商务礼仪和职业形象礼仪培训课件.docx

商务礼仪和职业形象礼仪培训商务礼仪和职业形象礼仪培训讲师：谭小琥谭小琥老师老师介绍：品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练（RCC）授课风格：演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。中国移动集团讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！联邦家居南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。绿城集团握手，一个简单而又普通的动作，但却蕴涵着丰富的信息，蕴藏着丰富的礼仪细节。见面之礼五要点1、中外有别Ø 国际社会上，西方国家特别是欧美国家间最通行见面礼节为拥抱和亲吻。Ø 与热情奔放的西方人士不同，东方民族的性格相对含蓄收敛，社交场合最常用见面礼节为握手。2、外外有别Ø 日本人见面时多为鞠躬；Ø 欧洲传统国家流行吻手礼；Ø 阿拉伯国家见面流行按胸礼；Ø 海外部分华人仍然习惯拱手礼；3、场合有别Ø 一般来说，在正式社交场合和工作场合，见面握手礼节必不可少；Ø 家人、同事和熟人间则不必刻意握手，更常用的见面打招呼方式为口头问候；Ø 而某些国家和民族，有其独特的风俗礼节习惯，陌生人之间或男女之间则严格禁止握手。4、古今有别5、男女有别握手的场合1、握手的三大类场合 Ø 场合一：见面或者告别Ø 场合二：表示祝贺慰问Ø 场合三：表示尊重对方2、什么情况下需要握手？具体分析）Ø 当你与他人道别时。Ø 当你遇见熟识的人或久别重逢的老朋友。Ø 当某人到你的办公室以及当他离开时。Ø 在正式场合当有人为你介绍时，或你要离开他们时。Ø 别人向自己送礼或表示祝贺时。Ø 当你向某人道贺时（在演讲或颁奖之后）。Ø 向别人表示安慰和慰问时。Ø 在家中迎接客人到来及客人拜访辞别时。3、什么情况下不宜握手？（具体分析）Ø 当对方两手满是东西的时候。Ø 当你说完话无法脱身，虽两手空着但沾满油污，不宜握手，但别忘了微笑示意或表示不能握手的歉意。Ø 当对方地位比你高出许多，而你又没有什么话要对他说，不需要刻意上前与之握手并介绍自己。Ø 当对方一手正吃着开胃菜，而另一手正拿着饮料，这时你最好以点头微笑示意为宜。Ø 当你在人堆中，无法握到对方的手，可挥手或点头示意。握手的顺序1、两人之间顺序Ø 男士女士间，女士先伸手；Ø 晚辈长辈间，长辈先伸手；Ø 上司下属间，上司先伸手；Ø 老师学生间，老师先伸手；Ø 迎接客人时，主人先伸手；Ø 送别客人时，客人先伸手。2、多人之间顺序Ø 第一个顺序是由尊而卑；Ø 第二个顺序是由近而远；Ø 圆形场地按顺时针顺序。握手的要领规范动作Ø 姿势：手掌与地面呈垂直状态伸手；Ø 位置：女士握食指位，男士握手掌；Ø 时间：握手时间应该保持三到五秒；Ø 力度：通过适当加力表现热情稳重；Ø 语言：握手的同时要说话寒暄问候；Ø 表情：面部表情自然热情并注视对方。注意细节Ø 初次见面时，当听到向你介绍对方的名字时，一般你要站起身来，身体稍稍向前做斜，眼睛看着对方，微笑着伸出右手握住对方的右手，两三秒钟之后松开。Ø 如果你手常出汗，可在与他人握手之前，悄悄弄干，如果你手冰冷，可在握手前弄热，实在不行与对方做必要解释。Ø 有时对方可能没注意到你伸出的手，这时只要微笑地收回你的手这几秒种的尴尬谁 可都碰到。Ø 如果你与坐在轮椅上的残疾人握手，最好让对方采取主动，用对方的方式进行握手示意。Ø 人数较多的聚会或社交场合，可只与主人和熟人握握手，向其他人点头致意即可。Ø 美国人一般只与不常见面的朋友握手，而经常见面的熟人朋友却不握手。握手的禁忌握手八大禁忌Ø 禁忌一：握手时心不在焉；Ø 禁忌二：用左手和别人握手；Ø 禁忌三：带手套和他人握手；Ø 禁忌四：戴墨镜和他人握手；Ø 禁忌五：用双手和女士握手；Ø 禁忌六：两手交叉和别人握手；Ø 禁忌七：握手时左手拿东西或插兜里；Ø 禁忌八：手上又脏又湿，当场搓揩后握手。谢谢浏览，祝您成功！7