操作式管理学.docx

童梦无忧网 试管婴儿论坛 本文由ck34416贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 操作式管理學 1 寫作本書的目的 管理學是一門很實用的社會科學 市面上管理學的書雖然很多 但聚焦在 解說如何操作管理的書 到目前為止 這是唯一的一本 2 作 者 ： 邱 顯 仁 2009.5.30. 現職：崇右技術學院企管系助理教授 目 錄 第 一 章 第 一節 第 二節 第 三節 第 四節 學 習管 理學之 前的準備 管 理學觀 念的歷史 與應用 學 習管理 學是需要 付出成 本的 學 管理學 的其他建 議 管 理學跟 企業管理 的關係 第 二 章 第 一節 第 二節 什 麼是 管理 ？ 管 理定義 的鎖定 管 理的三 個元素 3 第 三節 第 四節 第 五節 第 六節 什 麼是管 理的事件 管 理事件 的例子 管 理定義 的三項澄 清 管 理與人 生 第 三 章 第 一節 第 二節 第 三節 第 四節 怎 麼管理 怎 麼去 管理 怎 麼管理 ？的兩種 說法 主 流說法 怎麼說 管 理程序 與管理事 件 第 四 章 第 一節 第 二節 第 三節 兩 個管 理事件 的鋪陳 黑 寶公司 的故事 王 老師帶 領某班同 學打掃 環境 看 看是不 是管理事 件 4 第 五 章 第 一節 第 二節 第 三節 規 劃的通 則 規 劃 黑 寶公司 怎麼規劃 一下 王 老師如 何規劃大 掃除 第 六 章 第 一節 第 二節 第 三節 第 四節 規 劃與 人生 規 劃跟人 生有什麼 關聯 阿 明的人 生規劃 一 位口足 畫家的人 生規劃 台 灣之光 王建民的 人生規 劃 第 七 章 第 一節 第 二節 第 三節 第 四節 第 五節 資 源的多 跟少 規 劃後 的省思 資 源之間 的可互換 性 規 劃裡幾 個支持 現象 不 同位階 管理者的 規劃 規 劃與 SWOT 之間 的關係 5 第 八 章 第 一節 第 二節 第 三節 組 織 幾 個組織 相關觀念 的準備 什 麼是組 織 如 何組織 一下 第 九 章 第 一節 第 二節 組 織的 實例 黑 寶公司 如何去組 織 王 老師如 何去組織 第 十 章 第 一節 管 理事 件、規 劃、組織 的先後 管 理事件 與規劃的 先後 6 第 二節 規 劃與組 織的先後 第 十一 章 第 一節 組織 裡面的 另外幾項 問題 最 適方案 的工作可 以一個 人完成怎 麼辦 第 二節 第 三節 工 作分析 做什麼 部 門劃分 做什麼 第 十二 章 第 一節 第 二節 領 導 規 劃和組 織之後應 該是什 麼 領 導的意 義 第 十三 章 怎麼 領導 7 第 一節 第 二節 第 三節 幾 項怎 麼的回 顧 領 導無定 論 領 導的基 礎 權力 第 十四 章 第 一節 第 二節 第 三節 領 導者特 質理論 領導 理論 領 導者行 為模式理 論 情 境領導 理論 第 十五 章 第 一節 第 二節 第 三節 第 四節 第 五節 第 六節 控 制的意 義 誰 來做控 制 控 制的程 序 控 制 怎 麼做控 制 黑寶公 司 怎 麼做控 制 王老師 控 制的重 要性 8 第 十六 章 管理 程序的 總整理 第 十七 章 管理 者常扮 演的角色 和管理 者必須具 備 的技能 第 一節 第 二節 管 理者常 扮演的角 色 管 理者應 該具備的 管理技 能 9 Chapter 1 第 一 章 學習管理學之前的準備 10 第一節 管理學觀念的歷史與應用 管 理學觀 念歷史悠 久 五千多年前，地球上一個方圓幾公里的個地方，有一 群 人 在 一 個 地 方 一 起 工 作 ? ? ? ? 工 人 人 數 約 10 萬 人 。 他 們 總 共 用 了 230 萬 的 大 石 塊 。 他 們 前 前 後 後 總 共 花 了 20 年 完 成 了 那 一 件 工 作 。 那一件工作完成了人類的一項偉大的歷史建築。 請問讀者，您知道那是什麼歷史建築嗎？ 二千多年前，在地球上一條長六千公里的帶狀地方， 又 有 一 群 人 在 一 起 工 作 ? ? ? ? 工人人數超過百萬人。 他們使用的大部份是石塊、泥土、木幹。 他們前前後後總共花了數十年完成了那一件工作。 那一件工作也完成了人類的一件偉大的歷史建築。 請問讀者，您知道那是什麼歷史建築嗎？ 二千二百多年前的某一天，在一個叫赤壁的地方，兩 11 軍大對峙，戰爭的結果決定了部份人類的未來 ? ? 一方十數萬之眾，另一方僅數萬之眾。 火燒連環船的結果，以寡敵眾，弱方取勝。 請問讀者，您知道那是什麼戰役嗎？ 它 們 分 別 是 埃 及 的 徹 歐 普 斯 (Cheops)金 字 塔 、 中 國 的 萬里長堿，以及赤壁之戰。 其實它們是什麼？並不是本書的重點，我們又不是在 研讀歷史。重點是，它們都跟管理學有關，或者，換句話 說，這三個事情的背後都隱藏著管理學的觀念，沒有管理 學的觀念，筆者要大膽的說，它們發生的結果都不會是你 我今天所知道的內容。 這是真的嗎？讀者您可能心中充滿了懷疑，特別對管 理 學 的 歷 史 稍 有 涉 獵 的 人 可 能 馬 上 站 起 來 反 對： 管 理 學 的 歷 史 只 有 約 100 年 ， 筆 者 有 沒 有 搞 錯 ？ 那 三 件 事 情 發 生 的 時間都是幾千年前的事，可能嗎？管理學的觀念對它們有 影響嗎？ 管 理學觀 念非常生 活化 阿丁的例子： 阿丁這個學期心不甘情不願地被選為康樂股長，他的 學校每次辦活動都對每個班級的康樂股長賦予重任，並且 期望很高，剛好，這一次學校要擴大舉辦五十週年校慶， 要盛大地辦校慶園遊會，每一個班級都必須擺出攤位來共 12 襄盛舉，阿丁的班 ? ? ? 總 共 有 32 位 同 學 。 這些同學有的很願意幫忙，有的很不願意。 可 以 動 用 的 班 費 8,000 元 。 阿丁擺明了必須去承擔這一次的責任，因為這件事， 心情一直悶悶不樂的 阿康的例子： 阿 康 是 家 中 的 長 子，底 下 有 2 個 弟 弟、1 個 妹 妹，一 個 星 期 二 他 的 媽 媽 把 阿 康 找 來，她 跟 阿 康 說： 這 個 週 末 剛 好 是我跟你爸爸結婚二十週年紀念日，我們想去蜜月的地方 再 去 紀 念 一 下，你 跟 弟 弟、妹 妹 們 剛 好 都 放 暑 假，對 吧 ！ ？ 這麼吧！爸爸媽媽給你們 3 千元，你呢，就麻煩你帶領著 弟弟、妹妹們把家裡打掃、整理的乾乾淨淨的，我們回來 如 果 覺 得 家 裡 變 得 清 爽 了 ， 爸 爸 媽 媽 會 再 給 你 們 1000 到 5000 元， 給 你 們 獎 勵 ！ 阿 康 聽 了 很 高 興 ，因 為 又 有 零 用 錢可以撈了 以上這兩件事情常常發生在大專生的身上，它們夠生 活化的了，不過我們既不是要教團康活動，也不是要教生 活與倫理，所以阿丁和阿康的心情怎樣，也不是本書的重 點，本 書 的 重 點 是，這 兩 件 事 情 也 都 跟 管 理 學 有 關，或 者 ， 換句話說，如果阿丁學會了管理學的邏輯，他就不會這麼 悶悶不樂的，而如果阿康學會了管理學的邏輯，他就會更 13 加 的 Happy， 因 為 這 兩 件 事 放 在 管 理 學 的 觀 念 裡 面 ， 它 們 馬 上 就 變 成 A Piece of Cake! 本節重點：管理學觀念的應用歷史悠久，而且它是很生活 化的，因為它很生活化，所以可以應用的範圍 很廣泛。 14 第二節 學習管理學是需要付出成本的 學 習是需 要付出成 本的 天底下的學習有那一種是不需要付成本的 呢？沒有，對不對？ 學 鋼 琴、吉 他、AutoCad、書 法、開 車、游 泳、英 文 、 微積分、會計、經濟、電腦通通都需要付出成本，對 不對？聽到這裡你是不是覺得做一個現代人，真不容易， 沒辦法，誰叫我們要享受現代人的這些文明呢？誰叫我們 希望自己更具有競爭力呢？ 成 本 是 什 麼 呢 ？ 成 本 是 時 間、努 力 (包 括 專 心 )、辛 苦 、 面對挫折應有的勇氣、態度、金錢等的組合。而且： 1. 所 學 的 東 西 不 一 樣，成 本 組 合 就 不 同，像 學 鋼 琴，錢 跟 時間都多，學開車，錢多一點，其他的少一點。 2. 學 同 一 種 東 西，不 同 的 人 組 合 也 不 同，有 的 人 學 管 理 學 很 快，有 的 人 很 慢，筆 者 認 為 這 跟 天 賦 比 較 沒 有 關 係 ， 跟努力、專心、面對挫折的態度比較有關。 3. 學習的東西愈複雜、愈困難，我們必須付出成本就愈 高，例 如 英 文、鋼 琴、吉 他、書 法；學 習 的 東 西 愈 簡 單 ， 我們必須付出成本就愈低，例如開車。筆者學過 15 AutoCad-2D，花 了 150 個 小 時，學 吉 他 (全 部 是 自 己 練 習 )， 花 了 6,000 個 小 時 ， 這 兩 項 東 西 ， 筆 者 也 只 是 略 懂皮毛而已。 學 習管理 學需要付 出多少 成本 學習管理學呢？當然你也必須付出一定的成本，如 果你不準備付出這個成本，那麼我就請你擱下此書，學習 管 理 學，Forget it！ 就 讓 給 那 一 些 肯 付 出 這 個 成 本 的 人 去 做 吧！讓他們去增加他們的競爭力吧！ 在這裡，就讓筆者幫你做個估計，好讓你決定要不要 真正的學管理學： 如果你以前從來沒有碰過管理學，或者你對管理學完 全沒有概念： ? 如 果 全 心 投 入 ， 有 系 統 地 學 習 整 整 的 100 個 小 時 ， 那 麼你將會對管理學有所頓悟。 ? 如 果 你 再 花 30 個 小 時 去 尋 找 生 活 中 管 理 學 的 例 子 去 演 練 所 學 到 的 東 西，那 麼 管 理 學 的 邏 輯 將 會 深 植 你 心，對 你一生做事情的方法，產生難以估計的影響。 ? 如 果 你 再 花 300 個 小 時 去 蒐 集 、 整 理 、 研 讀 管 理 學 的 相 關 書 籍、考 題，那 麼 你 將 會 在 任 何 管 理 學 的 考 試 考 取 高分。 本節重點：學習任何東西都需要付出成本，學習管理學需 要 付 出 的 成 本 不 高 ， 但 也 需 要 130 個 小 時 全 心 16 全意的投入跟學習。 第三節 學管理學的其他建議 除 了 前 一 節 的 130 小 時 全 心 全 意 投 入 跟 學 習 的 建 議 外，在這裡再提出三項建議，供讀者參考： 一 氣呵成 地學 一曝十寒這個成語常常被用來形容不好的學習習 慣，像學英文，好不容易起動了學習英文的計劃，持續個 幾天，無疾而終，過幾個月後再起動另一個學習英文的計 劃 沒 完 沒 了 ， 如 果 英 文 實 力 跟 學 習 計 劃 的 數 目 成 正 比 ， 我想很多人的英文實力是呱呱叫的，很可惜，不是！ 學習管理學也一樣，管理學的知識它就是一套邏輯， 讀 者 花 了 10 個 小 時 在 他 的 腦 海 裡 建 立 了 這 一 套 邏 輯 的 1/4， 然 後 他 遇 到 挫 折 ， 然 後 他 努 力 ， 然 後 他 沒 能 克 服 這 個 挫折，然後他擱置這個挫折，然後去忙其他的事，忙完以 後 ， 那 個 1/4 的 邏 輯 剩 下 1/8， 然 後 他 放 棄 ！ 所以筆者建議讀者一氣呵成的學，不達目的絕不終 止！如果在學習的過程中遇到了問題，在它變成嚴重的挫 折 之 前 ， 盡 速 解 決 它 ， 如 何 解 決 它 呢 ？ 提 問 ！ 17 應 用然後 學方可成 前面提過，康樂股長搞一個園遊會攤位、帶領弟妹把 家裡大掃除，背後都隱藏著管理學的觀念，也就是說管理 學可以應用到生活裡的很多事情上頭，既然如此，我們為 什麼不把它拿來用用看呢？ 管理學本來就是一門應用的科學，應用就是它可以拿 來用在一些現象的解釋或者事情的使用的意思，而如前所 述，它可以應用到生活裡的很多事情上頭，那麼拿到這些 生活裡的事情上來使用，順理成章，沒有任何人會反對。 更何況，筆者要說，你用的越多，你腦海裡的那一套 邏輯越清楚、越鞏固！反過來說，用了你所學的管理學這 一套邏輯，你所學的管理學才會真正的在你腦海裡成形、 紮根，變成你知識和能力的一部份。 提問 現在我們把學習聚焦在學校課程的學習，而不是前面 的 鋼 琴、吉 他、AutoCad、書 法、開 車、游 泳、英 文、微 積 分、會計、經濟、電腦 學校的每一個課程一般都對應著某一門的知識，知識 本 身 就 比 較 抽 象，英 文 裡 面 這 些 知 識 的 學 習 叫 study，前 面 那 些 比 較 不 抽 象 的 能 力，如 鋼 琴、吉 他、AutoCad、書 法 、 開 車 、 游 泳 、 電 腦 的 學 習 ， 叫 learn， 可 見 它 們 同 是 學 習 ， 但性質是不太一樣的。 對於能力的學習，遇到學習的挫折，學習者最需要的 18 是練習，而對於知識的學習，遇到學習的挫折，例如遇到 不 懂 的 地 方，筆 者 認 為 學 習 者 最 需 要 的 是 提 問 同 學、 ，問 問老師，最快、最有效！ 學習管理學也一樣，所以，筆者建議讀者您務必養成 問問題的習慣。 本 節 重 點：學 習 管 理 學 三 要 要 一 氣 呵 成、要 拿 來 用、要 問 問題。 19 第四節 管理學跟企業管理的關係 管 理學是 企業管理 的本 我 們 說 管 理學 是 企 業 管 理 的 本，其 實 真 正 要 說 的 是 管 理學的知識是企業管理的一種根本知識 。 我們為什麼說管理學的知識是企業管理的一種根本知 識呢？道理很簡單，它就好像我們說會話英語，英語是會 話英語的本一樣，英語有了基本的能力以後，就可以拿來 用在英語會話，所以英語是會話英語的本。同樣的道理， 管理學有了基本的能力以後，就可以拿來用在企業的管 理，所以管理學是企業管理的本。 更進一步地看，經營或管理一家企業，其實需要的不 止是管理學的知識而已，像是紡織業的企業需要一些紡織 的 知 識 、 食 品 業 的 企 業 需 要 一 些 食 品 衛 生 的 知 識 等 ， 但 不管是什麼企業，由一些資源共同去組成一家企業是這些 企業的共同點，而管理學的知識呢，就是有關如何將這些 資 源 有 效 地 整 合 運 用 的 知 識 (這 一 部 份 留 待 第 二 章 來 說 明 )， 因 此 ， 管 理 學 的 知 識 跟 所 有 的 企 業 都 有 關 ， 也 因 此 ， 我們說管理學是企業管理的本。 20 企 業管理 是管理學 的用 也好像英語會話是英語能力的應用項目之一一樣，企 業管理也是管理學知識、能力的應用項目之一。這一項關 係 可 以 用 圖 1-1 來 表 示 。 管理學 其他管理 知識、能力 生活事情 管理 企業管理 圖 1-1 管 理 學 知 識 可 以 應 用 到 企 業 的 管 理 本節重點：管理學是企業管理的本、企業管理是管理學的 用。 21 本章重點 1. 金 字 塔、萬 里 長 堿、赤 壁 之 戰 的 背 後 都 隱 藏 著 管 理 學 的 觀 念，而 康 樂 股 長 搞 一 個 園 遊 會 攤 位、兄 長 帶 領 弟 妹 把 家裡大掃除，背後也都隱藏著管理學的觀念。 2. 所以管理學觀念的應用歷史悠久，而且它是很生活化 的，因為它很生活化，所以可以應用的範圍 很廣 3. 學 習 管 理 學 ， 最 起 碼 需 要 付 出 130 個 小 時 全 心 全 意 的 投 入 跟 學 習 。 除 此 之 外 ， 學 習 管 理 學 有 三 要 要 一 氣 呵 成、要拿來用、要問問題。 4. 管理學是企業管理的本、企業管理是管理學的用。 22 本章練習題 是非題 1. 2. 3. ( ( ( ) 管理學是企業管理的用。 ) 企業管理是管理學的本。 ) 學 習 管 理 學 在 學 習 鋼 琴、吉 他、AutoCad、書 法 、 開 車 、 游 泳 、 英 文 、 微 積 分 、 會 計 、 經 濟、 電 腦 裡面是最困難的。 4. ( ) 學 習 管 理 學 在 學 習 鋼 琴、吉 他、AutoCad、書 法 、 開 車 、 游 泳 、 英 文 、 微 積 分 、 會 計 、 經 濟、 電 腦 裡面是最簡單的。 5. ( ) 管 理 學 的 歷 史 只 有 100 年 ， 所 以 管 理 學 的 觀 念 產 生 至 今 也 只 有 100 年 。 6. ( ) 金字塔、萬里長堿、赤壁之戰背後沒有什麼管理 學的觀念。 7. ( ) 康樂股長搞一個園遊會攤位、兄長帶領弟妹把家 裡大掃除，背後也可以有管理學的觀念。 8. 9. ( ( ) 學習管理學不需要一氣呵成。 ) 學習管理學不需要問問題。 ) 學習管理學不需要常拿它來應用。 10. ( 23 Chapter 2 第 二 章 什麼是管理 ？ 24 第一節 管理定義的鎖定 從本章開始，我們要一步一步導入管理學的內容，第 一步先從管理的定義開始 管理的定義是什麼呢？以下是筆者提出來的說法，如 果讀者您可以找到更合您使用或學習的說法，筆者也不反 對，如果沒有，請您務必將以下的定義鎖定、背誦，讓它 犖犖地固定在您腦中的某一個角落，我們可以隨時會把它 call 出 來 ： 管理者（一個或一個以上） 整合運用一群資源， ， 去達成某一個目標，就叫作管理。 讀者讀到這裡，心裡面不免犯嘀咕，糟了，管理學還 是 要 背 一 大 堆 的 東 西 ， 筆 者 對 您 的 這 一 個 質 疑 ， 先 給 您 一 個 安 您 心 的 說 法 事實不然！ 這一本操作式管理學要您背的真的不多，就算這 一個定義要背，學校裡的每一個課程常代表著某一門的知 識，學習一門知識的時候，多少背誦一點內容去堆砌這一 些知識，有時候也是在所難免的，更何況，管理學裡面那 25 些要背誦的東西，最後都可以透過理解整套的邏輯而將最 後成為順理成章的內容。 根據筆者學習管理學的經驗：當管理學這一套邏輯在 您心中成形、固定、成為你知識和能力的一部份後，那些 背 起 來 的 東 西 您 再 回 顧 一 下 ， 您 會 感 覺 ， 它 們 不 太 需 要 背！ 本 節 重 點：管 理 者（ 一 個 或 一 個 以 上 ） 合 運 用 一 群 資 源， ，整 去達成某一個目標，就叫作管理。 26 第二節 管理的三個元素 為了讓這一項管理的定義更清楚地烙印在讀者的腦 海，筆者特別就前一節的管理定義，粹取出三個元素： 1. 2. 3. 管理者 管理者可以整合的資源 管理者要去達成的目標 而 這 三 個 元 素 用 來 堆 砌 出 管 理 的 定 義，可 以 用 圖 形 2-1 來表示。 1 2 3 整合 (管 理 者 ) 運用 資 源 目 標 圖 2-1 管 理 定 義 三 個 元 素 之 間 的 關 係 本節重點：管理定義的三個元素是管理者、管理者可以整 27 合的資源、管理者要去達成的目標者。而這三 者 之 間 的 關 係 如 圖 2-1。 第三節 什麼是管理的事件 我們給管理下了定義、找到定義裡的三個元素、畫出 了 這 個 元 素 之 間 的 關 係 圖 之 後，我 們 趕 緊 給 管 理 的 事 件 也下一個定義： 一件事件裡面有管理者、有管理者可以去整合運 用的資源、也有他要去達成的目標，那麼這一件 事情就是管理的事件。 那麼，什麼叫有在做管理呢？ 一件管理事件裡面的管理者，有在整合運用他可 以整合運用的資源，想辦法去達成那一個目標， 那麼我們就說他有在做管理。 相反的，就是沒有在做管理。 還有，常常聽到有人說我們公司亂七八糟的，好像 沒什麼管理一樣 我們也要對沒有管理、管理亂七八糟 ， 的、沒有在做管理的公司下一個定義： 28 凡 是 一 家 公 司 不 懂 得，或 者 沒 有 在 做 整 合 運 用 (它 的 )資 源，去 達 成 它 的 目 標 的 工 作，那 麼 這 是 一 家 沒有在做管理的公司。 相反的，有在做管理的公司是： 凡 是 一 家 公 司 懂 得 而 且 也 正 在 做 整 合 運 用 (它 的 ) 資源去達成它的目標的工作，那麼這是一家有在 做管理的公司。 有在做管理的公司不一定是賺錢的公司，因為公司賺 不賺錢，管理是其中一個很重要的因素，但它並不是全部 的因素，在第一章第四節裡，我們也說過經營或管理一 家 企 業，其 實 需 要 的 不 止 是 管 理 學 的 知 識 而 已 ，但 是 有 在 做管理的公司比沒有在做管理的公司，賺錢的時候賺多一 些，賠錢的時候少賠一些，這一點應該是可以確定的。 還有，有在做管理的公司又可以分為管理得好、管得 中等、管得不好等，管理得好的公司又比管理得不好的公 司，賺錢的時候賺多一些，賠錢的時候少賠一些，這一點 也應該是可以確定的。 本 節 重 點：管 理 的 事 情、有 在 做 管 理、有 在 做 管 理 的 公 司 、 沒有在做管理、沒有在做管理的公司，它們的 定義。有在做管理的公司跟沒有在做管理的公 司賺不賺錢的差別、管理得好的公司跟管理得 29 不好的公司賺不賺錢的差別。 第四節 管理事件的例子 我們對管理的事件做出定義以後，趕緊來思考以下的 例 子 ， 以 確 定 一 件 事 管 理 學 可 以 應 用 的 範 圍 實 在 有 夠 大 。 確定了之後，讀者您就應該可以肯定筆者要說的努力地 學習管理學，付出的成本確實是很值得的！ 例 一、郭 台銘 vs.鴻 海 郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的事情，從管理 學的角度來看： ? ? ? 郭台銘董事長他就是管理者。 他整合運用著鴻海公司的龐大的資源。 他正在努力地達成一個目標。 所以，郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的事情就 是 一 件 管 理 的 事 情 ，因 為 管 理 定 義 的 三 個 元 素，這 一 件 事情都有。 我 們 也 可 以 用 圖 2-2 來 描 繪 這 一 件 管 理 事 件 ： 30 1 2 3 目標： Make money 整合 (管 理 者 ： 郭 台 銘 ) 鴻海公 司資源 運用 圖 2-2 郭 台 銘 vs.鴻 海 的 管 理 定 義 例 二、校 長 vs.學校 校 長 每 天 在 學 校 裡 面 做 的 事 情，從 管 理 學 的 角 度 來 看： ? ? ? 校長他就是管理者。 他整合運用著學校的資源。 他正在努力地達成一個目標。 所以，校長每天在學校裡面做的事情就是一件管理 的事情 因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。 ， 我 們 也 可 以 用 圖 2-3 來 描 繪 這 一 件 管 理 事 件 ： 1 2 3 目標： 作育 英才 整合 運用 學校 資源 31 (管 理 者 ： 校 長 ) 圖 2-3 校 長 vs.學 校 的 管 理 定 義 例 三、服 務股長 vs.教室的 整潔 服務股長每天在學校裡面做的服務股長的工作，從管 理學的角度來看： ? ? ? 服務股長他就是管理者。 他整合運用著班上的資源。 他正在努力地達成一個目標。 所以，服務股長每天在學校裡面做的服務股長的工作 就 是 一 件 管 理 的 事 情 ，因 為 管 理 定 義 的 三 個 元 素，這 一 件事情都有。 我 們 也 可 以 用 圖 2-4 來 描 繪 這 一 件 管 理 事 件 ： 1 2 3 目標： 教室維 持整潔 整合 (管 理 者 ： 服 務 股 長運 用 ) 班上 資源 圖 2-4 服 務 股 長 vs.教 室 整 潔 的 管 理 定 義 以下我們要回過頭去看看第一章提到的那幾個例子： 32 例 四、金 字塔的建 造 想想看，金字塔的建造這一件事情，從管理學的角度 來看： ? ? ? 金字塔的設計者、監造者就是管理者。 他們整合運用著一大群的資源。 他們正在努力地達成一個目標。 所以，金字塔的建造這一件事情就是一件管理的事 情 因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。 ， 我 們 也 可 以 用 圖 2-5 來 描 繪 這 一 件 管 理 事 件 ： 1 2 3 目標： 建好 金字塔 整合 (管 理 者 ： 設 計 者 、運 造 者 ) 監用 建造金 字塔的 圖 2-5 金 字 塔 建 造 vs.管 理 定 義 資源 例 五、萬 里長城的 建造 萬里長城的建造這一件事情，從管理學的角度來看： ? ? ? 萬里長城的設計者、監造者就是管理者。 他們整合運用著一大群的資源。 他們正在努力地達成一個目標。 所以，萬里長城的建造這一件事情就是一件管理的 33 事情 因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。 ， 我 們 也 可 以 用 圖 2-6 來 描 繪 這 一 件 管 理 事 件 ： 1 2 3 目標： 建好萬 里長城 整合 (管 理 者 ： 設 計 者 、運 造 者 ) 監用 建造萬 里長城 圖 2-6 萬 里 長 城 建 造 vs.管 理 定 義 的資源 例 六、赤 壁之戰 赤壁之戰這一件事情，從管理學的角度來看： ? ? ? 兩軍的將領、軍師就是管理者。 他們整合運用著一大群的資源。 他們正在努力地達成一個目標。 所以，赤壁之戰的這一件事情就是一件管理的事 情 因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。 ， 我 們 也 可 以 用 圖 2-7 來 描 繪 這 一 件 管 理 事 件 ： 34 1 2 3 目標： 打嬴赤 壁之戰 整合 (管 理 者 ： 將 領 、 軍運 ) 師用 建造萬 里長城 圖 2-7 赤 壁 之 戰 vs.管 理 定 義 的資源 例 七、阿 丁辦園遊 會攤位 阿 丁 辦 園 遊 會 攤 位 這 一 件 事 情，從 管 理 學 的 角 度 來 看： ? ? ? 阿丁就是管理者。 他整合運用著一大群的資源。 他正在努力地達成一個目標。 所以，阿丁辦園遊會攤位的這一件事情就是一件管 理的事情 因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。 ， 我 們 也 可 以 用 圖 2-8 來 描 繪 這 一 件 管 理 事 件 ： 35 1 2 3 目標： 辦好 攤位 整合 (管 理 者 ： 阿 丁 ) 班上的 資源 運用 圖 2-8 阿 丁 辦 園 遊 會 攤 位 vs.管 理 定 義 例 八、阿 康率領弟 妹大掃 除 阿康率領弟妹大掃除這一件事情，從管理學的角度來 看： ? ? ? 阿康就是管理者。 他整合運用著一大群的資源。 他正在努力地達成一個目標。 所 以，阿 康 率 領 弟 妹 大 掃 除 的 這 一 件 事 情 就 是 一 件 管 理的事情 因為管理定義的三個元素，這一件事情都有。 ， 我 們 也 可 以 用 圖 2-9 來 描 繪 這 一 件 管 理 事 件 ： 36 1 2 3 目標： 大掃除 家裡 整合 (管 理 者 ： 阿康 ) 家裡的 資源 運用 圖 2-9 阿 康 率 領 弟 妹 大 掃 除 vs.管 理 定 義 這麼說來管理是不是無所不在呢？筆者要說，不是無 所不在，但是也差不多了啦！ 本節重點：郭台銘董事長每天在鴻海公司裡面做的事情、 校長每天在學校裡面做的事情、服務股長每天 在學校裡面做的服務股長的工作、金字塔的建 造、萬里長城的建造、赤壁之戰、阿丁辦園遊 會攤位、阿康率領弟妹大掃除這 8 件事情，都 是管理的事件，因為這些事件裡面，都有管理 者、也都有管理者可以整合的資源，和管理者 要去達成的目標。 37 第五節 管理定義的三項澄清 瞭解管理的定義以後，請讀者還要特別注意管理定義 裡的三件事，才能讓瞭解更加徹底： ? 管理者可以是一位，也可以是很多位。前一節裡面的 8 個事件有舉出這一件事實。 ? 管 理 者 要 去 整 合 運 用 的 資 源 是 一 群 不 是 一 個 ，而 。 ? 當 管 理 者 能 夠 整 合 運 用 的 資 源 愈 少，那 麼 他 能 夠 達 成 的 目標愈小，相反地，當管理者能夠整合運用的資源愈 多，他 能 夠 達 成 的 目 標 愈 大。 例 如 阿 丁 這 位 康 樂 股 長 辦 攤 位 的 班 費 是 三 十 萬 元 或 者 是 三 百 元，那 麼 他 所 辦 出 來 的攤位自然有天壤之別。 本節重點：管理者可以是一位或者多位、資源是一群非一 個、資源愈多能夠達成的目標愈大。 38 第六節 管理與人生 您的一生有過什麼目標呢？您長大後有什麼志願呢？ 這些問題跟管理的定義之間又存在著那些關聯呢？學過了 管理的定義，我們就用管理的定義來檢視人的一生，看看 人的一生可不可以看作是一件管理的事件，我們就以讀者 您為例吧，讀者您應該： ? 是 您 自 己 一 生 的 管 理 者 吧。二 十 歲 以 前 或 許 不 是，但 二 十歲以後，您的人生大概是自己來掌舵的吧！？ ? ? 您多多少少擁有一些資源吧！？ 如 果 您 正 在 整 合 運 用 著 自 己 擁 有 的 這 些 資 源，去 達 成 某 一 個 目 標 的 話 (例 如 像 是 成 為 企 業 的 中 高 階 管 理 者 、 企 業 家、會 計 師、律 師、音 樂 家、程 式 設 計 師、賺 得 一 億 元 、 生 十 個 子 女 )。 那麼人的一生不也可以看成一件管理的事件嗎？ 在這裡您可能會懷疑自己好像並沒有擁有一些資源， 如果您這麼想，那麼請您在下列項目裡面一項一項檢視， 如 果 您 擁 有 該 項 資 源 的 話 ， 打 個 ： 39 健康的身體 幾十年的生命 一群死黨朋友 一個甜密的家以及家人 幾個知心的同學 一 個 （ 以 上 ） 的 男 /女 朋 友 一些不是那麼紮實的學識，例如會計、經濟、電腦、英 文、歷史、 一 些 不 是 那 麼 在 行 的 技 能，例 如 修 理 電 腦、採 購、速 算 、 演講、 一些不是那麼輝煌的工作經驗，例如報關、速食店員、 會計、業務 食之無味卻棄之可惜的工作 怎麼拉也拉不高的銀行存款 還好，自己有一身的好品德 有一次筆者講課剛講到這裡，就有一位女同學舉手打 斷 我， 開 玩 笑 地 話 說： 老 師、 老 師，還 有 、 還 有 姣 好 的 身 裁、美 好 的 臉 蛋 ，我 立 刻 反 問 她： 請 問 這 一 位 同 學 ， 您 是 在 那 裡 上 班 的 呀 ？ 教 室 內 立 刻 哄 堂 大 笑 。 (笑 40 話一則，無關管理學) 檢視您勾選的項目後，您會否發現，其實您也擁有不 少的資源，萬一您真的不這麼認為，那麼您想想別人呢？ 別人也不見得比您多很多吧！？ 此外，不曉得讀者您有沒有發現： 1. 擁 有 的 資 源 愈 多，您 的 人 生 目 標 可 以 愈 遠 大，像 是 大 企 業家的第二代一生下來，就可能擁有上億的財富 。 2. 一 些 特 定 的 資 源 一 定 會 隨 著 年 紀 的 增 加 而 越 來 越 少，例 如健康、如生命（時間） 但是有一些資源卻是會隨著 ， 年 紀 的 增 加 而 越 來 越 多，例 如 學 識、品 德、技 能、工 作 經驗等。 3. 成 功 的 人 生，從 管 理 學 的 角 度 來 看，首 先 就 是 想 辦 法 讓 那些會隨著年紀的增加而越來越少的資源減少的速度 慢一點，例如不要抽菸讓自己身體的健康好一點；其 次，讓 那 些 會 隨 著 年 紀 的 增 加 而 越 來 越 多 的 資 源 增 加 的 速 度 快 一 點，例 如 學 識、品 德、技 能、工 作 經 驗 等 。 4. 如 果 您 現 在 正 在 的 寒 窗 苦 讀，您 不 就 正 是 在 慢 慢 地 增 加 您的學識資源嗎？增加您的學識資源嗎不就是在幫助 您達成您的人生目標嗎？所以， 十年寒窗無人問，一 舉成名天下知竟然也可以用管理來解釋！ 41 所以，您現在寒窗苦讀本書，也是在增加您學識資源 其中的一部份，以在日後幫助您完成人生偉大的目標。 還有，別忘記兩件事，其一，管理學的觀念，可以應 用 的 範 圍 是 很 廣 泛 的 (本 章 已 經 證 明 這 一 點 )，所 以 如 果 您 獲 得了這一項學識，它可是會成為您一項不可忽視的資源 喔！ 其 二，您 也 不 能 忘 記，學 習 管 理 學 是 需 要 付 出 成 本 的 (請 回 顧 第 一 章 )