满意度问卷调查简报（253期）doc-安徽省立医院.docx

总第253期(2008.4.162008.4.30)党办、纪检办主办 服 务 态 度 口腔科（门诊）：08年4月16日下午在口腔科看牙齿，服务态度差，不对病人作任何解释及过后保养知识，不耐烦，自以为是，挂专家号为的就是想了解以后的注意事项及现在是怎么形成的。 陆凤 4月16日妇科（门诊）：4月14日下午门诊妇科3号诊室医生服务态度差。 沈自芸 4月14日医 疗 技 术 儿外科：对麻醉科不满意，对小孩麻醉方法不好。 11床 吴云月 4月18日 医 患 沟 通 神经内科：对几位医生不满意，在患者诊断结果未确诊之前，将疑似结果直接说为结果，给患者及其家属带来很大阴影。 43床 王德生 4月17日 服 务 流 程 风湿科：做各项检查对排队时间和路线不满意。 18床 汤玲 4月22日 内 部 管 理 康复部眼科：1、病房床位太多，陪护人员夜间加床无处可放。 47床 胡月红 4月22日2、住院等床位时间较长，住院环境较差。 58床 魏明 4月22日3、希望医生对病人住院难的情况给予解决，我们从开始检查到住院治疗整整等了一周时间。 48床 4月22日眼科：医院应该考虑对住院病人的洗浴晾衣提供场所，望以后加以考虑。 加1床 付依珍 4月21日康复部化疗科：B超难做。 26床 4月22日 本期受表扬同志共计147人次: 传染科：1、最满意的是李宜主任、吴晓玲主任的服务态度； 王祥清 4月16日2、最满意的护士王红，对其工作服务态度很满意。 9床 黄正友 4月21日神经内科：1、最满意的：李淮玉； 秦久美 4月21日2、最满意的医生：江艳（2次）。眼科；1、最满意的医生：孟娜玲； 张桂英 4月22日2、最满意的医生：张士倩、孙思勤、王林； 3、最满意的护士：吴贤惠、章彤、周林番、王任芝。妇科：最满意的医生：贾素梅、胡卫平。妇科（综九）：本人在住院近一个月期间，得到了以贾主任、雷主任、李主任为首的全体医生热情细致的检查和治疗，以及以占护士长为首的全体护士周到热情的护理，使我感到了家庭般的温暖，在此深表感谢。 2 6床 吴娟 4月24日内分泌科：1、陈超医生对病人服务态度好； 谢长英 4月21日2、最满意的医生：任安、李素梅。心内科：1、最满意的医生张晓玲服务态度好、医德高； 刘应芳 4月23日2、最满意的医生：张晓玲。消化内科：1、最满意的是消化内科4号诊室医生以及最满意消化科门诊导医工作人员； 刘玉霞 4月24日2、最满意的医生：贾勇、肖梅； 3、最满意的护士：张爱琴、江秋霞。皮肤科：最满意的医生赵政龙工作认真态度好。 黄春枝 4月24日康复部眼科：1、最满意的护士：赵英（3次）、孙护士长（2次）、康秀萍； 2、最满意的医生：柯根杰； 3、医院医生技术高； 58床 4月22日 4、我对医院的环境卫生及医疗服务都满意。 48床 4月22日康复部骨科：满意医生和护士的关心照顾。 加1床 4月22日康复部放疗科：1、最满意所有护士； 37床 吕秀枫 4月22日 2、最满意的医生：罗文广。康复部化疗科：最满意的医生：胡冰。风湿科：1、最满意的医生：李向培（2次）、小周、汪国生； 2、最满意的护士：陈凤琴、周家燕、张友珍、袁梦。泌尿外科：1、最满意的护士：曾宪芳（2次）、刘桂兰； 2、最满意的医生：周林玉；3、最满意周林玉主任的服务态度和医疗技术，最满意刘桂兰护士长、李淳、李道英、张海华、曾宪芳等老师的服务态度。 42床 杨祖友 4月18日产科：最满意的护士：黄毅群。血液科：1、最满意的医生：皖湘； 2、最满意的护士：邬祖霞；3、最满意全体医生和护士态度好，最满意。 T9床 高李 4月17日骨科：1、最满意的医生：陈鹏、刘彬； 2、最满意的护士：胡茂素五官科：1、最满意的医生：李显光、许为青； 2、最满意的护士：董晖（2次）。化疗科：1、最满意的医生：王勇； 2、最满意的护士：汪英。儿外科：1、最满意的医生：刘虎、王亮；2、最满意的是医生和护士对病人无微不至的关心，对工作的认真及最满意全体护士。 13床 王胜 4月21日急诊外科：1、最满意的医生：陈东（4次）、赵涛、徐磊； 2、最满意的护士：杨胜菊（3次）、谢少清（3次）、护士长；3、最满意的全体护士，童凤玲、杨胜菊、谢少清服务态度好。 程耀东 4月16日呼吸内科：最满意的医生：操乐杰。口腔科：最满意的护士：王芹、孙护士长。烧整科：1、最满意的医生：水庆付、余刚； 2、最满意的护士：薛桂枝（2次）。心脏外科：1、最满意的医生：朱正艳（2次）； 2、最满意的护士：方修娥（2次）、侯苗苗；3、心外科医生医德高尚、最满意。 3床 陈勇 4月21日普外科（保十一）：1、最满意的医生：黄强、王成（2次）、李田； 2、最满意的护士：江琳。儿科：1、最满意护士方敏服务态度好； 27床 4月21日 2、我对医院最满意的是医德高尚、医术精湛，不但救了我的女儿，也拯救了我全家，万分谢意，无以言表，如潘家华、李晓红、刘子美、毕金霞、汪云好、李碧霞；3、最满意的医生：朱娣、邓军霞； 4、最满意的护士：毕护士长。肾内科：特别感谢张丽萍护士。 走7床 赵金枝 4月25日感谢信摘录1、安徽省立医院：我是来自巢湖地区的一位普通农民。这次在贵院胸外科手术过程中，深深感受到了马冬春主任和全科医护人员以人为本、大爱无疆的崇高精神。我初诊为肺癌，于3月30日收住在贵院胸外科，我住的病房责任医师是马冬春主任，他认真地给我做了各项必要的检查，在得到确诊之后，立即安排做肺部病变部分切除手术，把病灶尽可能地切除干净。在术前和术后为感谢他做手术时的辛苦，两次给他送红包都被婉言谢绝，马冬春主任说：“不用谢，做好手术是我的正常工作，收了你的红包这才不正常。”这平常的言语，闪烁着他心系病人的大爱医德。在胸外科手术及治疗的日子里，负责病房的其他医护人员也做到了体贴入微，细心护理，恪守着白衣天使尽职尽业的博爱胸怀。经过贵院胸外科十三天的精心治疗，我已于16日出院回到了巢湖老家。乡亲们见到我身体恢复得很好，都齐口称赞贵院医技高超。我身患肺癌虽然不幸，但庆幸的是我住上了好医院，遇到了马冬春这样的好医生，我真心感受到我们省立医院不愧是一流的医术、一流的服务、一流的品牌。 病员：窦必金 2008年4月20日2、安徽省立医院血液科：尊敬的医护同志们，大家好！我叫万全，是巢湖市政协机关干部。今年正月十五的前一天，当人们准备阖家团圆时，一场灾难正悄悄逼近我。在巢湖市区的马路人行道上，我被瞬间而至的大型农用车撞倒，跌入车祸的黑暗中：颅骨断裂、七窍出血、下颚骨粉碎性骨折、牙床错位牙齿脱落、肋骨多处骨折重度昏迷近十天。在巢湖医院抢救、住院，复又转院南京。伤势未愈，原因不明的严重溶血症出现了，我尿血不止，体内仅有的血液病变，血液总量不到正常人的三分之一，病情持续恶化！就在生命再次受到严重威胁的时刻，3月20日下午，我被争分夺秒从高速公路送到贵院贵科抢救，次日病重通知书发出。同时，各种检查、会诊有条不紊紧张展开，我的病床前院领导、科领导、主任们、医生们、护士们忙碌的身影昼夜不息。精心的抢救和治疗与凶狠的病魔开始了殊死的搏斗！转眼一个月到了，我恢复到可以出院了！我强烈地感到：是贵科医生的高超医技鲜活地解释了什么叫妙手回春。我35岁的生命，第一次感到生命的春天和自然的春天如此神奇地交融，我感到了男子汉的力量正一步步地回到心田可以说贵科医护同志们是我的救命恩人，恩同再造！虽然说在恩重面前说感谢是苍白的，虽然也有大恩不言谢的人生共识，但我还是要发自肺腑的感谢：朱薇波主任，感谢蔡晓燕主任，感谢刘欣副主任，感谢郑昌成主治医师，感谢陈军医师，感谢护士长和护士们！我白发苍苍的父母、我的叔婶和其他长辈、我诸多的兄弟姐妹、我的妻子孙美君和孩子、我众多成长中的晚辈，也一并在此对以上尊敬的医护同志们表示感谢！让生命的绿色，永远铭记感谢！ 巢湖市政协 万全 2008年4月22日3、安徽省立医院院领导：我父亲陈硕峰年事已高，他患有多种老年慢性病，不能行走，已住院六年之久。去年他突发肺部积水感染、呼吸窒息被干二病区送进了ICU进行抢救。王锦权主任带领医生护士两次把我父亲从死亡线上抢救过来。自我父亲转到急救中心ICU以后，急救中心刘宝主任亲自关心并过问我父亲的病情，制定了详细的治疗方案，陶晓根、赵劲松、张琳琳、承韶晖、周树生、邵敏、吴双正等医生们对我父亲的病情进行了监测式治疗。他们对病情找得准，用药用得对，对病人关心细致。秦玉荣护士长每天带领护士们为我父亲打针、喂药、擦洗、翻身，不厌其烦。经过ICU全体医务人员的精心治疗和护理，我父亲的病情发生了奇迹般的改变。他的生命体征发生了巨大转折。我们子女去探望他的时候常会看到父亲脸上露出对生的希望的笑脸。是ICU全体医务人员的努力和辛勤工作给了我父亲又一次新的生命，给了我们病人家属莫大的精神安慰和鼓励！在这春光明媚国际劳动节即将到来之时，我们谨代表我父亲向院领导及全体ICU的医务人员表示深深的感谢！感谢院领导培养这么多精湛医术的医生和护士，你们的崇高医德医风深深感动着我们，让我们崇敬和钦佩！感谢你们拥有人类的伟大爱心和亲人般的关怀！值此佳节我们祝愿省立医院领导，全体ICU医务人员五一劳动节快乐！感谢院领导，感谢ICU的全体医务人员！陈硕峰子女2008年4月22日4、尊敬的省立医院各位领导：我父亲刘玉清今年已86岁，3月31日晚，我父亲不慎跌伤，我们当即把老人送到贵院急救中心救治，贵院急诊内科刘玲主任医师亲自主持抢救，我父亲转危为安。我父亲本有脑血管疾病跌伤后又引起肺部等部位感染，数日不能进食，后来刘主任凭其精湛的医术和对病人认真负责的高尚医德才使病情趋于稳定，现已基本康复。在住院期间也得到护士长和王素珍等各位护士的精心照顾，她们这种高尚的职业道德和敬业精神也使我深为感动。在我父亲即将康复出院之际，我谨代表全家向刘玲医师、王素珍等护士表示由衷地感谢！ 刘谭暨全家 08年4月25日5、住院感言省立医院干部内科二病区并转医院领导：入院月余，这是自从1996年以来多次住干部病房感觉最好、最满意的一次。除去病房靓丽、舒适，尤显人心更美。这个病区，医护一体敬重老人，关爱体恤患者，蔚成风气。就医病而言，可用六个字概括效率高、效果好。主治我病的葛副主任和张住院总，在唐主任的指导下，在短短时间里组织8次会诊，查明病因，准确施治，解痛祛病，屡显神通。这样的医生，真可称为：勤恳敬业，精心施治，德艺双馨。这个病区，还有一支充满青春活力的护士团队。她们激情奋进与工作，热情待患者细腻待患者，轻声细语暖人心；她们不仅求精于专业技艺，还关注国家政治形势，对于近期发生的达赖集团分裂国家的罪恶行径，她们言谈中表示无比鄙视和义愤。在当前贯彻落实党的十七大精神的大背景之下，看得出医院党委抓这项工作的力度和效果，从而培育了这样一个认真实践“以人为本”、“关注民生”、“为民务实”理念的令人难以忘怀值得患者信赖的优秀群体。住院期间，我们有幸拜读贵院“院报”的光荣榜。干二病区整体和一些个人跻身于先进集体和优秀个人提名是当之无愧的。 患者 张会本 于进洲 2008年4月4日6、尊敬的心外科领导：你们好！我是一位来自亳州患者的妻子。我要感谢这里的医生和护士对我爱人的精心治疗和护理，如果没有他们，我们没出生的孩子就没有了爸爸，是他们拯救我们的幸福。我们在今年3月6号来就诊，那天正好朱主任接诊，由于我疲劳和妊娠反应，就累得躺在办公室的检查床上歇息。朱主任没有赶我，也没有骂我。叫号到我们，我就把些情况说了，他就给我们仔细地检查查，一起想办法，安排怎么住院等各种事项。4月我们住进这里，由于人地生疏，举目无亲，我们都靠朱医生帮忙。他这个人一点都不摆什么架子，没有那种城乡差距，使我们缩短了和他的距离。他真的把病人当亲人。大到主刀，小到生活都是他帮我们。我们手术到1点20他都没吃中午饭，在我心里，他就是我在合肥的亲戚。还有方修娥护士每天最忙，还要照顾我们，还有程玲大姐，她对病人像家人，问话也很有耐心。苏珍珍，邓倩雯，俞娜最好，不凶也不坏，候苗苗，曹苗苗给了我们一流的服务。如果你们上级评先进，我要先投他们一票。“吃水不忘挖井人”。医德高尚，终生不忘。祝他们身体健康，一生平安，步步高升。刘传玉夫妻叩上2008年4月24日8、院长同志：您好，我是三月十二号，经体检后住进你院干部四区病房的，至今已有二十多天。在这些日子里和医护交往，使我亲身体会到，从主任到医生，从护士长到护士，每个人的素质都那么好，对待病人都是满腔的工作热情，和谐的风尚值得赞扬与钦佩，而医务人员不仅给病人治病，而且还研讨病情的起因，负责我病床的周剑医生有高度对病人负责的精神，实在难能可贵，经他的检查新发现我的颈部动脉病态严重，我非常感谢。护士小姐个个热情奔放，可亲可爱，一天到晚都帮病人吊水、吃药和护理，我们都非常满意。医护人员对我付出辛劳和汗水只好用寥寥数语表达谢意。希望院领导对其考核与表彰。方连胜2008年4月24日9、省立医院领导：我是一位乳腺癌患者，于2007年10月1日慕名住进省立医院普外科（十楼），科内手术病人较多，为了能让我尽早得到手术治疗，10月6日刘政溶主任为我做加班连台手术，手术非常成功。刘主任婉言谢绝病人家属的午饭安排后又继续工作，他那高超的一流医疗技术和忘我的工作精神，给我们留下深刻的印象。我手术后仍在省立医院普外科（十楼）进行了六次化疗，在近半年的治疗时间里，得到了刘主任和全科医生护士的精心治疗和照料，使得我的身体得到很好的治疗和康复。在住院治疗期间，我深深感到了省立医院普外科（十楼）刘主任和全体人员对业务刻苦钻研、精益求精的事业心；对病人满腔热情，视同情人的爱心；对工作认真负责，一丝不苟的责任心。值此，我及全家向省立医院的领导表示衷心感谢！向省立医院普外科（十楼）刘主任和全科医护人员表示衷心的感谢！张莉2008年3月30日 二八年四月三十日7