一分钟经理及实践.docx

一分钟经理及实践译者的话一分钟经理以新颖的形式、生动的形象和通俗的语言介绍了一种现代企业的人员管理方法：“一分钟管理”。“一分钟管理”被认为是现代医学和行为科学的研究运用于人员管理方面的成功经验；它所采用的方法简单，而且行之有效。一分钟经理自在美国出版后，立刻赢得了很高的赞誉，成为倍受推崇的畅销书，许多人甚至称它是“解决美国生产率下降问题的答案”。国际商用机器公司副总裁戴维·汉纳说，书中所讲的都是“人员管理的基本原则”，他认为“一分钟经理应该成为我们所有的现代管理培训计划从基层经理的培养到高级经理的深造的标准读物。实际上，这本书在很多大公司的各级经理人员中，几乎是人手一册。本书的作者是大家熟悉的谁动了我的奶酪一书的作者斯潘塞·约翰逊博士。另一位作者肯尼思·布兰查德博士是国际上知名的传奇企业管理问题专家，他的有组织的行为的管理：利用人类资源一书，已成为广泛采用的教科书。象征我们把现代液晶显示手表表盘上的一分钟读数作为一分钟经理的象征，为的是要提醒我们每一个人，每天抽出一分钟时间来注意一下我们所管理的人，并认识到他们是我们最重要的资源。前言一个人怎样才能最好地同其他人共事？通过这篇小故事，我们把自己对医学和行为科学的研究所得奉献给读者。所谓“最好地”是指怎样使人们取得有价值的成果，使他们对自己、自己所处的单位、以及与之共事的人都感到满意。现在我们把很多智者的教诲和我们自己的学习所得汇集起来，编写成一分钟经理这篇故事。我们珍视这些智慧之源；我们也知道，如果你是个经理，那些与你共事的人将会把你看作他们的智慧来源之一。因此我们相信，你将把从这本书中获得的实际知识用于你日常管理工作。古代圣人孔子这样规劝我们大家：“学以致用”。我们希望你乐于使用从一分钟经理中学到的知识，从而使你和与你共事的人都能享有更称心、更幸福和更有成效的生活。 斯宾塞·约翰逊 肯尼思·布兰查德寻找一分钟经理备忘：*世界上的大多数经理要么只注重成果，要么只注重人。*卓有成效的经理，就是要管理好他自己和与他共事的人，从而给企业和它的职工都带来好处。曾经有那么一个聪明的年轻人，他到处求访管理有方的经理。他想在这样一位经理手下工作。他自己也想成为这样的经理。为此，他不惜经年跋涉，走访世界各国。那些工业大国更是他必到之处，从通都大邑到无多小镇无不留下他的足迹。他和许多管理人员交谈过：政府和军队的官员，建筑业的主管和公司负责人，大学校长和车间的工长，公共事业主管人和基金会的董事，商店、小铺、餐馆、银行和饭店的经理有男的，也有女的；有年长的，也有年轻的。他到过各种各样的办公室：大的、小的、豪华的、简陋的、有窗户的、没有窗户的。他开始从各个侧面领略人是如何管理人的。可是，所见所闻并不能都使他称心如意。他见过很多“厉害的”经理，他们的公司似乎赚了，可是下面干活的人都亏了。有些上司认为他们是好经理。但下面那些人的看法却截然相反。每当年轻人坐在这种“厉害的”经理的办公室里，问他们：“你以为自己是个什么样的经理？”他们的回答只不过大同小异：“我是个专断的经理我掌管一切。”“我只关心企业的赢亏。”“讲求实际。”“讲究现实。”“利润第一。”他们的话音里流露着自豪，显然他们只对“结果”感兴趣。年轻人也见到过很多“和蔼的”经理，他们手下的人似乎赚了，而公司却亏了。下面的人认为他们是好经理。他们的上司却表示怀疑。在他们的办公室里，年轻人向这些“和蔼的”经理提出同样的问题：“你认为自己是个什么样的经理？”他们的回答是：“我是个民主的经理。”“我事必躬亲。”“乐于相助。”“体贴下属。”“注重人道。”他们的话音里流露着自豪，听得出来，他们所关心的只是人。但年轻人却感到不安。看来，世界上的大多数经理要么只注重成果，要么只注重人。注重成果的经理似乎通常都被打上“专断的”标签，而注重人的经理则通常被打上“民主的”标签。在年轻人看来，这些经理，无论是“厉害的”专断型还是“和蔼的”民主型，他们的工作只收到部分成效，因而不能算是一个完全的经理。他回到家里，疲乏而又沮丧。好在他对自己正在寻找的目标非常明确，否则他可能早就作罢了。“卓有成效的经理”，他想“就是要管理好他自己和与他共事的人，从而给企业和它的职工都带来好处。”为了寻找卓越有成效的经理，年轻人真是踏破了铁鞋。但这样的经理寥寥无几。就是他找到的那几位中，也没有一位愿意把自己成功的秘密告诉他。年轻人开始怀疑起来，也许要取到成为卓有成效的经理的“真经”，恐怕是永远办不到的。刚好在这时，他开始不断听到一些关于一位特殊经理的奇闻，而这位经理竟然就住在邻近的一个城镇里。据说人们都愿意在他手下工作。跟他一起干，成效显著。年轻人不免有些怀疑，是否真有那么回事？如果确有其事，那位经理又肯不肯把自己的秘密传授给他呢？好奇心驱使他给那位经理的秘书挂了个电话，说他想见见经理。秘书立刻给他接通经理本人。他问这位特殊的经理什么时候有空，对方回答：“除了星期三上午，任何时候都行。由你决定吧。”年轻人暗自好笑，他觉得这位被人们说得神乎其神的大经理有些怪诞。什么样的经理会有如此充裕的时间呢？然而这也引起了年轻人的兴趣，于是他便去拜访这位经理。一分钟经理一分钟经理备忘：要完成更多的工作，关键在于设法让人们有良好的自我感觉。生产率并不只是完成更多的数量，还包括质量。如果不通过人，哪儿来的成果。人和成果两者缺一不可。生产能力既是数量，也是质量。年轻人来到经理的办公室，只见经理正站在那里望着窗外。听到年轻人的咳嗽声，经理转过身来，脸上带着笑容。他请年轻人坐下，然后问道：“找我有什么事吗？”年轻人说：“我想请教一些问题，是关于如何管理人的。”“请问吧。”经理爽快地说。“那好。首先请问，你是定期召集你的下属开会吗？”“是的，每星期一次星期三上午九点至十一点。所以那时我不能见你。”经理回答。“开会时你都做些什么。”年轻人问。“我先听下属回顾和分析他们上周所做的工作、遇到的问题、还需要干些什么。然后我们制定本周的计划和方案。”“会上做出的各项决定，你和你的下属是否必须执行？”年轻人问。“那当然喽，”经理肯定地说，“要不然开会还有什么用？”“这么说你是个事必躬亲的经理，对吧？”年轻人问。“正相反，”经理断然否认，“我不主张参与手下人的任何决定。”、“那你开会是为了什么？”“我已经告诉你了。”经理说，“年轻人，请不要让我重复说过的话。这对你我都是浪费时间。”“我们到这里来是为了取得成果，”经理继续说，“本企业的目的是求效率。由于组织了起来，我们大大提高了生产率。”“噢，这么说，你认为需要的是提高生产率。由此看来，你主要关注的是成果而不是人。”年轻人试探着说。“不对！”经理大声说，这使客人吃了一惊。“这种说法我都听腻了。”他站起来，开始在屋子里踱步。“如果不通过人，哪儿来的成果。人和成果我都关心。两者缺一不可。”“年轻人，你来看看这个。”经理递给客人一块座右铭的牌子。“我把它放在办公桌上，就是为了使自己别忘记一个实实在在的真理。”自我感觉好的人，工作必然有成效。年轻人端详着那块牌子，经理在一旁又说：“想想看，你自己什么时候工作得最好？不正是你自我感觉良好的时候吗？不然的话，情况又怎样呢？”年轻人点点头，他开始领悟到显而易见的道理。“当我自我感觉良好的时候，我可以事半功倍。”他回答。“一点不错。”经理说，“其他人也是这样。”年轻人竖起食指，说出新领悟的见解：“所以，要完成更多的工作，关键在于设法让人们有良好的自我感觉。”“是的，”经理说，“不过，要记住，生产率并不只是完成更多的数量，还包括质量。”他走到窗前，又说：“过来，年轻人。”经理指着街上川流不息的车辆问：“你看路上有多少外国汽车？”年轻人朝外望去，那个真实的世界。他说：“我看它们一天比一天多。我想这是因为它们更经济、更耐用。”经理无不遗憾地点了点头，说：“的确是这样。你想，人们为什么要买外国汽车呢？是因为美国制造商没有生产出足够的汽车，还是因为他们没有生产出美国公众真正想要的那种质量的汽车？”他几乎是一口气说了这些话。“现在想来。”年轻人回答，“这是个数量和质量的问题。”“当然喽，”经理补充说，“质量无非是给人们提供确实想要和需要的产品或服务。”这位长者站在窗前陷入了沉思。他记得，就在不久以前，他的国家曾提供技术帮助重建欧洲和亚洲。可现在，美国的生产能力竟然落伍到这种地步。对此他至今还感到诧异。年轻人打断了经理的沉思。“我想起了在电视上见到的一幅广告，”客人主动捡起话题，“先是出现某一外国汽车的牌名，然后打出这样的字样：如果你申请一笔长期购车贷款，可别买那种短命车。”经理转过身来，平静地说：“这恐怕是个很好的概括。道理就在这里。生产能力既是数量，也是质量。”经理和客人回到沙发上：“坦率地讲，要两者兼得，还是要靠人。”年轻人的兴趣更大了。他坐定后又问：“你刚才说，你不是事必躬亲的经理，那你认为自己是什么样的经理呢？”“这很简单，”经理毫不犹豫地回答，“我是个一分钟经理。”年轻人脸上露出了吃惊的神情。他从未听说过什么一分钟经理。“你说什么？”经理大声笑道：“我是个一分钟经理。我这样称呼自己是因为我只以少量的时间，便可取得极大的成果。”年轻人曾跟不少经理交谈过，可从来没遇见过这样说话的，简直令人难以置信。“一分钟经理”竟有这样的人，不用花很多时间，却能取得良好的成果。见他满脸狐疑，经理说：“你不信，是吗？你不相信我是个一分钟经理？”“我必须承认，这对我来说简直是难以想象的。”年轻人说。经理笑了笑说：“这样吧，要是你的确想知道我是个什么样的经理，最好去跟我手下的人谈谈。”经理躬身朝授话器里说了些什么，不一会他的秘书梅特卡芙小姐走了进来，她交给年轻人一张纸。“这是我手下的六个负责人，以及他们的职务和电话号码。”一分钟经理解释说。“我应该去找谁？”年轻人问。“随你的便，”经理说，“哪一个都行。去找他们中的任何一个谈谈，或者都谈谈。”“我是说，我应该先找哪一个？”“我已经告诉你了，我不替别人作决定。”经理说得很坚决，“你自己决定吧。”他起身把客人送到门口。“你不是一次，而是两次，要我为你决定一件很简单的事。不客气地说，年轻人，我觉得厌烦。别让我重复说过的话。从名单中任选一个，去找他谈谈。要不然，你就上别处去寻找卓有成效的经理。”客人愕然了。他觉得不是滋味，很不是滋味。一阵难堪的沉默。似乎过了很久，一分钟经理又直视着年轻人说：“你想了解关于人的管理，这很好嘛。”他说着握了握年轻人的手。“跟我手下的一些人谈过后，”经理又热情地说，“如果还有什么问题，再来找我。你有心要学习如何管理，我看这是好事。说实在的，我愿把整个一分钟经理的概念跟你讲讲，算是见面礼吧。这也是别人传授给我的，它使我受益不浅。我想让你彻底了解它。只要你喜欢上它，你会希望自己有朝一日也成为一分钟经理。”“谢谢你。”年轻人喃喃地答了一句，然后闷闷地离开了办公室。当他走过女秘书身边时，她深表理解地说：“看你的神情，我就知道，你已经领教了我们的一分钟经理。”年轻人这时还在琢磨着经理的话，他缓慢地说：“我想是吧。”“也许我能帮帮你的忙。”梅特卡芙小姐说，“我已经给他手下的六个负责人挂了电话，有五位在，他们都同意见你。等你和他们几位谈过后，你大概会对我们的一分钟经理有更好的了解。”年轻人谢了她。他看了一遍名单，决定找其中三位谈谈。这三位是：特利纳尔先生、利维先生和布朗女士。第一条秘诀：一分钟目标一分钟经理备忘：一分钟目标确定是第一条秘诀，也是一分钟管理的基础。*你的真正重要成果中的80%是来自你的20%的目标。所以我们只在这20%中，即我们职责的最主要领域共约三至六个目标，进行一分钟目标确定。只有在实际情况和你所希望的事情之间有了差别时，问题才会出现。年轻人来到特利纳尔的办公室，一位中年男子正等着他“我说，你已经见过那老头了，怎么样，他可是个人物吧？”中年人笑着说。“象那么回事。”年轻人回答。“他是否跟你讲了一分钟经理的事？”“他当然讲了。不过那不是真的，对吗？”年轻人问。“你最好还是相信那是真的。我很少去见他。”“你是说你从来不求助于他？”年轻人不解地问。“我确实很少找他。只是在开始一项新任务或职责时，他才花点时间和工在一起，即进行一分钟目标确定。”“一分钟目标确定，这是怎么回事？”年轻人问，“他告诉我他是一分钟经理，但他却没谈到什么一分钟目标确定。”“这是一分钟管理的三条秘诀中第一条。”特利纳尔回答。“三条秘诀？”年轻人希望对方能详细说说。“是的。”特利纳尔说，“一分钟目标确定是第一条秘诀，也是一分钟管理的基础。你知道，在大多数单位，如果你问那里的职工他们的工作是什么，你会发现，这些人的回答与他们的上司所讲的十有八九不是一码事。实际上，在我工作过的过的一些单位，我的职责是什么，我和上司所想的也往往对不上号，因而我会因为没有做那些我认为不是我的工作而遭到指责。”“类似的情况这里有吗？”年轻人问。“没有！”特利纳尔说，“从来没有。一分钟经理总是明确地让我们知道，自己的职责是什么，应对哪些事情负有责任。”“他是怎样做到这一点的呢？”年轻人追问道。“他很有办法。”特利纳尔笑着说。接着他开始解释：“一旦他告诉了我需要做什么，或者我和他对需要做的事情取得一致看法后，我们便把要达到的所有目标都记下来，其篇幅决不超过一页纸。在一分钟经理看来，一项目标以及达到它的标准，在250个字内便足以表述。他断定，任何人都能在一分钟之内把它看完。我和经理各持一份。一切都清清楚楚，我们可以定期检查工作的进展情况。”“每项目标都要有这么一页表述吗？”“是的。”特利纳尔回答。“那么，每个人不就要有一大堆这种一页表述了吗？”“不，其实并不多。”特利纳尔肯定地说，“那老头有一个80比20的目标确定规则。这就是说，你的真正重要成果中的80%是来自你的20%的目标。所以我们只在这20%中，即我们职责的最主要领域共约三至六个目标，进行一分钟目标确定。当然，也会有个别特殊的项目，那时我们再确定特殊的一分钟目标。”“有意思。”年轻人说，“我想，我现在明白了一分钟目标确定的重要性。它听起来就象一种没有意外的理论每个人从一开始就知道上司期望自己干些什么。”“一点不错。”特利纳尔点点头。“这样说来，一分钟目标确定就是要弄明白你的职责是什么？”年轻人问。“不，一旦我们知道自己的工作是什么，经理就一定会让我们知道怎样算是圆满完成。换句话说，完成的标准清清楚楚。他让我们知道他所期待的是什么样的结果。”“他怎样做到这一点呢？”“我给你举个例子吧。”特利纳尔说，“我的一分钟目标之一是：找出工作中的问题，提出解决办法，这些办法付诸实施后将会使局面改观。”“我初来这儿工作不久，就发现了一个需要解决的问题，但我不知道该怎么办。于是我打电话找一分钟经理。听到话筒里传来他的声音，我说：先生，我遇到了问题。还没等我说第二句，他就说：很好！雇你来就是要你解决问题的。然后话筒里便没有声音了。”“我不知如何是好。对方的沉默令我一时无言以对。过了好一会，我才结结巴巴地说：可是先生，我不知道怎样解决这个问题。”“特利纳尔经理说，今后你的目标之一就是发现并解决你自己的问题。这次看在你是新来乍到，上我这儿来吧，我们商量商量。”“我一到他那里，他就说；告诉我，特利纳尔，你的问题是什么要用表明行为的语言说。”“表明行为的语言？我反问道，这是什么意思？”“我的意思是，经理解释说，我想听的不只是你的态度或感觉。你要和可体察、可估量的语言告诉我实际发生的事情。”“于是，我尽自己所能把事情描述了一番。”“很好，特利纳尔，经理说，现在用表明行为的语言告诉我，你希望事情成为什么样子？”“我不知道。”我说。“那你就虽浪费我的时间。他厉声说。”“我诧异不已，有好几秒钟，我不知道如何是好。他转而用宽容的语调打破了僵局：如果你不能告诉我你希望事情该是怎么样，那就不存在什么问题了。你只不过是在发牢骚。只有在实际情况和你所希望的事情之间有了差别时，问题才会出现。”“我还算比较机灵，这时突然醒悟了。我知道我所希望的事情该是什么样子。经理听我把自己的想法说完后，让我谈炎为什么会出现这种实际情况与愿望不符的情况。然后，他说：你现在怎么办呢？我么，我可以这么办我说。要是你这么办了，你所希望的情况会出现吗？他问。不会。我说。那么这是个馊主意。还有什么办法吗？他问。我可以那么办我说。假如你那么办了，你希望的情况真会发生吗？他又提出疑问。不会。我也认识到了。所以，那也不是个好办法，还有其它办法吗？我想了几分钟，然后说：我可以这样不过我这样做，还是不会起作用，所以这个办法也不成，对吧？不错，你现在开窍了。经理说这话时，脸上露出了笑容。还有没有办法了？他又问。也许我可以把上述办法结合起来用。我说。听起来有点道理他说。对了，如果我这个星期采用第一个办法，下星期用第二个办法，并在这两个星期里同时施用第三个办法，问题就解决了。真妙啊！太谢谢了，你为我解决了问题。他听了这话很不高兴。我可没有他打断我的话，是你自己解决的。我只不过向你提出问题这你自己也能做。现在你去吧，用你的而不是我的时间，去解决你自己的问题。”“我当然明白他所做的事情。他是在教我怎样解决问题，从而使我今后可以独立工作。这时他又直视着我说：不错嘛，特利纳尔。记住，下次你遇到问题时就这样处理。我记得我是笑着离开他的办公室的。”说到这，特利纳尔仰靠在椅子里，象是在回味与一分钟经理的第一次会面。“由此看来，”年轻人听完了这一席话后，开始谈他的所得一分钟目标：小结一分钟目标确定就是：一、 就目标取得一致意见。二、 设想出与之相适应的行为方式。三、 把每项目标写在一页纸上，最多不得超过250个字。四、 把各项目标把复看几遍（每看一遍只需一分钟时间）。五、 每天经常抽出一分钟时间来察看一下你的工作情况。六、 看看你的行为是否符合你的目标。“就是这么回事，”特利纳尔大声说，“你的脑子可真快呀。”“谢谢，”年轻人说，多少有点自得。“不过我得写下来，我要记住它。”年轻人把这几条简要地记在他随身带的小蓝皮本上。然后，他朝前探了探身子问：“如果说一分钟目标确定是一分钟管理的第一条秘诀，那另外两条秘诀是什么？”特利纳尔笑了笑，看了一下手表说：“你为什么不去问利维？今天上午你不是也准备去找他吗？”年轻人觉得奇怪，特利纳尔怎么会知道？“是的，”他说，一边起身和特利纳尔握手告辞。“非常感谢，耽误了你这么多时间。”“不必客气，”特利纳尔回答，“时间嘛！我现在可有的是。你大概能看出来，我也快成为一分钟经理了。”第二条秘诀：一分钟表扬一分钟经理备忘：当一分钟经理知道你哪一件事干得好，他会亲自来找你。这时他往往会把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。*当你进行表扬时，你的目的只是要对方知道你注意和关心着他，这并不需要长篇大论。通常用不了一分钟。*跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们的成功的支持。年轻人离开了特利纳尔的办公室。他感到惊喜：刚才听到的事情竟是如此地简单浅显。“确实有道理。”他边走边想，“不管怎么说，要是你和你的下属对应该干什么、怎么干最好，全都稀里糊涂，有效的管理又从何谈起呢？”年轻人走进大楼深处，搭电梯到了二楼，来到了利维的办公室。没料到利维如此年轻才30岁上下。“我说，你已经见过了那老头，他是个人物吧？”年轻人已经开始习惯“人物”这个称呼了。“我看他是个人物。”他回答。“他跟你讲了关于一分钟经理的吗？”“当然讲了。那不是真的吧？”年轻人还想听听利维是怎么回答的。“你最好相信那是真的。我很去见他。”“你是说你从来不要他帮助？”年轻人进一步问。“说真的，这种时候确实不多。他只是在开始一项新任务或职责时，才花点时间和我在一起。”“一分钟目标确定，这我知道。”年轻人打断他说。“其实我主要想讲的不是一分钟目标确定。我想讲讲一分钟表扬。”“一分钟表扬？”年轻人重复了一句。“是成为一分钟经理的第二条秘诀吗？”“不错，正是。”利维说，“事实上，从我到这儿工作的第一天起，一分钟经理就让我清楚地知道他将要对我做些什么。”“他要做什么？”客人问。“他说，他知道，如果我能清楚地知道他对我工作的评价，我要把工作做好就容易多了。他表示希望我取得成功成为企业的栋梁，并喜爱自己的工作。”“他告诉我，因此他将尽量以毫不含糊的方式让我及时知道，我工作得好还是不好。但他又警告我，在最初阶段，彼此都可能会感到不太适应。”“为什么？”客人问。“因此，据他说，大多数经理不是这样做的，而且一般的人也不太习惯于这种方式。不过他向我保证，这种反馈将对我有极大的帮助。”“你能具体地讲一讲吗？”年轻人要求道。“当然可以，”利维欣然同意。“开始工作不久，我就注意到，经理跟我确定了一分钟目标以后，一直和我保持着密切的联系。”“你说的密切的联系是指什么？”年轻人问。“他从两方面着手，”利维解释说，“首先他密切地注视着我的活动，经常了解我的情况。其次，他要我详细记录我的工作进展情况，并将记录呈送给他。”“有意思，”年轻人说，“他为什么要这样做？”“起初我认为他是出于不信任而在监视我。后来，我从向他作汇报的其他人那里了解到他的意图。”“他想干什么呢？”年轻人急不可待地问。“他是尽力发现我的成绩。”“发现你的成绩？”年轻人不解地重复道。“是的。我们这里有句座右铭：帮助职工充分发挥潜能，发现成绩及时给予表扬。接着利维问年轻人：“在大多数企业，经理的心思主要用在找职工的什么？”年轻人会意地笑了笑说：“差错呗。”“说得对，”利维说，“而在这里，我们的重点恰恰相反。我们是在找人们什么事情干得好。”年轻人在他的小本子上记了几笔，然后问：“结果怎样呢，利维先生？一分钟经理发现你哪件事干得好时又怎样呢？”“那他就维予一分钟表扬，”说到这，利维多少有点得意。“这话怎么讲？”年轻人问。“是这样，当他知道你哪一件事干得好，他会亲自来找你。这时他往往把手放在你肩上，或者友善地拍拍你。”“他用手拍你，你反感吗？”年轻人不解地问。“不会！”利维认真地说，“这样反而使我觉得他的确关心着我，他希望我出人头地。他说：你越是不断地做出成绩，你在企业里的地位就越高。他的谈话很简短，但却再次使我感到他与我是同舟共济的。然后，他两眼直视着你，具体地告知你好在哪里。最后，他要你知道，这件事你干得漂亮，他是多么高兴。”“我从来没听说过这样的经理，”年轻人插嘴说，“这一定会使你感到十分舒心。”“那当然喽，”利维说，“这是很有道理的。首先，我只要什么事情干得好，就立即得到表扬。”他笑着凑近客人说：“我不用等到年终的总评。你大概知道我的意思。”两个人都笑了。“其次，他详细地告诉我哪些地方做得好，因而我知道他不但为人真诚，而且对我的工作很了解。再者，他是该怎样就怎样。”“该怎样就怎样？”年轻人重复道，希望对方说得更明白些。“是的，”利维肯定地说，“只要我干得好，值得表扬，他就会表扬，哪怕其它方面的事情不怎么称他的心。我知道，他可能会因为别的事而不痛快。但他不是凭自己当时的情绪，而是根据我当时的工作作出反应。这的确使我心悦诚服。”“那么，这么表扬是不是要占去经理很多时间呢？”年轻人问。“其实不会，”利维说，“别忘了，你的目的只是要对方知道你注意和关心着他，这并不需要长篇大论。通常用不了一分钟。”“所以叫做一分钟表扬，”年轻人边说边在小本子上记下。“对了。”利维说。“经理是否一直注视着你的工作呢？”年轻人问。“不，当然不，”利维说，“只有在你刚到这儿工作，或开始新的项目或责任时，他才那样做。一旦你知道是怎么回事了，他就不大管你了。”“为什么？”年轻人不解地问。“因为你和他可以通过其它途径知道，什么时候你的工作值得表扬。双方都可以查看有关方面的数据，如销售数量、成本、生产计划等等。到了这一步，不用很久，你便开始知道自己哪些地方干得好，并可以得到自己的表扬。而且，你总是在希望能得到经理的再次表扬，因此你不断地努力，尽管他并没有老是盯着你。说起来简直神了，我长这么大，从来没有对什么工作像现在这样卖力。”“真有意思，”年轻人不禁发表起看法来，“所以，一分钟表扬也是成为一分钟经理的秘诀之一。”“一点不错。”利维说，眼光里闪烁着快乐。看到别人了解到一分钟管理的秘密，他感到高兴。一分钟表扬：小结年轻人看了一遍他那关于一分钟表扬的笔记，很快归纳出这样几条：一、 开诚布公地告诉下属，你会让他们知道你对他们工作的评价。二、 及时表扬他们。三、 告诉他们为什么说他们干得好要具体地指出好在什么地方。四、 告诉他们，为此你是多么高兴，他们的工作对企业和其他人会有多大助益。五、 沉默片刻，让他们“感觉”你的高兴。六、 鼓励他们再接再厉。七、 跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们的成功的支持。“第三条秘诀是什么？”年轻人又性急地问。见客人的兴致这么大，利维笑了。他从座椅上站起来说：“为什么不去问布朗女士？我知道你还准备找她谈谈。”“让你说着了。”年轻人只得承认，“好吧，非常感谢，耽误你时间了。”“没什么。”利维说，“时间我可有的是你看，我现在也是一分钟经理了。”客人笑了，这话他曾听到过。对刚才学到的东西，他要好好想想。年轻人离开了大楼，沿着附近的树荫道缓步而行。利维所讲的又使他大有感触：听起来是如此简单而平常。“干得好时及时表扬的功效，看来确有道理，”年轻人想。“尤其在人们知道了自己的工作是什么，最好该怎么干的情况下，更是如此。”“不过，一分钟表扬真的那么行之有效吗？”他仍然吃不准。“这些一分钟管理的玩意儿真会带来成果最终成果吗？”他慢慢踱着步子。想知道最终结果的欲念越来越强烈。他又回来找到了一分钟经理的秘书，让她把与布朗女士的约会改在第二天上午。“明天上午可以，”女秘书挂上电话对他说。“布朗女士说，除了星期三上午，任何时候都行。”接着，女秘书又给城里挂了个电话，按年轻人的要求说定了一个约会。年轻人要去见见戈梅斯女士，她是公司总部的人员。“全公司所有厂家和分支机构的情况，她那里都有。”女秘书会意地说，“我可以肯定，你会得到你想知道的一切。”年轻人谢过她便告辞了。评价午饭后，年轻人进城拜访戈梅斯女士。戈梅斯女士四十岁开外，长得很精神。“请问，贵公司的所有企业中，哪一个效率最高、效果最好？我想用它和那个所谓一分钟经理的企业比较一下。”年轻人开门见山。“这个嘛，你不用再费心去找了，因为它正是一分钟经理的企业。这位经理可是个人物，对吧？在我们的所有厂家中，他的企业是效率最高、效果最好的。”听了这番话，年轻人不禁哈哈大笑。“简直让人难以相信，”年轻人说，“是他拥有最好的设备吗？”“不是，”戈梅斯女士说，“实际上，他的有些设备是最老式的。”“那，他总不可能是十全十美吧？”年轻人仍然对那老头的管理风格感到不解。“请告诉我，他那里的职工是否大量流失？他是否一批又一批地换人？”“你说对了，”戈梅斯女士说，“他的确一批批地换人。”“果然是这样。”年轻人满以为让他抓着了，“那些人离开一分钟后怎样了呢？”他问。“我们让他们自己经营一个工厂。”戈梅斯女士迅速回答。“这些人跟一分钟一起干了两年之后，就会毛遂自荐地问：谁需要经理？一分钟经理是我们最优秀的培训员。每当我们开办一个新企业，需要一个好经理时，我们就找他，他总是有求必应。”年轻人惊奇不已。他对戈梅斯女士抽空接待了他表示感谢，但这一次他得到的回答却和前几次不同。“我很高兴能把你的来访安排在今天。”她说，“这个星期的其它时间全都排满了。但愿我能知道一分钟经理的秘密。我一直想去见见他，可就是没有时间。”年轻人笑着说：“等我得到了那些秘密，我会把它们作为礼物奉送给你，就像他奉送给我一样。”“那将是不可多得的馈赠。”戈梅斯女士笑着说。她环顾了一下她那间杂乱的办公室，说：“我要利用一切能得到的帮助。”年轻人离开了戈梅斯女士的办公室，来到大街上，脑子里仍想着刚才听到事情。一分钟经理使他惊奇，使他着迷。那天晚上，年轻人彻夜未眠。他兴奋不已，老想着第二天的事他将去学习成为一分钟经理的第三条秘诀。第三条秘诀：一分钟惩戒一分钟经理备忘：自己的喇叭自己要是不吹，别人会用它做痰盂。*有人出了差错，一分钟经理要立即作出反应。*惩戒完了就完了，不会拖太长时间。一分钟惩戒就是这样。*令人难堪的短暂沉默，让他们感受你的心情。第二天上午九点整，年轻人走进了布朗女士的办公室。迎接他的是一位年近六十、穿着讲究的女人。又是那句话：“他可是个人物，对吗？”“不错，他是个人物。”这回年轻人说的是心里话。他对那老头的了解已足以证明这一点。“他和你讲了一分钟经理的事吗？”布朗女士问。“除此没有别的。”年轻人说着笑了起来，“那不是真事吧？”他还想试试，是否会听到不同的回答。“你最好相信那是真事。我很少去见他。”“你是说，除了定期的每周例会之外，你和他很少联系？”年轻人继续问。“的确很少，当然除非我的工作出了差错。”布朗女士说。年轻人有些吃惊：“你是说，只有在你的工作出了差错的时候，才能见到一分钟经理？”“是的，不过也不完全如此，”布朗女士说：“但大体上是这样。”“但是据我所知，你们这儿的座右铭是：发现成绩，及时表扬。”“不错，”布朗女士说，“但你还必须了解我的一些情况。”“什么情况？”年轻人问。“我在这里工作可是有年头了。这儿的事我里里外外都知道。因此，在确立目标时，一分钟经理不用太费心。实际上，通常是由我把写好的目标给他送去。”“每项目标写在一页纸上？”年轻人问。“正是这样。一般不超过250字，我或者一分钟经理看一遍只需一分钟时间。”“我的另一个重要情况是，我喜爱自己的工作。所以对我的一分钟表扬大多由我自己来做。说真的，你不这样对待自己，还想指望谁？我一辈子记着一位朋友告诉我的一条格言：自己的喇叭自己要是不吹，别人会用它做谈盂。”年轻人笑了，他喜欢幽默感。“那，你的经理还表扬你吗？”他问。“有时他也表扬，但不必经常这样做，因为我总是抢先做了。”布朗女士回答。“要是我干得特别漂亮，我甚至会要求一分钟经理给予表扬。”“你怎么敢这样做？”年轻人问。“那有什么关系。就像进行一次即便不能赢，但也不会输的赌博。他给表扬，我就是赢了。”“要是他不给呢？”年轻人打断她说。“那就是不输也不赢，全当我没提这件事。”布朗女士回答。年轻人微笑着把布朗女士的理论记入他的小本子，然后继续问：“你刚才说，你工作干坏了，他才来找你。这是什么意思？”“如果我出了大差错，那一定会受到一分钟惩戒。”布朗女士说。“你说什么？”年轻人有些吃惊。“一分钟惩戒。”布朗女士重复了一遍。“这是成为一分钟经理的第三条秘诀。”“它是怎么回事？”困惑的年轻人不由得提高了声音。“这很简单。”“我就知道你会这么说。”年轻人笑着说。布朗女士也笑了起来。她解释说：“如果这项工作你已经干了一段时间，你也知道怎么干，可是你出了差错，一分钟经理会立即作出反应。”“他怎么办？”年轻人问。“他听说我出了差错，就立即来找我。他先是确认事实，然后他会把手按在我肩上，或者只是走到我办公桌里侧。”“这会使你感到不安吗？”年轻人问。“我当然要感到不安，因为我知道接下来会发生什么事，特别是看见他板着脸孔。”“他的目光逼视着我，”布朗女士继续说，“确切地告诉我错在哪里。然后他让我知道他对这件事的感受气愤，恼火，失望，或者他当时的任何其它感受。”“这会有多长时间？”年轻人问。“也不过三十秒钟左右，但有时对我来说却像是永久的。”布朗女士真实地吐露说。年轻人不禁想起了自己的那一次感受：当时一分钟经理以“毫不含糊”的语言告诉他，他的拿不定主意是多么令他恼火。“后来又怎么样呢？”年轻人一边问，一边向椅子边挪动。“他默不作声那么几秒钟，让他的话发生效应小伙子，那效应可是不小啊！”“再往后呢？”年轻人问。“他直视着我，告诉我，平时在他心目中我是多么能干；他要我确实明白，他之所以恼火正是因为对我寄以厚望；他说他知道这是我偶然的失误；他说他期待着在另一种场合见到我，当然我应该明白他不希望我重蹈覆辙。”年轻人插嘴说：“这必然促使你好好反省。”“那当然喽。”布朗女士用力点点头。年轻人已理解了布朗女士所说的事情。他尽快地做着笔记，他预感到布朗女士马上就要简要地归纳几点。“首先，”布朗女士说，“通常只要我工作一出差错，他就立即惩戒。第二，他具体明确地指出毛病出在哪里，所以我知道他对情况了如指掌，我别想蒙混过关。第三，他对事不对人指责的是我的行为，这使我比较容易做到不为自己辩解。我不把责任推给别人以开脱自己，我知道他是公道的。第四，他该怎样就怎样。”“你是指，出了差错他就惩戒你，哪怕其它方面的情况很称他的心。”“是的。”她说。“整个过程就只一分钟吗？”年轻人问。“一般差不多，”她说，“惩戒完了就完了，不会拖太长时间。一分钟惩戒就是这样。但我可以担保，你不会轻易忘记一般说来，你也不会再犯同样的错误。”“你讲的我明白了。”年轻人说，“恐怕那天我要他”“但愿你没有要他重复他的话。”她插话道。年轻人有些尴尬。“可我这样做了。”他坦白地说。“那你一定尝到了一分钟惩戒的滋味，”她说，“虽然我想他对客人会温和一些。”“我不知道那算不算温和，”年轻人说，“但我想我不会轻易再要求他重复他的话了。那是个错误。”“可我不知道一分钟经理犯不犯错误，”这位客人又大声说，“他似乎太完美无缺了。”布朗女士不禁笑了起来，“极少见，”她说，“不过他的确很有幽默感。所以当他真犯了错误时比如忘了履行一分钟惩戒的后半部分我们就给他指出来，和他取乐。”“当然，这是在我们从惩戒中缓过劲来之后的事。我们会给他打电话，告诉他我们知道错了。接着，我们就笑着要他补上惩戒中应该表扬的那一半，不然我们就不痛快。”“他会怎么办？”年轻人问。“通常他会笑着对自己忘了提起我还是个满不错的人而表示抱歉。”“你对表扬和批评都可以欣然受之？”年轻人问。“当然，”布朗女士说，“你知道，一分钟经理教我们学会了能够坦然对待自己的错误，这很有价值。有助于推进我们的工作。”“真是不可思议，”年轻人兴奋地说，“这些你是怎么学到的呢？”“很简单，”布朗女士回答，“就是通过观察我那位上司本人的言行。”“你是说你的上司能够闻过则喜？”年轻人诧异地问。“这个嘛，也有例外。”布朗女士坦白地说。“跟我们大多数人差不多，他有时候也有点不那么好说话，但基本上可以做到闻过则喜。当他欣然承认自己的错误时，周围的人都很受教育。”“他一定非常自信而豁达。”年轻人猜测说。“是这样。”