某室内绿化设计有限公司创业计划书.docx

常春藤室内绿化设计公司 目 录1 执行概要 .12 市场分析 .43 产品分析.134 团队介绍.265 企业概述.286 营销策略.357 财务分析.418 风险及应对策略 479 结束语.4911附件.511 执行概要 1. 1 公司名称 常春藤室内绿化设计有限责任公司。1. 2 公司标志 图1 商标上图为公司标志，底部粗壮似一个花盆，寓意公司脚踏实地的创业精神。由底部向两边托起的形似植物的枝叶，代表公司不畏艰难、开拓进取的意志。中间是不断萌发的新芽，代表公司在茁壮成长。以绿色作为背景，象征着蒸蒸日上的公司事业是符合当今社会发展潮流、造福于全人类的环保事业。整体构成公司的产品载体室内绿化植物。公司将以产品为切入点，融入科学的规划设计，积极打造常春藤室内绿化设计品牌，为设计温馨、舒适、和谐的居住环境而努力，为人们的健康事业而奋斗！1. 3 公司性质常春藤室内绿化有限责任公司，属于服务型的第三产业，以室内绿化设计为核心竞争力，为顾客量身打造与其工作、生活相适宜的室内绿化环境。1. 4 市场现状室内绿化设计公司目前只在上海等沿海发达城市存在，属于一种新兴的产业。随着经济的发展、人民生活水平的提高及环境污染的日益严重，人们对室内绿化方面的要求已不再满足于只拥有几盆观赏花卉，而上升到希望拥有更加健康舒适和谐的生活和工作环境，需求室内绿化设计的家庭、单位将会越来越多。目前，内地的市场广阔，竞争相对不甚激烈。室内空气因装修材料造成的污染问题越来越引起人们的高度重视。目前发现与室内污染有关的疾病有： “SBS建筑物综合征”、“BRI建筑物关连症”、以及 “MCS化学物质过敏症”，还有“空调病”等。遗憾的是，有关预防装饰病的知识在国内尚不普及，有关建筑材料的卫生标准尚未出台，室内空气污染所致的疾病还未被广大人民群众和医务人员熟知，更谈不上重视和防治。因此，通过室内绿化设计达到美化环境、消除污染将成为人们的首选。据调查，人们的室内绿化植物大多由消费者自行前往花市购买。虽然人们对室内污染有所关注，但迄今为止并没有科学合理的解决办法。目前本地市场还没有专门的公司对人们的室内绿化给予科学的规划指导，而本公司开发的服务产品是一块新兴的市场，具有广阔的市场空间。1. 5 产品、服务简介本公司核心竞争力体现在室内绿化设计上，根据顾客的需求对居室进行绿化设计，将各种植物科学搭配，并提供特色花盆满足不同消费群体的品味需求，达到美化环境和消除室内污染、增进人类健康的目的。本公司提供的产品有两类：一类是设计理念、设计方案等的无形产品。如帮助顾客进行美化室内空间的科学设计，指导顾客科学选择消除室内污染的植物等。一类是在设计的基础上组配的植物类实体产品。公司依据顾客的经济条件不同，设计不同价位的室内绿化方案。组配的植物将分为高、中、低三个档次。公司可以单独出售设计方案，也可以出售设计方案连同全套的产品，这样价格将比顾客前往花市分别购买更为经济，而且还可得到完善周到的售后服务。1. 6 经济价值由于本公司市场定位准确，将具有很强的市场竞争力。加上盈利渠道多样化，可相对减少风险。在很短的时间内，通过团队的运作，可以收到良好的经济效益。1. 7 社会价值 通过本公司的设计指导，增强人们对消除室内污染的重视程度，提高防范意识，为人们营造健康的工作、生活、学习环境，缓解人们生活和工作等方面的压力。同时起到陶冶情操、修身养性的功用。1. 8 发展前景 随着人们收入、生活水平的提高、环保意识的增强，人们对家居环境必将有更高的要求。因此，本公司的业务只要很好地契合消费者心理，把握了市场需求的脉搏，公司的发展前景就有了保障。公司在合肥建立成功的营销模式后，向周边发达城市发展“常春藤”加盟店，逐步形成面向全国的加盟连锁经营体系。2 市场分析2. 1 市场环境分析绿化环保是国家重点扶持和重点发展的产业，国家正在科学发展观指导下建设“和谐社会”，着力打造人与自然和谐相处的社会生态环境。随着社会经济的发展，人们的居住条件得到了迅速的改善，但是人们的生存环境却在不断的恶化。同时城市人口的不断增多，使人们居住的环境显得日益拥挤，因而净化空气、美化室内居住环境就成为越来越多人的追求。另外，喧嚣纷繁的都市生活，紧张忙碌的工作和学习，也激起了人们对大自然的向往，于是人们从市场上购买了大量的花卉产品，将其引入室内以改善居住环境。然而，目前市场上的产品，无论在数量上，还是质量上，都满足不了人们的高品味追求，且顾客任意购买，随意摆放，没有科学合理的布局，也达不到室内绿化的最优配置。装修污染也严重影响了居室的环境，目前新装修的房屋中70%以上室内环境达不到绿化环保的标准。中国室内装饰协会环境检测中心日前公布的一组数据更是触目惊心：我国每年由室内空气污染引起的死亡人数已达11.1万人，每天大约是304人，每5分钟死亡1人，与车祸死亡人数相当。据报道，80%的白血病与室内污染有关。装修污染正在威胁着人类的生命健康，如不加以治理，将成为人类的另一可怕杀手。本着以人为本的经营理念和服务于人类健康环保事业的经营宗旨，为消除室内污染，给人们提供一个舒适、安全、美观、洁净的工作、生活环境，我们拟成立“常春藤室内绿化设计公司”。2. 2 市场需求分析针对室内绿化设计的消费问题，我们从消费动机、消费能力、消费心理等方面进行了市场调查，得出以下结论。消费动机：发达城市重在“改善和美化环境”，发展中的城市重在“兴趣爱好”，对于绿色植物有所了解但关注程度不同。发达城市消费群体是不同年龄层次结构的人，而不发达城市主要是以中老年消费者为主。消费能力：据统计，发达城市的消费者消费能力明显高于不发达城市，发达城市的绿色植物需求比例明显高于不发达城市，消费比例与收入基本呈递增关系，这与消费者的消费环境和环保意识有关。如合肥目前正在向生态性城市过渡，市民的环保意识正在提高，消费能力也明显高于省内周边城市。 消费心理：对消费者心理的调查显示，消费者首先对绿色植物的“存活率”、“存活期”感兴趣，对于“成活率高、吸收有害气体强”的产品心存疑虑。2. 3 市场竞争 通过对样本市场合肥等地区的调查，我们了解到目前本公司存在以下市场竞争对手，其各自的服务和市场特点如下：花卉市场：花店：花卉小贩：室内除污染的特种设备：与上述竞争对手相比，本公司的优势是有服务，有技术，专业性强，能科学合理地配置植物，达到美化空间、净化空气之功效。同时，公司通过开展订购业务，确保植物品种齐全，满足个性化需求。顾客购买方便，售后服务亦能保证植物的质量与存活。对最新植物信息跟踪亦能提供最优的配置，满足时尚的需要。另外，公司能推荐名花名种并有网络支持。总的来说，本公司与市场上传统的花卉市场、花店截然不同，具有独特的模式，是集科学、创新为一体的技术服务型公司，而且综合古典与现代的审美观来合理的布局。具体而言有如下优势：2.3.1 团队作战本公司由一支专业水平较强的人员组成，员工既有专业花卉培植知识，又有创新思维。而且从生产、设计、销售到售后服务完全实行一条龙，全程具有专业化特点，这将使本公司在专业技术上拥有较大的优势。团队将根据个人特点的不同进行分工，扬长避短，充分发挥团队成员的个人优势。2.3.2 现代化的原料采购基地公司化的原料采购基地将有助于降低成本，形成成本优势。2.3.3 规模化、一体化、规范化经营 连锁公司形成后，将改变传统经营因产品少、市场分散而带来的诸多问题，通过规模化、一体化、规范化的经营和科学管理，顾客在本地或者互联网上就可以享有优质服务，引领室内绿化消费市场新潮流。 2.3.4 优质、完善的售后服务本公司坚持优良的售后服务，保证植物成活率，确保每一位顾客买得放心，用得放心，一举填充传统市场的空白。2.3.5 贴近顾客的个性化设计本公司引进新品种后，将逐步对其加工、包装，根据客户自己所想到的所需要的产品进行贴身设计，不同的植物根据顾客的喜好将配以不同的特色花盆和泥土。常春藤公司的最终目的是人和自然和谐相处，生产现代化，居住花园化，使得每一个家庭足不出户就可以享受到大自然的温馨，告别被污染的环境。2.3.6 一诺千金，不断创新，努力打造核心竞争力为了保持优势，培育企业核心竞争力，我们将做到以下几点：根据最新资料，把握市场脉搏，确保及时掌握第一手资料； 不断扩大进货和销售渠道； 不断完善服务措施，巩固已有客户；大力发展品牌战略，不以价格定优势，而以服务定优势 。2.4 调查报告分析室内绿化设计调查报告撰写机构：常春藤团队2.4.1 摘要公司分别在南京、合肥、马鞍山这三座具有代表性的大中小城市展开市场调查，并对市场总体环境、市场需求、市场竞争和市场规模等进行分析，并对分析的数据结果通过EXCEL进行处理。结果表明有x%的被调查者选择室内绿化需要科学的指导搭配，x%的被调查者没有听说过室内绿化设计，从中可以看出公司面临着巨大的市场。2.4.2 调查方案介绍2.4.2.1调查对象调查总体为南京、合肥、马鞍山三座具有代表性的大中小城市的居民。2.4.2.2 抽样与实施本次调查对象以城市居民为主，采用随机抽样与方便抽样相结合的方式抽取样本。对样本通过面对面访问进行。问卷以单选题目为主，辅以个别开放式问题。调查从2006年7月25日开始，至2006年8月10日结束。由常春藤小组的成员进行调查。总调查问卷数量为300份。由4位调查员平均分配问卷进行实地面对面调查。 对300份调查问卷的分配是南京、合肥、马鞍山各100份。从2006年7月25日起至2006年7月30日对合肥市场进行调查，主要集中于琥珀山庄、奥林花园、翠竹苑等住宅区。2006年7月31日至2006年8月5日对马鞍山市场进行调查，主要集中于八一大院、珍珠园、中央花园、翡翠园等住宅区。2006年8月6日至2006年8月10日对南京进行市场调查，主要集中于中华门、夫子庙、新街口等人员密集区。在实施过程中配备专职督导人员，对每份问卷进行了认真的审核，以保证调查结果的真实性和可靠性，最大限度减少人为因素造成的误差。在EXCEL中，利用频数分析、分组等统计手段进行了数据处理与分析。2.4.3 对调查问卷结果的分析2.4.3.1 购买室内观赏植物的调查分析购买室内观赏植物的被调查者比较多，其中x%的被调查者是“经常购买”，还有x%的被调查者是“偶尔购买”，只有x%的被调查者表示不购买观赏植物。这说明观赏植物还是被大多数人所接受的，在家居中相当普遍。这就为我们的产品迅速铺向市场提供了条件。2.4.3.2 人们对观赏植物特殊功效了解情况的调查分析 在调查中发现，只有x%的被调查者选择“比较了解”，有x%的被调查者对一些观赏性植物的功能“略有了解”，另有x%的被调查者选择“不知道”。这说明大部分人对植物的功能稍有了解，这有利于我们的产品更快速的被大众所接受。2.4.3.3 了解植物吸收有害气体情况的调查分析我们对植物的功能作了一个细分处理就植物吸收有害气体的功能进行了调查。发现只有x%的被调查者“非常了解”，x%的被调查者“知道但不具体”，另有x%的被调查者选择“不知道”。我们就此进行了分析，与上一题比较，得出人们对植物吸收有害气体功能的了解仅仅是停留在较为传统的认识上，如：释放氧气，美化环境。而人们对于植物对不同有害气体的具体吸收情况了解不多，所以我们应突出植物的特殊功效，把我们的设计依托产品很好地销售出去。2.4.3.4 植物搭配合理性的调查分析对室内植物搭配是否合理，其中只有x%的被调查者选择“合理”，x%的被调查者选择“需要指导”， x%的被调查者选择“不清楚”，这说明人们对于科学合理的指导不熟悉，比较茫然，认识与了解不足，我们可以就这一点深入宣传。2.4.3.5 人们在室内绿化方面最想了解信息的调查分析对于室内绿化设计方面，我们就人们想了解的信息设置了题目，有x%的被调查者选择“植物养护知识”，有x%的被调查者选择“综合的室内绿化设计规划”，有x%的被调查者选择“植物特殊功效”。这三个方面都可以体现出公司的优势。x%的被调查者选择“室内绿化设计”，与我们的估计相符，具有较大的市场需求空间。这部分人将是公司的主要客户，也是最需要开拓巩固的对象。公司要通过大力地宣传，提高人们对室内绿化设计的认识，着力培养潜在市场。2.4.3.6 市场需求空间的调查分析在调查中发现，有22%的被调查者“听说过”室内绿化设计服务， 78%的被调查者“没有听说过”室内绿化设计服务，这些都证明这是一个新兴的市场，也说明了这个市场的潜力很大，公司要努力做好市场宣传工作，使这个新的理念可以被更多人接受。2.4.3.7 室内规划设计费用的调查分析在这三百份问卷中51-100元占x%，51-100元占x%，101-150元占x%，151-200元占x%，200元以上占x%。从数据显示可以得出人们对于室内绿化设计方案在价格上的区分，可将设计方案划分成不同的档次，以应对不同经济能力的消费群体。2.4.3.8 市场规模的调查分析表1 三座城市室内绿化植物市场规模城市城区居民户(万)每户平均消费额(元)市场规模(万元)南京219.212021569.3合肥74.61066642.3马鞍山19.71001694.2注：市场规模 = 城市城区居民户×（1-不购买植物人群比率）×每户平均消费额不购买植物人群比率：南京x%，合肥x%，马鞍山x%。根据图10 所反映的各价格段所占比例的分析得出表2中具体数据。表2 室内绿化设计市场空间（单位：万元）50元以下51100元101150元151200元201250元总计南京204.91024.52561.43405.4461.07657.2合肥21.2317.2740.2621.8380.72081.1马鞍山14.9198.2231.3138.889.2672.4注：市场规模=城市城区居民户数×（1-不购买植物人群比率）×愿意接受设计服务比率×价位×选择各价位的人群比例。愿意接受设计服务比率：南京x%、合肥x%、马鞍山x%。通过对南京、合肥、马鞍山的调查发现，城市发展水平越高，人们对室内绿化方面的支出越多，市场规模越大。南京市室内绿化植物市场规模约为x亿元，合肥约为x万元，马鞍山约为x万元。南京市室内绿化设计市场空间约为x万元，合肥约为x万元，马鞍山约为x万元。公司先在大中城市中发展，在建立起成功的运营模式，达到一定规模之后，积极布局小城市，促进公司业务增长，扩大公司影响。公司有望通过长期的发展在市场中处于领军地位。 2.4.3.9 竞争对手的调查调查分析发现，目前还没有将室内绿化设计与植物的特效功能如：清除有害气体、保健等联系在一起的公司。说明公司开发的是一个新兴的市场。2.4.4 结论通过市场调查发现公司成长的空间很大，具有持续的发展潜力。人们对室内绿化设计这一新兴的事物普遍愿意接受。而目前市场缺少同类型的公司，这样就有利于常春藤室内绿化设计公司的发展壮大。3 产品分析3.1 无形产品 提供美化空间的设计方案，提供消除室内污染、净化空气的科学指导，为家庭、机关企事业单位、酒店商场提供科学的室内绿化设计方案。公司依据顾客经济条件的不同，设计不同价位的室内绿化方案。使用的植物将分为高、中、低三个档次。公司可以单独出售设计方案，也可以出售设计方案连同全套的产品，这样价格将比顾客前往花市分别购买优惠的多，而且还可得到完善的售后服务。3.1.1 家庭绿化设计方案现代化的生活，使人们更加意识到室内绿化的重要性。根据不同的室内装饰特点、房屋面积的大小、各居室光、热、湿的不同，给予科学的规划和指导。对于有经济条件的业主，公司将提供全套的绿化设计，包括花园建设、屋顶墙壁绿化、室内绿化设计。客厅：一般为居室装饰的重点，陈设植物要显端庄大方，优雅舒适的特点。所以客厅宜选择文雅洒脱、色泽浓郁或具暖色调的植物，如：观叶类的橡皮树、观音竹、龟背竹、观花的君子兰、报春花、金苞花等。面积较大的客厅摆放大型观叶植物如：鹅掌柴、南洋杉等，还可起到分割空间的作用。餐厅：选择植物要求表明清洁无病斑，种类较丰富。餐桌上以摆放观叶植物为主，但易落叶的，如羊齿类尽量少用；花粉多的也应谨慎使用，避免影响进食；香味过浓也不宜。餐桌植物体积适中，不能影响视线。宜四季秋海棠等小盆栽。厨房：厨房陈设植物应保证叶面清洁，无病虫害，不能使用不洁栽培基质，以防滋生细菌。抗油烟污染能力强、耐水湿，如万年青、芦荟、吊兰、仙人掌。以小型盆栽为主，避免碰到。卫生间：以耐阴、耐湿、耐热的植物为主，叶面要求无刺无毛，其中肾蕨、铁线菊等蕨类植物最为合适。另外考虑到卫生间异味，可选择芳香味植物。卧室：通过绿色营造一个安逸、温馨的氛围。不可选香味浓郁、色彩艳丽和枝叶过于高大的植物。否则刺激大脑皮层，使人兴奋，从而影响睡眠。应放置芦荟、虎尾兰和仙人掌等夜间放氧类植物。 阳台：可放置观叶、观花、观果等各种喜光植物。如遇月季、石榴、一串红等。可充分利用空间立体配置，如各种藤类。3.1.2 酒店、商场等人员聚集区的绿化设计方案植物要尽量考虑能吸收有害气体，净化空气。 植物选择要考虑室内光照、通风不好的特点，选择对光照和通风要求不高的植物。 由于公共场所人员聚集，要尽量选择不易被摩擦碰撞损伤的植物，也不要选择坚硬扎人和花粉多的植物。适合的中大型植物：绿萝、散尾葵、国王椰子、棕竹、夏威夷椰子、心叶藤、富贵竹笼、橡皮树等等，适宜组织调解空间。适合的小型植物：黄金葛、吊兰、常春藤、银边铁、金边铁、万年青、白掌、袖珍椰子、金琥、银皇后、虎皮兰等等，适宜对桌面的点缀。3.1.3 办公室的绿化设计方案 较为大型的观叶植物可以很好的消除疲劳，减轻人们的工作压力。随着办公自动化的普及，打印机、复印机等设备的应用，加上地毯、壁纸、粘合剂等，不同程度地污染了室内空气。要有效治理办公室污染，除加强通风透气外，最简单有效的方法就是摆放盆栽花卉，因为绿色植物是办公室内有害物质的“吞噬者”。办公室的污染物质，可通过观赏植物叶片背面的微孔道被吸入植物体内，而且花卉根部共生的微生物也能自动分解污染物，并被根部吸收。为了有效清除办公室内多种污染物，应同时摆放不同种类的花木，每十平方米的面积至少摆放治污花木1至2种。为顾客倾心打造健康舒适优美的起居，办公生活环境，使我们不变的使命。3.2 有形产品 由于人的一生大部分时间在室内度过,因此,室内的居住环境对人的身心健康显得至关重要。此外，现在大多数家庭的室内装潢不可避免地使用了一些含甲醛，苯等有害物质的装饰材料，室内有害气体则主要来源于油漆、涂料中的苯和来源于胶合板、密度板等有大量粘胶的建材和家具，且不易在短时间内挥发掉。苯的活跃期在1年左右，甲醛的挥发期甚至可长达十几年。在美化居室的同时也造成了室内环境的污染，尤其在新装修的居室中，有害气体的浓度很大，对人体非常不利。而普通的居室也不可放松警惕，可适当摆放一些装饰植物，通过植物的吸收吸附作用来净化空气，调节室内微环境。3.2.1 吸收有害气体的植物吸附甲醛：鸭趾草、芦荟。吸收过氧化氢：秋海棠、天竺葵等。吸收甲烷：吊兰、虎皮兰等。吸收二氧化硫： 茶花，鸢尾。 吸收苯：常春藤。 3.2.2 调节室内气体的绿色植物这类植物有仙人掌、景天等。它们白天为避免水分的丧失而关闭气孔，光合作用的氧气夜间才释放出来，更适合摆于房间卧室内。 3.2.3 有效降低室内温度的植物 如绿巨人等大型的观叶类植物。蒸腾作用强，可调节室内的空气湿度，增加空气中的负离子含量，让人们在享受美好室内环境的同时，有益于人们的身体健康。 3.2.4 各种有助于人们缓解沉重生活压力、消除疲劳的绿色植物植物象征了蓬勃向上的生命力，易使人联想起充满生机的大自然。不同的植物可带给人们不同的欢快心情和文化氛围：松柏，梅花，南天竺等盆景给人古朴高雅之感；牡丹、芍药给人富贵之感；巴西木、南洋杉、棕竹等给人秀丽之感；菊花、芦花、狗尾草等给人浓郁的村野气息 。 3.2.5 可以起到调节室内空间作用的植物如在走廊尽头，楼梯转角以及不同功能区的过渡处安排指示植物使人不自觉地随植物布置的路线移动，如：铁树。在家中洗手间，浴室可运用植物遮挡管道，为房间添景，如：酒瓶兰。在阳台上，窗台上布置植物花卉使室内室外融为一体，如：吊兰。3.2.6 有特殊功效的植物 如菊花可治疗头痛，茉莉花可治疗暑热，桂花可平喘、止咳，香叶天竺葵油有镇静作用，治疗神经衰弱。有些植物还可以通过释放的香气来提神，杀死病菌，驱蚊。 如：蚊净香草，此产品是由中国科学院遗传与发育生物学研究所1994年从澳大利亚引进的，经过长期适应性栽培、系统筛选和鉴定，发现该植物具有吸收有害气体的功能。经中国室内装饰协会室内环境监测中心检测，该植物对室内甲醛、苯、氨、TVOC的吸收率分别高达89、56、69、71。该植物在进行呼吸作用时可以大量释放出香茅醛，是一种无毒、无害可以保护呼吸道黏膜的气体，同时该植物还具有驱避蚊虫的功能。经中国科学院遗传与发 育生物学研究所驱蚊实验表明，驱蚊效果明显。 除这些有特殊功效的植物外，我们还为顾客提供各种绿色植物搭配产品，如：花盆：卡通型、普通塑料制，石制，竹制，紫砂， 陶瓷，木制；养花专用的土壤：沙壤、腐叶土、壤土等；营养液：根据不同植物需求进行科学配制的不同营养液；无土栽培基质：泥炭、珍珠岩等、蛭石、彩石、水晶石等；各种栽培工具：铲子，水壶等等。 绿色植物对居室的污染空气具有很好的净化作用。美国科学家威廉·沃维尔经过多年测试，发现各种绿色植物都能有效地吸收空气中的化学物质并将它们转化为自己的养料。在24小时照明的条件下，1立方米空气中：芦荟消灭了的90%的醛；常青藤消灭了90%的苯；龙舌兰可吞食70%的苯、50%的甲醛和24%的三氯乙烯；垂挂兰能吞食96%的一氧化碳、86%的甲醛；在居室中，每10平方米栽一两盆花草，基本上就可达到清除污染的效果。15平方米的居室，栽两盆虎尾兰或吊兰，就可保持空气清新，不受甲醛之害。虎尾兰，白天还可以释放出大量的氧气。吊兰，还能排放出杀菌素，杀死病菌，若房间里放有足够的吊兰，24小时之内，80%的有害物质会被杀死；吊兰还可以有效地吸收二氧化碳。具体分类见下表。拒绝有害植物一般来说，绿色植物都能改善室内环境的质量以及美化空间，但是不是所有的植物都适合在居室中摆放。中国预防医学科学院病毒防治所曾毅院士对植物所含物质的促癌作用进行了大量的研究，从1693种中草药和植物中共检出18个科中的52种植物含促癌物质。如：铁海棠、红凤仙花、曼陀罗、苏木等。过敏类植物如：五色梅、杨绣球、天竺葵等。公司在进行室内绿化设计时将尽量避免使用以上植物。3.3 服务3.3.1 个性化搭配针对顾客所描述的花的品种、颜色、形状及花盆样式给予相应的搭配，满足顾客个性化需求。3.3.2 租赁为各种会议和活动的场所出租大型的盆栽绿化植物。为那些喜欢植物而不愿或没时间费神照料的人们提供租摆植物业务，提供不同季节的时令花卉。3.3.3 代养对于经常出差的顾客，代为养护名贵稀有花卉。3.3.4 网络服务在网络上传输图片，顾客可浏览各种类型产品、服务及价格。开展网上订购业务。开通论坛方便爱好者交流，同时解答顾客各种疑问。3.3.5 成立养花爱好者协会为广大的养花爱好者提供聚会场所，并提供最新的市场信息，供会员交流，人性化的管理，使他们产生归属感，为公司聚集人气，提高公司美誉度。具体可以和公司的组培室结合，提高协会科技含量，随着公司的发展，协会的规模也会随之增大，逐渐成长为一个在业内拥有很强知名度和广大会员的环保性团体。3.4 技术保障及售后服务3.4.1 技术保障公司技术部门的工作人员是具有花卉培植技术的专业人员，可提供专业的技术服务。负责居室的绿化规划设计，提供科学合理的指导，具体内容如下：为顾客提供最新的关于保健、消除空气污染的室内绿化植物的知识；根据不同植物的喜好来配置含不同元素的营养液；为新老顾客提供免费的花卉养护知识方面的培训与咨询；随着公司的发展，资金积累到一定程度后，将自行进行花卉改良和新品种的培育，并申请专利。3.4.2 售前服务由室内绿化工程师上门服务，主要分三个步骤：设备特种设备检测 空间考察确定设计方案。将根据室内空气质量标准 （GB/T 18883-2002），对室内污染进行测定， 随后考察空间布置，最后确定绿化方案。由售后服务部门负责落实。3.4.3 售后服务主要有以下几种服务方式：第一，经常与顾客保持联系，收集顾客的反馈信息，及时解决顾客在植物养护方面遇到的问题。对于大型的盆栽植物，将免费送货上门并给予养植技术指导。第二，对于酒店等较大客户，进行跟踪服务，提供技术指导，延长花卉寿命。让顾客没有后顾之忧，顾客满足就是我们最大的满意。设计与植物产品是公司赢利的两大支柱。为了打造核心竞争力，我们要坚持强调花卉产品的不同功能，科学合理的搭配，不仅仅是造出家庭环境的温馨，更重要的是拥有特别的花卉能带给顾客特殊的健康与活力。室内绿化设计方案与组配的花卉产品是相辅相成的，力求通过员工的精心讲解，促进花卉销售的整体上扬，价格的潜在提升。为达到营业额的上升，重点突出在花卉不同功能的宣传上。公司将以规划指导为核心，突出产品，打造链式服务，希望通过我们的努力，让顾客买得放心，用得舒心。3.5 新产品开发 公司为了做到“人无我有，人有我新”，将充分运用组培技术，研发和大量生产新的花卉产品，既拥有新型的花卉又降低了生产成本，可增强公司的竞争力。3.5.1 花卉组织培养技术 主要运用花卉组织培养技术，分离花卉植物体的一部分，如茎类、茎段、叶、花、幼胚等，在无菌试管中培养，并配合一定的营养、激素、温度、光照等条件，使其产生完整植株。由于其条件可以严格控制，生长迅速，1-2个月即为一个周期。组织培养不光可以加快育苗周期，还可以用于培养脱毒苗，以及用于远缘杂交。组织培养在花卉产业中主要应用于以下几个方面：快速大量繁殖：对一些难繁殖的名贵品种花卉及一些短期内大量急需生产的花卉，应用很广。兰花、菊花、唐菖蒲等花卉利用腋芽增生，短期得到大量植株。非洲紫罗兰可通过叶片，水仙可通地鳞片，诱导产生不定芽，来达到大量繁殖的目的。 花卉育种：百合、鸢尾等许多花卉可以进行远缘杂交，由于生理代谢等方面的原因，常使杂种胚早期败育，因而得不到杂种植物。而在试管中进行胚培养，可使其顺利生长，得到远缘杂种。此外还可采用愈伤组织诱变、花粉培养等多种方法，来进行花卉育种。 培育无病毒苗：菊花、唐菖蒲、水仙、郁金香、大丽花等一大批花卉靠无性繁殖法繁殖，病毒逐代传递积累，危害日趋严重。而分离花卉植物0.1-0.5毫米大小的生长点，培养得到的基本上是无病毒苗。这一技术已在花卉无病毒苗的培育中广泛应用。安徽农业大学在我公司有一定得资金和技术入股，公司与学校实验室是合作伙伴关系。我校实验室已经熟练地掌握了组织培养技术的操作及科研方法，并成功地完成了多种观赏花卉的快速大量繁殖工作。如已经获得了大量的人参果、洋桔梗、石斛兰、文心兰及蝴蝶兰等高档花卉的健壮无菌苗，具有丰富的经验和技能。公司的技术人员也掌握了组织培养技术的操作与科研方法。3.5.2 花卉的引种要想使公司的产品领先于市场，就必须要使花卉育种的方法处于科研的前列，公司将从以下几个方面对花卉进行育种：公司在积极从国外引进新的花卉品种的同时，更注重对本国的乡土花卉种质资源进行合理的开发利用。例如我校实验室现在正在对浙江、安徽等中高山地区野生的天目杜鹃进行引种驯化和快繁工作，在技术上已取得关键性突破，预计在一年之内能找到天目杜鹃组织培养繁殖的最佳方法。我们公司能够将其首先推向市场，实现人无我有的目标。4 团队介绍初期创业由于场地、人员的限制，我们将最大限度地利用人才，做到“人尽其用”。根据这一原则，在一些重要的职务上可能会出现“一人多职”的现象，随着公司规模的不断扩大、业务的不断拓展、赢利能力的大幅提高，这种现象将会得到极大的缓解。前期公司需要营销与绿化工程师、财务与投资人员、采购与生产人员、店面的销售人员。有些人员公司已经具备，不足的人员会根据需要从外部招聘。现有人员如下：总经理（兼绿化工程师）：张琳琳，安徽农业大学林学与园林学院03级林学专业，本科。为系学生骨干，在学习之余，广泛参加社会工作。假期从事“美菱”冰箱的兼职销售。2005年在省委党校公务员培训班任兼职教务助理。由于所学专业与公司的技术部门对口，另兼绿化工程师，负责做室内绿化的指导工作，对家庭绿化设计进行科学规划。研发部经理（兼绿化工程师）: 张志平，04级园林植物与观赏园艺专业，研究生。主要研究花卉栽培和育种，对花卉产品的研发有着丰富的实践经验，并多次和老师进行外来新品种的研究，成绩显著。在安徽农业大学学报发表论文蝴蝶兰，月季新品种的研究，作品求索获合肥市首届插花大赛二等奖。现正参与从事“天目杜鹃”的引种驯化工作，并取得喜人进展。财务总监：马秋芳，安徽农业大学05级技术经济及管理专业免试研究生。现任班级学科点负责人，本科期间学习刻苦，多次获奖学金，专业基础扎实，精通财务、会计、税法等方面的知识，并参与过财务实习，具有较强的财务分析和数据处理能力。营销部经理（兼战略研究员）：张育华，安徽农业大学05级技术经济及管理专业免试研究生。本科期间学习刻苦，连续三年获一等奖学金，省双优生，专业基础扎实，精通市场营销和营销策划相关知识，曾利用假期作过营销业务员，业务成绩显著。采购生产部经理（兼绿化工程师）：鲍峰，安徽农业大学林学与园林学院03级林学专业，本科。具有相应的专业背景，学习刻苦，专业知识扎实。曾经营过玩具店，由摊铺直至发展到拥有固定的店面，后因学业缘故放弃经营。在管理和采购方面具有很强的实践操作经验。人缘好、交际广泛具有很强的沟通能力。销售部经理（店长兼绿化工程师）：张赟齐，安徽农业大学林学与园林学院03级林学专业，本科。专业背景突出，在校期间屡获专业奖学金，任系宣传委员，有很好的宣传组织能力，能胜任与顾客的沟通与联系工作。在学习之余，做过电影院的宣传员。能够快速捕获市场信息，曾于公务员考试报名当天，在报名点通过卖铅笔橡皮的方式，一天半时间内赚了三百余元。对商业信息的敏感和良好的口才，是其胜任店面负责人的主要原因。 广告部经理：胡玉冰，安徽农业大学管理科学学院05级技术经济及管理专业免试研究生。现任班级副班长，研究生会成员。本科期间学习刻苦，获特等奖学金两次和一等奖学金一次，省双优生。专业基础扎实，文字、语言表达能力良好，现任安徽农业科学兼职编辑，负责经济版块，对经济发展态势和趋势有着独到的见解，对市场有较强的敏锐力和洞察力。精通广告设计及宣传，善于人际沟通和关系协调，具有较强的公关、社交和团队合作能力。5 企业概述 5.1 管理体制5.1.1 公司性质有限责任公司。公司依据公司法设立和规范运作。5.1.2 部门组织及职责广告部，负责广告设计、宣传，参与各种展销，扩大公司的影响力。销售部，分为下面两个部门，一为市场处、一为公关处。市场处主要负责店面和多种形式的销售。负责市场调查，产前，产后的调查等来调整产品数量。店面人员，熟悉各种花卉的功能、栽培信息，给顾客以建议，最大限度留住顾客，给顾客细致讲解，尽可能满足顾客的要求。公关处主要负责拓展新市场，巩固原有客户。开展公关活动，树立公司形象。技术保障部：分两个部门，一为产品开发处，一为售后服务处。产品开发处对顾客的家庭给予室内绿化设计，并提供绿化设计方案。负责新花卉产品和各种营养液的研发，及各种盆景的创新制作。售后服务处负责对客户跟踪服务和应对顾客的咨询。采购与生产部：负责货源的采购和运输及对组培室的管理和生产。下设采购处与生产处，采购处负责确定进货的品种、花色等。生产处负责大规模、大批次地生产研发部门开发的新品种、驯化种、无毒植株苗等等，确保进一步降低成本，提高利润。财务部：主要负责对公司收支进行合理支配，包括营业收入、支出、人员工资、平时各种活动费用等。人力资源部：负责招聘营销，管理，设计，规划等方面人才；负责人事档案的管理；负责公司各部门职员的工作调动，升迁；负责企业员工的上岗培训、能力提升培训；负责奖惩制度的实施，绩效考核；公司内部制度的订立等等。在公司成立到发展过程中，始终要做好各部门的相互协调工作，以保证信息的快速流通，为决策部门的正确决策提供保障。5.2 企业文化 经营理念：“用心打造美丽健康新空间！” 常春藤室内绿化公司如何让百姓信赖？这是关系到企业生死存亡的大问题，我们该怎么面对？“诚信”、“关爱”、“公平”、“责任”是答案。诚信：是企业立业之本，它关系到跟员工、商业伙伴、消费者之间的长远关系。内心有诚信是不够的，我们要落实在行动上，表现在对员工所做的承诺，如待遇问题、加班问题、假期问题等等一一兑现；在对商业伙伴上表现为不欺诈不隐瞒，真心构筑利益相关体，在遇到