企业文化培训讲义.docx

哈佛家训你开着一辆车。在一个暴风雨的晚上。你经过一个车站。有三个人正在等公共汽车。 一个是快要死的老人，生命危在旦夕。一个是医生，他曾救过你的命，是你的恩人，你做梦都想报答他。还有一个是你一见倾心的异性，如果错过了，你一辈子都会后悔。但你的车只能坐一个人，你会如何选择？请解释一下你的理由。别人会怎样选择，你可以猜一猜：老人快要死了，你首先应该先救他。然而，每个老人最后都只能把死作为他们的终点站,。你先让那个医生上车，因为他救过你，你认为这是个好机会报答他。 医生，你可以在将来某个时候去报答他, 但是你一旦错过了这个机会，你可能永远不能遇到一个让你这么心动的人了。在200个应征者中，只有一个人被雇佣了，他并没有解释他的理由，他只是说了以下的话“给医生车钥匙，让他带着老人去医院，而我则留下来陪我的梦中情人一起等公车!” 每个我认识的人都认为以上的回答是最好的，但没有一个人（包括我在内）都没想到。因为我们从未想到过，放弃我们手中已经拥有的优势（车钥匙）。有时，如果我们能放弃一些我们的固执，狭隘，和一些优势的话，我们可能会得到更多！企业是社会工业化的产物，人类文明发展到今天，以人为核心的文化观，让你我更深层次的看到，有时候，就那么一点点文化的差异，决定了成败的关键。导 言管理是一种社会功能，它根植于文化、社会、传统、风俗、信念及种种制度中，所以，管理的本质是一种文化。由于文化背景的差异，决定了东西方完全不同的管理观：东方的民本观与西方的物本观。在这两种迥然不同的理念支配下，东西方企业管理文化各自发展延续。从科学管理到企业文化：西方管理的东方化趋势。世纪末，西方“管理学之父”泰勒创立的科学管理是将人当做机器一样看待，要求人与机的最佳匹配，最终使人成为机器流水线的一部分。世纪年代以后，管理的中心由物转向人。年代，企业管理理论进入三论管理（系统论、信息论与控制论），管理的重点放在人与机系统的协调控制上。年代，美国学者提出了企业文化理论，强调“企业即人”，认为企业中人、财、物的管理应是一个有机系统，其中人处于管理的中心和主导地位。企业文化更强调企业精神、全体员工共同的价值取向及在此基础上形成的凝聚力、向心力，因而称其为柔性管理。至此，西方管理与东方文化的趋同已初露端倪。在中国的企业文化中，德治、人尊、人际关系，三者是统一的。现代西方的管理者不断探索和完善一种企业文化的行为能力，他们将探索目光投向东方文化，认为以儒学文化为代表的东方文化，其中的德治、人尊、人际关系等思想，实际非常先进，代表了社会进步与发展的最终趋势。他们用东亚的儒学思想改进自己的管理意识与手段，认为它完全可以创造一个能使员工奋发学习、不断进步、携手努力、克尽己责的组织。这样的组织不仅创造财富，而且培养人才，向社会推扬一种精神道德将企业员工生存质量的改善，扩大到社会环境的改善、社会中人的行为能力和自觉意识的提高以及人与人亲和互助关系的加强。企业文化是民族文化的具体体现，是由民族文化所决定的。中华民族有着五千年的文明历史和优秀的民族文化，其中最具代表性的就是儒家文化。儒家文化不仅在中华民族的发展史中发挥了重要的作用，而且对世界许多国家和地区的政治、经济、文化、社会也产生了巨大的影响。日本、韩国、新加坡、台湾等国家和地区经济和社会的发展，无不得益于儒家文化。  美国学者彼得·伯格教授认为：“儒家文化展现出了经济的动力。中国移民在世界各地都很成功，尤其是在东南亚，便是个例证。”受儒家文化影响较深的是日本和韩国。在日本，企业家最喜欢读的书就是论语加算盘（又名道德经济合一或实践论语），被当作“致富经国之大本”。该书作者涩泽荣一生创办了五百多家企业，被尊为“日本工业之父”。他说：“我的经营中虽饱含着辛苦和惨淡，但是由于常遵孔子之教，据论语之旨，故使经营获得了成功。”目前在日本，不少企业家把论语作为日本工商企业的“圣经”，把其中的思想作为企业经营管理的根本方针。松下电器公司迄今还在其商业干部学校中，把儒家经典作为商业道德课的教材。韩国自古以来就受到中国传统文化的影响，它是目前世界上唯一真正祭祀孔子的国家。每年春秋两季，韩国都要在成均馆的大成殿举行孔子的祭祀典礼，政府派高级官员参加。韩国成均馆大学安炳周教授认为，儒家思想对韩国的现代化和经济发展起到了促进作用。他说：“儒家思想对防止现代化发展中产生的私欲、利己主义等不良倾向和社会思想的堕落，可以起到调节作用。因为在价值观方面，儒家文化倡导为别人作牺牲和忘我精神是受到普遍尊重和赞扬的良风美德，这些传统思想正是西方所没有的。”1988年1月，全世界诺贝尔奖获得者在法国巴黎召开会议。在会议结束时发表的宣言中指出：“如果人类要在21世纪生存下去，必须回头两千五百年前，去吸取孔子的智慧。”目前，西方对东方文化非常器重，认为21世纪是东方文化的世纪。  优秀的中华民族传统文化，滞后的中国经济管理理论和经济发展，不得不让我们反思：曾经，我们背离、甚至遗弃了优秀的传统文化，在所谓 “菁英人物”的洋垃圾和西方快餐文化的冲击下，中国企业面临全球化和跨国文化挑战时，是不是到了清醒的时候？回顾历史，东方文化远远早于西方文化，并极大地优越于西方文化，而东方文化的代表就是儒学。在中国，早在商周时期就出现了儒士阶层。到先秦时期，儒学成为显学，形成了庞大的儒家学派。从汉代开始，汉武帝实行“罢黜百家，独尊儒术”的政策，儒学取得了“独尊”的地位，成为“官学”，长期作为中国封建社会的统治思想，并广为传播，在亚洲一些国家形成了“儒学文化圈”，使儒学成为一种世界性的思想学术文化流派。特别是自宋明以来，以儒学为核心，儒、道、佛三教合流，使儒学得到了长足的发展。在儒学的影响和作用下，中国古代曾在世界上遥遥领先。早在西方传教士从远东纷纷向西方传播他们一知半解的亚洲见闻时，西方人对东方世界便怀着一种不同于对待美洲新大陆土著文化的惊奇、神秘和敬畏感。中国封建社会经过充分发展所达到的文明，远远高于欧洲的中世纪文明。东方文化出乎意料地达到了使东方人都不得不感到陶醉和惊异的高度，以至到了明清之际，统治者们开始妄自尊大，闭关锁国，实行了禁锢思想的高压政策和骇人听闻的文字狱，使儒学维护统治、维系人心的作用大为削弱，中国的经济和社会开始退步。而欧洲从15世纪开始，经过文艺复兴、宗教改革、产业革命、资产阶级革命和开拓世界市场等一系列社会变革，创造了新型的资本主义文明。到16世纪中叶，欧洲各国与中国的生产力发展大致上处在了一个水平上。鸦片战争，中国沦为半殖民地、半封建社会，西学大量流入，中国的民族、民主革命运动和反帝、反封建斗争，把“孔孟之道”作为思想革命的重点，儒学的地位和作用再一次被削弱。  但是儒学致命性的浩劫还是“文化大革命”。二十世纪六十年代中期中国掀起了“文化大革命”，一搞就是十年光景，不仅便我们的国民经济几乎到了崩溃的边缘。重要的是在“文革”中，极左分子破“四旧”，立“四新”，砸孔庙，批孔孟，硬是把几千年的优秀传统文化的“命”给革掉了，把传统文化遗弃了,断带了。马克思主义、毛泽东思想解决了中国革命的问题，解决了中国长达一百多年屈辱的殖民历史。马克思主义、毛泽东思想它的先进性在于它的革命性，唯物史观和辩证法解决中国根深蒂固的封建思想、懦弱自大和官本文化，但忽略了人们意识深处的人本文化，在解决社会主义经济发展的问题上，一直到改革开放二十多年，都没有很好的解决社会深层次的文化问题，那就是社会道德规范。这恰恰正是中国传统文化的优势。文化缺失导致社会心理迷茫、思想混乱、价值扭曲、是非颠倒和道德沦丧。中国经济发展了，以腐化堕落的享乐主义、权钱交易的实用主义、肆意践踏弱势群体利益的强食主义等等出现严性澎胀。值得庆幸的是，经过拨乱返正，中国人觉悟了，优秀传统文化得到了应有的恢复和继承，论语被编进了小学课本，国家也开始实行德政。世界觉悟了，看出21世纪是东方文化的世纪，是中国的世纪。儒家文化博大精深，内容主要包括：仁、义、礼、智、信、忠、孝、廉、悌、中庸、知行等等。作为企业文化之根基，儒家文化应主要体现在以下三个基本方面。  一、宇宙人生的真相“一体论”   “一体论”源于儒家文化的“天人合一”思想，它说明了人与自然、人与人、人与周围的一切的关系。所谓“天人合一”，是指天与人既分又和，非一非异。天不是人，人不是天，所以相分、非一；但人又是天的产物，又内在融合统一,所以又相和、非异。“天人合一”首先认为，这个世界是一个统一的世界，都是由天地演化而来的。人之为人本于天，人就是天的缩影。比如人的身体结构就是副天数的。天有365天，人有365个小关节；天有12个月份，人有12个大关节；天有五行，人有五脏；天有四时，人有四肢；天有昼夜，人眼有开合。又比如人的情感方式与天也是一致的。天有风雨阴晴，人有喜怒哀乐；天有金木水火土“五行”，人有仁义礼智信“五常”；天有五星，位有五等，人有五脏，地有五方，声有五音等等。“天人合一”思想说明，自然天地好比人的父母，人人皆我兄弟，万物皆我同伴，天地万物与我本是一体。  “天人合一”思想表明，天下万物之间是一种全息关系，即部分映视着整体，并凝聚着整体的各种信息。孟子的“万物皆备于我”，表达的就是天下万理都聚集在人的身上。比如人就是整个宇宙的缩影，而人身上的各个部位又映视着人的整体。人的第二掌骨就是人整体的缩影，人体任一节支系统均有对应人体各部分的穴位，每一个部分都是一个全息单元，并每时每刻都与天地进行着物质、能量、信息的交换，构成一个庞大的生态系统。天有其时，地有其财，人有其治，人把天之时、地之财按照一定的方式组合起来，就形成了我们生活的世界。克隆技术已经证实了这一点。   “天人合一”思想强调人在天地间的作用，即“天行健，君子当自强不息”这种有为的思维方式。儒家认为，“天地之性人为贵”，“人者，集天地之德，五行之秀也”，“天地人，万物之本。天生之，地养之，人成之”。人上参天地，下化万物，把天地万物按照一定的规则运行起来，与天地一同合理地运转。只不过要求人在有为的时候，要爱天爱地爱人，做到既有所作为又与之和谐相处，不损害天地和他人，达到人与天地自然、人与人、人与自身德性的和谐统一。   “一体论”揭示了宇宙人生的真相，即人与自然、人与人、人与周围的一切都是一体的关系，是不可分割的。“一体论”强调的是“一”，即人与自然、人与社会、人与人要和谐、团结和统一，不是“二”，即不应该分别、矛盾和冲突。“一”代表觉悟，“二”代表迷误。“万众一心”、“同心同德”、“一心一意”就是觉悟，“同床异梦”、“离心离德”、“三心二意”就是迷误。说一个人“二虎”、“二的呵的”，就是说这个人分了、“二了”、迷了、错了！   “一体论”作为社会主义市场经济条件下企业文化建设之根基，表现为两个特色：一是社会主义特色，主要体现在更快地发展生产力，实现经济的可持续发展和共同富裕。社会主义就是一个利益共同体，它代表着个人、集体、社会、人类的共同利益。它要求在经济和社会发展过程中，要人尽其才、地尽其力、物尽其用，合理利用自然资源，保护好人类生存环境，实现经济和社会稳定、健康、协调发展，最终达到共同富裕。二是市场经济的东方特色，主要体现在儒商精神。儒商是明末清初产生的贯彻儒道精神的商人，其主要特点是以德为本来进行商贾。儒商精神首先是引道入商的大气魄。即“君子爱财，取之有道”，经商绝不仅仅是为了赚钱，经商的同时还要有大眼光、大手腕、大气魄，具有大商贾的长远战略目标。其次，儒商精神是吃苦耐劳、敢于发展自己、善于应战，同时又具有一种坚韧不拔，善于和光同尘、韬光养晦、等待时机的智者精神。第三，儒商精神是把个人利益与家族利益、民族利益、国家利益有机结合起来的典范。他们以家国同构的价值观念来经商，追求个人利益与家族利益、民族利益、国家利益的高度协调和统一。   “一体论”应用于企业文化建设，主要体现在以满足社会和顾客的正当需求和欲望为导向的企业经营哲学。它要求把企业的生产经营活动看作是一个不断满足社会和顾客正当需求的过程，而不仅仅是简单制造或销售某种产品或服务的过程。从企业构想，到商品服务的设计、定价、促销、分销的规划与实施的全过程，不仅要努力满足社会和消费者的正当需求和欲望，并由此获得利润，同时还要求整个经营全过程都要与消费者和全社会的长远利益相符合、相一致。正确处理企业自身利益与消费者的正当需求和全社会整体利益之间的关系，做到统筹兼顾，全方位考虑，求得三者利益的平衡、统一。当三者利益关系发生矛盾和冲突时，企业首先考虑和保证的是社会整体利益，其次考虑和保证的是消费者的利益，最后才是企业自身的利益。社会整体利益和消费者的正当利益得到了保证，企业的自身利益也就自然在其中了。也许，企业会因此暂时牺牲一些眼前的利益，但是企业也必定会因此获得长远和更大的利益。 这种规划与实施不是始于产品生产之后，也不是终于产品售出或服务完成之时，而是包括了产前与售后的一系列经营管理的全过程。它不仅仅限于生产与消费之间的流通领域，而且还渗透到生产和消费领域之中，即决定生产和销售产品的主权不在生产者和销售者，也不在消费者，而在于三者的共同利益与全社会长远利益的协调和统一。这是社会主义市场经济与资本主义市场经济最本质的区别。  二、人类应有的态度“天下为公”   “人之为人本于天”，人的本性即天性，天性是无私的，是公正的，是平等的。太阳照耀着大地，给万物以生存的能量，却不求任何回报；地球忍辱负重，滋养着万物，也没有任何所求；树木和海洋供给着万物以必需的空气、水分和资源，容受的是万物排放的垃圾，所不同的是，树木高高在上，所以经常被砍伐，而大海所处的位置最低下，而且什么都能容纳，什么都能忍受，百川都归于它，所以永远称其为大。   “公”是社会主义的基本性质和根本方向，是符合天性、人性的，是正确的选择。“公”意为“公共”、“公正”、“公平”、“公开”、“共同”等等，代表的也是一个利益共同体，是各方面利益的协调和统一。礼记·礼运篇说：“大道之行也，天下为公。选贤与能，讲信修睦。故人不独亲其亲，不独子其子，使老有所终，壮有所用，幼有所长，鳏寡孤废疾者皆有所养；男有分，女有归，货恶其弃于地也，不必藏于己；力恶其不出于身也，不必为己。是故谋闭而不兴，盗窃乱贼而不作，故外户而不闭，是谓大同。”这段话既反映了人类原始共产主义的生活，也表达了人类期望“天下一家”的共同愿望和追求，是与社会主义追求的理想和目标一致的，是社会主义市场经济条件下企业文化的根本价值导向。  社会主义市场经济，是社会主义的根本方向、基本国情、优秀传统文化，与世界发达国家先进的市场经济模式的高效率、高利润的有机结合。在建立和发展社会主义市场经济过程中，如何对待和处理东西方文化的关系，已成为当务之急。目前有这样一种思想倾向，就是我们似乎过多地注重了西方国家政治、经济层面上的东西，而忽视了其深层次的东西；过多地注重了他们的经济模式，而忽视了其经济模式背后的文化背景；过多地注重了对其经济体制的模仿和实践，而忽视了对其政治体制的研究和参考；过多地注重了人家的优点和长处，而忽视了自己的优秀传统文化基础和社会主义优越之处，有人还得出西方的政治、经济体制什么都好、什么都适用，甚至要全盘西化的错误结论。对此，我们必须要有清醒的认识。  拿市场经济最发达的美国来看。美国是一个只有200多年历史的国家，虽然它能够在政治、经济、社会、文化等方面吸取众长，但是其文化底蕴并不充足，有些东西我们是不能够学习和借鉴的。如美国的价值观念，是以现实具体的“工具合理性”取代抽象普遍的“目的合理性”的价值实现态度，开拓进取、敢于冒险的行动主义行为方式，平等独立的“自由主义”价值取向和自由民主的社会政治理想，因此实用主义哲学已成为现代“美国精神”的核心。美国著名历史学家康马杰把美国的实用主义哲学描述为“权益的哲学”、“民主的哲学”、“个人主义哲学”、“人道主义和乐观主义哲学”和“需有冒险精神的哲学”。他总结性地写道：“实用主义的这些特点反映了美国民族的特性，实用主义的特点是切实可行、民主作风、个人主义、机会主义、天然形成而不露痕迹、对未来抱有乐观态度，所有这一切都奇妙地同一般美国人的气质一拍即合。从某种意义说，美国过去的全部经历已为实用主义的诞生做好准备，如今好像又为它的存在提供了基础和依据。事实上，美国本身就是一场已经赢得的赌博，一次取得成功的实验；美国人实际上一直就是工具主义者。三、人类最基本品德尽孝报恩  企业文化的核心是以人为本，做企业实际上是在做人。制度固然重要，但是制度都是由人定的，而且制度本身没有完善的，都需要人去不断地改进，需要人去具体执行。人只有自觉、自愿地遵守和执行制度，制度才能发挥其应有的作用。如果一个人执意要违犯制度，制度本身并不能够阻止他。所以，在体制、机制和制度尚不健全和完善的情况下，人就成为企业成败的决定性因素。企业文化的终极目标就是引导人的这种自发性，儒家文化的尽孝报恩思想能够解决人的自觉和自我约束的问题。因此，企业文化建设要从做人的最基本品德尽孝报恩开始。   “孝”是儒家文化中最重要和最基本的内容，是天地大道的直接体现。孝经说：“夫孝，德之本也，教之所由生也”，“人之行，莫大于孝”，“夫孝，始于事亲，中于事君，终于立身”。“教”字就是由“孝”和“文”组成的，说明一切教育都要从孝开始。黑格而在研究中国文化时曾这样分析：“中国纯粹建筑在这样一种道德的结合上，国家的特性便是客观的家庭孝教。中国人把自己看作是属于他们的家庭的，而同时又是国家的儿女。”马克思·韦伯也曾把中国儒家伦理与西方基督教做过比较分析，他说：“ 中国人所有人际关系都以孝为原则。”实际上，在中国几千年的历史中，“孝”不仅是中国基本文化和传统文化的核心，而且也是现行文化的灵魂。现代社会文明需要孝道，新世纪企业文化建设同样离不开孝道。一个孝道都做不到、做不好的人，其他什么事都不可能做到和做好，因此，孝是人类必须要做到和做好的第一件大事。  孝有小孝、中孝和大孝三个层次。“敬养”谓之小孝，“不辱”谓之中孝，“立嗣有后和顺应大道”谓之大孝。“敬养”是孝道的开始，是“事亲”。孝经指出：“不爱其亲而爱他人者，谓之悖德；不敬其亲而敬他人者，谓之悖礼。”因此得出“只有在家为孝子，才能在朝当忠臣”的结论。但是“敬养之孝”只限于父母、子女、兄弟、姐妹之间，所以称为小孝。“不辱之孝”，是指不伤身，不辱亲。所谓“不伤身”，就是要保护好自己的身体不受到伤害。身体发肤，受之父母，体现着父母的大恩惠，子女只有使用的权利，没有无益伤害的权利。所谓“不辱亲”，是指子女的一言一行、一举一动都要三思而后行，慎之又慎，不能因为自己的过失给父母带来不良的影响，让父母操心、担心、忧心。相反，子女在工作、学习、生活和为人处世中，要尽职尽责，尽心尽力，建功立业，为社会做出贡献，光宗耀祖，让父母放心、安心、舒心。“不辱之孝”是孝与社会的关系，所以称为中孝。“立嗣有后和顺应大道”，是指不仅要让家族、家业和家德代代相传，而且还要顺应天地之大道。即当祖宗利益、家族利益、民族利益、社会利益，与自己小家的利益发生冲突时，小家利益要无条件地服从大家利益；当道与孝发生矛盾时，孝要服从大道。因此，有三种情况孝子可以不服从父母之命：即当服从父母的命令会使父母处于危险境地，会使父母受到耻辱，会陷父母于禽兽状况时，可以不从命。这就是所谓的“大孝不孝”，其实这是一种更深更大的孝。大禹治水，三过家门而不入，就是这种大孝的体现。宋朝寇准小时候家境贫寒，母亲过世。后来当了宰相，皇上赐他金帛。他回到家里，奶奶看到后伤心地哭了。寇准问她为什么哭，奶奶说：“你小时候母亲死了，想求得一块丝布盖尸体都得不到，哪知你今天却这样富贵了！”寇准听了心里十分难过，从此以后，他一辈子不积蓄私财，除自己所用，全部送给穷苦人家。大禹和寇准能以天下苍生为父母，把家庭之孝变成了全民之爱，把私爱变成了公爱，这是孝的高层次，是孝的典范。  孝不仅是人伦原则，也是人与天地万物和谐相处的一种人伦精神。孝把天作父，把地作母，要求人类对待天地万物要像对待父母一样，按其本性来敬养它，这样就能够得到万物的恩惠。孟子说，不违农时，粮食就吃不完；不把细密的网撒向大湖深池，鱼类水产就吃不完；伐木砍树能遵守规定的季节，木材就用不完。相反，如果人类对天地万物不敬养，不珍惜，不爱护，最后受到伤害的，主要还是人类自己。臭氧层空洞、沙尘暴、人类生存环境的严重污染和破坏，就是鲜活的例证！我们接受的是同一个太阳的能量，吸收的是同一个地球的营养，呼吸的是同样的空气，饮用的是同一个水源，世界万物与人类本来是一体，我们“本自同根生，相煎何太急”呀！爱护大自然和他人，就是在爱护我们自己；损害大自然和他人，就是在损害我们自己呀！   “天下为一家，中国犹一人”，是对孝的人际关系的世界运用。儒家的“四海之内皆兄弟”，充分体现了世界主义和人道主义思想。这种世界大同的思想，对于世界经济全球化的新经济的健康发展，具有特殊的历史意义和现实意义。因为这种思想理念要求的是和平，而非征战；是认同，而非排斥；是合作，而非一味地竞争；是互惠，而非利己损人。对于21世纪的中国人来说，孝还是联结全世界五千万华侨的心脉。新世纪中华民族经济的腾飞，不仅是大陆之中国人的使命，同时也是全世界所有华人不可推卸的责任。华人世界的维系，孝道将起到很大的作用。  如果说孝是人类必须要做到和做好的第一件大事，那么报恩则是人类必须要做好的第二件大事。“君子施恩不图报，知恩不报是小人”，“受人滴水之恩，他日当涌泉相报。”这些都是儒家文化的基本理念。一个知恩、感恩的人，时刻都想着为恩人做点力所能及的事情，而不会做出任何有损于恩人的事情；一个忘恩负义的人，不仅不思感恩、报恩，当个人利益与恩人的利益发生矛盾和冲突时，会不惜损害恩人的利益而保全一己之私，这样的人最不可信、最不可靠！因此，报恩也是人类最基本的品德。  文化是人类永恒的命题。人，作为个体文化的积累，关切到一生的成败。除了文化资源，人与动物没什么两样，是可怜的。民族，作为群体文化的延续，繁荣和发展的根基在于文化的先进性和发展性。不能创造文化优势的民族，终将走向消亡，是可悲的。国家，以疆域和民族结成的最大利益集团，文化是关乎内在凝聚力和外在国家力的核心。在国家概念和主权概念面临模糊化、强权利益化的今天，文化力即软实力是促进经济力、政治力、军事力等硬实力发展的支点，没有文化力的国家永远是弱小的，在战略上只是强国的附庸。那么企业呢？企业融合个人、团队和社会关系。现代企业理论研究认为，企业的竞争力来源于企业的创造力，企业文化就是创造力的核心资源。企业文化决定核心能力的竞争优势，它是企业的生命力。在现代经济环境中，没有强势的企业文化，是注定短命的。如果说，战略和战略管理是企业的成功之道。文化是这个“道”的本质特征。回顾几千年的人类发展史和一百多年的企业管理发展史，展望全球各种形式的企业形态，我们不得不叹服：沧海桑田，大千世界，文化才是人类唯一的也是永恒的主题。第一章：企业文化基础知识第一节文化文化的意义：1、定义：个体或者组织的内在特征。包括风俗、习惯、作为和修养。2、特征：反映在能力、意识、行为和表现的深层内涵。3、属性：历史性、区域性、发展性，是个体或级组织的核心资源。释义：一、文化的定义 风俗：民风民俗、文化节、饮食、服饰等，个人和组织都深深烙上地区和民族的风俗影响; 习惯：行为变为习惯，习惯养成性格，性格决定命运。 习惯是历史和经历的积累。环境影响习惯，习惯改变环境。 作为：有作有为，即行为的方式、动机和目的。如有所作为，不作为，胡作非为等，它是文化的表现。 修养：修，即修饰、修炼等，养，即培养和积蓄。修养对于人和人的组织，就是知识、道德、意识等量变和质变的过程与结果。是文化的内涵部分。二、文化特征： 什么样的文化，决定什么样的行为表现。能力大小、思维方式、行为动机、个性特点等等都是文化在决定你的动态和静态表现。个体文化特征图 组织文化特征图领导文化三、文化属性： 历史性：文化既是历史传承的产物，也是不断积累的结果。前人遗传的和我们创造的文化，就是一个文化历史。 区域性：文化受地区、族类和环境的影响，任何文化都有其区域背景。 发展性：我们无法改变历史，但都有权改变现在，所以我们每天都在学习，同时，又都在创新。无论是个体还是组织，沒有发展，就是消亡。文化属性演示图文化传承宗教哲学文艺政治军事教育历史习俗伦理风俗区域特色（民族、地区、历史）外来文化的冲击新文化思想影响时尚文化影响特定社会环境特定政经环境特定事件的影响特定人物的影响特定群体的影响新文化影响文化整合与变革历史性（文化的传统性和发展过程）文化发展性（文化的动态性和可塑性）新文化形成（文化思想和文化表现）区域特色（民族、地区、历史）四、案例：世界文化和而不同“和” ：不同性质的东西相掺和，它反映的是一种有差异的平衡或多样性的统一；“同”：相同事物的堆积，它反映的是无差别的同一或抽象简单的同一。韩国：与中国的历史有很多相似之处，都是具有儒教政治文化传统的国家。在韩鲜战争之后的短短的30年里，韩国却走过了西方国家300年的发展历程，成为世界现代化史上的奇迹。其中一个根本原因就是，韩国将本国的民族文化传统与现代文化精神相结合，东方文化与西方文化相结合，融合了中、日、美、韩四种文化的因子，创造了韩国现代化中的超强优势，赢得了“亚洲四小龙”的桂冠。中国新疆伊犁地区有个叫特克斯的县城，城北有个基督教教堂，西边是个典型的伊斯兰教清真寺，南边有一个地道的喇嘛教寺庙，东边有一个正宗的道观。在城的集市上可以看到，出售维吾尔英吉莎小刀的刀把上系着具有浓郁汉民族文化的大红中国结，维族妇女除少数年长者出门仍蒙上面纱外，大多妇女出门都穿上了汉族的时尚服装。大家和睦相处，互通有无，体现了边疆地区多民族繁荣团结景象。第二节企业文化1、定义：企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态，企业领导者把文化的变化人的功能应用于企业，以解决现代企业管理中的问题，就有了企业文化。2、特征：企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。3、属性：企业管理理论和企业文化管理理论都追求效益。但前者为追求效益而把人当作客体，后者为追求效益把文化概念自觉应用于企业，把具有丰富创造性的人作为管理理论的中心。具有历史性、区域性、发展性，是企业的核心资源。释义企业文化的定义： 文化观念：每个企业都在特定的地域、特定的群体和特定的环境下，企业必須综合性整合适应大家的文化观念，否则，就会发生文化冲突。企业必須尊重员工的文化个性，同时，又必須善于融合共有的个性。否则，无论什么样的规范和纪律，都无法建立一个好的企业团队。 据统计，全世界并购企业，有70%不成功，几乎都是文化上的差异造成的恶果。 历史传统：包括三个方面，企业本身的传统、企业所在环境的历史传统、企业员工的历史传统。这是企业文化的根源所在，任何传统都有好的一面和不利的一面，成功的企业必須有选择的吸取优良传统，而不是否定一切。存在就是合理，我们必須找到其真正合理的地方。 共同价值观：价值观对周围事物的是非、善恶和重要性的评价。比如对自由、幸福、自尊、诚实、服从、平等等，在心中有轻重主次之分。价值观决定于世界观。世界观就是人们对世界事物的判断。附：人类科学家把价值观概括为七级第一级，反应型：这种类型的人并不意识自己和周围的人类是作为人类而存在的。第二级，部落型：这种类型的人依赖成性，服从于传统习惯和权势。第三级，自我中心型：这种类型的人信仰冷酷的个人主义，自私和爱挑衅，主要服从于权力。 第四级，坚持己见型：这种类型的人对模棱两可的意见不能容忍，难于接受不同的价值观，希望别人接受他们的价值观。 第五级，玩弄权朮型：这种类型的人通过摆弄别人，篡改事实，以达到个人目的，非常现实，积极争取地位和社会影响。 第六级，社交中心型：这种类型的人把被人喜爱和与人善处看作重于自己的发展，受现实主义、权力主义和坚持己见者的排斥。 第七级，存在主义型：这种类型的人能高度容忍模糊不清的意见和不同的观点，对制度和方针的僵化、空挂的职位、权力的强制使用，敢于直言。价值观不但影响个人行为，还影响群体行为和整个组织行为，进而还影响企业的经济效益。 企业成员在参加企业之前都有着各自的经历，都带了形形色色的价值观进入企业。在同一个客观条件下，对于同一个事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为。同一个规章制度，认为其合理的人就会认真贯彻执行；认为其错误的人就会拒不执行。而这两种截然相反的行为，将对组织目标的实现起着完全不同的作用。因此，人们往往需要通过了解他们的价值观，才能解释他们的行为，并作为进行思想工作的依据。同时，为了获得好的经济效益，企业领导人在选择企业目标时，就要考虑到与企业有关的各种人员和群体的价值观，只有在平衡各方面的基础上才能选择出合理的组织目标。 道德规范：道德规范  又称“道德准则”。企业根据企业利益向员工提出的应当普遍遵循的行为准则。包括国家法律法规和企业一切制度标准。 行为准则：是道德規範的行为解释，分明示和隐含的，明示的是明文规定的，隐含的是不需要说明而必須做到的。宪法是最高的行为准则。企业的意识形态：意识形态：一个一切观念和表象的系统，它支配着一个人或一个社会群体的精神。企业的意识形态：企业对于本企业的经营理念、价值观和一切企业活动所体现的精神活动。精神活动体现在动机、方式、目的。传统的企业管理是从行为上进行管理，企业文化管理，就是从精神上找到行为的根源，从意识能动性约束行为，从而达到更高境界的管理。企业文化的特征企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。也就是说，包括二个方面：第一是软件：企业的内在精神。第二是硬件：表现企业内在精神的游戏规则具体的说：企业文化就是：为什么想、该怎么想、该怎么做、目的是什么。传统的企业管理解决了该怎么做，但沒有解决你的思想动机、思维方式和你的意愿。企业文化的属性：历史性：企业文化的历史性说明二点内容第一、它尊重企业的文化历史，尊重员工的文化历史，尊重表老板的文化历史。第二、它是延续的。搞企业文化建设必須遵循三个原则：不能把老板、企业和员工割裂开来建立企业文化，它必須代表群体性；不能抛开过去和将来搞企业文化，它必須是传承性；不能引进和套用他人的模式搞企业文化，它必須代表独创性。区域性：企业文化必須在特定环境下才能生存，必須尊重历史背景才能发展。企业管理可以模仿、选用或套用，但企业文化只能学习、借鉴和创造。必須遵循行业差別、产业差別、地区差別、民族差別和企业素质差別。发展性：文化是发展的，企业文化也是发展的。它必須有三个发展路线，才能保证企业的健康。第一、 员工文化的成长是不可阻挡，企业文化的成长必須同步发展，特別是以老板为代表的领导团队文化，必須走在最前沿； 第二、周围环境在变化，时代在进步，企业文化必須与时俱进，落后的企业文化把企业引向死亡。据统计，全世界百年老店的存活率，不到5%.当年最好的企业文化因为落伍，必然淘汰。 第三、企业管理需要学习型企业，企业文化更需要学习型企业，企业文化必須不断更新、创新和扩张，否则只有萎缩。核心资源：企业文化是一个企业的软实力，它是以人为核心，充分发挥人的能力为目的新型管理，即文化管理。人的核心資源就是人的文化。企业的核心资源就是企业的核心能力，即技朮能力、生产能力和管理创新能力，这种核心都是源于人的能力，所以企业文化是资源，而且是核心資源。三、企业文化的通俗理解 是经济意义和文化意义的混合。它不仅是指知识修养，包括员工对认知的态度；态度，即一个人对某一事物、人物、情境或事件作出赞成或否定反应的一种倾向。态度决定一切。比如，同样的一项工作，态度不同，结果完全不同。不是利润，而是对利润的心理；有些人为利益而牺牲他人利益，有些人愿意互利方式，现在有双赢和零和观就是最好的例证。不是人际关系，而是人际关系所体现的为人处世的哲学；人际关系，纵向关系有企业与企业关系，企业与员工之间的关系、企业与顾客的关系、企业与社会的关系，企业内部的上下级关系等，横向讲有亲情关系、同事关系、朋友关系等，什么样的处世哲学决定什么的关系维护。哲学是研究事物规律的科学，企业文化就是在人际关系中找到适合自身的关系规律。西方强调“理性”，中国人喜欢人情，不同的处世哲学，决定不同的处世方式。不是方法论，而是引领方法论的动机和动力；动机，一个人行动的目的，动力，因为你的动机而付出的努力。企业文化不是讲方法论，那是管理科学应该做的，企业文化要从深层次找到你为什么要这样做的思想根源。人的主观性和主观能动性决定人的工作表现。企业文化是一种渗透在企业的一切活动之中的东西，它是企业的品牌所在。企业文化无处不在，既深深的潜移默化在企业的各活动中，又以各种物的方式表现在企业活动之中。比如企业组织的核心能力，员工的能力表现，产品或者服务的市场影响力竞争力，都是企业文化的内在作用和外在表现。所以讲，企业文化是企业品牌的核心所在。比如：员工的胜任度、团队的执行力、领导威信、客户满意度等等都是文化内涵的张力。提到海尔，马上想到的是质量和服务。说到微软，马上想到比尔·盖次的管理。这就是企业文化的品牌效应。四、企业文化一般分四个层面表现表层：物质文化 幔层：行为文化 核层：制度文化 核心：精神文化 企业的物质文化企业职工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。 其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。 器物本身不是文化，你的产品、服务、工厂、设备、生产环境、产品包装等，因为经过你的文化创造出来的，必须深深的烙上你的文化特色，它就体现你的文化内涵。也就说，你创造了物质，就有物质价值，物质价值中既有劳动价值，还有文化价值。 一个有着强烈竞争性企业，往往特别注意用文化价值表现出超值体现和竞争优势。 在一个小城，一条街面对面有肯德基店和多美尔店，多美尔店完全模仿肯德基店的经营方式，管理模式，但最终倒了，为什么，同样的服务形式也就是说物质表现是一样的，关键是，文化不一样，那是无法模仿的。比如肯德基的团队、肯德基的质量意识和服务意识等。企业的行为文化 企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业精神、企业价值观的折射。主要分为企业家的