品质管理手册.docx

品保一二階文件傳簽申請單頁 2 / 2Subject : 品保一二階文件傳簽申請單:FS20141025-0122(2014/10/25,石紅蘭(S1208417)http:/bpm/Eforms/FileSigned_Apply01/main.aspx?HandleType=3&TaskId=1423581.2014/10/31表單當前版本：2品 保 一 二 階 文 件傳簽 申 請單 流程負責人：Tegi.Wang 王鐵申請單號 FS20141025-012申請日期 2014/10/25承辦人 S1208417姓名 石紅蘭部門 整合品質系統課分機 23405申請人 S1208417姓名 石紅蘭廠別 sz職稱 工程師部門代碼 11523200部門名稱 整合品質系統課備註 修訂<品質手冊>：1.在附件二和附件三中增加FPC支持SMT的過程描述；2.更新附件六顧客文件類 型nmlkji 一階nmlkj 二階查 新處理意 見傳簽部門信息廠別部門代碼部門名稱部門主管姓名刪除sz11202000生管部S1104728蔡尚育sz11210000FPC工程處S1412877許淙理sz11220000FPC製造處S094914徐祥銨sz11260000輔材自製處S070643黃文宏sz11522000蘇州品管部S1402463王鐵皋sz11820000業務處941335鍾孟君sz11840000客戶工程與服務處S1314307黃正谷sz11850000營運整合處S1205021車小玲sz11212000製前設計部S030413馮東穎sz11261000模切製造部S1305823鍾少榮sz11221000製一部S1410181洪育政11229000製三部S1204044徐明君11225000製四部S030449張梅11227000工務部S1210057陳傳旌1122B000製工部S030391黃小燕11400000供應鍊中心130004林玲楷sz11222000製二部S030478朱金素szszszszsz同意 退回 加會流程紀錄關卡處理時間處理者意見開始2014/10/25 下午 02:54:04 石紅蘭Apply.同意.因SMT廠TS16949單獨認證而修主管簽核2014/10/25 下午 03:34:11 章高平正，主要在27/37頁識 別FPC支持SMT廠的相 關過程主管簽核 2014/10/27 下午 01:48:44 王鐵皋 (代理謝經緯) Approve. 品保部確認 2014/10/27 下午 03:25:27 孫艷 Approve. 各部門會簽 2014/10/27 下午 03:26:30 徐祥銨 Approve. 各部門會簽 2014/10/27 下午 03:32:55 徐明君 Approve. 各部門會簽 2014/10/27 下午 03:35:02 黃小燕 Approve. 各部門會簽 2014/10/27 下午 04:00:42 張梅 Approve. 各部門會簽 2014/10/27 下午 04:25:09 朱金素 Approve. 各部門會簽 2014/10/27 下午 05:03:01 王鐵皋 Approve. 各部門會簽 2014/10/27 下午 05:36:58 車小玲 Approve. 各部門會簽 2014/10/27 下午 09:25:42 鍾少榮 Approve. 各部門會簽 2014/10/28 上午 07:58:48 黃文宏 Approve. 各部門會簽 2014/10/28 上午 08:02:37 許淙理 Approve. 各部門會簽 2014/10/28 上午 08:05:02 林玲楷 Approve. 各部門會簽 2014/10/28 上午 10:57:26 鍾孟君 Approve. 各部門會簽 2014/10/28 上午 11:13:06 馮東穎 Approve. 各部門會簽 2014/10/28 下午 04:31:53 蔡尚育 Approve. 各部門會簽 2014/10/28 下午 04:51:07 陳傳旌 Approve. 各部門會簽 2014/10/29 上午 11:53:54 黃正谷 Approve. 各部門會簽 2014/10/29 下午 02:19:56 洪育政 Approve. 二級主管簽核 2014/10/29 下午 02:41:31 王鐵皋 (代理謝經緯) Approve. 一級主管簽核 2014/10/29 下午 04:34:36 孫永祥 Approve. 品質系統課確認 2014/10/29 下午 04:40:14 章高平 Approve.*文管中心歸檔 2014/10/31 下午 02:08:49 孫艷 Approve.結束 2014/10/31 下午 02:08:50DOC.CONTROL發 行 日 期2F0B1-040.012011.30 Rev.管 制 文 件頁數：IC37HIA FPCNO日期版本變更內容制/修訂者12007.08.08B1. 修改 1.4 公司組織架構2. 增加品保部，刪除品管部下的 QA耿單單22007.09.14C1. 修改 1.4 公司組織架構事業處蘇州廠組織擴大，制一課至制三課歸屬制一部 ，制 四課至制六課歸屬制二部，制七課歸屬制三部，終檢課歸 屬終檢部，生技課歸屬生技部，工務課歸屬工務部2. 修改附件 37-42 頁，ISO/TS16949：2002 品質系統各部 門責任矩陣表中的檔編號與實際檔編號不一致，現全部修改為一致3. 修改全文，“質量手冊”修改為“品質手冊”，以便和<品質手冊>名稱一致4. 修改品質政策,將品質政策“質量第一，效率優先”修 改為“品質第一，效率優先” 以符合<品質手冊>耿單單32008.07.02D修改全文以符合 ISO/TS16949：2002 標准要求耿單單42008.11.19E增加附件四中的管制頻率與計算公式耿單單52008.12.10F修改 5.3.2.2 品質方針中 2009 年的品質目標郜燁62009.04.09G修改 1.4 公司組織構架郜燁72009.07.09H修改 1.4 公司組織構架郜燁82010.03.15I根據新版條文修訂全文郜燁92011.02.23J更新組織架構及 2011 年品质目标李燕102012.04.01K更新組織架構及 2012 年品質目標李燕112012.6.29L1. 品質方針新增法律法規的要求2. 更新組織架構 任命管理者代表（明確姓名）李燕122013.04.03M更新 2013 年品質目標李燕132013.08.04N1.刪除管理評審頻次（于二階文件中規定）2.調整在職培訓範圍3.明確重工要求李燕142014.02.10O更新組織架構及 2014 年品質目標石紅蘭152014.06.30P應文件評審，修改以下內容：1.修改：1.1.2/1.1.3 蘇州廠地址/業務產品範圍增加 SMT；2.修改：1.3.1 適用範圍的描述；5.5.2.1 顧客代表；3.將附件一至附件六直接列入手冊正文中；4.將新增修訂的二階程序列入手冊中。石紅蘭文件制/修訂記錄B 文件編號：FA-0001檔案名稱：品質手冊制訂日期：2005.07.05 制訂部門：品保部總ICHIA毅嘉電子(蘇 州)有限公司文件制/修訂記錄DOC.CONTROL發 行 日 期ICHIA毅嘉電子(蘇 州)有限公司NO日期版本變更內容2F0B1-040.012011.30管 制制文/修訂件者Rev.B1.在附件二和附件三中增加 FPC 支持 SMT 的過程描述；ICHIAFPC16 2014.10.25 Q2.更新附件六顧客代表；3.應組織架構的更新，修訂附件七。石紅蘭核准審核制訂孫永祥謝經緯石紅蘭DOC.CONTROL發FB行-0002日11期Rev.B文件名稱品質手冊版本2014.10.30Q制/修訂日期 管制文2014.件10.25文件編號FA-0001頁次3/37品質手冊頒佈令ICHIAFPCICHIA 毅嘉電子(蘇 州)有限公司建立、實施、保持並不斷完善品質管理系統是公司生存與發展的基本保證，為此，公司在 2004年建立並通過了 ISO9001 品質系統的第三者認證。為了進一步滿足汽車工業品質管理系統的要求，在 ISO9001：2008 基礎上，本事業群按照ISO/TS16949：2009 標準要求，修訂和完善了本事業處的品質管理系統，修訂了公司品質手冊 。公司力圖將持續改進、缺陷預防、減少浪費和變差這三大目標，體現在品質政策和品質目標中並貫穿於整個產品實現過程。本手冊規定了品質管理系統的範圍，包括產品、過程以及組織機構等內容；本手冊對品質管理系統的過程進行了引用並對品質管理系統過程之間的相互關係進行了描述，是本事業處進行品質管理、開展品質規劃、實施品質控制、和品質改進活動、實現上述三大目標的綱領性檔，自 2005 年 08 月 10 日起開始實施運行，現進行全面修訂，新版手冊予以頒佈。本事業處要求各部門所有員工，切實遵守、認真執行品質手冊的各項規定，為不斷提升產品品質，全面滿足顧客要求，提高公司的核心競爭力和信譽而努力工作。軟板事業處一、總則：1.1 公 司 簡 介-事業群簡歷：1.1.1 設立登記日期：毅嘉電子(蘇州)有限公司成立於 2001 年 12 月 11 日1.1.2 總事業群、工廠及分廠地址：ICHIAFPC名 稱地 址電 話總 公 司No.268 Hwa-Ya 2nd Road，Hwa-ya Technology ParkGueishan，Taoyuan，Taiwan(03) 397-3345馬 來 西 亞 廠997A，SOLOK PERUSAHAAN TIGA，PRAIINDUSTRIALESTOTE，13600 PRAI，PENANG，MALAYSIA(04) 390-3900北 美 分 公 司9830，SIEMPRE VIVAROAD，SUITE 13，SAN DIEGOCA92173 U.S.A，(619) 661-7779大 陸 中 山 廠中國廣東省中山市火炬開發區 張家邊 逸仙路 26 號(0760) 85282111大 陸 蘇 州 廠中國江蘇省蘇州新區金山路 116、118 號(0512)68082626墨 西 哥 廠ICHIA RUBBER DE MEXICO，SA. DE CV. TIJUANAMEXICO，52-66-37-99-401.1.3 業務範圍及產品介紹：1.1.3.1 業務範圍：舉凡通信（訊）產業，家電產業、消費性電子產品產業、民生用產品，甚至用在軍事和航太空設備上等，所需使用之各種柔性線路板及 SMT 表面貼裝之製造、銷售與服務。1.1.3.2 產品介紹：本事業群生產之主力（標準途程）產品，單、雙面柔性線路板、軟硬複合板、含表面封裝、覆晶組裝之模組化柔性線路板、SMT 表面貼裝。其中柔性線路板(FPC)、SMT 表面貼裝產品有用於汽車行業。1.2 選用之品質系統標準：本事業群採用 ISO/TS16949 之品質系統管理標準，運用過程方法對公司各個過程之間的聯繫以及過程的組合和相互作用進行連續控制。通過使用資源和管理，將輸入轉化為輸出的活動稱為過程。諸過程的識別和相互作用及其管理叫過程方法。它主要強調以下幾個方面：a.理解並滿足要求b.需要從增值的角度考慮過程c.獲得過程業績和有效性的結果d.基於客觀的測量，持續改進過程以過程為基礎的品質管制體系模式採用 PDCA 模式，PDCA 方法適用於所有過程。P策劃：根據顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程D實施：實施過程C檢查：根據方針、目標和產品要求，對過程和產品進行監視和測量，並報告結果A處置：採取措施，以持續改進過程業績1.3 適用範圍ICHIAFPC1.3.1 根據本事業處產品實現的製造流程特點，本事業處採用 ISO/TS16949：2009 建立品質管理體系，車 載品及客戶有特殊要求的非車載品，必須執行本手冊的全部條款。1.3.2 本事業處為獨立的 FPC 製造過程（依據客戶的設計對產品進行生產），故本事業部可免除 ISO/TS16949：2009 第七章節中產品設計之責任，但不免除制程設計之責任。1.4 公司組織構架：依據品質管理系統標準制定本事業處組織構架，見組織公告，查詢路徑為：http:/aspol001/SitePages/Portal.aspx二、引用標準：下列國際標準所包含之條款，引用作為本手冊之條文標準。 ISO-9000：2008 品質管制系統 術語和定義ISO-9001：2008 品質管制系統要求ISO-9004：2008 品質管制系統 業績改進指南ISO / TS 16949：2009 品質管制系統 汽車行業特殊要求 ISO / TS 16949：2009 指南ISO / TS 16949：2009 認可規則三、術語和定義：3.1 編制本技術規範手冊的主要術語，應用了 ISO 9000：2008 標準和以下提出的術語和定義。3.1.1 管制計畫：為控制產品所要求的系統和過程的文件化描述。3.1.2 具有設計責任組織：對於交付給顧客的產品，有權制定新的或對現有的產品規範進行更改的組織。 注：這一責任包括在顧客特定的應用下，對設計性能進行的試驗和驗證。3.1.3 防錯：使用生產和製造的過程設計和開發特性，來預防製造不合格產品。3.1.4 實驗室：進行包括但不限於化學、冶金、尺寸、物理、電氣性能或可靠性試驗在內的核對總和校正 的設置。3.1.5 實驗室範圍 包括以下內容的受控文件：實驗室進行詳細而明確的試驗、評價和校正的資格；用來進行上述活動的設備清單；進行上述活動的方法和標準的清單。3.1.6 製造以下製作或加工的過程生產原材料；生產或維修零件；裝配；熱處理、焊接、噴漆、電鍍或其他加工服務。3.1.7 預知性維護：基於過程資料，透過可能的失效模式，預測而避免維護問題的活動。3.1.8 預防性維護：為消除設備失效和非計劃性生產中斷的原因而規劃的行動 ，是製造過程設計的一項輸出。3.1.9 超額運費：由於發生合約外的額外交付，而導致超出的成本或費用。 注：因方法、數量、未按計劃或延遲交付而導致的原因。DOC.CONTROLICHIA毅嘉電子(蘇 州)有限公司發FB行-0002日11期 Rev.B文件名稱品質手冊版本2014.10.30Q文件編號FA-0001 頁次4/37制/修訂日期 管 制 文2014.件10.253.1.10 外部場所支援製造場所，且為非生產過程發生的場所。3.1.11 現場發生增值的製造過程的場所。3.1.12 特殊特性ICHIAFPC可能影響產品的安全性或法規符合性、可裝配性、功能、性能或後續生產過程符合性的產品特性或 製造過程參數。四、品質管制系統.4.1 總則公司以八項品質管制原則為指導，以持續改進、缺陷預防、減少浪費和變差為目標，按照 ISO/TS16949：2009 標準的要求建立了品質管制系統、形成文件，加以實施和保持，並持續改進其有效性，見附件一“品 質保證體系圖”。在開發、實施品質管制系統過程中，公司做到：4.1.1 確定公司品質管制系統所需要的過程及其應用，見附件二 “過程矩陣清單”；4.1.2 確定這些過程的順序和相互作用，和附件三“客戶導向過程 COP ( Customer Oriented Process )”；4.1.3 確定為確保這些過程有效運作和控制所需的準則 、方法及支援性文件、表格、記錄等，本事業群組 織編制了程序文件和作業文件以及品質記錄等，對此加以描述；見附件四“品質系統各部門責任矩 陣表”4.1.4 確保可以獲得必要的資源和資訊，以支援這些過程的有效運作和對這些過程的監控；4.1.5 監控、測量和分析這些過程，並實施必要的措施，以實現所規劃的結果和持續改進。公司依上述要 求，建立、監控、測量和分析所有過程。對每個過程，使用了 KPI 和過程監視分析的方法，加以監控與改進，見附件七“過程匯總與品質目標展開圖”；4.1.6 公司確保對外包過程進行控制，不免除外包活動符合所有顧客要求的責任；4.2 文件要求4.2.1 總則根據 ISO/TS16949：2009 標準要求，結合我公司的具體情況，建立了文件化的品質管理系統。公司品 質管理系統文件包括：a) 品質政策、品質目標；b) 品質手冊；c) 程序文件；d) 作業指導書、表單等支援性文件； e) 品質記錄。 上述檔部分為電腦軟體。4.2.2 品質手冊 公司建立和維持品質手冊，包括以下幾點：a) 適用於本事業群品質管理系統的範圍，包括任何刪減的合理性；b) 對品質管理系統的說明或引用；c) 對品質管理系統過程之間的相互作用進行描述。4.2.3 文件控制：a) 文件發佈前得到批准；b) 必要的審查和更新，並需再次批准；DOC.CONTROL發FB行-0002日11期Rev.B文件名稱品質手冊版本2014.10.30Q制/修訂日期 管制文2014.件10.25文件編號FA-0001頁次7/37c) 確保現有文件的修訂狀態（版次及修改標記）得到識別；d) 確保在使用現場可獲得適用文件的有效版本；e) 確保文件的清晰和易於識別；f) 確保外來文件的識別及控制分發；ICHIAFPCg) 防止作廢文件的非預期使用，如果需要保留作廢文件，需做適當的標識。4.2.3.1 工程規範 公司制定<APQP(先期品質規划)管制程序>、<工程設變管制程序>以及<圖面管理規範>中明確規 定，對收到的所有顧客工程標準/技術規範及其更改文件，工程單位必須根據顧客要求的時間計 畫，保證對其進行及時審查、分發和實施，一般時間不超過 10 個工作日。對每項工程標準或技 術規範更改在生產中的實施日期必須記錄，並按規定的保存期予以保存。實施必須包括對所有 適當文件的更新。當工程規範、標準的變更影響了已經顧客零件批准程序的文件（ PPAP 中之 管制計畫、FMEA 等）時，相關部分要及時對這些文件進行相應變更。4.2.4 品質記錄的控制 公司品質管理系統所要求的記錄予以保持，以提供符合要求和公司品質管理系統有效運行的證據 。 制訂<記錄管制程序>，以控制品質記錄的標識、貯存、保護、保存期限和處置。“處置”包括廢棄。 品質記錄也包括顧客指定的記錄。4.2.4.1 記錄保存 品質系統相關文件和記錄的保存期限，至少滿足法規和顧客的要求。影響安全、法規的產品設計 開發審查、驗證及確認記錄檔必須配合產品的生產與服務的週期保存。本章節相關文件：a) <文件與資料管制程序> (FB-0002)b) <圖面管理規範> (FCAL0008)c) <記錄管制程序> (FB-0007)d) < APQP(先期品質規划)管制程序> (FB-0010)e) <工程設變管制程序> (FB-0028)五、管理職責5.1 管理承諾 總經理通過下列活動對其建立和實施品質管制系統及持續改進的有效性的承諾提供證據： a) 向公司全體員工傳達滿足顧客和法律、法規的重要性；b) 制訂品質政策；c) 確認建立品質目標；d) 進行管理審查；e) 確保可獲得必要的資源。5.1.1 過程效率 總經理通過“管理審查”、“主管會議”等活動，審查公司所建立的“產品實現過程”及其“支持過 程”的過程活動，以確保它們的有效性和效率。5.2 以顧客為關注焦點總經理以增進顧客滿意為目標。公司制定<顧客滿意度與售後服務管制程序>和<客戶抱怨與處理管制序>，並通過合同評審的相關活動，確保顧客的需求和期望得到確定。5.3 品質政策 總經理制定本事業處之品質政策，以確保以下事項： a) 與顧客的需求和期望相對應；ICHIAFPCb) 與公司經營理念相適應，包括滿足要求和持續改進品質管制系統有效性的承諾；c) 提供制定和審查品質目標的框架；d) 通過宣傳，培訓，研討，在公司各部門，各層次間達到溝通和理解；e) 管理審查時，在持續適宜性方面，對其進行審查。5.3.1 品質方針中須規定在品質、交付、服務、成本和技術方面的持續改進。5.3.2 公司經營理念、品質方針5.3.2.1 經營理念：在以忠、誠、信、實的經營理念下經營、管理；在以品質、服務、效率的產銷協調下，行銷製造；在以珍惜每份企業資源、共創總體利益、共用全體福利的處事信念下，使獲利最高、福利最大；謀求誠心、用心、創新、成就無限的企業文化 。 a.擴大產能、降低成本、追求利潤； b.加強本事業處產品垂直面之技術發展，擴充本行各項技術改良及功能，加強方向產品研究發展； c.提高生產效率，降低不良率，增加獲利；d.管理系統電腦化，作業標準化，全面提高生產力； e.因應經濟環境，加強國際行銷及設置產銷合宜之製造據點； f.照顧員工，回饋顧客，保障股東。5.3.2.2 品質方針： 毅嘉電子的品質政策是以品質第一，效率優先來突顯產品在競爭對手中的地位，並確保能 持續的成為客戶最佳的選擇。2014 年品質目標：產品2014 年良率目標特殊單面板纯铜板87%细线路96%普通單面板96%雙面板92%多層板77%聲明：品質第一，效率優先乃為公司的最高指導原則，其目的在於保持與增進現存的市場佔有及核心事業。全員均須承擔所屬品質責任並恪遵下列要點：充份滿足公司內外客戶的需求與期望以及法律法規；第一次就把事情作對，全力追求零缺點；5.4 規劃傾聽每位員工的心聲，強調集體團隊的合作理念；支持並參與教育訓練，自我激發及生涯規劃。ICHIAFPC5.4.1 品質目標 總經理確定本事業群的經營策略和策略地圖，各個部門據此展開分解，形成各個部門和職能的 KPI， 品保单位結合 KPI 和各個過程，對所有的過程進行指標設定。KPI 和其他的過程監控指標，應與品 質政策維持一致，相關部門確定所有指標的測定方法，落實品質目標之達成，直到為實現品質目標 而進行的相關活動可以得到充分控制。品質目標包括滿足產品要求所需的內容。 事業群的經營策略和策略地圖、KPI、其他的過程監控指標，以及相關的措施和必要的資源計畫， 組成事業群的經營計畫。總經理應確保經營計畫中包含了全部的品質目標。品質目標應考慮顧客 期望並在規定的時間週期內達到。5.4.2 品質管理系統規劃總經理必須確保對實現品質目標和本手冊 4.1 的要求所需的資源和方法加以識別和規劃；在對品質 管理系統的變更進行規劃和實施時，必須保持品質管理系統的完整性。規劃的主要過程和內容如下： a) 識別、確定市場需求、顧客要求、及法律法規要求；b) 制定品質政策、品質目標；c) 確定為實施品質目標，品質管理系統所需過程及這些過程的順序和相互作用；d) 開發為確保所需過程的有效運作和控制所需的資源、準則和方法；e) 獲得必要的資源和資訊，以支援所需過程的運作、監控和測量； f) 監控、測量和分析所需過程。 實施必要的措施，以實現對這些過程規劃的結果和對這些過程的持續改進。5.5 職責、授權和溝通5.5.1 職責和授權 總經理確保公司內部的職責和許可權得到了規定和溝通 ，以促進有效的品質管制。公司制定<職責 與權限規劃管制程序>明確各個崗位人員的職責與許可權。5.5.1.1 品質職責：a) 凡有不符合規範要求的產品或過程，發現的單位或個人必須及時通告製造部或品保處主管或 授權人員；b) 製造單位之幹部無法立即矯正品質問題或實行其他補救措施時，必須召開 MRB 會議或者品 保處主管決定停線生產，呈報製造部或品保處主管或授權人員進行矯正措施；c) 指派製造部或品保處幹部，監控各班次的生產作業，以確保產品品質。5.5.2 管理者代表：總經理任命品保中心最高主管為管理者代表，其職責及任命書詳見附件五“管理者代表任命書”。5.5.2.1 顧客代表：總經理任命客服單位最高主管為顧客代表。其職責及任命書詳見附件六“顧客代表任命書”。5.5.3 資訊溝通 總經理確保品質管理系統運作的有效性及所有相關資訊 ，提供必要的資源和方式以便進行資訊溝通；5.5.3.1 內部溝通：公司透過各項例會，公告欄，內部電話，內部網路以及相關的簽呈聯絡單進行內部DOC.CONTROLICHIA毅嘉電子(蘇 州)有限公司發FB行-0002日11期 Rev.B文件名稱品質手冊版本2014.10.30Q文件編號FA-0001 頁次8/37制/修訂日期 管 制 文2014.件10.25 溝通；公司在總管理處設立資訊管理中心（MIS）對全公司的資訊設備資IC源H進I行A管控FP和C維護，確保溝通順暢，提高工作效率。5.5.3.2 外部溝通：外部溝通物件包含：客戶，供應商，政府機構等與本事業群有業務往來的單位或個 人，由本事業群各部門對應視窗進行資訊的接收，轉達，處理，跟蹤與回饋；外部溝通管道可 利用電話，傳真，網路，email，書面，口頭等方式進行，溝通過程中，若該資訊與本事業群有 重要影響時，各視窗應加以記錄。5.6 管理評審 管理審查乃為持續改進過程的重要環節，審查時必須依5.6.1 總則： 總經理按計劃的時間間隔審查品質管理系統，以確保系統持續的適宜性、充分性、有效性。審查包 括評價品質管理系統的改進機會和變更的需要，以及品質政策和品質目標的審查。公司制定<管理 評審管制程序>規範審查的過程。5.6.1.1 品質管理系統績效：a) 包括品質管理系統所有要求（品質手冊中所列之各章節要項）和過程績效趨勢； b) 管理審查必須包括對品質目標監控和品質損失成本的定期報告和評估。 管理審查結果必須記錄，為以下成果的達成提供基本的證據： a)經營計畫中規定的品質目標；b)顧客對提供產品的滿意度。5.6.2 審查輸入： 管理審查就下列內容進行討論和審查：a) 前次管理審查決議事項措施的實施情況和有效性；b) 稽核的結果：包括各種稽核（如第一者、第二者、第三者品質管理系統稽核）的結果；c) 顧客的回饋：包括顧客滿意度的測量結果；顧客抱怨處理的結果；d) 矯正和預防措施的狀況：對顧客滿意程度及顧客抱怨具有重大影響的矯正和預防措施，以及內 部重要品質異常處理狀況；e) 過程的績效和產品的符合性：包括各過程測量專案之績效及產品的符合性；f)品質政策、品質目標的達成情況，及不良品質成本的評估；g) 公司內外部環境的變化，可能影響品質管理系統的變更計畫；h) 對實際的和潛在的售後市場失效，以及其對品質、安全或環境影響的分析；i)設計開發特定階段的測量、分析、匯總報告，新品設變等狀況的評估。j) 經營計畫中規定的品質目標的達成狀況；k) 品質管理系統運行狀況：包括 TS16949 品質管理系統的所有要求，及制定之品質手冊、程序文 件的適切性；l)對品質管理系統改進的建議；5.6.3 管理審查輸出： 管理審查輸出包括審查決定和相關措施：a) 品質管理系統（包括品質政策、經營計畫所列之品質目標）及其流程改善的決議事項；b) 顧客滿意度，及與顧客有關的產品及現有產品的改善決議事項；DOC.CONTROLICHIA毅嘉電子(蘇 州)有限公司發FB行-0002日11期 Rev.B文件名稱品質手冊版本2014.10.30Q文件編號FA-0001 頁次9/37制/修訂日期 管 制 文2014.件10.25c) 資源需求的改善事項。 品保單位對管理審查的輸出應追蹤確認其結果及有效性。本章節相關文檔：a) <顧客滿意度與售後服務管制程序>( FB-0027)b) <經營計畫控制程序>( FB-0050)c) <職責與權限規劃管制程序>( FB-0001)d) <管理評審管制程序> (FB-0006)e) <品質成本管制程序> (FB-0049)六、資源管理6.1 資源提供: 公司為達成品質管理系統之有效性，確定並提供下列事項所需之資源。6.1.1 實施、維持品質管理系統，並持續改進其有效性。6.1.2 透過滿足客戶需求，增進客戶滿意度。6.2 人力資源ICHIAFPC6.2.1 總則： 總管理處的人事教育內容主要是：公司的介紹，各項管理規章制度，新進人員的安全教育 等共通教育；由人資進行新人共通訓練，在職訓練，規劃年度教育訓練計畫整合各部門的落實的跟 催等事項。 品保制定<內部培訓管制程序>，對從事影響產品品質工作的人員，實施教育、培訓、及 考慮技能和經歷方面，以確保其能夠勝任。6.2.2 能力、意識和培訓 各部門依<內部培訓管制程序>制定年度培訓計畫，交由人資部彙整，由其監督具體實施：a) 對從事各類工作的人員進行技能鑒定，對不能滿足能力要求的人員，提供培訓以滿足要求 ；b) 制定年度培訓計畫，採取不同的培訓方式（內訓或外訓）提供管理知識、技術知識、技能和經 驗，使員工增強能力，達到要求；c) 通過考核和追蹤考核，評價培訓的有效性；d) 確保所有員工意識到所從事活動的相關性和重要性，並明瞭製造不符合品質標準的產品對公司 、 對顧客造成影響的後果，以及如何為實現品質目標做出貢獻；e) 人資依<品質記錄管制程序>保存員工教育、培訓、經歷和資格的記錄與證書。6.2.2.1 產品設計技能 公司為確保工程部產品設計責任人員有能力達到設計要求，並能熟練掌握適用的工具和技術。 品保於<內部培訓管制程序>必須規範所需之資格。6.2.2.2 培訓 品保制定<內部培訓管制程序>，明確了各種員工的培訓要求和任職能力，特別是識別滿足顧 客特殊要求的工作人員和從事特殊過程的人員的資格 、按計劃實施培訓，並把滿足顧客要求作 為關注點。6.2.2.3 在職培訓 品保制定<內部培訓管制程序>，對影響產品品質的人員（含新工作職位或調動工作職位）提供 在職培訓。包括正式員工和臨時代理人員。製造不符合品質要求的產品對顧客產生的嚴重後果 ， 應在培訓中讓員工瞭解和掌握。DOC.CONTROLICHIA 毅嘉電子(蘇 州)有限公司發FB行-0002日11期 Rev.B文件名稱品質手冊版本2014.10.30Q文件編號FA-0001 頁次10/37制/修訂日期 管 制 文2014.件10.256.2.2.4 員工激勵與授權ICHIAFPC品保制定<員工激勵與授權管制程序>，以瞭解員工接受公司的實際感受與其期望間的差異， 擬定改善的方式，