“企业信息机”行业业务模板手册(银行).docx

企业信息机行业模板之银行行业应用企业信息机行业模板手册行业名称： _银行_华为技术有限公司2004.09目 录第1章、行业需求分析31.1概述31.2行业模板列表5第2章、行业模板业务应用说明72.1客户查询类72.1.1业务描述72.1.2业务流程说明72.2信息订阅类82.2.1业务描述82.2.2业务流程说明92.3客服短信回访类92.3.1业务描述92.3.2业务流程说明102.4信息发布类102.4.1业务描述102.4.2业务流程说明102.5IT应用嵌入112.5.1业务描述112.5.2业务流程说明11第1章、 行业需求分析1.1 概述怎样与银行内部OA等信息系统结合，实现银行移动办公？怎样在最短时间内使员工接收到所发布的信息？怎样解决电话通知的高成本问题？怎样解决传真通知的不及时问题？怎样定时发送账户通知、代扣费通知、POS消费通知？注册的银行客户怎样随时随地查询账户余额、信用卡信息等等？怎样随时了解银行前台和服务热线客户满意度？利用短信的移动信息化是其中的解决之道！银行行业可以通过短信业务实现以下几个方面应用：u 内部办公通过与银行部门内部OA系统结合，实现银行部门移动办公。例如：电子邮件到达通知，工作日程安排通知，会议通知，紧急事务通知，重要事件通知，ATM设备告警通知。u 账户通知例如：贷款到期通知、定期存款到期通知、款项到帐通知、睡眠卡唤醒通知、信用卡到期换卡通知、信用卡透支通知、信用卡止付通知、委托类业务通知。u 代扣费通知银行受用户的委托在每月的固定时间从用户帐户内扣收用户的手机费、固定电话费、煤气、水、电费等，向用户发送的扣款成功的通知。u 消费通知POS消费通知： 用户在消费场所进行刷卡消费后，该系统会将用户消费的时间，金额等信息发送到用户的手机上。网上支付通知： 用户在网络上通过银行卡进行支付后，会有短信通知用户消费的时间、场所、消费类别和消费金额。u 信息公开银行新业务通知：当银行推出新的业务时，可通过该系统来使其用户对此项业务有一个及时全面的了解。银行利率变动通知：当银行的利率发生变动时，银行将不必再通过告示或宣传版来通知，而只需通过手机短信和语音系统即可完成对用户的通知，此种方式即方便快捷，而且覆盖范围广，费用低廉。u 客户查询服务注册客户可以通过手机查询他们所关心的信息。如：账户余额、信用卡信息等。u 客服短信回访通过及时的短信回访可以随时了解银行前台和服务热线客户满意度，使银行对客服工作有客观的认识，管理部门对客服人员考核有据可查。1.2 行业模板列表经过对银行行业的调研，通过信息机可以提供如下典型业务，服务于银行行业的客户服务、企业信息化等方面。序号服务名称服务代码备注1.储蓄帐户余额查询CXCX查询类2.贷款结果查询CXDK查询类3.信用卡近期交易查询CXXJ查询类4.信用卡帐户余额查询CXXY查询类5.外汇牌价查询CXWH查询类6.单位帐户余额查询CXDY查询类7.单位近期交易查询CXDJ查询类8.汇票/支票真伪鉴别CXHP查询类9.近期储蓄交易通知订阅通知类10.到期储蓄存款通知订阅通知类11.储蓄转帐通知订阅通知类12.贷款结果通知订阅通知类13.信贷到期付息通知订阅通知类14.信贷到期还款通知订阅通知类15.信用卡超额消费通知订阅通知类16.信用卡透支通知订阅通知类17.信用卡有效期到期通知订阅通知类18.信用卡领卡换卡通知订阅通知类19.信用卡转帐到达通知订阅通知类20.每日外汇牌价订阅订阅通知类21.单位转帐到达通知订阅通知类22.单位代收代付通知订阅通知类23.单位汇票支票承兑通知订阅通知类24.单位资金到帐通知订阅通知类25.节日、生日问候通知发布类26.银行业务介绍通知发布类27.短信回访短信回访类28.市场调查短信回访类注：以下为该行业典型应用举例，其他应用可以模仿样例通过信息机自行定义扩展； 以下“服务代码”：为建议值，根据用户需要可以修改。第2章、 行业模板业务应用说明2.1 客户查询类2.1.1 业务描述通过手机输入查询指令，发起查询。如：储蓄账户余额查询、信用卡近期交易查询、外汇牌价查询等等。序号业务名称短信指令代码业务说明1储蓄帐户余额查询CXCX输入CXCX#储蓄帐号#短信业务密码，查询相应储蓄帐号的余额信息2贷款结果查询CXDK输入CXDK#储蓄帐号#短信业务密码，查询贷款结果3信用卡近期交易查询CXXJ输入CXXJ #信用卡帐号#月份#短信业务密码，查询指定月份的信用卡交易记录4信用卡帐户余额查询CXXY输入CXXY #信用卡帐号#短信业务密码，查询相应信用卡帐号的余额信息5外汇牌价查询CXWH输入CXWH #外汇币种，查询指定外汇币种的外汇牌价信息6单位帐户余额查询CXDY输入CXDY #单位帐号#短信业务密码，查询相应单位帐号的余额信息7单位近期交易查询CXDJ输入CXDJ #单位帐号#短信业务密码，查询指定月份的单位交易记录8汇票/支票真伪鉴别CXHP输入CXHP #汇票/支票号码，查询指定号码的汇票/支票信息2.1.2 业务流程说明以储蓄账户余额查询为例，可以通过信息机自定义实现业务逻辑，业务流程如下：2.2 信息订阅类2.2.1 业务描述用户通过手机发送指令，进行信息的订阅。订阅后的用户群组，可以定时获取不同分类的信息。序号业务名称短信指令代码业务说明1近期储蓄交易通知JQJY储蓄账户产生了交易信息的时候，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知2到期储蓄存款通知DQCK储蓄账户的一笔储蓄存款到期时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知3储蓄转帐通知CXZZ储蓄账户的一笔储蓄产生了转账信息的时候，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知4贷款结果通知DKJG银行客户的贷款结果产生时候，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知5.信贷到期付息通知XDFQ银行客户的一笔信贷需要在指定时间支付利息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知6信贷到期还款通知XDHK银行客户的一笔信贷需要在指定时间还款时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知7信用卡超额消费通知CEXF银行客户的信用卡产生了超额消费信息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知8信用卡透支通知XYTZ银行客户的信用卡产生了透支信息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知9信用卡有效期到期通知XYDQ银行客户的信用卡有效期到期时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知10信用卡领卡换卡通知XYK银行客户的信用卡领卡换卡办理完毕时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知11信用卡转帐到达通知XYZZ银行客户的信用卡产生了转账到达信息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知12每日外汇牌价通知WHPJ系统给订阅了该业务的银行客户发送每日外汇牌价13单位转帐到达通知DWZZ银行客户的单位帐户产生了转帐到达信息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知14单位代收代付通知DWDS银行客户的单位帐户产生了代收代付信息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知15单位汇票支票承兑通知DWCY银行客户的单位帐户产生了汇票支票承兑信息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知16单位资金到帐通知DWZJ银行客户的单位帐户产生了资金到帐信息时，系统给订阅了该业务的银行客户发送通知2.2.2 业务流程说明以订阅“到期储蓄存款通知”为例，可以通过信息机自定义实现业务逻辑，业务流程如下：2.3 客服短信回访类2.3.1 业务描述序号业务名称业务说明1短信回访对银行前台和服务热线客户满意度情况进行短信回访2市场调查对银行业务开展情况进行调查2.3.2 业务流程说明以短信回访为例，可以通过信息机自定义实现业务逻辑，业务流程如下：2.4 信息发布类2.4.1 业务描述信息发布类是短信应用中最为广泛的一种，通常可以分为：手工通知（群发）、定时通知、条件触发通知等等。序号业务名称业务说明1节日、生日问候提供银行客户节日问候、生日祝福等类型的短信服务2银行业务介绍提供银行业务介绍（如：银行优惠活动）信息下发通知2.4.2 业务流程说明以条件触发业务“生日问候”为例，可以通过信息机自定义实现业务逻辑，业务流程如下：2.5 IT应用嵌入2.5.1 业务描述序号服务名称业务说明1.OA嵌入与企业OA系统结合，实现移动办公、邮件到达通知、流程审批等等应用2.CRM/ERP嵌入与CRM、ERP等系统结合实现流程环节的监控、通知，及时掌握流程环节信息2.5.2 业务流程说明通过信息机提供的简单、灵活的API方式，企业只需要定制开发这部分接口即可实现与IT应用业务系统结合，实现个性化的嵌入式应用。11