手机市场调查报告.docx

2003年下一个你买谁手机调查报告x，转载、引用、发表均应注明来自计算机世界网前 言IT技术深深地影响和改造了人们的生活！由此，诞生了一种新新人类-IT人。IT人始终处在时代的前沿，引领着生活的时尚，是一群充满智慧，充满激情，充满阳光的群体部落。"'下一个你买谁'个人产品调查"是计算机世界网立足于IT人以及关注IT的人士参与的趋势调查。调查活动将评选出一系列用户最认可的优秀厂商。 计算机世界网全力打造"IT人调查"品牌！计算机世界网不仅是活动者，更是中国信息领域倡导者与贡献者！ 调查主要内容包括以下方面：    1、 最认可的产品基本功能调查。调查目前产品已经具有的功能认可程度。比如手机的录音、通话计时等功能。    2、 最认可的产品趋势功能调查。调查产品概念功能或者还没有普及功能或趋势性功能的认可程度。比如手机的视频功能。    3、 影响购买产品的因素。一种产品的推介成功与否，有很多其他因素。比如广告以及何种媒介广告、促销以及何种促销、个人的认可程度等认可程度的调查。    4、 最认可的外观设计调查。调查对产品外型设计的认可程度。    5、 最认可的产品环保调查。在越来越注意环保与个人健康的今天，旧产品尤其旧电子产品的淘汰方式倍受关注。社会与企业对产品的环保态度是否受到用户的认可呢？最认可的方式是什么？    6、 最认可的售后服务方式调查。每一个企业都认可用户是上帝的原则，可是上帝最认可的售后方式有哪些？    7、 最认可的有效投诉调查。与用户做沟通是每个企业的良好愿望，包括建立畅通的投诉渠道。对投诉渠道的认可程度进行调查。    8、 最想购买的产品及厂商调查。在这里每一个参与者都为自己想购买的产品投下一票。根据这些投票将直接产生出 "下一个你买谁"最想购买奖。    9、 价格期望值调查。综合以上的认可，对这一种产品的价格期望是什么？内容根据答卷数据，评选出“下一个你买谁”最想购买手机品牌，前5名厂商品牌(见上表)是：诺基亚、三星、摩托罗拉、西门子和索尼爱立信。 这个调查结果反映了市场中的品牌效应，诺基亚以其绝对的人气比例雄居第一，与其他品牌拉开了不小的距离，成为大多数用户下一部手机购买首选。前五名中，索尼爱立信是最新的手机品牌，其市场影响力发展相当快速。在前五名品牌中，没有国产品牌，国产手机任重道远！联想、TCL、厦新、多普达、波导等手机商，依次排名在国产手机前五名。诺基亚占领第一的位置一点也不让人奇怪，诺基亚以24.30%的比例与摩托罗拉22.07%相差距离不是太大。波导、TCL、康佳、科健、东信等没有进入品牌排名，但分别在国产手机品牌中排前五名。从以上两个图表可以发现，GSM制式的中国移动目前占领着手机用户绝大多数，GSM因为其发展较早，网络内容比较丰富，受到用户的肯定。但是值得注意 的是，因为手机本身是一种通讯方式，很多用户不愿意受到过多的限制，因此，有高达34.6%的用户选择了GPRS/GSM/CDMA制式，说明用户期待能在各种网络里通讯。用户最认可的手机外观品牌是：诺基亚 获票最高：24.81%获奖品牌：诺基亚答卷中，诺基亚以24.81%的票数获此殊荣。这与诺基亚在近期不断推出新包装的手机不无关系，总能给用户一点惊喜。有些奇怪的是，大多数用户选择手机外观时，选择了折叠/翻盖机的样式，但是诺基亚并没有多少折叠/翻盖机。用户在选择外观时，可能心中想的是一种概念，但在实际抉择中，直观在面前的又是另一种感觉。用户认为手机性价比最高的手机商是：诺基亚 获票最高：29.45%获奖品牌：诺基亚手机从高端用户走向大众化，价格理所当然地成为人们购买手机的首选因素。现在用户不再迷信品牌了，虽然选择手机时品牌因素以比较弱的票数屈居第三，但是如果在价格和功能上没有突破，手机不会提到用户认同。答卷中，高达29.45%的用户将“性价比最高”桂冠给了诺基亚，说明诺基亚在此方面做得不错。用户认为知名度最高的是：诺基亚 获票最高：47.89%获奖品牌：诺基亚网站媒体因其快速的发展和时效，直观的广告效果，影响力以绝对的优势占据媒介渠道首位。答卷中，诺基亚被47.89%的用户评为知名度最高的手机品牌，与排在第二位的品牌比较起来，诺基亚的47.89%是一个绝对的数量级别。尽管与国外的品牌比起来，国产手机品牌的名次不理想，但是TCL、波导进入了前11、12名，成为国产手机中知名度最高的品牌。基本通讯功能： 网络功能： PDA功能：多媒体功能： 其他：用户认为功能最强大的手机品牌是：诺基亚获票最高：34.32%获奖品牌：诺基亚被媒体和厂商炒得很火的手机游戏，我们有意识把它做为选项放在不同的功能区里，请用户按自己的理解来选择，游戏功能受到了相当大的关注，但是没有想象中的那么高的关注度。答卷中，诺基亚再次夺冠，仍然是以高达34.32%的比例当选，把其他手机品牌抛在了很远的地方。用户认为最可能实现期待功能的手机商是：诺基亚 获票最高：32.27%获奖品牌：诺基亚答卷中，诺基亚又一次以大比例32.27%得到了这项奖。这真是让人有一点惊讶，诺基亚手机在中国市场如此有人气，发展速度相当之快。用户对播放Mpeg4（比如实时接收如RM格式的流媒体）和视频等功能充满了期待，在如雾如花的未来，不知道有没有这么多爱让用户圆梦。这对国产手机是不是有一些启示呢？实际使用中，用户认为三包做得最好的是：诺基亚 获票最高：27.52%获奖品牌：诺基亚高达91.91%的参与者都知道国家关于手机“三包”的规定。答卷中，我们的设计是，如果参与者不知道手机“三包”的规定，将不会选择三包做得最好的手机厂商。在91.91%知道三包的人群中，诺基亚得到了27.52%的信赖，成为用户眼中“三包”做得最好的手机厂商。用户认为环保做得最好的手机商是：无 获票最高：44.42%获奖品牌：无答卷中，认为环保做得最好的厂商选项，44.42%的人选择了其他，也就是说没有一家厂商让用户感到是环保厂商。从我们统计的数据发现，此项选择即使排在第二位的手机商，离44.42%还差得很远。这么多有用户达成一种共识，对手机商来说应该值得关注。环保对电子产品提出很高的要求。我们不难从上表中发现，社会对环保的态度，同时做为手机厂商，用户认为他要做到应尽的责任和义务。我们只有一个家园，我们希望任何部门、企业和个人都要重视环保问题。在以后的调查中，但愿我们这项奖不会出现空白。用户认为售后服务做得最好的手机商是：无 获票最高：29.71%获奖品牌：无热线电话、mail和回访成为用户最希望得到的售后方式。也许这样更加近地缩短厂商和用户的距离。我们也访问过一些手机商的网站，有一些做得不错，但是有一些网站不知道为什么，常年没有更新，如同一种摆设，通过上表，不难发现，用户对厂商网站的关注度是很高的。没有任何一家手机厂商得到售后服务做得最好的桂冠。前些时间，有报道说手机的投诉率一直居高不下。在售后服务上，一些手机厂商甚至自毁品牌，把用户做为试验品，那终究会得到市场的反馈的。那么，对手机的投诉方式，用户又是如何评价的呢？见“用户认为最有效的投诉渠道”。用户认为投诉最畅通的手机商是：无 获票最高：39.95%获奖品牌：无高达39.95%的人认为手机目前没有投诉最畅通的手机商。消费者协会成为用户最为看重的投诉渠道，但是用户没有放弃对厂商的希望，和上题售后服务联系起来，其实厂商有很多事可以做关于调查问卷参与用户国内外各个地方均有用户参与了此次调查活动，经济比较发达的省市用户关注度明显较高，说明计算机世界网的覆盖率比较高，同时也体现不同的重点性。通过此次参与用户的信息情况，我们发现，大多数是30岁及以下左右，具有专业能力，受过高等教育，月收入较高的男性用户。他们这种情况可以反映了当前在手机消费市场上的主力人群，同样他们也是我国信息领域技术的创造者，是企业中的重要组成部分，还是具有活跃，接受新生事物能力强的高素质专业人群。国内外各个地方均有用户参与了此次调查活动，经济比较发达的省市用户关注度明显较高，说明计算机世界网的覆盖率比较高，同时也体现不同的重点性。计算机世界网不仅是活动者，更是中国信息领域倡导者与贡献者！参与用户性别 下一个你买谁手机调查报告“下一个你买谁个人产品调查”是“计算机世界网IT人调查”推出的系列活动之一，立足于IT人以及关注IT的人士参与对产品及产品趋势的调查。2003年8月一五日9月一五日，第一期调查“下一个你买谁个人产品调查”产品是手机。本期调查共收到有效答卷一三872份，除去重复答卷，有效样本为8562份。根据答卷数据，评选出“下一个你买谁”最想购买手机品牌，前5名厂商品牌(见上表)是：诺基亚、三星、摩托罗拉、西门子和索尼爱立信。 这个调查结果反映了市场中的品牌效应，诺基亚以其绝对的人气比例雄居第一，与其他品牌拉开了不小的距离，成为大多数用户下一部手机购买首选。前五名中，索尼爱立信是最新的手机品牌，其市场影响力发展相当快速。在前五名品牌中，没有国产品牌，国产手机任重道远！联想、TCL、厦新、多普达、波导等手机商，依次排名在国产手机前五名。诺基亚占领第一的位置一点也不让人奇怪，诺基亚以24.30%的比例与摩托罗拉22.07%相差距离不是太大。波导、TCL、康佳、科健、东信等没有进入品牌排名，但分别在国产手机品牌中排前五名。从以上两个图表可以发现，GSM制式的中国移动目前占领着手机用户绝大多数，GSM因为其发展较早，网络内容比较丰富，受到用户的肯定。但是值得注意的是，因为手机本身是一种通讯方式，很多用户不愿意受到过多的限制，因此，有高达34.6%的用户选择了GPRS/GSM/CDMA制式，说明用户期待能在各种网络里通讯。从以上两个图表可以发现，GSM制式的中国移动目前占领着手机用户绝大多数，GSM因为其发展较早，网络内容比较丰富，受到用户的肯定。但是值得注意的是，因为手机本身是一种通讯方式，很多用户不愿意受到过多的限制，因此，有高达34.6%的用户选择了GPRS/GSM/CDMA制式，说明用户期待能在各种网络里通讯。用户最认可的手机外观品牌是：诺基亚 获票最高：24.81%获奖品牌：诺基亚答卷中，诺基亚以24.81%的票数获此殊荣。这与诺基亚在近期不断推出新包装的手机不无关系，总能给用户一点惊喜。有些奇怪的是，大多数用户选择手机外观时，选择了折叠/翻盖机的样式，但是诺基亚并没有多少折叠/翻盖机。用户在选择外观时，可能心中想的是一种概念，但在实际抉择中，直观在面前的又是另一种感觉。用户认为手机性价比最高的手机商是：诺基亚 获票最高：29.45%获奖品牌：诺基亚手机从高端用户走向大众化，价格理所当然地成为人们购买手机的首选因素。现在用户不再迷信品牌了，虽然选择手机时品牌因素以比较弱的票数屈居第三，但是如果在价格和功能上没有突破，手机不会提到用户认同。答卷中，高达29.45%的用户将“性价比最高”桂冠给了诺基亚，说明诺基亚在此方面做得不错.用户认为知名度最高的是：诺基亚 获票最高：47.89%获奖品牌：诺基亚网站媒体因其快速的发展和时效，直观的广告效果，影响力以绝对的优势占据媒介渠道首位。答卷中，诺基亚被47.89%的用户评为知名度最高的手机品牌，与排在第二位的品牌比较起来，诺基亚的47.89%是一个绝对的数量级别。尽管与国外的品牌比起来，国产手机品牌的名次不理想，但是TCL、波导进入了前11、12名，成为国产手机中知名度最高的品牌。基本通讯功能： 网络功能： PDA功能：多媒体功能： 其他：用户认为功能最强大的手机品牌是：诺基亚获票最高：34.32%获奖品牌：诺基亚被媒体和厂商炒得很火的手机游戏，我们有意识把它做为选项放在不同的功能区里，请用户按自己的理解来选择，游戏功能受到了相当大的关注，但是没有想象中的那么高的关注度。答卷中，诺基亚再次夺冠，仍然是以高达34.32%的比例当选，把其他手机品牌抛在了很远的地方。用户认为最可能实现期待功能的手机商是：诺基亚 获票最高：32.27%获奖品牌：诺基亚答卷中，诺基亚又一次以大比例32.27%得到了这项奖。这真是让人有一点惊讶，诺基亚手机在中国市场如此有人气，发展速度相当之快。用户对播放Mpeg4（比如实时接收如RM格式的流媒体）和视频等功能充满了期待，在如雾如花的未来，不知道有没有这么多爱让用户圆梦。这对国产手机是不是有一些启示呢？实际使用中，用户认为三包做得最好的是：诺基亚 获票最高：27.52%获奖品牌：诺基亚高达91.91%的参与者都知道国家关于手机“三包”的规定。答卷中，我们的设计是，如果参与者不知道手机“三包”的规定，将不会选择三包做得最好的手机厂商。在91.91%知道三包的人群中，诺基亚得到了27.52%的信赖，成为用户眼中“三包”做得最好的手机厂商。用户认为环保做得最好的手机商是：无 获票最高：44.42%获奖品牌：无答卷中，认为环保做得最好的厂商选项，44.42%的人选择了其他，也就是说没有一家厂商让用户感到是环保厂商。从我们统计的数据发现，此项选择即使排在第二位的手机商，离44.42%还差得很远。这么多有用户达成一种共识，对手机商来说应该值得关注。环保对电子产品提出很高的要求。我们不难从上表中发现，社会对环保的态度，同时做为手机厂商，用户认为他要做到应尽的责任和义务。我们只有一个家园，我们希望任何部门、企业和个人都要重视环保问题。在以后的调查中，但愿我们这项奖不会出现空白。用户认为售后服务做得最好的手机商是：无 获票最高：29.71%获奖品牌：无热线电话、mail和回访成为用户最希望得到的售后方式。也许这样更加近地缩短厂商和用户的距离。我们也访问过一些手机商的网站，有一些做得不错，但是有一些网站不知道为什么，常年没有更新，如同一种摆设，通过上表，不难发现，用户对厂商网站的关注度是很高的。没有任何一家手机厂商得到售后服务做得最好的桂冠。前些时间，有报道说手机的投诉率一直居高不下。在售后服务上，一些手机厂商甚至自毁品牌，把用户做为试验品，那终究会得到市场的反馈的。那么，对手机的投诉方式，用户又是如何评价的呢？见“用户认为最有效的投诉渠道”。用户认为投诉最畅通的手机商是：无 获票最高：39.95%获奖品牌：无高达39.95%的人认为手机目前没有投诉最畅通的手机商。消费者协会成为用户最为看重的投诉渠道，但是用户没有放弃对厂商的希望，和上题售后服务联系起来，其实厂商有很多事可以做。用户并不是认为手机最便宜越好，同样也没有认为越贵最好。10002000元是大多数用户的选择。或者是用户看惯了手机从刚上市时的高贵到不久后的平凡这一个过程，从来更加理性地来认识手机的价位。和上题中的购买因素中综合起来，价格，仍然是用户最为关心的话题。12.16.202215:3315:33:2722.12.163时33分3时33分27秒12月. 16, 2216 十二月 20223:33:27 下午15:33:272022年12月16日星期五15:33:27