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做大：民营企业提升自我的全方位指南前言 目前，我国有中小企业1100万家，占企业总数的99?郾5%强，中小企业的工业总产值和实现利税分别占企业总数的60%和40%，提供了大约75%的城镇就业机会，全国出口总额中约60%来源于中小企业。由此可见，中小企业已成为我国经济发展的主力军。但是，我国中小企业只是总量大，而单个企业却十分幼小，据“中国私营企业研究课题组”在“中国中小企业暨民营经济发展战略国际论坛”上的报告，私营企业平均实有资本293?郾5万元，其中10万元以下的小本经营企业占7?郾6，10万50万元的占45，50万100万元的占17?郾5，100万1000万元的占25?郾6，1000万元以上的占4?郾3；企业员工中位数为22人。私营企业是中小企业的主体，可见中国中小企业面临的主要问题是如何“做大”。而企业的做大与企业老板思想的“做大”、观念意识的转变、管理模式的变革是分不开的。 企业的发展是一个不断变革超越的过程。在这个过程当中，企业要依据外部环境的变化和自身发展的需要不断地否定自我的过去，构建自我的未来。美国通用电器公司之所以能够成长为如今的企业巨擎，关键在于其在不断变革过程中采用新的发展模式与管理方法。我国的海尔集团、海信集团、娃哈哈集团之所以能够从作坊式的生产车间脱颖而出，发展成为国内著名企业，和他们在管理上从职能导向转向流程导向，再提升到市场链导向的变革是分不开的。通过变革搭建起来的新管理系统，使人才成长、员工积极性、绩效调整以及新思路在企业内部形成了自动扩张与成长机制。但是，我们应该看到，每一个做强做大的企业后面都有一个坚强的企业家，海尔的张瑞敏、娃哈哈的宗庆厚就是明证。 面对全球化、信息化的现实世界，靠冲锋陷阵打拼出来的大批国内中小企业老板，只有依据环境不断丰富自身的内涵，调整企业的核心能力，才能避免被市场淘汰的命运。 为了顺应时局变化、把握时代脉搏，中小企业应当及时地确立“一个构架、五个导入”的企业改革框架与定位，即“以目标管理为框架，导入人力资源管理、企业文化管理、物流管理、客户关系管理、市场预决策体系”，为企业的长远发展和稳步壮大奠定坚实的基础。 作为企业的掌舵人或作为企业的接班人，为了企业的未来发展，你准备好了吗？如果还没有，那么就请认真阅读本书吧。 第1节 从巢中立们的自杀所得到的启示 2005年元月1日，山西鑫龙稀土磁业(集团)有限公司董事长赵恩龙从四层楼跳下死亡，年仅52岁。 时隔两天，陕西金花集团副总裁、金花股份(600080)副董事长徐凯在西安某酒店上吊自杀，终年56岁。 年月日凌晨，豪赌输掉两个企业后的湖南省岳阳市云溪区私企老板田木荣，卧轨自杀身亡。 2005年1月13日，黑龙江辰能哈工大高科技风险投资有限公司总经理赵庆斌跳楼自杀。 2005年2月17日，春节浓浓的年味还在湖南古城常德市的街市中飘荡，当地名震一时的千万富翁巢中立，在自己聊以维生的“中丽便民超市”中悬梁自尽。 溯及以往，我们可以看到更长的自杀名单： 1993年3月9日，上海大众公司总经理方宏跳楼自杀； 同年，茂名永丰面粉厂老板冯永明在家中割腕弃世； 1997年7月28日，贵州习酒老总陈星国举枪自尽； 2003年9月7日，黄河集团老总乔金岭上吊身亡 据统计，1980年以来中国约有1200位企业家自杀。 自杀，是一种很自然的社会现象，但是，如此多的中国民企老板自杀，又折射出许许多多不正常的因由。 每一个自杀的人都有各自不同的原因，这具体的原因不是我在这里想谈论的东西，在这里我只想就老板与企业家的精神区别，道出两者的显著差异。 年仅29岁的冯永明在遗书中写道：“现实太残酷，竞争和追逐永远没有尽头我将到另一个世界寻找我的安宁和幸福。”冯永明、赵恩龙的死，阐释了老板自杀的“压力说”。 上海大众公司总经理方宏与徐凯的自杀更好像是为“抑郁说”做出了注脚。 而田木荣、巢中立的自杀则印证了“堕落说”。 西绪福斯的神话从哲学上探讨了自杀。他指出，人类的处境就像西绪福斯一样，不停地把巨石推到山顶，看着它滚下去，然后重新来过，周而复始。尽管生活有时候的确“不值得再经历下去”或者无法再继续，但我们的问题是，同样是面对压力，有的人选择死亡，有的人选择抗争。日本著名企业家松下幸之助，就是经过艰苦曲折的发展最终才取得成功的。 田木荣、巢中立在中国改革开放刚刚进行时，他们在商海中也抓住了机遇，按照自己的理解求索管理和营销，他们的成功并非偶然。但短时间内迅速聚敛财富之后，巢中立和田木荣性格的弱点和自身素质的先天缺陷因为资本而高速“发酵”。短短数年内，极度好色与贪慕虚荣的巢中立变得一贫如洗；而个性嗜赌的田木荣在澳门输光赌本，变得负债累累。千金散尽之后，支撑富翁精神世界和生活方式的财富基础坍塌，卧轨与悬梁，悲剧人生结局隐寓着某种必然。 风光时的巢中立喜欢穿得“金光闪闪”。一身白色背带西装，口袋里插上一块红色的真丝手帕，脖子上的金项链有手指头粗，手上的宝石戒指拇指头大，砖头一样的“大哥大”手上提一部，腰里还挂两部。有了钱的巢中立，充分张扬着自己酷爱炫耀财富的个性：在常德，他第一个买摩托车和私家小汽车；在深圳，他买了台彩电堆成“电视墙”，全部打开，每台彩电放一个频道。 发财后的巢中立还尽情用糜烂的性生活填补精神空虚，多岁的人经常带着岁左右的小姑娘出现在闹市街头，手里拿根冰淇淋，你一口，我一口，当街热吻更是常事。正是这一点把他推上了破产绝路。 相比之下，田木荣表面低调一些，但痴迷赌博使他败落得更快。虽然从办油厂开始，他就隔三岔五地利用工作之余和亲朋戚友小打小闹地搓几盘麻将，但当时的输赢都只有几十、上百元。一次，他出差澳门时，赌场里大进大出的一幕让他“大开眼界”。从此，骨子里的赌博意识开始蠢蠢欲动。从此，牌桌上的田木荣不再满足于几十、上百元赌资的与人“耗时间”，他认为，几千、上万的较量才能让他紧张、疲惫的神经受到刺激，才能体现成功男人的威严和气派，以后，他身上揣着变卖企业换来的万元，去澳门参赌，走上了死亡之路。 “富翁葬身于精神荒漠”，这句话道出了大多数老板自杀的真正原因。这也是老板与企业家间的根本区别。 下面我还将就老板与企业家的特质、区别做进一步的阐释。 老板画像 有这样一个故事： 一只狐狸不慎掉进井里，怎么也爬不上来。口渴的山羊路过井边，看见了狐狸，就问它井水好不好喝。狐狸眼珠一转说：“井水非常甜美，你不如下来和我分享。”山羊信以为真，跳了下去，结果被呛了一鼻子水。它虽然感到不妙，但不得不和狐狸一起想办法摆脱目前的困境。 狐狸不动声色地建议说：“你把前脚扒在井壁上，再把头挺直，我先跳上你的后背，踩着羊角爬到井外，再把你拉上来。这样我们都得救了。”山羊同意了。但是，当狐狸踩着它的后背跳出井外后，马上一溜烟跑了。临走前它对山羊说：“在没看清出口之前，别盲目地跳下去！” 这里说的是老板的精明和狡诈。在人们的眼中老板是精明、狡诈、靠勤奋或不留神发了财的一个群体。这里，我们更关注的是老板的精神状态和管理状态。 多少年来，人们一直主观地认为中小企业管理不够理想是两个原因所造成。一个是企业小，迫于生存压力，老板要赚钱，一时顾不了那么多，所以管理可能差点。二是中小企业老板往往文化水平低，没有学过管理，做事往往只依自己以往的个人成功经验，等待企业大了，自己不会管理，所以管理也差点。如果你去接触几家中小企业会让你大吃一惊。事实上，中小企业管理除以上两点原因外，其根本原因在于许多管理学家和中小企业家自己还没有认识到中小企业管理差，根本不是管理问题，而是企业老板没有自我超越，人生修炼没有跟上。 人的思想决定人的态度，人的态度决定人的行为，人的行为反过来又会加强人的思想。这是个极其普通的哲学原理，但在生活实践中却往往容易被人们遗忘。 中小企业老板为什么对企业管理不重视，或企业管理水平跟不上国外较优秀的中小企业？思索了半天，转了一大圈，才猛然发现，原来是中小企业老板自己不想变。为什么不想变？原因在于中小企业老板思想观念没有提升改变，没有与时俱进，也不愿多想。 老板自己本人不想变，也不乐于变，企业是你的，你有决策权，别人都是为你打工的打工仔，除非你主动去变或授权给下属去变，否则，谁能让你的企业朝着优秀企业管理模式去转变？！就是这么浅显的道理，但多少人还是迷在了里面。 究其原因，主要有以下几个重要因素阻碍中小企业老板做出根本改变： 目标单一，目标就只是怎么快速赚钱。 人是精神与物质、理智与情感的综合动物，单纯地赚钱的目标既不适合老板本人，也不适合员工们的身心健康与平衡发展。 老板是一个封建家长，或“生产队长”。 老板起家时，主要靠自己抓住市场或人脉机会，个人作用无比突出。但企业大了点以后，团队作用增强，这时企业有能力的人增多，这些人也都需要找到感觉，完成自我实现，但老板却仍然只把自己当“人才”看，员工极其压抑懊丧，没有自我成就感。 居功自傲，迷信自己以往的个人成功经验。 一般情况下他们听不进旁边明眼人的金玉良言，思想状态极其不开放。 一味试图控制他人与不让别人分享其经济利益和精神利益的错误想法，是其管理不能提升的关键。 中小企业老板因为企业所有资产都是自己的，对于金钱的过度重视，使其对于员工充满过分的不信任，控制是其骨子里的核心观念。 但现代企业和现代人要求的却是合作的新管理方法和思想。思想没有升华，境界没有提升，企业管理的模式和不良现状，当然也就没有人或显得没有办法改变。中小企业老板个人在经济上是成功了，但在人生境界上却没有及时同步地修炼，最终导致民营老板由一个极端走向另一个极端：由一贫如洗或近乎一贫如洗的物质匮乏状态走向了一贫如洗或近乎一贫如洗的精神匮乏状态。这也绝对不是或不应该是民营老板当初创造企业时的根本愿望。 企业是人们白天工作生活的地方。企业管理的好坏，对生活其中的职员的生活质量和精神状态有重大影响。因此，中小企业在企业必须获得生存发展资源的前提下，必须不断提升管理水平，做出对改善老板和员工生存状态有用的管理改进。 在中小企业中，中小企业老板自己改变观念，提升境界是企业管理提升的关键。 第2节 企业家特质(更新时间：2006-1-5 9:27:00本章字数：3856) 企业老板与企业家的区别 企业老板和企业家的差别，在于他们对企业经营与规划的前瞻性考量。企业老板的从商动机多半只是为了求生存或维持生计，而企业家则是以独到的经营策略，不断地追求企业的创新与成长。 史蒂文·乔伯、西蒙·克雷、泰德·透纳和马图烈是4个美国企业主。这4人的共同特征是什么？从广义上来说他们都是“企业家”，然而，马图烈先生和另外3位则有明显的差异之处。 1940年，马图烈先生在家乡便是位人人称赞的杂货商，他在达斯莫伊那贩卖商品、杂货。马图烈无法说出现今商业文化中“顾客至上”的大道理，但他却早已领悟，邻居的家庭主妇们是他赖以为生的对象。马图烈经常走进排队购买他杂货店面包的人群，和他们相互交换新闻和趣事。 上世纪80年代，马图烈开设的杂货店已被一家珠宝店所取代。但从未发现有一家名为马图烈的连锁商店在美国各地与知名速食连锁店在市场上竞争。马图烈先生穷其一生，连个投资银行家都不认识。马图烈也从未考虑雇请财务执行长，他所关心的是，蔬菜新不新鲜和房租支票何时到期，他经商的惟一动机是，求得家庭温饱，让顾客快乐和确定杂货供应商每天准时将货品送达，而主管汇报、财产评估和反抗充满对立型态的企业接收等等，绝未分散过马图烈的事业经营。 将马图烈与企业家的性感偶像史蒂文·乔伯相比较，便显示出他俩的不同之处，特别是乔伯在规划公司未来的经营计划时。乔伯的财务规划，包括了复杂的资产与负债的比例，股东、银行家，甚或昔日的市场的竞争者，都在公司组成名单之内。何时推出新产品也依计划进行，聘用拥有企管硕士学历的管理人员和业界顶尖高手，并让他们参与公司策略规划，一切均按部就班，而且团队运作成效良好。 马图烈和乔伯的企业经营，完全是不同的两个世界。 我翻阅现代汉语词典和辞海都没有“企业家”这个词，可见，中国以前是没有企业家的，或企业家是不受重视的。韦伯辞典的解释是，企业家就是“开设并管理公司，从事于担负风险，追求利润者”。依韦伯辞典的解释，乔伯和马图烈都可称之为企业家。但是，在我们的认知里，却不是那么一回事。 马图烈的生意经营之道与企业家的领域可说是遥不可及，马图烈只能说是个“磨刀匠”和“清扫者”。因为在忙碌的一天中，他辛苦做的是卸货、擦拭办公室、签发支票和指挥他的簿记员。 相反地，乔伯充分利用与广告商开会的空档期间，与研究发展部门人员开会，与投资银行家联系，与合伙资本家协商。乔伯全盘指挥，但充分授权。 但是，马图烈在生意上的主要接触对象则是邮差、货车司机和银行员；而乔伯往来的，则尽是投资银行家、合伙资本家和相关企业的总裁。 形容马图烈最贴切的字眼应是“企业老板”。因为，马图烈企业策略的基本教义是：缺乏政策方针，毫无前例可循，以及缺乏次序逻辑。因此，“企业老板”最能描述他。 如果读者对企业老板和企业家的差异仍感模糊，或许下列的比较表可提供协助。 企业老板企业家往来层级较低，行事格局较小往来层级较高，行事格局较大拥有记账员拥有执行财务长，或是会计师或税务顾问，或以上兼具着重支票的收支平衡善于管理现金事后反应事前规划行事听天由命遇事请益咨询将一切暴露在风险中只在生意业务里冒险完成基本需求追求梦想与理念 通常，企业老板也能蜕变成为企业家，但只有当他们的从商动机改变，不再只是为求存活或是维持家计，而是追求创新与成长的情况下。 中小企业老板从商的主要目的是求生存和维持家计，或积累财富供自己享乐；而企业家则是追求创新与成长。 企业家的特质 商场上的竞争极为激烈，要想脱颖而出，除了凭恃与生俱来的天赋之外，还要加上后天努力学习及一点点的机运。 想要成为一位成功的企业家，必须具备相当多的必要条件，这些条件有些可以经由后天训练而来，例如对公司财务结构的了解，延揽合适员工的技能，组织公司架构的能力，沟通能力等。 除了上述条件以外，想要成功的企业家，还要靠点运气，例如市场开发的时机，可动用资金的多寡，竞争对手的营运策略，本业和总体经济的发展趋势等。 但是光靠后天习得的技能和运气，仍不足以成大器，因为要成功，还得凭恃一些与生俱来的天赋，这些是上天赐予的，并非人人都有，他们包括：直觉、冒险精神、乐观态度、旺盛企图心。 1?郾直觉 事实上，每个人都具有天生赋予的直觉，只是，直觉并不见得完全正确。除非你做任何重大决策时，只依赖直觉判断，否则，请参考并了解别家企业的决策过程。 以“美国通用汽车公司”为例，每当有重大决策时，通用汽车公司一定找来律师、顾问和专家共同商议，不断地讨论、检讨和评估，最后，再将达成的决议方案，送交执行总经理采取行动。 此一决策过程，虽无法确保新决策必然成功，但是，成功的几率应该比较高，至于决策智囊团所做的建议，是否施行，便有待企业家最后裁决，企业家的直觉便在此时此刻展现了，因为，专家们并不见得能够比企业家本人更深入了解市场动态，包括客户需求和产品，他们提供的是客观的判断，主观的直觉属于企业家本身。 而一旦必须由企业家做最后决定时，请大胆地做，并相信你的直觉。 2?郾冒险精神 负债几乎是每位企业家都会面临的情况，它和你如影随形，如同一位不受欢迎的客人一样，令人讨厌。一般而言，往往生意愈好，负债也愈多，如果企业家想要减少负债，可以抑制业务成长，增加获利，或从结束营业等方面着手。但是，企业家对自己的负债风险一定要有信心，如同认定每到冬天，哈尔滨一定会下雪一样，情况总会好转。 经营企业必然有风险，只是别将冒险和赌博混为一谈。赌博指的是你参与别人的游戏，而冒险是指你自己玩你自己的游戏；赌博意味着你无法经由毅力和努力改变机会，而冒险却可以，赌博非输即赢，冒险则不一定是两极化。 3?郾乐观态度 成功的企业家，他们眼里所见尽是： 机会而非问题。幸运而非灾难。 坚信而非疑惑。成功而非失败。 若做任何决定时，企业家展现悲观的念头，那就称不上是个企业家了，他可能只是个律师，或公务员，或为人做事的职员罢了。惟有保持乐观态度，不惧艰难和充满希望的态度，才能成就大事业，而名留青史。成功的企业家要有自信，相信自己是最有才干的人，悲观没信心的人，终将一事无成。成功的企业家必须处事乐观，但在他经营的企业中，一定也要有保持悲观态度的人，但那个人绝对不能是企业家本身，那个人可能是财务执行长或是专业经理人。 4?郾旺盛企图心 旺盛的企图心就是成就一番大事业的雄心壮志。企业家要像带在自己身上的鼓胀的钱包一样，永不丢弃企图心。没有企图心也就没有事业。 第3节 充分利用外脑(更新时间：2006-1-5 9:27:00本章字数：6112) 多向同业先进请益，避免重蹈他人失败覆辙，将尝试错误的学习工作方法，留给你的竞争对手。 企业家是最懂得学习和利用他人智慧的一群。要成为优秀的企业家就要懂得请教别人。 董事会 董事会扮演着智囊团的角色，提供自己的经验，使公司运作更上轨道。询问前辈将可避免重蹈覆辙，节省自我摸索过程中可能付出的昂贵成本。 董事会是公司运作的核心单位，每个人都需要它，可是，只有极少数人能成为董事会成员。就像业界前辈一样，董事会的董事们，能够提供企业家宏观的意见，减少公司运作时必须摸索学习的过程。董事会扮演支援和咨询的角色，拓展我们的视野，同时降低我们犯错的风险，引导我们走向正确的营运轨道。 董事会能够，而且将改变我们的行为模式。以前，我们做事只需对自己负责；可是，公司制度化后，情况已全然不同，无法再凭一己之见，为所欲为。我们在经营公司时被要求事先规划，遵守董事会决议，并随时做调整，我们的成败必须向别人负责。 董事会也为企业家几乎被外界隔离的经营环境注入深度、广度和责任感。而这些正是在竞争激烈的商场上成功的必要条件。 可是，许多企业家和大部分的企业老板都未曾善加利用董事会的功能，其原因不外乎： 忙于基本的繁杂琐事，以及参与平淡无意义的会议。 董事会决议需要遵守、执行，可是太忙了，无暇参加和召开。 优良且经验丰富的董事会成员难寻，因为太忙了，也没时间物色。 董事酬劳过高。 企业家不认为需要外界人士来指导他如何经商。 事实上，如果我们懂得利用外界的人力资源，那么就不会像无头苍蝇般的忙碌了；如果我们懂得借助董事会提供的经验来经营公司，将可节省许多无谓的力气和犯错的风险。 以下是如何寻觅好的董事会成员，并善加利用董事会功能的诀窍： 董事应该外聘，而不是来自公司内部员工或主管。企业家不需要一个对他所提意见惟命是从的马屁精。 不要找好朋友或亲戚担任公司董事，他们有人情包袱，也不够专业。 往来的律师、会计师、业界前辈、银行家甚至顾客，都是挑选董事的理想族群。 董事会成员必须各自学有专精。如果现有董事已具备管理和行销专长，那么新加入的董事就该找具有财务、会计等具不同背景的人担任。同业也是董事的好人选，他可从客户的角度，协助你对整体市场有更宏观的了解。 包括你自己，董事会成员最好不要超过5人。如果人数过多，将不易运作和协调。 必须支付董事酬劳，以确保董事会运作正常。如此与会董事将全力以赴，事前充分准备，会后执行、追踪。 配合董事行程，事先排定董事会召开日期。 做好开会准备工作。董事会召开之前，将完整的讨论议题和背景资料送给董事们做参考，以做准备。 董事会讨论重点应放在营运策略和整体运作上。千万别将董事会的讨论重点认为只是平时的商业行为，要保持会议内容丰富并使与会董事感到兴趣，是件非常重要的事，如此才能发挥董事会功能。 要能接纳不同意见，开放讨论，记住，支领薪水的董事是被请来解决公司营运上所遭遇的问题，规划公司未来的营运方向，不是来听你说大道理的。 妥善运用董事的人际关系和信用。除了为公司营运提供建言外，董事也能够协助你开发新客户，建立新的零售据点，甚或找到新的融资渠道，如果他们与你相处甚欢，不妨邀他们入股。 如果你发现董事酬劳过多，可以考虑找家顾问公司咨询。二者的功能类似，但是顾问公司的咨询，则不必为公司成败负责任，相反地，董事具有法律上的责任。 企业家在做经营决策时，通常不愿意受人左右，但是，请不要忘了，董事会具有“智多星”的功能，它能提供有利的建言，多听听董事们的意见，寻求他们的协助，绝对有百利而无一害。所以，董事会能为公司注入新的经营理念，弥补企业家长久被隔离的经营盲点。 记住，想要成功的人，需要别人给他出难题，提供不同意见。 业界前辈 好的业界前辈，可以引导我们一个正确的方向。虚心请教，以避免尝试错误的学习方式。 我们在商场上的竞争对手，投入多少时间在正式和非正式的在职训练上。他们参加各种研讨会、参加训练课程、阅读经商指南和成功之道等书籍，而且经营状况、制度均已步上轨道，也不必担心再重蹈错误、痛苦艰辛的学习过程。 这些企业经营者，即受训人员绝大多数都是缺乏经验，但求知若渴的商场新秀，他们都为“无法正确迅速完成任务”而感到苦恼。他们仍接受类似的训练、教育，并专心学习，以及接受有系统的职务安排和生涯规划。难道我们就此坐以待毙？没关系，为了迎头赶上公司成长的步调，另有许多经验丰富的业界前辈可供咨询。这些业界前辈将会以各种不同方式引导他们避免尝试错误的学习过程，每当有需要的时候，诚请这些业界前辈协助我们建立制度，树立典范，并给予精神鼓励。 如果你不注重向业界前辈请益，或者不是请教一流的前辈，就会做“尝试先生”和“错误小姐”。在实务上“尝试错误”是传统和基本的方法。如果很幸运的话，一切运作可能顺畅，否则便可能前功尽弃，注定失败。 尝试错误的学习方法既缺乏效率又浪费时间，是一种太愚蠢的行动。 所谓“他山之石可以攻玉”，企业家想要避免尝试错误的学习过程，最好的方式之一，便是多向有经验的业界前辈请益。 以下是向业界前辈请益时的注意事项： 业界前辈所提供的咨询，是他的个人经验谈。如果能对症下药，公司的问题才能迎刃而解，否则的话，只有失败一途。因此，在向业界前辈请益之前，请先对他有充分了解。 如何使前辈倾囊相援，彼此合作愉快？最简单的方式莫过于仔细聆听前辈的意见，并敞开心胸地予以接纳，遵循他对解决问题所做的建议，随时告知请益对象，哪些问题已有效解决，哪些问题仍有瓶颈，就像其他人一样，业界前辈也需要感觉受到重视。 终止与业界前辈关系的最佳途径是要求他将资金投入公司，如果他有兴趣并且愿意的话，便让他加入；否则，不该再去请教。 对业界前辈不要保留，他们需要了解公司的问题所在。记住，他们曾经遭遇过类似的问题，即使你不将公司的问题全盘托出，他们还是能知悉问题症结，但是，如此一来，双方的信赖度便会减低，反而不利于问题的解决。 有关公司的问题，询问的越多，愈表示他是个好的业界前辈。因此，对于前辈像连珠炮般的问题，请以正面态度肯定和回应，切莫过于敏感。 一个好的咨询对象可以省却我们摸索、学习的过程与时间，告诉我们哪些可以做，哪些行不通，并引导我们一个正确的方向，而不必走一趟失败的冤枉路。仔细倾听前辈的意见，对他的建议和方案仔细评估，反复不断地与他研商讨论，根据他的经验做最后决定。 将尝试错误的学习方式留给竞争对手去用，该种方式我们承受不起，代价太昂贵了。会计师 大型和小型的会计师事务所，各有其优点。中小企业可以慎选执业会计师，通过他们的协助，将会有意想不到的收获。只要是有获利的企业，为了能够节税，必然非常期待会计师的协助。 会计师是等到所有出纳、会计相关作业都完成后，才会出现从事善后的一群，对于已初步完成的损益表和资金负债表等财务报表，如果我们希望做有利于公司的调整时，会计师便会根据“会计准则”做适度的变动，以符合公司债权人和股东的要求。现在的会计师被训练成引导顾客在多如牛毛的政府法令和规章中寻找突破有利的方向，而且懂得真正服务顾客，并与顾客沟通，没有高高在上的架势。 在公司创业初期，最好选择小型会计师事务所，因为收费较合理。同时，对成长期的企业，小型的会计师事务所已经足够提供我们所需的服务。 此外，会计师也可提供你无法从其他渠道获知的专业知识，使你获益良多。聘请会计师的注意事项是： 慎选会计师，设法全盘了解他的学历、背景。除了书面资料外，你还可以通过银行家和律师口中打听。聘用会计师，应由企业家与公司财务人员共同决定。 大型会计师事务所并不适合中小企业。他们收费过于昂贵，也很难与之建立关系。 大部分的会计师，特别是小型会计师事务所，他们都有专攻的领域。例如制造业、服务业、零售业和高科技产业等，找一个适合你需要的。 与会计师签约必须明确费用和时间，并注明额外收费的计算基础。会计师和律师一样，对你的报价永远都低于真正的收费，此外，必须要求他们详列收费明细。同时，要指明签约的会计师必须持续对你提供服务，不要让他们随便换人，固定会计师是很重要的，你必须让他们知道你对这项承诺的坚持和立场。 以经济供需法则看会计师这个服务业市场，它属于买方市场。因此，要懂得善加利用，要求比较有利的收费标准和会计师的承诺。 会计师和会计师事务所都是商品的一种，在此行业，会计师是无法和顾客谈论供给与需求的经济法则的，记住这是个买方市场。 第4节 咨询师(更新时间：2006-1-5 9:27:00本章字数：4153) 好的咨询师，可以提供所长，为公司注入新的活力。但是，企业家必须考虑到公司本身的状况，以避免产生无谓的负担。 慎选顾问师如同择偶，必须精挑细选。对于不熟识的毛遂自荐者，一律回绝，宁愿通过熟人介绍，仔细评估对方的经历，千万别误以为曾在大公司任职者便有能力经营好小企业。 在未摸清楚对方底细与实力之前，千万不要全部授权由他独挑大梁。 顾问师的酬劳应采用“论功行赏”模式，不要采用固定报酬。 不要签订长期顾问契约。以便在效果未如预期的时候，留给自己脱身的空间和机会。 不要浪费时间告诉顾问师你的公司要如何经营。让他来告诉你公司的经营方向，对症下药。 光是聘用一位优秀的顾问师还不够，必须用对地方，了解哪个部门最需要他。 顾问师很善于掩饰自己。因此，不能光看表面，你所见并不等于你所得，你所得不等于你所要。 顾问师像流水，而水能载舟，亦能覆舟。寻求顾问师最好通过熟识的人际网路，决定聘用他们时，必须审慎评估，万一无法胜任时须断然解约。 目前，企业聘请咨询师有一个误区，以为高学历就是有学问，能搞好企业。要知经营企业，经验比学历更为重要。 银行家 银行家是行事谨慎，个性保守的一群。想要与银行家维持稳定的关系，必须视同“服务顾客”，主动、积极、谨慎。要知道，有适时的经济援助，公司才能持续发展。 绝大部分的银行家都是属于个性保守，缺乏创意和生意胆识，以及习惯对人说“不”的一群。如果他们不是这样的话，他们就不是银行家了。如果他们对每件贷款请求都来者不拒，银行资金便不敷使用了。所以，与银行打交道要加强沟通，最好是一对一沟通。 如果你想维持与银行的关系，请注意下列原则： 记住，经济学家眼中的市场供需法则，不适用于银行业。因为，中小企业有求于银行的远超过银行对中小企业的需求，而且，在可预见的将来，此一需求远大于供给的趋势，恐怕也不会改变，所以，与银行打交道时，请暂时抛弃你的自我，而将银行当做你的顾客，“银行第一，你是老二”。 经常主动打电话给你的往来银行。告诉他们你公司的情况，无论好坏，不要让他们常常打电话向你询问。只要有关公司的新状况出现，便拿起电话筒，让银行了解。 永远记住，向银行申请贷款的额度必须高于你真正需要的金额。因为，你绝对不要期望你申贷的额度将如你所愿，而且，总比贷款金额万一不够用时，你还要再申贷第二次好得多。 当银行派员访查时，千万不要掉以轻心。行员来访绝非应酬，他负有打探公司营运状况的任务，因此，每当行员来访时，事先做好万全准备，包括正式的行程安排、简报和参观，对于行员来访时，公司所提供的简报资料和对方所提的问题，做好完整记录，并在隔天，将结果与决定寄回银行存证。尽量协助提供来访行员所需资料，保证对方不会有怨言，就当做你服务顾客一般，以客为尊，对方了解愈多，愈能向他的上级交差，你也愈轻松。 需做任何承诺时，请先与律师商讨。承诺有很多种，包括无限的、有限的、共同的和具时效性的，不过，不管做任何承诺，在签字之前务必先与你的律师商讨，记住，一旦签约承诺，便正式产生效力，除非另有规定，因此，必须妥善保存承诺书，双方各执一份，以免将来产生不必要的困扰。 随时准备一份财务规划。银行对于公司提供10年的财务规划是不太有兴趣的，因此，为省却你的麻烦，随时准备5年的财务规划已经足够了。 记住银行是个贷款机构，不是投资单位。因此，银行必须了解公司的资产状况，包括库存、应收账款、机器设备和不动产，他们需要评估这些资产，一旦需要时能够变换、拍卖，以确保银行的债权。 财务报表要健全。公司获利能力的财务表现，对资产负债表产生的结构变化，将使银行改变对公司贷款期限，特别是当经济不景气，利率上扬，银行贷款风险增加时。此外，当资金负债表的财务结构转趋稳健、良好时，当银行贷款风险降低时，尽管向银行提出有利于公司贷款的期限。 银行家是最现实的，如果你不学习如何与他们打交道，就得有面对噩运的心理准备。 当银行家来访时，务必事先做好万全准备，协助他们轻松愉快地执行查访任务。律师 律师已经是目前大企业编制中不可缺少的员额。对中小企业老板而言，聘请专职律师费用实在是一项不必要的支出，但切记找一位真正能提供顾客所需服务的现代化兼职律师。并且，要以在供过于求的市场里，面对顾客的态度，来面对他们。 聘请律师是现代企业运作的要求。万一有什么事真发生在我们身上，必须与律师打交道时，请记住下列几项要点： 当有必要找律师时，千万不要贪律师费便宜。一定要找个优秀的律师，就像汽车的档次不同一样，律师的品质也参差不齐，而律师水准的良莠，往往关系官司的胜败，不可不慎。 找一位能区别出顾客和委托人的不同的现代化律师。委托人型律师总自以为高高在上，现代的律师才懂得真正提供顾客所需的服务，要分辨他们的不同，不需要太久的时间，便可察觉。 事先估算每小时的律师费和可能的总花费。当然，不是要你做无理的讨价还价，只是要你的律师了解，你很关心费用问题，如果可以的话，请他做适当、合理的费用调整。 请律师逐项列出收费明细。你的客户不会接受你开给他的发票只有总金额，而没有明细，当然，你也不愿意别人如此对你。 打开天窗说亮话，针对问题核心讨论，不谈废话。因为，律师费每一分每一秒都是钱。 无论执业律师讲得多么冠冕堂皇，他们不一定是对的。他们的立场是“见人说人话，见鬼说鬼话”，而决定将来官司的胜负，必须由法律及合理的逻辑决定，而一般人也具逻辑理念，因此，在与律师谈论时，不妨把你的见解也表达出来。 律师是最不好惹的一群。因此，该付的律师费用最好在规定的期限内付清，而且必须保证不让付费支票跳票。 第5节 企业家的另一半(更新时间：2006-1-5 9:27:00本章字数：3737) 无论企业家的另一半是否了解公司的业务，夫妻二人都应该小心处理下班后的相处时光。除了前述与公司营运有关的“企业外围关键人物”外，影响企业家营运成败的另一关键人物便是企业家的另一半。 企业家的另一半有两种类型：一种是不过问企业经商事宜的“纯家庭主妇”，一种是介入公司运作的“老板娘”。 众多经验指出，除非你的配偶拥有企管硕士的高学历，或经营企业的背景，或是企业家本人文化程度太低，否则，不要让另一半介入公司营运。因为，万一企业家和他的另一半在经营企业上意见相左时，将为公司带来浩劫，严重的话，可能因而宣告破产，或是夫妻离婚收场，或是二者都不幸发生。 记住：妻子不是经营师，也不是咨询师，只是生活的伴侣。