企业文化培训手册小13-04-09改.docx

企业文化培训手册企业文化培训手册大家充满朝气，充满激情，充满希望地走进了宁夏红，作出了一次重要的选择，首先欢迎大家加盟，进入香山是大家的一个起点，一个转折点，大家面对的是一个新的环境，新的工作，新的文化，大家今后将为了一个共同的目标，在宁夏红旗帜下去努力，去创造，实现个人和社会价值最大化。宁夏红也将会为大家提供一个充分展示才能，实现自我价值的广阔舞台。大家在选择加入宁夏红的那一刻，每个人一定都会有自己的梦想和规划，如何使自己的希望一步步地变为现实，首先的就是要融入企业，融入团队，了解企业的文化。一、融入企业才能发挥一个新的行业，新的企业，需要大量的人才，每次招来的人，能够与企业风险共担，共同成长的人不是很多。关键就是有些人不能融入企业，认同企业。只有融入企业、融入团队，认同企业文化，确立共同的价值观和奋斗目标，与企业成为一个有机的团体，才能充分地展示自己的才能，不管什么样的人才只有融入才能有价值，而融入就要产生冲撞，咱们每个人受教育的程度不同，成长的环境不同，人生的经历不同，个人的习惯不同，因此形成的价值观和文化也就不同。进入一个新的团队，过去的文化就会与新团队的文化产生撞击，产生新文化，只有吸纳新文化，才能与企业共同成长，共同发展。而融入就要洗心革面，改变习惯，跨越个人意识，进入宁夏红，就要认同宁夏红文化，把每个人的个体行为规范为团队行为，融入以后，每个人的一言一行、一举一动都代表着企业，每个人的形象都代表着企业，每个人的文化都代表着企业的文化，大家都是一个社会人、组织人，因此融入是非常重要的。只有融入才能合作，才能形成团队的凝聚力，才能创造价值，成为真正的宁夏红人，说宁夏红话，做宁夏红事。二、认同企业文化才能创造价值谈到企业文化，大家可能有不同的理解，因为不同的企业有不同的文化，企业文化不是千篇一律的，它是企业在长期的生产经营管理实践中形成和创造的企业精神财富，是企业的核心价值观、企业理念、企业精神、管理制度、行为规范、风俗习惯、性格特征等的总和，是企业和企业人的理想愿景、精神模型、行动纲领和思维工具。一个成熟的企业文化是一个理性的思想体系，是存在于企业所有活动之中、可渗入到企业的每一根血脉和神经的无形力量。真正的企业文化，应该是自觉的文化认同，自觉的行为方式，共同的价值观和归属感。企业文化是企业员工普遍认同的自觉观念，共同价值和规则系统。它强有力地影响和支配员工的思维模式、行为方式和价值判断，是企业能力的体现、是企业竞争的核心，决定着企业的兴亡，它是凝聚员工思想、规范员工行为，总结和确立先进的企业理念、精神、价值观并得到企业人的认同，促进企业的发展。宁夏红企业文化的核心是如何建立优秀的团队，一个有精神追求的人都会有使命感和责任感，只有这样才能为个人和社会创造价值。打造名牌产品，打造名牌企业，更重要的是打造一个优秀团队，而打造这样一个团队，就要有先进的文化。我们宁夏红集团从一个倒闭的小白酒厂起家，通过8年多的探索发展，已经成为国内的知名企业，宁夏红成为酒类行业的知名品牌，我们认为重要的是确定了一个适合公司发展的企业精神、经营理念，形成了一套系统的企业文化体系。凝聚了一批认同企业文化的优秀员工。三、用先进文化打造优秀企业文化企业的核心竞争力是企业文化，要使团队成员形成使命感、责任感，就必须把企业的、个人的价值同社会的价值结合起来，把个体的价值观变成共同的价值观，把个体的文化变成共同的文化，把局部的文化变成组织的文化，把组织的文化变成社会的文化，使企业文化同社会文化紧密联接，协同发展。建立共同的道德观，形成共同的认同感，确立共同的奋斗目标，使每一个人都觉得我们的事业是伟大的，是光荣的，把工作变成自觉自愿的行动，将硬管理变成了软管理，增强了团队的创造性和创新能力。四、认同企业文化必须认同企业的核心价值观没有规矩不成方圆。企业管理必须有管理制度，制度是用来约束员工行为的，通过约束使得员工的行为符合企业的核心价值观，但是再细致的企业制度也会有鞭长莫及的时候，在制度约束不到的地方，只有企业的核心价值观能够指导员工的行动。当员工完全接受了企业的核心价值观时，员工的行为自然会超过制度的要求，制度约束的行为已经变成了员工的自觉行为。因此认同企业文化关键的就是要把企业的理念、企业精神等企业文化的核心灌输给每个员工，使他们认同企业的核心价值观，并成为支配其言行的自觉意识，使员工恪守诚信，遵守诺言，增强对自己行为之后果负责的责任感、道德感，使全公司领导者行为、员工行为和企业的一切生产、经营和管理活动都以企业的核心价值观作为基本准则，一定时期以后，企业以鲜明价值观为核心的企业文化形成后，在这种鲜明价值观和企业文化的有效指引下，企业员工按照意志的行为准则行动并自我激励，与企业建立共同的奋斗目标。我公司自1996年成立经过8年多的发展，对企业的文化进行不断的提炼、整合、培育、建设，形成了企业的核心价值观，即企业的理念、企业的精神、企业的方针、企业的目标、员工的准则，并把它作为公司的最高行动纲领、员工的最高行为准则、企业制度、形象、经营决策是否准确的衡量基准。五、企业文化宁夏红集团从建立的那一天起，就将观念的转变和企业文化的建设作为组织建设的头等大事来抓。一方面，用国家经济环境的变化，企业发展的经验与教训以及市场经济理论来教育员工，树立市场经济的观念和思维方式；另一方面，自觉加入宁夏红集团文化链，融入宁夏红文化，形成一种具有利益共享、风险共担、共同发展、共同繁荣的香山大家庭文化特征。小胜靠技巧，中胜靠思路，大胜靠文化。经济决定实力，文化决定魅力；经济决定地位，文化决定品位。高层面的市场竞争，是以不同价值观念、思维习惯、行为准则、精神境界等为内容的文化竞争。宁夏红集团作为酒行业的后起之秀，其跨越式的发展和辉煌的业绩令人瞩目。同时，宁夏红更以其拥有支持其辉煌业绩的独特的优秀的管理文化而独树一帜。宁夏红集团个性化的文化空间，一扫中国酒行业的颓废之气，以相对简单的人际关系、务实的精神、公平和效率，使员工的才能得以充分实现。可以说，宁夏红的发展史同时是一部企业文化建设勇于创新的历史。宁夏红集团的氛围、观念、意识、价值追求以及它在企业经营实践中的贯彻，无不使人感受到充满理性和激情的深厚的文化底蕴，它成为宁夏红集团的核心竞争力。（一）公司发展历程的介绍宁夏红枸杞产业集团有限公司是宁夏香山集团于2004年8月与英国英联投资公司共同投资组建的有限公司，是宁夏自治区优势骨干企业之一，也是自治区及国家级农业产业化重点龙头企业。公司自成立以来，坚持用科技打造品牌，以质量开拓市场，靠信用树立形象，不断整合多种资源，几年时间内，已发展成为以“宁夏红”枸杞果酒为主导产业，集枸杞饮料、白酒、面粉、葡萄酒、包装印刷等业务为一体的知名企业，生产能力2万吨，资产规模5.2亿元，现有员工1800多人。 宁夏红集团是1996年从一个县办白酒小厂起步的，刚开始就没有按传统的白酒模式去运作，而是大胆创新，潜心研究市场，大手笔、大品牌、大运作，秉承西夏文化、塞上文化、黄河文化，并以此为背景，挖掘文化做品牌，立足创新求发展，实施多品牌市场运作战略。公司以传统文化为支撑，从产品的研发、生产、销售、服务到广告宣传，都融入了深厚的文化底蕴，创造了巨大的社会效益和经济效益，对宁夏白酒市场形成了一个冲击波，占据了宁夏白酒90%以上的市场，确立了宁夏白酒第一品牌地位。成为区内及周边同行业的龙头企业。随着企业的发展，集团领导清醒地认识到，虽然宁夏红集团在宁夏这样一个区域市场成为领导者，但宁夏白酒的市场太小，平台和发挥的舞台太小，发展的空间不大。如何利用宁夏的资源优势，寻求更大的发展，走出宁夏，走向全国，走向国际舞台，到全国市场，甚至国际市场去参与大市场的竞争。按照这样一个战略性的思考，经过对市场的分析和论证，我们意识到，只有走特色化、差异化的道路，以规模化、产业化去发展，才能获得更大的发展机会。1999年10月28日，朱鎔基总理视察中宁时，品尝了原中宁枸杞制品厂生产的枸杞酒，感觉非常好，就询问该厂的经营情况，当他得知该厂已经破产倒闭4年多时，就给陪同的宁夏自治区领导指出：枸杞是宁夏的特色资源，枸杞酒非常不错，枸杞产业应该有更大的发展。朱总理对枸杞产业的发展寄予了厚望，引发宁夏自治区党委、政府要求我公司开发枸杞产业。中宁枸杞制品厂是国内最早一家专业的枸杞深加工企业，但由于历史的原因1996年破产。 破产4年后，2000年4月，宁夏红集团正式收购原中宁枸杞制品厂。收购后，经过了2年多全国的市场调研、营销策划、产品研发，一方面对原有设备进行了改造，另一方面与多家科研院所联合，开发出了独树一帜的宁夏红枸杞果酒。产品一上市，就非常旺销，开创了产业发展的先河。传统的枸杞酒属于浸泡酒，但由于枸杞表面有一层蜡质层，浸泡的传统方法，使枸杞的营养成份仅有10%左右能够被释放出来，造成了极大的浪费。香山集团自主开发了枸杞低温发酵技术，与中国食品工业研究所、南昌中德联合研究院等国内权威科研机构结成了战略合作伙伴，经过千百次的科学试验，采用现代生物发酵技术与传统工艺相结合的方式，打造出了具有国际品质的宁夏红枸杞果酒，形成了自主知识产权。该项目2003年10月被中国食品工业协会评定为“20012002年全国食品工业科技进步优秀项目”，2004年1月又被宁夏自治区人民政府评为“自治区科技进步三等奖”。2003年12月国家人事部、全国博士后管委会批准设立“宁夏红枸杞产业集团公司博士后科研工作站”，2004年5月宁夏自治区科技厅批准我公司建立“宁夏枸杞生物制品工程技术研究中心”，对打造中国枸杞第一品牌，加快产业创新，提升产业能力，促进产业发展提供了强有力的支撑。宁夏红集团不断创新，开拓进取，先后通过了ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证和绿色食品A级认证，在短短的两年时间，就使宁夏红成为一个全国知名品牌。2003年、2004年分别进入第二、第三届中国成长企业100强第60位和第6位。宁夏红枸杞果酒被评为“中国最具竞争力100家名牌”之一。目前，宁夏红已形成了辐射全国各省、自治区、省会城市、地级城市、部分县级城市、部分乡镇的销售网络，为今后市场发展奠定了基础。产品不仅在国内掀起了红色风暴，还远销日本、韩国、加拿大、香港等国家和地区。（二）企业理念我们是优秀的团队，我们肩负振兴民族经济的历史责任，我们坚持“勤、诚、智、信”的企业理念，用科技打造品牌，以质量开拓市场，追求个人、社会价值最大化，为创宁夏红伟业铸世纪辉煌而奋斗。（三）服务理念我们与客户共成长真诚服务 用心去做（四）企业精神创造价值，追求卓越 （五）员工准则实实在在做人，踏踏实实做事认认真真理财，真真切切奉献诠释：公司全体员工要有高尚的道德品质和朴实的思想作风。“酒品”如“人品”，没有高尚的人品，怎能保证有高贵的酒品。要求员工做人要实在，不玩虚的、弄浮的、做假的；做事要踏实、勤勤恳恳、兢兢业业，经济手续明了，不混不杂，不贪图小便宜，讲“认真”二字；有奉献精神，只有真诚的奉献，才会有所回报，不讲奉献只想索取，是不会有所收获的。（六）企业方针抓质量、重管理、创名牌、增效益诠释：企业的生命在质量，公司以抓质量为重，强化员工素质，提高工作效率，稳定产品质量，从严管理，促进企业全面快速发展，创名牌产品，牢固占领市场，努力创造更大的经济效益和社会效益。（七）企业目标创名牌产品、创集团化企业诠释：实施名牌发展战略、创立名牌、让“宁夏红”品牌成为美誉全国的著名品牌，创造高品质、高科技、高效益、高信誉的名牌产品。公司通过不断积累不断壮大，向多产业、多种经济结构方向发展，建成集团化企业，实现资本优化组合，优势互补，成为产业的“航母”。（八）质量方针、质量目标；1、质量方针用科技打造品牌，以质量开拓市场，以市场为依托，以顾客为中心，不断创新，不断改进，创造顾客价值最大化。诠释：科技是创新的灵魂，不断增加产品的科技含量，超越市场发展才能永葆产品魅力；质量是产品立于市场的根本；诚信为本，信誉生金，产品质量是取信于消费者的决定因素，产品质量和服务质量的提高永无止境，只有不断创新，不断改进，才能满足市场需求，只有创造顾客价值，才能实现企业价值。2、质量目标：为实现组织的质量方针，确定组织总的质量目标为：a）产品质量一次生产合格率保持在95%b）产品质量重大投诉率低于十万分之一；一般投诉率低于五万分之一c）用户满意度不低于90（九）市场战略立足宁夏、走向全国、走向世界。诠释：宁夏红集团在立足宁夏的基础上逐步打入全国市场，创出宁夏名牌，并辐射到西北周边地区，走向全国。让“宁夏红”品牌真正成为世界枸杞第一品牌。（十）发展战略目标我们站在国际市场的战略性高度全面进行枸杞产业远景规划，利用资本市场的资源不断调整、优化、升级产业结构，高起点、高标准打造强势的国际性品牌。在现有产业的基础上，对产业发展进行战略性规划。1、打造世界枸杞之都利用资本市场的资源，按照现代企业制度，全力实施品牌战略，开发中卫、中宁枸杞工业园区，将建成集枸杞文化博览中心，枸杞种植、生产加工、科研、观光、文化为一体的现代科技工业生态园，发挥企业科研核心优势，形成极具规模的枸杞食品、饮料、保健、医药大型科技企业集团，做强、做大枸杞产业，打造世界枸杞之都。2、打造枸杞产业链进一步发挥龙头作用，通过品牌创新、技术创新、市场创新，不断增强企业竞争力，扩大市场规模，提高品牌影响力。利用市场网络、品牌资源，在枸杞健康事业中充分挖掘出差异化的特色产品。开发健康口含片、生命口服液、枸杞免疫软胶囊等保健产品，开发枸杞产业链，打造中国枸杞健康产业，让中国枸杞从这里走向世界。3、打造世界枸杞第一品牌实施资本运营，英国英联投资有限公司已首先入主宁夏红，新加坡金树集团参与投资，与国外资本进行资本的重组，计划2005年在香港主板上市，建立枸杞产业与国际资本市场的通道，为打造枸杞产业链，打造世界枸杞之都提供资本保证，2005年产值达到5亿元，2006年产值达到10亿元以上，2008年发展为年产值40亿元，2010年发展成为产值100亿元的公司，让枸杞成为世界的朝阳产业、健康产业，让宁夏红成为中国的、世界的枸杞第一品牌。六、宁夏红企业文化精髓（一）极具特色的宁夏红品牌文化宁夏红到底是什么？每一个产品与生俱来都有自己特有的价值，才能被市场接受。所以，宁夏红必须是与众不同的，是独树一帜的，才会有生命力。宁夏红不是白酒，不是保健酒，而是健康果酒，这就是宁夏红的定位。随着对健康的需求越来越关注，消费者喝酒越来越倾向于低度、营养、健康，这就给果酒发展创造了一个机会。宁夏红采用中国枸杞之乡最优质的枸杞鲜果精酿而成，枸杞是一种药食两用的产品，具有3000多年的历史，它的价值被广泛的认同，但我们没有将宁夏红定位为保健酒，而是定位为健康果酒。因为保健酒的消费具有一定的局限性，不适合在有面子、有品味的地方消费，而宁夏红既有白酒的豪爽，又有红酒的时尚，还有健康的价值，它采用枸杞鲜汁低温发酵技术，克服了传统枸杞消费带来的易上火等缺点。一般的枸杞浸泡方法，只能使枸杞10%的营养成分被释放，造成了枸杞营养的大量浪费,而宁夏红应用现代工艺,激活枸杞表面的蜡质层，可以使枸杞90%的营养成分充分释放,为消费者创造了更多的价值。宁夏红不仅创新了一个产品，开创了一个新的市场空间，而且创新了中国红文化。枸杞是红的，酒是红的，产业是红的，事业是红的，红文化是喜庆文化，是幸福的文化、吉祥的文化，是一种成功的文化，是一种健康的文化。宁夏红从红文化中走了出来，我们要让宁夏红红得更透彻，红得够味，红得招人，红得好卖，从包装来讲是红的，从平面形象、从影视、从不同方面都是红的，该有红的地方都是红的，一个红的产品，红的品牌，红的形象逐渐形成，品味宁夏红，品味红文化，掀起红盖头，尽在不言中，宁夏红，一个红色的风暴、红色的革命已经开始。宁夏红从产品定位到红文化的创新，形成了极具特色的品牌文化，提升了宁夏红的市场竞争力。（二）“创新理念”的差异化文化“自古中卫是酒乡”，深得酒文化底蕴润泽的宁夏红集团把理念的创新作为企业文化的重要方面，形成了产品差异化的优势，增强了企业的核心竞争力。现代社会，很多人都为喝酒发愁，一方面离不开酒，是因为消费文化习惯所致，另一方面需要应酬、社交，喝白酒容易醉人、容易上头，口感太烈，而葡萄酒虽然有很高的品味，中国人在逐渐接受，在喜爱这个产品，但由于其特有的酸味和涩味，仍然缺乏广泛性、普遍性，保健酒更多的是功能性，要在特定的时间、特定的场合消费，所以市场空间始终很小，不能成为市场的主流产品。宁夏红从工艺来讲，具有葡萄果酒的品味和风格，从天然内在品质来讲，又具有枸杞自身更多的好处，有着强大的功能优势，既有白酒的豪爽，又有红酒的时尚，还有保健酒的价值，宁夏红枸杞酒个性鲜明，独树一帜，是一个另类产品，是目前市场上还没有出现的一个新的品类，宁夏红枸杞酒的问世，打破了白酒、啤酒、葡萄酒三分天下的中国酒行业的传统格局，创新了一个市场，形成一股锐不可当的新鲜力量，开创了健康果酒新时代。率先倡导了“健康饮酒、饮酒健康”的时尚消费理念，用观念引导消费，使人们饮酒不再只是为了应酬，而是成为一种享受。“每天喝一点，健康多一点”，既提示消费者每天喝一点，又告诉消费者要适量，养成每天饮用、适量饮用的健康消费习惯，形成了宁夏红文化上的品牌差异，既传播了一种健康的饮酒文化，又给予了消费者人文的关怀。（三）“厚德铭志”的使命文化“厚德”是立于世的根本，一个人不厚德，则失家人于内，失亲朋于外；一个国家不厚德，则失民心于内，失友邦于外；个企业自然也是这样。因此我们始终把“诚信、道德、责任”作为员工素质的基本衡量标准，加以倡导和灌输，建立完整的企业道德思想体系。而只有厚德方能铭志。一个人、一个国家、一个民族有了志向，就有了努力的方向，才能振奋精神，形成使命感，为事业而拼搏、奋斗、奉献。志向成为现实，就会有成就感，一种付出有了收获的感觉。大的志向是靠一个一个小的志向堆积而成。所以我们要养成先做小事再做大事的习惯。这对每一个人都是十分重要而又必须的。我们需要通过立志来使自己有前进的动力，以达到自己的完美人生，不愧于世上一回。每一个人都有自已的实际情况，尽力从小事做，待成功后，就可以进一步。一步一步在小的成功激励下，志向也就会所谓的变得越来越大。志向牵引着我们前进，树立一个志向是美好人生的开始。“有志竟成”，美好的未来需要远大的志向，也需要矢志不移的创造。“作为企业就是从造就共同的使命抓起”。使命是企业存在的意义，是“为谁活着、为谁生存，为谁奉献”等终极目的的界定。我们确定一个远大的志向，就是要把宁夏红做成中国的、世界的枸杞第一品牌。有了一个共同的目标，就是让大家知道“我们要做成什么样”、“我能得到什么”。使所有加入宁夏红团队的人对企业的使命更加清晰，认同和坚定，就可以形成一个强有力的文化因子，产生强有力的执行推动力,“厚德铭志”创造的是企业内在的精神动力,使企业从一个目标的成功走向一个新的目标,并最终成就世纪伟业。（四）“勤、诚、智、信”的团队文化打造一个品牌，更重要的是打造一个优秀的团队，有一种说法很普遍，一个中国人对一个日本人，中国人能赢，但几个中国人对几个日本人，就可能相反。这就是说中国人的团队意识不够。从而可以看出团队意识是决定输赢的关键。我们宁夏红集团经过8年多的探索和发展，成为国内的知名企业，我们认为最重要的是坚持了“勤、诚、智、信”这样一个理念，打造了一个优秀的团队。“勤”就是敬业的作风，我们把他当作员工对待工作的基本道德规范。要求员工要立足本职、勇于进取、开拓创新、奉献爱心，把本职工作当成嗜好并乐在其中，浑然忘我。同时要视企业为自己的衣食父母，企业为每个员工提供了这样一个生存和发展的平台，做事情不付出就不可能有回报，要对企业抱有感恩之情，增强主人翁意识。“诚”就是立身的根本。我们把他当作员工对待企业的基本道德规范。要求员工要著诚去伪，忠诚于国家，坦诚于员工，真诚于客户，笃诚于社会。一个人如果不诚实，在社会上就没有人会跟你合作，就会失去生存的空间。诚信是金，是指诚信的价值连城，如同金子般的宝贵。其实，诚信是比金子还宝贵。因为，黄金有价，诚信无价。有这样一个有趣的故事：一个在中国的大学里教英语的外籍教师，工作特别认真，为了教好中国学生，他和同学们一起编了一本配合教材用的参考书。期末考试的时候，中国的老师按照惯例都要划一划重点，但是这个“老外”却没有这么做，而是组织学生学习了参考书中最后一篇关于诚信的文章，文章中有这样一段话：“听说作弊在中国是普遍现象，每个学生都作弊。打死我也不相信，因为一个作弊的民族怎么可能进步和强大呢！而中国正在一天一天地进步，一天一天地强大”。文章最后还说：“即使你真的作弊了，我也不会戳穿你，我还会装着没有看见，眼睛故意向别处看。因为，生活本身对作弊者的惩罚要严厉得多。孩子，你的信誉价值连城，你怎么舍得用一点点分数就把萍乡卖了呢？”是的，诚信是无价的，对于个人是如此，对于企业也是如此。忠诚也是无价的。一个人不忠诚也就不可能很好的合作，也会失去生存的空间。就像一个家庭一样，夫妻之间如果有了忠诚度，就会齐心协力共同建造幸福的乐园，否则在面临危机或灾难的时候就会各奔东西。因此要求每个员工要对企业有忠诚度，树立与企业同甘苦、共患难、共同成长、共同发展的理念、不断修正短板、淘汰不能融入企业、不认同企业价值观、缺乏对企业忠诚度、不能跟上企业发展速度的员工。“智”就是财富的源泉。我们把他当作员工自我发展的道德规范。要求每个员工要勤于学习、善于思考，要充分挖掘自己的智慧，明白知识改变命运现实。智慧是自己与企业发展的动力，要发挥自身潜能，开源节流，顺应物竞天择的规律去参与竞争，更好地适应现在及未来的发展，对自己的人生进行规划，创造出卓越业绩。“信”是做人的准则，我们把他当作是员工对待社会的道德规范。个人信誉、企业信誉、社会信誉组成一个整体的信誉。每个人都要讲信誉，言必行、行必果、信守承诺，就是人格的升华，取信于社会，服务于大众，时刻不能忘记自己曾经做过的任何庄严承诺。同时每一个员工要有自信，要对自己和企业的发展充满信心，并为之去拼搏，去奋斗，去奉献。（五）快速反应，立即落实的执行文化现代企业的竞争，就是速度的竞争。你只有永远比竞争对手快那怕是半步，才会抓住更多的机会。宁夏红成为枸杞产业的领跑者，形成了快速反应，立即落实的执行文化，每一件事情，要求负责人要以严谨的态度，认认真真地去完成，只要是确定的事情，或是在经营管理中反馈的问题，在工作中发现的问题，不仅在第一时间做出反应，要在第一时间马上行动，而且必须是在第一时间立即落实，因为光有行动，而没有落实的话，就降低了反应的速度，降低了整个系统的运行速度，最终是降低了企业的整体竞争能力，所以，要求每一个员工、每一位管理者对每一件事、每一项工作、每一个问题必须有充分的准备，快速的响应，坚决落实的能力。我们通过市场链业务流程再造提高了外部市场与内部市场之间的连接，加速了内部流程的运转，将每一件事情迅速落实到位，以最快的速度解决了一个又一个问题，实现了客户满意最大化。（六）为顾客创造价值的经营文化通过企业价值理念的整合来规范集团的各项管理制度，统一整个企业的价值评价标准，这是宁夏红集团确立核心价值理念的根本目的。在日益激烈的市场竞争面前，任何一个企业都必须具有快速应变的能力，但企业规模的扩大使企业各个部门协调一致的难度和成本大大增加。在企业内部，不可能每个人的意见都完全一致，存在着分歧和争议是很正常的，但企业的目标和经营理念却必须是基本一致的。如果人们对同一问题的价值评价标准过分悬殊，那么就很难达成共识，企业也就很难形成统一的目标和行动，这对于保持企业的正常经营来说无疑是非常不利的。所以要建设企业文化，整合企业价值理念，就是为了尽量减少、杜绝非经营因素的干扰和人为的不协调。经过提炼整合，宁夏红的企业精神定位为“创造价值，追求卓越”，经营目标确定为“创名牌产品，创集团化企业”，就是要通过宁夏红全体员工的价值观念、敬业精神、团队合作和不断创新，把宁夏红集团建设成为具有一流管理、一流产品、一流服务、一流队伍的名牌企业，立足中国，放眼世界，肩负振兴民族经济的历史责任。 需要特别指出的是，宁夏红重新定位的价值理念明确地摒弃了原来“以利益为目标”的提法，而改为“为个人，为社会、为顾客创造价值最大化”。在这一问题上，宁夏红集团可谓是经历了反复深入的思考和经营观念的突破、升华。利润是每一个企业的追求目标，没有利润企业就不能生存，但在全球范围内，有无数的事例证明，企业的生存基础在根本上取决于它能否为顾客创造出满意的价值，只有那些不断追求并真正能为顾客创造价值，为社会创造价值的企业才可能长久存在并永续经营。宁夏红永远相信只要企业真正能为顾客创造出满意的价值，企业的利润自然就有了保证。宁夏红要保持可持续健康发展，要打造中国枸杞产业的航母，就永远不能忘记“为顾客创造价值”的承诺。古人云：“将欲取之，必先予之”，“君子不言利，利就在其中”，这样的道理放在企业经营的大背景中也完全适合。市场经济的基本原则就是等价交换，交易双方通过交换各自获得价值的满足，从而实现“双赢”的结果。如果企业把利润看作追求的唯一目标，就很容易导致急功近利和短期行为，以至陷入经营上的误区，为企业的健康发展埋下隐患，甚至以害人始，以害己终，这样的事例在我国市场竞争秩序尚不规范的条件下并不鲜见。因此，宁夏红集团认为：企业对利润的追求必须建立在“为顾客创造价值”的基础上，只有这样，企业才会具有持久的生命力。满足顾客的需求，就是为顾客提供最大、最多、最好的价值，创造出“比较价值优势”的产品和服务，这才是保证一个企业长盛不衰的根本。宁夏红枸杞酒的问世，打破了白酒、啤酒、葡萄酒三分天下的中国酒行业的传统格局，成为枸杞果酒的缔造者和中国知名品牌。果酒泰斗郭其昌先生品尝宁夏红后评价道：“宁夏红的诞生，是一项科学技术的创新，更是中国酒行业发展的重大突破，使中国酒类又添一新族，是对人类健康做出的贡献。宁夏红枸杞酒的问世是枸杞产业发展中的一次重大革命，直接或间接地推动了枸杞产业的发展”。（七）真诚服务的客户文化宁夏红集团确立了“诚信为本”的企业经营理念，著诚去伪，忠诚于国家，坦诚于员工，真诚于客户，笃诚于社会；言必行、行必果，信守承诺，取信于社会，服务于大众。正是出于“为顾客创造价值”的经营理念，宁夏红集团提出了“我们与客户共成长”、“真诚服务，用心去做”的服务理念。为客户提供真心、真诚、用心和零距离、全方位、个性化的满意服务。并把他当作营销工作中非常重要的一环，并努力使研发贴近市场，生产满足消费者个性化需求的优质产品。新经济时代，企业要想在激烈的市场竞争中制胜，必须具备速度和个性化二个条件，企业面对的是千千万万的个体，他们会提出无数个性化的需求，把终端的每一个需求快速地传递到企业内部，满足这种需求，就能拥有客户，就会使企业在市场竞争中掌握主动，赢得成功。因为客户才是市场，谁拥有客户的忠诚度，谁就拥有了获利的“源泉”，因此要善待市场，善待客户，要会服务于市场，服务于客户。客户最了解自己的市场，最了解终端消费者的需求，每位客户可以根据自己的个性化定制产品，公司可以按照客户的需求开发生产产品。商家和消费者可以在产品的包装、口感、档次等选项中要求企业来满足自己的个性化需求。而此前，用户的选择余地是有限的，企业生产什么样的产品，客户就去销售什么样的产品。现在我们将以个性化的服务与客户共同满足消费者和市场的需求，永远关注客户，永远满足客户的需求，实现共同发展、共同进步的双赢。服务是系统性的问题，公司从整体上配合，系统地解决问题。为此强调客户体验，公司的业务人员到经销商处，实实在在地做经销商的助手，包括下订单、促销、宣传、铺货、咨询问题通过实际的亲身体验，确实了解经销商的运作情况，找出存在的问题，解决改进。公司强调：公司所有的工作都要围绕市场去做，及时寻求、调动资源支持，只要是市场上提出的问题，各部门都必须给予及时的回复。每个员工都要有很强的客户意识和客户体验，每个员工都应该有充分的服务意识。为此，公司建立了激励与监控机制，将市场需求的信息正确地传递到相关处理部门，并监督落实；把服务市场的导向落实到考核制度中，以公司企划为主体来构建一个独立于具体实施部门之外的信息监控体系，监控各项业务、各个部门对市场需求的满足状况。与此同时，还把“为顾客创造价值”的经营理念进一步深化和贯彻，强调在内部，每一个部门、每一个环节都要主动服务于顾客这一宗旨，引进市场的机制实施科学管理。首先进行业务流程再造，把过去的行政管理职能变为工作的业务流程，使每一个岗位、每一个环节、每一个员工的工作都按标准化、程序化、规范化、科学化的模式去操作。同时将外部市场延伸到企业内部，建立没有围墙的企业，把企业每一个流程都市场化，将外部市场的压力传递到企业内部，人人都是市场的主体，快速反应立即行动，以客户为中心，最大限度地满足客户的需求，共同面对市场的压力，增强了企业的竞争力，使企业保持市场领先竞争优势，从而使全面面向市场、主动服务顾客成为广大员工的共识和自觉行动。我们要把市场链的推进当作一项长期系统的工程，并把它作为企业的重要发展战略，不断地完善、提升、追求卓越，做到我们的“心”与顾客的“心”零距离，我们的企业与市场零距离，我们的服务与顾客零距离，创造真诚、创造感动，把宁夏红真正锻造成为中国枸杞产业的旗舰。（八）以人为本的亲情文化企业的主体是员工，而企业文化建设的主体还是员工，企业文化建设必须建立在“以人为本”的指导思想上。把以人为本的思想施以人格化、人性化的管理，把企业文化建设工作向员工贴近，只有贴近了才容易被人理解，只有被理解了才能够被接受。1、沟通从心开始宁夏红集团在经营中根据发展的需要，不断丰富完善自己的文化，相继提出了以目标任务的文化导向理念和规范管理的“严格”文化思路，随着企业规模的扩大，张金山董事长认为，企业更大的发展不仅仅来自于规范的作用，公司内部之间以及公司与外部之间，更需要沟通协调，需要理解信任，需要增强企业亲和力、向心力、凝聚力，更需要文化的创新。针对企业缺乏开放的激情与活力，我们认为现代企业管理追求的目标，首先要建立一个开放和沟通无边界的组织，使每一位员工能发挥自己最大的创造力和潜能，一个称职的企业主管，要有一种开放的心态，宽大的胸怀去吸引周围的人，创造最佳的环境条件帮助他们成功，以积极宽容的心态鼓励下属超越自己。因此我们建立了一个开放型的组织形式，让各式各样的观点得到充分交流、沟通，鼓励每位员工主动参与，承担责任，集思广益，避免失误。对于有独立见解、有个性的员工，公司管理干部总是用品德、学识、能力和工作绩效来建立自己的管理威信，使自己成为宁夏红事业的推动者，成为宁夏红核心价值观的倡导者和言传身教者，以往严格的管理制度融入了“沟通从心开始”、“沟通无极限”的亲和氛围，员工可以通过汇报、写信、电子信箱等方式直接或间接与各层主管及董事长沟通，破除了企业等级森严所导致的人与人之间的心理距离，增强了企业亲和力。“沟通从心开始”拉开了“亲情”文化建设的序幕，亲情文化提倡互相支持、互相配合、资源共享，等于给企业内部之间的协调运作抹了一层润滑油。随着建设“国家级人才团队”的目标，宁夏红的员工来自五湖四海，由于公司发展速度快，每个人压力都很大，需要快速处理问题，组织之间、个人之间的协作就显得至关重要，如果不把一个很好的文化氛围作为工作推进的保障，很有可能因为工作造成人之间的矛盾，工作效率也就降低了。现在我们提倡沟通、信任、亲情，就是需要在企业之间多一份理解、多一份热情、多一份真诚，每个人要多一点开放的思维，让别人愿意感受你、了解你，知道你也有困难，也需要帮助。同时，企业中的每位员工是不是主动了解人家的需求，用自己的言行让别人感受到多一份理解和关爱，在这样一个氛围中，事情也一样能做成，甚至是做得更顺利。2、识才、育才、用才，人人是人财人们都说，企业的竞争归根结蒂是人才的竞争，是企业文化的竞争。因此，不少的企业都很惜才、爱才，唯才是举。如何善待和培育这些参与竞争的人才，让他们能够拥有持续竞争的资本和实力，保持旺盛的“战斗力”，这是宁夏红集团认真探索的课题。“小公司做事，大公司做人”，人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业最终是大赢家，意欲靠人才成就百年企业的宁夏红集团始终格外精心地实施着自己的人才战略，体现“你有什么样的能力，就给你什么样的舞台”的核心价值观。循序渐进地把一个个年轻人放到管理层，体现着宁夏红集团在用人方面的高瞻远瞩和毅然决然。公司大力倡导为“员工创造机会”，积极为人才自身价值的实现创造机会和条件。从企业的发展历史来说，宁夏红集团是从一个倒闭小作坊的基础上，从激烈的市场竞争中摸爬滚打，一步步拼搏出来的，一开始就较少计划经济的烙印和旧观念的束缚，而企业发展过程中强大的市场竞争压力更使宁夏红深感人才的宝贵和重要，因此重视人、尊重人、以人为本的意识一直贯穿于宁夏红发展的始终。正因如此，我们才能够不断地吸引来自全国各地的人才共同创业，凝聚他们的智慧和才能驱动企业快速向前发展。宁夏红识人和用人的标准是：（1）认同宁夏红的企业文化；（2）有不断学习的能力；（3）具备良好的沟通能力和合作精神；（4）具备不断创新的能力；（5）有强烈的事业心和敬业精神；（6）适应变革；（7）有良好的自我认知。错误中提升的育人观古语云：人非圣贤，孰能无过。在瞬息万变的信息时代，科学在发展，知识在更新，时事在变化，人也难免不犯错，也难免有不懂的地方。如何对待有过错的人，如何帮助他们修正错误，宁夏红集团提出“不懂就问，不会就学，错了就改”的育才观念。在请教问题时，要有打破砂锅问到底的精神，问出个所以然，搞清来龙去脉，不要顾及情面，不懂装懂，点头称是。事情没做好不要紧，要紧的是如何汇报沟通，借助更多的力量、资源彻底解决问题。给予走进企业、希望融进企业的人才一次次不断修正自己“航线”的机会。近年来，大批高学历人才进入宁夏红，使员工的文化素质结构提高了许多，也为企业带来了浓厚的学习气氛，但是员工的高学历并不等于就具备了高素质，新员工不管具有什么样的学历，他们中间大多数只是从小学到中学再到大学，完成人生起步的一个初级阶段，当他们要融入企业，要变成“企业人”，要融入企业文化，企业有责任把自己特有的企业文化及道德、伦理、哲学观念通过多种教育形式，加以灌输。因此，企业通过教育手段，创造条件，为“不懂、不会、错了”的人才留下了机会，铺设了一条长久的成才之路，使其成为高层次的复合型人才，成为价值的创造者。唯人是举的用人观8年来，宁夏红集团总结出了一套具有宁夏红特色的用人理念。首先，提倡“不拘一格降人才”，不唯学历、资历，重在能力和业绩。员工进入宁夏红有前有后，学历也会有高有低，但只要有能力，创造出显著的业绩，都可以得到重用。其次，看人重于看事，提倡以人为本的文化理念。要求各级部门主管的主要任务就是培训人，注重人才的成长，在尊重人、理解人、培养人的过程中造就人。人才更是人财宁夏红对人才的概念已发生了更深层次的理解，只有融入宁夏红团队中，才能充分展示自己的才能，只有创造价值的才是真正的人才。人才观念在这里已经发生着根本的变化，过去对人才的理解只是片面地认为高学历者就可称之为人才。但现在的“人财”是加了“贝”字边的，是财富的“财”，就是指能创造价值和财富的人才是“人财”，而不是硕士或者博士就是“人财”，不能为社会、为企业创造财富和价值就等于是庸才、歪才、甚至是废才，“人才”与“人财”的差别就在于后者比前者更明白自身的价值是靠自己的行动来创造，来证明的。“人财”是人才与企业互动结合的产物。人才需要找到能够充分发挥才能的企业，企业则需要把人才变成“人财”，这包括企业理念上的引导和创业环境的满足，即生活条件