差错争议培训(无ATM)ppt课件.ppt

,差错争议业务规则简介,由于机具、通信线路、系统处理、终端操作及其他原因引起，需要进行相应的账务调整的交易。,什么是差错交易,选用恰当的流程，通过公共服务平台的差错处理模块发起合规操作。,收单机构和发卡机构,差错处理责任主体,差错处理要求,据实、准确和及时,发卡机构,收单机构,对原始交易,对原始交易长款,对原始交易,例外处理或提起争议,确认查询,差错处理流程,借记卡,贷记调整,一次退单,发 卡 机 构,收 单 机 构,对原始交易,对原始交易短款或贷记调整失误,对一次退单交易,对消费类再请款交易,例外处理或提起争议,确认查询（非必经环节）,对原始交易长款,对原始交易或请款交易,差错处理流程,贷记卡,贷记调整,请款,一次退单,再请款,二次退单,发卡机构权利1、对有异议的交易，发卡机构满足条件有向收单机构索取交易凭证及其它证明材料的权利；2、对有异议的交易，发卡机构满足条件有向收单机构退单的权利。 发卡机构责任 协助追索,收单机构权利1、对借记卡交易短款，收单机构满足条件有向发卡机构提出协商处理的权力；2、对信用卡原始交易短款或待机调整失误造成的短款，收单机构满足条件有向发卡机构请款的权力；3、对信用卡一次退单存在异议的交易，收单机构满足条件有向发卡机构再请款的权力。,收单机构责任1、遵守对账要求，加强与商户之间的对账管理，发现长款，一经核实应及时提交贷记调整；2、先行承担商户风险3、提供真实交易资料,正常差错流程无法解决1、例外交易处理：例外协商、例外长款；2、托收业务：托收请款、托收协商；3、争议处理4、司法等其他途径,争议处理入网机构间经过差错处理流程（除例外交易、确认查询以外的差错处理权利已全部行使完毕，或超过时限不得再行使）后仍不能解决，以及入网机构一方证明另一方违反“业务运作规章”规定造成己方损失但无法通过差错处理解决的各种争议的受理、处理流程。,