宾客离店流程ppt课件.pptx

宾客离店流程,宾客离店前：必须在酒店的所消费的各项目进行结算和付款，结账时服务员应做到(唱收唱付，准快）。做到唱收唱付的好处：有利于增强交易明晰程度，划清经济责任，提高工作精确度，集中收款员注意力等好处。,退房结账程序：,微笑向客人问好 收回押金收据 根据查房结果结账 向客人出示所有账单并解说收款找赎 开具发票 询问客人意见 欢送语,客人结账程序和标准,客人结账程序和标准,离店过程中容易出现的：（1）收银员结账太慢（2）客房服务员查房太慢（3）客人不承认某些消费项目（4）客人对某些消费金额有异议（5）客人不承认需赔偿或丢失物品的 费用（6）没有客人所需的发票,谢谢,