学校管理精细化.docx

第五章 学校精细化管理的认识与推行 精细化管理理论是在现代工业生产过程中诞生的，但它在管理领域具有普遍的实践意义，并不仅仅局限应用于工业或企业。其实，现代管理原理、现代学校管理理论就是建立在泰勒、吉尔布雷思、甘特等人为代表的“科学”管理理论基础上的。因而，在现代学校管理中也可以借鉴、移植、创新实践精细化管理。 第一节 学校精细化管理内涵的讨论 目前对精细化管理的认识不系统、不统一，学校精细化管理还处于初步推行阶段，因而对学校精细化管理的认识也还在讨论之中。主要的一些观点是： 精细化管理是科学化管理。科学化管理的三个境界是：规范化、精细化和个性化。因而，学校精细化管理要从传统管理向科学化管理转变，要达到的三个境界是：由经验型管理向规范化管理转变，由粗放型管理向精细化管理转变，由模式化管理向特色化管理转变，学校精细化管理的指导思想是：“爱心育人，精心管理，细心教学，真心服务”。其目的就是要把平时学校常规中看似简单、很容易的事情用心、精心地做好。这样，“把每一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡”。学校精细化管理也需要做到精、准、细、严。精，就是精益求精；准，就是准确无误；细，就是细致入微；严，就是严格认真。学校的精细化管理要遵循六个原则：以人为本原则、遵循规律原则、渐进连续原则、全员全程原则、技术创新原则、促进发展原则。学校精细化管理应当处理好八个关系，即要处理好精细化管理与常规管理的关系，精细化管理与全面质量管理的关系，精细化管理与思想政治工作的关系，理性管理与非理性管理的关系、刚性管理与柔性管理的关系，追求细节完美与提高管理效益的关系，借鉴与创新的关系，理论与实践的关系。学校精细化管理可以采用“双向实践模式”。“双向实践模式”包括“横向实践模式”和“纵向实践模式”。“横向实践模式”可分为：一、“四对象模式”，“四对象”即人、财、物、事。二、“四层级模式”，“四层级”即第一层级“学校”、第二层级“部门和年级”、第三层级“班级”、第四层级“师生员工”。三、“五重点模式”，“五重点”即常规管理的五个重点：安全、德育、教研、后勤、质量。“纵向实践模式”又可分为“计划”、“组织”、“检查”、“总结”模式。学校精细化管理力求层级完善、系统健康。权力层层有，任务个个担，责任人人负。在常规的管理中，做到每一个目标细化，每一个步骤精心，每一个环节精细，每一项工作出精品。 学校的精细化管理就是落实管理责任，将管理责任具体化、明确化。要求每一个教职员工都把本职工作做到位、尽到职；对工作负责，对学生负责；人人都管理，处处有管理，事事见管理。精细化是当代教育改革的重要发展方向，是教育改革与发展的新理念、新策略。它是指交融、整合科学管理与人本管理的思想、以真善美为目标，注重管理过程和管理细节，以求得质量和效益同步提高的管理理念和策略。精细化管理的前提是基础管理，在此基础上，它是注重过程的细节管理，它的核心是规范管理，专业管理是精细化管理的支撑。学校的精细化管理强调管理质量与效益的同步提高，强调学校管理者的责任心和敬业精神。学校实施精细化管理要通过精细化的决策，确立以学生发展为本的服务意识，建立精细化的人才培养和管理模式，处理好党建思想工作与精细化管理的关系等途径来实现。如果给学校精细化管理下一个定义，可以认为：学校精细化管理，是借鉴和移植工业企业精细化管理思想和经验，通过计划、执行、检查、总结等工作流程，对管理对象进行精当的细节“分块”，实现无隙化对接，减少和避免工作失误，全面提高教育质量的学校管理理念和技术。 第二节 学校精细化管理的核心内涵学校精细化管理的核心内涵是“五精五细”。一、“五精”“五精”就是树立学校精神、领导管理精心、教师业务精通、课堂教学精细、质量精益求精。（一）树立学校精神。学校精神是学校历史、传统和文化的积淀，是学校的理想和价值追求，是学校文化的核心，是学校的精髓和支柱。学校要高举崇高精神的旗帜，号召师生，奋勇前行。（二）领导管理精心。学校领导要认识到精心是态度，精细是过程，精品是成绩，坚持精心态度不动摇，坚持精细管理不动摇。学校领导要以精心的态度，精心组织，使管理层级完善，系统健康；要以精心的态度，精心规划，精心实施，创建精致校园。（三）教师业务精通。教育既是一门科学，更是一门艺术。不仅需要深厚的学问，还要懂得教育规律。教育在与时俱进，教师必须专业发展。教师应当勤于学习，精通业务，勇于探索，富有创新，拥有现代教学能力，努力成为学科教学的行家、专家。（四）课堂教学精细。学校精细化管理首先是教学管理精细化，教学管理精细化首先是课堂教学精细化。课堂教学精细化不仅需要精致设计，还需要精心操作，更需要精细管理，这样的课堂教学才能成为有效教学、高效教学。（五）质量精益求精。质量必须是全面的质量，必须是好而又好的质量。学校要面向全体学生，大面积提高教学质量。要推进素质教育，促进学生全面发展，全面提高质量。要坚持科学发展观，不断提高质量。二、“五细”“五细”就是目标分解细、职责划分细、制度要求细、过程监控细、考核评估细。 （一）目标分解细。目标分解是明确目标责任的前提，是使总体目标得以实现的基础。要将总体目标在纵向、横向或时序上分解到各层次、各部门以至具体的个人，从而形成细化的目标体系。（二）职责划分细。根据目标分解的细化，细化各级岗位职责。关键是解决任务不明，职责交叉的问题，目的是明确“谁干”，“干什么”，“怎么干”的问题。（三）制度要求细。学校规章制度不能只规定原则，要提出原则下的要求，而要求要具体，要细化，总体性的规章还要有配套的制度，这样才便于理解，便于操作，便于考核。（四）过程监控细。学校管理不能只重结果，不重过程。重过程不能重在形式，而要重在精细。过程监控要检查计划执行、工作进程、工作效果，查验原先的决策、计划、指示是否正确，提供反馈信息、以利于对实施的矫正。过程监控要专门部门实施，也要部门间相互监督；要定期实施，也要结合不定期的检查。要通过过程监控解决执行与不执行一个样，执行好与不好一个样的问题。（五）考核评估细。考核评估涉及到被考核部门、员工个人的切身利益，必须建立在科学测量与全面评估的基础上，切忌浮光掠影、走马观花。考核评估力求客观公正，指标必须要细化。只有细化的考核项目、细化的考核内容、细化的考核过程，才能为考核评估的高信度、高效度、高精度提供基础。而粗线条的考核评估只能导致诊断问题浮表化，指导引领虚浮化，不过是作秀而已。更重要的是会影响被考核部门及员工个人工作的积极性与创新性。 第三节 周济谈教育工作精细化管理 教育部领导对教育工作、学校管理工作的精细化是持肯定态度的，并且在一些讲话中针对具体的管理问题提出了明确的精细化的要求。本书的“代序”摘编了教育部副部长陈小娅关于学校管理精细化的谈话，这里再将教育部部长、党组书记周济关于教育工作精细化管理的谈话摘编于下。2006年4月28日，教育部部长、党组书记周济在向全国人大常委会作关于普及义务教育和实施素质教育的工作报告时表示：目前应试教育倾向仍未从整体上得到改变，学生课业负担过重的现象未能得到有效扭转。有些学校和教师为了单纯追求升学率，把学生大量的精力和时间消耗在反复练习、死记硬背上，提高考试做题的熟练程度和精细程度，国家推进素质教育的步伐依然显得很艰难。可见，从教育理论到教育实践，我们要做的事还有很多，要走的路还很漫长。 2007年3月1日，教育部召开全国普通高等学校招生工作电视电话会议。教育部党组书记、部长周济出席会议并讲话。周济部长在讲话中充分肯定：高校招生实施“阳光工程”成效显著，各项招生政策更加公平公正，“阳光工程”已成为教育战线规范招生工作的自觉意识和行动，措施更细、更实、更严，如通过加强志愿填报指导、优化志愿设置、改进志愿填报流程，对未完成的计划实行公开征集补报志愿等措施，使志愿满足率由往年的70上升到95左右。为考生服务更加精细化、人性化、专业化，各省市招生部门克服了许多困难，实现了免费高考成绩信息查询，录取信息以更完整、更准确、更透明、更快捷的方式告之社会和考生，极大地方便了考生，进一步提高了人民群众的满意度。在老百姓的心目中“阳光工程”已逐渐成为教育部门公平公正的“品牌工程”，极大地维护了教育的公平公正和形象，为办好让人民满意的教育做出了积极贡献。在谈到2007年高校招生工作时，周济特别强调:高考自命题省市要进一步深化高考内容改革，强化能力立意；今年有首届毕业生的高中新课改实验区要精心组织，确保新的高考改革方案平稳顺利实施；高水平大学自主选拔录取改革和京、津、沪等高职单独招生考试改革，要精心操作、平稳实施。 2008年8月23日教育部、财政部在北京召开片会，学习、领会国务院关于从2008年秋季学期开始在全国范围内全面免除城市义务教育阶段学生学杂费的文件精神，全面部署华北、华东、中南地区城市义务教育免除学杂费工作。会上，教育部部长、党组书记周济出席会议并讲话。周济指出：要充分认识免除城市义务教育学杂费的重大意义。必须准确把握免除城市义务教育学杂费的政策要点。各地要按照国务院要求，结合当地实际，制定全面、详细的实施方案，及时召开专门会议进行部署，同时做好资金落实和政策培训等工作。同时周济强调，要继续把农村义务教育作为教育工作的重中之重，进一步加大对农村义务教育的支持力度。其中要不折不扣地落实好新机制的各项政策，进一步落实农村中小学预算工作，管好用好学校公用经费，狠抓校舍维修改造资金的精细化管理，进一步做好对家庭经济困难寄宿生的资助工作，继续加大治理乱收费的力度。 在前面的谈话中，周济部长对应试教育“提高考试做题的熟练程度”的“精细”作法进行了批评，对“为考生服务”的“精细化”态度给予了肯定，对“狠抓校舍维修改造资金”管理的“精细化”提出了要求。这些，从一个侧面，鲜明地表明了周济部长对教育工作精细化管理的态度。 第四节 精细化管理在中小学校初步推行目前，我国中小学推行的精细化管理方式有两种，一是“精细化管理”，二是“精致管理”。这是对这两类管理略有不同认识的实践。一、学校精细化管理在部分区域的中小学推进近年，我国许多中小学校已经借鉴和移植了精细化管理的理论，应用于学校管理实践中。其中，有个人的研究，有学校的实践；有区域的推进，有学会的研讨。北京市顺义区、上海市玄武区、武汉市江夏区、青岛市市北区就是区域中小学校推进精细化管理工作做得比较出色的代表。 2007年6月15日，北京市顺义区“校长办学思想和学校文化形成研究”项目组在高丽营学校隆重举行了“精细化管理思想与学校精细文化”研讨会。会上，作了精细化理念进课堂的展示，高丽营学校张建民校长作了“推进精细管理、营造精细文化，促进学校发展”的专题报告，授课教师代表与专家领导开展了互动活动，参会代表从不同的角度谈了对精细化思想的认识和对高丽营学校实施精细化管理的感受。北京市基处教育教研中心的专家认为此次活动起到了“推例子、搭台子、树靶子、架梯子”的作用，对高丽营学校精细化管理思想的引入和实施给予了高度赞赏，并提出了殷切的希望和指导性意见。认为张建民校长的精细化管理办学理念的提出很有必要，很有意义，也很有价值，虽是初步尝试，但干部教师对精细化理念的认识很深刻，想得清晰，科研课题研究与学校工作紧密结合，在促进教师发展，促进学生发展，提升办学效益方面做得实，为校长办学思想与学校文化形成研究课题的开展起到了很好的示范作用。 2007年10月31日下午，上海市玄武区召开了学校精细化管理现场推进会，推广小营小学和人民中学独特、扎实、有效的精细化管理办法。小营小学在班集体建设中注重学生良好习惯的养成教育，坚持：“一周一重点，一周一目标”；教学常规管理落实，教师备课统一要求到位，注重学生活动的设计，电子备课都有两次备课的痕迹，学校还设计了统一的教学笔记，突出了作业设计、教学反思和学习心得等内容，特别是根据不同层次学生的动态名单，明确不同学生的分层要求。校园文化建设有特色，校园环境整洁、美观，校园宣传内容精心选择，体现了小学教育的特点，教室布置在内容和形式上做到了统一和个性的结合。教师办公室虽小，但物品摆放整齐，简洁大方温馨。环境卫生有专人负责，甚至全校的拖把都是集中由专人冲洗。人民中学高度重视精细化管理工作，多次在领导班子会议上、行政会议上研究部署学校精细化管理工作，对照精细化要求，查找管理上需要改进的地方，制定相关措施，并利用三次教职工大会分专题宣讲了学校精细化管理的要求。学校常规管理在“严、细、实、恒”上狠下功夫，已初步形成了人民中学常规管理特色，在学校精细化管理工作上迈出了坚定的一步。近年，我国学校精细化管理的实践也引起了全国和省级学术研究机构的重视和推进。2007年3月2425日，全国学校“精细化管理，有效性教学”探索与发展论坛在南京玄武区十三中学举行。本次论坛由中国教育学会、江苏省教育学会高中教育专业委员会联合发起。参加本次论坛的400多名代表来自全国的80多个学校。大会呈现的五个专题报告和四节课改实践课成为本次论坛的热点。十三中王军校长作了“精细化管理，有效性教学”的报告、十三中校长助理徐伯钧作了“十三中教学管理经验”的报告、十三中肖经建副校长作了“学习型班集体建设的探索”的报告，江苏省前黄中学校长邹兴华作了“实施新课标与应对新高考”的报告。本次论坛认为，精细化管理，有效性教学是解决高升学率与素质教育两难的唯一选择。精细化管理不是一个方法论，它是一个先进的理念，关涉到效率观、成本观、科学发展观。新课改给教师和学生留下了巨大的空间，如果不认真研究，“空间”就有可能成为一个“漏洞”。因此，本次论坛赢得了众多学校和老师的关注。怎样把“新课改”真正落到实处；能否通过学校学习型班集体建设变德育空洞的说教为生动活泼的操作，使教育教学紧密结合；如何把县中的成熟做法和优势与城市中学相结合等话题成了本次论坛的最大亮点。为鼓励和进一步推进学校精细化管理，一些媒体和团体开展了“全国精细化管理示范学校”的推荐评选活动。在中国新教育发展论坛年会专家指导委员会、全国知名教研室主任联谊会、全国中语会课堂教学研究中心的指导下，中国新教育网、新教育报联合国内30家权威媒体（报社、电台、电视台、网站），2007年向全国发起了评选推介“全国精细化管理示范学校”活动。参选办法有两种：一是优秀的学校自荐，由评委会评审核实。二是各地教育行政主管部门对本地近年来社会声誉好、教育教学成绩突出、学校管理到位、发展稳健有力、知名度较高的学校进行筛选，推荐参评。在2007年11月24日举行的第五届中国新教育发展论坛年会颁奖晚会上进行了隆重表彰，日照实验高级中学、莱州市第一中学、乐安实验学校、河北衡水中学、济钢高中、沂南县第二中、庆阳第二中学等中小学荣获“全国精细化管理示范学校”荣誉称号。“全国精细化管理示范学校”评选活动作为一项“阳光工程”，随时接受社会各界监督。入选者，在中国第一教育信息门户中国新教育网和有“中国教育第三报”美誉的新教育报上公示参评材料，有效期为三年。三年后，复评合格，换发新牌。不合格，予以撤消。 二、学校精致管理在江苏省中小学普遍推进（一）卢志文的学校精致管理观 卢志文，浙江大学教育学院民办教育研究中心副理事长、特约研究员，江苏翔宇教育集团总校长。兼职21世纪教育发展研究院执行院长、中国教育学会管理分会理事、学校管理体制改革专业委员会副秘书长。他用了6年时间使一所初中发展为在两省三个地区拥有8所学校、3万余名师生员工的现代化教育集团。发表教育教学及管理文章百余篇。先后荣获淮安市“优秀知识分子拔尖人才”、扬州市“十大杰出青年”、“江苏省特级教师”、“江苏省劳动模范”、“中国民办教育风云人物”、“民办教育最具影响力人物”等称号。卢志文在2008年第4期江苏教育研究发表了“精致管理”散议，阐述了他对学校精致管理的观点。 精致管理，是“追求完美，实现卓越”的过程。精致，源于细致，成于极致；精致，始于精心，成于精彩！管理的精致，本身并不是目的，对校长而言，管理的精致，最终是为了教育的精致。导弹命中目标的过程，是典型的“精致管理”的过程。建立“定向伺服机制”既是导弹命中目标的根本保证，这也是精致管理的灵魂所在。这个机制用三句话概括就是：锁定目标，关注过程，着力执行。目标锁定准确关键词是“分解”、“量化”、“可测”。时刻关注目标的三个维度：方向、时间、程度。过程自动伺服关键词是“反馈”、“诊断”、“改进”。要求：准确反馈，及时调整，不断修正。指令执行到位关键词是“敏捷”、“通畅”、“到位”。 要求：反应敏捷，传输通畅，落实到位。精致管理要有组织保证：关键词是“扁平化”和“低重心”。 要求：纵向到底，横向到边。精致管理的学校，应该包含十二“精”：校长精明，队伍精良，机构精简，文言精要，流程精细，目标精准，要求精确，衔接精密，投入精心，内容精选，外观精美，处置精当。如此，才能培育精英，打造精品，演绎精彩！精致管理是简单管理，拒绝繁文缛节和形式主义；精致管理是制度管理，不是能人管理。精致管理是文化管理，不是僵化管理。精致管理讲究“细化”、“常化”、“内化”：“细化”是指精细的，而非笼统的；“常化”是指常态的，而非突击的；“内化”是指自觉的，而非压制的。卢志文运用散文的语言，对精致管理的概念、内容、灵魂、组织等相关问题作了诠释和阐述，文字精要，语言流畅，思想性强，可读性强。卢志文对精致管理的观点正在一些中小学渗透和实践。（二）以扬州为代表的学校精致管理实践江苏省不少中小学是从2004年开始探讨和实践学校精致管理的。4年多来，取得了一定的成效，但也有一些困惑。2008年5月9日至11日，由中国教师报和扬州市教育局联合举办的“江苏省名校长精致管理研讨会”在扬州市教院附中举行。来自江苏省各地及扬州市直中小学100多名校长齐聚教院附中，全面考察教院附中精致管理的成果，探讨学校精致管理的策略。在为期两天半的研讨会上，各位校长就学校精致管理的理念和策略交换了意见，并在圆桌会议上对学校精致管理形成了针锋相对的不同观点。一种认为，学校只有像扬州教院附中、后六中学那样，将管理量化到底就是成功，将细节做到极致就是精致。一种认为，教育不是工业，学校不是工厂，太烦琐的细节，会限制师生的个性和自由。更担心行政部门会把教育简单化，把一些深刻的内容指标化，只注重做表面文章，而忽视了教育的本质内涵。甚至有人更激烈地认为，提出学校的精致化管理的概念，本身就是长官意志的表现。学校精致管理到底是学校追求的方向还是教育发展的反流？会期匆匆，但留下的思考却有很多。2008年10月23日至24日，扬州市学校精致管理现场推进会在邗江隆重举行。10月23日下午，与会人员先后参观了邗江区蒋王小学、蒋王幼儿园、蒋王中学、美琪学校、邗江中学等5所学校的现场，同时观摩了邗江区学校文化建设、艺体与科技特色教育、体育大课间活动、幼教整体推进工程等工作成果展。全体与会领导对邗江学校精致管理工作给予了高度评价。11月24日上午，召开了学校精致管理推进会，会议由扬州市教育局副局长王玉军主持。会上，邗江区区长程希作了致辞，扬州市副市长董玉海作了重要讲话。与会领导观看了邗江区学校管理工作专题片、市教育局“常规管理百校行”专题片，市直学校赴常州蹲点学习的3位校长代表向大家介绍了在常州的学习体会，邗江区教育局、江都市杨庄中学、扬州市竹西小学、宝应县实验幼儿园、扬州职业高中作了有关学校精致管理工作的书面交流。最后，市教育局余如进局长作了工作报告，就进一步推进全市学校精致管理工作提出三点要求：一要充分认识当前学校管理工作面临的形势，二要充分明确推进学校精致管理的工作目标和措施，三要充分激发推进学校精致管理的内生作用力。第五节 学校精细化管理研究开始起步 一、编辑出版了一批专著如高德胜著的道德教育的20个细节（华东师范大学出版社，2007年）、赵国忠主编的透视名师课堂管理名师课堂管理的66个经典细节（凤凰出版传媒集团、江苏人民出版社，2007年）、刘学风主编的新时期学校全面精细化管理模式建设与绩效评估及典型案例实务手册（中国知识出版社，2005年）。对学校精细化管理影响较大的是新时期学校全面精细化管理模式建设与绩效评估及典型案例实务手册。该手册全四卷，由北京师范大学教授刘学风主编，详细介绍了学校精细化管理的方方面面，包括：学校的战略化管理、教育精细化管理、教学精细化管理、后勤精细化管理、责任制精细化管理、信息精细化管理等内容。该手册内容翔实，体例严谨科学，具有操作性强、实用性强等特点。是学校管理人员必备的大型工具手册。该手册通过精选大量典型学校精细化管理案例，介绍各地学校精细化管理的成功经验。同时结合精细化管理学的新知识、新理论和新方法，以求达到提升学校管理工作者的业务能力，促进学校健康、科学的发展。二、发表了一批学术论文根据部分数据库的检索，近年在国内学术期刊发表的学校精细化管理学术论文有：李建华、安宝娣精细化管理的带头人，中小学管理2002年第7期。谢佩玲学校如何实施精细化管理，湖南教育2005年第15期。 邢延文学校管理，我们选择精细化，思想理论教育2006年第1期。 沈颖学校管理要关注细节，北京教育(普教版) 2006年第2期。徐吉志细节成就辉煌谈学校的精细化管理，河北教育(综合版) 2006年第6期。徐海滨关于学校精细化管理中制度建设的几点思考，当代教育科学2006年第22期。王兆正精细化管理的实施过程， 教书育人 2006年第24期。 马保山实施“精细化”管理，促进学校可持续发展，山东教育2006年第29期。 潘玉堂实施学校精细化管理的思路与做法，当代教育科学2007年第 22期。朱道鸿谈学校精细化管理和德育精细化建设，自主教育2007第3期。 李杰细微之处见管理，四川教育2007年第6期。欧阳东升精细化管理要大处着眼，小处着手，四川教育2007年第6期。李显伟警惕精细化管理的误区，四川教育2007年第6期。高翔、孔强给教师自主发展的空间关于学校精细化管理不足的思考，当代教育科学2007年第 22期 。 廖文聪精细化管理与学校德育建设，小学教学参考 2007年 第33期 。 王树国以精细化管理加强学校内涵建设，中国高等教育2007年第12 期。彭纯宪中等职业学校顶岗实习精细化管理，中国职业技术教育2007年 第12期。 孙青也谈学校管理的精细化，中小学校长2008年第1期。于喜梅精细化管理彰显学校精彩，现代教育科学(中学校长)2008年第2期。朱智刚 对学校实施精细化管理的探讨，当代教育论坛(校长教育研究)2008年第3期 。王少华对学校精细化管理的理论思考，中小学校长2008年第8期。 项丙仓学校实施精细化管理探索，教育前沿(综合版)2008年第8期。周志霞谈职业学校的精细化管理，文教资料2008年第16期。赵长勇学校精细化管理的内涵及实施策略，中国科技信息2008年第18期。韩桂娟、李植峰精细化管理在学校管理中的应用，职业技术教育2008年第23期。 三、启动了一批实验课题检索有关资料，近年启动研究的学校精细化管理课题有：江苏省新沂市邵店小学的引导学生自治，推进班级精细化管理。江苏省南京市江宁实验小学的课堂教学常规精细化管理的研究。江苏省连云港外国语学校的精细化管理促进和谐校园建设的行动研究。上海市崇明县绿华学校的农村学校精细化管理的实践研究。上海市奉贤区四团小学的小学课堂教学“五环节”精细化实施的策略研究。上海市闵行区黄浦一中心世博小学的小学教育教学精细化管理的实践研究。北京市昌平二中的中学课堂教学精细化分析研修模式探究。北京市顺义区高丽营学校的学校目标引领式精细化管理的研究。山东省济南市长清区教育局的教育精细化管理的实践与研究。山东省新泰翟镇第一中学的新形势下学校精细化管理实践与探索。河南省义马市一中的开放探究式课堂教学精细化研究。浙江省杭州市西子湖幼儿园的区域活动促进2至3岁幼儿精细动作发展的研究。浙江省桐乡市凤鸣天女中心小学的农村小学精细化管理的探索与实践。广东省深圳市梅林中学的信息技术与学校精细化管理的整合方法研究。四川省资中县高楼镇中心学校的农村小学教学精细化管理研究。 第六章 学校精细化管理的理论基础 要在学校管理中更大范围的、更加深入的、更为落实的、更为科学的、更为有效的实施精细化管理，必须寻求理论的支撑和指导，应当结合实际而有侧重的借鉴精细化管理的理论，构建学校精细化管理的理论基础和体系。 第一节 学校精细化管理的理论借鉴学校精细化管理借鉴了精细化管理的一般理论，主要是以下几个方面的理论。一、本源理论本源理论主要是泰勒的科学管理原理、吉尔布雷斯的动作研究和科学管理入门、埃默森的效率的十二条原则、戴明的质量管理14个要点和“PDCA循环”、朱兰的质量管理三部曲。 二、方法理论方法理论主要是实现精细化管理应当遵循的实事求是的原则、遵循规律的原则、以人为本的原则、争先创优的原则、差别管理的原则，精细化管理实践常采用的“目标管理”、“品管圈”、“抽屉式管理”、“零缺陷管理”、“六西格玛管理”和“数据分析”方法。三、应用理论应用理论主要是我国精细化管理工程理论和现代企业规范化管理理论。（一） 我国精细化管理工程理论包括我国精细管理工程创始人刘先明首创的“六精五细”、大庆油田第八采油厂提出的精细化管理的核心经营管理理念“三精四细”。（二）我国现代企业规范化管理理论包括： 1.现代企业高水平基础管理的八大特征要求：系统化、常态化、流程化、标准化、专业化、数据化、表单化、信息化。2.现代企业规范化管理的四个特征要求：系统思考、员工参与、体系完整、制度健全。3.现代企业规范化管理的“十化”行为标准要求：决策程序化、组织系统化、奖惩有据化、业务流程化、管理行为标准化、绩效考核定量化、权责明析化、目标计划化、措施具体化、过程控制化。4.现代企业规范化管理的“八零”效果标准要求：决策制定零失误、产品客户零抱怨、资源管理零浪费、商务伙伴零抱怨、产品质量零次品、经营管理零库存、组织结构零管理层、竞争对手零指责。 四、支撑理论支撑理论主要是决策论、系统论和控制论。（一）决策论决策论是根据信息和评价准则，用数量方法寻找或选取最优决策方案的科学，是运筹学的一个分支和决策分析的理论基础。在实际生活与生产中对同一个问题所面临的几种自然情况或状态，又有几种可选方案，就构成一个决策，而决策者为对付这些情况所取的对策方案就组成决策方案或策略。决策论是在概率论的基础上发展起来的。随着概率论的发展，早在1763年贝叶斯发表条件概率定理时起，统计判定理论就已发萌芽。1815年拉普拉斯用此定理估计第二天太阳还将升起的概率，把统计判定理论推向一个新阶段。统计判定理论实际上是在风险情况下的决策理论。这些理论和对策理论概念上的结合发展成为现代的决策论。决策论在包括安全生产在内的许多领域都有着重要应用。决策问题根据不同性质通常可以分为确定型、风险型(又称统计型或随机型)和不确定型三种。确定型决策是研究环境条件为确定情况下的决策。如某工厂每种产品的销售量已知，研究生产哪几种产品获利最大，它的结果是确定的。确定型决策问题通常存在着一个确定的自然状态和决策者希望达到的一个确定目标(收益较大或损失较小)，以及可供决策者选择的多个行动方案，并且不同的决策方案可计算出确定的收益值。这种问题可以用数学规划，包括线性规划、非线性规划、动态规划等方法求得最优解。但许多决策问题不一定追求最优解，只要能达到满意解即可。 风险型决策是研究环境条件不确定，但以某种概率出现的决策。风险型决策问题通常存在着多个可以用概率事先估算出来的自然状态，及决策者的一个确定目标和多个行动方案，并且可以计算出这些方案在不同状态下的收益值。决策准则有期望收益最大准则和期望机会损失最小准则。风险情况下的决策方法通常有最大可能法、损益矩阵法和决策树法三种。不确定型决策是研究环境条件不确定，可能出现不同的情况(事件)，而情况出现的概率也无法估计的决策。这时，在特定情况下的收益是已知的，可以用收益矩阵表示。（二）系统论系统论是研究系统的一般模式，结构和规律的学问，它研究各种系统的共同特征，用数学方法定量的描述其功能，寻求并确立适用于一切系统的原理、原则和数学模型，是具有逻辑和数学性质的一门新兴的科学。系统思想源远流长，但作为一门科学的系统论，人们公认是美籍奥地利人、理论生物学家L.V.贝塔朗菲（L.Von.Bertalanffy）创立的。他在1952年发表“抗体系统论”，提出了系统论的思想。1973年提出了一般系统论原理，奠定了这门科学的理论基础。系统论认为，整体性、关联性、等级结构性、动态平衡性、时序性等是所有系统的共同的基本特征。这些，既是系统所具有的基本思想观点，而且它也是系统方法的基本原则，表现了系统论不仅是反映客观规律的科学理论，具有科学方法论的含义，这正是系统论这门科学的特点。系统论的核心思想是系统的整体观念。系统论的基本思想方法，就是把所研究和处理的对象，当作一个系统，分析系统的结构和功能，研究系统、要素、环境三者的相互关系和变动的规律性，并优化系统观点看问题，世界上任何事物都可以看成是一个系统，系统是普遍存在的。大至渺茫的宇宙，小至微观的原子，一粒种子、一群蜜蜂、一台机器、一个工厂、一个学会团体、都是系统，整个世界就是系统的集合。（三）控制论控制论是研究动物(包括人类)和机器内部的控制与通信的一般规律的学科，着重于研究过程中的数学关系。自从1948 年诺伯特维纳发表了著名的控制论关于在动物和机器中控制和通讯的科学一书以来，控制论的思想和方法已经渗透到了几乎有的自然科学和社会科学领域。在控制论中，“控制”的定义是：为了“改善”某个或某些受对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以这种信息为基础而选出的、于该对象上的作用，就叫作控制。由此可见，控制的基础是信息，一切信息传递都是为了控制，而任何控制又都有赖于信息反馈来实现。信息反馈是控制论的一个极其重要的概念。通俗的说，信息反馈就是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。 控制论包括三个基本部分：1.信息论。主要是关于各种通路（包括机器、生物机体）中信息的加工传递和贮存的统计理论。2.自动控制系统的理论。主要是反馈论，包括从功能的观点对机器和物体中（神经系统、内分泌及其他系统）的调节和控制的一般规律的研究。3.自动快速电子计算机的理论。即与人类思维过程相似的自动组织逻辑过程的理论。控制论系统有四个主要特征：1.要有一个预定的稳定状态或平衡状态。例如在的速度控制系统中，速度的给定值就是预定的稳定状态。2.从外部环境到系统内部有一种信息的传递。例如在速度控制系统中，转速的变化引起的离心力的变化，就是一种从外部传递到统内部的信息。3.这种系统具有一种专门设计用来校正行动的装置。例如速度控制系统中通过调速器旋转杆张开的角度控制蒸汽机的进汽阀门升降装置。4.这种系统为了在不断变化的环境中维持自身的稳定，内部都具有一种自动调节的机制，换言之，控制系统都是一种动态系统。第二节 学校精细化管理的主要理论基础 除现代工业企业精细化管理理论外，学校精细化管理实践还有四个主要的理论基础：现代管理学、学校管理学、学校管理心理学、学校社会学。一、现代管理学现代管理学主张实施全面质量管理，明确了全面质量管理的工作程序。（一）计划环节计划环节的主要任务是寻找质量管理问题，拟定质量管理的方针与目标，建立质量标准核工作制度等。制定计划时要综合考虑以下因素：一是服务对象的要求，从而实现产品与服务的供求与平衡。二是质量情报，了解国内外先进水平，并据此作为制定质量计划的重要依据。三是技术能力，以使制定质量计划建立在适合本组织技术水平的基础上。四是经济效益，尽量使设计的计划能够减少成本费用，取得尽可能多的效益。（二）实施环节实施环节就是根据计划阶段的实施方案，采取具体行动的措施，贯彻执行计划。实施阶段是全面质量管理的重点与核心环节。在实施阶段要综合运用各种全面质量管理分析工具，建立质量保证体系，对于服务过程的全部信息如实的记录，为检查环节的工作提供基础资料。（三）检查环节检查环节就是检查实施阶段的各种活动是否遵循计划阶段制定的标准，结果是否达到预期的要求。如果结果的预期计划之间存在着偏差，就要综合运用各种统计分析技术，寻找存在的问题及其原因。（四）处理环节处理环节就是根据检查环节的分析结果，采取相应的措施。如果导致问题产生的因素系偶发性的，一次性的解决就可以了；如果导致问题产生的因素是多发性甚至例行性的，就要建立正常的应对制度，以防止其以后出现。上述四个步骤构成了每项质量管理工作的完整周期，整个质量管理活动PDCA的顺序逐步进行首尾相连形成了循环的工作圈。由于这种循环关系首先是管理学者戴明提出来的，因而又称它为“戴明环”。现代管理学认为全面质量管理中的PDCA循环具有以下三个特点。1.周而复始。PDCA循环的四个阶段不是运行一次就结束了。而是周而复始的循环进行。2.环环相套。全面质量管理是一种全员参与的现代管理模式，任何一个部门的任何一个工作阶段都存在着PDCA循环，从而构成了一个大环带动小环的有机逻辑组合。3.阶梯式上升。PDCA循环不是停留在一个固定的水平上的，每一次PDCA循环的处理过程都将质量管理的成功经验加以肯定，形成工作标准；吸取失败的教训，杜绝类似情况再次出现；对于解决的问题分析原因，为进一步工作提供参考核借鉴。这样，质量管理工作每经历一次循环，就能提高一步，形成环环相承、逐步提高的局面。二、学校管理学（一）学校管理学认为，学校管理过程是指学校管理活动所进行的程序，包括计划、组织、检查和总结四个基本阶段。1.计划在学校管理活动的全过程中，计划是管理的基本活动，是管理工作的起始环节，是全过程的起点。 形成计划的主要步骤是：（1）科学预测，确立目标；（2）获取信息，分析依据 ；（3）群众参与，民主讨论；（4）多种方案，比较研究 ；（5）深思熟虑，果断决策。一份好的计划应当具有：方向性、科学性、可行性、可检性。2.组织组织是以某种既定目标、既