LED显示屏投标文件(DOCX 84页).docx

目录一、 响 应 文 件3二、法定代表人委托书42.1授权人社保缴费证明4三、 磋商报价表5四、技术参数及配置说明64.1技术参数64.2备品备件、专用工具清单7五、磋商货物技术偏差表8六、资质证明文件复印件96.1营业执照复印件96.2近三个月依法缴纳税收记录和社会保险缴费证明96.3响应保证金的缴纳证明复印件96.4无行贿告知函106.5生产厂家针对本项目的授权委托书11七、设备安装、调试、培训安排117.1液晶显示屏体安装及注意事项127.2系统安装137.3显示屏设置187.4显示屏的使用注意事项257.5 显示屏调试维修的一般方法267.6培训课程安排35八、售后服务体系及承诺368.1客户服务中心388.2服务信息管理系统398.3服务请求处理408.4服务质量管理408.5资源配备418.6服务管理41九、施工组织设计439.1工程概况及工程特点439.2主要施工方法439.3拟现场布置、劳动计划、工程进度计划、主要材料计划、机具使用计划569.4安全生产及文明施工技术组织措施629.5工程质量技术组织措施70 2一、 响 应 文 件_：根据贵方项目编号为 _ 的沧_ 项目磋商邀请函，我方已详细阅读全部磋商文件，决定参加该项目的磋商活动并响应。签字代表 、经理（全名、职务）经正式授权并代表供应商 _ （供应商名称、地址）郑重声明如下几点，并对之负法律责任。1.向磋商小组提交_ 项目磋商文件正本一份、副本二份。 2.所附磋商报价表中磋商文件规定应提供和交付的项目磋商总价为人民币（ _）元，大写： _ 元。 3. 我方将按照磋商文件的规定和中华人民共和国合同法履行自己的责任和义务。 4. 我方的磋商文件自递交截止时间起有效期为60个日历日。 5. 我方同意按磋商文件规定交纳履约保证金，并遵守磋商的各项规定。 6.与本磋商有关的一切正式往来请按下列地址和方式联系： 地址：_公楼9幢501室邮编：_ 电话： _ 传真：_供应商代表姓名、 职务（印刷体）：朱桂廷、总经理磋商单位名称：_（公章） 全权代表人签字： 日期：2016 年 10 月 1 日 二、法定代表人委托书_：兹委托 参加贵单位组织的项目编号为 _ 的 沧_ 项目的竞争性磋商活动，全权代表我单位处理磋商的有关事宜。附全权代表情况：姓名： 性别： 男 年龄： 32 职务： 市场部经理 身份证号码： 130903198506230035 详细通讯地址： _公楼9幢501室 电话： _ 传真： _ 邮政编码： _ 供应商名称：_（公章）法定代表人 ： （签字） 委托代理人身份证复印件 法定代表人身份证复印件 9 2.1授权人社保缴费证明3、 磋商报价表 项目编号：_报价项目（货物）名称货物品牌型号主要技术指标及配置数量单价金额供货时间产地保修期室外屏体光磊士兰P4全彩壹年室外屏体光磊士兰P4全彩（2大块）壹年室内屏体光磊士兰P3全彩壹年安全文明施工费设备及辅材小计运费总价（小写）：622772.9（大写）：_ 供应商单位名称：_（盖章） 单位： 元（人民币） 供应商法定代表人（或委托代理人）签字： 日期：2016 年 10 月 1 日四、技术参数及配置说明4.1技术参数4.2备品备件、专用工具清单常见易损备品备件充足：1、 光源：发光二极管（连脚灯）红绿蓝数量相加在：150颗到300颗之间。2、 控制器3、 连接线4、 支架5、 电源线6、 电阻：二分之一瓦 专用工具清单：1、电钻 4.9mm钻头2、热熔胶枪（60瓦）3、热熔胶棒4、电烙铁(40瓦电烙铁或者恒温的要带海绵)5、焊丝（0.8mm）6.焊锡膏100克7.测试电源：1台8.热缩管：2卷：黑色，合适电阻大小9.万能表：数字型五、磋商货物技术偏差表项目编号：_ 货物名称品牌型号采购文件要求 技术指标供应商所报技术指标配置是否偏离及偏离原因供应商：_ （公章）注：表格不足可续填，不可缺项。供应商提交的货物必须按照采购文件的技术要求逐条填写此偏差表，并写明偏差情况，磋商文件对应参数、指标不能复制采购文件内容，应按产品实际情况填写，否则磋商小组有权取消其磋商资格。六、资质证明文件复印件6.1营业执照复印件6.2近三个月依法缴纳税收记录和社会保险缴费证明 6.3响应保证金的缴纳证明复印件6.4无行贿告知函6.5生产厂家针对本项目的授权委托书96 七、设备安装、调试、培训安排7.1液晶显示屏体安装及注意事项将单元板装到已经做好的框架上，接好电源，。单元板之间用短排线相连。安装过程中注意电源的极性及排线的连接是否正确可靠。屏幕信号传输如图1-1所示：图1-17.1.1 静电防护 高亮度蓝色、绿色、白色产品及 CMOS 管是对静电敏感的，在使用上需要注意静电的电涌会损坏或破坏产品，与产品接触的工作台请用导电的台垫通过电阻接地；烙铁的尖端一定要接地。7.1.2 国内显示屏使用电压为220±10V 频率为50±5Hz的市电供电或380市电供电（三火一零一地线）;7.1.3 显示屏主体和外壳应保持良好接地，接地电阻小于3欧姆，达到避雷及防止意外电击事故发生的目的。7.1.4 安装环境应避开强电磁设备7.1.5 电源线的连接方式（5V）单个电源端口出线模组串联组数不要超过单根电源线的负载能力，一般为单根 2.5mm²电源线的负载为 11A(即一般情况下不超过4块单元板)，否则尾端模组会因为电压衰减，造成亮度降低。7.1.6 安装时不可推、挤、压模组上器件，以免造成器件的破坏，影响整体效果7.2系统安装 图2-1发送卡与接收卡 接口如图2-1所示控制计算机中有两个卡，一个为显卡一个为发送卡，发送卡通过一根DVI线缆直接连在显卡上，串口线一端接计算机串口一端接发送卡6P电话线口。安装步骤如下：一，计算机部分：1，将带DVI输出端口的显卡插于空的AGP插槽。2，将数据采集卡（发送卡）插于空的PCI插槽。3，用DVI线把数据采集卡（发送卡）与显卡连接在一起。4，把控制线与串口(Rs232)相连。二，屏体主控部分：1，用1条网线与接收卡相连。2，接收卡与转接卡(Hub)用50P扁平线一一对应连接好。3,将转接卡(Hub)与单元板（或模组）按顺序相连，注意信号一一对应。4，将+5V电源连接到显示驱动卡。以上检查连接无误即可对系统主机部分进行上电调试。三，传输部分：一般的信号用网线进行传输（一百米以内）超过一百米需要加中继或者用光纤，光纤系统需要提前预订。下边介绍用网线做通讯线的制作方法：注意：选用的控制系统不同线的制作方法也不同1先用双绞线剥线器（用什么剪无所谓）将双绞线的外皮除去3厘米左右，剥线完成后的双绞线电缆如图2-2所示： 图2-22接下来进行对线。控制系统传输线的标准有所不同，必须保证每相邻的绕对为一组，不能交叉。（如图2-3）顺序如下：1、2线对是一个绕对；3、线对是一个绕对；、线对是一个绕对；7、8线对是一个绕对。电缆两端均使用T568B标准。根据图示，线对是按一定的颜色顺序排列的（1、白橙，2、橙，3、白绿，4、绿，5、白蓝，6、蓝，7、白棕，8、棕）。南京聚诚和南京德普达的控制系统线的标准为EIATIA T568B标准（如图2-4）。对线时要保证：1、2线对是一个绕对；3、6线对是一个绕对；4、5线对是一个绕对；7、8线对是一个绕对。电缆两端均使用T568B标准。根据图示，线对是按一定的颜色顺序排列的（1、白橙，2、橙，3、白绿，4、蓝，5、白蓝，6、绿，7、白棕，8、棕）。3对好线后，把线整齐，将裸露出的双绞线用专用钳剪下，只剩约15mm的长度，并铰齐线头，照图四所示的位置摆放，将双绞线的每一根线依序放入RJ45接头的引脚内，第一只引脚内应该放白橙色的线，其余类推。图2-3图2-44对好线后，把线整齐，将裸露出的双绞线用专用钳剪下，只剩约15mm的长度，并铰齐线头，照图图2-5所示的位置摆放，将双绞线的每一根线依序放入RJ45接头的引脚内，第一只引脚内应该放白橙色的线，其余类推。 图2-5图2-65确定双绞线的每根线已经放置正确之后，就可以用RJ45压线钳压接RJ45接头，做好的RJ45头如图2-6所示：另一端RJ45接头的引脚接法完全一样。完成后的连接线两端的RJ45接头要完全一致。最后用测试仪测试一下。这样RJ45头就制作完成了。8.3系统设置 ATI显卡设置在桌面空白处点击右键，出现设置菜单，如图3-1所示：图3-1点击“属性”：出现显示属性对话框（图32）， 图3-2点击“设置”，点击“高级”按钮，出现高级对话框后，点击“显示”后如图3-3所示，在行FPD显示左面有一个红色的三角按钮，点击后变为绿色，再点击“应用” 按钮即可。图3-3如果要播放视频，在高级属性中点击“覆盖”如图3-4所示 ，点击“复制模式选项”，如图3-5所示，选择“全部相同”，再点击“应用”按钮即可。图3-57.3显示屏设置1 启动设置窗口 请先确认附送的串口线已经正确安装。启动已安装好的大屏幕播放软件LED显示系统播放器，点击菜单【设置】/【控制器类型】，弹出系统选择窗口，如下图： 选择已安装的控制系统类别，然后点击“确定”按钮退出。再选择菜单【设置】/【显示屏设置】，弹出“显示屏设置”窗口。请注意：选择不同的系统，其设置程序也不同，如下图：双色控制系统设置程序全彩控制系统设置程序 “基本设置”和“显示屏色彩”两个窗口在软件使用说明中已经详细予以说明，本说明书将不做详细的说明。2 启动高级设置窗口用鼠标双击设置程序“基本设置”窗口左下脚的，会出现“高级设置密码”窗口，键入密码“8888”，然后按确定，如下图所示： 这样就打开了其它的高级设置窗口。3 高级设置窗口双色：这个窗口主要对双色显示屏的一些信号工作方式进行设置。如下图所示：这些设置根据LED生产厂家各自的屏体来进行调节，其中“8列内顺序”是修改单个的74HC595一到八脚的输出顺序反序，“数据输出”是针对现在市场上出现的单个数据输入/输出接口的单元板上16行数据和下16行数据交换用的。注意：如果用鼠标更改相应的选项，控制系统则立即发生相应的改变，同时弹出“设置成功”的小窗口，设置不成功则弹出“设置失败”的窗口。如下图所示： 全彩：如下图所示其中：“刷新切换”设置可以设置显示屏场频，分120HZ和240HZ两种，此选项只在每区控16行的诸模式时有效。（其他模式的场频由“扫描方式”中的“显示质量”决定，其中最低的场频是180HZ）。“48行箱体”设置是专门针对64列48行的箱体设计的一种控制模式；“区顺序”设置是将数据转接板的排列顺序颠倒；“虚拟模式”是将系统改成虚拟显示屏专用的控制系统。注意：和双色设置一样，这里的设置项只要用鼠标点击改变，控制系统则立刻发生相应的改变。4 扫描方式窗口 双色/全彩：见下图：双色全彩 在窗口的右半部有相应的电路图，用户可以点击此处打开和放大电路图，并根据自己的屏体在窗口左半部选择相对应的扫描方式，然后点击“设定”按钮，之后再根据说明框中的内容对数据接收板上的拨盘开关进行相对应的改变，控制系统就可以正常的控制用户的显示屏了。 注意：本控制软件中集合了现在市场上所通用的大部分屏体电路，如果用户没有在设置软件中找到与自己的屏体相对应的扫描方式，请联系我们公司，我们将根据您的屏体专门的为您开发一套控制系统。5 测试工具窗口 双色和全彩的这两个窗口相同，作用是通过软件来调试显示屏。如下图所示：6 开关说明窗口 这个窗口是对数据接收板上的拨盘开关的默认说明，但是“扫描方式”窗口中的“说明”框如果重新对相应的播放进行了定义，则拨盘开关的实际作用根据“扫描方式”窗口中的“说明”框为准。其中SC为自检拨盘，全彩设置软件中的M0后面标明的是“M0到M2组合为红绿蓝颜色互换”。如下图所示：双色全彩X0X3，Y0Y3的功能以第七章说明为准。7 接收板列顺序调试说明 在4节中，全彩扫描方式窗口里面有一些扫描方式还可以调节一个数据接收板所带的显示屏长度，针对这些不同长度的设置，在数据接收板上的拨盘将要进行不同的改变。此说明以1/8扫描A模式为例进行讲解说明。 在1/8扫描A模式下可以将数据接收板的长度设为192、256、320和384四种长度模式，点击【设定】按钮后，数据接收板可带的最大长度则发生改变。数据接收板上的X0-X3四个拨盘分别对应先后移动16列、32列、64列、128列，Y0-Y1两个拨盘分别对应先后移动256列、512列，改变这六个拨盘数据接收板将先后移动。注意：此系统对应的是显示器的位置可任意调节。比如两块HUB板各带三列单元板（192列）。从屏体正面看，右边的HUB最后一列设为768列（16的倍数），左边的HUB最后一列设为（768减192）576列。拨码参见第七章列位置跳线方式。其他扫描设置中的原理以此相同，请客户自己计算拨盘的方式。7.4显示屏的使用注意事项 开机：(1)先打开计算机, 进入显示屏编播软件， 打开编辑好的文件，并运行节目。 (2)打开显示屏电源开关 关机：(1)先关闭显示屏电源开关。(2)退出显示屏专用编播软件，关闭计算机 注意事项：(1)必须严格按照开关机顺序进行显示屏的操作。（2）显示屏在运行中，请勿带电插拔系统板卡及显 示屏连接的所有设备。 （3）显示屏专用电脑不允许玩游戏及安装与显示屏不相关的软件，防止病毒侵入电脑，以免影响显 示屏的正常运行。（4）未经本公司许可，不得擅自拆除、挪动与显示 屏有关的所有设备。7.5 显示屏调试维修的一般方法在电子显示屏维修过程中，最耗费时间的就是对故障的判断和找出损毁元件了，故障部位和损坏元件找到后，修理和更换元器件实际上并没有太大的困难。因此，掌握维修技术就要首先学会故障分析、判断方法，并掌握一些技巧。 在这里有些实际经验与大家一起交流分享。7.5.1了解故障：在进行检修发生故障的显示屏之前应询问、了解该显示屏发生故障前后的情况外，尤其要注意了解故障发生瞬间的现象。例如，是否发生过突然断电，雷雨、异常响声、异味等情况，还要查询有无他人拆卸检修过或者误操作而造成"人为故障"。7.5.2观察故障：对于发生故障的显示屏要通过试用、试看等方式，加深对电器故障的了解。检修顺序为接通电源，检查各相应部位接插件是否连接可靠，同时仔细观看显示屏图象，通过调试软件分析、判断可能发生故障的部位。7.5.3故障点判断：显示屏所产生的故障现象比较直观，而且对应比较准确，这个是显示屏维修的独特优势，只要对单元板工作原理比较熟悉，判断故障点应该不是很困难的事情。判断造成故障的各种可能原因，必须认真观察现象并且综合进行分析，因为比较复杂的故障都是相关联的，深入分析故障的关联认真并将故障可能发生部位逐渐缩小到一定的范围。分析故障可能出在哪一个或哪几个单元电路。总之，对各部分电路在整个系统中所起的作用了解得越透彻，就越能准确分析出故障原因，从而极大提高检修的工作效率。7.5.4故障的查找：在分析显示屏工作原理并在维修思路中形成可疑的故障点后，即应在线路板上找到其相应的位置，运用简单仪表进行测试，将所测数据与正常数据进行比较，进而分析并逐渐缩小故障范围，最后找出故障点。7.5.5故障的排除：找到故障点后，应根据损坏元器件或其它异常情况的特点采取合理的维修措施。例如，对于脱焊或虚焊，可重新焊好；对于元件损坏，则应更换合格的同型号规格元器件；对于短路性故障，则应找出短路原因后对症排除。7.5.6还原调试：更换元器件后要对整屏进行综合调试。不但是对系统的综合调试而且还是对维修过程的综合检验过程。显示屏工作恢复正常，则说明故障已排除；否则应重新调试，直至该故障完全恢复正常为止。 至于维修当中的一些细节在这里不赘述了，总之大屏幕维修检测只要熟悉显示单元的原理有一定的动手能力，经过自身的努力是可以解决问题的，下边是一些一般故障处理方法： 1、单元板出现一条行长亮、暗亮、不亮。 检修：（1） 目测单元板上的行管引出脚是否虚焊；如果是，将引脚焊好。（2） 用万用表测量行管输出端电压是否正常（万用表测量方法：黑表笔接GND、红表笔去测量各个管脚的电压）；如是，则判断行输出端与所对应的模块管脚断路；如否，测量行管的输入端是否正常；如是，则行管坏、用同型号行管换之；如否，测量所对应74HC138的输出端是否正常；如是，则判断74HC138的输出端与行管的输入端断路；若否，则判断74HC138坏。（3） 如果以上测量均属正常，则行管本身存质量问题，用同型号行管换之。 2、单元板出现一列长亮、暗亮、不亮。 检修：（1） 目测单元板上故障所对应的模块管脚及集成电路是 否虚焊、短路、断路；如是，将引脚焊好。（2） 用万用表测量74HC595的输出端【74HC595的输出引脚： 1、2、3、4、5、6、7、15共八列控制端；测量时应区分红、绿集成电路、顺序排列为：红、绿（R、G）电压是否正常；如是，则判断74HC595输出端与模块输入端断路；如否，则判断74HC595坏、用同型号的74HC595集成电路换之（替换集成电路74HC595时，注意电路引线别断开）。 3、单元板出现行、列不亮、长亮、暗亮。 检修：（1） 目测故障所对应的模块引脚及引线有无短路、虚焊、断路。（2） 每半块单元板的左右模块之间共用连接线是否正常（将万用表置与响铃端，测量模块行输入端及各个控制输入端的引线连接），若是则判断为模块坏，如否，可直接用细电线代替接通即可消除。（3） 可用万用表直接测量单个模块是否正常，如是，则判断为电路板与模块间的内部短路，如否则判断为模块坏，用同型号模块替换。 4、单元板出现几行或一半亮、长亮、暗亮。 检修： (1)目测所对应的集成电路是否虚焊、短路、断路，如是，将短路处断开及虚焊、断路处重新焊好。 (2)用万用表测量各个行管输出端电压是否正常（万用表测量方法：黑表笔接GND、红表笔去测量各个管脚的电压）；如是，则判断行输出端与所对应的模块管脚断路；如否，测量行管的输入端是否正常；如是，则行管坏、用同型号行管换之；如否，测量所对应74HC138的输出端是否正常；如是，则判断74HC138的输出端与行管的输入端断路；如否，则判断 74HC138坏。(3) 用好的20P排线替换试一下，测量74HC138地址输入端1、2、3引脚电压、选通端4、5（低电平有效）、 6（高电平有效）及集成电路供电是否正常，如是，则判断为HC138坏，再则以（2）续查。 （4）两小区之间的跳线是否断开，如是，可直接用同等 电源线连通（一般现象为整小区不亮、暗亮）。测量单元板输入端的行信号（L0、L1、L2、L3四组地址线信号）有无内部短路、断路及输入74HC245后驱 动是否正常，如是，则测量经HC244驱动输入74HC138的信号是否正常，再以（2）续查，如否，则判 断为74HC245坏，用同型号的集成电路替换。 5、单元板出现整板不亮、暗亮。 检修：（1） 目测电源连接线、单元板之间的排线及开关电源指示灯是否正常。（2） 用万用表测量单元板有无正常电压，再测量电源模块电压输出是否正常，如否，则判断为开关电源坏。（3） 测量开关电源电压低，调节微调（电源模块靠近指示灯处的微调）使电压达到标准。 6、单元板出现一半无红色或无绿色且影响到后续单元。 检修：（1）目测故障所对应的集成电路、排线有无虚焊、断路及5V电源供电是否正常（可直接用好的排线替换）。（2）单元板之间的排线以及前面的单元板输出（判断方法：拿一根长的排线交叉互换连接出现正常，则判断为后面有问题；反之，则前面有问题）是否正常，如是，再测量输入到74HC245红信号，驱动后送至74HC595的14脚是否正常（如是，且74HC595其它引脚都正常，则判断74HC595坏，用同型号的集成电路换上）如否，则检查排线有问 题及输入不正常。7、单元板出现上下两个模块都缺红、缺绿或着从不正常处开始至最后都缺红、缺绿。 检修： (1)目测单元板上故障所对应的集成电路如74HC595是否虚焊、短路、断路；如是，将引脚焊好。 （2）检测5V供电是否正常。（3）用万用表测量故障所对应74HC595的输入端14脚74HC595的测量时应区分红渌集成电路、顺序排列为：红、绿（R、G）74HC595的9脚为信号输出端，14脚为信号输入端】电压是否正常；如是，则判断74HC595坏（在其它供电正常的情况下），用同型号的集成电路替换；如否，则检查前面对应HC595的9脚输出端电压、及电路连接线有无断开，如否，则判断为74HC595坏，用同型号的HC595集成电路换上（替换集成电路74HC595时，注意电路引线别断开）。 8、单元板出现无规则现象 检修： （1）目测单元板上的连接线、排线及其它一些电路是否正常。分别检测时钟信号、74HC595的时钟CLK、同步STB、138的NOE信号输入是否正常，如是，则前面单元板输出端有问题，若否，则再查信号送至74HC245后有无驱动，若否，则判断为74HC245坏，用同型号的74HC245换上。(1)检测74HC595的11脚、12脚、14脚的输入端及74HC138的4脚、5脚输入端有无短路、断路、虚焊，它们各自的电压是否正常，如否，则判断为所对应的74HC595、74HC138坏，用同型号的集成电路换上。检测单元板的输出端有无短路现象。附图1 单元板信号驱动框图附图2 SN74HC245管脚图附图3 MBI5026管脚图附图4 74HC595连接图附图5 74HC138信号图附图6 74HC04管脚图7.6培训课程安排培训的目的是训练系统操作员。通过训练后使他们能够熟练的操作本系统并能处理一些基本故障。我方负责免费向招标人提供交货后的国内中高级培训。培训分两个阶段进行，培训人员2人。具体课程和培训时间由双方商定。序号项目第一阶段第二阶段1培训内容(1)显示屏基本工作原理(2)系统操作程序和管理(3)系统安全维护注意事项(1)系统软件安装(2)显示屏的日常维护管理(3)简单硬件的故障处理(4)简单软件的故障处理2培训目的熟练操作系统处理简单故障熟悉屏体内部结构掌握配电操作3培训设施、教材和资料LED演播室播放软件操作说明书。4培训时间、地点工程现场/安装调试全过程5培训负责人专业工程师6受训人员要求2人。受训人员必须掌握软件使用及大屏使用操作。7培训效果与考核可独立完成系统操作，日常维护，简单故障处理等。八、售后服务体系及承诺1、 售后服务体系 （1）完善的质量保证体系，ISO9001认证公司以严格的管理优良的产品质量通过了ISO9001国际质量体系认证。公司按照ISO9001、2000标准要求建立质量管理体系文件，形成文件加以保持和实施，并予以持续改进。 （2）来料控制 产品质量的先决条件是元器件的质量。公司严把原材料关，在长期的经营过程中与国内外LED显示屏主要材料供应厂商建立了长期稳定的业务关系，为显示屏的一致性、稳定性提供了有力保障。 （3）工艺要求插件：无错插、混插、漏插焊点：无虚焊、假焊、锡点光亮饱满外型：平整无倾斜表面处理：超声波处理成品调试老化：整屏需老化72小时操作人员：必须通过严格培训才能上岗2、 服务承诺 保证服务：本公司显示屏由于采用优质的元器件，生产工艺上进行了严格的把关，在设计上采用了层层保护的措施，因此，大屏质量十分稳定。我公司承诺对显示屏无条件免费保修一年，终身维护。专业保修服务：长期跟踪此项目，系统正常运行后一年内，每四个月拜访一次用户，协助系统维护、微调，参数调整、网络负载管理。如因用户在使用初期对软件操作不太熟悉，致使系统运行不够顺畅，我公司在使用前提供免费的培训服务。特殊紧急服务：售后服务十分方便、快捷。可以随时拨打公司售后服务电话。我公司保证实行48小时全天候服务，根据客户要求在故障发生后48个小时内赶到现场进行修复。3、 保修期限保修内容：LED显示屏系统一年质保，终身免费提供软件升级。保修期内：所有由我公司提供之设备若发生质量问题，均可享受为期一年的免费保修服务。对因产品设计、安装工艺、材料、产品质量和部件造成的设备或部件损坏，进行免费更换和维修；同时免费进行系统软件升级。一年后只收取基本换件费用，终生维护。保修期外：为保证客户利益，在质保期过后，我公司将终生免费为贵方提供电话咨询，或远程通讯咨询。当有技术问题时，如果远程维护无法解决，在客户同意的前提下，我公司将派员上门维护，如需换件只收取工本费，不收人工维护费。常用备用件：对关键元器件及易损件提供备用品库，以保证维修响应时间。8.1客户服务中心服务体系以客户服务中心为统一窗口，利用功能完善的客户服务信息计算机管理系统对客户的服务请求、服务分配、工程师处理、用户满意度调查等过程进行严格的管理和考核。客户服务中心的建立，改变了传统的服务方式和服务运作思想，建立了内外沟通体系，是公司与用户的纽带和桥梁。服务树立以客户为中心的观念，在客户要求越来越高的情况下，能够提供更好、更及时的服务，让客户满意。客户服务中心面向全公司的业务接受客户服务请求，在公司内部进行跨部门的协调，调动资源为客户提供服务，并对服务进行全过程的监督和管理。科技赋予客户服务中心必要和充分的管理和考核权限，客户服务中心提供的服务统计数据是公司对部门和员工进行考核的重要依据。8.2服务信息管理系统建立了完善的服务信息管理系统对服务的过程和结果进行管理、监控和考核。客户的任何服务请求和投诉都在系统中进行纪录，服务过程中设置了多个检查点，协调员、工程师、部门主管、公司领导都可通过系统随时掌握服务工作状态，了解服务结果，分析统计数据。服务信息管理系统包括：开单、派单、结单系统大客户支持系统续保服务管理系统业绩考评系统备件申请系统客户投诉系统客户服务质量调查系统8.3服务请求处理8.4服务质量管理本司制订了客户服务工作评估项目及标准，加强客户服务工作的监督和管理，服务的全部过程均在ISO9001：9000体系的控制之下。本司对服务结果以“用户满意”作为重要衡量标准，对服务流程中的每个质量控制点都要进行记录和考核，结合每个月的业绩统计，对各部门进行奖惩。客户服务工作评估标准主要包含三个内容：用户满意率：一个月内经抽样调查和用户主动反馈达到满意的服务单量占当月内抽样服务单和用户主动反馈服务单总量的百分比。周期达标率：一个月内服务周期达标的服务单总量占本月内已结单服务单总量的百分比。重复服务率：一个月内发生重复服务的服务单总数占当月内已结单服务单总数的百分比。8.5资源配备依托过去几年发展的积累，拥有目前专业服务中心和完善的地区服务网络，储备常用维修备件、备机，能够保证用户得到及时、迅速的服务响应。客户服务中心配有协调员8人，除各业务部门自配的技术服务人员以外，还有专职维护、维修和系统技术支持工程师60余人。所有技术服务人员均具有丰富的集成安装、系统优化以及维护维修经验，有良好的业务素质和解决问题的能力。8.6服务管理工程的竞争将是服务的竞争，优质服务不仅能为公司带来良好的声誉，而且能够成为新的利润增长点。经过多年在服务领域的开拓发展和服务经验的积累，本司确立了做专业化信息技术服务商的发展方向。科技的客户服务内涵已不局限于传统的维修和产品售后服务范围，而是把软硬件产品演变成为服务的载体，将“服务”本身作为一项产品来推广。服务贯穿了“以客户为中心”的管理思想，强调为用户提供全方位、全过程、专业化的服务，以优秀的服务品质赢得客户的忠诚度。服务管理思想可以从两个角度来表达：从客户角度，服务的结果必须能够保证系统安全、稳定的运行和平稳的升级过渡；从角度，服务的结果必须达到用户的满意。 九、施工组织设计9.1工程概况及工程特点沧州市城乡规划馆LED大屏显示系统是一个集计算机网络技术、多媒体视频控制技术和超大规模集成电路综合应用技术于一体的大型的电子信息显示系统，具有多媒体、多途径、可实时传送的高速通信数据接口和视频接口。 计算机网络技术的使用使显示信息制作、处理、存储和传输更加安全、迅速、可靠。采用网络系统控制技术，可以和用户的计算机网络联网。 本次共采购LED液晶显示屏4块，室外3块室内一块。 系统使用了 PLC 控制技术，实现对系统配电和使用环境完全自动化的监控，使系统更趋于现代化，使用更加方便、安全、可靠。 系统使用了视、音频控制技术，可以对各种不同的视频和音频信号源的输入进行统一控制和管理。9.2主要施工方法为确保该工程保质、保量、按时竣工，必须做好该项目的施工部署。 9.2.1施工现场组织机构 9.2.2项目管理机构的主要职能： 项目组织按照管理层和作业层分开设置，项目管理层为项目经理部，主要行使计划、组织、指挥、协调、控制和对外联络管理职能，项目作业层为专业施工队（班），在项目部的统一领导下，按照项目总体计划安排组织工程施工。项目经理部各职能部门按相应业务采取直线式管理。 施工作业由专业施工队（班）进行。项目部管理层对作业层的指挥主要以指令行使计划安排为主，对各个专业施工的衔接以统筹计划指令解决。9.2.3施工准备我公司收到中标通知书后，立即由项目经理组织项目部相关人员，分项或同时进行如下工作安排。1) 现场勘察进行现场勘察，与招标清单等进行对照，以便确定最终施工图。2) 物资器械准备材料、构（配）件、订制品、机具和设备是保证施工顺利进行的物资基础，这些物资的准备工作必须在工程开工之前完成。根据各种物资的需要量计划，分别落实货源，安排运输和储备，使其满足连续施工的要求。物资准备工作主要包括建筑材料的准备；构（配）件和制品的加工准备，建筑安装机具的准备和生产工艺设备的准备。3) 施工材料准备主要是根据施工预算进行分析，按照施工进度计划要求，按材料名称、规格、使用时间等进行汇总，编制出材料需要量计划，为施工备料、确定仓库、场地堆放所需的面积的组织运输等提供依据，必要时搭建