² 从业务到管理的思维转换和角色转变² 管理者的五大转变部门管理者扮演的六大角色角色转变的困难² 管理者责任与职权个体作业与团队作业的区别团队领导与成员的责任与权利管理者责任与管理者职权分解转型期有效管理自己 完成工作任务目标达成带领团队影响组织个人发展管理者职业素养 A Professional Leader课程收益：课程天数：1天n 了解什么是管理者的职业化以及职业化的意义n 了解管理者职业化成功的关键因素 n 培养管理者职业化的心态n 掌握管理者职业化修炼的方向参训对象：初登管理岗位的业务骨干、希望向复合型管理人才转型的专业人士、希望系统提升管理能力的中基层管理者、成长型、技术型公司管理层课程纲要1、 职业化的概述² 什么是职业化？² 追求职业化的意义？² 职业化的关键是什么？2、职业化的内涵² 职业化的素养职业化道德职业化心态职业化意识² 职业化的能力职业必备知识职业必备技能职业必备资质² 职业化的结果职业化语言职业化形象职业化行为职业化结果3、主动管理² 个人责任积极主动自我管理目标管理² 合作共赢共赢沟通有效激励高效辅导² 突破创新创新思考团队创新高效组织4、优秀中层的素质模型² 万般德为先职业化道德者重要性² 积极主动的心态我是责任者，我对结果负责² 清晰的远景规划我和我团队的未来不是梦² 高效的时间管理要事为先² 双赢思维合作共赢才能长久发展² 创新思维思路决定出路5、 优秀与平庸经理的四大差异6、 现代职业管理者的20条能力要求综述转型期有效管理自己，完成工作任务带领团队影响组织个人发展目标达成目标与计划管理 Objective and Plan Management课程收益：课程天数：2天n 了解目标管理的内涵与实施的方法n 了解计划制订的过程与实施的方法n 找到计划执行缺失的问题点n 掌握计划达成的管理技巧参训对象：新任经理和团队领导、企业各级担当管理职责的人士、各部门经理及主管人员课程纲要1、目标管理的内涵² 目标管理的内涵² 目标管理的五大魅力² 目标管理与传统管理的区别² 从愿景、战略到年度策划目标的形成2、为何要进行目标管理² 目标管理实现企业发展² 目标管理实现个人发展² 目标管理之误我只要结果3、目标管理的“五步曲二十六环节”² 目标的准备² 目标的订定² 目标的展开² 目标的实施² 目标达成的考评 4、计划执行中误区² 为什么有计划无执行² 计划执行的误区5、绩效缺失的分析 ² 绩效缺失的原因分析² 具体分析：缺乏规范、表单化管理² 具体分析：流程不畅² 具体分析：执行不力6、部门间协调沟通的缺失分析² 个别效率与整体效率² 对目标缺乏共识² 对责任缺乏担当² 木桶理论与部门之间的协调转型期有效管理自己，完成工作任务带领团队影响组织个人发展目标达成有效执行训练 Executing Effectively课程收益：课程天数：2天n 学会清晰有效传递要求n 学会激励下属使其胜任n 学会反思执行中的问题树立起执行的意识n 扮演好执行的角色n 运用好执行的工具n 建构起执行的文化，完美完成任务n 参训对象：新任经理和团队领导、企业各级担当管理职责的人士、没有受过系统团队及人员管理的相关培训人士课程纲要1、通过管理实现结果² 分析管理没有达到预期结果的原因² 探讨解决因管理不到位而影响结果的出路 2、推动下属执行² 澄清要求完整传递工作要求确定需要改进的领域针对下属可以控制的原因共同制定改进计划为改进计划确定跟进方式² 确保下属胜任胜任的含义分析下属胜任度根据下属胜任度采取不同管理措施学习行为指导的流程分析各个步骤的关键点² 激发下属的承诺承诺的要素通过严格要求获得承诺激发员工长期承诺3、控制执行过程² 建立控制系统² 如何使员工100%执行² 强化理论的显示² 控制日常操作性工作² 控制项目性的工作² 纠正员工表现偏差4、锻造有执行力的队伍² 建设执行力的四个系统与四个环节² 目标系统的执行力、职责系统的执行力² 检查系统的执行力、结果系统的执行力² 建立强有力的执行文化² 发现团队的短木板：重点管理短木板² 由小见大：如何通过小事件来牵一发而动全身转型期有效管理自己，完成工作任务带领团队影响组织个人发展目标达成培训与辅导下属 Training and Tutoring Subordinates课程天数：2天课程收益：n 学习掌握自我诊断、下属诊断、团队诊断的方法n 学习诊断、培训与辅导技巧，在团队辅导中有的放矢n 掌握良好的培训、辅导技巧，使培训、辅导效果最大化n 加强对学员潜能的认知，做到因人而异、因材施教、因势利导的培训辅导方法参训对象：部门经理、主管及所有中层管理人员企业人力资源管理人员课程纲要4、意愿问题的诊断与辅导² 问题的诊断工具² 激励认知² 外部激励技巧激励的基本理论介绍吸引优秀员工、激发员工工作热情的核心要素² 潜能管理什么是潜能什么是潜能管理潜能管理与传统管理的区别潜能管理技巧不同性格的表现特征性格判断的方法与技巧各种性格优、劣势分析各种性格员工沟通、激励的技巧内部激励技巧激发员工成功欲望的方法与技巧培养员工阳光心态的方法与技巧双赢思维的方法与技巧² 列出适合销售团队的激励菜单1、培训与辅导认知² 什么是培训² 什么是辅导² 成人的学习特点是什么² 培训与辅导的适应范围² 培训与辅导的流程² 培训与辅导结果的评估方法2、正确进行培训与辅导的基础诊断² 什么是诊断² 诊断的意义² 诊断的方法望、闻、问、随² 诊断的要点² 诊断的层面3、业务问题的诊断、辅导与培训技巧² 业务问题的诊断技巧² 业务问题的辅导面谈技巧面谈前的准备辅导面谈的步骤辅导谈话的结构给予和接受建设性的回馈² 业务问题的培训技巧 培训课程的选择培训方式的选择培训时间、地点的选择培训后的跟进计划 转型期有效管理自己 完成工作任务带领团队影响组织个人发展目标达成人际沟通技巧 Interpersonal Communication Skills课程天数：2天课程收益：参训对象：n 提高效率：沟通是隐形效率因素，改善沟通可以提高整体效率n 改进能力：从行为、心理、人际、组织和文化层面改进沟通能力n 规范技能：把沟通能力转化为可观察、可学习、可提高的行为n 塑造文化：通过规范沟通，塑造高效和谐的企业文化部门经理、主管及所有中层管理人员基层管理者、企业人力资源管理人员课程纲要1、理解篇：理解沟通对组织效率的影响² 沟通的价值² 沟通的障碍 人格障碍知识障碍组织障碍2、认知篇：如何理解影响沟通的深层因素² 基于自我意识的沟通能力自我沟通对个人能力和命运的影响自我评价如何影响对外界评价的反应² 基于人际关系的沟通能力自我定位，如何发现内心固化的对象关系互动模式，如何跳出代代相传的生活² 影响沟通的因素文化阻抗与角色阻抗：为什么先进的管理不一定起到积极的作用人格共振与人格阻抗：为什么同样的沟通方式会有完全不同的效果² 非语言沟通能力非语言沟通因素副语言语音语调、词汇选择3、原则篇：如何理解自我在沟通中的角色 ² 人际沟通原则共好原则KISS原则ABC原则² 组织沟通原则问题取向资源取向目标取向² 对外沟通原则对象思维：如何理解对方的立场和目的双赢思维：如何找到双方的共同点4、技巧篇：如何规范沟通中的自我行为 ² 倾听技巧 ² 区分观察和评论² 体会和表达感受² 理解感受的根源² 充分利用愤怒² 有效表达感激发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成向上管理技巧 Upforward Management 课程收益：课程天数：2天n 掌握成功管理上司的七个关键步骤n 学会如何与上司建立良好的关系n 学会与上司共事，提高向上管理的智慧指数n 掌握向上管理实战技巧参训对象：部门经理、主管及所有中层管理人员基层管理者课程纲要前言：为什么要进行向上管理1、成功管理上司的七个关键² 上司清单² 来自上司的贡献² 帮助上司有所作为² 要在上司长处上下功夫² 让上司随时了解信息² 不让上司感觉到任何意外² 管理上司时的常见错误2、与上司建立良好的工作关系² 和谐的工作方式² 相互期盼² 信息流动² 诚实与可靠² 合理利用时间与资源3、提高向上管理的智慧指数² 上司类型分析与因应之道 ² 与上司共事的禁忌² 下对上的沟通技巧² 如何争取上司的赏识² 你如何成为上司的得力助手² 如何让上司信任² 正确领会上司的意图² 如何向上司汇报工作² 让上司发挥作用并不难² 不要让上司没有心理准备² 使上司的计划顺利实行² 处理好领导与被领导的关系4、向上管理实战技巧训练² 如何面对越级指挥的上司？ ² 如何在上司发言后提出意见补充？ ² 如何面对上司与上司之间的意见冲突？ ² 如何面对吹毛求疵的上司？ ² 如何面对善变的上司？ ² 如何面对好好先生的上司？ ² 如何面对果决明快的上司？² 如何面对外行领导的新主管？ ² 如何向上司推销自己的好点子？ ² 如何面对上司的人事安排？ ² 如何面对与上司的意见冲突？ ² 如何代理上司的职务？ ² 如何向上司提建议案或报告书？ ² 如何阻止上司错误决策？ ² 如何面对完全内行的上司？ ² 如何面对上司的苛刻要求？ ² 如何与上司进行工作绩效面谈？ ² 如何面对上司交付过多且无法承担的工作？发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成管理时间与压力 Time and Stress Management课程天数：2天课程收益：参训对象：n 掌握时间管理的原则，拟定符合个人特点的时间管理系统n 减少时间管理误区，提升管理绩效n 掌握有效缓解压力的技巧与方法n 提高应对压力和管理情绪的能力n 学习更为乐观、积极、高效的沟通、生活方式部门经理、主管及所有中层管理人员基层管理者、长期受压力困扰的专业人员课程纲要1、认知时间管理的重要性与关键因素² 关于时间管理的思考与讨论认知时间管理的重要性² 时间管理的难点到底在哪里？难以坚持² 成功进行时间管理的关键养成习惯² 时间管理的步骤态度、行动、坚持、习惯² 如何才能坚持不懈以终为始² 养成习惯的步骤与关键工作循序渐进² 习惯的养成的各阶段2、找到时间管理的关键点² 时间的四个特性² 四代时间管理理论² 时间管理的四象限² 时间管理的重要原则² 找到时间的陷阱的方法3、找到切实可行、操作性强的时间管理工具² 时间管理工具的标准² 每周时间管理五步骤流程² 每周计划小窍门² 参考工具表² 找到时间的陷阱² 跳出时间的陷阱的技巧4、 管理压力释放压力、掌控自我5、 认知压力透视压力的根源与影响² 什么是压力² 压力的分类² 压力的特征² 压力模型² 压力应对模式² 压力管理的目的建立健康模式6、 理解压力从心理科学角度看压力² 压力的内心根源² 常见的压力应对方式² 压力人格分析7、 应对压力提高压力应对能力² 高自尊，最好的压力防御底限² 行为改变，压力改变² 目标管理与压力管理² 时间管理与压力管理² 财务管理与压力管理² 终生学习与压力管理² 放松疗法与快乐良方发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成问题分析与解决 Solving Problems and Making Decisions课程天数：2天课程收益：参训对象：n 了解解决问题的基本思路与概念n 掌握解决问题的步骤n 学会运用脑力激荡、特性要因图、柏拉图、对策评估等科学分析手段n 学会依靠团队解决问题的方法各部门经理、主管及其他各级别及任何有下属的人员 课程纲要一、意识篇1、对问题的综合认识² 何谓问题² 问题的分类² 20/80法则² 找出问题的思考方向² 热身游戏：投硬币实验² 解决问题可以运用的分析工具2、分析与解决问题的逻辑思维² “五个为什么？”什么是逻辑？² 有效的逻辑推理与无效的逻辑推理3、决策与我们的关系² 决策的风险² 决策的品质² 正确决策的关键二、技法篇1、问题定义与问题检讨² 问题的分类² 不同层级管理者须解决问题的类型² 冰山原理² 收银机的故事问题的判定² 分析问题的“三现”原则² 问题定义² 问题检讨² 问题现状分析表2、原因发掘与原因整理² 原因发掘² 问题的描述² 问题描述的要诀² 问题复杂状况判定² 制订目标的四原则3、原因确认与原因界定² 原因分析特性要因图² 原因分析常用的方法4、原因深析、找出关键² 原因分析系统图² KJ法² 运用KJ法打分的举例² 原因再分析柏拉图5、对策评估与对策确认² 对策的风险评估² 决策过程可能的四种误区² 解决问题的目标设定6、行动计划、实施对策² 行动计划甘特表² 计划的实施与执行7、效果追踪与效果评估8、再发防止与模式建立 发展期完成团队目标 带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成团队绩效管理 Team Performance Management课程收益：课程天数：2天n 明确管理者的角色扮演n 了解绩效达成的过程与实施的方法n 对绩效缺失有清晰的认识n 掌握绩效管理的流程、方法参训对象：企业高中层主管及相关管理人员、各部门经理课程纲要² 绩效目标的沟通绩效目标的沟通部门资源配置的确认考核标准定义的原则绩效目标的展开² 绩效目标的分解关键绩效指标确认考核指标中的量化问题利润中心、成本中心与效率中心执行者、考核者、结果提供者与决策者指标的分解对策展开绩效目标的实施² 绩效目标的实施填写目标卡目标检查目标控制目标协调² 绩效目标的考核与绩效改善确定考核的SMART原则建立考评小组明确考评标准考评沟通经验教训总结实施奖惩整理归档绩效改善1. 绩效管理认知² 绩效管理的内涵目标管理的内涵目标管理的五大魅力目标管理与传统管理的区别从基础性管理到目标达成的关联图² 绩效管理分析绩效管理的误区绩效缺失的原因分析缺乏规范化、表单化管理流程不畅执行不力² 管理者的角色定位与绩效管理平台的建构理解管理绩效管理与薪酬管理的关系管理着的角色定位十轮驱动的管理模式建立起高效执行的机制2. 绩效目标达成的五部曲和二十六环节² 绩效目标的准备从公司年度策略目标开始分解的方法基础性数据的准备组织与职责的清晰划分绩效目标的订定发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成发展高效团队 Building High Performance Team课程天数：2天课程收益：n 找到适合团队不同发展阶段的管理方法，促进、引导团队良性发展n 掌握因人而异的管理方法，充分激发员工潜能、团队潜能n 对员工性格的诊断与分析，掌握团队内高效沟通的方法n 掌握团队内集思广益的技巧，营造良好的团队氛围，促进团队合作，创造高绩效参训对象：部门经理、主管及所有中层管理人员课程纲要1、团队管理 ² 什么是团队² 什么是好的团队² 团队形成发展的过程形成期的特点及管理要点震荡期的特点及管理要点稳定期的特点及管理要点高产期的特点及管理要点转型期的特点及管理要点2、潜能管理² 什么是潜能² 什么是潜能管理² 潜能管理的意义² 员工性格潜能分析不同性格员工行为特征分析、沟通方法、激励要点² 员工职业潜能分析角色描述、典型特征、在团队中的作用、角色优势、角色劣势3、团队冲突管理-双赢思维² 什么是冲突² 如何看待冲突² 传统的冲突处理策略² 现代的冲突处理策略-双赢思维双赢思维大家都可以是赢家四种思维模式特征双赢思维的品格基础双赢的步骤4、形成团队合力² 形成合力的障碍² 形成合力的技巧确定并聚焦核心问题的方法面对差异的态度集中协同思维的技巧创新文化环境的建立发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成领导与激励技巧 Leadership and Motivation Skills课程收益：课程天数：2天n 帮助学员了解领导能力要素n 了解人格特征与领导风格n 了解激励理论与情境领导n 学会获得下属拥戴，激励下属的理论与方法参训对象：企业高中层主管及相关管理人员、各部门经理课程纲要4、信任建立能力：如何获得部属的拥戴² 权变理论：领导者与追随者的互动关系² 职权统一：理想中的领导有哪些责任有效影响他人领导补位（为什么可敬而不可亲）管理补位（为什么可亲不可敬）利益补位（为何上司认可的领导得不到下属信赖）5、激情唤醒能力：如何点燃下属的工作激情² 共同愿景：如何统一目标、统一认识² 激情共享² 价值发现：如何增强员工的自信心² 气氛营造：如何建立良性的人际氛围² 情绪切换：如何激励低收入、低技术岗位的员工² 消融怨气：理解员工抱怨的积极意义1、领导能力的12P² 战略能力：远见Prospect、洞察Penetration、定位Position、执行能力：优选Priority、计划Plan、流程Process 人际能力：感染Passion、劝说Persuade、凝聚Pondage、鼓励Promotion、维护Protect、惩罚Punishment2、人格特征与领导风格² 精神状态决定的风格：理想型与现实型² 思维状态决定的风格：宏观型与细节型² 行为方式决定的风格：授权型与投入型² 推理方式决定的风格：分析型与经验型² 人际方式决定的风格：命令型与指导型² 情感方式决定的风格：引导型与推进型3、激励理论与情景领导² 动机双因素理论² 工作特征理论² 领导风格自我调整，发挥个人长处² 互补调整，发挥团队优势发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成组织沟通技术 Effective Communication at Work课程天数：2天课程收益：参训对象：n 理解沟通对组织效率的影响n 理解影响沟通的深层次因素n 学会组织的沟通原则与技巧n 了解文件沟通高层管理者、部门经理及所有中基层管理人员课程纲要1、 理解沟通对组织效率的影响² 沟通的价值² 沟通的障碍2、 如何理解影响沟通的深层次因素 ² 基于自我意识的沟通能力² 基于人际关系的沟通能力² 影响沟通的因素3、 组织沟通原则² 问题取向² 目标取向² 资源取向4、上行沟通技巧 ² 事先提议、会后建议² 价值发现、观点引伸² 不找借口、不推责任² 解决方案、独立思维5、平行沟通技巧² 职责明确 边界清晰² 结果导向 组织导向² 平行建议 过程表述² 多元渠道6、下行沟通原则² 长效激励：表扬对人、批评对事² 正向强化：公开表扬、私下批评² 自我激励：面向未来、积极预期² 能力开发：有效授权、鼓励创意7、下行沟通技巧² 三明治与猴子管理² 启发面谈：ARROW五步面谈技巧² 纪律面谈：CAIRO五步面谈技巧8、绩效面谈流程² FORCE五步绩效面谈绩效反馈 目标分解反向分析 行动计划动机激励8、工作沟通技巧² 三明治表述法² CAIRO五步纪律面谈² ARROW五步启发面谈技巧9、文件沟通² 商务文书的类型² 内部文书的写作原则² 文字表达能力² 内部文件的表述形式² 文件的类型及格式 发展期完成团队目标，带领与培养下属带领团队影响组织个人发展目标达成高效会议组织 课程天数：2天课程收益n 判断召开会议的必要性，明确会议目的n 避免召开低效会议及无结果会议n 掌控与组织成功会议的要点和方法n 增强管理者会议沟通和决策能力n 提升会议主持及参与者的角色认参训对象企业高、中层管理干部课程纲要1、 会议管理概论² 公司会议类别² 会议效率不高的原因分析² 会议管理对公司发展的意义² 会议管理的作用² 高效会议的特征会而议、议而决、决而行、行而果² 建构高效会议的管理平台2、 低效会议的原因分析² 时间安排不恰当² 地点安排不合适² 开会对象选择不对² 主持人影响力不够² 参会者技能不够² 会议的准备工作不足² 开会目的和结果不明确3、 高效会议的管理流程² 高效会议管理流程² 会议召开必要性的判定² 会议的提出² 议题的确立² 议程计划² 选择与会者² 会议的准备² 会议决议与会议纪要² 会议的追踪² 会议效能的评估4、 4、高效会议的组织策略² 只在必要时才召集开会² 会议经过了充足准备² 拟定和派发了会议议程² 与会人员严格遵守会议时间² 分工明确、一切按部就班² 请了最合适的人参加会议² 结束时形成会议评论和归纳² 记录了决定、建议和负责人5、 高效会议的领导艺术² 主持高效会议的八条原则² 主持高效会议的技巧² 会议主持人的角色扮演² 主持人的会议总结² 成功会议的策略² 会议决策方法6、避免会议离题和受干扰的方法² 案例分析² 会议离题和受干扰的一般原因² 避免会议离题和受干扰的技巧成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成发展创新思维 Developing Innovative Thinking课程收益：课程天数：2天n 提高管理者理性决策的自觉性n 介绍和学习国外有价值的管理思维工具n 启发学员反省自己思维的习惯参训对象：企业高中层主管及相关管理人员、各部门经理课程纲要² PMI(Plus/Minus/Interesting)² CAF.(Consider All Factors)² RULE 4、10个基本的思考工具（2）² C.S. (Consequences/Sequel)² DECISION 做决策² PLANNING 计划性² O.P.V(Other Peoples View)² A.C.P.(Alternatives/Choices/Possibilities)5、 思维创新 ² 可怕的思维定式² 高级管理者10个常见的思维自我限制² 拓展思路的三个方法² 不想管联想法的掌握与运用1、三种思维方式² 管理思维的要求和实用性² 逻辑思维的传统² 横向思维的价值² 平行思维的效率形式2、 国外影响管理思维的思考方法² 什么是常用的思考方式² 帕累托的“80/20法则”² 科维的“正北法则”² 帕金森的“帕金森定律”² 彼德的“彼德定律”3、10个基本的思考工具（1）² 思考工具的意义和价值² AGO(Aim/Goal/Objective)² FIP.(First Important Priorities)成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成演讲呈现技巧 Presatation Skills课程收益：课程天数：2天n 了解专业讲演的重要性，建立以听众为导向的基本思想n 学习如何建立有组织的、逻辑的和有信服力的讲演结构，建立有意义的“金字塔”式的讲演主体n 通过课堂演练使学员掌握呈现技巧，克服呈现中容易出现的问题，使讲演更具说服力、更令人信服和生动有趣n 提高专业讲演的效果参训对象：企业中高层经理、希望快速提升表达能力的企业管理者、有意提高公众演讲水平的人士课程纲要4、讲演内容的准备² 确定讲演呈现的目标与主题² 如何做讲演呈现的准备² 讲演题目的转接语² 怎样准备开场白² 怎样准备结束语² 视听手段设计² 演讲模板设计的基本原则² 演讲内容设计的修辞准备，用图示、表格、曲线加强演讲5、 讲演呈现中个人技巧的运作² 小组练习：演讲者的什么行为和形象会对听众产生负面影响² 建立专业的演讲形象² 态度与热情的重要性² 有效运用语音、语调、语速烘托演讲内容² 个人练习：运用合适的语音、语调、语速² 专业与合适的衣着和仪表6、 视听器材的应用² 为什么要借助视听器材² 视听器材的种类² 如何有效应用视听器材² 如何为自己的讲演选择视听器材² 投影仪与白板的应用技巧² 应用视听器材的好处与坏处7、 了解和应付各种表现的听众² 了解听众在听讲演中的表现² 学习如何应对干扰讲演呈现的非建设性行为² 学习提问和回答客户问题的技巧1、 目标与介绍² 介绍培训课程的目标² 了解学员对培训的期望² 建立和谐、融洽的学习环境2、 讲演呈现的目的与法则² 小组讨论：影响成功演讲的因素² 什么是专业的讲演呈现² 讲演呈现的目的：告知听众还是说服听众² 讲演呈现成功的重要性² 吸引与保持听众注意力和兴趣的原则² 引发兴趣与激发行动（AIDA）要诀3、了解你的听众² 小组竞赛练习：听众、内容和讲演方式哪个更重要² 分析为什么了解听众如此重要² 个人练习：学员自己是如何认识听众、内容和演讲方式哪个更重要² 谁是你的听众：听众的职位、权力、顾虑和需求对演讲的意义² 分析听众的情况与心态² 建立以听众为核心，用有效的方法将演讲内容传递给听众的演讲方法成熟期发展团队业绩 构建持续竞争力带领团队影响组织个人发展目标达成流程管理 Process Management课程收益：课程天数：2天n 帮助学员了解流程管理及流程改造步骤n 学会设计流程与建设流程体系n 了解流程分析的技术与工具n 了解流程分析的成果参训对象：企业高中层主管及相关管理人员、各部门经理课程纲要1、关于流程² 什么是流程² 流程六要素IASOCV：输入、活动、结构、输出、顾客² 流程的特点：单向性、必然性、闭合性² 流程管理的思维方式：反向推理、因果逻辑形式2、 流程管理的意义 ² 管理的三次革命² 职能管理与流程管理的区别² 流程管理带来的观念转变3、 流程设计及流程体系建设² 商业模式与商业流程² 管理模式与管理流程² 流程的分类与分级² 逻辑流程图和物理流程² 组织结构与流程² 流程与职位的匹配关系² 流程体系的构成² 流程图与流程手册² 规范、制度与流程的关系4、 流程分析与流程再造（BPR）² 流程分析与诊断² 无效流程的形成原因² 自我服务流程的形成原因² 流程再造现有流程的诊断与优化再造4、流程分析的