管理学原理概论 论述题大全.docx

1. 请谈谈你对企业管理的理解和体会。答：企业管理就是为实现企业的经营目标而对企业的资源进行有效合理配置的手段.只要能保证经营目标的实现,就是最好的管理，企业管理是个很概括的概念! 简单的说就是能让企业,以正常的 模式运行!实现企业利润，如何运用人才和宏观调控市场经济发展战略，让公司所有员工团结一致，互助友爱，积极向上，把公司的事当自己的事来做。爱岗敬业，尽职尽责。采纳一切对公司有利益的建议和批评，让公司在短期内成为规模。并不断的发展和完善，其实企业管理,既是一门科学,又是一门艺术.作为企业管理者,如何用好自己手中的权利,对公司的发展至关重要.在现代社会,企业管理是一门学科.说穿了,企业管理就是用一种合理的方法,使员工即听从你的,而又对你没有反感,这其中的方法就是艺术.企业管理是一个很笼统的概念,它的领域很广泛,包括几个分支.如人力资源管理、财务管理、质量管理等等。企业管理是先有了理，再有管。理即制度，管即措施。要想管理好企业，应先制定出合理的制度，然后再制定出措施，如员工违反的哪一条制度该怎么办，如何处置；企业管理目的就是以最小的成本获取最大的利润的同时 使的顾客达到最高的满意度，就是 通过合理组织协调机制,科学的管理机构和严密的规章制度,对于一个企业的人.财.物进行合理,科学,严密的生产经营活动,从而实现企业的经济利益,以及企业所需要达到的目的，2. 企业的目的是什么？谈谈你对企业宗旨的理解答，企业的目的是创造利润，并且寻求生存和发展的空间；企业的宗旨是关于企业存在的目的或对社会发展的某一方面应做出的贡献的陈述，有时也称为企业使命，企业宗旨不仅陈述了企业未来的任务，而且要阐明为什么要完成这个任务以及完成任务的行为规范是什么。一个良好的宗旨陈述应包括五方面的内容：应该明确企业是什么和希望成为什么；在战略上允许企业创造性地发展，而在战术上限制企业进行一些冒险行为；使本企业或机构有别于其他同类型的企业或机构；应指出作为评价企业现在和未来活动的框架；陈述应该准确明白，易于被整个企业或机构所理解。概括起来说，宗旨陈述应包括以下九个方面的内容：顾客，产品服务，市场，技术，关注生存、增长和盈利，哲学，自我意识，对公共事业的关注和对企业内部职工的考虑。3. 管理者的工作与角色有哪些？ 答：管理者工作在不同的岗位上（如监工、领班、部门负责人、行政官员、副总裁等），他们动用人员和资源来完成组织及其下属部门的工作任务。无论是在领班一级还是在高层经理一级，当我们讨论管理者时，总是集中于探讨共同的管理职责确保通过许多人的努力，以实现较高的工作绩效。工作绩效的实现正是通过管理计划、组织、领导以及控制资源的使用，以实现工作目标的过程。从这个意义上来说，正如管理学家亨利.明茨伯格所说的，当一位管理者是最重要的工作：“没有什么工作会比管理者的工作对我们的社会更为重要的了。正是管理者决定我们的社会机构能否为我们提供有效的服务，或者他们是否浪费我们的才能和资源。”管理者必须准备承担的角色包括3个类型。管理者的人际关系方面的角色包括与工作单位内部和外部人员的交往。信息方面的角色包括传播、接收和分析信息。决策方面的角色包括利用信息来进行决策、解决问题，或者把握机遇。4. 企业为什么要研究非正式组织？（你怎么看待组织中的小团体，小宗派）每一种正式结构的背后都存在一种非正式结构。这是一种“影子”组织，由组织成员之间非正式的但往往是很重要的相互关系组成。由于组织的复杂本质和对绩效要求的持续变化，非正式组织在完成必要工作方面很有帮助。通过非正式结构自然而然地自发联系，人们得以进入情感支持和产生友谊的人际关系网，以满足重要的社会需要。他们也从与其他能帮助他们更好地完成工作和任务的人的接触中获益。通过人们在工作日和各种非结构环境中的非正式接触，就可以进行有价值的学习和知识共享。当然，非正式结构也有潜在的弱点。它们可能容易受到谣言的影响，传递不确切的信息，产生对变革的抵制，甚至转移重要目标的工作努力。那些感觉被排除在非正式群体之外的人会滋生不满情绪。5. 简述扁平化组织结构的特征。答:现代的企业大都倾向于采用扁平组织结构1. 扁平结构的主要优点.(1) 节省管理费用开支.(2)高层领导可以较容易了解基层情况.(3)有利于促进基层管理人员的成长.(4)有利于提高决策的民主化程度.(5)纵向沟通联系渠道缩短,可以加快信息传递速度和减少信息失真.2. 扁平型组织主要的不足之处.(1) 各级管理人员工作负荷重,精力分散.(2)对各级管理人员的素质要求相对较高.(3)下属人员需要自动.自发.自律.否则容易出现失控的危险.(4)扁平结构虽然有利于上下级之间的沟通与联络,但管理幅度的加大会使同级间的沟通联络产生新的困难.总之,直式结构与扁平结构都是相对的.在适宜的环境下,都可能成为有效的结构形态.6. 学习“管理的目的与任务”有何重要意义。答：管理的目的是更有效地实现组织的目的，管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的 行为或活动是不能称之为管理的，目的性是管理区别于其他行为或活动的特性；管理者通常的任务是为自己企业或部门制订目标，组织资源和人力实施达成目标所必须的措施，以及及时果断地做出必要的决策。 但管理者还有两个同样重要，却为大部分管理者所忽视的任务：对自己的企业或部门进行有效的监控及培育人才。7. 简述马斯洛需求层次理论及其重要性。答：马斯洛需求层次理论的要点：（1）人类是有需求的动物，只有未被满足的需求，才是行为的动机或动力。（2）人类的需求是有高低层次之分的当较低层次的需求基本得到满足之后又会追求更高层次的需求。内容：（1）生理需要。食物、水、所、性的满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要。保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）社会需要。包括友谊、爱情、归属及接纳的需要。（4）尊重需要。内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注。（5）自我实现需要。成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。马斯洛的理论使管理者认识到，妨碍需要的满足或不能满足需要会对员工的工作态度和工作行为产生负面的影响。换句话说，提供满足需要的机会可以产生积极的激励作用。8. 何谓“赫兹伯格双因素理论”，谈谈其重要性。答： 弗雷德里克.赫茲伯格雙因素理論為理解工作中的激勵情況提供了另一種分析模式。當問到什么使他們”積極”時，人們趨向于將其歸結為工作自身的性質。赫茨伯格把這些因素稱為激勵因素。當問到什么使他們”消極”時，人們趨向于將其歸結為工作環境。赫茨伯格把這些因素稱為保健因素。雙因素理論把保健因素或者令工作工滿意的因素與工作環境相聯系。也就是說，不滿意更多的是工作環境造成的，而不是工作自身的性質。保健因素包括工作條件、人際關系、組織政策和管理、監管的技朮質量、基本工資等。赫茨伯格的雙因素認為，提高保健因素，可以使員工減少對工方面的不滿，但是這些因素不能使員工增加滿意感。為了提高激勵效果，赫茨伯格認為，通過滿足員工在工作中的要求，員工的工作滿意度和業績都會提高。主要的激勵因素包括成就感、認可度、責任感、晉升的機會和個人成長。雙因素理論指出了所有工作都具有的兩個重要方面：工作內容-員工按照職責要做什么工作環境-員工的工作條件或環境。因此，赫茨伯格給管理者的建議仍然是合理的：(1)改善不好的工作環境可以消除員工們實際的或潛在的不滿意(2)在工作內容中融入激勵因素，以最大可能地提高員工工作的滿意程度。9. 请谈谈管理原则的重要性，其内容有哪些。答: 任何有效的管理都是因时、因地、因人而异的。在企业不同发展时期、不同社会文化领域、不同人群之中形成的企业管理内容和方法各不相同，这就像在所有的树上都找不到完全相同的两片树叶一样。但所有的树叶都有叶柄、叶脉和树叶的正、反两面，这就是企业管理的原则；管理原则共有以下十四条原则:1劳动分工 2.职权与职责 3.纪律 4.统一指挥 5.统一领导 6.个人利益服从整体利益 7.薪酬 8.集权与分权 9.等链 10.秩序 11.公平 12.人员稳定  13.首创精神 14 .团队精神10. 何谓激励，联系实际谈谈激励的重要性。激励是用来描述影响员工工作努力的程度、目标和持久力的因素。激励是人类活动的一种内心状态，是一种心理上的驱动力，人类的一切行为都是受到激励而产生，人们做什么事情都有其理由，这就是动机，就是说人类的一切行为都是有目标和目的。激励从字面上看是激发和鼓励的意思.在管理工作中,可把激励定义为调动人们积极性的过程.如果讲得再全面一点,可以解释为:为了特定目的而去影响人们的内在需要或动机,从而强化,引导或改变人们行为的反复过程.激励在管理活动中起着重要的作用,任何组织都是由人创建,由人来管理的.因此人是决定组织成败的最关键因素.组织中人的积极性的高低,直接影响工作的绩效;而提高人的工作积极性,就离不开激励.和其他管理活动不一样.激励可能不直接对组织的利益有所贡献,但它却是组织目标能够得以实现的最可靠保障.11. 某企业为了鼓励员工出勤，设置了全勤奖，实施后并未达到预期效果，请解释为什么答：首先在理论层次：期望理论认为，只有当个体预期到某一行为能给自己带来既定结果，并且这一结果对自己有吸引力时，才会采取这一特定行为。它包括三项变量或三种联系：（1）努力-绩效的联系：个体感觉到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性。（2）绩效-奖赏：个体对于达到一定工作绩效后即可获得理想的奖赏结果的信任程度。（3）吸引力：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个人目标和需要有关。员工是否愿意从事某种工作，取决于个体的具体目标以及员工对工作绩效能否实现这一目标的认识。其次结合实际分析原因：激励的总体绩效取决于期望理论的三种联系的综合效果。员工要想拿到全勤奖，必须出勤率达到百分之百。这对于一名员工来说很难达到。所以员工根据自己的过去经验便会认为这种全勤的可能性很小；即使员工认为能达到全勤的结果，那么企业能否按照实际承诺给予奖赏呢？如果员工对企业没有足够的信任程度，那么在这个环节上也会失去激励效果；最后我们还得考虑企业承诺的全勤奖是否是员工感兴趣的东西。对于一个高薪员工来说，少量的全勤奖金额对其的吸引力是很小的。当然对于企业的一个清洁员来说就不一定了。再次提出简单建议：所以，组织所提供的奖赏应该能够与个体的需要一致；奖赏的重点应放在对员工有吸引力的行为上；增加企业在员工心中的信任度；还的明白期望来自员工的知觉，而不一定是实际情况本身。12. 简述霍桑实验取得的主要研究成果。答：霍桑实验具有科学管理的特点，打算确定经济刺激和工作场所的物质条件是怎样影响工人的产出的，霍桑实验帮助管理者和管理学研究人员将注意力从关注技术和结构的古典理论，转向关注社会因素和人的因素等生产力的关键因素，霍桑实验的结论是：群体的社会准则或标准是决定工人个人行为的关键要素。行为和情绪是密切相关的；群体对个人的行为有巨大影响；群体工作标准规定了单个工人的产量；在决定产量方面，金钱因素比群体标准、群体情绪和安全感的作用要小。这些结论导致在组织如何发挥功能和获取目标方面对人的因素的新的重视。13. 描述领导者的职责。答：在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。（1） 指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。（2） 协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进（3） 激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。领导不是在群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。14. 列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点？答：当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当·斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然， 这需要管理技能。斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。科学管理通过寻求从事每项工作的"最佳方法"追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。弗雷德里克·泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）与工人合作；（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。亨利·法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织 、指挥、协调和控制。他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。马克斯·韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。15，简述管理中效率和效能（效益）之间的区别和联系。答：效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。效率通常指的是正确的做事，即不浪费资源。但仅仅有效率事不够的，管理当局还应该关注效果。也就是完成活动以便达到组织的目标。效果通常通常是指做正确的事情，即所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。可见效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织的目标。因此管理当局不能只是关注达到和实现组织目标，也就是关注效果，还应该尽可能有效率地完成组织工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理通常即是低效率的也是低效果的，或者虽然有效果但却是低效率的。16，目标在管理中都起到了哪些作用？答：目标管理这套设定组织目标的系统是由下级与上司共同决定具体的绩效目标，并且定期检查完成目标的进展情况，而奖励则是根据目标的完成情况来确定。MBO不是用目标来控制，而是用它来激励下级。作用：MBO的吸引力在于提供了一种将组织的整体目标转换为组织单位和每个成员目标的有效方式。MBO的目标转化过程既是"自上而下"的，又是"自下而上"的。最终结果是一个目标的层级结构，在此结构中，某一层的目标与下一层的目标连接在一起，而且对每一位雇员，MBO都提供了具体的个人绩效目标。因此，每个人对他所在单位成果的贡献都很明确，如果所有的人都实现了他们各自的目标，则他们所在单位的目标也将达到，而组织整体目标的实现也将成为现实。17简述公平理论的基本内容？答：公平理论的实质是，感觉到的公平是一种激励状态，也就是说根据这一理论，当人们与他人比较后相信自己得到公平的对待，就会消除不满的情绪，并且感到环境是公平的。当管理者分配非固定的报酬时，特别是货币刺激或津贴增加时，员工都会进行比较。当人们觉得自己的工作报酬与他人的工作报酬相比不平衡时，他们就会认为受到了不公平对待，这种比较可以是在身边的同事之间，也可以是组织中的任何一个人甚至是其他组织中的人。18简述泰勒(或译为"泰罗")的科学管理思想的核心内容。答：泰勒运用“时间研究”的概念来分析任何工作中所需要的动作和任务，发展了最有效的方式来进行操作。他将工作要求与对工人的培训和系统的管理方法联系起来，监工据以进行适当的指导、支持和金钱刺激。泰勒的科学管理的四原则是：1，为每一种工作开发一种包括动作规则、标准化的工作程序以及适当的工作条件在内的“科学”。2，仔细挑选具备工作所需要的适当能力的工人。3，为做好工作而认真培训工人，给他们适当的激励以遵守工作的“科学”。4，以仔细的计划和创造顺利的工作条件支持工人。泰勒的第一条原理提到了动作研究，他将是工作或任务减少到其最基本的身体动作的科学的方法。19.举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性。答：目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。组织目标具有如下特点：（1）多重性：实际目标不会是单一的。组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。比如上面提到目标，对内可能称获利最大的白酒制造商。（2）差异性：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。上面提到的目标就限定了时间三年。（3）层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。例子中的目标应该是一个三年期的总目标，还可分解为许多行动目标，如先成为浙江市场的龙头老大。（4）时间性：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。举的例子应该是一个中期目标。管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。因此，组织目标是组织存在的前提，是组织开展各项工作的基础，在管理中起着重要作用：（1）组织目标是组织进行决策的基本依据；（2）努力是否符合目标是高效率的前提；（3）组织目标是组织内部协调的准则；（4）组织目标是业绩考核的基本依据。上面所举的白酒制造商的目标就能很好体现出目标在管理中的重要作用，它是该厂在三年内的行动指南，在这三年内厂家会调动资源实现这个目标。20.需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法。答：需要层次论（马斯洛的需求五层次理论）的主要内容：（1）生理需要：食物、水、住所、性满足以及其他方面的生理需要。（2）安全需要：保护自己免受身体和情感伤害的需要。（3）社会需要：友谊、爱情、归属及再给接纳方面的需要。（4）尊重需要：内部尊重包括自尊、自主、成就感，而外部尊重含地位、认可、关注等。（5）自我实现需要：成长与发展，发挥自身潜能、实现自我理想的需要。这是一种追求追求个人能力极限的内驱力。马斯洛理论有二个基本论点：（1）人是有需要的动物，已经得到满足的需要不能再起激励的作用；（2）人的需要具有层次性，只有前一层需要得到满足后，上一层需要才显出其激励作用。根据需求层次理论，1、激励员工时要针对员工的需求给予合理的报酬,并且奖励品必须能在一定程度上满足员工的需求。首先，管理者要了解员工希望从工作中得到什么，即要了解员工的需求，据此我们才能确定合适的奖品。2、工作目标应具有一定的挑战性。人们在完成一定难度的工作任务后，会有一定的成就感，可以满足他们的尊重或自我实现的需要。3、通过教育培训，增强员工自我激励的能力。员工的工作热情和工作积极性通常与他们的自身素质有极大的关系。一般而言，自信心和进取心越强，比较注重高层次的需求，因此，这样的员工容易自我激励，表现出高昂的士气和工作热情，从而增强其自我激励的能力，这是管理者激励和引导下属行为的一种重要手段。为什么管理工作既有科学性又有艺术性？知识点：管理的性质管理工作的科学性首先指有效的管理、成功的管理必须有科学的理论、方法来指导，要遵循管理的基本原理、原则，其次，管理的科学性是指管理是一门科学，经过一百多年的发展，管理学已经形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的知识体系，现已作为一门独立的科学存在并在实践中起着不可替代的作用。艺术性指的是创造性的方式、方法。管理的艺术性则指一切管理活动都应具有创造性。管理总是在一定环境中的管理，管理没有一成不变，适用于古今中外的模式。管理的主要对象是人，人具有主观能动性和感情，因此，管理者只有根据具体的管理对象、管理环境、管理目的，创造性地解决所有遇到的问题，管理才可能成功。管理不仅是一种知识，更是一种实践，不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作是科学性和艺术性的有机统一体。简述管理对于组织的重要作用。知识点：管理作用管理对于组织具有重要作用，一方面表现在组织对管理的普遍需要，另一方面表现在管理在组织中发挥的重要职能。无论组织规模的大小，无论在组织的那一个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家，都需要管理工作。这种性质称为管理的普遍性。管理在组织中发挥着重要的职能。在组织环境中，管理者都要计划、组织、领导和控制，通过这一系列工作保证组织目标的顺利实现。管理既是形成生产力的条件，又是创造生产力的源泉，任何生产活动都必须具备劳动者、劳动手段、劳动对象等生产要素，但是，离开了管理，这些要素只能是一种潜在的生产力。在生产要素一定的情况下，生产力的高低就直接取决于管理。管理对于每个组织都具有重要的作用和意义管理有那些基本职能？它们之间的关系是什么？知识点：管理职能管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制，它们是管理者要发挥作用的四项基本工作。从这些职能在时间方面的逻辑关系来看，是先计划、继而组织，然后领导，最后控制。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果又导致新的计划，从而开始又一轮新的管理循环。管理过程是一个各职能周而复始的循环过程。决策和创新两项职能越来越受到重视。这两项职能严格地说并不是独立的管理职能，而是从四个基本职能中分离出来的，是对四个基本职能的某些方面共同内容的专门强调。决策和创新渗透于管理的四个基本职能中，同时彼此之间也相互渗透管理者为什么既要关注效率，又要注重效果？知识点：管理效率和效果效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。因为管理者处理的是稀缺的输入，包括人员、资金和设备等这样稀缺的资源，所以管理者必须有效地利用这些资源。效果是指所从事的工作和活动有助于组织达到其目标。效率涉及到活动的方式，强调低资源浪费，一般只有高低之分。效果则涉及活动的目标和结果，强调高目标达成，它既有高低之分，也有好坏之别。效率指的是“正确地做事”，效果则指的是“做正确的事”。由此看来，管理者既要关注效率，又要注重效果。在成功的组织中，高效率和好效果是相辅相成的。一个有效的管理者需要扮演哪些角色？知识点：管理者角色根据亨利·明茨伯格的研究，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中扮演的角色来恰当的描述。明茨伯格得出结论，管理者实际上在扮演十种不同的但高度相关的角色，这些角色又进一步被组合成三种类型。人际角色。包括了人与人以及其它具有礼仪性和象征性的职责，具体包括挂名首脑、领导者和联络者的角色。信息角色。包括接受、收集和传播信息，具体包括监听者、传播者和发言人的角色。决策角色。涉及决策活动，具体包括企业家、混乱驾御者、资源分配者和谈判者的角色。一个有效的管理者需要具有哪些基本技能？知识点：管理者技能管理者的职责是变化和复杂的，管理者需要特定的技能来履行其职责和活动。根据罗伯特·卡茨的研究，管理者需要三种基本的技能，即技术技能、人际技能和概念技能。技术技能。是指熟悉和精通某种特定专业领域的知识。技术技能欠缺，难以与人沟通，也不知怎样基于技术进行管理。人际技能。是与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。管理者主要是要借他人之力把事情办好，其决策要得到他人支持，所以人际技能对管理者也很关键。概念技能。是对复杂情况进行抽象和概念化的技能。管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应所处的广泛环境。对于高层管理者，概念技能非常重要泰罗总结的科学管理原则有哪些？知识点：古典管理理论泰罗在1911年发表了其代表作科学管理原理，系统地表述了科学管理理论的主要内容。泰罗总结了科学管理的四条基本原则。（1）对工人操作的每一个动作进行科学研究，以代替过去凭经验的操作方法。（2）科学地挑选工人并进行培养和教育，使之学会工作，改变过去由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训的做法。（3）真诚地与工人合作，以保证一切工作按已形成的科学原则去办。（4）管理当局与工人在工作和职责上的划分上几乎是相等的，管理当局做比工人更胜任的那些工作。而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到工人头上。泰罗制有哪些主要内容知识点：古典管理理论概括起来，泰罗制的内容：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率。泰罗通过科学的观察、记录和分析，探讨提高劳动生产率的最佳方法，制定出合理的日工作量。（2）提高工作效率，关键是要用科学的管理方法取代传统的经验管理方法，建立各种明确的规定、条例、标准，使一切管理和劳动都科学化、制度化。（3）让工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并且还要使工作的环境标准化。（4）管理部门与工人之间应当进行亲密无间的合作，要认识到提高效率对双方都是有利的。（5）企业的计划职能和执行职能分开，以科学工作方法取代经验工作方法。（6）实行职能工长制。一个工长负责一个方面的职能管理工作，细化生产过程管理。7）在组织结构和管理上实行例外原则。即日常事务授权部下负责，管理人员只对例外事项保留处置权力。管理过程学派有哪些主要观点？知识点：管理学派管理过程学派历史悠久、影响很大，其代表人物是亨利·法约尔和哈罗德·孔茨，其代表作分别是工业管理和一般管理和管理学。管理过程学派通过对管理过程和管理职能的分析，力图把用于管理实践的概念、原则、理论和方法结合在一起，以形成一门管理学科。管理过程学派认为，管理知识中有一个纯属管理的核心部分，如直线与参谋、管理幅度、部门化、管理审核以及各种管理控制技术，普遍适用于各种组织和组织中的各个层次；把实际管理工作中的经验加以概括和总结，就形成了一些基本管理原理，这些基本管理原理对认识和改进管理实践能起一种说明和启示作用。管理过程学派从其它各种学科吸取知识，但并不对各种学科领域中的所有重要知识都感兴趣，它只关注那些它认为对管理最有用，关系最为密切的知识。经验主义学派有哪些主要观点？知识点：管理学派经验主义学派以企业的管理经验为主要研究对象，其代表人物是彼得·德鲁克、汤姆·彼得斯、艾尔佛雷德·斯隆和杰克·韦尔奇，其代表作有管理实践、卓有成效管理者、志在成功、我在通用汽车的岁月和赢。经验主义学派注重管理实践中的管理经验，通过对管理经验的总结和概括，使之条理化和系统化，并据此向管理者提供实际建议。经验主义学派认为管理知识的真正源泉是卓有成效管理者，尤其是大公司中那些功成名就管理者的经验，这些经验对任何一位管理者而言，都是可以学习和借鉴的宝贵财富。作为当代最经久不衰的管理思想家，德鲁克认为，经理必须创造一个“生产的统一体”，并在制定每个决策和采取每个行动时，必须统筹考虑当前利益和长远利益，每个经理都有一些共同的职能。决策理论学派有哪些主要观点？知识点：管理学派决策理论学派以社会系统理论为基础，集中研究决策问题，其代表人物是由于在决策理论研究中作出了杰出贡献而获得1978年度诺贝尔经济学奖的赫伯特·西蒙，其代表作是管理行为和管理决策新科学。决策理论学派的主要观点是，管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程；决策并非是做决定的那一瞬间行动，而是一系列相互联系的工作构成的一个过程，这些工作包括情报活动、设计活动、选择活动和审查活动；决策准则是以有限理性为基础的“满意准则”，而不是绝对理性为基础的“最优准则”，这是因为实际情况非常复杂，管理者决策时又受各种主客观条件的限制；程序化决策解决结构良好的问题，非程序化决策解决结构不良的问题，两种决策的技术有所不同，但都强调计算机辅助决策和各种数学工具的运用。管理科学学派有哪些主要观点？知识点：管理学派管理科学学派也称为数理学派，它是泰勒科学管理理论的继承和发展，其代表人物是埃尔伍德·伯法和韦思特·丘奇曼，代表作分别是现代生产管理和运筹学入门。管理科学学派认为组织是由“经济人”组成的一个追求经济利益的系统，是一个由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人机系统，是一个决策网络；它力求减少决策的个人艺术成份，依靠建立一套决策程序和数学模型以增加决策的科学性，通过建立数学模型把问题的基本关系表示出来，并在确定目标后能求得最优结果；各种可行方案以经济效果好坏作为评价依据；广泛地使用电子计算机进行各项管理。管理科学学派在促进管理学的定量化、科学化方面作出了相当重要的贡献，用定量化思想解决管理问题的广度和深度日益扩大权变理论学派有哪些主要观点？知识点：管理学派权变理论学派是20世纪70年代在西方形成的一种强调权宜应变的管理学派，其代表人物是弗雷德·卢桑思和约翰·莫尔斯等。代表作有管理的权变理论：走出丛林之路和超Y理论。权变管理学派强调管理者要根据不同的情景和变量决定采取何种行动和方法，它试图寻求最有效的方式来处理一个特定的情景或问题；权变理论学派通过观察和分析大量事例，找出管理思想、技术和方法与环境诸种因素之间的相互关系，把众多的情况归纳为几种基本的类型，并为每一种类型找出一种适宜的管理模式；在选择管理模式时，重点考虑这些权变因素：组织规模、工艺技术的模糊性和复杂性、管理者所处层次、组织成员的个性以及环境的不确定性程度等。如何认识影响组织的具体环境因素中的顾客和供应商？知识点：环境分类顾客是吸收组织产出的主体，组织的存在就是为了满足顾客的需要，组织需要顾客。识别顾客特征和需求是一件困难的事，因为顾客千差万别，而且顾客的需求会不断变化。顾客扮演的角色越来越主动和积极，他们对购买的产品和服务是否满意，可以及时地向组织反馈，也可以通过手机短信、网络聊天室或论坛向其它人倾诉。顾客有时甚至会充当组织的销售人员。组织必须重视对顾客的研究。供应商泛指为组织提供各种资源和服务的个人和机构，市场经济发展水平越高，组织的供应商队伍就越庞大。供应商的持续稳定供应对组织的效率和效果影响极大。速度制胜时代使组织与供应商的关系颠倒过来。这些事实说明组织必须跟供应商建立更加紧密和依赖的关系，甚至要与供应商进行无缝整合。如何认识影响组织的具体环境因素中的竞争者和压力集团？知识点：环境分类竞争者是对组织的产品和服务构成威胁的其它组织，它包括现有竞争者和潜在的竞争者。几乎所有组织都有一个或者多个竞争者，彼此共同争夺有限的市场，各自的表现如何决定了自身的市场份额。即使是成熟的产业领域，后来居上者也比比皆是。这些都说明组织必须特别关注竞争者的一举一动，必须在某些领域，如产品创新和原材料采购上，与自己的“敌人”竞争者结成伙伴关系。压力集团包括工会、妇联、消费者协会、绿色和平组织、媒体等各种特殊利益和公众利益代表团体。压力集团种类繁多，并总是试图影响组织的行为。许多压力集团的力量在增长，对组织的影响也在扩大。组织必须认识到其多方面的影响并采取措施应对。处于低不确定性环境和高不确定性环境中的组织，管理的重点是什么？知识点：环境不确定性组织离不开环境的影响，环境是组织生存和发展的土壤，而环境具有不确定性，对管理工作产生了复杂的影响，管理者应该根据不同的环境，把握管理工作的重点。1.低不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环境比较简单而且确定，由于影响未来的因素是已知的并且可以预测，这时，管理的重点应该放在提高工作的结构化，管理者要努力将任务指定和理性化，通过适当的激励，取得最大的生产效率。2.高不确定性环境。在这样的环境下，组织所面临的环境复杂，管理工作的重点是及时对外部环境的变化作出反映。要求管理者在组织资源管理方面花更多的精力，使资源在各部门和各团队间顺畅流通，使员工清楚其责权关系，并要注重激励。简述道德的功利观及其对管理活动的影响。知识点：管理道德（1）道德通常是指那些用来明辨是非的规则或原则。不同组织的道德标准可能不一样，即使是同一组织。也可能在不同时期有不同的道德标准。（2）道德的功利观认为决策要完全依据其后果或结果来作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。（3）功利主义观与效率、生产率和高额利润之类的目标相一致。（4）功利主义观在照顾多数人利益的时候忽视了个人和少数人的利益决策有哪些特点？知识点：决策特点目标性，目标作为组织在未来特定时限内完成任务程度的标识，是拟订方案、评价方案、检查处理的依据，任何决策都必须包含目标的确定。可行性，在决策过程中，不仅要考虑采取某种行动的必要性，而且要注意实施条件的限制，决策应该在寻求组织内部条件和组织外部环境动态平衡的基础上来制定。选择性，决策时不仅要提出可以相互替代的多个备选方案，而且还要提供选择的标准和准则，只有这样，才能保证决策的质量，决策的实质是选择。满意性，决策的准则是满意而不是最优，最优决策只是理论上的幻想，因为它的要求极为苛刻。过程性，从决策目标确定到决策方案的拟订、评价和选择，再到决策方案执行结果的检查，这些诸多步骤才构成了一项完整的决策；组织决策不是单项决策，而是一系列决策的综合。动态性，决策是一个不断循环的过程，没有真正的起点，也没有真正的终点；由于外部环境是不断变化的，要实现组织活动与外部环境的动态平衡，必须适时做出决策。为什么决策遵循的是满意准则，而不是最优准则？知识点：决策准则决策要达到最优，必须满足这样几个要求：容易获得与决策有关的全部信息；决策者能够辨识全部信息的有用性，了解其价值，并能根据此制定出没有疏漏的行动方案；决策者必须能准确预期到每个方案在未来的执行结果。但是在现实中，这些条件往往得不到满足，因为：组织内外存在的一切对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映一切情况的信息；对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案；由于决策者对未来的认识能力是有限的，因而各方案在未来的实施结果通常是不确定的。在影响因素众多、方案数量有限、执行结果不确定情况下，决策者很难做出最优决策，而只能根据已知的条件，加上决策者的主观判断做出满意的选择。群体决策相对于个体决策有哪些特点？知识点：决策分类群体决策是由两个或两个以上的人通过特定形式的联合所作出的决策，如董事会制的决策。群体通常能比个体作出质量更高的决策，因为由群体来制定决策有利于提供更完整的信息，能产生更多的备选方案，并从更广泛的角度对方案进行评价和论证，从而作出更准确、更富有创造性的决策。以群体方式作出的决策可提高决策的可接受性，因为人们一般不愿违背他们自己制定的决策，让受到决策影响或负责实施决策的人们参与决策的制定，他们会更愿意接受所定出的决策，并更可能鼓励他人也接受，保证了决策的前后连贯。群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等的影响。如果群体成员都以一个声音说话，不能够真正集思广益，则决策的质量就难以得到保证。随着参与决策的群体的扩大，达成一致意见的时间会更长，协调的成本会更高，责任的明确性也会更低。组织采用个体决策或是采用群体决策方式，要考虑决策质量和可接受性的提高是否足以抵消决策效率、成本等方面的损失。怎样理解德尔菲技术的？知识点：决策分类