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企业文化基础知识1、什么是企业文化?（企业文化的内涵） 企业文化是指现阶段企业员工所普遍认同并自觉遵循的一系列理念和行为的总和，通常表现为企业的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和沿袭的传统与习惯等。这是一种以人为中心的企业管理理论，它强调管理中的软要素，其核心涵义是企业价值观。 每时每刻我们都在与企业文化打着交道。企业被文化所围绕但文化常会被忽略，往往只有在我们所习惯的事物发生变化时，当我们遇到了不同于我们所习惯的事物时，我们才会深刻地注意到文化的存在。企业文化这个名词的出现始于20世纪80年代初。直至今天，人们对于企业文化本身的认识等，仍存在一定的差异，而企业文化与企业战略管理、企业形象、企业品牌等又密切相关。2、企业文化的内容是什么? (企业文化的基本结构) 企业文化通常是由企业理念文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化等四个层次所构成的。 企业理念文化是企业文化的核心层，是企业的意识形态文化，是一种深层次的文化现象，通常包括企业使命、企业愿景、企业价值观、企业精神等内容。企业文化通常是由企业理念文化、企业制度文化、企业行为文化和企业物质文化等四个层次所构成的。 企业制度文化是企业文化的中层，是企业在一些强制性的制度中体现出来的文化。一般来说，企业制度包括企业的工作制度、责任制度和特殊制度。企业制度文化是一种约束企业和员工行为的规范性文化，是企业文化的中坚和桥梁。企业行为文化是企业文化的浅层，是体现在企业员工日常行为、学习娱乐、人际关系、文化娱乐活动中的文化。它是企业经营作风、精神面貌、人际关系的动态体现，也是企业理念的折射。企业物质文化是企业文化的表层，它是体现在企业产品、企业标志、吉祥物、企业歌曲、网站以及企业生产环境、办公环境以及企业报刊等传播媒介中的文化。企业的优秀理念可以通过其物质载体得到淋漓尽致的体现。企业文化的以上四个层次是紧密联系的。物质文化是企业文化的外在表现和载体，是行为文化、制度文化和理念文化的物质基础；制度文化是理念文化的载体，制度文化又规范着行为文化；理念文化是形成行为文化和制度文化的思想基础，也是企业文化的核心和灵魂。3、企业文化具有哪些基本特征? 稳定性。企业文化的形成是一个渐进的过程，它一旦形成，并为企业员工所掌握，就具有一定的稳定性，不因企业产品、组织制度和经营策略的改变而立即改变。 开放性。优秀企业文化具有全方位开放的特征，绝不排斥先进管理思想及有效经营模式的影响和冲击。通过引进、改造、吸收其他企业的文化，促使自身发育成长，不断完善。 可塑性。企业活动是一个动态的过程。随着社会和经济的发展，各种因素都会对企业文化产生影响。企业文化的塑造过程，实际上也就是企业所倡导的新的价值观念和行为方式被员工普遍认同并接受的过程。 系统性。企业文化不是企业诸因素的简单叠加，而是相互影响、相互渗透的一个有机系统，综合对企业管理和企业发展产生作用。 非强制性。企业文化与传统管理对人的调节方式不同，传统管理主要是外在的、硬性的制度调节；企业文化主要是注重内在的文化自律与软性的文化引导。 独特性。企业文化既存在于民族社会文化之中，又因各企业的类型、所处行业性质、规模、人员结构、发展阶段等方面的差异而各不相同。4、企业文化的作用有哪些?(企业文化的功能) 企业文化虽然摸不着，看不到，但是企业文化对企业的作用确是实实在在的，这种作用是别的任何事物所不能取代的。 企业文化具有企业灵魂的导向作用。企业文化能明示企业发展方向；企业文化能诱导企业行为方向；企业文化能坚定企业行为方向。 企业文化具有实现企业振兴的激励作用。企业文化使员工获得充分发挥自己聪明才智、不断实现自我的环境。企业文化的重要特点是重视人的价值，正确认识员工在企业中的地位和作用，激发员工的主体意识，从根本上调动员工的积极性和创造性。积极向上的思想观念及行为准则，可以形成强烈的使命感和持久的驱动力。 企业文化具有团队精神建设的凝聚作用。企业文化赋予员工以共同的目标、理想、志向和期望, 使员工心往一处想，劲往一处使，成为具有共识、同感的人群结合体。企业文化提供了一套价值评价和判断的标准，使员工知道怎样做是正确的，怎样做是错误的，不仅能避免大量矛盾的发生，而且即使出现某些矛盾和冲突，也会积极、主动地设法解决。企业文化提供员工多方面心理满足的条件，企业对员工有很强的吸引力，员工对企业有很大的向心力。 企业文化具有行为规范内在的约束作用。企业文化的内容不仅包括企业规章制度，而且包括企业的思想作风、企业的伦理道德、企业的价值观念、企业的行为方式等诸多方面。这就使企业文化具有两个方面的约束功能：一种是硬的约束，即企业成文的规章制度对员工的约束力；另一种是软性的约束，即一种无形的约束。 企业文化具有企业创新活力的推动作用。企业创新，包括技术创新、管理创新、机制创新、经营创新，是企业生存和发展的必经之路。而且这种创新，不是一次、两次创新，而是持续不断的创新；不是企业家、专家少数人创新，而是全员创新。只有这样，企业才能有长盛不衰的活力。企业文化作用于人们的心灵，是人最能产生创造力的地方，企业文化就像一个创新推动器，能够不断激励人们的“心智模式”，把潜在的智慧开发出来，产生一种创新的推动力。 企业文化具有企业形象美化的辐射作用。我们常说“内强素质，外树形象”，就是指企业内在精神素质与外部形象美化是相辅相成的。因此，企业文化要通过塑造企业产品形象、企业员工形象、企业家形象、企业环境形象来确立自己的美好形象，进而在社会上产生一种辐射作用，形成一种形象感染力，扩大企业的知名度，提高企业的美誉度。 5、企业文化通常存在哪些误区? 当前在建设企业文化的过程中存在许多误区，主要表现为： （1）企业文化建设只是领导的事。不少企业认为企业文化就是领导的事，和员工无关。领导者把自己的思想、信念、价值观强加于企业，无视企业客观事实和员工权利的权利、义务和利益。员工们则抱着与己无关的心态。以为企业文化就是领导者所倡导的文化，这是一个很大的误区。文化可分为四个层面：民族文化、组织文化、群体文化和个人文化。领导者所倡导的文化在没有得到组织成员认同和接受之前，只能说是一种个人文化或领导层的群体文化，而不是组织文化或企业文化。企业领导者确实在很大程度上可以选择企业文化要素，但并不能独立决定企业文化。因为人的意识具有主观能动性，员工对文化具有自主选择性。 （2）企业文化建设过程中员工只是被动的接受者。在一些企业的文化建设过程中，通常采取自上而下的方式，缺乏自下而上的必要沟通。管理层不注重倾听员工的建议和意见，所制定的制度和采取的方式措施也没有反映员工的普遍愿望和需求。其实，员工应该成为企业文化建设的主动参与者和积极的创造者。企业文化作为员工共享的信念和期望的行为模式，它的培育过程一定要让广大员工积极主动地参与，加强交流沟通，积极鼓励员工的反映。（3） 企业文化就是员工的文化生活。一些企业认为文化建设就是要搞好企业员工的文化生活。以为排排节目,跳跳舞，组织组织联欢，搞搞体育比赛等等，这就是企业文化。应该说这可以成为企业文化建设过程中的部分工作内容，但并不是主要部分。 （4）企业文化重建设轻变革。由于长期以来受到计划经济的影响，许多已经形成的企业文化与现代市场经济发展的要求往往不相适应。因此企业面临着组织文化变革这一紧迫的任务。但在企业文化建设中只重建设新文化而不重变革旧文化，结果是新文化缺乏生存和发展的土壤，难以存活。在文化建设中，必须正确地处理好破和立的关系，没有对旧文化的有效变革，就不可能有新文化的成长与发展。6、什么是企业文化中的亚文化? 亚文化是一个相对的概念。是总体文化的次属文化。从文化层次角度看，企业亚文化是企业总体主文化的次级文化，因而可能是部门文化、子系统文化、车间班组文化等。一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念，并构成亚文化等都是这种亚文化。企业中的次级单位的最高领导者主导着亚文化。在一些大型企业有许多二级、三级单位。在长期的发展过程中，他们形成了自己的文化。在企业文化建设中，他们面临一个共同的文化：主文化和亚文化如何协调？这实际上是一致性与灵活性、主旋律与变奏曲的关系问题。一个企业应该建立共同的文化，树立共同的形象。因此，保持内部主体文化的一致性是完全必要的。但是，企业还应尊重各个下属单位的文化差异性。企业可要求各个单位在企业使命、企业愿景、企业核心价值观、企业标示等方面的一致，这样企业才能形成统一的主体价值理念，塑造统一的形象。在这个前提下，各个下属单位可以保留独特的观念、习惯和规范，在核心文化一致性的基础上，发展自身丰富多彩的亚文化。7、企业文化与企业形象的关系如何? 企业形象是企业文化的外化，是企业文化在传播媒介和对外交往中的映射，企业文化则是企业形象的核心和灵魂，企业形象与企业文化是一种标和本的关系。企业形象与企业文化相互联系。企业形象与企业文化的层次相互对应：从企业形象的构成来看，它的三个层次理念形象、行为形象、视觉形象，与企业文化的理念层、行为层、物质层之间存在着相互对应关系，即企业文化的理念层对应企业文化理念形象，行为层对应行为形象，物质层对应视觉形象。企业形象是企业文化在传播媒介和对外交往中的映像。CI策划和实施是建设企业文化的重要方式：CI策划设计了一定时期的企业的目标文化模式。CI的内部实施过程构成企业文化建设过程的重要组成部分。CI的对外实施有利于实现企业文化的辐射作用。企业形象与企业文化的区别在于：首先，企业文化是一种客观存在，而企业形象是企业文化在人们头脑中的反映，属于人类的主观意识；其次，由于人类认识过程受到客观条件和自身认识水平的限制，因此公众心中形成的企业形象并不一定是企业文化的客观真实或全面的反映，有时甚至还有扭曲的成分；再次，由于企业处于自身需要，企业文化的有些内容是不会通过传播媒介向外传播的，或是向外传播一些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上存在差别。【小知识补充】企业形象策划就是人们常说的CI策划或CI战略。CI是英文Corporate Identity的缩写。所谓CI战略，就是对企业形象的有关要素，即企业理念识别（Mind Identity,简称MI）、行为识别（Behavior Identity,简称BI）和视觉识别（Vision Identity,简称VI）进行全面系统的策划、规范，并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众的认同的企业形象战略。8、企业文化与品牌的关系是什么? 企业文化支撑着品牌的塑造，品牌在很大程度上来说是企业文化的载体和象征。或者说，一个有名的品牌背后一定有深厚的企业文化根基。名牌反映企业理念。任何一种成功的企业品牌，不仅是依靠其产品优良的品质性能，而且比别人更胜一筹的是它的品牌后面蕴藏着丰富的文化内涵。名牌需要企业文化支撑。任何品牌在一开始都不是名牌，品牌之所以能够成为名牌，完全是企业下大工夫精心培育的结果。在所有成功地培育出名牌产品并且使名牌的价值不断增长的企业中，除了一流的设备、强大的资金、先进的技术外，都有一整套与之相适应的企业文化因素。这些因素对于孕育名牌、创造名牌、维护名牌、开拓名牌具有巨大的无形影响，它们构成了企业文化中的一道独特的风景名牌文化。9、企业文化与战略管理的关系如何? 企业文化引导着企业的战略选择。企业文化代表组织成员所共享的价值理念和行为方式，企业使命属于企业文化的核心理念之一，企业使命为企业战略的选择提供基础性依据。企业使命成为使一个企业区别于其他类似企业的长期适用的对经营目标的叙述，揭示出企业要想成为什么样的组织和要服务于哪些客户这样的远景的内容。企业的文化特制在很大程度上决定企业总体战略中有效的行业选择。企业文化是企业战略实施的重要手段。企业制定战略后，就需要全体成员积极有效地贯彻实施。企业文化正是激发人们热情，统一群体成员意志的重要手段。企业文化为战略实施提供行为导向，企业文化能显示企业发展方向、诱导企业行为方向。企业理念文化代表着企业广大员工工作财富最大化方向的共同追求，因而可以达到独特的激发员工工作动机的激励功能。企业理念文化构成企业主的非正式约束，主要是从价值观念、道德规范上对员工进行软性的约束。企业文化必须与企业战略相互适应和协调。由于一个企业的文化是相对稳定的，不易变革，有一定的持续性，因而企业战略的制定和实施都必须适应已有的企业文化，不能过分脱离企业文化现状。在战略管理过程中，企业内部新旧文化更替和协调是战略实施获得成功的重要保证。10、企业文化与企业思想政治工作的关系是什么? 目前在我国相当多的企业是有国经济成分占主体，尤其是那些影响和决定国家经济命脉和社会安全稳定的大中型骨干企业，在这些企业中通常都设有党组织，负责企业的思想政治工作。在企业文化建设和思想政治工作的具体实践中，企业文化与企业思想政治工作既有相似之处又不是完全重合，可以形象地表述为两个交叉圆的关系。11、什么是企业使命? 企业使命企业存在的理由和价值，即回答企业是什么。企业使命从总体上来说可以划分为经济使命、社会使命和文化使命三个层次。12、什么是企业的共同愿景? 共同愿景企业渴求的未来状态，即回答企业将成为什么样的企业。愿景规划的真正意义在于，通过建立一种组织自我实现的愿景，将它转化为组织中每个人自我实现的愿景。而要达到自我实现，愿景必须宏伟、振奋、清晰、可实现。例如：联想的共同愿景未来的联想应该是：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。13、什么是企业的价值观? 企业价值观的内涵就是：企业全体（或多数）员工赞同的关于“企业的价值在于什么以及哪些对象对于企业来说有价值”的看法。企业文化建设的重要内容之一就是一方面要明确企业的价值体系，另一方面要对其中的各个价值进行排序，找出最高价值。企业价值观是企业全体员工一致的价值取向。企业的价值观决定着企业的发展方向，影响着员工的行为取向，并为员工提供强大的精神支柱。企业价值观给员工以神圣感与使命感，鼓舞着员工为实现崇高的信念、宏伟的目标而奋斗。企业价值观是企业理念的核心内容，企业理念的其他内容都以它为基础展开。14、为什么说企业价值观是企业文化的核心? 企业文化是由众多相互依存、相互作用的要素结合而成的有机统一体，不同要素在企业文化体系中扮演着不同的角色，处于不同的地位。企业价值观以其对企业发展所做出的突出贡献和对企业文化其他要素所起的支配作用，在企业文化体系中处于核心地位。企业价值观在企业文化中的核心地位，是在同企业文化其他诸要素的相互联系、相互比较中体现出来的。企业价值观与企业使命、目标、信念、精神、道德、风气等之间是一种决定与被决定、作用与被作用的关系，企业价值观在诸要素中处于主导和支配地位，而其他诸要素不过是企业价值观的拓展和延伸。企业使命是企业生存发展的主要目的和根本追求，它是以企业发展的目标、目的和发展方向来反映企业价值观的，两者在本质上一致的。企业目标是企业奋斗所要争取达到的预期结果。企业信念是企业员工对共同的生活和工作的理想、目标、原则的信仰、追求和奉守。企业道德、企业精神、企业风气等等也都是企业价值观的表现形式。总之，企业价值观在企业文化诸要素中处于核心的地位。15、什么是企业精神? 企业精神是企业全体员工在为实现体现企业价值的生产经营活动中共同具有、彼此共鸣的内心态度、意志状态、精神状态、思想境界与作风等，它是对企业价值观的进一步概括和深层体现。企业价值观侧重解决的是企业经营的思想境界问题，而企业精神侧重解决的则是企业队伍的精神状态问题。二者是紧密相连互为照应的，但又是相对独立的。如果说企业价值观解决的是方向问题，那么企业精神解决的则是道路问题；方向可以只有一个，但道路就不只一条。同样性质的企业可以表现出不同的企业精神，同一个企业在不同的时期也可以表现为不同的企业精神。 16、什么是企业道德? 企业道德是调节企业与社会、企业与员工、员工与员工关系的行为规范的总和。现代市场经济，是建立在契约基础上的法制经济，企业的经营行为要受到法律法规的“他律”。但是，在联系紧密的现代社会中，企业不仅要考虑自身的需求，还要考虑整个社会的需求。因此，企业在严格遵守“他律”之外，更要自觉“自律”。企业道德是企业自律的规范。职业道德是企业道德的重要支撑点，企业道德涵盖职业道德。 17、企业道德建设应遵循哪些基本原则? 企业伦理道德建设应遵循的最重要的原则是：集体主义原则。企业是一个由出资者、经营者、管理者和员工组成的命运共同体。只有在坚持集体主义原则的基础上，协调好个人目标与整体目标、个人利益与整体利益之间的关系，才能使企业在“一体化”的愿景下，创造出最高效率和最佳效益。诚实原则。主要指：遵守口头的或书面的协议和合同；承认产品的毛病，特别是安全方面的毛病，并可可能予以纠正；为所得工资付出诚实的劳动；为完成的工作付给适当的工资；根据价值提供尽可能高质量的产品与服务，尤其是关系人们的健康和生命的产品或服务更应如此；做广告时说实话；最后，要经常检查各级企业活动，确保及时发现并消除不诚实和不道德的现象。公正原则。关于企业道德领域的公正主要有三种类型：交易公正、分配公正和社会公正。交易公正指涉及所提供的劳务或生产、销售的产品做出的补偿要公正；分配公正指企业总利润在企业主、经理、员工和股东间要分配公正；社会公正指企业及其成员对待消费者和全体社会成员要公正。18、什么是企业理念？ 企业理念是企业对本企业经营活动用理性科学的思维而形成的具有明确指导意义的观念。通俗地讲，企业理念就是企业的意识或企业的思想。任何一个企业都是在一定的思想指导下从事自己的生产经营实践活动的。这种思想体现着企业的理想、追求、价值、风格等等。企业理念既是企业性质、定位以及生产经营活动所决定的，反过来又对企业的生产经营活动以有力地的推动。企业理念是个复合概念，它是由一组各具特点但又互相联系相互作用的概念组成。企业理念包括企业价值观、企业精神、企业道德、企业经营理念、企业哲学、企业目标等等。提炼企业理念应当包括以上内容，至少包括以上大部分内容。19、什么是企业经营理念？ 企业经营理念在内涵上同企业理念，即企业的思想或意识，有的企业干脆就只提企业理念。只不过企业经营理念在表现对象时更为具体，表述语言简明，富哲理性，因而对于企业经营活动更有针对性和指导性。企业经营理念除了有主(核心)理念外，还包含许多支理念或分(具体)理念，如市场、营销、服务、投资、人才、管理、发展、创新等理念，以及决策、规划、财务、公共关系、人际关系理念等。一般地讲，每一个业务部门均应有一定的理念。 20、什么是企业哲学？ 企业哲学即企业的经营哲学，是对企业全部行为的一种根本指导。企业哲学的根本问题是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。构建企业哲学的意义在于：它对于企业的经营活动具有十分重要的指导意义，因为它是从企业长期的生产经营实践中高度概括出来的，反过来又指导企业生产经营实践活动。因此。我们要以马克思主义世界观和方法论为指导对企业生产经营实践的历史与现状做出理性的审视反思，着力总结、提炼构建企业的具有现代意识的企业哲学。企业哲学比一般企业理念更概括、更抽象，因而提炼的难度也更大。 21、什么是企业宗旨？ 企业宗旨类似于企业价值观，是企业自求扮演的社会角色，是企业一切经营活动的依据和指导原则，只不过比企业价值观更概括、更简明、更明白。 22、什么是企业行为准则? 企业行为准则是企业理念中对企业及员工进行总体约束的标准原则，它不同于企业的行为规范那么全面、周密、细致，而是原则性的一个标准。它对企业及员工的行为有较大的适用性，经常强化宣传，能使企业及员工以“行为准则”约束自己，在行为自律中，树立企业的良好形象。 23、企业文化形成机制是什么? 企业文化通常是在一定的生产经营环境中，为适应企业生存发展的需要，首先由少数人倡导和实践，经过较长时间的传播和规范管理而逐步形成的。其过程如下图所示：24、企业文化建设的主要环节有哪些? 根据企业文化的形成机制和国内外企业的成功经验，在企业文化建设过程中应抓好以下主要环节：科学地确定企业文化的内容。根据企业的外部客观环境和内部现实条件，形成企业的共性文化和个性文化。对源远流长的民族文化和现有的企业文化采取批判与继承的态度，参照企业发展战略要求，取其精华，去其糟粕。对于已经被员工普遍认同的文化要素，要以企业发展战略为基准，将符合企业发展战略要求的文化要素保留下来，并发扬光大；将不再符合企业发展战略要求的文化要素通过文化变革抛弃掉。企业通常还需要根据未来发展战略的新要求提出某些新的文化要素，作为新文化的种子，经过精心培育，使其逐步成为新文化的一部分。重视个性发展，国内外的优秀企业，都是具有鲜明的文化个性的企业。宣传倡导，贯彻落实。广泛宣传，形成共识。领导带头，身体力行。完善制度，体制保证。树立榜样，典型引导。加强培训，提高素质。积极强化，持之以恒。企业文化建设应是企业的长期行为，靠短期突击不能奏效，而且是有害的。进行企业文化建设必须长期努力。25、企业文化传承的基本过程如何?文化战略实施就是“这样的观念和规则”为企业员工普遍体会领悟和自觉的过程。这一过程大致可以分为三步走，即对文化的认识、认知、认同。文化是一个逐渐觉悟的过程，是循序渐进的。 认识“这样的”一种文化。企业应当将文化清晰而肯定地诉诸文字、形成文件、分发下去。使文化的符号被迅速而系统地传播到公司的每一个角落。由于文化是抽象的、不容易被认识，我们必须准备许多故事让人们感受这样一种文化。文化的认识，应当更多地使文化成为环境和习惯的一部分；公司的环境应表现出与公司文化一致的气质，许多文化丰富而深刻的含义都是经由简单、直接而普遍认同的礼仪和举动表现出来的。 认知“这样的”一种文化。让员工了解为什么必须有这样的一种文化，是对这样的一种文化道理的把握，是知道这一种文化的之所以然。 认同“这样的”一种文化。人们已经对这样的文化有了自觉，员工的行为开始由“要我做”变成“我要做”。当文化成为普遍自觉，企业文化的导入就真正的完成了。 从这样的三步走，可以看出文化的传承的基本过程。例如对交通规则的遵守，从小就知道“红灯停，绿灯行”；长大后便逐渐了解了交通规则与公共秩序和生命安全的关系；最后人们会认为若不遵守交通规则，是一种缺乏责任感的行为，自然是不能容忍的。从此遵守交通规则成了自觉。26、企业文化的传播网络通常有哪些? 组织传播。是指组织和其成员、组织和其所处环境之间的沟通交流。这种传播的特点是：传播的主体是组织，传播的对象十分广泛，传播具有明确的目的性和可控性。组织传播是创立企业文化时最常见的传播方式。 主题活动传播。是指通过公司的庆典活动、礼仪活动、娱乐活动、体育活动等传播企业文化的方式。 人际传播。是指人与人之间的沟通交流，是最常见、最广泛的一种传播方式。员工个人之间的交流方式是公司人际传播的范围。员工间的交流具有经常而多样的特性，而且员工之间人际传播的可信度和影响力也远远高于其他传播方式。 媒体传播。电视、网站、报纸、刊物、宣传栏等都应纳入到企业文化媒体传播的范围。虽然媒体传播不如组织传播那样具有权威性，不如主题活动那样具有生动和情趣性，也不如人际传播可信度高，但公司绝大部分的信息是在媒体上交流和传播的。媒体传播应当在内容和形式上都能体现公司的文化特质，创办这些媒体的目的和宗旨应与公司的使命、价值观、风格相一致。 27、企业文化对内传播通道主要有哪些? 企业文化传播可区分为文化共同体内的传播和文化共同体间的传播。前者可称为企业文化内传播，后者可称为企业文化外传播。企业文化内传播十分重要，它既具有辅助企业文化形成和确立的功能，有兼有使企业文化传统得以继承、发扬，从而激励员工意志的功能。 一般说来，除包括网络在内的各类媒体外，企业文化内传播的通道主要有以下几种： 第一，企业神话、企业英雄、企业模范的种种传奇、奇闻轶事，往往成为企业文化内传播的一条重要的无形通道，它在企业文化传播的继承过程中发挥着极为重要的作用。第二，将企业文化传统用语录、标语、标记、口号、雕塑的形式表达出来，将有助于强化人民对公司文化传统的继承，因而也成企业文化内传播的重要通道。 第三，企业家及其管理者的意识、行为、作风、要求（他们的个人示范作用和对下属的要求），也构成企业文化内传播的重要通道。 第四，企业培训、考核、晋升制度等功能作用发挥过程，也是企业文化内传播的重要通道之一。 第五，企业通过一系列习俗、仪式不断地在企业内部强化企业文化、传播企业文化。 第六，除了企业文化内传播以外，企业的非正式组织也通过自己的组织体系进行企业文化内传播。 28、企业文化的外部传播渠道有哪些? 广告。现代广告有两种，有宣传企业产品的商品广告和宣传企业本身的公共关系广告。企业在做广告时，不仅要做商品广告，还要注意做信誉广告；不仅要关注广告的商业价值，更要注意广告的文化价值。很多人是通过广告知晓企业和该企业的文化的。 专题活动。也叫营造新闻，是对外传播中最常用的宣传手段。它是在已有事实基础上，利用创造性思维设计出能引起轰动效应的专门活动，把企业文化与公众关注的话题联系在一起，与名人联系在一起，与传统节日、纪念日联系在一起，达到传播企业文化、塑造企业形象的目标。 新闻报道与专题研究文章。它具有信息量大、可信度高、说服力强等优点，是对外传播企业文化不可少的手段。 公益活动。企业通过一系列公益活动，提高企业文化在社会公众心目中的影响力，如为“希望工程”献爱心活动，还有赈灾捐献、支持社会福利事业等各种形式。通过向社会表达善意。履行社会责任，来传播企业文化的信息。接待参观。敞开企业大门，热情接待外界人士来参观，这是全面传播企业文化和整体形象的好办法。 企业网络。具有信息传播速度快、不受时空限制、信息容量大和交互式等优点，现已成为许多企业传播企业文化的新途径。 企业文化书籍。这是以专著、文集等形式编辑印刷的正式出版物或内部资料，它们在形式上主要或部分地对企业文化有较为全面深入的介绍和反映，对于企业文化对内和对外的传播具有十分重要的意义。29、如何建设企业文化正式传播网络? 企业文化传播网络的渠道中，企业组织创办的各种传播渠道构成了正式网络。积极主动地进行正式网络的建设，充分发挥它们在企业文化建设的主渠道作用，是企业文化建设的一项重要工作。正式传播网络的建设，要坚持以下六项原则： 导向性原则。企业文化建设是一个改造现实文化状况、构建目标文化模式的过程，企业文化传播网络要有助于这一过程的实现。要坚持企业文化传播网络建设的导向性，旗帜鲜明地突出和强调现实企业文化中的积极因素，坚决果断地批评和抵制企业文化中的消极因素。导向性原则是企业文化传播网络建设的一条最重要的原则。协调性原则。企业文化传播正式网络有许多类型和形式，它们有各自的优势和不足。协调性原则就是要求用系统的、全局的观点，对传播网络的各种形式进行协调。效能性原则。从企业的实际和企业文化建设的需要出发，视各种传播渠道的实际效果而定，以争取投入最少的资源而获得最大的成效。 合法性原则。企业文化传播渠道的开办和建设必须按照国家法律法规和地方政府主管部门的有关规定进行。 参与性原则。企业文化传播网络的建设和企业文化建设一样，是企业全员共同的责任，要努力发动广大员工积极参与建设，参与的过程就是激发和释放广大员工智慧和创造力的过程。 持久性原则。将文化传播网络建设作为企业总体工作的一个重要组成部分，从计划制定、组织落实、人员安排、财物投入等方面给予充分保证，使它的建设发展能够长期坚持下去并逐步完善，持续不断地发挥其应有的作用。30、企业价值观是如何形成的? 企业价值观作为群体的价值追求和共同信念，通常并不是从企业一产生就有的，而是企业在多年经营管理实践基础上，对实践经验进行理性的提炼和加工而确认和形成的。在这个过程中，它经历了由经验上升为理念，由理念内化为信念，最终达成共识的演化过程。企业价值观的形成过程，既是价值选择的过程，也是群体价值的认同过程。31、如何培养现代企业价值观? 企业价值观的培养，就是要确立一个企业的共享价值体系。它的基本任务有两个：一是要保证价值观念体系本身是卓越的；二是要使全体员工认同这个价值观念体系。 企业价值观体系的定位应该遵循现代企业价值观的排序性：人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价值；社会价值高于利润价值。每个企业都有增加的价值目标，要从企业实践中总结集成企业现有价值体系，坚持在继承的基础上不断创新，用有特色的语言来表述企业价值观，避免雷同，又不要过于空洞和简练，以致于人们无法去识别和了解企业价值观。 如果价值观仅是停留在语言上和墙上，没有融入员工的行动中，价值观业就失去了存在的意义。企业所倡导的价值观，只有转化为普通员工的信念，才会成为企业实际的价值观。企业价值观内化的过程中应注意以下几个方面：企业领导者要以身作则、言行一致、恪守自己所提倡的价值观；企业领导者要不断把企业价值观向员工灌输，详细地对员工说明企业的行为准则；企业价值观业要靠例行典礼和仪式去宣扬。32、如何将理念转化为行动? 为有效推动共享的理念转化为员工的行动，可采用以下重要途径： 领导重视。企业价值观的塑造在企业文化建设中居于首要地位。企业价值观的塑造，企业领导者重视是关键。只有领导重视并下大力气去抓，企业价值观的塑造才会成为可能。 加强教育和引导。企业价值观的塑造离不开灌输、教育和引导。既有外在教育，又有员工的自我教育。教育的目的在于提高员工的思想道德和文化水平，增强实践企业价值观的自觉性，使员工把实践企业价值观看作实现自我的重要形式。要做到这一点，需要从两个方面入手：一是进行智力投资，提高企业员工的思想文化素质；二是通过长期的教育引导，使员工逐步领悟企业价值观的内涵，提升员工的精神境界。 建立健全保障机制。塑造企业价值观，必须建立健全保障机制，完善管理制度。第一，建立健全奖惩制度，对实践企业价值观的先进个体和群体进行表彰与奖励，对违背企业价值观的人或事进行批评与处罚，从而对员工实践企业家价值观起到导向作用。第二，建立健全企业庆典、员工联谊、劳动竞赛、定期评选先进模范典型等制度，利用一切形式对员工宣传和灌输企业价值观和基本信念，不断激励员工自觉地实践企业价值观。第三，建立培训制度，特别使新员工的教育和培训制度，是他们从进入企业的第一天起，就受到企业价值观的教育和熏陶。33、什么是企业文化氛围？ 企业文化氛围是一个企业中的特殊的文化气候和情调，它是一定文化的具体表现。同一般氛围一样，企业文化氛围不能被人们看到，看可以被感觉到，它通过强化企业文化，影响着企业的日常管理，员工的价值观念和企业的生产经营效率。 企业文化氛围通常包括三个因素：企业的物质环境氛围、企业精神氛围以及反映企业日常管理的制度氛围。企业的物质环境氛围是指企业的物质因素及其组合所反映出来的风格和情调，它包括企业的厂区、车间和办公室内的环境布局、装饰、宣传栏、标语口号的布置以及员工的生活服务设施等。企业精神氛围是指员工和企业整体的精神生活和思想状态，既包括员工对待工作和对待日常管理制度的态度，员工之间进行交流的方式、方法和思想情感等，又包括企业的整体的精神追求。企业制度氛围是指企业各项政策、规章制度及贯彻执行方式，它具有一定的强制性，但在企业的文化管理过程中，其强制程度随着员工价值观念的逐步树立而降低。 物质环境氛围和制度环境氛围通过影响人的精神间接地强化员工的价值观念，具有辅助作用，企业精神氛围则处于主导地位，其主导作用。三个因素紧密联系，相互影响，统一于一个企业之中，共同组成一个企业的文化氛围。34、为什么说企业文化具有独特的激励功能? 新制度经济学表明，人类行为动机是双重的，一方面人们追求财富最大化；另一方面，人们又追求非财富最大化。企业文化在激发人类双重动机方面起着至关重要的作用。企业物质文化的激励功能。企业文化作为社会文化的一个子系统，其显著的特点是以物质为载体。企业物质文化不仅体现在产品服务以及技术进步这些物质载体上，还通过工作环境的改造，合理的劳动报酬，生活设施、文化设施的建设等诸多方面来体现。企业通过物质文化建设，特别是建立绩效考核系统和合理的劳动报酬系统，来满足员工追求自身利益最大化的需要，从而可以达到激发员工工作动机的激励功能。 企业理念文化的激励功能。企业理念文化用以指导企业开展生产经营活动的各种价值观念和群体意识。企业理念体系是企业广大员工在长期的生产经营活动中逐步形成的，并经过企业家意识的概括、总结、提炼而得到确立的思想成果和精神力量，集中体现一个企业独特的、鲜明的、经营思想和个性风格，反映着企业的信念和追求，是企业群体意识的集中表现。企业理念文化代表着企业广大员工工作财富最大化方面的共同追求，因而同样可以达到激发员工工作动机的激励功能。35、为什么说企业文化具有独特的导向功能? 企业文化的导向功能是指它对企业行为方向所起的显示、诱导和坚定作用。企业文化能显示企业方向。企业文化以概括、精粹、富有这个理性的语言明示着企业发展的目标和方向，这些语言经过长期的教育、潜移默化，已经铭刻在广大员工心中，成为其精神世界的一部分。企业文化能诱导企业行为方向。企业文化建立的价值目标是企业员工的共同目标，是员工共同行为的巨大诱因，使员工自觉地把行为统一到企业所期望的方向上去。因此，优秀的企业文化能有效地弥补人的有限理性不足，将广大员工的行为引导到共同的企业发展目标和方向上来。36、为什么说企业文化具有独特的约束功能? 企业制度文化形成企业中的正式约束。正式约束是指人们有意识创造的一系列政策法规。企业的制度文化十由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化。企业法规是调整国家与企业，以及企业在生产经营或服务性活动中所发生的经济关系的法律规范的总称。企业经营制度是指通过划分生产权和经营权，在不改变所有权的情况下，企业的经营责任，促进企业竞争，提高企业经济效益的一种经营责任制度。合理的制度必然促进正确的企业经营观念和员工价值观念的形成，并使员工形成良好的行为习惯。 企业理念文化形成企业中的非正式约束。其约束工程主要是从价值观念、道德规范上对员工进行软的约束。它通过将企业共同价值观、道德观向员工个人价值观、道德观内化，使员工在观念上确立一种内在的自我约束的行为标准。因此优秀的企业理念文化可以降低企业运行的费用，达到最佳的约束功能。 37、企业文化是如何产生的?（图）38、什么是文化积累? 任何一个企业的文化从雏形到成型都有一个发育、健全、完善的积累过程。企业文化积累是指企业文化特质的保存以及企业文化新特质不断增长的过程。企业文化积累过程有四个特征：企业文化繁衍和生长，绝不是短期行为所能奏效的；企业文化聚合成型，最初的雏形并不是定型；旧文化质的保存，不要简单否定旧文化质，不要轻易破坏旧传统，要否定那些不再符合企业生存、发展需要的旧文化质；新文化质的增长，对已有企业文化的完善、充实和创新。新文化质来源于两个方面：一是企业自己提出的新观念，创造的新作用，建立的新习俗和新礼仪；二是学习、借鉴其他优秀企业的文化。 39、企业文化与企业制度的关系是什么? 企业文化与企业制度既存在紧密联系，又相互区别。 制度与文化不是同一概念。当制度内涵未被员工心理认同时，制度只是管理者的“文化”，至多只反映管理规律和管理规范，对员工知识外在的约束；当制度内涵已被员工心理接受、并自觉遵守时，制度就变成了一种文化。制