广东网通品牌体系介绍.docx

广东网通品牌体系介绍广东网通“就在您身边”综合服务品牌延展规范 中国网通“就在您身边” 综合服务品牌释义：   中国网通“就在您身边”是广东网通面向客户的综合服务品牌，“就在您身边”集中体现着广东网通“以客户为导向”的运营理念，是广东网通在整合企业自有优势资源及社会优势资源基础上向社会推出的网通特色服务，旨在为客户创造价值。 “就在您身边”综合服务品牌是广东网通落实执行科学发展观的具体举措，是中国网通集团企业品牌在广东扎根的基础，是广东网通建设“伙伴型”客户关系的有效途径。 核心主题和传播理念 你需要的时候，就在您身边 我们替您想到的，总比您自己想的更多 只要有我在身边，您将充满信心 最平等的沟通，最顺畅的服务 网通与客户是朋友、是伙伴  “就在您身边”综合服务品牌的细化传播： · ?“就在您身边”综合服务品牌与集团公司形象品牌的关系：  o ?广东网通“就在您身边”综合服务品牌与集团公司品牌形象是统一的，是广东网通在广东省落实传播集团公司品牌形象传播的综合服务形象载体； · “就在您身边”综合服务品牌的细化传播原则：  o “就在您身边”综合服务品牌的细化传播基于“五个结合”原则：与产品开发相结合、与内部生产运营相结合、与营销服务体系相结合、与行业及社会文化载体相结合、与奥运造势相结合。 · 宽带商务CNC Connected： · “宽带商务”形象标志：    · 品牌释义： o “宽带商务CNC Connected”是中国网通面向商务客户的客户品牌；是从产品、服务等多层面为客户量身定做的解决方案；宽带商务依靠电信级的基础运营平台，整合了多种通信和信息化产品，能够满足商务客户的“外部通信和内部信息化应用”需求，为客户打造一个完整的企业信息化平台，来帮助客户事业不断升级。  · 延展理念：专业·商机 就在您身边 o “专业”服务：中国网通拥有电信级的基础运营平台，整合了多种通信和信息化产品，为广大商务客户的“外部通信和内部信息化应用”提供专业的宽带通信及多媒体通信服务。 o “商机”无限：中国网通秉承“为客户创造价值”的服务理念，精心打造的稳定、快速、整合、先进的“企业信息化平台”，全面承载企业信息化，为企业创造商机，助力企业腾飞。 · CNC MAX宽带我世界： · CNC MAX形象标志：     · 品牌释义： o “CNC MAX宽带我世界”是中国网通为个人及家庭客户量身订制的,一个集宽带接入、内容整合、应用服务为一体的整合型宽带业务品牌。 · 延展理念：极速·精彩 就在您身边 o “极速”网络、“精彩”世界：中国网通全面突破现有的宽带内容模式，提供全视频、高接入速率的综合服务。通过与产业链合作伙伴的紧密协作，共同为用户打造一个集合了接入、应用与服务的宽带“最大化体验”， · 橙卡： · 橙卡形象标志：    · 品牌释义： o “橙卡”是中国网通所有卡类产品的集合名称，“橙卡”品牌是中国网通业务品牌群的核心品牌之一,橙卡包括：多功能橙卡、IP橙卡、充值橙卡、IC橙卡（广东网通暂未开放）。作为一个新兴的、富有朝气的年轻品牌，中国网络通信集团公司将凭借在通信领域的雄厚实力，努力将橙卡打造成通信卡类市场的精品卡，逐步扩展品牌价值，突显橙卡“年轻、自主、自信”的品牌个性。  o 延展理念：文化·畅想 就在您身边 § “文化”品质、“畅想”无边：“橙卡”是中国网通“文化”品牌经营的主要产品载体之一；中国、世界文化历史源远流长，是博大、无边的“海洋”，中国网通通过个性的的橙卡，向社会大众广泛传播历史文明，助力建设和谐社会；广大橙卡用户在通过实惠的通信服务“畅想”亲朋好友的同时，还可以享受“文化”品质服务。 · “亲情1+”： · ?“亲情1+”形象标志：    · 品牌释义： o “亲情1+”是中国网通为家庭客户提供的、满足多业务需求的家庭通信服务计划，是以“固定电话”为核心捆绑了宽带、增值等多种产品，让家人尽享欢乐无限的通信生活。  · 延展理念：亲情 就在您身边 o ?全家共享：“1+”音同“一家”，代表现实中的客户家庭，一方面可以在客户心目中建立 “家”的概念，一方面体现了套餐产品全家分享的特点。 o ?产品丰富：“1+”代表围绕固定电话的“1”与其它产品（宽带以及来电显示等增值业务）的“+” ，涵盖了所有对公众客户开放的业务。 o ?服务升级：“1+”也代表了如果消费者的需求是“1”，那么用“+”来体现消费者将获得更多的产品和服务，如合单交费、家庭积分奖励等。 o ?情感沟通： “亲情”体现了对家人的关心，为家人创造健康、和谐、欢乐的生活环境。 o ?家庭客户专有：套餐产品体现了围绕家庭客户需求而设计的特点，家庭客户不仅享受专有的家庭套餐、优惠的沟通，还享受家庭客户特有的产品，在以情感诉求的基础上从产品层面进行支撑。 · 客户服务中心： · 客户服务中心形象标志：    · 品牌释义： o “客户服务中心”是中国网通综合服务平台，客户服务中心集中受理客户通过10060客户热线、网上营业厅接入等方式对中国网通业务的咨询、查询、故障申告、业务预受理、开通、投诉与建议等，承担着网通服务的窗口作用。  · 核心意念：真诚 就在您身边 o 更多“真诚”：“客户服务中心”服务宗旨是“聆听时，比耐心更多一点专注；回应时，比专业更多一点亲切；受理业务时，比完成更多一点体贴；发生故障时，比速度更多一点歉意；消费者没有问题时，我们比完美更多一点主动；在电话的那端，更多一点微笑，虽然看不到，但可以感觉得到”。同样的服务，消费者感受到的只有“更多”的那一点，“10060”代表着真诚的服务，代表着客户可以在这享受更专业、更周到、更热情、更贴心的服务。 o 10060的宣传用语是“情传万家”，以“情”字贯穿始终。 · 金色俱乐部： · 金色俱乐部形象标志：    · 品牌释义： o “金色俱乐部”是中国网通集团为高价值客户提供优质服务的平台，利用该平台向“中、高端客户”客户提供的个性化服务，体现中国网通对客户的关注、关心和关爱，为客户提供个性化、零距离的服务，在中国网通和会员、会员和会员之间提供一个充分交流沟通的平台，实现为客户创造价值的目标。 o 延展理念：尊贵 就在您身边 § “尊贵”服务：“金色俱乐部”是专为长期使用中国网通的通信服务、且满足一定条件的重要客户提供的一项客户关怀和回报计划。客户具备相应条件并成为”金色俱乐部”会员后，可以享受到优于普通客户的优质优先的通信服务（包括：10060客户服务热线会员专席、营业厅会员专用通道、网上会员专区）、优于普通客户的业务及故障处理时限等，以及形式多样的延伸服务（包括：积分回报，持卡到“金色俱乐部”特约加盟商享受消费优惠，通信顾问服务，定制通信解决方案等）。 § 宣传用语：金色服务、精彩人生 · 年度对外系列主题促销活动： · 年度对外系列主题促销活动形象标志：    · 品牌释义： o 主题设计理念：系列主题延续中国网通“中国网 宽天下”的品牌理念，以“宽”字点题，结合“春、夏、秋、冬”四季，强化主题的连贯性、易记忆；同时紧扣广东网通“就在您身边”综合服务品牌，关注消费者的体验与感受，突出阶段促销特点，对主题意念进行延续、强化，通过固化的、一年一度的系列主题促销活动，塑造广东网通“诚信、贴心、个性、实惠”的社会服务形象。 · 主题活动促销重点： o “宽庆新春”：以节假日及纪念日为促销契机，细分客户群，全面开展针对性强的优惠促销活动。 o “宽快e夏”：以节假日及纪念日为促销契机，突出为客户度身订做的个性化、体验式营销理念，细分客户群，培养客户消费习惯，重点开展宽带提速、奥运营销、区域市场集中销售等促销活动，并与社会各界合作开展各类主题活动。 o “宽乐金秋”：以节假日及纪念日为促销契机，并与社会各界合作开展各类主题活动，细分客户群，进行有针对性的促销。 o ?“宽享暖冬”：以节假日及纪念日为促销契机，注重客户保有、馈赠促销，重点开展年末客户回馈活动，提高客户离网门槛。 “就在您身边”综合服务品牌传播途径要点： o 线上形象广告 o 报广平面、10060IVR广告、公司门户网站、以及其他可选择的线上媒体 o 公关传播 o 企业巡展、新产品发布、其他主题推广活动和时效性公关事件推广等。 o 资源贴牌： o 对网通资源已覆盖的建筑物张贴特制的指示牌，通过该指示牌告知社会网通资源已进入及公布报装热线电话，同时利用公益宣传标语突出展示网通的社会责任感形象。 o 线下物料 o 海报、单张、帐单等派发物料、产品宣传手册、展示板、横幅、x架等。 o 服务人员 o 印有传播语的制服、新理念服务规范等； o 佩戴“就在您身边”形象标志。 o 内部CI形象： o 内部办公物料的VI规范、客户联络物料和客户礼品等。