湖北汽车工业学院新校区弱电集成项目投标书1(商务分册).docx

副本湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工投 标 书（商务分册）中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司2012年3月感 谢 信湖北汽车工业学院：非常感谢贵院邀请中国移动通信集团十堰分公司参加“湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工”的项目投标，能为贵院信息化建设提供通信保障服务，我们倍感荣幸！湖北汽车工业学院是我公司重要集团客户和一类重点通信保障单位。在接受到贵院关于该项目投标邀请后，我公司立即组织相关部门对湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工招标文件标书进行了深入而细致的研究，并组建技术专家团队现场勘查，详细分析标书技术参数，反复论证方案。针对贵院本次“校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工”的业务需求，我们充分发挥在通信网络技术及计算机系统应用领域的优势，结合中国移动网络建设情况以及多年为大客户提供服务的实际经验，精心定制了本项目的投标书，对各位领导关心的通信工程质量、网络指标、服务质量保证及售后服务等问题进行了详细认真的分析和承诺。作为十堰地区最大的通信运营商，具备完善的、覆盖全市的数据、语音和全业务通信网络。在主干传输网、本地电话网、宽带接入网等各个方面具备丰富的资源，我公司愿基于自身的优势为贵院校园信息化建设提供满意的通信服务。我们相信，凭借中国移动“广覆盖、大容量、高可靠”的网络、完善的一站服务、科学的管理以及丰富的运营经验，中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司完全有能力承担此次“湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工”的建设需求，满足招标的各项要求，并真诚希望能为湖北汽车工业学院信息化建设提供通信保障和优质的服务。此致敬礼！中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司 2012 年3月 目 录一 投标承诺书5二 法定代表授权委托书7三 开标一览表8四 投标单位基本情况10五 技术部分/商务部分差异表21六 售后服务承诺及方案22七 货物发运计划、安装调试方案和进度表31八 投标人资质证明及有关文件32中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司第 20 页 共 39 页（商业机密 注意保密） 一 投标承诺书湖北汽车工业学院：1.按照已收到的招标编号为HAII2012-T0002的湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工项目招标文件要求，经我单位认真研究文件投标须知、合同条款、技术规范和其它有关要求后，我方愿按上述合同条款、技术规范进行投标。我方完全接受本次招标文件规定的所有要求，并承诺在中标后履行我方的全部义务。我方的最终报价为总承包价，保证不以任何理由增加报价。如有缺项、漏项部份均由我方无条件负责补齐。2.一旦我方中标，我方保证在_年_月_日交货完毕，在_年_月_日施工完毕。3.我方同意所递交的投标文件在“投标须知”规定的投标有效期内有效，在此期间内我方的投标如能中标，我方将受此约束。4.我方郑重声明：所提供的投标文件内容真实。5.除非另外达成协议并生效，否则，中标通知书和本投标文件将构成约束双方合同的组成部分。供应商：（盖章）中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司 单位地址：湖北省十堰市人民南路65号法定代表人：（签字或盖章） 邮政编码：电话： 传真：开户银行名称： 银行帐号：开户行地址： 电话：日期：_年_月_日二 法定代表授权委托书兹委派我单位_ （姓名）参加贵单位组织的编号为HAII-ZB-0002的湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工公开招标项目，全权代表我单位处理本次投标中的有关事务，并签署全部有关文件、协议及合同。我单位对委托代理人的签名负全部责任。本授权书于签字盖章后生效，在贵处收到撤消授权的书面通知以前，本授权书一直有效。被授权人签署的所有文件不因授权的撤消而失效。委托代理人无转委权。特此委托。委托代理人身份证复印件（王炎臣）法定代表人身份证复印件（王继超）投标人名称（签章）：中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司法定代表人：（签字） 日期： 年 月 日 三 开标一览表投标人名称（签章）：中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司招标编号 HAII2012-ZB-T0002 包号： 1.1 单位：人民币/元标的内容投标总报价(万元)交货期交工期备注第一包 1.160合同生效后5个工作日合同生效后20个工作日法定代表人或委托代理人（签字）：年 月 日注：本包包含如下内容（1）免费提供1个C的互联网公网IP地址。（2）免费提供至湖北医药学院50Mbps IP VPN专线链路，用于连接教育网。商务应答书投标人名称（签章）：中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司招标编号 HAII2012-ZB-T0002 包号： 1.2 四 投标单位基本情况一、中国移动通信简介中国移动通信集团公司 （China Mobile Communications Corporation CMCC ）（ 下简称“中国移动通信”），是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立。公司注册资本为51亿元人民币，资产规模超过700亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”、“神州大众卡”等著名服务品牌，服务网号为“134（其中134号段中的1349段被分配给“全球星”卫星手机）、135、136、137、138、139、150、151、152、157、158、159、187、188”共14个号段。中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。 核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。中国移动选择了“正德厚生，臻于至善”的信仰，注定了我们不仅要追求数量的超越，更必须成就品质的铸炼。关注品质、追求品质是我们对社会负责、追求卓越的最佳体现方式，中国移动只有通过为社会创造卓越品质而践行自己的价值观。中国移动肩负着“创无限通信世界、做信息社会栋梁”的使命，意味着我们必将永恒保持对网络、服务、业务的高品质追求，这是“无限通信”的基础，也是“无限通信”固有的内涵；同时，唯有以追求高品质的信念和实践，引领行业的健康发展，促进信息社会的蓬勃繁荣，才能无愧为整个信息社会中坚力量和榜样，无愧为“社会栋梁”。二、中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司简介中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司（以下简称“十堰移动通信公司 或十堰移动”）属中国移动通信集团公司下设的市州分公司，于 1999年7月19日正式挂牌成立，负责中国移动通信网在十堰地区的建设、维护、发展 与管理，经营有移动电话业务、移动数据业务及与上述业务相关的信 息服务、设备销售等。自1999年成立以来，十堰移动通信公司与时俱 进，开拓创新，将客户的通信需求作为前进的动力，以全面推进网络 与先进技术、高质量的快速发展网络、提升服务功能为技术优势；以 “服务与业务”双领先为目标，不断促进企业经营业绩的快速发展。 “网络是通信企业的生命线”,一个稳定、领先的网络既是市场运 营的强力支撑，也是企业健康、可持续发展的重要保障。多年来，十 堰移动通信公司先后在网络建设和维护上投入资金数十亿元，建设出一 张覆盖广、业务多、功能强的精品网络。网络容量由成立之初的不足 10万户增长到170余万户。十堰移动通信公司着力强化服务管理，始终坚持“人无我有，人有 我优”的原则，以“沟通100”营业厅创建为依托，深入开展“诚信 服务 满意100”活动。目前，已形成实体营业厅服务、空中营业厅 服务和对大客户、集团客户预约上门服务“三位一体”的服务体系， 可全方位、全天候对消费者提供优质、放心的服务。 经过十余年的拼搏和努力，十堰移动通信公司从运营初期的3.6万的 客户规模，拓展到目前拥有170多万的客户数，成为十堰地区通信行 业的领跑企业，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”三大客 户品牌，客户遍布十堰城区、各县（市）、郊区等，“139、138、 137、136、135、134、159、158、157、150、151、152、188、187”等网号已是家喻户晓。三、十堰移动通信公司网络资源简介十堰移动通信公司作为十堰境内最大的通信运营商，具备完善的、覆盖全市的数据、语音和全业务通信网络。在主干传输网、本地电话网、宽带接入网等各个方面具备丰富的资源，能够为客户提供满意的通信服务。十堰移动传输网目前建成了骨干层、汇聚层、接入层3个层次分明结构完善的网络，如下示意图： 十堰移动传输网络经过多年的建设，已经形成了覆盖所有市、县的安全可靠的光纤数字传输网络，成为承载全市各种业务的传输平台。目前省内骨干层在波分系统上的SDH系统以10G、2.5G为主，城域网汇聚层采用2.5G SDH系统构成环网，接入层传输则采用155M SDH组网。设备采用烽火、华为等业界领先的制造厂商，在技术和安全方面有保障。自2000年开始至今，十堰移动已进行了十九期本地传输网和十六期GSM数字移动交换网工程的建设，十堰移动光缆线路已具备较大规模，基本建成了至各重点区域的线路覆盖, 覆盖全市的干线SDH网和PTN网，骨干层光缆芯数通常为48144芯；接入层光缆以环网结构为主，部分为链型结构，光缆芯数通常为1248芯；通过接入光缆和用户配线光缆的建设，目前十堰移动的光纤已经覆盖和通达了城市的大部分主要街道和重点区域、商业大楼。根据城区敷设光缆所需管道的实际需求以及管道建设需适度超前的原则，十堰移动已在城区绝大部分主干道路和有市场需求的道路建设了管道资源，为配合政府的旧城改造和新建开发区的市政建设还同步建设了部分管道，可以为市内所有县、（市）客户直接提供本地接入SDH网的业务接入能力。采用多个环形网络结构组成覆盖全市的SDH网状网，可以进行灵活的业务调度。对网上所有的传输通路具有自动保护功能，无论出现光路还是电路故障，系统都能将业务自动倒换到备用通路，充分提高传输网络的安全性和可靠性。目前十堰移动传输网光缆资源通过部分接入段的延伸可以完全满足十堰国税局计算机通信系统网络项目的电路连接需要。随着全业务网络规模的扩大，传送网承载的业务由现有E1/STM-1速率的TDM业务为主逐渐向FE/GE速率的IP业务为主转变。十堰移动城域传送网PTN系统新建202套PTN3900 设备，PTN1900设备539套，PTN950设备1034套，新增GE环路27个。已经具备向重要集团客户提供基于PTN传输能力。四、 成功案例十堰移动凭借服务和业务领先的优势，已经为多个单位和机构提供了分支机构互连业务。部分大客户列举如下： 十堰烟草公司烟草专卖专线互联 湖北省泰康人寿保险数据专网 十堰市商务局屠宰监控专线 十堰市药监局视频会议专网 武当山景区视频专网融合系统 十堰市供电公司GPRS VPN数据专网 十堰市气象局水文数据专网 十堰市城市公交调度系统数据专网 谷竹高速公路内部计量系统数据专网 十白高速公路内部计量系统数据专网 十房高速公路内部计量系统数据专网 天海石油公司VPN数据专网 神农架景区票务系统 十堰市人民财产保险公司数据通信专网 安邦保险公司电视电话专网 神农架信用联合社数据通信专网 郧县安监局视频监控专网系统 中国银行十堰市分行计算机通信专网 神农架信用联合社计算机通信专网五、 中国铁通公司网络资源状况 中国铁通集团有限公司简称铁通公司是经国务院批准，2000年12月20日经国家工商管理局注册的国有大型电信运营企业。2004年1月20日，铁通公司由铁道部移交国资委管理，铁通公司原有股权全部划转国资委。铁通公司同时更名为“中国铁通集团有限公司”（简称中国铁通），作为国有独资基础电信运营企业独立运作。公司成立之初注册资本103亿元，总资产136亿。截至2003年底，公司总资产达383亿元。公司在全国设有31个省级分公司，316个地市级分公司，5个控股子公司及1个独立事业部。 公司拥有覆盖全国、技术先进、功能齐备、规模较大网络资源，实行全程全网统一指挥、统一调度、统一协调管理，具有快速反应、灵活组网的优势，尤其适合开展跨地区业务。 截至2003年底，铁通公司拥有高速DWDM传输环，京沪穗、西南、西北、东北、东南等五大环，覆盖了全国110多个大中城市。公司通信线路长达15万公里，其中光缆线路达10万公里，铁通公司本地电话业务已经覆盖全国500多个大中城市，700多个县乡镇，开通交换局1184个，全国有282个城市与中国电信、联通实现互连互通，开通长途电话业务。形成覆盖全国250个本地网的长途电话交换网，交换机容量近1800万线，已与国内其它电信运营企业实现了互联互通。 铁通公司已建立完整的国内公众会议电视网络，在北京、沈阳、成都、广州、南京部署了MCU，在全国28个省分公司部署了160多个终端设备，可为社会企业和团体提供多种形式的会议电视业务。 铁通公司ATM数据网是一个集ATM、FR、IP、 X.25为一体的综合多业务通信网，覆盖近200个大中城市，共500余个设备点。可提供X.25 、帧中继和ATM业务，X.25网中继线为N x 2M和N x 64k ，ATM骨干网中继线为155M，FR网中继线为N x 2M。可提供2M端口500余个，V.35端口7000余个，V.24端口15000余个。六、中国铁通公司高速互联网（CTTNET） CTTNET是一个全国性的高速宽带IP骨干网络，是一个以宽带IP为核心的新电信基础体系。承载包括数据、语音、视频等在内的综合业务及其增值业务，并实现各种业务网络的无缝连接。铁通互联网（CTTNET）的总体设计思想是以层次化、简单化、大容量、高性能、高可靠为指导，力求实现一个先进、灵活、可靠、基于标准的多业务平台。这个平台将以满足市场上基于IP技术的企业VPN和宽带多媒体应用需求为主要目的，采用MPLS VPN技术构造一个崭新的宽带IP网络；从而吸引更多的用户，增加市场竞争力，实现网络的商用价值；并为满足今后市场新的业务需求，迅速推出新的业务打好基础。CTTNET骨干网络的组网体现了以下几个突出的特点：1）真正意义的全程全网，统一业务，统一实施。2）业务多样化和前瞻性，实现三网合一。3）高容量的骨干层设备和链路带宽。4）以MPLS VPN技术为基础，在CTTNET骨干网上迭加多个业务网。铁通互联网直接覆盖全国128个城市，形成一个全国性基于IP技术的宽带数据骨干网络,并成为国内第一个核心层互连带宽达到10Gbps的IP骨干网。七、湖北铁通分公司概况 中国铁通湖北分公司依托于中国铁通享有盛誉的铁路专网、公用传输网、公用电话网、公用数据网等通信基础设施，以先进的网络技术、强大的网络运行维护能力和丰富的网络管理经验为支撑，面向铁通集团用户提供业务咨询、组网方案设计、进网受理、电路调度、调测开通、计费结算、故障申告处理、技术支持、网络优化、网络管理及发展规划等全业务综合服务和端到端"一站服务"，以及量身定制的个性化服务、全面解决方案式服务和跨地域无差异服务。 公司成立于2001年4月9日。目前拥有资产19亿元，员工3000多人，程控电话用户55万户，宽带用户5万户。湖北铁通是中国铁通中南通信枢纽，处于京、沪、穗、汉通信高速环的核心节点，节点总带宽达400G，是铁通四环中南环、西南环、西北环、东北环中中南环与西南环的中心，长途网络辐射全国。形成了以湖北为核心，覆盖京、沪、穗三条干线铁路沿线主要站点和主要市县的通信枢纽中心。 中国铁通集团湖北分公司成立五年以来，坚持以服务赢得市场，以质量塑造品牌，以差异化增强竞争力，不断深化改革，加强管理，大力开拓公众市场，取得了显著的经济效益和较好的社会效益。五年中，铁通湖北分公司利用自身长期维护铁路专网的优势，与湖北省武警总队、武汉市武商量贩店等众多单位合作组建其运营专网。铁通湖北省分公司加大投入并采用先进技术，对既有网络进行了整合、改造、扩容，促进了通信运营能力的整体提高。 湖北铁通200l-2002年度和2003-2004年度连续两年被湖北省消费者委员会评为"消费者满意单位"。2004年"3、15"期间被湖北省消费者委员会评为"2004年湖北市场名优企业"。2004年10月被湖北省评为"诚信示范企业"。铁通湖北分公司始终坚持科学的发展观，保持公司发展的连续性和稳定性，以质量和效益为中心，企业价值最大化为目标，重在特色，重点发展，加快改革，促进企业持续健康发展。中国铁通湖北分公司全面走向市场后为许多企业构建其通信专网体系。如：中国石油全国骨干接入网、中国石化全国骨干接入网、湖北省武警总队专用通信网、中石化湖北省分公司95105888呼叫中心专网、武汉市武商量贩店公司企业数据专网等。八、中国铁通湖北分公司网络资源 经过十余年的建设，中国铁通湖北分公司省内传输网络基本形成三纵六横、东环、西1-4环的结构，整网安全性大大提高。武汉鄂州黄石(铁山)九江麻城横店孝感花园信阳漯河咸宁赤壁仙桃潜江荆州宜昌恩施荆门襄樊十堰随州安陆长江埠西环1西环4西环3西环2东环省网管中心宜万线待建黄冈红安黄陂丹江口老河口钟祥京山应城 目前，湖北铁通公司已开展了宽带IP（ATM）城域网建设，武汉、襄樊、黄石、荆门、宜昌、十堰等十一个地市已接入铁通IP互联网和ATM宽带多业务骨干网，并开展了多种业务，完全有能力向重要集团客户提供满意的服务质量。五 技术部分/商务部分差异表招标文件编号：HAII2012-T0002序号招标文件要求部分投标文件响应部分条目简要内容条目简要内容注：1）投标人要将投标文件和招标文件的差异之处汇集表。技术部分和商务部分要单独列表。2）只列出发生偏离的项目，没有列出的将被视为完全响应。投标人名称（签章）：中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司法定代表人或委托代理人（签字）：年 月 日六 售后服务承诺及方案致：湖北汽车工业学院：根据你们HAII2012-T0002的湖北汽车工业学院校园网络出口及新校区网络建设工程设计及施工竞争性谈判项目的要求，我们对所投的货物及服务承诺如下：1.1校园网络出口带宽。1）我公司承诺严格按照本次招标方要求提供500Mbps互联网出口带宽。2）投标方承诺严格按照本次招标方要求免费提供1个C的互联网公网IP地址。3）我公司承诺严格按照本次招标方要求免费提供至湖北医药学院50Mbps IP VPN专线链路，用于连接教育网。4）我公司承诺所派的施工项目经理，驻地负责及施工队伍具有丰富的经验、沟通能力强、工作积极主动。5）我公司严格按照国家通信建筑颁布的现行规范技术要求和安全操作规程及中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司下发的相关文件要求进行施工，所有工序严格按照设计文件制定的指标和规范实施，并承诺质量等级为优良。若工程出现不合格的情况，我公司愿意按招标文件要求承担单项工程造价的5%的罚款，同时承担所有连带责任。6）如本项目中标后，我公司未能在约定的工程竣工日完成全部工程建设的，我公司愿意按招标文件要求支付全部误期违约金，并承担完全责任。7）我公司本着“质量第一 服务第一 信誉第一”的企业宗旨,对工程质量做出18个月的保质期承诺。8）从接到招标方任务书后， 我公司在3日内可以进场进行通信设备工程施工，20个工作日内提交初验报告。9）若本项目成功中标，我公司在施工期间对施工人员的施工安全和因工程施工引起的第三方的安全责任事故负全部责任。10）若在施工过程中遇外界干扰，影响工程施工顺利进行的，我公司有能力及义务排除干扰，恢复正常施工。11）严格管理工程施工材料的进出库检验手续，保证工程用料达到设计标准；我公司保证工程完工后及时交接工（余）料，清理好施工现场，对暂时不用的材料进行封存处理，以确保各类材料的指标符合要求。12）我公司保证在工程完工初验前，及时做好各项性能测试工作，输出测试报告，确保竣工资料的完整和准确性，并按建设单位的要求提供足额的份数。13）在工程施工过程中，对业主或工程监理单位提出的整改意见，我保证在1个工作日以内进行处理，并经充分组织协调安排后严格按要求完成，同时及时上报整改结果。14）我公司承诺若实际情况不能满足招标方的要求，愿承担一切责任。售后服务保障方案经过多年的建设和运营，中国移动不仅建立了一支高水平、高素质的专业技术支持队伍，同时还建立了一套覆盖全国的三级客户支持服务体系，为客户尤其是大客户提供完善的售后支持服务。针对本次贵院项目，为了保证服务质量，十堰移动从运营体制和管理制度上保证优质高效的项目实施、及时周到的售后服务，已经建立了一整套完善的项目管理和售后服务体系。A、通信服务保障湖北汽车工业学院在业务进行之前可向十堰移动提出通信保障需求，需求应说明服务涉及的节点以及服务时间要求，十堰移动将为湖北汽车工业学院租用的中国移动电路和校园网络集成项目提供相应的通信保障服务和技术支撑。十堰移动将制定服务保障方案并采取必要的措施保证业务电路的可靠平稳运行。售后保障服务措施包括以下几点：1）建立完备的客户档案湖北汽车工业学院作为中国移动的VIP客户，待网络建设完毕后，中国移动将对相应的电路、设备进行特殊标记，以保证其相关维护资料的准确性；建立详细、完备的电路资料档案和网络运行档案，为保证湖北汽车工业学院网络稳定运行提供良好的物质条件。2）重要通信保障十堰移动拥有一批参加过重要通信保障工作的技术人员，每逢湖北汽车工业学院有非常重要的通信应用，我公司可选派技术过硬的员工进驻湖北汽车工业学院有需要的节点，协助客户保障重要通信。3）应急故障处理为湖北汽车工业学院制定完善的紧急故障处理流程及应急预案，保证紧急情况下快速进行故障处理，缩短障碍处理时间和电路倒接时间。4）备品备件支持本项目十堰移动为湖北汽车工业学院提供充足的备品备件支持，保证在设备出现故障无法及时修复的情况下更换关键器件；提供远程技术支撑以解决软件问题。5）专家支撑团队十堰移动将组建由移动网络专家和集成商技术专家的服务团队，为集团客户提供网络优化管理以及客户培训等技术支持和专业化服务。B、故障响应和处理服务1）服务目标实现“零时延”故障响应。通过多种方式，在最短的时间内响应并解决湖北汽车工业学院业务运行过程中出现的故障，最大程度的降低网络故障对湖北汽车工业学院各项业务产生的影响。2）服务内容作为中国移动的VIP客户，湖北汽车工业学院享受中国移动VIP客户的服务。对于湖北汽车工业学院在业务运行过程中出现的故障，湖北汽车工业学院可以通过我们的VIP客户服务获得更为及时的服务响应，我们提供7×24的不间断服务。为使湖北汽车工业学院获得更加及时的服务，十堰移动各级服务机构建立了“首问负责制”，即不论湖北汽车工业学院向任何一级中国移动服务热线或客户经理提出申告，十堰移动相关部门都应受理客户申告，按内部流程组织处理，不得推诿、扯皮。3）网络故障申告方式湖北汽车工业学院可选择以下任何一种方式向十堰移动申告，针对不同等级的网络故障，我们将采用不同的处理方式，并有相应的处理流程提供保证，直到客户满意为止。如果客户认为故障原因和地域无法判明，或与10086号服务热线沟通有困难，可以选择向您的客户经理申告故障，由他代向有关部门申告故障，并全程协调解决，将解决情况告之客户。上述客户服务热线均提供7×24的不间断服务。4）网络故障处理等级湖北汽车工业学院作为中国移动的VIP客户，享受我公司最高服务标准，具体服务内容及要求如下：服务项目服务内容钻石级服务人员配备配备网络服务经理专职网络服务经理业务质量指标业务端到端可用率999% 日常监控服务时间7*24小时监控客户端设备监控提供（根据客户设备情况）业务拨测提供（视客户要求）故障处理业务中断修复时限3小时业务中断处理过程反馈每2小时短信通知，故障恢复后30分钟内电话通知业务中断故障处理报告2个工作日一般故障修复时限24小时网络修复优先级最高投诉处理投诉渠道绿色通道；客户经理；10086业务中断投诉响应时限（网络部门收到投诉起）20分钟网络通报网络调整通知提前时间2天（要求客户经理一定要通知客户）网络故障严重影响业务时通报(网络部门向业务部门提供)1小时内应急保障应急保障预案提供保障预案并演练重大事件应急服务提供日常维护客户端现场巡检每季度一次客户自购设备巡检可提供网管远程检查每半年一次质量分析业务运行情况每季度提供专题分析可根据需要提供客户拜访上门拜访1次/半年专家服务行业解决方案咨询服务提供技术业务培训及研讨提供5）故障处流程十堰移动承诺为湖北汽车工业学院提供7×24小时的不间断服务。中国移动在接到湖北汽车工业学院申告电话后，10分钟内给予故障申告响应回复。反馈结果否，一般故障是网管中心监控发现网络通信事件通信值班室专业维护部门经理应急责任人公司分管副总经理中心主任业务中断-赶赴现场（或者集中监控中心）组织协调处理组织协调处理公司分管副总通信值班室网络部分管人员障碍总结分析协调故障处理县市、其他部门传报网的网络通信事件其它维护部门经理5分钟障碍处理流程1.2新校区网络建设特此承诺！ 承诺方授权代表签字： 职 位： 承诺方名称： 承诺方印章： 地 址：邮 编：电 话：传 真：七 货物发运计划、安装调试方案和进度表八 投标人资质证明及有关文件一、 中国移动通信集团运营资质证明文件二、 中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司工商营业执照中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司第 39 页 共 39 页（商业机密 注意保密） 三、中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司税务登记证明四、中国移动通信集团湖北有限公司十堰分公司组织机构代码五、主要产品制造厂家对本项目的授权书（复印件）1）瑞士得特威勒授权书2）北京网康科技有限公司授权书3）星网锐捷网络有限公司授权书4）长飞光纤光缆（上海）有限公司授权书