文化产业经理人.docx

文件三 文化产业经理人职业培训大纲文化产业经理人培训计划和培训大纲 目录: 一，职业定义二，基本目标三，总体要求：四，基本内容：（一）文化产业经理人培训（三级） （二）文化产业职业经理人培训（二级） （三）文化产业一级职业经理人培训（一级）一，职业定义文化产业经理人是指在文化产业的企业和其他经济组织中，全面负责企业的生产、经营和技术的专业管理工作的专业化、职业化经理人员。他们是从事文化产业的管理、经营和开发的复合型人才，是21世纪的中国文化产业大量需要、亟待培养的骨干人力资源。二，基本目标本培训教程的基本目标是通过理论与实践相结合的培训教程，全面提高学员的经营管理水平，培养出合格的文化产业的管理、经营和开发的职业经理人才。其具体要求是：（1）使学员通过培训，成为综合性的文化企业经营人才。这里所说的“综合型”指他们从经理人的技能培训入手，达到文理兼备的素质。因为文化产品具有双重价值，既有文化艺术的核心内容，又有可以大批量生产和销售的商业价值。在综合国力竞争的全球化背景下，文化产品既有文化积累和商业运作的价值，又有体现国家“软实力”和民族意志的政治意义。所以，文化产业经理人必须具有多方面的人文和科学素养，包括职业经理人的道德和素质、文化艺术的基础修养、中西文化的基本知识、中西美学的修养、文化市场和文化产业的基础知识等，同时，包括文化企业的市场调研能力、执行操作能力、经营管理能力、创意决策能力等。（2）使学员通过培训，成为复合型的文化企业管理人才。这里所说的“复合型”，指他们从经理人的管理能力入手，达到操作技能和管理才能的复合。因为目前中国文化产业包括以内容开发为主的核心层，如新闻、出版、影视、设计等；以综合服务为主的外围层，如网吧、娱乐、博物馆、陈列馆、旅行社、会展、广告、咨询服务等；以产品制造为主的相关层，如文具、玩具、光盘、磁带、文化用品、器具等的制造等。每一个文化产业领域，都包括了许多个工种和专业。比如会展企业就包括会展策划、会展设计、装潢布置、大众传媒、公共关系、国际交流、安全保卫等多个工种和专业。他应该是综合素质操作技能经营管理的复合型人才。（3）使学员通过培训，成为具有国际化视野的文化产业骨干人才。这里说的“国际化”，指他们能够适应中国加入WTO之后，文化产业竞争国际竞争国内化的发展大趋势，对国际文化产业竞争的趋势、特点、方法、技能等，有一定的了解和掌握。他们能够承担起作为中国文化产业经理人的职责，面向国际市场的竞争，实现中国文化产业走出去的目标。他们不但是合格的操作者，而且是良好的管理者。他必须对所涉及的工种和技能，有比较系统的了解和管理的经验，熟悉国内外文化市场的竞争特点，把文科和理工科，操作型和专业型的各种人才，有机地组合在一起，进行有效的管理。三，总体要求：1以能力为本位文化产业职业经理人的培训,贯彻以能力本位的培养为指导思想，以基础知识、基础能力和实战经验相结合作为内容，以课堂教学、案例分析、专题调研与实战情景为多种途径。文化产业职业经理人培训模块的设计，分为四个方面：（1）职业道德与基本素质培训模块；（2）职业基础知识培训模块；（3）职业基础能力培训模块；（4）职业实战经验培训模块。同时，又根据文化产业经理人的三个级别，汇聚相关的知识和技能要求，形成不同层次的培训重点，进行灵活的拼装和组合。即：文化产业经理人（三级），侧重于操作和执行能力；文化产业职业经理人（二级），侧重于管理和运作能力；文化产业一级职业经理人（一级），侧重于创意和决策能力。 2以模块为编排每个模块中包括若干个培训单元，其中又包括若干个知识点和技能要素。形成灵活拼装的模块结构，从三级到一级，数量上逐步增加，难度上逐步提升，要求上逐步提高。总体上讲，三级经理人的培训模块内容较少，为9个模块，250个学时；职业经理人的培训模块内容中等，为11个模块，290个学时；一级职业经理人的培训模块内容较多，为13个模块，320个学时。3以实战为指向文化产业经理人的培训，与资格鉴定的要求，有密切的相关性。一般来说，职业培训的内容，与资格鉴定时对该内容的配分，有70以上的相关性，但是，并非一对一的配比。从总体上说，职业培训的内容，更强调系统性，而资格鉴定时的内容安排，更具有灵活性。在每一个模块的教学中，要掌握三大要素：（1）要突出每一个模块的核心能力要求，突出重点，兼顾一般；（2）要突出每一个模块的主要知识点，由点到面，层层推进；（3）要突出理论和实践的结合，特别是要针对典型的案例，进行深入的分析和讲解，可以采集和研究更为多样的案例，以强化学员的实战能力培训。（4）要注意不同层次的培训要求，做到应知，应会，应操作。比如：在文化市场这一个重要模块中，必须说明：其核心要求是把握文化市场的基本规律，推动文化市场的规范运作，运用文化市场的杠杆作用。任何一个市场都有共性，但是也有它的个性，文化市场的个性在于，它的发展和发育，不但是面对大众消费市场，提供文化产品和文化服务，而且是面对企业消费市场，提供各种文化附加值，比如印刷企业为其他制造业提供的隐形文化产品，包括食品、首饰、鞋类、玩具等的包装和宣传片等。它不但受到企业和大众的文化消费支付能力的制约，而且受到大众受教育程度和文化消费习惯的制约。4以效率为目标由于文化产业经理人是指在文化产业的企业和其他经济组织中，全面负责企业的生产、经营和技术的专业管理工作的专业化、职业化经理人员。它是从文化产业的管理、经营、开发的复合型人才。培训方法，也应该是复合型，多样化，和注重实战训练的。它保持了传统的“课堂教学法”，同时，又根据职业综合知识和职业综合能力的培训要求，采用了“案例分析法”、“小组讨论法”、“情景演练法”、“商战演练法”、“头脑风暴法”、“”专题研究法“等，以灵活使用。为了丰富受训学员的实战经验，还采用了“实际工作参与法”，即是指培训机构指定有关的大中型文化产业集团、上市公司和相关的经济机构（比如上海文广集团、上海文汇新民联合报业集团、上海解放日报集团、上海世纪出版集团、北京歌华集团、华侨城集团、博瑞传播集团、中视股份公司、广州日报报业集团、羊城晚报报业集团等），安排学员在其中担任实际工作，在实战中经受锻炼和考核，结束时由实习单位与培训机构联合评分，进行鉴定考核。四，基本内容：（一）文化产业经理人培训（三级）模块之1名称：职业道德与基本素质1，基本要求： 使学员通过培训，具有良好的职业道德和基本素质，为提高总体的知识和技能，打下重要的基础。这一模块的培训，必须把基础技能和职业涵养结合起来，把操作技术和人文精神的培育结合起来，通过循循善诱的教学和典型的案例分析，既涉及经理人的工作，也惠及经理人的生活；既尊重权利，也兼顾使命；既顾及学员走向经理人的现实条件，又启发他们对未来的理想追求，让他们从理论和实践的结合上，来把握走向一个优秀职业经理人的必由之路。2，培训内容：（1）职业素养，即经理人从事本行业工作应该具有的基础技能和职业涵养，是经理人的良好世界观、价值观和方法论，以及专业素质、敬业精神等的合成。对于文化产业经理人来说，不同于普通的商人，也不同于普通的企业管理人，还具有从事文化工作所必须的政治素质和文化修养。所以，对于经理人来说，专业素养的提升是培养优秀经理人的基础，塑造企业的核心竞争力的战略手段，也是企业的社会价值、自身价值和员工价值获得体现的重要保证。（2）营造环境，即经理人为下属员工的发展所营造的工作环境。它是“硬条件”和“软环境”的有机结合。它不但是安全、整洁、和谐的工作场所，而且充满了互爱、互信、互助的团队范围，体现出个人和团队对资源的共享和良性互动的精神风貌。（3）成长空间，即经理人为下属员工所搭建的一个成长空间。它是“尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造”的基本体现，是企业经理人和企业员工共同搭建的和谐协调、流程畅通、职责明确、实现自我价值，使员工和企业一起成长的一个发展空间。（4）贡献回报，即经理人所把握的对员工激励的措施。通过经理人的工作，使员工因为价值贡献和劳动付出而获得企业在物质上、精神上、以及其他形式所体现的肯定和回报。通过贡献回报，来鼓励每一个员工，在为企业和社会做出贡献的同时，为自己创造越来越多的财富和福利。（5）生活品质，即经理人对自己生活目标的自觉设计和积极实施。经理人的生活品质，来自于对生活的积极、乐观、向上的追求和态度。它源于对生活内在价值的满足感和迈向理想的进程，并且在经理人的衣食住行和工作、保健、休闲、娱乐中获得良好的体现。3培训方法：（1）课堂教学法； （2）专题讨论法；（3）案例分析法； 4，培训课时：20课时。必要时可根据具体情况，增加实地考察的课时安排。模块之2名称： 文化市场基础（基础知识之一）1，基本要求：这一模块的培训，必须引导学员把文化市场的分析和文化产业的规律结合起来，不是就事论事地介绍文化市场，而是要分析文化市场与其他市场的异同，包括分析传统形式的文化市场如报刊、影视、演出市场等，和新兴形式的文化市场，如网吧、手机短讯、会展服务等。同时，又要引导学员把握培育文化市场与发展文化产业两者之间的互动关系， 以便在文化市场的培育中发挥积极的作用。2，培训内容：（1）文化市场的内涵科学意义上的文化市场包括四大部分：1，市场管理，即有关文化市场的法律法规和管理工作，这是保证文化市场开展正常交易活动的基本秩序；2，市场主体，即参与市场交易的经营主体和消费主体，这是开展各项文化交易活动的基本主体；3，市场内容，即进入市场流通的文化产品、文化服务和文化要素包括资本、技术、人才、项目、版权等，市场内容越多，表示该市场的交易活动越活跃；4，市场活动，即上述市场内容的交易及相关的中介、咨询、服务等。（2）文化市场的构成文化市场的构成是一个多元互动的动态结构，所谓市场化，实际上是充分利用市场机制，来优化整个产业流程、提升要素配置水平的问题。所以，我们前面所说的四大部分，它们也存在深刻的内在逻辑。其相互关系是：市场管理是基础平台，市场主体是发展动力，市场内容是交易对象，市场活动是配置空间，它们之间是一个相互依托和补充的关系。一个完善的文化市场体系，应该是上述四大部分充分发育、有序发展、相互配合、有效运行的体系。（3）文化市场的层次 文化市场包括三大圈层：1，文化产品市场，这是指以各种具有独立形态的文化产品和文化服务（即劳务性的文化商品）为内容的市场形态；2，文化要素市场，这是参与文化生产而具有交换价值的各种要素，包括知识产权、各种专利、人力资源、销售网络、企业品牌、投资资本、专用技术、企业产权等为内容的市场形态；3，文化附加值市场，这是指文化产业与其他产业，如养殖业、种植业、制造业等结合以后，为其他产业创造的文化附加值，而形成的一个市场。（4）文化市场的开发文化市场的基础，是人类对文化产品和文化服务的消费需求。这种消费需求，受到三大要素的制约：1，人类的总体经济发展水平和个人支付能力的制约；2，居民受教育程度和文化需求的制约；3，当地法律和政府政策的制约。比如：当地法律和政策对文化产品进出口的限制措施，直接影响了当地文化市场的多元化，也就影响了当地居民的文化消费支出。（5）文化市场的培育文化市场的培养，关系到文化产业的发展空间。市场越大越规范，则产业发展的空间越大，反过来说，市场越小越混乱，则产业发展的空间越小。所以，文化市场的培育，主要集中在以下几个方面：1，加强市场管理，实现公开、公平和公正的交易；2，培育市场主体，培育多元的经营主体和消费主体，吸引更多的资源进入市场；3，增加市场内容，鼓励创新和开发各种文化产品、文化服务和文化要素包括资本、技术、人才、项目、版权等，以活跃市场；4，鼓励市场活动，即鼓励与市场活动相关的中介、咨询、服务等。3培训方法：（1）课堂教学法； （2）专题讨论法；（3）案例分析法； 4 ，培训课时：30课时。必要时可根据具体情况，增加实地考察的课时安排。模块之3：名称：文化产业资源（基础知识之二）1，基本要求：这一模块的培训，要引导学员掌握：文化产业的资源，是发展文化生产力的最重要的条件之一。开展文化产业的资源整合，不但有产业自身发展的内在规律的驱使，也得益于具有时代特征的科技创新、全球化竞争等外部因素的催生，同时还有国家和地区的产业政策的主动引导和推动。同时，又要引导学员把握培育文化产业的动态发展趋势，以便在实际的文化产业运作中发挥积极的作用。2，培训内容：（1）文化产业的基本定义作为一种宽泛的概括，我们所说的文化产业是以文化内容的创造为核心，通过市场化和产业化的组织，大规模提供文化产品和文化服务的经济形态。它有三大特征：1 文化产业必须是提供文化产品和文化服务的大规模商业运作，通过市场化和产业化的组织形态，进行可持续的简单再生产和扩大再生产；2 文化产业必须以追求利润最大化的企业为核心，在提升企业竞争力的过程中，不断提高文化生产和经营的效益，创造大量的文化财富；3 文化产业的主体是一条以企业为主的协作链条，把不同的参与者如艺术家、生产商、经纪人、销售商等连接起来，通过分工协作，使文化价值转化成为商业价值，又以商业价值的实现过程促成了文化价值的传播 参看花建产业界面上的文化之舞，上海人民出版社2001年版。（2）文化产业的资源内涵作为第三产业的一个重要组成部分, 文化产业的一个中心任务就是如何有效地把有限的资源（即投入）转变成为有用的产品（即产出, 它包括文化产品、文化服务、和为其他产业提供的附加值等多种形式）. 它所依赖的不仅有其他产业的共性资源: 资金, 技术, 设备等; 而且有特殊性的资源, 那就是文化资源. 从整体上看, 它的资源投入大致划分为四大类: 1, 资本资源, 它用于文化生产的可增值的价值量，是文化产业的基本动力; 2，技术资源, 它包括文化生产所需的能源、土地、原材料、技术和装备等: 3，信息资源, 它包括知识、信息、著作权、专利权、商标权等, 广义地说包括一切修改的知识产权，是法律保护的无形资产; 4，人力资源，特别是人力资源中的一级形态即智能资源, 它是直接决定文化产品和服务中文化含量的人力投入, 是文化产业资源中最核心、最重要的部分。 （3）文化产业的资源开发文化产业的资源开发，是文化生产的一个重要环节，特别是对于文化资源的开发，是使潜在资源转化成为生产要素，又形成社会财富的一个关键环节。其中特别要抓好以下几个方面：1，开发符号化的文化知识 它是前人创造的图案、语言、绘画、音乐、造型、传说、方案、影视等, 用系统的符号形式记录在物质载体上（包括记录在纸张上、乐谱上、画布上, 雕刻在陶瓷、甲骨或者金属上, 或者是记录在磁带胶片和光盘上）, 它可以用电脑和其他电子设备编码, 也可以复制、压缩、转换、加工, 或者被融合到其他的文化产品中去. 2，开发经验型的文化技能 它是由人所创造和积累的一种活的技能, 包括写作、歌唱、舞蹈、绘画、演奏、编程、设计等方面的各种程序和技巧, 它可以传承和教学，用于文化生产的过程. 从琵琶演奏员“嘈嘈切切错杂弹, 大珠小珠落玉盘”的弹拨技巧、 舞蹈家翩如惊鸿艳如桃李的舞蹈功力, 到画家手下“丹青难写是精神, 搜尽奇峰打草稿”的绘画技能, 都是非常重要的文化生产资源。它的大部分不能被电脑编码, 但可以通过教学形式来传授和通过反复的学习来获得。 3，开发创新型的文化智能 它是文化人在获得知识和操作技能的基础上, 突破前人模式的独创性思维和实践能力, 体现为创造型的构思、创意、主题、灵感、方案、决策等。所谓“文化取胜，创意制远”，就是这个道理。可以说: 这是一种文化生产中在核心资源。它的确立, 可以把其他的文化资源以新的方式组合起来, 而成为巨大的文化财富。它大多难以简单地模仿, 而来自创造者艰苦的探索. 它决定了文化产品的独创性, 是最有价值和最稀缺的, 也是不可穷尽、无限延伸的文化资源。（4）文化产业的投资产出发展文化产业有五个重要的环节，即它的主体、投资、资源、空间和政策，这五个环节是相互联系的。这五个方面是否能协调发展，是否都配套，是否能达到一种有效的配置是很关键的问题。从产业本体的意义上讲，文化产业增长的关键是资本结构的优化。这些资本的种类包括货币资本、技术资本、人力资本以及资产产权等。有这样一条规律：在资本总量中，货币资本的比重越小，社会资本占的比重越大，资本增强的速度就会越快。所以我们有一个PIT的公式，P为资本总量，I为无形资产内部各要素协调后产生的质量，T为有形资产内部各要素的数值相加，因此增殖的条件就是I/T1，也就是在拥有的所有资产里面，无形资产的比重要越大越好，有形资产的比重要越小越好，这是文化产业发展的一个特征。（5）文化产业的竞争趋势1规模增长加速化：文化产业已经不是一个孤立的经济门类，而是以强烈的扩散性，吸纳了知识经济和信息技术的大量成果，不断与其他经济门类相融合，为其他产业提供源源不断的经济附加值，而成为一个生机勃勃的文化产业群。2资本运作跨国化：利用跨国经营的网络，把原来一个个企业外部的分工协作，转化成为跨国公司内部的分工协作，降低了企业运作和协作的成本；把原来被不同的国家制度和市场壁垒所分隔的单个企业，转化成为跨国公司控制下的企业链条。3，产业结构高度化：文化产业结构高度化的标志是产业融合（Industry amalgamation），指不同产业或者同一产业内的不同行业相互渗透、相互交叉、最终融为一体，特别是高新技术与创意内容的渗透融合，逐步形成新产业的动态发展过程。4，产业分布簇群化、产业分布簇群化，是从地理空间上的产业呈现区域集聚发展的态势。产业簇群的崛起，是产业发展适应经济全球化和竞争日益激烈的新趋势，为创造竞争优势而形成的一种空间组织形式。它具有群体的竞争优势和集聚发展的规模效应。四大趋势，构成了21世纪全球文化产业发展的主流。这四大趋势，不但有产业自身发展的内在规律的驱使，也得益于具有时代特征的科技创新、全球化竞争等外部因素的催生，同时还有国家和地区的产业政策的主动引导和推动。从宏观上看，产业效率的提高，主要是通过宏观上的产业结构和微观上的产业组织的双重优化机制而得以实现的。资本运作跨国化、产业结构高度化、产业分布簇群化、规模增长加速化，就是在这双重优化机制中产生而且不断发展的产业新形态，同时这四大趋势的发展，又促进了产业结构和产业组织的进一步优化，两者的互动，构成了产业效率的最大化。3培训方法：（1）课堂教学法； （2）专题讨论法；（3）案例分析法； 4，培训课时：30课时。必要时可根据具体情况，增加实地考察的课时安排。模块之4：名称：文化产业研发（基础知识之三）1，基本要求：这一模块的培训，必须引导学员掌握：文化产业竞争力既有与一般产业如养殖业、种植业、家电制造业等相同的共性，也有它作用于社会伦理、国家凝聚力、文化普及程度、国际影响等的巨大作用而具有的特殊性。正所谓：“巨人之战，岂止在战场！” 面对全球文化产业竞争的大趋势，我们就不能仅仅从一种产品、一个企业的局部意义上，来分析文化产业的竞争力，而必须从把握产业的整体意义上，来研究文化产业的竞争力，以及它对于综合国力竞争的重大意义。2，培训内容：（1）文化产业的核心竞争力文化产业竞争力是综合国力的重要组成部分。从宏观层次上说，一个国家或者地区的综合竞争力，包括经济实力、军事实力、科技实力和文化实力。它不但包括“硬权力”，也就是资源总量、经济实力、军事实力、科技实力，而且包括“软权力”，也就是政府的组织动员能力、文化的生产和传播能力、在国际组织中的作用及对国际社会的影响能力等 参看花建、王泠一、郭洁敏、董德兴、吴文娟：软权力之争全球化视野中的文化竞争潮流，上海社会科学院出版社和高等教育出版社2001年版。从中观层次上说，产业竞争力是指某一产业如金融产业、造船产业、汽车产业、文化产业等，通过对生产要素和资源的高效配置和转换，稳定、持续地生产出比竞争对手更多、更好财富的能力。它不仅仅表现为市场竞争中现实的产业实力，而且还表现为可预见的未来的发展潜力。文化产业竞争力就是一个国家一个地区文化产业创造与发展的总体能力。（2）文化产业的整体创新能力它指文化产业在产品内容、产品形式、科技手段、组织结构等方面的整体创新能力，由于文化产业的核心价值是原创性的文化内容，而文化内容是影响千百万人的心理，唤起社会的广泛认同，扩大国际和国内影响的根本要素，决定了该产业最重要的价值内涵。没有文化内容的创新，产品数量再多也只是一堆没有价值的空壳。所以，它比知识含量比较低的传统种植业、传统养殖业、低端服务业等，更倚赖于内在的创新活力。可以说，创新能力已经成为最宝贵、最核心的产业能力。（3）文化产品的市场拓展能力它指文化产业不断拓展市场空间的能力，这不但包括在已有的市场中占据更多的份额，而且包括率先去开拓新的市场，打开新的文化消费空间。产业竞争力的强与弱，归根结底是由市场来决定的。没有市场的需求，也就无所谓竞争力。市场对文化产业的产品和劳务需求比较大，则该产业就相对有竞争力。而需求既是竞争力提高的结果，也是竞争力进一步提高的前提。（4）文化研发的成本控制能力它指文化产业内部通过组织的合理化，加强企业的内部管理，促进有效竞争而有效地配置资源，从而不断降低成本，充分利用和获得规模经济效益的能力。成本越低，则产品和劳务的竞争力越强。而降低成本的要素，是科学的企业组织和合理的市场竞争。美国政府之所以要分拆微软公司，恰恰在于担心微软公司愈演愈烈的兼并和垄断，最终将导致美国IT产业组织僵化，管理越来越落后，成本越来越高，而丧失了在国际市场上的活力。（5）文化产业的可持续发展能力它指文化产业与社会、人文、生态环境、资源等相协调，从而获得可持续发展的能力。文化产业并不是一个自我维持、独立运转的封闭系统，它要不断获得信息、智能、技术、资金、自然资源等的支持，避免过多地消耗不可再生的自然资源和人文资源（如某些地区为了获取短期效益，对宝贵的历史文化遗产进行掠夺性开发，造成自然资源和人文资源的巨大破坏），而通过智能资源等的不断投入与优化整合，推动文化产业实现扩大再生产。 3培训方法：（1）课堂教学法；（2）案例分析法；（3）实训教学法；4，培训课时：30课时。必要时可根据具体情况，增加实地考察的课时安排。模块之5：名称：企业部门管理（基础知识之四）1 基本要求：这一模块的培训，要求使学员掌握文化产业的企业经营管理的基础知识和基本技能。对于文化企业来说，它的产品和服务，不但具有经济效益，而且带有一定的社会思想内涵和政治敏感性，它的产品和服务会受到国家法律、规章和社会舆论的监督。所以，作为一个合格的文化产业经理人，要把社会效益第一与争取企业利润最大化的目标有机地结合起来，善于调查和分析国内外文化市场的变化，加强全企业的服务质量管理，从提高企业的管理能力入手，提升中国文化产业的核心竞争力。2，培训内容：（1）部门组织的定义任何一个企业经理人是在企业组织中工作的。因此，我们首先必须明确组织的含义。组织是对于完成特定使命的人群的系统性安排，它具有三个基本的特征：1，每一个组织都有一个明确的目的，这个目的一般是以一个或者一组目标来表示的。2，每一个组织都是由人来组成的，它可能包括资金、物质、技术等条件，但是它的主体就是人。3，每一个组织都会发育成为一种系统性的结构，用来鼓励和限制组织内的成员的行动。因此，组织是指一种由人们组成的，具有明确的目的和系统性结构的实体。（2）管理者的基本职责管理者在企业组织中工作，但是并非所有的在企业组织中工作的每一个人都是管理者。为了简化起见，组织中的人可以分为两类：操作者和管理者。操作者直接从事某一种工作或者任务，一般不具有监督和指挥他人的职责。而管理者是指挥别人活动的人。而管理者具有监督、指挥别人工作的职责。文化产业经理人一般履行四个管理职责：1，计划：即包括规定组织的目标，制定组织的整体战略，以及实现这些目标的规划，以及将总体的目标逐步分解，以便在整个组织中进行协调，和把所有活动加以一体化。2，组织：即指确定从事哪些任务，谁来干，怎么对任务进行组合，谁向谁报告，并且接受监督，以及政策应该在哪一级进行制定。3，领导：即怎样来激励和指挥组织中的下属，选择最有效的沟通途径，解决组成人员之间和部门之间的冲突。4，控制：即开展对组织的监控，及时纠正各种执行过程中的偏差，以确保按计划进行和纠正任何重大的偏差的过程。（3）部门的质量管理1，质量质量指产品或服务，满足规定或潜有需要的特征和特性的总和。它既包括有形产品也包括无形产品；既包括产品内在的特性、也包括产品外在的特性。即包括了产品的适用性和符合性的全部内涵。2，产品质量指文化产品适合一定的用途，满足人们需要所具备的特性和特性的总和，也即是产品的适用性。它包括产品的内在特性，如产品的文化价值、结构功能、物理性能、化学成分、可靠性、精度、纯度等；也包括产品的外在特性，如形状、外观、色泽、音响、气味、包装等；还有经济特性如成本、价格、使用维修费等，以及其他方面的特性如交货期、污染公害等。文化产品的不同特性，区别了各种产品的不同用途，满足了人们的不同需要。可把各种产品的不同特性概括为：适用性、可靠性、安全性、寿命、经济性等。（3，工作质量工作质量指文化产业中对产品质量有关的工作对于产品质量保证程度。工作质量涉及到企业所有部门和人员，也就是说企业中每个科室、车间、班组，每个工作岗位都直接或间接地影响着产品质量，其中领导者的素质最为重要，起着决定性的作用，当然广大职工素质的普遍提高，是提高工作质量的基础。工作质量是提高产品质量的基础和保证。为保证产品质量，必须首先抓好与产品质量有关的各项工作。4，服务质量它指各类文化服务，包括演出、娱乐、导游、咨询、设计等，满足规定或潜在需要的特征和特性的总和。国际标准列举的服务质量特性实例包括：设施、容量、人员的数量和储存量；等待时间、的供时间和过程的各项时间；卫生、安全、可靠性和保密性；反应、方便、礼貌、舒适、环境美、能力、耐用性、准确性、完整性、技艺水平、可信性和沟通联络等。5，质量管理指文化企业全体职工及有关部门同心协力，把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全过程的质量体系，从而在效地利用人力、物力、财力、信息等资源，提供出符合规定要求和用户期望的产品或服务。全面质量管理的基本核心是提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作，通过抓好工作质量来保证和提高产品质量或服务质量。（4）部门的服务管理 1，全面服务管理是要求全员参加的质量管理，不但包括对外，即对客户和供应商的服务管理，而且包括对内，即对各个部门和员工的服务管理。它要求全体职工树立质量第一的思想，各部门各个层次的人员都要有明确的质量责任、任务和经限，做到各司其职，各负其责，形成一个群众性的质量管理活动，尤其是要开展质量管理小组活动，充分发挥广大职工的聪明才智和当家作主的主人翁精神，把质量管理提高到一个新水平。 2，全面服务管理的范围是产品或服务质量的产生、形成和实现的全过程。包括从文化产品的研究、设计、生产（作业）、服务等到全部有关过程的质量管理。任何一个产品或服务的质量，都有一个产生、形成和实现的过程，把产品或服务质量有关的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量体系。做到以预防为主，防检结合，不断改进，做到一切为用户服务，以达到用户满意为目的。 3，全面服务管理要求的是全企业的质量管理。可从两个方面来理解，首先从组织管理角度来看，全企业的含意就是要求企业各个管理层次都有明确的质量管理活动内容。上层质量管理侧重于质量决策，制定企业的质量方针、目标、政策和计划，并统一组织和协调各部门各环节的质量管理活动；中层的质量管理则要实施领导层（上层）的质量决策，运用一定的方法，找出本部门的关键或必须解决的事项，再确定本部门的目标和对策，更好地执行各自的质量职能，对基层工作进行具体的业务管理；基层管理则要求每个职工都要严格地按标准及有关规章制度进行生产和工作。4，这样一个企业就组成了一个完整的质量管理体系。再从质量、职能上来看，产品或服务质量职能，是分散在全企业的有关部门的。要保证和改善产品或服务质量，就如娱乐业的服务，涉及到创作、表演、舞美、场地、安保、票务、公关等许多部门，必须将分散在企业各部门的质量职能充分发挥出来，都对产品或服务质量负责，都参加质量管理，各部门之间互相协调，齐心协力地把质量工作做好，形成全企业的服务质量管理。 以上所说的4个方面的要求，可归纳为“三全一多样”，都是围绕着“有效地利用人力、物力、财力、信息等到资源，生产出符合规定要求和用户期望的产品或优质的服务”这一企业目标。这是我们推行全面质量管理的出发点和落脚点，也是全面质量管理的基本要求。（5）部门管理的法律基础 文化产业的经营与管理没有不涉及法律的，特别是对于文化企业来说，它的产品和服务，还带有一定的政治内涵和敏感性没，它的产品和服务会受到国家法律和规章的监督。所以，企业的经营与管理是依靠完善的制度来保障的。这就要求企业在经营管理活动中，既要遵守国家和地方的法律，又要根据实践，不断地细化、完善自身的相关规定。企业的经营管理部门应与法律部门密切配合，通力协作。作为文化产业，企业要遵守和研究的法律包括三个方面：国家的基本法律，如中华人民共和国企业法中华人民共和国著作权法中华人民共和国文物保护法等；国家对于文化领域的行政法规，如广播电影电视部颁布的有线电视管理暂行办法，国家广播电影电视总局、商务部颁布的有关中外合资、合作广播电视节目制作经营企业管理暂行规定，文化部互联网文化管理暂行规定等。 地方性的法规规章，这是指具有立法权的地方人大所颁布的地方性法规，和地方政府所颁布的相关规章，比如1995年10月上海市人大通过的上海市文化娱乐市场管理条例，和上海市人民政府在2004年12月颁布的上海市文化领域相对集中行政处罚权办法。文化产业的企业，应该根据这些法律和规章，积极顺应，采取行动，着手改进，而不是被动地等待，从而使自己的服务工作走在其他企业的前面。 在法律和道德约束下的管理及绩效质量的最优化等始终是企业管理的共同主线。 3，培训方法：（1）课堂教学法；（2）案例分析法； 4，培训课时：30课时。模块之6： 名称：文化产业营销（基础知识之五）1，基本要求这一模块的培训，必须加强理论与实践的结合，引入“服务链”“娱乐营销”“文化营销”等的前沿理念。文化产品和文化服务的核心，是文化价值。而文化价值的实现，是建立在人们对它的价值内涵的认同和接受上面的。比如，必须对于中国传统文化和欧美影视观众的协商趣味达到一定的理解，才能够研究象李安导演的卧虎藏龙这样的中国电影和宫崎俊创作的千与千寻这样的日本动漫画电影，为什么能够在东方和西方观众中，都获得良好的反映，赢得大量的票房价值，甚至获得了柏林电影节的金熊奖。所以，文化产业的营销，必须找准客户的文化心理定位，强化文化服务的功能，形成以消费者为中心的服务链条，最大限度地提高文化产品和服务的市场销售额。2，培训内容：（1）文化产业的营销理念1，文化产业的营销，包括一些最基本的理念，比如质量、价格、品牌、服务等。消费者所信奉的一个基本理念是：物有所值，甚至是物有超值。在商品市场大量发育，商品信息大量传递的条件下，文化产业的销售商，如果要想把各种产品和服务销售出去，不但要求自身的产品质量好，而且要求适当的价格，这就要追求更多的超值服务。2，文化产业的销售，带有强烈的心理诱导意味。与其他的制造业和服务业不同，文化产品和文化服务的核心，是文化价值。而文化价值的实现，是建立在人们对它的价值内涵的认同和接受上面的。如果没有对于中国传统文化的一定理解，很难接受象牡丹亭长生殿这样的古典戏剧；反过来说，如果没有对日本文化的理解，就很能深入把握黑泽明的那些带有浮世绘色彩的日本电影乱七武士等，也很难理解黑泽明能够在东西方观众中获得广泛共鸣的文化奥秘。所以，文化产业的营销，必须找准客户的心理定位，充分服务客户市场的社会心理特点和文化消费需求。（2）文化产业的营销对象文化产业的销售模式，正在从“普遍化”向“类型化”转变，“大众化“向“小众化”和“分众化”转变，从“单向性”向“互动型”转变。比如电影和电视栏目的营销，正在分为针对不同年龄层和不同文化背景的各种观众小群体。这是和现代信息传播的分众化趋势紧密地联系在一起的。在社会发展进程中传媒功能的第一次重大变化是从人际传播到大众传播的发展，所谓人际传播是点对点的交流，而大众传播是个体对集体的传播，人际传播是媒体的自然属性，大众传播是媒体的社会属性。大众传播的作用，特别是它的社会作用是把个人融入集体，融入社会，国家的诞生就是大众传播的结果。从人际传播到大众传播的发展是传播方式的进步，也是社会的进步。  大众传播的特点是信息从点到面，正确地说，是从一点到多点，体现的是集体的、社会的、国家的意志，分众传播的特点则是信息传递多点到多点，体现的是承认差异、尊重个体。从必须“求同”，到允许“存异”是社会发展到一定阶段以后出现的重大变化，这种转变是技术的进步，是文化的进步，也是社会的进步。转变的主要动因是生产力的发展推动了生产关系的变革， 从“单向性”向“互动型”转变，意味着客户在文化销售中，不再是被动的力量，而是也参与到消费价值的创造过程中去。他们对品牌的选择和认同，就是一个重要的方面。在文化产业营销的进程中，销售一定要在适当的时候出现：在你的潜在客户看到你们企业的品牌之后，他觉得会认同这个品牌的文化内涵，才会准备与你谈生意。成功的文化经营商深知，强大的文化品牌能够取代销售，成为提高营业额的重要手段，就象迪斯尼乐园、贝塔斯曼的书友会和猫这样的顶级音乐剧。品牌打造超越了顾客的抵制情绪时，销售就等于怎样签下订单。（3）文化产业的营销规律1，文化产业的营销工作，要求对当前的文化、演艺、会展、娱乐等重大事件保持高度主动性和敏感性，创造娱乐营销的机会。娱乐营销本身具有一定的时效性，因此，传媒企业可根据自身娱乐资源特色，密切关注娱乐业的发展动态、焦点事件及新生现象，整合电影、电视、音乐、体育等各方面的娱乐资源，主动策划娱乐事件，打造娱乐品牌，创造娱乐营销的平台。     2，文化产业的营销工作，要求加强“服务链”的意识，不是为产品来找购买对象，而是从消费者的需求出发，来形成环环相扣的销售链条。通过许多案例的分析比如对蓝猫咕噜噜和汇源果汁的结合，联手推动少年儿童动漫画市场和少年儿童饮料食品市场的例子等，我们可以看到，研发、生产、批发、零售、广告、公关等环节的协调，根本目的是满足消费者的文化需求。所以，经理人要善于要对消费者的各种文化需求进行深入的分析和研究，寻找企业服务与消费者在定位、价值、风格等方面的衔接点。