某食品行业有限责任公司CIS策划书案例.docx

霍格沃茨2011年11月14日 霍格沃茨有限责任公司 霍格沃茨 目录一 前言公司简介········································································ 02导入背景········································································ 02导入目的········································································ 06二 视觉识别(VI)公司名称········································································ 06公司商标········································································ 07形象识别········································································ 08三 理念识别（MI）企业定位········································································ 13经营理念········································································ 14企业精神········································································ 14企业愿景········································································ 15企业目标········································································ 15服务理念········································································ 16核心价值观······································································ 16企业口号········································································ 17四 行为识别（BI）对外识别系统···································································· 17对内识别系统···································································· 21五渗透实施视觉识别推广···································································· 39理念系统贯彻···································································· 40行为识别推广···································································· 41与实施评估CIS ··································································· 41六 附件项目费用预算···································································· 42CIS实施进度····································································· 47前言一公司简介魔法世界让人怦然心动，让我们感受魔法的氛围，延续魔法的愉悦，请走进霍格沃茨，走进你我的银幕魔法世界。霍格沃茨有限责任公司坐落在城市的CDB位置，因独特的霍格沃茨城堡外形更加显眼。散发出神秘而古老的气息。本公司的产品系以哈利波特为原型而开发各种食品、饮品、工艺品，哈利波特公仔等，在尊重原著的基础上力求创新，积极开发新品种。在几年的发展中，我们公司形成了自身独特的特点，我们本着“在这里，你不再是观众”的文化理念，在激烈的市场竞争中获得一席之地。在这里，你不是看客，我们都是一样的，参与到哈利波特中来，让我们感受那个地方的神奇。 现如今本公司旗下已有连锁店，并且仍在不断的稳健的发展中。我们以创意、特色、品质优先的的产品赢得了广大消费者的信赖，以浓烈的文化氛围吸引了许多的消费者。我们有一支独创性强大的技术设计的研发队伍和极具经营管理的管理团队，这为公司的发展提供强大的保障，充分尊重员工的创造力。相信在未来的时期里定会为广大消费者群体提供更出色的产品和服务。霍格沃茨，搭建起你我共同沉浸银幕魔法氛围的舞台。二导入背景(一) 策划CI的必要性图（1）霍格沃茨有限责任公司在各地市场份额1. 如上图（1）所示，我公司的业务主要分布在华东，沿海一带的大城市。深圳，北京，上海的比例均在十分之一以上，一个一线城市的份额超过了一个地区的。可见，对于我国东部及中部的二线，三线城市市场份额极少，有待进一步开发。这就需要一份详尽的企业形象推广策划书，进一步打开本公司的知名度，以便打开二，三线城市的市场。 图（2） 2 如图（2）所示，与同类产品相比，我公司的产品虽然整合甜品，饮品，精品为一体，承载在哈利波特文化之上，但此优势也就在华东和华南地区发挥到了。在其他地区，没能压过当地的单一甜品店或是精品点，我公司的产品市场在中南，东北，西南地区的比重相当的小，地区业务的发展很不平衡。因此，为进一步加强我公司在其他地区的竞争力，有必要导入CIS策划。3. 我公司目前的主要产品是建立在哈利波特之上的，以此为主打进入市场，消费主力军是以青年学生为主的哈迷，随着本年度哈七终结版的的推出，这将会迎来哈利波特的又一大高峰，成为大众的焦点，我公司刚好借势为我公司造势，加强霍格沃茨的品牌建设，扩大知名度。同时，哈利波特能否创造经典形象，也是我们要考虑的，随着哈利波特的完结，她会不会渐渐这出人们的视线？为此，我公司必须让业务与时俱进，不断注入新的元素。（二）实现CI目标的可能性1 目标客户数量大为CI目标的实现提供了价值基础。.迄今为止，哈利波特系列小说全球销量高达4亿册，全球每15个人手中就有1人拥有哈利波特的小说。哈1：1.07亿册 哈2：6000万册 哈3：5500万册 哈4：5500万册 哈5：5500万册哈6：6500万册 哈7：1.1亿册合计：5.07亿册 （注：此销售数据还在持续增长中，数据精确到百万）中国的哈迷是提个相当大的群体，因此我公司拥有数额很大的潜在顾客，尤其是在二三线城市，这里的顾客根本没有得到开发，这就很好的保证了实现CI的经济价值所在，是有很大的利润空间的。2. 公司的综合竞争力为实现CI目标提供里经济基础。霍格沃茨已经在北京，上海等一线城市打下了较厚的生存根基，有较强的市场竞争力，资金规模比较雄厚，经营管理有一定的经验，可以说综合实力比较强。相比较二，三线城市的一些单一经营食品或精品的公司，它们的商品比较少，大部分属于个人投资的小商店，不具有规模效益，并且缺乏必要的营销策略，经营手段。因此，霍格沃茨不管是在与当地企业竞争市场份额上，还是企业本身在树立企业形象，赢得市场上都具有更强的综合竞争力。三导入目的霍格沃茨以创意先行，销售特色产品，提供优质服务。为进一步提升公司竞争优势，实现高质品牌形象定位，使公司得到长足的发展，霍格沃茨导入整套的CIS，建立更先进的价值观念体系和更规范的运行体制，并力求公司新的理念和价值观为员工所认同，提高公司的凝聚力，谋求员工与企业的共同发展；使企业文化进一步升华，深入员工心中，并获得更广泛的社会认知，扩大企业的影响力。视觉识别（VI）1. 公司名称霍格沃茨名称释义： 公司以霍格沃茨命名，它取自哈利波特影片的魔法学校 本名，不管是真哈迷还是伪哈迷，听到霍格沃茨四个字必定会联想到哈利波特，而一个公司以此命名必定会联想到我们的产品可能会与此相关联，公司名称与所生产的产品挂钩。其次，霍格沃茨魔法学校是培养魔法爱好者的学校，学校的校院精神包括勇敢，胆识，正直忠诚等，正如我公司一样吸引广大哈迷，为他们提供服务，魔法学院的精神与企业精神也一脉相通，勇敢与胆识正是企业产品创新与营销策略创兴所必要的，正直忠诚是企业诚实守信经营原则所要求的。名称设计： 我们采用华文琥珀的字体来设计“霍格沃茨”四个字，设计时，使有些笔画相叠，重叠处用白线勾勒清楚，醒目之中又见清晰雅致与饱满晶莹。 由于红色容易引起注意，除了具有较佳的明视效果之外，更被用来传达有活力，积极，热诚，温暖，前进等涵义的企业形象与精神，所以采用了红色来填色。2.公司商标霍格沃茨公司的商标以魔法帽，魔法棒和星组成。其中魔法帽和魔法棒均已黑色线条绘制边线，魔法帽以蓝色填充，魔法棒则是黑色，然后右上角在加上一个黄色四角星，整合起来渗透着魔法的气息。我公司的商标以简单的线条即可绘制而成，简单易记，并紧紧围绕魔法，霍格沃茨是学习魔法的学校，魔法是霍格沃茨的产品，公司商标以魔法帽，魔法棒，四角星组成，两者相照应，以及与我公司的产品相照应，商标可谓简约而形象。其次，魔法是让人好奇向往的词汇公司，以此作为商标，更容易让年轻一代记住接受。3形象识别霍 格 沃 茨姓名：员工工作服之一服务员身穿工作服服顾客（照相留念） 服务员穿的工作服（板式）霍格沃茨 公司微章 姓名 职位地址 电话 霍格沃茨 公司名片霍格沃茨 霍格沃茨专用瓷杯理念识别系统(MI)一、理念识别系统总则：创新 要求思维的开阔与系统性服务 要求敬业爱业的职业理念诚信 要求真诚守信的职业操守实效 要求果断决定与绝对服从卓越 要求与时俱进二、霍格沃茨的定位：高端的品牌定位，优质的服务品质霍格沃茨自从成立至今，一直秉承着优质的服务理念，让顾客的消费行为成为一种享受，用我们的服务为顾客带来一种精神与心灵的愉悦，让顾客感受魔法世界的氛围。以优质服务以及特色文化衍生产品赢得公司声誉，树立品牌形象。公司定位于成为行业的引领先驱，而霍格沃茨也一直为此孜孜不倦的努力着，我们吸收了像迪士尼这样成功的将银幕经典形象商业化的有效经验，并从分结合我国国情，有着专业的营销团队，产品创意专家团队，用适合我公司的管理理念，把我公司打造成为高端的品牌企业。三、霍格沃茨经营理念：“服务”，用心服务，用情服务，服务至上一直是我们所坚持的。“诚实”，诚实的经营，诚实的做企业，用我们的诚意打动顾客，打动合作伙伴。“信用”，信誉是企业的生命线，利润在信誉面前是微不足道的。我们永远把信摆在前方。“责任”，高质量的产品是我们的责任，回馈社会同样是企业的责任，对社会，顾客，员工负责，是我们一直努力做到的。四霍格沃茨的精神真诚而热烈的服务，众志成城的创作，永不止步的追求，霍格沃茨红色商标传达这活力与热诚，寓意着公司的服务热情像烈火一样热烈，且一直生生不息，熊熊燃烧。对待普通消费者，我们像亲人一样真诚而热情；对待国家社会，我们同样抱以真诚之心，回馈国家。霍格沃茨要在竞争激烈的市场立足，就必须要有一个讲求团结一心的创作团队，众人拾材火焰高，公司队员的众志成城，力量集中于一个焦点，方能开拓美好明天。 霍格沃茨的长足发展离不开积极的追求心态，不管公司面临何种困难，必须保持着永不止步的追求状态，追求卓越，追求优质。五霍格沃茨愿景：塑造行业经典，永为产业先驱霍格沃茨有自己的产业目标，那就是引领行业发展方向，这是公司高端品牌定位所决定的，也是我们公司所追求的。我们公司是建立在哈利波特系列影片之上的，把哈利波特打造成为经典形象是公司不懈努力的追求方向。我们公司的产品包含面很广，包括了衣食玩乐，应该属于承载于文化之上的服务产业，行业发展至今，很多行业规则都不规范，我们在这方面，将积极配合政府，力求将引领行业向正规方向发展，并始终追求充当产业先驱的角色，我们也会为此理想，更加高标准严要求我们自己，永远走在浪潮的最前端。六霍格沃茨目标：三立足东部，六年走向全国三年的时间，霍格沃茨一直都会在东部的一线城市积极打拼，公司这几年已经在上海，北京等大城市抢占了市场先机，得到了较好的发展，为以后走向全国积累经验、资金、关系和影响等，让霍格沃茨的运作更具规范性，更符合市场的要求，经营理念更加完善。六年，把东部地区的发展业务作为后盾，向我国中西部的二三线城市发起冲击，发展新客户，巩固老客户，做大做强，扩大知名度，做响霍格沃茨品牌。七霍格沃茨服务理念:让我们倾听您的声音优质服务，完美体验 无论是在服务品质上还是在企业发展壮大上，我们的高端品质定位，都决定和影响了霍格沃茨的服务理念，那就是顾客至上，让我们倾听您的声音。我们公司卖的不仅仅是实物产品，现场氛围也是我们潜在的产品，一切都围绕着哈利波特这进行，这就要求我们服务从顾客的心声出发，营造顾客满意的氛围。因此，因此我们一直在追求完美，永远向更高的层面前进，给顾客到来不一样的消费体验相信，霍格沃茨真诚而热烈的优质服务会给您带来完美体验。八霍格沃茨的核心价值观：创新，共享创新产品，创新经营。任何公司在社会主义市场经济条的价值规律作用下，都难逃优胜略汰的命运，霍格沃茨要想长远发展，必须与时俱进，不断创新，方能有企业发展的新动力源，不管是产品，或是经营理念，营销策略，在公司的各个方面都应该推陈出新，在创新中寻求发展。共享方能共存。企业与员工的共享，要想留住企业人才，不仅仅要好的薪酬制度，还要有好的企业精神文化价值的向心力，这才是吸引人才的地方。企业与顾客的共享，我们提供服务，顾客享受服务，共享既是共同享受的过程。企业与国家的共享，每个企业都肩负一定的社会责任感，当国家，社会需要我们的时候，企业要学会援手，适时交出企业存在的社会价值的答卷，共享企业成长的硕果。九霍格沃茨的口号:走进霍格沃茨，走进你我的魔法世界霍格沃茨因魔法旋风应运而生，走进霍格沃茨，这里是魔法世界乐园，弥漫着神秘而奇特的气息，让荧幕世界不在可望而不可及，身临其境感受魔法的乐趣，优质服务，超值享受。行为识别（BI）外部行为识别系统一 市场调查公司通过面向青少年，青年群体发放了1000份调查问卷，了解顾客的需求，及一定的市场行情，对我公司的经营策略起指导作用。1. 作为哈迷绝大部分愿意消费由哈利波特中衍生出来的产品，其中愿意购买的占据了75，有购买欲望的占据18，表示可能不会购买的占据5，只有2的人表示不会购买，可见公司产品的市场是相当好的。2. 现在目标顾客大部分在网上购买这类产品，网上购买占据75，问及原因是都表示这类实体店很少，以及产品少。3. 对于网购的满意程度时，分别进行价格满意度，质量满意度以及服务满意度进行调查，有70选择价格满意，服务满意略高于质量。可见，网购虽然方便，但质量保证和服务保证是不理想的，这一点对于实体店有绝对优势。4. 对于为什么会购买哈利波特衍生产品时，有65的人使因为真实喜爱哈利波特，有大概25的人将它作为生日礼物送人，剩下的作为普通装饰物而购买。可见公司能够赢得较多的忠诚顾客，有一个稳定的市场份额。5. 针对本公司的营造的现场魔法氛围以及城堡的外形建筑是否会被吸引，有95的人选择会进去，5选择不确定。6. 如果说第一次进去霍格沃茨是好奇，那再次光临的原因中，有35的人要感受现场气氛，有40的人选择了共同探讨哈利波特，并交上有此共同爱好的朋友。25选择了其他。可见公司的员工必须也要熟悉爱好哈利波特，同时公司要注重营造充满魔幻的氛围，方能吸引更对的顾客。二 品牌推广基于我公司的经营状况，我们将采取品牌扩张战略和维持战略相结合。首先，我公司已经在上海，深圳等大城市占据了相当大的市场份额，要知道任何企业品牌不可能保持长期的高速发展，可想我公司在东部的一线大城市经过了一定的发展与扩张之后，必然面临一个自身发展的临界点，因此对于我公司在东部的大部分业务，将采取维持巩固战略。其次，对于公司在二三线城市的品牌推广，则采用扩张战略，塑造霍格沃茨的强势品牌志向，着力打响霍格沃茨的知名度。三 营销策略1.产品（服务）策略霍格沃茨的产品涵盖范围很广，我们不仅推出哈利波特系类影片中的固有物品，如徽章，校服，魔法帽等，也会有自主的创新产品，如把我公司的食品，甜点制作成像魔法棒，魔法帽等实物形状。产品种类齐全，只要是顾客所想到的，想要的，公司都会尽力满足。产品（服务）质量：提供客户可以感知的高质量的产品（服务）；服务水平：真诚而热烈，倾听顾客的心声，直到客户满意为止；2.价格策略产品以需求为导向应运而生，霍格沃茨将以客户满意的价格提供优质的产品（服务），为使顾客满意度达到理想的效果，产品价格必定与产品质量相吻合，让顾客觉得物有所值，甚至物超所值。公司开始阶段采用一高一低的价格策略，随着品牌的建立，服务系统的完善转向双高价格策略。与高质量产品，高服务水平，高消费体验相一致。3.促销策略 霍格沃茨采用全方位，立体式的促销手段。现代企业销售的着眼点已不仅仅局限于开发优良产品、给予有吸引力的价格，而逐渐扩展到与公司的客户、中间商、供应商保持良好的关系与沟通（开展关系营销）。促销组合在公司与其利益攸关者之间保持良好的沟通起着不可或缺的作用。为了打造霍格沃茨的品牌效应，打开消费市场，公司将实施多种策略：（1）、广告A平面广告 在江南都市报、当地知名的城市生活报纸或者饮食精品类的杂志上做广告宣传，告知公众霍格沃茨的的业务，宣传霍格沃茨的整体形象。B户外广告 通过户外平面广告的形式，打响霍格沃茨的牌子。在城市的多个人流量大的地段树立广告牌，及重要的交通要到C电视媒体 在各大电视台黄金时段插播霍格沃茨的宣传广告。D在线网络 通过网络的形式，在知名门户网站做广告宣传或者通过邮件的形式直接向客户进行宣传。（2）、公共关系与宣传A赞助性公关 企业走进校园活动，通过支持校园活动赛事，达到公司的宣传效果。B宣传性公关 在任何有利时机，如开业庆典、周年庆典等，张贴海报与公告、印发宣传手册、制作宣传广告、组织文艺演出、组织大型宣传活动等，提升公司的知名度。C交际性公关 通过举办宴会、文艺活动等形式，增进与客户及行业协会、主管部门的关系，增进信任和了解。D公司内公关 通过召开表彰会，表扬优秀的员工；举行各类的文艺性活动，增进公司与员工、员工与员工之间的了解和感情。（3）、人员促销挑选、组织、训练有经验的人员，建立公司自己的销售团队，进行有目的的销售任务。四 优质服务霍格沃茨是以哈利波特文化为导向的，魔法是其中最吸引人眼球的地方，因此如何让我们的服务为顾客营造哈利波特影片里给人的感觉，成为公司打造优质府服务的关键所在。我们公司想要以服务制胜，就必须比对手做的更多，做的更好，客户期望内的我们要做好，我们更要提供超出客户期望的超值服务。优质服务将从公司的建筑设计，室内的装潢布置，服务员的穿着打扮，产品的设计，摆设等多方面入手，其中的服务细节至关重要。内部行为识别系统一个公司要在市场竞争中获胜，有一个重要的因素就是团队。对于公司的管理层而言，重要的是为员工营造一种环境，如何让员工从内心出发为公司服务，发挥员工的内的工作积极性，并且与员工进行有效的信息沟通，提高他们的工作水平，使之能够认识到他们在为公司做出创造性的工作时也在为自己的利益服务。一，公司的组织结构（霍格沃茨属于有限责任制公司）技 术 设计 总 监投资经理人力资源经理公关经理销售经理财务经理副总经理总 经 理食品服务组长饰品服务组长二各部门职能1、财务部（财务经理）A. 拟定、颁布、执行、解释财务管理制度；B. 公司利润分配和弥补亏损管理；C. 库存现金、银行存款及其他货币资金管理；D. 财务借款、报销、票据、预算管理；E. 财务凭证、账簿、档案、印章管理；F. 外联税务事务处理，税务关系维护，税务法规研究；G. 往来账款、固定资金管理；H. 财务报表、说明书编制，财务分析。2.市场部（销售经理）I. 市场监管职能包括客户投诉受理以及处理；维护公司业务的秩序及流程（销售制度）；规范公司业务的销售行为用来维护公司形象；处理客户的意见及建议完善公司的服务；J. 开辟新业务的职能，通过对客户信息的搜集整理，提出开辟新线路或其它业务的计划上交决策层；通过对现有业务的跟踪分析整理提出优化改造方案等活动；K. 业务的宣传推广分为新业务和常规业务，常规业务包括广告的形式，发布媒体以及宣传品制作等全套，还有促销活动等。L. 确定各个阶段的营销策略，包括促销策略，价格策略，产品策略等3.公关部（公关经理）M. 对企业形象的定位、设计等事关企业形象整体建设方面问题进行统筹考虑，并向决策层提出切实可行的建议方案；N. 作为企业的新闻发言人，或是新闻发言人的支持部门，深入把握企业情况，及时向社会公众提供企业的各种信息；O. 制定整体传播计划，通过策划和实施各种新闻发布活动或公共关系专题活动，有效地传播企业或品牌的良好形象。P. 协助企业决策层建立科学、务实的危机管理机制，并负责日常危机信息的搜集以及危机预警（防范）方面的工作；Q. 具体应对并妥善处理企业随时有可能面临的各种突发性的危机事件，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象。 4.人力资源部（人力资源经理）R. 负责定期分析公司人力资源状况，根据公司发展战略制定人力资源开发和结构调整规划； S. 负责办理公司领导班子的考核、监督、调整交流、办理任免手续及后备干部的选拔、培养、考察等工作； T. 负责公司的各职能部门目标任务及考核办法的制定和考核，协助指导各职能部门考核办法的制定、修订和实施； U. 负责公司及各部室工作人员的选聘、考核、奖惩及日常管理工作； V. 负责公司各职能部室之间的人事调动； W. 负责公司中级职称以上专业技术人任职资格的评定、推荐和聘任工作； X. 负责研究制订公司用工制度、工资制度，设计、建立和组织实施工资收入分配激励机制，指导各职能部门具体实施； Y. 负责公司的各职能部门工资总额的审查核定, 以及公司工作人员社会保险等日常管理工作。5、投资部门（投资经理）A. 对饮食品以及精品饰品行业的发展、新动态等的研究，能够敏捷的把握市场动态；掌握有效地市场投资信息。B. 研究公司各业务的经济数量分析，比较个产品的销售数量，提取有效信息。C. 促使公司各部门各团体之间产生协同合作效应，追求公司效益最大。D. 策划公司的投资方案，完成公司的投资项目组建。6技术设计总监A. 结合品牌定位，产品发展战略，确定商品的组合，品类设计以及具体的商品系列结构。B. 熟悉产品的生产流程，熟悉掌握产品设计，开发工艺技巧。C. 具有优秀的创新能力和商业意识，以及必备的组织协调和计划能力。D. 制定商品上市的计划，明确使用渠道，配置规则和时间节奏的安排。三员工培训与教育1、 培训目的 A. 掌握公司的基本规章制度、岗位职责、工作要领，工作技巧与方法，使新进员工尽快适应和能胜任本职工作； B. 强化员工的责任意识、安全意识和质量意识，树立效率原则、效益原则； C. 培养团队合作精神，形成良好的工作习惯,提高员工的工作热情； D. 提高员工学习能力和知识水平，为个人进步和企业发展创造良好环境和条件； E. 使员工融入公司文化，达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同.2、培训的组织 A员工培训工作在公司统一布署下由人力资源部统一管理、统一规划，培训中心和各部门各司其职组织实施，员工个人主动配合。B人力资源部每年年底根据公司下一年度发展计划、业务目标、考核指标，拟订公司年度培训计划上报公司批准执行； C培训中心根据公司培训计划，明确培训的目的、内容、时间、授课人、课程要求和验收标准，报人力资源部审核，经公司领导批准后组织实施；D人力资源部组织培训中心，建立企业培训资源体系，做好教案编排，完善培训教材库、培训案例库和试题库，为持续的做好培训工作奠定基础； 3、培训方法 A采取培训中心讲师授课与各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。 B授课人以培训中心讲师为主，亦可通过聘请方式从优秀员工、专业能力强的资深老员工中出任兼职讲师。 C聘请外单位的专业人员到公司为员工讲课或组织训练4、培训方式公司的培训形式包括公司内部培训和员工自我培训。内部培训又分为员工职前培训、岗位技能培训和员工态度培训；四公司制度与规范1、工作场所规范A. 衣着整洁，上班穿固定的工作服，不准随便在工作服上随意添加装饰物。B. 容貌保持清洁，男员工不准留怪异头发，女员工宜着淡妆；C. 上班时间到，不准离开工作岗位，不准在上班时间吃早餐或擅自办理私事；D. 出入领导办公室开门、关门动作要轻，尽量不发出声音，未完成开、关门全过程，手不离开门把手。进入其它办公室沟通联系、请示、汇报工作一定要轻轻敲门，得到允许方可入内；E. 不得谈论与工作无关的事宜或到其它办公室随意走动、闲聊，严禁粗言秽语；F. 不准在营业场所大声喧哗、高声叫人、吵闹，不抢道先行，更不能边走边大声呼唤，有事应走到有关人员面前轻声交代；G. 临时离开办公室而不需锁门时，桌面上不准摆放涉及公司机密的文件；H. 外出办事应向主管领导说明；I. 原则上不准打私人电话，禁止当着来客的面打私人电话、谈家事、谈股票；J. 下班时要关闭灯光、空调、电脑和其它用电设施，节约用电。 k. 一般员工熟悉哈利波特剧情，以及哈利波特的相关知识。2、员工岗位守则A. 要树立牢固的服务第一顾客至上的思想，端正服务。B. 所有员工不断提高自己的工作技能和工作效率，工作上精益求精；C. 对工作认真负责，保质保量，不折不扣地完成布置的任务，主动配合，积极协作；D. 工作中实事求是，客观公正，坚持原则，禁止以权谋私、以情代办；E. 服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为，不准弄虚作假；F. 不得经营与本公司类似或职务上有关的业务和兼任其它公司职务；G. 不准以任何名义泄露业务、职务上的机密； H. 不准玩忽职守、借故拖延、相互推诿属于职权范围内的工作事项；不得刻意刁难、勒索所管理和服务的对象。3、工作场所行A. 维护积极向上的工作气氛，不准在营业场所大声喧哗、高声叫人、吵闹；B. 领导布置任务时，应准备纸和笔记录清楚，及时用语言作答“行”或“好”，并付诸行动；对任务有异议时，应当面或书面向领导提出，也可越级报告，但不能越级请示；C. 完成任务情况应及时向领导汇报；D. 做错事领导批评时，不得找借口自我开脱；E. 尊重下级的个性，鼓励下级发挥自己的特长；尊重下级的意见，有创意地完成任；F. 下级失误或过错时，应多指正、多体谅、多帮助，不可在背后非议下级；G. 尊重下级的劳动成果，下级的成绩与进步，绝不可占为已有；勇于承担责任，不可将责任全部推卸到下级身上。4、工作场所作风A. 对管理者的询问有问必答，而且清楚；B. 不忙的时候，主动帮助他人，体现团队精神；C. 毫无怨言地接受任务，不要先讲条件和报酬；D. 对自己的业务，主动提出改善计划；E. 互相尊重，不准以同事的相貌、缺陷、性别开玩笑；F. 互相帮助，当同事遇到困难时，应伸出友谊之手，尽力帮助；G. 互相爱护，当同事做错时，应当面提出批评和指正，不准随便在背后议论别人；H. 加强团结，不准在同事之间，领导与下属，领导之间传播小道消息或捕风捉影的事情；I. 严禁在公司内外制造流言蜚语，更不准挑拨离间；J. 在会议过程中，会场要保持肃静，站姿、坐姿要端正。认真聆听、记录，手机要关机或放在震动档，不准在会场上交头接耳，不准起哄、吵闹；K. 工作场所严禁吸烟及不做与会无关的事；5、仪表与着装A. 全体员工必须保持衣冠、头发整洁。男士发长不盖耳、遮眉，不准留大角，不准蓄小胡须，胡须应常刮干净；B. 女士头发必须梳理伏贴，不可蓬乱烫怪发型；女士可施淡妆：打扮适度，不可浓妆艳抹；C. 注意保持个人卫生，无汗味异味。上班前不得饮酒，吃葱蒜等异味食品，保持口腔D. 在客户面前不得修指甲、剃牙，掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼小调、化妆等。E. 全体员工着装必须保持清洁，整齐，平整，不得带有灰尘、污迹、折皱、无开线、无掉扣佩戴工作牌；F. 着装必须钮扣扣齐，拉链系好，不可挽衣袖，卷裤脚：G. 与顾客交谈要注视对方，不随意打断他人谈话；善于倾听，不卤莽提问，不打探他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。五招聘制度一招聘目的我们是力求将公司打造成为为顾客提供一个实现他们儿时梦幻般的梦想的平台，我们将以哈利波特为例，不断开发其它电影。随着公司规模的不断扩大，员工数量也在不断增加，人员管理是公司未来将面对的主要问题之一，为此我们组织了这场招聘，招聘人力资源专员，充实人力资源部的人才队伍，为公司的发展补充新鲜血液，奠定基础。二招聘原则1.公平、公正、公开公示招聘信息、招聘方法，将招聘工作置于公开监督之下，防止以权谋私、假公济私的现象。确保招聘制度给予合格应征者平等的获选机会。2竞争、全面通过简历分析，结构化面试等一系列方法手段来客观地衡量应聘者。3.级能原则因职选能，因能量级，级能匹配。我们的招聘工作应以实际工作的需要为出发点，根据职能安排对任职者的资格进行想对应的要求和招聘。4.择优原则好中取好，差中取优。三招聘总体流程开始人力资源规划招聘需求调查一得出筛选标准工作分析招聘时间安排组建招聘团队确定招聘目标二费用预算复试面试笔试收集简历并筛选发布招聘信息招聘完成招聘评估确定录用名单四招聘人员计划表部门职位人数从业要求薪酬规划人力资源部人力资源专员55人大学本科及以上学历，学过人力资源，懂相关方面知识2000在招聘之前发布工作说明书（详见附录1）五、招聘小组成员组长：梁小玲（总经理）副组长：李响（人力资源经理）组员：人力资源部骨干成员六、招聘渠道1.广告招聘通过报纸、电视等媒体向公众传递我们的招聘信息，介绍公司的文化理念、现状、发展前景，吸引更多的人前来应聘。2互联网招聘在人才网站上发布招聘信息，收集求职者信息资料，查询合适人才的信息。在公司主页上发布招聘信息。在新浪、搜狐、Yahoo等发布招聘广告。七、招聘准备工作1.招聘小组成员分工组 长：网络招聘工作的联系及后台支持人员的工作指导；与小组成员一起主持招聘面试工作；根据岗位特点，提出针对性的招聘建议和方法。副组长：制定设摊招聘时间和广告内容；设摊招聘的现场招聘工作及后续招聘面试的考核主持；其它相关的招聘工作。组 员：准备招聘的各类表单等；协助组长发布更新网络招聘信息；协助组长做好招聘的相关对外联络工作。八入职人员安置招聘后实行统一培训、试用、考核。试用期36个月，表现优秀者缩短为2个月，表现较差者将延长或停止试用期。经考核合规后，公司与之签订劳务合同，办理相关人事手续，并开始缴纳相应的保险。九、招聘评估对这次招聘进行效果分析，总结与评估，主要指标有：招聘人员的数量是否达到计划的目标，录用人员的素质是否符合企业的要求，招聘的人员的到岗率，招聘的成本是否在控制之内，招聘所带来的效益。通过对此次的招聘做总结评估，能了解此次招聘的效果，使得公司认识到总结的优势以及不足，加以改进。六激励与惩罚制度激励A. 物质激励 增加企业家、员工的工资、生活福利、保险，发放奖金、奖励住房、生活用品、工资晋级。B. 荣誉激励 对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导、家访慰问、游览观光、疗养、外出培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级C、示范激励 通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工，起示范作用。D、关心激