商务人员社交礼仪培训课件.pptx
,商务礼仪培训,商务礼仪培训,60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,三秒钟的印象,三秒钟的印象,主要内容,个人形象办公礼仪谋面礼仪餐桌礼仪,主要内容个人形象,个人形象,仪表男式服饰女士服饰商务便装行为举止,个人形象仪表,- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,- 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,- 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,个人形象：从头开始,- 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的,脸部,口腔- 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,- 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,个人形象：仪表,脸部口腔- 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保,指甲- 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。,香水- 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；- 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,个人形象：仪表,指甲香水个人形象：仪表,帽子- 商务工作不可戴帽子、围巾。,服装- 正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；,个人形象：男性服饰,帽子服装个人形象：男性服饰,西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。新西装袖口的标签要拆掉。一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,个人形象：男性服饰,西装,西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色,衬衣衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分，并能盖住手背；领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开,个人形象：男性服饰,衬衣个人形象：男性服饰,领带领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带；除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；领带下摆应长过皮带扣少许；穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,个人形象：男性服饰,领带个人形象：男性服饰,腰带- 一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子- 裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,个人形象：男性服饰,腰带裤子个人形象：男性服饰,皮鞋- 男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色，不要穿太陈旧的皮鞋。,袜子- 应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，尤其是不能穿白袜子。,个人形象：男性服饰,皮鞋袜子个人形象：男性服饰,帽子- 在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。,服装- 以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。,个人形象：女性服饰,帽子服装个人形象：女性服饰,裙子、裤子不穿超短裙、牛仔裙、带穗的休闲裙；裤子要整齐，不穿过瘦的裤子，不穿吊脚裤或三五裤。,鞋不穿露趾鞋；尽量不穿凉鞋；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细装饰物不宜过多。,个人形象：女性服饰,裙子、裤子鞋个人形象：女性服饰,袜子必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住，长筒袜不能有破损；不要穿带花、白色、红色或鲜艳的袜子。,提包质地好，庄重，与服装相配；不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,个人形象：女性服饰,袜子提包个人形象：女性服饰,商务便装：商务活动中较为随意的服装。,商务便装的着装时间- 一般在星期五和周末；- 但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,个人形象：商务便装,商务便装：商务活动中较为随意的服装。商务便装的着装时间个人形,商务便装的基本要求- 可不着西装上衣；- 可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；- 可穿质地好带领的T恤衫，不要透明或上面有字；- 可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；- 最好不穿牛仔裤。,个人形象：商务便装,商务便装的基本要求个人形象：商务便装,您如何看待您的工作证（胸卡）？您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？,工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事,个人形象：工作证的佩戴,您如何看待您的工作证（胸卡）？工作证是表明自己身份的一种标志,自我诊断相互诊断集体诊断,小练习：形象诊断,自我诊断小练习：形象诊断,- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,- 保持同他人80cm_1m的距离；,- 说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次35秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,个人形象：行为举止,- 与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；-,要,- 语速适中；,- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光；,- 站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,- 坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,个人形象：行为举止,要- 语速适中；- 手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导,不要!,- 视线游移或面无表情；,- 大声笑闹或窃窃暗笑；,- 精神萎靡不振；,- 语速过快；,- 手势过于夸张；,- 用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,- 走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;,- 坐姿懒散、翘脚或抖动。,个人形象：行为举止,不要!- 视线游移或面无表情；- 大声笑闹或窃窃暗笑；-,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,个人形象：站姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,个人形象：座姿,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自,个人形象：座姿,个人形象：座姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 小练习：如何拾起地上的钥匙？,个人形象：蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本,办公环境办公礼仪外出礼仪,办公礼仪,办公环境办公礼仪,- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。- 当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。- 下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公礼仪：办公环境,- 办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。办公礼仪：,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；当他人输入密码时自觉将视线移开；不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,办公礼仪：注意事项,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；办公礼,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；若上级主管不在，应向同事交代清楚；出差在外时，应与主管领导保持经常联系。,办公礼仪：外出礼仪,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，,会面接待来访拜访,谋面礼仪,会面谋面礼仪,问 候,介 绍,交换名片,谋面礼仪：会面流程,问 候介 绍交换名片谋面礼仪：会面流程,问候,- 热情大方，注视对方眼睛。,握手,- 有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。,谋面礼仪：问候礼仪,问候- 热情大方，注视对方眼睛。握手- 有力，手掌不能有汗，,主方主持介绍有序原则,- 由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；,- 被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；,- 作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。,谋面礼仪：介绍礼仪,主方主持介绍有序原则- 由职务低的人（或熟悉对方的人）来,取名片,- 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片,- 应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。,谋面礼仪：交换名片,取名片- 名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片,- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；,看名片,- 如果是外国人，还可请教其名字发音。,谋面礼仪：交换名片,- 拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视,放名片,- 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。,收名片,- 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,谋面礼仪：交换名片,放名片- 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶,一、座位的安排二、点菜的技巧和禁忌三、喝酒的讲究,餐桌礼仪,一、座位的安排餐桌礼仪,总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”,中餐会：,座位的安排,西餐会：,总体原则：“以右为尊” 、“以远为上”、“面朝大门为尊 ”,点菜时间 如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。,点菜技巧,点菜时间点菜技巧,看人员组成：人均一菜是较通用的规则；看菜肴组合： 有荤有素，有冷有热，尽量做到全面； 看宴请的重要程度： 普通宴请和高级宴请；注意事项： 点菜时不要问价格，不要讨价还价。,点菜技巧,看人员组成：人均一菜是较通用的规则；点菜技巧,点菜指导三优四忌,优先考虑的菜肴 一、有中餐特色的菜肴。 二、有本地特色的菜肴。 三、本餐馆的特色菜。 饮食禁忌 一、宗教的饮食禁忌。 二、出于健康的原因。 三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。 四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各 自不同的特殊禁忌。,点菜指导三优四忌 优先考虑的菜肴,酒桌上你应注意的小细节,1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；2、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；3、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；4、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。5、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒。,酒桌上你应注意的小细节 1、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒,6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。7、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。8、碰杯，敬酒，要有说词；9、桌面上不谈生意；10、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。,酒桌上你应注意的小细节,6、端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子,谢谢大家!,谢谢大家!,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。22.12.1522.12.15Thursday, December 15, 20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:18:1012:18:1012:1812/15/2022 12:18:10 PM3、越是没有本领的就越加自命不凡。22.12.1512:18:1012:18Dec-2215-Dec-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。12:18:1012:18:1012:18Thursday, December 15, 20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.12.1522.12.1512:18:1012:18:10December 15, 20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年12月15日星期四下午12时18分10秒12:18:1022.12.157、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年12月下午12时18分22.12.1512:18December 15, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022年12月15日星期四12时18分10秒12:18:1015 December 20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午12时18分10秒下午12时18分12:18:1022.12.1510、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。12/15/2022 12:18:10 PM12:18:102022/12/1511、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。12/15/2022 12:18 PM12/15/2022 12:18 PM22.12.1522.12.1512、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。15-Dec-2215 December 202222.12.1513、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Thursday, December 15, 202215-Dec-2222.12.1514、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。22.12.1512:18:1015 December 202212:18,谢谢大家,1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。9月-229月-2,
