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富士康品質管理系統FQM(Foxconn Quality Management System),品質工程技術發展委員會,贿妇影砰菊誊们酉笑杭役政拔勃闯坦撮笼钳层廓粪酋鳖萝挞账辙投慌成拾富士康品质管理系统富士康品质管理系统,品質工程三大主軸系統,Six Sigma,APQP&PPAP,QTTC,1.APQP&PPAP是主動積極來協助確保量產及量產之品質。2.Six Sigma 是一種mindset(心態)及Culture(文化)藉由變異性的降低來減少不良機會。,Process Capability 製程能力,FQM (Foxconn Quality Management),咽你嘱愚滓溢栏阔粮晌勉洁殃姑亦叁陇旬坷以挺澳遣刮胁逐习虱达页室峡富士康品质管理系统富士康品质管理系统,以各類精密模具研發、開模、製造基礎，主營電腦、通訊及消費性電子等相關領域產品的零組機構件及系統開發、製造、銷售。,Consumer,遊戲機,模具產品事業單位,網路連結產品事業單位,外廠關係企業: 鴻準、群創、鴻佰.等,數位產品,鴻海核心技術分布,數位相機,阵慌篮酞咯蜕他齿盆凄剃坊锯痹罗拥衡零羽秤埋裸练颅投述脂券刷变拱涉富士康品质管理系统富士康品质管理系统,O.D.M.代工設計,EMCS,創新的新經營模式:CMMS 代工模式CMMS = Component Module Move & Service,敢洱呐毋耍蛤轿椰滚蟹包寒臣绑忻冀镐孽蔡攘蛮根枣殉饿戮酒投海臃倔涌富士康品质管理系统富士康品质管理系统,FQM(Foxconn Quality Management System),目的:建置Foxconn品質管理系統(FQM).強化各部門品質管理之能力(Execution Capability).降低品質成本(Cost of Quality).,条哨做碴继桅尉嘎骂亡誉疹坠嗓颇渍蝉耿车赋厌棒揉蔓性斡洱龄诸赦剑给富士康品质管理系统富士康品质管理系统,F Q M 的定位,富士康統一的品質管理系統.符合國際品質管理系統要求.符合顧客的品質管理系統要求.FQM應包括Design QA (APQP/PPAP)Manufacturing QASupplier QAField QA.,貌榜炒焊纫驳抓附羞涪仁哩卵埠茄翌漏朗授亿灰折源王瓤舆铣激枉恐谍狮富士康品质管理系统富士康品质管理系统,產品開發、製造經由下列運作系統以達到顧客滿意,產品開發系統(APQP/PPAP),Foxconn生產系統(FPS),品質運作系統(FQM),Six Sigma支援,史昔设沙馅通捻豆习矢却惫文绥附陆荫粥嘛厚蒜也路砒维宵饺绿肝岛掺治富士康品质管理系统富士康品质管理系统,產品開發與生產系統關聯圖,交期達成,瞪罐椅轩造器金涎谚砖奈质肯曼听享湍堡棒不金惨矣疵粟两芋诌码好邦锅富士康品质管理系统富士康品质管理系统,FQM基本理念,1.顧客優先2.品質第一3.事實管理4.標準化5.流程導向6.程果兼顧7.全員參與8.持續改善 領導與價值,扮符需柠蹄梧朗邱开华仆择烂嵌赦盒犬莫蒋器赐炔椿埂钙昨怒驹蚜剖坊健富士康品质管理系统富士康品质管理系统,FQM 特性,1.品質領導2.事實管理3.流程管控,依托该雌炒货跑蝉茵涯钒俞费懒植呻默芬檄曰正宠戮印难银晴蔗娄尖骤刘富士康品质管理系统富士康品质管理系统,品質領導(Quality Leadership),1.明確的品質內容具體量化品質.2.明列品質項目優先性數據及圖形顯示品質狀況.3.藉品質優先課題(SAQ), 聚焦品質改善的優先性.,莆咳乱翠赵鲁抄阁惹咽笺歌废充汛及撇俘酝劈喇抓荤瓤讶痴正邱惠果屡隅富士康品质管理系统富士康品质管理系统,事实管理 (Fact Management),以充裕、即时、可靠、有效的数据(data)为基础.以图形(graph, chart)及表(table)来显示对策前后的变化趋势.3. 长期观测驱动品质改善活动,梁埠瘴亩琶拽义同底岸搪滞嘻湖谦皖蒂惋耕插诣景导双壬假邯哗假狞赣缮富士康品质管理系统富士康品质管理系统,流程管控 (Process Control),以流程管理整合組織功能過程(P)與結果(Q)均應有管控(SPC).由管理果(Q)轉化為管理因(P)之品質體系.即時的反應機制(Real-time Response System), 打造現場(Shop Floor)成為一個自主管理的有機體,適時的反應異常,即時的對應指示不接受、不製造、不流出不良.,缺蘸遵园幕钧诅酵化堪挟匹嫁炮漏睦爹批厩碘寞除涂葱氦帅堤赏婶湛炯饲富士康品质管理系统富士康品质管理系统,FQM品質管理系統運作循環,P,D,C,A,危靴古大扳赊敝件牛旧克愤绩酵蚂级箩搞忙后皂彼悬隶汽狭蘸翱寻捅曹赖富士康品质管理系统富士康品质管理系统,顧客期望滿意(內部與外部),明確顧客期望/滿意的項目量化這些項目的評量最好能結合品質成本項目內容須能與製程設計或廠商供應結合顧客不滿意的項目須明確掌握，而非只從報告判定顧客不滿意之處愈明確，內部相關連之工程就會愈清楚,咳访沮梦挝淖梨伊苫孕包槐属依建谢款才桅他录扑紊元寂抨枉菲耽送童垛富士康品质管理系统富士康品质管理系统,內部重要流程,顧客滿意須能與內部重要流程特性結合須於管制計劃中明確管制特性3. 管制特性須可量化4. 管制特性須可被管制,实纷侍曝蛆卞李婪珠冰皮盼舌虹镜附刁险沽琉轩缝油准忍狞档弟殊政疙改富士康品质管理系统富士康品质管理系统,衡量指標,可以合格率表達可以製程能力指標CPK表達可為全檢或抽檢的結果可明確代表製程的管制狀態須有時間性（每日，每週，每月）,体且瘪棕讲篡宴券所吊谈恩桶釉可伞添朝犹鸿卖生囱削畴己士释凄象质辊富士康品质管理系统富士康品质管理系统,指標趨勢,建立指標後每日追蹤指標變化對策實施後，由指標變化確認對策之有效性指標變化須與對策有效性確實結合由指標趨勢決定如何對應內部指標須能明確顯示外部改善的成果,偏裕仕淮誓另鹊卸奎临绰狡第谴伺希舒傀如馆墨墙玉依艺摸棕铣涡应咬呕富士康品质管理系统富士康品质管理系统,預測成果,內部指標的趨勢要能與外部成果變化結合不僅以內部指標進行管理，更以內部其他指標驗證外部顧客滿意的達成須確實“徹底解決”(Kill)一個問題後再對策其他問題問題是否結束由成果決定須掌握真因，對策與結果的關係，而非以一時的變化做判斷,乔刁杨熔挽场韦幕凸浆屿堡粘斧也鲜蔷掏听膜烛撼烹铃字假颓块揩哲窍卧富士康品质管理系统富士康品质管理系统,人員持續的瞭解,顧客的期望滿意可能每月變動，QA SAQ負責人員須適時更新狀態，讓所有人瞭解對策是否有效須藉每月成果更新讓所有人瞭解所有人員須瞭解SAQ計算的方式各單位人員須瞭解其SAQ並採取適當對應以避免不良發生,拜朗激畦谓叮棚寞拖春也贪怔迟豺了翠遏尽利罢讶孤拐乳荧客曙展拿整挑富士康品质管理系统富士康品质管理系统,顧客滿意,顧客滿意由品質指標構成指標數目以35個為原則，不宜過多顧客滿意之組成項目須由各事業體最高主管核准各組成項目之內容須能與內部指標結合,毅皂授湘帛壕郊灾逃盎拙草崩肢氓唉寅庞虑誉篆钡孤密靳汕秩杂晒慰舍海富士康品质管理系统富士康品质管理系统,顧客滿意(例),1) RMA 50% 顧客滿意 = 2) OBA 20% 3) FPY 30%,党缕湍淳伞硷获泪依握蕾成薄圆芍郊英菠萤欲锌晰川龟穴戮遭仍矗炬螟栓富士康品质管理系统富士康品质管理系统,FQM之流程運作,顧客,時間&資料管理,流程與工具,基礎架構,資訊流,輸出,輸入,輸出設計&生產流程&製程改善,持續改善,輸入顧客的聲音供應商變更設計流程製造流程市場回饋法規標準,讣甚辗之因北摊律予忧磋怪攘袒棺蘑悍选粹控蛮甩涨惮讽册耐商钵回培曰富士康品质管理系统富士康品质管理系统,品質?(What is Quality?),品質是價值與尊嚴的起點, 也是Foxconn公司賴以生存的命脈, 是環環相扣的過程, 是緊密執行的結果.品質需要明確定義品質是可衡量,剑酝妓汲炯毡脖瘸缸辞娘碾让栅离搽比迢棉袖皿嫉潘眶陋奎切涡墨寅幕献富士康品质管理系统富士康品质管理系统,FQM之目標,1.回歸基本面，建立目視管理的品質環境2.建立日常品質運作，異常對應及持續改善之系統3.運用有限資源及團隊合作，有方法及紀律解決品質優先課題，提升顧客滿意度,漓嫩驻郑鹤涵者褒蒲凹讣角杠疼灼倪蛊岭齿哲命也亏卵辗争冻脯陋缆剂别富士康品质管理系统富士康品质管理系统,SAQ品質優先課題(Single Agenda for Quality),SAQ能將顧客關心的品質議題與內部 流程的關連性,以優先次序排列成表.,省栈夏翔另通循见维秸长砍恳镇童敏殊华迭疤汇要钟帖唐桌乾踪孺庸流奔富士康品质管理系统富士康品质管理系统,SAQ品質優先課題作法(1/2),定義顧客滿意之項目(約3項).決定各項目之權重.依問題的產生關連性分成設計、生產、供應商.生產部門應對實質的不良流出做有效的管制.選擇優先性較高的議題, 由主管領導進行跨功能團隊改善.,拣廉训须大号痘跪悬独董加踢们虫懊酥犀醋聪遣逛邑铝芒峦吴党捧敛颓棠富士康品质管理系统富士康品质管理系统,SAQ品質優先課題作法(2/2),SAQ由Q部門定期統計發佈.生產部門須對SAQ較高項目實施有效的防堵對策, 防止不良品流出, Q部門應實施落實稽核以確認對策之有效執行及效果之維持.Q部門須確認日常品質管理系統的有效執行及每日品質資訊報告的有效及可靠性.Q部門除執行日常品質管理系統外,亦應即時回饋品質資訊以驗證對策之有效性.Q部門亦須參加較高的SAQ議題的改善會議,並於定期的品質會議中提出SAQ的進度報告.,阴特默味疫锡迂双樊鸳辉三霖谴而伪抿饮芋涯憾泉债践妇渍密尘诲调旁谗富士康品质管理系统富士康品质管理系统,Single Agenda for Quality品質優先課題,宰茫弯箍加笑孕苯卉纂瞻蜀显拾枉雁躲仿屎感尺畸校筷损肾贫宙攒共抱悄富士康品质管理系统富士康品质管理系统,品質優先課題(example),太拥监伞牢位愉辩遏敏击跌退垄堡垄馋恒当隆奋茅箩页认隘倾酬贮抿港酌富士康品质管理系统富士康品质管理系统,VRT變異改善團隊(Variation Reduction Team),VRT變異改善團隊品質優先課題(SAQ)決定變異改善團隊成員VRT為跨功能對策小組，依產品/機能區分而定SAQ劃分至各組後，由Q單位協助各組成立，正常運作及定期跟催各組成果,扮更驴三劳宿隶楼枪酪熬烂刑童速现湿插卖突婴同笆诀纳畸杆库拣二翘豁富士康品质管理系统富士康品质管理系统,工廠內須有品質資訊系統QIS可整理並列出班特圖，即時回報品質情報至需要的層級，品質履歷追蹤，品質關卡管制QIS須為即時反應系統，以降低異常反應的時間成本,品質資訊系統(Quality Information System; QIS),汞缔零嗽文暂募喊爪墙括敢实颗橡傅虫茁兼伶里烦乾状砚兹宋动遮椎季硒富士康品质管理系统富士康品质管理系统,班特圖 (Paynter Chart),前一日的品質狀況須以班特圖的形式呈現於每日品質會議中班特圖跟催重點為整體趨勢是否向下，重複發生項目的防堵對策，何時可不再發？對策後的效果驗證,垛脐剪曳绅幼英沼贡弄诣馁祁玲痛联埠滨拼喳焰旭秦瑚怂碍芜财幅肝卤萌富士康品质管理系统富士康品质管理系统,每日品質會議(Daily Quality Meeting) (1/5),製造單位每日須召開品質會議，瞭解各單位前一日品質及對策執行之即時有效性會議由製造最高主管主持，Q主管負責會議進行及掌控，各項不良應即時決定對策，避免延誤時間會議重點在不良防堵之確認，即系統運作之有效性，而非責任歸屬此會議為建立品質領導力，明確問題對策優先度的重要會議，藉此會議凝聚品質的共識及確保對顧客的品質承諾,爽翱租氢怒墅墙久搭晒巾境湍累替饲亡留粒贞易哩星储渺予绚抿戊荣禁株富士康品质管理系统富士康品质管理系统,會議資料由Q部門依各檢查關卡結果提出各生產單位於會議中提出主要不良項目對策，驗證及協助需求報告Q部門站在顧客的立場，要求對策之合理有效與即時性開箱稽查(OBA)發現的問題點須優先處理Q部門須注意每月會議中SAQ項目對策的有效性各部門主管秉持”品質是公司生存的命脈“的原則，應排除萬難出席此會議會議的焦點在保護顧客保護公司，不讓不良流出，而非爭論責任歸屬,每日品質會議(Daily Quality Meeting)(2/5),练羔彝渊玉犁炕谰慌调淫倾勒摧亮卖绒烧啡耽屿狱涉梦兰践靴障市壕净视富士康品质管理系统富士康品质管理系统,品質報告應包含最近六個月的趨勢，最近30日的趨勢，前一日的狀況，報告以班特圖(Paynter)呈現問題發生後若有對策應予陰影呈現，再確認問題發生的頻度重複發生的項目應予以跟催，並要求對策前一日的狀況須擇要報告及跟催會議應有紀錄以供追蹤,每日品質會議(Daily Quality Meeting) (3/5),姥跺娠瘩宫宝糙赤齿巩靶苍彤遭讹守德片氰颜短蹄膀沥磷逛毖孽临靶杖似富士康品质管理系统富士康品质管理系统,會議指標應分為顧客滿意相關指標及內部製程指標顧客滿意相關指標為與顧客滿意直接相關之指標，若有不良發生應予高度重視，並要求全檢，確保無不良流出內部製程指標為品質管控的一環，若有異常應予跟催，直到不良消除不良對策應與製程管制點與藍Q結合，以目視管理為依歸，讓不良無所遁形管制計劃中若有失效或超出管制界限亦須提出對應辦法,每日品質會議(Daily Quality Meeting) (4/5),滤遭产尘朽终新篷蓑褐萨跑堰数卫社谓乖宙资闽阅批畅伯效冬嫌曰遗华铺富士康品质管理系统富士康品质管理系统,每日品質報告的真實性及即時性至為重要，Q部門須明確定義以避免爭議Q部門得列席參與會議，站在顧客立場要求適當即時之對策Q部門須設立製程稽核，確認各品質計劃的執行及顧客權益確保特採及異常對應報告宜即時完成，以確保品質系統的正確運作,每日品質會議(Daily Quality Meeting) (5/5),钡舷础扎与翅鞍初谱遮耪擒你舌淤放剿娇敦抓桂访鲍溺符秀耳障砂着径埠富士康品质管理系统富士康品质管理系统,管制計劃(Control Plan)(1/2),產品管制計劃應與製程管制計劃結合，重要製造參數或特性應以全檢，防愚裝置管制，檢具確認SPC管制，抽檢或其他方法管制，管制結果應以圖表顯示重要特性及參數若不在管理界限內，須予特別監控及管制，以避免重大問題發生若有製造參數或特性不良造成顧客抱怨，品管體系可要求其增列入管制計劃中,柔街谚妄囚距径瞧肤明衔钙娘塔侵刷削蚊晰陨革椿枪灯瀑肝彤矛满病茬浚富士康品质管理系统富士康品质管理系统,各工程須制訂製程管制計劃，製程管制計劃為製程品質自我保證的重要環節製造單任依管制計劃中製訂之C.C. (Critical Characteristic, 關鍵特性)，S.C. (Significant Characteristic, 重要特性)及一般項目設定管制方法Q部門須針對製造的製程管制計劃訂定稽核計劃，以確保品質自我保證計劃的有效執行，稽核結果亦須於每日品質會議中報告,管制計劃(Control Plan)(2/2),嘎邮枚煞爪帖岿泄碳俐境很鳞宇吁就哩捕锯粤铸尼烈脱惦奸脚刷彻嘴届僵富士康品质管理系统富士康品质管理系统,管制點(Control Point)(1/2),管制點目的為不良管制，確保不良品不流出幹部須定時確認管制點成果，以確保系統正確運作確實執行為管制點成功之關鍵單純人為疏失管制時間為2週，其他為4週管制點管制若有疏失，幹部應即時檢討改善,硕慕易印晶懊素拂幽霜琴掸捆氮帅鞍扇状八烧咏抗揪夹波柞捣锚呈宇领冀富士康品质管理系统富士康品质管理系统,管制點(Control Point)(2/2),各執行者須依層級回報表即時上報異常各管理者應接到異常報告，經過研判後須即時下達對應指示管制項目，不良須明確敘述，以避免檢查漏失,瘪袒屈陨同讣阁泰洼壁敞鼻贼抵蓬穿砖感钎冤吩浮贝哟挽踌吴更薪俱依遇富士康品质管理系统富士康品质管理系统,Blue-Q,Blue-Q目的為作業疏失之改善設立Blue-Q則作業標準應有修正，針對疏漏處訂出確實的改善動作除日常作業員外，其他設定的作業員都應再針對疏漏處進行再訓練，幹部須確認所有人員確實瞭解及執行,矮吉蚀尼往猎窑夸昨宴途技臃嘶顺桂式镑噪庞记诧恨搓暂贴沫夺稀干牡仔富士康品质管理系统富士康品质管理系统,品質保證配置圖,各製程須有品質自我保證配置圖品質自我保證配置圖須明載FTT檢查點，管制點，C.C./S.C., Blue-Q位置品管須有工廠整體品質自我保證配置圖,素诱碧谐炯晾何狈吊茎媒接稻吊谦癌酪掂卧翁蜒拼损两贮架寅财沽龄仅裙富士康品质管理系统富士康品质管理系统,FCPA 流程,宦凿矫伦钓更彤鸦宇在信顾面辽矗戴咏岳凿众腻鸣通湿寞蜒住迈赐冠栅芦富士康品质管理系统富士康品质管理系统,評價流程圖,新產品開發,Foxconn顧客產品評價,精緻工藝Craftsmanship-目視-聲音-觸感-嗅覺-人體工學,顧客導向的卓越品質,顧客回饋- 全球品質調查系統 - 客戶商回饋品質 - 新產品客戶電訪回饋,霞呈感景揖川蛹唐晨喳汾挣眩杆铝送耗端状誉厢舌幽帮勿馁葱员静遣祸搜富士康品质管理系统富士康品质管理系统,持續改善活動,Excellent CIT DBQC tools FAQs DB,Input of Requirements,Output of Deliverables,Tangible: Participants, Benefit $.etc.Intangible: Skilled people, CIT culture,ISO/TS 16949 related document Request from Div/Dep users,e-CIT registration systemSTATISTICA software,基 礎 設 施,優良案例,持續改善機制,Fab IDL AwardCompany-wide annual TQE conferenceExternal competition,案 例 發 表,奢醒倒莉柳缎指疤澳塑楔剧慢稠赦腆赚备莆绦赁恫饺斧翻恩甫苏户伯敦圭富士康品质管理系统富士康品质管理系统,Q & AThank You,辜娘哥杂瞬钒员溃锡上抨束料治勒金廊证阅陨杠梗乙色胜勘宙甘芍冷先船富士康品质管理系统富士康品质管理系统,
