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OmniPCX Enterprise×××企 业数字程控交换机系统方案建议书Alcatel OmniPCX Enterprise广东领域集团上海分公司电话：021-62818822*6628 传真：021-62818866E-mail：yujihui_19732022年12月15日49Alcatel 数字程控交换系统方案建议书目录第一部分公司简介31.1 上海贝尔阿尔卡特公司简介41.2 优势所在51.3 公司主要业绩10第二部分系统执行概述112.1 设计思想122.2 设备配置122.3 数字终端产品192.3.1 话务台192.4 机架图202.5 机房布置图212.6 配置应用222.6.1 系统总体设计222.7 面向未来242.8 安装环境25第三部分系统介绍273.1 系统概述283.1.1 引言283.1.2 设计原则283.1.3 硬件结构283.1.4 软件结构293.1.5 功能特点303.1.6 应用能力333.2 系统功能333.2.1 基本功能333.2.2 增值功能33第四部分工程服务354.1 产品生产周期364.2 培训计划374.3 质量保证38第一部分公司简介1.1 公司简介上海贝尔阿尔卡特成立于1994年，初期致力从事通信系统工程，主要为外资机构、合资企业、国营、政府机构提供优质专业的通讯网络、弱电工程的设计、技术支持到工程实施，系统维护等多方位系统集成解决方案。为顺应市场业务发展，立求更加专业化，近年将产品服务主要推向：提供包括企业数据网络、人事考勤管理、门禁系统、数码监控管理系统及有关弱电自动化工程。主营业务包括程控交换机系统工程、计算机网络系统工程及楼宇智能化工程的设计、实施（含设备安装与调试）及维护。目前公司与多个国内外著名的制造商建立了良好的合作伙伴关系，在设备供货、技术支持等方面都享有较好的业务支持与服务。从1998年至2003年我司更荣获全球最大通讯设备生产商之一的法国ALCATEL（阿尔卡特）委任为商业通信系统中国华南地区分销商,特别是2004年已成为ALCATEL (阿尔卡特)华南地区的总经销商。业务范围辐射至华南七省：即湖北、湖南、贵州、海南、广东、广西、云南。我司将以东莞作为中心点，提供全方位的技术支持及售后服务。与此同时，我司与美国赛立科技亲密合作，引进其在国际上处领先水平的技术、设备。我司依托自身的技术力量，结合国内客户的实际需求，运用到系统集成工程中，使我们的集成产品始终贴近国际发展潮流，在国内同行中处于领先地位。我司自成立以来在国内的业务发展迅速，办事处及维修中心已广拓至深圳、广州等地，有效地增强了我司在国内销售、安装维护等多方面的客户综合服务能力，多年的技术工程经验告诉我们，优质的技术及服务是公司生存的第一要素。因此，我们极其重视产品与工程的质量和售后服务，现今，我司建立了一支强大的技术支持与服务队伍，提供完善的24小时客户服务，确保客户能享有优质、专业而及时的售后服务。以人为本，以技术为依托，与合作伙伴共进，始终如一地为客户提供精良的产品和真诚可靠的技术服务。我司拥有一支基础扎实、技术水平高、开发能力强、实践经验丰富、专业的工程技术队伍。主要技术骨干均有正规高等教育背景，并具备实际工作经验。公司重视知识更新的再培训，数人拥有ALCATEL（阿尔卡特）、LUCENT（朗讯）、Cisco等世界知名权威机构颁发的认证资格证书。1.2 优势所在上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司成立于一九九四年十一月，是由中国最大的通信设备制造商¾¾¾上海贝尔有限公司与世界顶级电信设备制造商¾¾¾法国阿尔卡特集团共同投资兴建的专业生产销售国际最先进商用专业数字程控交换机及其相关产品的合资企业，全面负责阿尔卡特业务通信产品在中国地区的生产、测试、制造、销售、维护和服务，为中国市场提供国际该行业最先进的产品、以及最完善的全球一体化服务体系。上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司从法国引进具有世界最先进技术的新一代综合业务交换系统、综合布线系统和数据产品。Alcatel OmniPCX 4400堪称当今世界最具竞争力、技术最先进、功能最强大的全数字语音交换系统。它集语音交换、数据通信、文本和图像传输等非话业务为一体，其独创的阿尔卡特晶体结构技术用于该产品的核心，开创了语音专用交换平台的全新世界。特别是阿尔卡特在今年推出的A4400最新系统版本R5.1以后，将4400产品命名为Alcatel OmniPCX Enterprise（以下简称OXE），OXE在基于IP网络的语音应用上，功能更强大，实施更灵活，该机型为我国目前为止所引进的功能最强、技术最新的商务机种。在世界各地，阿尔卡特4000系列拥有三千多个大中型系统的用户，十万多个小型系统。4400(OXE)自1998年推出以来，迅速得到市场的广泛认可，在几年中全世界已销售了1千5百多万线，创造了同类产品销售奇迹。公司成立至今，已经销售和安装了300,000线SSU12A系统，加上新一代程控交换机4200、4400以及4400最新版本系统OXE，我们公司的产品已遍布全国。为了适应市场竞争形势，满足用户需求，公司以市场为导向、用户为中心，以快捷周到的服务和优秀的质量促进市场销售，架构完善的用户服务体系。公司服务中心实行了阿尔卡特All-In-One全球一体化服务，全面向中国用户提供产品技术培训、资料准备、技术支援、设备维护、维修安装等完整的服务。阿尔卡特是世界著名的顶级通信集团公司，位于五百强前列，涉足电信与电缆领域，其产品在世界各地广泛采用，许多国家地区的运营商、跨国大公司都采用阿尔卡特通信系列产品。随着中国在国际市场上的地位日益提高，阿尔卡特公司越来越重视中国通信的发展。2000年1月，阿尔卡特公司将其亚太总部从澳大利亚搬迁至上海浦东时代广场，是五百强中的第一个，并成立了中国地区研发部。上海贝尔有限公司是由中国邮电工业总公司和比利时贝尔公司（阿尔卡特控股投资）及比利时皇家基金会三方合资的公司，成立于1984年，是目前国内最大的数字程控交换机生产厂家，其主要产品有S1240数字程控局用交换机，上海贝尔已经成为中国现代通信产业的支柱。两个实力雄厚的公司为坚强后盾，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司起步虽晚，稳扎稳打，在目前竞争激烈的程控交换机市场上占有一席之地，而且已成为业内众所周知的后起之秀。新一代交换系统OXE的推出，更是掀起了一波革新业务交换平台的浪潮。目前OXE已逐渐成为市场追捧的新宠，各类具有重大影响的用户经过一系列严格分析选型后，将OXE作为最终选择。我们期待您的信任，携手成为长期的、友好的、可靠的合作伙伴。优势所在OmniPCX Enterprise是法国阿尔卡特通信集团九十年代中期向全世界推出的当今世界最新的综合业务数字交换平台，阿尔卡特4400(OXE)是当今最先进的采用IP技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台，软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为用户提供了最灵活的最方便的服务。OXE拥有独一无二强大的功能：容量从16线直至50,000线、创造性人机交互式的Reflex数字话机、99.999%的可靠性、内置的移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有QoS的IP电话VoIP、通过Internet服务的呼叫中心和内置的语音数据网络通信管理。OXE面世之后，立即获得各界人士的青睐和好评，无论是单机系统还是组网领域，亦或是在政府机构、金融保险、电力气象、铁路机场、轨道交通、国有大型企业、海关、宾馆酒店市场，占有率迅速上升，名列前茅。美国权威机构Gartner Group和Tolly Group对OXE进行了综合的评测，给予了高度的评价，认为“OXE是未来一代交换系统的标准，它将极大地推动其它厂商提供透明开放的、客户机/服务器结构的解决方案”。上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司于1998年10月28日向中国用户隆重推出阿尔卡特4400综合业务数字通信系统，一经推出，引起了各方面的巨大反响，许多有影响力的用户纷纷使用了4400系统，如：浦东新区政府、上海市政协、上海市委党校、徐汇、卢湾、松江区政府、上海市社会保障局呼叫中心、华东电力、明珠轻轨线、沪青平公路、宝钢一钢综合信息全网、天津海关全网、华东医院、浦东国际金融大厦、中国邮政局全国专网、中国气象局全国专网、北京展览馆、新华社全网、中国铁通全网、北京市人民医院、上海交行、大连建行、新疆中行、新疆建行OmniPCX Enterprise是法国阿尔卡特通信集团向全世界推出的当今世界最新的综合业务数字交换平台，是当今最先进的采用IP技术的面向企业、宾馆酒店、专网的交换平台。OmniPCX Enterprise拥有独一无二强大的功能：容量从6线直至50,000线、创造性人机交互式的Reflex数字话机、99.999%的可靠性、内置的移动通信、超高档次的宾馆管理软件、统一信箱、具有QoS的IP电话VoIP、通过Internet服务的呼叫中心和内置的语音数据网络通信管理。OmniPCX Enterprise面世之后，立即获得各界人士的青睐和好评，无论是单机系统还是组网领域，亦或是在宾馆酒店市场，占有率迅速上升，名列前茅。美国权威机构Gartner Group和Tolly Group对OmniPCX Enterprise进行了综合的评测，给予了高度的评价，认为“OmniPCX Enterprise是未来一代交换系统的标准，它将极大地推动其它厂商提供透明开放的、客户机/服务器结构的解决方案”。1.3 公司主要业绩用户名称省份容量类别中国邮政局全国16508专网中国气象局全国10000专网中国太平洋保险公司全国8520专网家乐福集团全国6000专网地铁3号线上海3500事业浦东新区政府上海2000事业上海市政协上海700事业上海市党校上海2000事业上海八万人体育场上海2240事业北京贵宾楼酒店（国宾馆）北京1034宾馆北京昆仑饭店北京1980宾馆北京长城饭店北京1992宾馆北京国宾饭店北京1008宾馆北京希尔顿饭店北京1500宾馆五洲大酒店北京2100宾馆锦沧文华大酒店上海1560宾馆上海东锦江大酒店上海1500宾馆上海齐鲁万怡大酒店上海1000宾馆东亚富豪大酒店上海2240宾馆杭州望湖宾馆浙江907宾馆瑞安阳光假日酒店浙江700宾馆湖南长沙华天大酒店湖南2000宾馆湖南株洲华天大酒店湖南890宾馆汕头天华大酒店广东800宾馆龙泉国际大酒店广东1368宾馆东莞银城大酒店广东986宾馆广东太子酒店广东1400宾馆长安海悦酒店广东700宾馆上海贝尔上海2800企业上海大众汽车上海4000企业上海日立公司上海500企业上海白猫集团上海800企业创信鞋业公司广东1138企业沈阳金杯客车公司辽宁1500企业长春一汽吉林分厂吉林438企业中外运大厦上海2350商住楼浦东国际金融大厦上海1300商住楼上海汽车工业大厦上海1700商住楼上海光大会展中心上海2000综合楼上海宝安大厦上海904综合楼上海华东医院上海1788医院浙江台州医院浙江1100医院北京医科大学人民医院北京1500医院北京北大医院北京2000医院工商银行计算机中心上海950银行法国里昂银行上海分行上海118银行大连建设银行大连856银行中国铁通全国1000座席客服中心交行上海分行上海50座席客服中心中国互联网信息中心北京15座席客服中心上海社会保障局上海96座席客服中心四川省邮政四川200座席客服中心第二部分系统执行概述2.1 设计思想上海贝尔阿尔卡特向XXX推荐由法国阿尔卡特生产的OmniPCX Enterprise数字程控交换机系统，在XXX建立起一套超一流的现代化智能通信平台。针对XXX高层次的通信环境和高档次的业务要求，新一代阿尔卡特OmniPCX Enterprise通信系统是集语音、数据和图象为一体的最新的多媒体通信平台，其独特的阿尔卡特水晶体结构技术可使系统内部集成所有的现代通信业务，提供宽带交换能力，为XXX提供高性能的信息处理、传送和交换管理。OmniPCX Enterprise是新一代的综合业务交换平台，它包容了现在及今后十年的语音、数据、图象通信的发展需求，国际权威通信评测机构把OmniPCX Enterprise誉为真正的、新一代的通信服务器。软硬件的模块化设计并以客户机/服务器的结构为各类用户提供了最灵活和最方便的服务，同时为用户的自行开发应用提供了最佳的平台。OmniPCX Enterprise广泛采用了各类标准，操作系统符合Linux System标准，局域网接入符合Ethernet TCP/IP标准，PABX组网采用QSIG标准，CSTA标准用于CTI应用等。OmniPCX Enterprise可根据XXX的发展需要，在其通信平台上灵活增加各种服务器向各类客户提供多样化的服务，上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司可在OmniPCX Enterprise的基础上提供全套方案，以满足XXX在电话通信、语音传真信箱、自动路由选择、计算机通信集成CTI、呼叫中心、基于IP的电话等各方面的需求。OmniPCX Enterprise将以其独特的系统功能和完善的服务带给XXX全新的通信理念，能大大地方便行政人员的业务管理的日常通信，提高通信效率，树立起良好的窗口形象。贵方负责操作和维护系统的工程师可简单地通过配置来管理网络，控制费用。2.2 设备配置及需求分析在当今的世界，企业的客户通常散布在全世界，在基于因特网的全球通信的影响下，企业高速，有效，低成本商业活动的需求促使企业对通信的需求也越来越高。其结果是：中、小型企业和大型、乃至巨型企业在局部以及全球范围角逐。阿尔卡特提供的通信解决方案可以全方位使您的商业竞争力得到突破性的提高。为了满足XXX的需求，我们为贵方设计了OmniPCX Enterprise数字程控交换机系统的解决方案。OmniPCX Enterprise由上海贝尔阿尔卡特业务通信系统有限公司隆重推入中国市场，代表了当今最先进技术的现代化通信平台，足以使XXX的通信系统成为同行中的佼佼者。我们的客户所面临的6大挑战:· 强化通信基础架构建设同时保护投资使网络能够创新发展 灵活的结构· 优化网络架构支持实时网络应用 智能组网· 个性化的雇员通信工具 提高工作效率，增加用户的工作满意度 灵活高效的工作环境· 灵活的多媒体客户交互处理 增强客户忠诚 客户交互性· 安全可靠的网络确保网络在您的控制下安全性· 优化的网络及应用管理运行控制及TCO 简化的网络管理Alcatel OmniPCX Enterprise解决方案针对现在以及将来不断快速变化的业务通信需求，为企业提供大量有价值的方案。1、丰富的企业电话功能 OmniPCX系列的Alcatel交换机为企业提供了丰富的电话功能，如用户界面友好的数字终端设备和话务员功能，集成嵌入的语音信箱应用，电话功能组，经理秘书功能，基于PC的电话等等，所有这些都是为了提高公司总体生产力。2、最好的客户关系 Alcatel OmniPCX Enterprise客户问候语应用为您的公司体现出一周7天，一天24小时的问候欢迎词服务，为客户留下最好的印象，更好地和客户沟通和交流。 3、区域内/区域外移动通信 Alcatel OmniPCX Enterprise提供了在一个区域的移动性，使得雇员可以使用一个电话号码而无论他在哪个位置。雇员手上的经过精心设计、在一定范围内可以移动使用的终端可以提供所有的电话功能。 4、自然集成IP解决方案 在任何您的通信解决方案中（传统的有线、多点IP、局域网中的IP电话）优化投资，可以在任何您想要的时候将传统的TDM拓扑升级到IP技术解决方案。 5、无边界的解决方案 Alcatel OmniPCX Enterprise是一个真正的无边界的解决方案，不管雇员在总部或是在分公司甚至于在家里，都能提供同样级别的功能、同样的用户界面以及用户权限。雇员的生产力同样也是无边界的。 6、简单的管理 Alcatel Omnivista 4760可以让您在最短的时间内进行管理，对系统的管理工作进行优7、强大、可靠、标准以及开放的解决方案 Alcatel OmniPCX Enterprise是一个基于客户机服务器的模型，无论它是不是IP结构，应用、语音和管理可以在任何环境中无缝集成。Alcatel OmniPCX Enterprise的容错性和可靠性是建立在获得多项奖项的OmniPCX系列解决方案上的。Alcatel OmniPCX Enterprise解决方案可以随着您现有和将来的业务节奏一起发展和强大。ISVPN (与国家相关)该方案可通过ISDN网来提供ABC子集的专用网络。语音或电话信令服务都不需要租用线。语音可通过标准的ISDN网络传输，而信号传输是基于由ISDN公共网络所提供的USS1服务。该服务所提供的功能如下：· 基于DID的来话公共呼叫的分配· 统一专网编号计划· ISVPN呼叫被视为内部呼叫，而不是公网呼叫· 名称识别（带号码传送）· 呼叫转移优化（环路避免 & 呼叫跟踪最优化）· 回叫申请· 强插· OmniPCX 4400功能通过综合业务数字网，且无ISVPN附加值· 网络中的呼叫分配：集中式话务员· ABC通信网络的互连· 集中管理· DPNSS网络阿尔卡特OmniPCX 4400 可提供一种符合性传统DPNSS接口和协议，主要用于与语音呼叫系统连接：· 与QSIG不兼容的DPNSS· 英国的BT 、有线&无线提供的VPN· 选择运营商，例如：德国和瑞典的GSM运营商· 传统应用DPNSS支持的服务：· 语音和数据呼叫（6和7）· 空闲时回叫（当忙终端呼叫完成）（9）· 强插（10）· 跟踪呼叫（11）· 保持（12）· 查询呼叫（13）· 转移（13）· 会议（13）· 呼叫提供（14）· 服务独立的姓名组（16）· 呼叫等待（17）· 路由优化（19）· 集中夜服（25）· 免打扰（32）· 环路避免( 37)Q-SIGQ-SIG是最新设计可提供与其它交换机连接的协议。Q-SIG是一种开放的国际标准，世界上一流的交换机供应商都支持它。Q-SIG协议是基于ISDN，并保证公共和专用ISDN网之间的服务兼容性。Q-SIG可在各种拓扑结构中运作，对于节点的数量没有限制，对编号方案也没有限制。阿尔卡特OmniPCX 4400可提供实施Q-SIG-BC（QSIG基本呼叫）的网络接口。Q-SIG BC（ETS 300 172）是协议中描述基本呼叫的部分，并为用户提供公共ISDN网接入协议。作为Q-SIG标准的创建者之一，阿尔卡特支持该标准，并致力于定期执行由OSI委员会实施标准化的标准的发展工作。Q-SIG号码方案下面是支持的编号方案：· 异构网编号方案· 封闭的编号方案· 开放的编号方案（20位）Q-SIG-BC服务Q-SIG-BC（基本呼叫）提供的服务是与传统的模拟中继链路相同的，并具有下列优势：· 呼叫方和被呼叫方的号码识别· 语音或数据呼叫计费在Q-SIG中继线上的每一个去话呼叫在呼叫过程中都会生成计费信息。不同系统之间的互通OmniPCX Enterprise的用户可通过公网中继线与另一个交换机的发生呼叫，采用QSIG-BC接口。在这种情况下，可在阿尔卡特OmniPCX Enterprise上对外部呼叫进行限制。此外，对于所有Q-SIG-BC来话呼叫，如果收到呼叫类别，则阿尔卡特OmniPCX 4400可区分来源于专网用户和公网的呼叫，并作出如下：· 来自于专网的呼叫将被作为内部呼叫排列在话务台的等待队列中· 来自于公网的呼叫将被储存在未应答呼叫队阵· 通过 Q-SIG - BC的来自公网的呼叫，根据不同的管理模式，在A 4400或汇接网络中溢出至应答或忙用户可以得到处理透明 ABC 网络TDM 及 IP 呼叫处理ACD分配监视多协议管理 Context/cost routing ARS/Ubiquity 500+ features multi-tenantmobilityDHCP/TFTPServerQoS L2/L3SNMP agent LDAPDatabase ALCTEL OXE与 国际数字PBX组网方式选择Web分配E-mail分配商业活动管理M.I.S应用CRM连接Web软件电话个人路由选择个人信息管理单一接入点统一消息收发多终端管理支持全面的国际化使用目标：方便的组网策略、IP电话使用方便。Alcatel OmniPCX 4400 IP呼叫控制器通过INT-IP板处理本地或远端水晶体。IP水晶体是一个网络元素，提供承载在电话电路里的音频信号和承载在因特网或其他分组网络里的IP包之间的转换。IP水晶体为内部通信以及电路网络和IP网络之间的转换提供了完全的无阻塞交换。IP呼叫控制器在IP网络上完成所有远端呼叫处理管理和交换功能。IP水晶体被看作OmniPCX 4400系统的一个完整的部分。这最大化了普通呼叫处理的效率，并提供所有贯穿网络的用户和服务的完全的集成。话音工作组交换机，配备了INT-IP的WM1, M2, 和 M3机柜是IP水晶体。IP水晶体支持所有前面描述的接口板。OmniPCX 4400 IP呼叫控制器能够管理最多98个媒体网关，本地的（园区）或远端的（在WAN上）。IP水晶体的特征如下：· 话音 (G723.1, G729A, G711) 和传真支持· 每IP水晶体最多2个INT-IP板，为冗余之用· 最多120个话音信道· 本地电路交换和三方会议· IP客户端之间的直接IP交换· 针对传统电话的本地音调产生（Reflexes，模拟）· 外部的保持状态音乐连接· 万一IP网络故障或电源告警，模拟中继转移到模拟接口· 除G3传真外不支持调制解调器，没有电路交换的数据业务流通过INT-IP板。数据流能够通过设置在IP水晶体上的公共中继传送。· 电源告警· 动态（DHCP）或静态IP地址（通过craft端口V24）· 在IP水晶体间无DECT切换。如何满足XXX将来的发展我们将提供优秀的业务功能与业务流程整合在一起：国际互联网的发展和便携式设备的不断出现（移动电话，PDAs）正在改变着商业通信的方式。响应性，有效性，个人化，移动性和客户的满意度是现在商业所面临的挑战。OmniTouch通信中心：不仅仅可以增强人际关系，合作伙伴关系，以及沟通的能力，而且还可以使雇员在任何地方，用任何设备进行通信和信息处理的应用工具，换句话说，也就是下一代统一通信的解决方案。我的软电话是OmniTouch通信中心的一个应用程序，代表新一代的通信工具，简单快速地将电话和PC 工作流结合到一起。用户将他们的PC和Alcatel Reflexes系列电话功能特性结合到一起可以得到更高的效率， 比如，按姓名呼叫，共享电话号簿，DECT电话的移动服务，话机的管理以及语音、传真、电子邮件的集成。此外，这个应用不仅向现代的商务应用程序（TAPI, MAPI, LDAP），而且向传统的应用程序(DDE，OLE的 集成)开放。这种混合媒体真正提高了办公效率， 比如可以无缝的与Lotus Notes、 Outlook以及直接呼叫的NetMeeting，屏幕（自动）弹出，个人电话号簿的同步等等相集成。我的软电话应用提供· PC 和电话高度集成，提供全新的企业通信服务· 可以与任何话机类型 (模拟, Reflexes, DECT 或 PWT, IP Reflexes, 移动电话)相关联 · 统一的按姓名呼叫· 区域内移动性：PC 和移动的DECT 相关联· 区域外移动性：PC 和移动电话相关联· 可以和Windows 应用程序协同工作，与标准的软件接口DDE、TAPI、MAPI、LDAP和OLE相关联，API具有COM对象。我的软电话是独特的客户机/服务器PC 电话应用，包含两种类型的界面：· 网络软电话· 4980软电话由于这种独特的结构，只需一个服务器就能满足所有的需求。因此，我的软电话服务器可以处理办公室/办公室外，传统的数字、模拟、以及移动电话、 PC电话功能和VoIP 的IP电话。网络软电话网络软电话应用不仅可以作为网络电话工具，也可以完全和客户的桌面应用系统相集成，如(Lotus Notes, MS Outlook) 。3.2.1 电话服务电话功能按姓名呼叫拨打、接听电话保持、转移、电话会议、回叫呼叫过程信息在线录音、发送MF转移呼叫等待控制电话管理电话号簿、溢出、加锁、密码电话日志呼叫记录过滤共享电话号簿个人电话号簿桌面集成号簿 (LDAP, CGI)OutlookLotus Notes移动方式GSM、固定电话4980 软电话 4980 软电话是我的软电话应用的一个选项，它是一个客户端软件，反映出我的软电话服务器所有的电话性能和服务。4980 软电话应用可以以一个工具栏的方式出现，或者与用户的桌面应用完全集成在一起，如（ Lotus Notes, MS Outlook）。3.2.2 4980 电话工具栏3.2.1 界面:1: 按姓名呼叫区2: 通话信息区3: 软功能键或主要工具栏(电话日志，个人号簿，电子邮件或客户化定制)4: 在软功能键和第3部分工具栏中切换按钮5: 保持工具栏浮于屏幕最上方切换按钮6: 进入命令菜单按钮7: 切换工具栏到 Window 模式的图标8: 切换工具栏到图标模式的图标这个工具栏是一个小工具，与Windows 的 Office 相类似，可以与PC屏幕的最上放和最下放自动隐藏和出现。4980 工具栏于所有的Office 应用相兼容，比如 Word, Excel, PowerPoint。新的工具栏提供:快速进入所有的主要的服务(按姓名呼叫，软电话)拖放所选择的电话号码，已进行自动拨号。3.2.3 4980 窗口3.2.1 界面1- 商务区 (关于来电者或被呼叫者信息)，在空闲状态显示电子邮件提示，以及正在进行的电话操作。2- 呼叫列表(在空闲状态下激活的服务（转移，加锁等等），在非空闲状态下显示呼叫列表)。3- 呼叫区- 数字键盘或快速拨号键（用户选择）- 按姓名呼叫区，有相关联的搜索键（左）和拨号键（右）- 重拨键- 最后一次呼叫区（按姓名呼叫区的屏幕弹出列表）- 选择数字键盘或快速拨号按钮- 历史纪录按钮- 号簿按钮- 呼叫日志按钮- 建立呼叫按钮4- 软功能键工具栏（根据通话状态动态进入所需要的服务）5- 菜单栏和自定义图标（通信应用以及先进组功能的个性化定制）3.2.4 4980 软电话-电话功能服务电话功能按姓名呼叫拨打、接听电话保持、转移、三方通话、回叫呼叫过程信息在线录音、发送MF转移呼叫等待控制电话管理电话号簿、溢出、加锁、密码电话日志 呼叫记录过滤共享号簿个人号簿完全企业电话功能PC上的IP电话 (VoIP)多设备呼叫备注，日历桌面集成号簿功能(LDAP, TAPI, API, CGI)电子邮件 (MAPI)可视化信息OutlookLotus Notes组功能Netmeeting 服务APIsOLE: COM 对象, 移动方式VoIPGSM、固定电话3.2.5 与 MS Outlook的集成可以提供下面一些与Exchange/Outlook集成的服务：· 从Outlook 联系人中呼叫 (TAPI 呼叫电话)· 从 Outlook 工具栏中直接调用4980电话功能: 挂机，应答，转接，三方通话，直接进入4980应用程序· 在有来电时自动弹处Outlook 联系人中的信息· 在有来电时自动创建联系人信息· 回叫电子邮件的发送者· 电话日之中的记录· 对于被转移电话子动弹出预先定义的信息· 与Office 环境集成下图显示了在Exchange/Outlook 环境中的集成. 集成在Outlook 收件箱中的电话服务当由来电呼入时的屏幕弹出信息3.2.6 与 Lotus Notes的集成可以提供下面一些与Lotus Notes集成的服务： · 直接从4980 软电话应用中获得电子邮件的通知和直接查询电子邮件· 回叫电子邮件的发送者· 在Lotus 中进行电话纪录· 在地址簿中进行按姓名呼叫· 直接在Notes 应用程序中调用基本的4980电话服务：呼叫，挂机，保持，转接，三方通话。· 同步Alcatel 4980/OmniPCX 公司号簿，和Lotus Domino 地址簿(Notes 的个人号簿不能和Alcatel 4980 软电话号簿同步.)· 从Notes中建立呼叫 (地址簿，Alcatel 地址簿, 个人地址簿), 这个服务由TAPI 辅助电话功能提供· 屏幕弹出Notes 地址簿中的信息(与前面LDAP屏幕弹出服务相一致)· 在Notes 日历数据库中编辑呼叫计划· 同步 Alcatel 4980 软电话呼叫计划和Notes呼叫计划· 对被转移呼叫自动弹出预先定义的备注除了电子邮件通知/查询功能(MAPI) 和从Notes 中建立呼叫(TAPI 辅助电话功能)，这些协同工作是基于Alcatel 4980 软电话服务器与 Lotus 特殊开发的连接器来实现的。Alcatel 4980 软电话软件提供一个Lotus Domino 连接器工具以及与Lotus Notes协同工作的配置文档。下图显示了 4980 软电话与Lotus Notes的集成。 在 Lotus Notes地址簿中进行按姓名呼叫电话日志信息（所储存的先前拨出和应答的电话记录）最好的客户关系管理作为一个机构团体，您必须面对许多业务挑战，包括处理客户需求和咨询。正如您所知道的一样，现在竞争越来越激烈，用户的要求也越来越高，对于每一个项目和客户，都要去挖掘给他们带来最大的利益。正是由于这个目的，有效、可靠地处理和管理您客户、供应商以及合作伙伴的关系就可以使您保持竞争力，这就是客户服务中心的任务。客服中心呼叫处理的机制是将您公司的资源和客户的呼叫匹配起来，您可以使用OmniTouch作为解决方案。OmniTouch 客户服务中心解决方案由CCdistribution (电话操作和电话分配模块) 以及 CCsupervision (管理和统计模块) 构成。与Alcatel OmniPCX Enterprise集成， Alcatel OmniTouch 可以实现：· 增加客户满意度· 不丢失客户的联系· 大大提高了通信的效率· 为提高业务效率不断地跟踪所有客户联系 · 对收益增加有正面直接影响· 优化投资回报· 通过操作来控制· 节省成本Alcatel解决方案通过以下来满足您的需求：· 基于计算机和通信标准的开放和模块化体系结构· 一个具有专利地呼叫路由和分配算法· 强大的呼叫处理功能· 直觉的、人性化的环保电话终端· 基于Windows的管理和监督系统· 各种级别的统计(实时监测，离线分析统计)2) Alcatel OmniPCX Enterprise Ccdistribution: 一个智能和灵活的呼叫分配将呼叫分配给最合适的座席是衡量一个客服中心最重要的规则之一，Ccdistribution负责正确和高效地将呼叫分配给空闲的座席。The Alcatel OmniPCX Enterprise Ccdistribution模块用业务导航器来处理呼叫。业务导航器是作为一个进入到智能电话分配系统中的接入点（或者是一个电话号码），通常的做法是对于将您公司提供给客户的每一种类型的业务（如热线服务，订单服务，VIP）对应于一个业务导航器。Alcatel Ccdistribution 通过优先级导向与三个独立的对象相关联：业务导航器、队列和资源。呼叫路由通过三个步骤来完成:· 从呼叫经过接入点（代表所需要的服务）路由开始进入队列。每一个方向队列的选择遵循预先定义的优先规则 ，这称之为路由选择。· 如果下面的资源全忙，呼叫将进行排队。队列遵循先进先出的规则，队列的大小由最大等待时间来决定。如果不能够达到所定义的服务水平（等待时间太长），这个电话将路由到劝阻机制，因此 队列之间互相是有优先级关系。· 呼叫分配到资源是通过在队列和资源之间预先定义的优先级规则，这就是呼叫分配。如果目标资源是空闲的呼叫将立即分配到所选择的工作组去，然后再分配到合适的人工座席。为避免用户等待，当人工座席空闲时，呼叫将立即被处理。总体概述 这些路由方法被称为分配规则，它们可以通过设置日历来激活或者由管理员来手工启动。业务导航器: 引导呼叫到最合适的座席处理一个新进来的呼叫首先要表示这一个呼叫（识别来电者以及呼叫的原因、需求），