管理知行苑总第15期--企业文化建设（DOC 12页）.docx

企业文化建设在知行合一的综合激励模型中，文化和战略，是一个组织和员工的大脑文化和战略决定了公司的发展方向、目标和经营管理理念，它们对组织和员工激励的影响是基础和根本性的。在一定意义上说，文化和战略影响员工的思想和价值观，它直接决定了员工是否愿意跟企业一起相携成长，以及未来的成长方向和远景。知行合一的综合激励模型 主办：北京知行合一企业管理顾问有限公司青岛分公司地址：青岛市香港中路56号金光大厦2405邮编：266071电话：0532-85780741传真：0532-85780731联络人：张红莲相关链接：www.bjknow-特别说明：本电子刊物仅作为内部交流资料，未经文章作者同意不得用于任何盈利和商业活动。如有文章侵犯了您的权利，请告知，我们即刻删除！事件回放知行观点战略调整文化是基础 知行合一顾问 王南涛企业的发展阶段与“战略方向危机”世界上任何事物的发展都存在着生命周期，企业也不例外。企业生命周期如同一双无形的巨手，始终左右着企业发展的轨迹。在这个发展轨迹中，企业会经历不同的生命阶段，与之伴随而来的则是企业在各个生命阶段可能会面临不同的危机，对于那些已经安然度过了生存危机和内部秩序危机的企业来说，最不易察觉但有可能是致命危机的就是企业“战略方向的危机”！当企业发展到成熟阶段，也就是我们常说的中年阶段，企业当初的创业激情和发展速度会慢慢随着企业的规模扩大和地位建立，逐步消失殆尽，随之而来的则是“人到中年”的一些力不从心的表现：例如：不知道未来的路如何走，意识到企业需要变革但不知道如何变革？；面临多元化发展的抉择或者多元化发展的一些负面后果开始显现；大企业病，组织结构僵化，内部沟通不畅；企业文化杂乱，不能支持企业继续发展；推动企业发展的人力资源匮乏，员工的流失率开始增加；企业运作效率严重下降，面对市场竞争的反应越来越慢；政策越来越规范，当初赖以迅速发展的政策机会和可以利用的漏洞越来越少，竞争激烈化；激情不再，公司内部氛围刻板，派系林立。如果我们的企业开始出现上面所提到的一些“中年反应”，那么它就该敏感的意识到自己已经走到了“战略方向危机”阶段了！“战略方向危机”中的企业走出困境的着眼点战略调整面对“战略方向危机”的企业，将不得不重新审视那些原先赖以生存或习以为常的企业经营模式和发展道路的未来适应性。这就不可避免地要面对如何调整的抉择：设想我们正沿着一条大街行走，当面对一个十字路口的时候我们遇到了一个问题，或者说是一次机遇：向左走还是向右走？是应该掉头，或者继续一直往前？这需要我们果断作出决定并及时付诸行动。迈克尔·波特曾经在什么是战略?指出：战略就是在竞争中作出取舍，其实质就是选择不做哪些事情。无论我们作出什么决定，其本身都将对企业未来发展产生重大的、深远的影响，我们希望采用一种渐进式的调整方式而不是伤筋动骨的变革方式。企业对下一步发展战略的选择或者是对过去战略选择结果的评估，是企业以未来为基点，为寻求和维持持久的竞争优势而做出的有关全局的重新筹划和谋略。这种选择往往需要经历“战略分析”à“战略选择”à“战略实施”三个阶段。这三个阶段不是单向进行的，而是形成了一个动态循环的决策过程：企业文化影响战略调整的整个过程优秀的企业文化不仅是企业战略制订获得成功的重要条件，而且是企业战略实施的重要手段。企业文化与企业战略看似两个泾渭分明的概念，但其间却有着十分密切的联系。哈佛商学院曾经就企业文化和企业战略方面的问题调查多名企业界人士，但同一个问题在一部分人士看来是属于企业文化范畴，在另一部分人士看来却是属于企业战略范畴，由此分析得出，两者之间并没有明确的界限，并且存在着一个交叉，这个交叉既属于企业文化，又属于企业战略。这个交叉就是企业的经营理论，它同时也是企业文化和企业战略的起点，如下图：企业经营理论实质上就是企业的经营哲学，它回答了企业为什么而存在、企业凭什么而存在等企业经营管理最深层次的问题。企业经营理论客观存在，没有它就不会有企业。按照彼德.德鲁克的理论，企业经营理论主要包以下三个方面的内容：1. 企业对于所处环境的假设，关于公司结构、市场的假设以及关于顾客和产品科学技术的假设。 2. 企业对自身根本目标的假设。 3. 企业对能够确保实现预定目标的优势的假设。 企业战略就是企业在对环境的假设、对目标的假设及对优势的假设的基础之上具体的经营思路和安排。是在变化的环境下为求得持续发展的总体性谋划，可以这样说，企业战略就是企业经营理论的理性的反映。 企业文化是企业对成长环境、能力、经验的归纳与整合，是企业适应变化环境的能力和让这种能力延续发展的能力，企业文化的最深层次即企业经营理论，企业文化也可以说是企业经营理论的人性的反映。 因此，企业文化通过企业经营理论决定着企业战略分析、备选方案制定和方案评估选择的整个过程。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯彻实施。虽然说企业战略的实施离不开资金、设备、技术等硬件作用，但仅仅靠这些东西还是不够的，如果没有正确的价值理念指引，再好的企业战略也难以实施。原上海市长徐匡迪有一个生动的比喻，他把企业的资本、技术、设备和产品等物质文明建设，比做人的“筋骨肉”，而将企业职工的理想信念、价值取向、思想观念、行为规范等精神文化方面的素质，比做企业的“精气神”。离开了 “精气神”，企业自然就丧失了生机和活力。因此，只有在发挥硬件作用的同时，充分发挥好文化力的作用，才能使企业战略得以实现。结语：发展了十年左右的企业，特别是中国民营企业大都经历过一个多元化的过程，行业涉猎广泛，子公司林立，当主业由于外部环境和内部管理陷入困境时，辅业也是嗷嗷待哺，企业很容易出现现金流问题，往往就会产生“战略方向的危机”，这些企业需要进行主动的“战略调整”来适应环境的变化。而企业文化对于企业战略调整的重要意义也让我们认识到企业在进行战略调整之前，必须要对自己的企业文化进行梳理、提炼和升华。结合企业实际，按照企业文化内在发展规律，打造适应市场要求的高品质的企业文化，才能支撑和引导企业发展战略顺利推进。成功企业的实践也表明，企业战略只有与企业文化相结合，才能使企业如虎添翼，蒸蒸日上。知行合一期望与优秀企业一起塑造卓越的企业文化，更希望这些优秀的企业能够“基业常青”!顾问介绍：王南涛 教育及工作背景：某高科技公司       营销经理  人力资源部经理青岛海信日立空调公司       人力资源部长 部分服务客户：中石化安全工程研究院；麦迪绅集团；青岛阳光百货股份有限公司；青特集团；青岛软件人才学校；澳诺尔（国际）服装；济南联友石化工程有限公司；天德控股股份有限公司 专业特长: 人力资源管理   企业文化建设 相关背景青岛海底世界位于青岛汇泉湾畔，毗邻青岛著名风景区鲁迅公园和第一海水浴场，是国家4A级旅游风景区，青岛海底世界是现代化大型海洋生态旅游展示项目，集海洋观光旅游与科普教育于一体，它整合了青岛水族馆、标本馆、淡水鱼馆等原有旅游资源，与依山傍海的自然美景相融合，形成山中有海的奇景。独特的地理位置，现代化的展示手段，使其成为全国独具特色的海洋生态大观园。近年来发展迅速，受到业内瞩目。近几年，随着青岛旅游业的发展，海底世界也面临着新的竞争态势，为了在这种竞争中获得先机，海底世界期望提升其服务水平，并进行企业文化建设。知行合一在深入了解行业情况的基础上，在海底世界现有成果的基础上，和企业相关负责人进行了深入的沟通，在把握素材的基础上，运用我们的专业知识对海底世界的企业文化进行了重新架构，在手册的结构上，在文化理念的提炼上都进行了创新，给海底世界整理了一个非常完整的企业文化手册。在企业文化理念的提炼上，我们并没有仅仅停留在使命、愿景的语言提炼上，而是在此基础上，高度凝练，提炼出了企业的文化精神精髓：上善若水，自强不息，这成为海底世界企业文化的核心，具有高度的指导性和易识别性；通过“孕、蕴、酝、韵”为主线将海底世界的历史由来、企业理念、企业形象标识、企业案例与企业大事荣誉等有机串联起来，形成了企业文化手册。该文化手册，无论从内容还是结构上我们都进行了较大的调整，跳出了以前文化手册的模式，进行了创新，具有很好的可读性、易记性，无论从形式还是内容上都带给人耳目一新的感觉。企业文化：引导人，塑造人，淘汰人记海底世界企业文化建设 文/知行合一 张红莲走进位于青岛市莱阳路1号的青岛海底世界，很多人都会被深深地吸引。这其中除了神奇的海底世界和丰富的海洋生物标本之外，更重要的是人们总能感觉到一种迎面而来的亲切和舒适那个给你讲解的讲解员、那个耐心回答你的询问的保安员、那个始终保持着柔和笑容的引导员他们会让你觉得这个海底世界自比别处更美丽，更神奇！这是什么力量？答案其实很简单就是海底世界特有的企业文化。说起企业文化，很多人脸上常常会不自觉地浮上很不屑的表情企业文化？不就是几句标语，几句口号嘛？太虚！企业文化，能对销售业绩有用？能对企业发展有用？但是在青岛海底世界，企业文化被提高到一个很高的位置，除了在公司内部进行了长期的积累和沉淀，有了大量鲜活生动的案例，海底世界还邀请专业的管理咨询公司对公司的企业文化进行诊断和梳理，形成了精美的企业文化手册，对企业文化进行了系统化地呈现。不仅如此，在文化手册完成之后，公司在内部组织了各种形式的企业文化学习和深化活动。在公司内部进行了全员学习，并且把学习成果编辑成册，作为一种永久的资料保存，将其视为海底世界企业文化不断发展和丰富的一个见证。为什么海底世界如此重视企业文化？近日，我们走访了青岛海底世界的经营公司青岛汇泉海洋科技开发有限公司总经理李鹰先生。在李总并不奢华却充满文化韵味的办公室，他向我们娓娓道来。文化，是企业的灵魂我们首先把第一个疑问海底世界为什么如此重视企业文化建设提出来。李总的回答有点出乎我们的意料，他并没有跟我们罗列怎样重大的缘由。他说：其实我们也没有经过太多的思考海底世界为什么要去搞企业文化建设，我感觉企业文化建设本来就应该是一个很正常的事情，是企业发展过程中的题中应有之义。就像一个人必须有思想一样，企业文化犹如企业的灵魂，一个没有文化的企业就像一个没有思想的人一样，只是一具行尸走肉。我们没有刻意地去做企业文化，而且我认为，企业文化也绝不应该是做出来的，它应该基于公司一些理念、原则等的积累。从海底世界开始成立，企业就很重视企业文化，很重视服务，这样才形成了海底世界良好的文化积累，正是在这种积累的基础上，大家也在不断的提炼和提高。在海底世界企业文化中的一些理念比如“严、细、实、高、快、勤”，比如“以心换心，创造感动”，比如我们的愿景和使命都是在日常的工作中逐步地积累、反复地验证，逐渐被确立下来。把四海文化凝聚成海底世界的文化如何让员工脱离原来企业的文化，不要被原来的企业文化影响，恐怕是很多企业所担心的事情。然而李总并不这么认为。他说，作为一个新公司，吸纳来自其他企业的优秀人才是必然的。海底世界有这样一个优势：青岛本地有很多优秀的大企业，比如海尔、海信，也有很多做服务的优秀的公司，比如海情、海景，我们公司的很多人才就是从这些大企业出来的。我们有时候开玩笑说：海底世界的企业文化是“四海文化”。应该说，这些企业都有一些非常优秀的企业文化，这些来到海底世界的员工，他们身上带有了原来企业的企业文化，那么海底世界在多年的发展中，渐渐地把这些文化进行融合和统一，逐渐形成了海底世界自己的企业文化。这对海底世界而言，是一个很好的基础和优势。正是海底世界这种宽广的胸怀和虚怀若谷的态度，在海底世界这个优秀的团队中才融合了这么多优秀的人才。企业文化是员工的文化在管理界，很多人认同这句话企业文化就是老板的文化。但是李总并不这么认为。他说，客观地讲，企业文化不受企业一把手的影响是很不现实的，一把手的一些理念和原则很容易在企业里面体现出来；但是我始终认为，企业文化不是老板一个人的文化。就海底世界来说，目前海底世界的企业文化还是缘自于大家的共识，源自于我们前期一直在执行的，一直在指导我们思想工作的一些理念，并且是外界包括我们的游客认可的，已经接受了市场考验的理念和文化，这些文化并不是总经理一个人说了算的，并不是老板的个人意志。所以我觉得，至少在海底世界，企业文化首先是大多数人共同的价值观。这不禁让我们联想到我们在海底世界享受到的服务，我们看到的来自社会各界的肯定和表扬，我们阅读到的海底世界每一个员工所写的企业文化学习的感受，如果不是发自心底的认同，他们不可能用这些理念来指导自己的工作，亦不可能写出这样朴素而真挚的文字。同时，李总强调，作为一把手，也要对企业文化进行必要的引导。每一个企业里会有一些亚文化，在海底世界也不例外。海底世界承认它并且尊重它，它可能会对企业的大文化形成一些很好的补充和解释。但是，李总说前提是这些亚文化必须是在公司大文化领导之下。如果形成小圈子，违背企业主流文化所倡导的理念，企业也必须进行相应的管理。文化，引导人，塑造人，淘汰人归根结底，文化亦是管理的一部分。谈及企业文化的意义，李总举了一个很形象的例子。一行几个人一起发现了一个大钱包，如果其中一个人喊道：快抢啊！结果很有可能大家一拥齐上，把钱抢了！但是同样的情况，如果有人说：赶快把钱交公！很有可能还是这些人都变得非常高尚起来，一起等待失主或者交公。文化的作用就在于此。李总说，我始终认为世界上大部分人都是一样的。每个企业所选用的高素质的员工，其几率是相似的。但是为什么有的企业的员工就有很好的素质，而有的企业就不行呢？很重要的一点是如何用企业特有的文化来引导人，塑造人。这就是企业文化的力量。所以，海底世界非常重视用企业文化来引导人、塑造人。那么，如何来实现呢？首先，海底世界将通过培训让员工认识和了解企业文化。海底世界的企业文化是健康向上的，通过解释和培训，能让绝大部分的人认可海底世界的企业文化，并希望自己能融入其中；其次，也是最重要的一环，就是在员工加入海底世界的团队之后，在员工的日常工作中进行相应的指导和修正，通过不断的重复和强调，让他认可企业的文化，并以企业文化为工作指导的原则。再次，海底世界会通过文化来进行淘汰。经过培训、引导，始终不能融入到海底世界企业文化中来的人最终的结果一定是被海底世界的企业文化所淘汰！海底世界相信，无法在思想上和海底世界保持一致的员工，在行动上最终会背离海底世界！在海底世界，能力并不是选用人才的唯一标准。李总讲了这样一个例子：曾经在海底世界有一个业务能力非常强的员工。但是他的个人文化始终和公司所倡导的文化有非常大的差异，公司在进行了一系列的工作之后，始终不能使他融入到公司的企业文化中来，最后公司只能希望他另外找一个与他的文化相吻合的企业中去。如果把企业比作一艘大船，那么企业文化就如同帆。如今海底世界已经鼓起风帆，向着浩瀚的大海远航！知行理论企业文化体系建设l 我们的认识与能力知行合一认为，企业的软竞争力是未来企业市场竞争制胜的最重要的武器，而软竞争力的源泉是文化。企业文化体现的是企业最高的经营哲学和伦理，因而也是广大干部员工思想和行为的准绳，是企业战略的基础和管理的土壤，而且文化本身就是一个重要的激励诱因，是企业核心竞争力的重要内容。知行合一还认为，企业文化的核心价值在于它能够促进企业内部的一致性或同一性，而一致性是降低管理成本、提高管理效率、增强激励的最佳条件。因此，一直以来，知行合一对企业文化给予了高度的关注，也进行了大量深入的研究。在多年的咨询和培训服务过程中，知行合一公司为十多家客户提供了企业文化建设咨询和培训，由此也积累了比较成体系的培训课件和咨询案例。l 我们的服务内容在企业文化咨询中，知行合一首先会深入企业进行调研，为客户企业总结挖掘出企业实际的文化；其次，深入分析客户企业所从事行业的市场竞争格局、竞争力因素、企业内部战略、各项管理规章制度等，在此基础上提炼出企业的核心价值观、经营管理理念等，进而形成企业经营使命、经营宗旨、管理理念和风格、员工行为规范等。最后，基于上述工作，我们会审核公司现行的各项管理规章制度和政策，并依据所确立的文化对制度和政策进行修改补充，提出企业文化推广宣传的措施建议等。1) 公司内部企业文化调查与诊断；2) 公司企业文化理念体系（MI）与行为体系（BI）的提炼与设计：由行到知；3) 企业文化体系的推广与实施：由知到行。l 我们的服务目标企业文化建设的最终目标是让客户拥有对外具有感召力、对内具有凝聚力和激励效应的强势文化，由此提升企业产品和服务在市场上的竞争力。关于知行合一“知行合一”是公司的名称，之所以名称用“知行合一”，皆在于我们对“知行合一”境界的崇尚和追求。 知行合一是一家致力于解决组织内部激励问题的专业化管理咨询公司。公司拥有国际背景的资深专家和顾问，具备专业能力和经验提供具有针对性的组织激励问题解决方案。公司已服务国内近百家大中型各类企业，积累了丰富的解决激励问题的经验。现公司在北京、青岛设有服务机构。公司以“解决组织激励问题、帮助人发展”为使命，以客户的满意为目标，愿与客户共享知识、顾问资源的信息资源，共同追求卓越。并立志成为国内首屈一指的“激励专家”。无论是潜心提升自我的个人，还是致力于提高竞争力的企业，我们向您承诺高质量的服务，在合作中实现“智慧互升、缔造非凡”。主办：北京知行合一企业管理顾问有限公司青岛分公司地址：青岛市香港中路56号金光大厦2405邮编：266071电话：0532-85780741传真：0532-85780731联络人：张红莲相关链接：www.bjknow-特别说明：本电子刊物仅作为内部交流资料，未经文章作者同意不得用于任何盈利和商业活动。如有文章侵犯了您的权利，请告知，我们即刻删除！