如何撰写公关调查报告.docx

建立调查组织进行具体调查调查实施阶段资料整理分析资料核实分类调查分析阶段撰写调查报告报告写作阶段形成总结报告总结评估阶段调查准备阶段确立调查任务开展调查设计准备调查条件选择一个调查对象，对其的公共关系活动进行调查，形成调查报告。一般来说，大型调查的程序可分为5个步骤：一、 选定调查对象1、调查准备阶段(1)确定公共关系调查主要内容和目标。(2)开展调查设计： 即对调查方案进行设计。主要包括以下内容。v 调查的目的、意义和研究课题；v 调查研究范围和分析单位；v 研究类型和调查方式；v 调查对象的选择方案或抽样方法；v 调查内容、调查指标和调查项目；v 调查的场所、时间和进度；v (3)准备调查条件（及供参考）公共关系调查的主要内容v 组织形象调查：v （一）组织自我形象调查：1、组织自我形象：一个组织自己所期望建立的社会形象，是一个组织公共关系工作的内在动力、方向、目的和标准。（调查的第一个环节）。2、自我形象调查的内容：A. 组织实态的调查分析：经营方针、管理政策、生产状况、财务状况、市场营销状况、服务状况、业务水平、人事状况等。B. 员工阶层的调查研究：员工对组织的看法与评价。C. 管理阶层的调查分析：二、调查活动的方法（观察法、问卷调查法、访谈法等）公共关系调查的方法v 1、问卷调查法：v 1）问卷类型：访问问卷、自填问卷v 2）问卷构成v 问卷一般由说明信、指导语、调查内容三个基本要素构成。v 3)注意事项v 问卷调查法的有效实施必须注意以下事项。v 抽样的科学性。抽样应具有广泛的代表性，必须能反映公众中各种层次、背景的人的意见。v 问卷设计的科学性。保证问卷题目上的设计与调查目的相符；问卷内容不宜太多，最好不要超过25个问题。同时要完整齐备，易懂，不带倾向性，引导性；顺序要按逻辑关系、对象心理合理安排；题目不要给被调查者不良的心理刺激。v 统计分析的科学性。对调查结果必须采用科学的统计分析方法，保证调查结果的客观性。3新闻调查法新闻调查法是通过新闻媒介上出现的新闻报道，间接了解公众的意见和态度，并由此研究影响公众意见和态度的方法。本方法在实施过程可以多考虑网络新闻。包括从组织网站获取的新闻）新闻调查法的有效实施包括以下内容。v 公关人员通过对新闻媒介出现的内容进行追踪调查，对各种类型的报道和评论作系统分析，由此在一定程度上了解公众的态度和意愿v 公关人员应研究记者、编辑的态度和意见形成的原因，以及怎样才能改变他们的态度和意见。v 公关人员应研究如何有效地通过新闻记者、编辑去影响公众态度和意见。 (1)资料类型 公关调查的资料可分为两种：一是原始资料，二是现成资料。要保证资料的真实、准确、全面、丰富为原则。二、 对这次调查活动进行总结。大概可以从以下几方面进行分析和总结：1、公共关系的主体、客体和信息的沟通传播过程；2、公共关系的目的是扩大组织的知名度和提升美誉度，与公众形成良好的关系，为组织的发展创造良好环境、3、在此次调查中发现了什么问题，如何解决问题，提出建议（如组织如何融入社区、如何建立和维护与公众的良好关系等）。调查分析阶段v 调查得来的大量信息资料往往是分散的、零星的，有些甚至是片面的、不真实的，需要分析v 报告的写作阶段： v 实际上是公共关系调查者对调查所获信息资料的一种高级处理工作过程。这一过程的具体内容有：v 综合分析经过审核和加工处理的信息资料，确定调查报告的主题；v 全面汇聚有关信息资料，概括出相应事物存在与变化的一般情况；v 综合研究相关信息资料，提炼出有关观点；v 选择运用有关信息资料，具体地说明企业公共关系工作中应当注意的有关问题。v (2)调查报告的写作要求v 第一，确保调查报告内容的真实性和客观性。v 第二，确保调查报告体例的系统性和完整性。系统性是指调查报告体例的内容应有系统，能全面且合乎逻辑地安排和表达；完整性主要是要有概要、正文、结论、建议和附件等要件。v 第三，确保调查报告表述的准确性。调查报告的语言与一般文体有所区别，它主要要求准确、方便阅读。准确即指行文要把握分寸，恰到好处地将事实表达出来。总结评估阶段v 1)总结的内容v 总结本项公共关系调查的完成情况如何；v 本项公共关系调查所取得的成果怎样；v 可以了解到本项公共关系调查的经验教训何在。作业的模式可以归结为：选定调查对象选定的原因发现问题收集资料分析资料形成报告。补充：之所以选择有组织自己网站的。有两点考虑：一是可以从组织网站了解相关信息，便于充实调查报告的内容：二是对网站本身的述评也可以成为报告中的一部分。如从网络公共关方面进行分析。如何撰写公关调查报告 一、整理分析调查资料整理分析调查资料是一项重要工作，能否正确严格地对调查资料进行审核，归类，汇总，并对调查结果所提供的信息和数据给以客观，恰当的分析，最终得出比较准确的结论，是决定整个调查过程成败的关键，是撰写一份高质量的公关调查报告的基础。整理分析调查资料可以分为如下步骤：（一）对调查资料进行审核对调查资料的审核是资料整理加工的前期工作。在完成资料收集工作以后，首先需要认真地对资料进行审核，以确保调查资料的完整性和准确性。对调查资料的审核，就是指对原始资料进行仔细探究和详尽考察，以看其是否真实可靠和符合要求。其目的主要是消除原始资料中的不真实，不可靠，不合理等现象，以保证资料的有效、完整、合格，从而为进一步整理分析打下基础。某一问卷在出生年月日栏填写1978年生，而填答问卷时间是2005年，年龄栏又填写30岁，前后数据显然是不符合逻辑的。为此，需要查明是属于调查人员的误填，还是被调查者的错报现象，并予以及时校正。另外，要根据已有的经验和常识进行判断，一旦发现与经验、常识相违，就要再次根据事实进行核实。例如，某份调查问卷中的年龄一栏内填写的是25岁，而婚龄栏内填写的是一五年，这显然是不符合常识的。以上只是列举了比较简单的例子，可以凭借经验和常识来判断，如果遇到比较复杂的问题时，主观难以做出正确判断，则要借助专业的权威性的资料来帮助判断。（二）对调查资料进行整理整理调查资料是进行分析前的基础工作，整理的目的是使资料变得系统化，条理化。整理资料的关键工作在于分类和汇总。分类与汇总是紧密相连的整理过程，将存在差异的资料按不同的标准进行划分，其本身也是将资料汇总的过程，分类的标准多种多样，要根据对象的性质和实际情况来酌定。如调查某地企业生产经营的好坏，就不应只以产值的增长速度为依据，还应以企业的经济效益、社会效益和生态效益为标准。分类的标准可分为性质标准和数量标准两大类。例如，按人的性别、民族、职业、文化程度、地域、企业的所有制形式等划分资料，均属于按性质标准分类；按年龄的大小、产值产量的大小等划分均是反映了数量上的差异。这里只是简单介绍了常见常用的分类标准，分类资料比较复杂，我们要具体情况具体分析。（三）对调查资料进行分析分析调查资料是撰写调查报告前的最后一步工作，虽然有了资料的分类汇总作基础，我们还要开动脑筋，在材料中提炼出观点，要善于发现问题，并能概括出特点。二、撰写公共关系调查报告调查报告是在分析调查资料的基础上撰写而成的体现调查活动成果的书面报告。调查报告的撰写作为整个调查活动的最后环节，调查的全部内容和结果要通过调查报告集中反映出来，其撰写的好坏将直接影响到整个调查研究工作的成果质量和作用，只有熟悉了调查报告写作的内容与结构，才能在准确判断的基础上撰写出优秀的调查报告，为组织的发展决策提供依据和参考。调查报告尽管根据其目的、用途、对象、内容、范围等不同的角度来划分，具有不同的标准和不同的类型，但作为较规范的调查报告，它大体包括以下四个方面的内容：第一，介绍调查活动的目的或意图；第二，叙述和说明调查活动的具体情况，侧重于调查活动的过程(包括调查方法、范围、对象等)；第三，提出有关的政策性建议并对问题进行分析研究和解决存在问题的方式方法；第四，最后作出综合归纳，全面总结，以供有关决策机构参考。从一般情况来看，调查报告在结构上可分成标题、导言、主体、结尾和附录五个部分，其中导言、主体、结尾三部分组成调查报告的正文。我们将具体地介绍这五个要素。 （一）标题调查报告的标题可以用来反映报告的内容和所调查的问题，有的标题还可以吸引读者的注意，大致可分为以下几种类型： 1单标题单标题又分陈述式和提问式两种类型：陈述式标题即直接陈述调查的对象或调查的问题。如×市保险市场调查。提问式标题即通过提问的语言来引起读者注意，启发人们思考，并提出疑问和发表议论引出主题的标题。如中国品牌为什么走不远。2双标题双标题是由正标题和副标题所组成。正标题是标题的核心部分，它说明主要事实或态度，可采取提问式或结论式，而副标题一般陈述调查对象和内容，多用陈述式表达。其主要责任在于解释和补充说明正题。如需求就是上帝对×市10家超市的调查。标题的写法可以灵活多样，但应当注意，标题要与报告的内容相符，不能为了引起读者的注意而使用超出报告内容的标题。（二）导言导言是调查报告的重要组成部分，导言是以精炼的语句揭示调查报告的主旨、导言又称导语或前言。导言能点出调查报告的主题和思路，因此它起着提纲挈领的作用。通常，导言的写法具体有以下几种：1介绍调查情况。即在前言中交待调查的时间、地点、方法、范围和对象等，使读者了解调查工作的历史现有条件和有关背景。2说明调查的目的和意义。此类前言多围绕“为什么”、“怎么样”以及有何现实意义和理论价值来撰写。这种写法有利于读者把握调查报告的主旨和基本精神。3写明调查研究的结论。即在前言中直接将调查研究的结论写明,然后再在调查报告的主体部分中一一论证加以说明。这种写法体现了导言的特点，即尽可能把重要的内容放在第一部分，细节放在以后再说。同时，它不是对全部事实加以概括，而是找出富于吸引力的一点着手。4提出调查研究的问题。即在前言的开头中首先提出问题，设下悬念，然后再在主体部分展开详细说明。这种方法可以吸引读者的注意，也能使读者带着问题去阅读、思考、判断。（三）主体调查报告的主体也叫正文，是对调查事实的具体分析和调查结论或观点的归纳总结。在调查报告的主体里，我们可得到更为系统明确的信息，并能看到问题的提出和解决的对策。 调查报告的主体部分所占的篇幅最大，内容也最多，因此在结构上必须精心设计安排，根据组织材料表达主题的不同方式，调查报告的主体部分的结构，可分为三种类型，即横式结构、纵式结构和综合式结构。1横式结构这是根据调查现象本身所包含的各种不同性质、不同特征或不同方面，分成几个部分，并列排放，分别逐一描述、分析和比较的结构。这种结构又称并列式结构，它各部分是相对独立的，但又有机地联系在一起。全面、完整、便于从多个方面、多个角度表达主题。横式结构应注意两点：第一，并列的几个侧面，必须共同围绕主题展开，不能有离开主题的部分；第二，各部分虽然相对独立，但必须分清轻重、主次。2纵式结构这是根据事物发展的脉络和人们认识发展的逻辑次序来安排结构的。有时可根据调查现象本身所具有的时间顺序，有时可根据某一现象或问题的来龙去脉，以利读者了解问题的起因、现状、发展和变化状况。纵式结构又称递进式结构。这种结构的优点在于内容集中，由提出问题、分析问题、最后解决问题，层层深入，逐步推进，清晰明了，具有很强的逻辑性，也有利于读者了解事物发展的全过程。（3）综合式结构这是横式结构与纵式结构结合使用的方式。由于在报告中同时并用，它又属于较为复杂的结构形式。这种结构有两种情况：第一种情况，以纵式结构为主，辅以横式结构，纵中有横；第二种情况，以横式结构为主，辅以纵式结构，横中有纵。大型的综合性调查报告主体部分常采用这种纵横交错式的结构形式，尤其是一些关系到事物发展过程的调查报告中，往往先按照事物发展的时间顺序分为几个阶段，在每个阶段中又分为几个方面来论述。这就是以纵式为主，横式为辅，纵中有横的结构形式。其优点兼上述两者特点，能层次清晰地将复杂的事物发展叙述表现出来，分点分面地议论、分析、总结，从而增加了调查报告的深度和广度。其形象化、立体化会增添调查报告的魅力。4结 尾结尾又称结语，是正文的总结。常见的结尾方式主要有以下几种：（1）归纳性结尾。即根据调查研究的实际情况，与导语遥相呼应，总结经验，形成调查的结论。（2）高潮性结尾。即通过概括全文的主要观点，进一步深化主题，增强调查报告的说服力。（3）建议性结尾。即根据调查研究的实际情况，提出当前存在的问题，提出改进工作的具体建议，使其立体化、圆满化。（4）论辨性结尾。即根据调查研究的具体情况为线索进一步扩展延伸，由此及彼，生发议论，在原来较简单的主题之上更加上思考的另一方向，使之逻辑性、思辨性更强。 5附录附录是调查报告的附加部分,它是将一些可以帮助读者更好地了解研究细节的资料编排在一起，作为正文的补充。它也包括一些在正文中不便出现，又必须附带说明的情况、问题。像收集数据资料所使用的调查表、问卷、心理测量表；计算某些指标或数据的数学公式介绍；某些统计和测量指标的计算方法介绍等等。（安利公关调查报告，提供给大家参考。最好自己下载。以方便阅读）v （京东商城2010年度公关报告 上集。提供给大家参考。最好自己下载。以方便阅读目的）（京东商城2010年度公关报告 下集 提供给大家参考。最好自己下载。以方便阅读）12.16.202214:4614:46:0822.12.162时46分2时46分8秒12月. 16, 2216 十二月 20222:46:08 下午14:46:082022年12月16日星期五14:46:08v