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北京华联综合超市有限公司 营运规范 · 企划手册北京华联综合超市有限公司营运规范 企划手册 二零零九年八月编号：目 录第一章、企划部组织架构与职责-4 第一节、企划部系统设置-4 一、组织架构-4 二、部门职能-4 第二节、企划部岗位设置与职责-5 一、岗位设置-5 二、岗位职责-6 （一）企划部总监职责-7 （二）企划部专员职责-6 （三）企划部经理职责- （四）企划部组织策划主管职责- （五）企划部快讯制作、形象设计主管职责- （六）企划部文案兼文员职责- （七）企划部市场拓展文员职责-000 （八）企划部美工主管职责-000 （九）企划部美工职责-000第二章、新开店企划作业流程-000 第一节、目的、适用范围-000 第二节、作业流程-000 第三节、相关文件-000第三章、VI作业流程- 第一节、VI的目的、适用范围- 第二节、VI的作业流程- 第三节、收费规定-999 第四节、相关文件-888第四章、气氛喧染作业流程- 第一节、概述及适用范围-123 第二节、店面气氛渲染的原则-123 第三节、店面气氛渲染的实施-999 第四节、相关文件-999第五章、促销策划作业流程-000 第一节、促销策划概述-000 第二节、促销策划基本要求-000 第三节、促销文案的实施执行-000 第四节、促销效果的评估-000 第五节、促销文案的存档、报备-000第六章、DM作业流程-000 第一节、DM作业概述、目的及适用范围-000 一、DM作业概述-000 二、目的-000 三、适用范围-000 第二节、DM作业流程-000 一、作业流程-000 二、企划的职责-000 第三节、DM作业基本要求-000 第四节、相关文件-000第七章、自有媒体作业流程-000 第一节、概述-000 第二节、基本要求-000 第三节、作业流程-000第八章、耗材管理作业流程-000 第一节、概述-000 第二节、管理规范-000 第三节、使用规范-000 第四节、相关文件-000第九章、对外宣导作业流程-000 第一节、对外宣导的内容及舆论导向-000 第二节、对外宣导的途径和方式-000 第三节、媒体开发-000 第四节、对外宣导应注意事项-000第十章、企划管理工作考评-000 第一节、企划部工作质量责任价值考评办法-000 第二节、企划部工作质量责任表-000 第三节、相关文件-999 第一章企划部组织架构和职责 第一节系统组织设置一、组织架构营运本部总经理总部营运本部店面美工若干企划部文员门店美工组组织策划主管企划经理地区公司企划部大区公司企划部企划专员组织拓展经理企划管理经理市场拓展专员形象设计专员媒体宣传专员文案策划专员组织管理专员营运本部企划总监营运本部企划快讯制作主管 (或文员)形象设计主管（或文员）市场拓展主管（或文员）美工组主管(领班)二部门职能：（一） 营运本部企划1、 部门名称：营运本部企划（总公司策划部门）2、 直接上级：营运本部总经理3、 下属岗位：组织管理专员、文案策划专员、媒体宣传专员、形象设计专员、市场拓展专员、企划部文员4、 下属部门：大区企划部、地区企划部5、 部门本职：执行公司重大决策，并按决策要求策划集团公司统一实施的企划方案和CI手册，负责落实、监督、考核全国公司的企划执行和专业人才的培训、选拔和推荐。6、 主要职能：l 标识系统的制定：负责代表公司形象CI标识系统的制定和统一实施方案的执行和布置。l 活动组织策划：负责全国性重大活动的组织策划、文案写作和组织实施、检查考核与总结。l 指导培训：指导下属部门的业务管理和专业知识培训。l 计划制定：制定总公司的企划纲要、工作目标、工作计划和管理制度。l 企划档案建立；整理汇编全国优秀企划文案、音像资料和本部全国性企划文案资料等，实行分类建档管理。（二） 大区公司企划；1、 部门名称：营运大区企划部（大区策划部门）2、 直接上级：大区总经理、本部企划总监3、 下属岗位：策划宣传经理、组织拓展经理4、 下属部门：地区企划部5、 部门本职：负责总公司有关重大企划案的落实，制定工作计划对下属地区公司企划进行指导，整合大区范围内统一企划的实施和企划案的创作收集，按大区公司营运要求完成企划任务。6、 主要职能l 标识系统的统一执行：指挥、监督公司规定的标识系统在大区范围内的全面执行，检查并上报营运本部结果。l 优势整合：对大区内优秀企划案例实行交流整理汇编在各地区见进行推广。l 执行与培训：对总公司下发全国企划案督促安排各地区实施及检查落实结果，按计划对所辖大区内企划人员进行目标与专业技能和理论的培训，建立奖惩选才制度。l 工作计划制定：根据总公司企划工作纲要，从本大区实际出发，制定大区工作计划，指导地区制定工作计划和具体实施方案，确立工作目标及部门赢利方向。 资料收集：整理收集大区内企划案和活动音像资料，按不同类别分类建档并上报总部企划整理存档，为企划资料库的建立多方收集资料。（三） 地区公司企划 1、部门名称：企划部 （地区策划部门） 2、直接上级：总经理、大区企划专员 3、下属岗位：组织策划主管，形象设计主管（文员）、快讯制作主管（文员）、市场拓展主管（文员）、门店美工主管（领班）下属部门：组织策划组、形象设计组、快讯制作组、市场拓展组、门店美工组 4、部门本职：执行上级企划布置要求，为地区公司营运提供发展思路及实施方案，组织促销活动、组织快讯制作，宣传企业形象、完善标识管理。 5、主要职能：l 制定公司（含各分店）的形象设计和发展规划；l 为各门店提供促销宣传和广告服务，制定并组织各类相关活动；l 负责当地媒体的合作关系，树立北京华联的企业形象，减少因管理及销售中带来的不良影响；l 组织和实施公司不同时期的促销活动；l 发布公司户外和媒体广告，树立统一的公众形象；l 制作DM快讯；l 设计并制作公司店面形象的布置和陈列宣传；l 进行市场调研工作，及时了解本地区的消费结构和商品状况，制定相关的销售促销策略和方案；l 有计划、有主题为公司企业形象、商品形象做完整的媒体宣传及软性报道；l 总经理交办的其他企划个案的制定和实施工作； 第二节企划部门岗位职责（一）岗位职能图营运本部总经理企划部文员组织策划主管企划专员组织拓展经理企划管理经理市场拓展专员形象设计专员组织管理专员媒体宣传专员营运本部企划总监文案策划专员企划经理快讯制作主管 (或文员)形象设计主管（或文员）市场拓展主管（或文员）店面美工若干美工组主管(领班)（二）企划总监职责 全面负责公司企划纲要及企划工作计划的制定和实施； 1、全面管理公司标识系统的统一制定、设计和实施规划； 2、执行总公司营运方针并按需要组织策划公司统一实施的大型企划方案，检查和监督方案的落实； 3、制定公司规划提案，为公司领导提供公司发展战略、公司专项个案、公司整合方向、公司赢利开发等专案，提出基本数据理论依据，当好公司参谋； 4、定期到各地区公司按照企划纲要及工作计划进行目标检查和考核； 5、负责全公司企划的业务培训及工作指导； 6、制定企划的组织架构、下属岗位职责、部门发展计划； 7、负责企划人员的选拔、考核、培养、推荐； 8、执行总公司规定任务并按要求下发地区公司负责实施方案的落实、检查、监督、总结，上报总经理执行方案结果和执行总结。 9、负责营运本部企划的日常工作管理及企划部与其他部门的协调； （二）企划专员职责： 1、组织管理专员 协助总监完成公司规定的各项工作任务，抓好主管的专项业务并向总监汇报结果； 负责公司企划组织架构的完善及地区公司组织架构人员增减的考核； 负责企划人才选拔条件的制定和企划工作的表彰、评定、通报； 抓好全国统一实施文案的执行、监督、修正和活动总结； 负责全国优秀文案及日常企划文件的建档管理； 对各地区公司广告收入及规划细则、企划工作总结、工作计划的建档管理； 对全公司企划工作进行总结评定标准的制定； 负责对全公司标识系统统一实施结果的检查和管理； 2、文案策划文员 负责公司活动策划的企划工作，完成公司布置的日常工作，并向总监汇报 工作结果； 负责公司大型活动的组织策划及实施细案，制定活动的实施细则； 制定大型活动及一般促销活动的分类考核标准及活动投入与收益的比例要求； 组织全公司的策划创意和文案写作培训、组织活动实践的培训； 按时完成公司指定个案的策划和个案实施总结； 负责公司企业文化的宣传方案和公司大事记文案的整理编写工作； 对DM快讯主题的策划实行标准范例化； 对新店开业和重大节日活动的策划文案实行标准范例化； 3、媒体宣传专员:： 负责策划公司企业形象、企业文化、大型活动的媒体宣传方式和组织方案 制定公司总体形象宣传计划及媒体个案策划，制定媒体开发利用规划细则； 建立与媒体的良好合作关系，为公司企业形象的提高组织系列软新闻的专题策划； 负责公司宣传通稿及个案新闻通稿的范例培训； 对媒体广告投入进行广告内容、报纸版面、音像组合、广告主题进行规范培训和创意培训；对公司重大事件、先进事迹、公司良好形象典型事件负责媒体报道宣传； 4、形象设计专员： 负责北京华联标识系统的设计制作和执行标识系统实施方案的落实； 负责地区公司门店的形象设计； 企划活动中常用标准道具的设计及使用说明； 大型企划活动全国性通用的快讯设计稿及媒体广告稿的制作； 负责公司企划形象介绍画册的设计和制作； 对DM快讯的版面设计、广告收费标准进行统一培训，指导各地区的快讯制作方法； 对华联标识系统的目的、意义、特征、寓意进行文字创作和理论培训。 5、市场拓展专员 负责企划盈利模型、企业形象延伸的开发； 负责卖场内外的广告布局、收费标准的制定和分积管理模式的管理监督； 负责制定企划费用管理制度和收入奖惩制度，把全国企划费用纳入规范化管理； 以华联为依托，拓展企划在超市以外的赢利空间，创建稳定的超市外企划收入来源和新的赢利模型； 对全国联采品牌商品实行统一广告谈判，创造收益规模效应； 6、大区企划专员： 代表总部企划指导和帮助地区公司企划工作的正常开展； 负责执行大区公司和总部企划下达的企划工作任务，协助地区企划按计划实施； 制定大区企划工作计划，指导地区公司企划严格按计划工作要求，实行企划岗位管理制； 负责对地区企划人员的考核、检查、选拔、提升进行管理和综合考评，并上报总部企划； 对各地区公司企划工作组织相互交流，选送优秀企划案例，上报总部建档管理； 负责对地区公司企划的专业知识培训、操作管理培训、促销活动指导； 7、大区企划管理经理 协助大区企划专员管理日常企划工作，负责对地区企划人员的业务素质考核及培训； 负责大区企划业务培训计划的制定和日常业务管理，指导地区企划的业务管理工作； 负责大区企划资料、音像资料的收集整理，上报总部企划建档交流； 对地区公司设岗定位给予帮助指导，并制定岗位责任制； 负责标识系统的统一实施对地区企划进行检查、督促和管理指导； 8、大区组织策划经理： 负责大区管辖的地区公司全年企划活动计划的制定； 根据总部企划要求制定本大区DM快迅的全年快迅主题及版面设计要求； 负责地区公司企划文案写作、企划活动组织、企划策划创意的培训和指导； 直接参与地区公司大型活动的组织策划和具体实施； 负责促销道具、活动气氛道具、广告道具的设计，制定道具的使用收费标准和公司的道具管理措施；（三）地区企划经理职责：1、全面负责企划部的日常工作安排和常规管理；2、制订审核和申报企划部年度、月度企划费用并控制支出；3、公司重大促销活动的设计制作和实施的领导工作；4、制订部门的岗位职责，培训部门人员业务知识及学习交流安排；5、负责广告媒体发布计划制订，对户外广告位置的考察、广告报批手续，负责资金报价收集、合同拟订及外联工作；6、负责监督店内、店外自有媒体的开发规划及定价，负责编制店面POP视觉规范手册；7、负责对每个活动的实施状况进行总结分类入册；8、负责对本部门的员工进行业务考核、培训和提升的推荐考评； 领导责任：l 对所有媒体的购买手续负责；l 对合作商承制手续负责；l 对是否为最优价负责；l 对广告发布数量、质量等负责；l 对因部门协调不好，造成的损失负责； 主要权利：l 有代表公司与有关单位联系的权利；l 有对部门有关设备的检查权和支配权；l 有选择媒体和制作商的权利；l 对企划美工及部门主管广告制作人员有申请调配权利；（四）组织策划主管1帮助经理管理部门的日常事务工作；2策划门店日常促销活动和快迅活动的组织；3指导企划文员的文案写作和采购文案的修正和物资落实、文案活动实施；4大型活动文案策划和执行活动的部门间协调；5重大节日的快迅版面、内容策划；6媒体宣传的文案拟稿、媒体广告创意和落实；7负责“企划部大事记”的采编工作；（五）快迅、形象设计人员职责： 1负责“快讯”制作整个流程的操作；2监督制版方对每期“快讯”的保密工作落实；3监督每期“快讯”的拍照时间；4对每期“快讯”拍照的准确性并保证采购部门对每一期快讯商品校对的次数和校对的时间；5执行公司CI手册统一设计的一切规范平面设计广告；6负责对“快讯”的校对工作和有关设计印刷制版方面的洽谈；（六）企划文案兼文员职责1负责每期“快讯”原件的保管工作；2负责“快讯”制作整个流程的操作；3对部门工作中公司往来文件、合同进行保管和整理；4负责各项店内、外有关设计的文案工作；5负责所有活动之文案、样板、照片、图像、录音带收集、整理工作（包含分类、分册、立档、归档）；6协助公司店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动方案的制定和文案的组织归档（包含联络相关部门）；7负责企划部费用支出及报销等的办理手续工作；8协助快讯商品的拍摄工作，和协助快讯的设计制作；9协助开展企划部日常工作；（七）市场拓展文员1负责各店美工耗材及本部门每月办公用品的申请、预算及报销；2负责公司店面活动现场气氛的指导，督促工作（特殊场景布置，店内挂件，位置规划）；3负责所管项目的报销手续；4协助公司店面大型活动、店面促销、公关活动、公益活动场面制作及督促工作；5展店的气氛设计、跟踪及执行；6对各店企划美工的指导工作，加强与各店的联系；7负责店内外广告牌的售卖管理和收费标准的制定；8负责地区公司企划赢利增长点的开发；（八）美工主管的工作职责： 目的与适用范围： 明确规范门店美工主管工作职责，使其日常工作有所依循。 本职责适用于北京华联综合超市有限公司下属门店。 职务名称：门店行政管理部美工主管。 直接上级：门店行政管理部经理。 直接下属：门店美工组领班、员工。 本职工作：全权负责本组工作。 主管（领班）工作职责： 1组织召开晨会。 2参加例会、会议。 3接受各部门或联营供应商的POP端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等申请。 4负责门店促销活动的策划，组织和协调。 5负责门店气氛设计及制作工作。 6负责门店美工的日常行政管理工作。 7检查下属日常工作活动及效果。 8美工组卫生的监督，设施设备的维护及操作安全。 9负责每日门店巡场和其他相关的企划工作。 10向经理汇报工作情况。 11向行政组申领、申购工具、用品、耗材等，并及时发放。 12美工工具材料的管理。 13员工的排班、登记员工考勤、报考勤。 14美工相关文件、资料的收集、整理、保管。 15若门店美工组主管不在岗位时，则由领班负责行使主管职责。每日工作： 1检查人员出勤，作好工作分配。 2看板及POP制作。 3相关单据的审核签字。 4与其它部门的协调沟通。每周工作： 1每周企划活动的计划制定。 2每周企划活动的实施。 3下周美工组工作的安排。 4上周各种企划活动的总结。 5参加周例会。每月工作： 1制定下月工作计划。 2 POP海报的使用数量统计。 3各种美工耗材的使用统计及控管。 4制定每月的费用预算 5月工作总结及下月企划活动计划。（司庆、店庆、节庆） 6人员考核。 企划美工主管向店面行政部经理负责，业务向企划经理负责，美工室员工向其主管负责。在店面行政部经理和企划主管的领导下，带领本部门员工认真完成店面涉及美工企划的各项工作任务，抓好美工室的内务管理、员工考勤、设施用具保养，协调与各部门、班组的与联系；搞好损耗物品材料领用登记，制定相关规章制度，搞好每月工作情况统计总结，落实每期快讯POP换档及店内商品指示挂牌、活动广告说明、条幅、海报等的有关工作，负责卖场内外整体装饰按设计规划布置。（九）美工工作职责： 目的与适用范围： 明确规范门店美工组美工日常工作。 本规范适用于北京华联综合超市有限公司下属门店美工组。 美工工作职责： 1设计、书写、制作场内POP、端架牌、说明栏、告示栏及指示牌等。 2设计制作店面名类装饰物。 3完成公司及门店庆典活动的卖场气氛营造和布置等工作。 4巡视卖场及有关区域，并填写巡场单。 5协助店面人员更换快讯、布置卖场。 6参加各类促销活动。 7协助安装灯箱片、展板等工作。 8室内卫生清洁。 9机器设备的正常维护及使用。 10参加晨会、会议。 11维护、保管自用工具、器材。 12定期向主管汇报工作。 13完成领导交办的工作。每日工作： 1店面POP的书写。 2店面活动看板的制作。 3书写店面巡场记录。 4配合美工主管对企划活动进行监控。 5美工组卫生的保持。 6其它日常的美工工作。每周工作： 1每周工作小结。 2下周重点工作的执行。每月工作： 1每月工作总结。美工工作职责：1服从美工主管的安排、监督，并完成当天工作任务；2负责当天卖场门口POP展示广告牌的摆放；3负责美工室当天的卫生工作事务；4负责当天卖场美工事务的巡视检查、内容如下：A) 负责当天卖场内外POP牌，公共区域广告，宣传、挂牌的摆放以及完好的情况； B)检查卖场内外POP挂旗、海报、横幅、彩旗的挂置情况及其灯箱广告情况； 第四节相关文件 企划部资产管理暂行办法一、 企划部资产清单，对资产部交付的资产，由企划部建帐，按岗职交专人负责使用保管。二、 对无法落实到人的，由文员统一保管。三、 个人领用必须办理领用手续，前期领用的物品也需补办手续，如有离职或调动岗位，要办理移交手续。四、 对各部门所需的耗材，须有用途说明文字报告和部门负责人签字，经企划部负责人签字后，办理领用手续。五、 对各部门临时借用企划部资产的，必须办理借用手续。108 企划部稽核项目及标准地区： 门店： 日期： 序号稽核项目稽核标准稽核现状存在问题整改建议1地区公司及门店标识的正确使用1按CI手册：基础系统部分2华联标准广告用语1天天低价 样样动心 一切为您 精打细算3卖场标识正确运用1符合CI手册基础系统标准。4地区自有车辆华联标识标准装饰1按CI手册标准执行。5地区企划部人员定岗配置1按营运手册企划部组织设置。6地区企划部耗材和年广告费用支出1按营运手册门店企划部美工耗材领用购买程序。7店内外广告收费1根据地区公司自有媒体开发与经营规定8店内外广告位设置1根据地区公司自有媒体开发与经营规定9企划文案的写作培训及实施的规范要求1按营运手册10拍照各地区公司门店外观和店内分布照片11地区公司门店POP书写1按营运手册POP书写规定12地区公司企划部执行全国第一次企划经理工作会议精神的具体工作落实情况13地区公司企划部创收赢利模型具体方式14地区公司企划部组织策划及气氛设计大型活动1按营运手册店面促销活动作业程序15地区公司企划部快讯收集建档1按营运手册16地区公司领导及各部门对企划工作评价和要求17地区公司企划工作存在的不足和困难18地区公司企划要求地区公司和总部支持的具体内容。19企划营运手册修改意见（书面） 店长签字： 稽核人签字： 企划稽核项目及标准地区： 门店： 日期： 序号稽核项目稽核标准稽核现状存在问题整改建议1234567 店长签字： 稽核人签字： 第二章、新开店企划作业流程第一节、 目的、适用范围目的：规范各地区公司新开门店企划工作进程，供新开店参考、修正、应用。适用范围：本程序适用于北京华联综合超市有限公司下属各地区公司企划部。第二节、 作业流程一、 人员招聘与培训； 二、招商大会作业流程 (一）、确定时间、地点北京华联综合超市有限公司 店兹定于 年 月 日（星期 ） 时，在 举办招商大会。 (二）、参加部门及人员1、 公司领导2、 业务部门3、 会 务 组4、 企 划 部 (三）、筹备工作1、 确定会址招商大会不仅仅是一个业务工作内容，同时也是企业形象的一个展示，一般应在当地最高档次的酒店举行，易于对政府领导、新闻界、供应商的邀请，是公司一个重要的亮相。2、采购部根据市调、商品分类、规定品项数等，列出供应商名录，在确认时间后向供应商发出邀请函（要求有回执：单位名称、参会人员、职务、参加总人数）。（见附件）3、总经理办公室负责外联当地政府、银行、管理部门的领导，名单确定，公司与会领导名单确定，领导发言稿确定。4、企划部招商大会印刷品。1）吊带式工牌（附图）；2）供应商手册、简介、店内媒体及价位等；3）确定会场布置方案；4）协调会务组准备条幅、公司标志、座位牌、人名牌、照片展板、签到薄、签字笔、照相、录相安排落实等，提前一天会场布置到位；5）新闻单位邀请及新闻通稿准备；6）会场导向牌制作。5、 会务组确定接送领导车辆、食宿安排、礼仪接待、人员安排，礼品准备与发放，重要领导的午宴或晚宴准备。 (四）、大会程序（议程按8：0012：00计划）1、 会务工作人员到场。2、 会场准备就绪，公司人员到场。3、 供应商签到时间（30分钟）。4、 主持人宣布开会。 介绍来宾：当地政府领导、行政主管部门领导；大型企业、知名品牌代表介绍。5、 公司领导发言（介绍华联基本状况、经营特色及发展方向，致辞）。6、 当地政府领导发言。7、 供应商代表发言。8、 业务介绍（运营、财务工作流程等）9、 商务洽谈、签约。10、 结束。 (五）、会务要求1、 与会人员一律统一着装，如不能统一，则穿职业装。男士着衬衫，系领带，穿西裤，女士着职业套装。2、 迎接礼貌用语：“您好！北京华联，欢迎光临！”、“请签名，留下您的名片或联络方法。”3、 所有与会人员一律佩戴胸卡。4、 当地政府重要领导要指定专人迎接。5、 如会场不足够大，应指定标明站位，记者设专位。6、 当地报纸最好有告之广告。 (六）、费用预算1、 场租费 6、餐费2、 新闻媒体广告费 7、印刷费、冲洗费3、 会场道具制作费 8、其它费及不可预见费4、 公关费（记者发稿费、礼品费） 9、总计5、 交通费 招商会企划作业流程1、 公司简介；门店简介；招商简介；供应商手册；2、 招商邀请函；选择媒体发布；企划倒计时表3、 选择会址；会场布置；4、 邀请领导、媒体名单；邀请函发放；公司领导讲话稿；嘉宾讲话稿5、 招商会企划负责媒体接待；对招商会进行录音、录象、拍照；新闻发布会；三、 开业前企划作业流程1、 企划倒计时表；业务培训；2、 开业广而告之宣传；电台、电视台、报纸、霓虹灯、灯箱等。3、 卖场装饰4、 DM制作5、 邀请领导、媒体名单；邀请函发放；公司领导讲话稿；嘉宾讲话稿6、 庆典会场布置7、 开业庆典企划负责媒体接待；新闻发布会组织与接待；8、 安排庆典录音