商务礼仪培训PPT.ppt

商务礼仪培训PPT-,商务礼仪培训PPT-,主要内容,第一部分：商务礼仪基本理念第二部分：职业形象第三部分：社交礼仪第四部分：商务礼仪第五部分：考核内容,主要内容第一部分：商务礼仪基本理念,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来，就是礼仪。商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑造个人或者企业的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。,一.商务礼仪基本概念,凡是把人内心待人接物的尊敬之情，通过美好的仪表，仪式表达出来,第二部分：职业形象,男士仪容仪表女士仪容仪表仪态,第二部分：职业形象男士仪容仪表,7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。 -形象大师,7秒钟就决定了第一印象，永远没有第二次机会给对,职业形象篇 之 仪容仪表（男士篇）,职业形象篇 之 仪容仪表（男士篇）裤边？口袋？领子？皮鞋？,2.1 男士（衣着打扮）,1. 职业男性着装,西装 的颜色搭配,两个单色，一个图案,在西服套装、衬衣、领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。,深浅交错,深色西服配浅色衬衫和鲜艳、中深色领带；中深色西服配浅色衬衫和深色领带；浅色西服配中深色衬衫和深色领带。,2.1 男士（衣着打扮）1. 职业男性着装西装 的颜色搭配两,2.1 男士（衣着打扮）,1. 职业男性着装,西装 的三个“三”原则,三色原则,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。,2.1 男士（衣着打扮）1. 职业男性着装西装 的三个“三,2.1 男士（衣着打扮）,1. 职业男性着装,西装 的纽扣扣法,三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣,一粒扣：可扣可不扣,两粒扣：扣上面第一粒或都不扣,四粒扣：扣中间两粒或都不扣,2.1 男士（衣着打扮）1. 职业男性着装西装 的纽扣扣法,2.1 男士（衣着打扮）,1. 职业男性着装,白衬衣是男士永远的时装,合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右。以保护西服的清洁；衬衣的下摆一定要塞到裤腰里,2.1 男士（衣着打扮）1. 职业男性着装白衬衣是男士永远,2.1 男士（衣着打扮）,1. 职业男性着装,领带是男士服装的灵魂,当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端11.5cm；领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。,2.1 男士（衣着打扮）1. 职业男性着装领带是男士服装的,2.1 男士（衣着打扮）,1.职业男性着装,鞋与袜，决不可忽视的细节,正式西服不应配休闲鞋；黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；正式西服时应穿深色（如黑色）的袜子；穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；最好选择长及小腿肚的中长袜。,2.1 男士（衣着打扮）1.职业男性着装鞋与袜，决不可忽视,职业形象篇 之 仪容仪表（女士篇）,耳环？发型？妆容？指甲？口袋？裙子？鞋子？丝袜？上衣？职业形,2.2 女士（衣着打扮）,2. 职业女性着装,皮裙,裙、鞋、袜不搭,女士裙装四大禁忌,三截腿,光腿或渔网袜穿职业裙,2.2 女士（衣着打扮）2. 职业女性着装皮裙裙、鞋、袜不,2.2 女士（衣着打扮）,2. 职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。,每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。,多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,符合身份,以少为佳,同质同色,符合习俗,2.2 女士（衣着打扮）2. 职业女性着装首饰佩戴要讲究的,2.3 仪态（举止神态）,端正的站：站如松,挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。,2.3 仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，,2.3 仪态（举止神态）,稳重的坐：坐如钟,不满坐是谦恭；女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；不要抖腿。,2.3 仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟不满坐是谦恭；,18,20,2.3 仪态（举止神态）,优雅的走：行如风,男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；身体应当保持正直，不要过分摇摆。,走路的姿势最能体现一个人是否有信心,2.3 仪态（举止神态）优雅的走：行如风男士要稳定、矫健；,20,优美的行走,22优美的行走,21,你,是否,犯过,类似,错误,23你是否犯过类似错误,2.3 仪态（举止神态）,得体的蹲：不走光,一脚前，一脚后，然后下蹲；忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。,2.3 仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，然,23,正确的蹲姿,25正确的蹲姿,24,不雅行为,搔痒或抓痒 猛扯或玩弄头发 当众梳头 手指不停地敲 玩弄、挑或咬指甲 脚不停地抖动 当众化妆或指甲油 剔牙 舌头在嘴里乱动 坐立不安 打呵欠,26不雅行为 搔痒或抓痒,第三部分：社交礼仪,语言沟通电话礼仪餐宴礼仪酒水礼仪,第三部分：社交礼仪语言沟通,3.1 语言沟通,1. 礼貌用语不离身,良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,请、您、您好、对不起、谢谢、再见,请字不离口、谢字随身走我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始,3.1 语言沟通1. 礼貌用语不离身良言一句三冬暖，恶语伤,3.1 语言沟通,2. 莫以自我为中心,让对方多谈自己多讲对方感兴趣且积极乐观的话题,安全话题,轻松话题,商务交往五不谈,私人问题五不问,历史,地理,建筑,风土人情,艺术,政治宗教,机密,同事,低俗,隐私,收入,年龄,婚姻家庭,健康,经历,影视,体育,时尚,天气,小吃,3.1 语言沟通2. 莫以自我为中心让对方多谈自己安全话题,28,接电话,打电话,铃声响起 三声内拿起听筒 问候、自报家门、及确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂电话,做好准备 问候、自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,3.2 电话礼仪,30接电话 打电话 铃声响起 做好准备3.2 电话礼仪,3.2 电话礼仪,2. 代接电话,被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听；“请问您是找吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”或“请您稍后再来电话好吗？”切忌只说“不在”，应做好记录（5W1H）后转达；,永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。,3.2 电话礼仪2. 代接电话被呼叫同事不在座位上时，邻座,3.2 电话礼仪,3. 拨打电话,公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。,私人电话不要在办公室打，要避开同事，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。,无重要事情，牢记三分钟原则。,3.2 电话礼仪3. 拨打电话公务电话最好避开节假日、晚上,3.2 电话礼仪,4. 挂断电话,如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”；中止电话时应恭候对方先挂电话，不宜“越位”抢先；一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话；被骚扰的电话，可以先挂，比如卖商铺，装修房子，投资黄金，各种广告等。,3.2 电话礼仪4. 挂断电话如果自己有事不宜长谈，需要中,2022/12/15,3.3 餐宴礼仪,商务礼仪标准,（一）用餐礼仪 商务用餐的形式分成两种形式：一类是比较松散的自助餐，或者是自助餐酒会。另一类是正式的宴会，就是商务宴会。商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。我们主要介绍中式宴会 的就餐礼仪。,2022/9/193.3 餐宴礼仪 商务礼仪标,商务礼仪标准,中式宴会用餐礼仪注意事项入坐的礼仪先请客人入座上席，在请长者入座客人旁，依次入座，入座时要从椅子左边进入，入座后不要动筷子，更不要弄出什么声响来，也不要起身走动，如果有什么事要向主人打招呼。进餐时，先请客人，长者动筷子，夹菜时每次少些，离自己远的菜就少吃一些，吃饭喝汤时不要出声响，喝汤用汤匙小口地喝，不宜把碗端到嘴边喝。汤太热时凉了以后再喝，不要一边吹一边喝，有的人吃饭喜欢咀嚼食物，特别是和众人一起进餐时，就要尽量防止出现这种现象。进餐时不要打嗝，如果出现打喷嚏，肠鸣等不由自主的声响时，就要说一声“真不好意思”“对不起”“请原谅”之类的话，以示歉意。,3.3 餐宴礼仪,商务礼仪标准中式宴会用餐礼仪注意事项3.3,3.3 餐宴礼仪,鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上；敬酒时，杯口要低于对方杯口。如无特殊人物在场，可按序敬酒，避免厚此薄彼；嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子，以示礼貌；给人递水递饭一定是双手；递刀具给别人要记得递刀柄那一端；宴会未结束，不可随意离宴，要等主人和主宾先离席；,3.3 餐宴礼仪鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐,3.3 餐宴礼仪,2. 桌次排列,远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定：,近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。,3.3 餐宴礼仪2. 桌次排列1门2两桌横排1门2两桌竖排,3.3 餐宴礼仪,3. 座次排列,基本原则：,面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。,注：主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。,3.3 餐宴礼仪3. 座次排列1234567主位89门一个,3.3 餐宴礼仪,4. 宴请礼仪,在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节莎士比亚,3.3 餐宴礼仪4. 宴请礼仪主人应站在大厅门口迎接客人接,3.3 餐宴礼仪,5. 赴宴礼仪,赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意,3.3 餐宴礼仪5. 赴宴礼仪赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴,斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处开始。干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。,3.4 酒水礼仪,斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所,1、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；2、领导相互喝完才轮到自己敬；3、可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导4、“敬者多喝”敬者碰杯：“我喝完你随意”方显大度5、酒桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了6、酒桌上说错话，办错事，不要申辩，自觉罚酒7、酒桌上的酒杯永远不要“空着”8、领导夹菜你转盘是酒桌上的大忌,3.4 酒水礼仪,酒桌喝酒规矩,1、韬光养晦，厚积薄发，切不可一上酒桌就充大；3.4 酒水礼,1、不要主动出击，实行以守为攻战略2、干杯后不要马上咽下去，找机会用餐巾抹嘴，把酒吐餐巾里（适用女性）3、上座后先吃一些肥肉了、淀粉类食品垫底，喝酒不容易醉（例如两个鸡蛋、喝点牛奶、豆浆等）忌食：咸鱼、香肠、腊肉下酒，易伤肝致癌。4、掌握节奏，不要一下子喝得太猛5、不要几种酒混着喝，特别容易醉6、“一口茶，一口酒”,3.4 酒水礼仪,酒桌如何“巧妙”的少喝,1、不要主动出击，实行以守为攻战略3.4 酒水礼仪酒桌如何“,回敬,互敬,代饮,罚酒,文敬,劝酒,1、酒礼,3.4 酒水礼仪,回敬互敬代饮罚酒文敬12345劝酒1、酒礼3.4 酒水礼仪,1、酒是粮食精，越喝越年轻2、感情深一口闷，感情厚喝个够3、屁股一抬，重新再来：屁股不动，对领导不尊重4、能喝一斤喝八两，这个干部欠培养；能喝八两喝一斤，这个同志党放心5、五杯六杯算个啥，就当领导刷刷牙6、感情铁不铁？铁！那就不怕胃出血！感情深不深？深！那就不怕打吊针！7、宁可胃上烂个洞，不叫感情裂条缝8、万水千山总是情，再来一杯增感情9、酒壮英雄胆，不服老婆管,3.4 酒水礼仪,敬酒词,1、酒是粮食精，越喝越年轻3.4 酒水礼仪敬酒词,1、只要感情有，喝啥都是酒2、酒倒一半，夫妻不断3、酒到七分满，留有三分情4、来时夫人有交代，少喝酒来多吃菜，形势不好耍点赖，出去几趟再回来5、要让客人喝好，自家先要喝倒6、革命的小酒天天醉，喝坏了党风坏了胃7、为了不伤感情，我喝！为了不伤身体，我喝一点！,3.4 酒水礼仪,挡酒词,1、只要感情有，喝啥都是酒3.4 酒水礼仪挡酒词,（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双手端茶从客人的右后侧奉上。要将茶盘放在临近客人的茶几上，然后一手拿着茶杯的中部，一手托着杯底，如有杯耳应朝向客人，双手将茶递给客人同时要说“您请用茶” 。,3.3 餐宴礼仪,6. 敬茶礼仪,（一）奉茶的方法：上茶应在主客未正式交谈前。正确的步骤是：双,（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列四种顺序上茶： 1.以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 2.以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 3.在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序； 4.上茶时不讲顺序，或是由饮用者自己取用。 （三）奉茶的禁忌： 1.忌用不清洁或有破损的茶具； 2.尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 3.切勿让手指碰到杯口； 4.为客人倒的第一杯茶，应当斟到杯深的2/3处; 5.并把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。,3.3 餐宴礼仪,6. 敬茶礼仪,（二）奉茶的顺序：一般应为先客后主；先女后男；先长后,冲泡茶的水温、投茶量及时间1、泡茶水温（依茶叶、茶具而定） 85-90度普通绿、花茶 75-85度细嫩茶：碧螺春，红茶。 100度乌龙茶、黑茶（也应依茶叶、焙火、发醇程度而定）2、投茶量 红茶：5克；绿茶：5克；乌龙茶：8克 紫砂壶泡茶1：22或占壶的1/3-1/2（依情况投茶量有不同）,冲泡茶的水温、投茶量及时间,泡茶器具,泡茶容器：茶壶、茶杯、盖碗、泡茶器等。品茗杯：因茶而宜选定的品尝茶汤的杯子，当用玻璃杯时，往往泡、品合一。茶海（公道杯）：用于放茶汤。闻香杯：嗅闻茶汤在杯底留香用。茶荷、茶碟。用来放置已量定的备泡茶叶，兼可放置观赏用样茶。过滤网（汤滤）：用来过滤茶汤。承托（过滤网匠）：用于放置过滤网等。水盂：弃水用。茶巾。清洁用具，擦拭积水。随手泡：烧水用,泡茶器具泡茶容器：茶壶、茶杯、盖碗、泡茶器等。,商务礼仪培训PPT-,第四部分：商务礼仪,会面礼仪邮件礼仪位置礼仪,第四部分：商务礼仪会面礼仪,4.1 见面礼仪,1. 问候,问候是人际关系的第一步,遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间一般以名字或职务相称；,4.1 见面礼仪1. 问候问候是人际关系的第一步遇熟人、同,4.1 见面礼仪,2. 介绍,4.1 见面礼仪2. 介绍将“卑者”先介绍给“尊者应先把下,男性,非官方人士,本国同事,女性,官方人士,外籍同事,年 轻,同 事,职位低,尊 者,年 长,客 人,职位高,位低者,介绍他人,4.1 见面礼仪,男性非官方人士本国同事女性官方人士外籍同事年 轻同 事职位低,4.1 见面礼仪,3. 握手,尊者为先：上级在先、长者在先、女性在先。 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。,4.1 见面礼仪3. 握手尊者为先：上级在先、长者在先、女,商务礼仪标准,1、握手礼仪,轻松小栈，大家来找茬（图片）,聪明的你能发现三幅图片中哪一幅才是正确的握手礼仪吗？,商务礼仪标准1、握手礼仪轻松小栈，大家来找茬（图片）聪明的你,商务礼仪标准,握手礼仪注意事项：握手时力度要适中，大家可以练练。太轻给人以轻视。太重，也不好。时间：在心里默1,2,3,4,5后才松开手。,商务礼仪标准握手礼仪注意事项：,4.1 见面礼仪,4. 名片,名片的递交顺序：由尊而卑，由近而远；递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片的收存：衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。名片不宜涂改（如手机换号）。 不提供两个以上头衔，如头衔的确较多， 分开印。,4.1 见面礼仪4. 名片名片的递交顺序：由尊而卑，由近而,商务礼仪标准,大家来找茬（图片）,4.1 见面礼仪,商务礼仪标准大家来找茬（图片）4.1 见面礼仪,4.2 邮件礼仪,简单而又能概况内容的标题；得体的称呼（如多人，则是大家，ALL）；开头、结尾最好要有问候语；简明扼要，但也文字不要太少；正确使用主送，抄送，密送；超过三个附件，请打包；结尾有简单明了的签名；回复，及时回复。,邮件的行文是否有礼有节，措辞是否恰当、礼貌，在很大程度上显示了一位职场人士的专业素养，也一定程度地反应了其所在公司的专业形象。,4.2 邮件礼仪简单而又能概况内容的标题；邮件的行文是否有,4.3 位置礼仪,1. 同行礼仪,二人同行：右为尊，安全为尊；三人同行时：中为尊；四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如右图。,4.3 位置礼仪1. 同行礼仪二人同行：右为尊，安全为尊；,4.3 位置礼仪,2. 电梯、楼梯礼仪,上楼梯时，尊者先上；下楼梯时，卑者先下。男女同行上楼梯，男士在前女士在后，或左侧同行。升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。如到出电梯时，按住开的按钮，请尊者先出（体现服务原则）。电梯内有人时，无论上下都应尊者优先（体现优先原则）。升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。,4.3 位置礼仪2. 电梯、楼梯礼仪上楼梯时，尊者先上；下,4.3 位置礼仪,3. 乘车礼仪,上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。错误的姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。,如何优雅地上下车：不走光,上下车的顺序,倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车、后下车。,4.3 位置礼仪3. 乘车礼仪上车时扶着门，把身体放低，轻,4.3 位置礼仪,3. 乘车礼仪乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,请大家思考为什么要这样排序？,4.3 位置礼仪3. 乘车礼仪乘车座次专职司机老总职,4.3 位置礼仪,3. 乘车礼仪乘车座次,老总,经理,实习生,职员,副总,请大家思考为什么要这样排序？,4.3 位置礼仪3. 乘车礼仪乘车座次老总经理实习生,4.3 位置礼仪,3. 乘车礼仪乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,女职员,实习生,男职员,请大家思考为什么要这样排序？,4.3 位置礼仪3. 乘车礼仪乘车座次专职司机老总经,4.3 位置礼仪,3. 乘车礼仪乘车座次,老总,女经理,女职员,男经理,男职员,副总,实习生,请大家思考为什么要这样排序？,4.3 位置礼仪3. 乘车礼仪乘车座次老总女经理女职,学习成就人生，培训助您成长！,学习成就人生，,感谢聆听,感谢聆听,