大学生人际交往与实用礼仪ppt课件.ppt
第三章大学生交往礼仪,第一节大学生见面礼仪第二节大学生交谈礼仪第三节大学生访送礼仪第四节大学生通信礼仪,第一节大学生见面礼仪,人际交往是大学生学习生活的重要内容，掌握和应用见面礼仪是人际交往的第一关。为了提高大学生的综合素质，展现大学生的时代风采，学习见面礼仪尤为重要。一、介绍礼仪在见面礼仪中，介绍是一个十分重要的环节。介绍是交际之桥，介绍能为彼此搭建一座沟通的桥梁，缩短人与人之间的距离，增进彼此了解。通过介绍，能使不相识的人减少隔阂感；通过介绍，能帮助人们扩大社交圈子，结识新朋友，消除不必要的误会。在正式场合为他人作介绍时，有一个基本原则，即受到特别尊重的一方有了解对方的优先权。国际上一般惯例是把身份低的介绍给身份高的，把年轻的或后辈介绍给年长的或前辈，把男性介绍给女性，把一般来客介绍给身份较高的人等。,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,尊者居后原则把地位低者介绍给地位高者把年轻者介绍给长者把客人介绍给主人把男士介绍给女士把迟到者介绍给早到者介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,第一节大学生见面礼仪,（一）自我介绍大学生在交往过程中，自我介绍是常有的事。比如“推销”自己时，到一个新的学校学习时，在聚会中与不相识的人见面时，当对方忘记自己姓名时。成功的自我介绍会给对方留下主动、热情、大方的印象，为今后进一步交往创造一个好的开端。自我介绍的时机在下面场合，有必要进行适当的自我介绍：应聘求职时。应试求学时。在社交场合，与不相识者相处时。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,在社交场合，有不相识者表现出对自己的兴趣时。在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。在公共聚会上，参与身边的陌生人组成的交际圈时。在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时。拜访熟人遇到不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。前往陌生单位，进行业务联系时。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,在出差、旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。因业务需要，在公共场合进行业务推广时。初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。自我介绍的具体形式（）应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自我介绍最为简洁，只包括姓名一项即可，如“你好，我叫张强。”或“你好，我是李波。”（）工作式：适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,如“你好，我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。”“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。”（）交流式：适合在社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通时使用。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。如“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。”（）礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合，包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。如“各位来宾，大家好！,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家”（）问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。如“先生，你好！请问您怎么称呼？（请问您贵姓？）”“先生您好！我叫张强。”介绍主考官说：“请介绍一下你的基本情况。”应聘者答：“各位好！我叫李波，现年岁，河北石家庄市人，汉族”自我介绍的注意事项,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,（）注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，可选择对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时介绍，这样就不会打扰对方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。（）讲究态度：进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。要注视对方，善于用眼神、微笑和自然亲切的面部表情来传递友谊。不要显得不知所措、面红耳赤，更不能一副随随便便、满不在乎的样子。语气要自然，语速要正常，语音要清晰。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,（）真实诚恳：进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。（二）他人介绍为他人作介绍在介绍之前，必须了解被介绍双方各自的地位、身份等，并遵循“尊者优先了解情况”的原则，先介绍身份高者、年长者、主人、女士和先到场者，再介绍对方。为他人作介绍时，手势动作应文雅。手心朝上，四指并拢，拇指张开，指向被介绍的一方，并向另一方点头微笑。必要时可以说明被介绍的一方与自己的关系，以便新结识的朋友之间相互了解和信任。作为被介绍的双方，都应当表现出热情，一般应起立、微笑、点头并问候、称呼，进行寒暄。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,被他人介绍当他人作介绍，自己处于当事人之中，如果自己作为身份高者被介绍后，应立即与对方握手，表示热情、欢迎，很高兴认识对方等意思；如果自己为身份较低者或一般宾客，当未被介绍给对方时，应耐心等待。当自己被介绍给对方时，应根据对方的反应来做出相应的反应，如对方主动伸手，你也要及时伸手，对方愿意交谈，你应表示高兴，对方让你稍等并表示歉意，你应说“没关系”，并耐心等待。二、称呼礼仪,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬的程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会风尚。尊重一个人，首先要从尊重一个人的姓名开始，从有礼貌的、友好的称呼开始，这对展示大学生的风度，反映自身的教养和对对方的尊重，形成良好的人际关系和社会风尚是十分重要的。称呼语比较典型的有尊称和泛称两种。尊称是指对人尊敬的称呼；泛称是指对人的一般称呼。（一）尊称,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,现代汉语常用的有：“您”“老”“贵姓”。其中“老”专指德高望重的老人，有如下三种用法。第一种：您老，如“您老近来身体好吗？”第二种：姓老，如“王老”“冯老”。第三种：双音名字中的头一个字老，如“望老”（对著名语言学家陈望道先生的尊称）。（二）泛称以正式场合与非正式场合来划分，常用的称呼语见表。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,另外，不能随便给他人起绰号，而应礼貌相称。同学之间可以互相称呼其姓名，也可称“学姐”“学长”“学弟”或“学妹”；见到老师要主动问候“老师好”，不能直呼老师姓名，也不可叫老师外号。（三）称呼的禁忌避免错误的称呼。常见的错误称呼主要是误读或是误会。误读就是念错姓名。为了避免这种情况的发生，对于不认识的字，事先要有所准备；如果是临时遇到，应虚心请教。误会，主要是对被称呼者的年纪、辈分、婚否及其与其他人的关系做出了错误判断。比如，将未婚妇女称为“太太”，就属于误会。相对年轻的女性，都可以称为“女士”。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,避免使用不当的称呼。工人可以称之为“师傅”，道士、和尚、尼姑可以称之为“出家人”。但如果用这些来称呼其他人，他人会有被贬低的感觉。避免使用不通行的称呼。有些称呼，具有一定的地域性，比如山东人喜欢称呼“伙计”，但南方人听来“伙计”肯定是“打工仔”。中国人把配偶经常称为“爱人”，在外国人的意识里，“爱人”是“第三者”的意思。避免使用庸俗的称呼。有些称呼在正式场合不适合使用。例如，“哥们儿”“兄弟”“死党”等一类的称呼，虽然听起来亲切，但却显得档次不高。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,不要称呼外号，或使用带有歧视、侮辱性的称呼。对于关系一般的，不要自作主张给对方起绰号，更不能用道听途说来的外号去称呼对方，也不能随便拿别人的姓名乱开玩笑。比如，把秃顶的人叫“丹顶鹤”，把个头矮小的人叫“小矮人”，把皮肤黝黑的人叫“黑鬼”等。三、握手礼仪握手，是最常见的交际礼节。握手的力量、姿势与时间的长短往往能够表达出对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。大学生要给对方留下热情、友好的印象，就必须学好握手礼仪。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,（一）标准的握手方式平等式握手平等式握手是最为普通的握手方式，即施礼双方各自伸出右手，手掌均呈垂直状态，四指并拢，大拇指张开，肘关节微屈抬至腰部，上身微前倾，目视对方，与之右手相握，握手时可以适当上下抖动以示亲热。平等式握手是礼节性的，是为了表达友好合作的握手方式，一般适用于与初次见面或交往不深的人相握。这样做双方均不卑不亢，一般可收到理想的交际效果，如图所示。,上一页,下一页,返回,图,返回,第一节大学生见面礼仪,手扣手式握手手扣手式握手即主动握手者用右手握住对方的右手，再用其左手握住对方右手的手背。这种形式的握手，在西方国家被称之为“政治家的握手”。用这种形式握手的人，试图让接受者感觉他热情真挚，诚实可靠。在朋友同事之间，很可能会达到预想的结果。然而，如果与初次见面的人相握，则可能导致相反的效果，因为接受者可能怀疑主动握手者的动机，如图所示。,图2,返回,第一节大学生见面礼仪,双握式握手用双手握手的人，目的是想向对方传递出一种真挚、深厚的友好感情。主动握手者的右手与对方的右手相握，他的左手握住对方的胳臂或肩膀部位。应该注意的是，这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才受欢迎。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,（二）不标准的握手方式控制式控制式即握手时掌心向下，显得傲慢，以示自己高人一等，或暗示想取得主动地位。虎钳式虎钳式即握手时用力过猛、时间过长、幅度过大，给人以粗鲁的感觉。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,乞讨式乞讨式即握手时掌心向上，此握手方式表示谦卑与过分的恭敬，往往是处于被支配地位的表现。死鱼式死鱼式即握手时漫不经心，过于软弱无力，时间较短，不仅给人一种十分冷淡的感觉，同时也给人留下一种毫无生命力、任人摆布的印象。抓指尖式抓指尖式即握手时，轻轻触一下对方的指尖，会给人留下冷冰冰、自视清高的感觉。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,（三）握手礼规握手时通常应注意以下几方面的问题。第一，注意握手的次序。各种场合的握手应该讲究“尊者决定”，即由身份尊贵的人决定双方有无握手的必要。正确的顺序是：待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职务低者方可伸出手去呼应；来访时主人先伸手，以表示热烈欢迎；告辞时只有待客人先伸手后，主人才可伸手与之相握，否则有逐客之嫌。第二，握手时一定要用右手，用左手与人相握是不合适的。在特殊情况下用左手与人相握应当说明理由。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,第三，与他人握手时，应该保持手部清洁，否则会给对方不舒服、不愉快的感觉。第四，男士戴帽子和手套同他人握手是不礼貌的，握手前一定要脱下帽子和手套。但如果女士身着礼服、礼帽戴手套时，与他人握手可以不摘下手套。第五，要注意握手的时间与力度。握手的时间通常掌握在秒为宜，握手的力度要适当，不宜用力过猛或毫无力度。男士与女士握手，时间要短些、用力要轻些。长久地、用力过猛地握着女士的手不放，是十分失礼的行为。第六，握手时，目光要注视对方并面带微笑。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,第七，不宜交叉握手。第八，应站起来与别人握手，在正常情况下，坐着与人握手是失礼的。第九，一般不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿，也要跟对方说明原因，如“对不起，我的手现在不方便”，以免造成不必要的误会。四、校园交往礼仪（一）学生进出老师办公室礼仪办公室是教师们备课、教研和交流的工作之地。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,在学校进出老师的办公室是很平常的事。有时为了请教问题，或送作业本，或为班级其他事情常需要到教师办公室。进出教师办公室应讲究的礼仪如下。不要唐突造访作为学生，随便出入教师办公室是很不礼貌的行为。唐突造访，冒失进入，不但影响自己要找的老师，也会影响其他的老师。进入老师办公室必须先敲门后喊报告，征得老师同意后，方可进去。如果见到老师正在休息，没有紧急的事，不要打扰老师。不要随意翻动,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,乱翻老师的东西，是对老师的不尊重，而且非常不礼貌，是非常不道德的行为，也是影响教学的行为。因为，老师的办公桌上或抽屉里都放满了教科书、参考书、备课本、作业本、考试卷等，被翻乱后，教学工作就会受到影响。并且，老师的抽屉里有一些东西是保密的，如未启用的试卷，不公开的学生成绩表，日记本、信件、钱包等。把东西翻乱、弄丢或试卷泄密都会造成不良的后果。不要停留太久老师每天既要钻研教材、备课，又要批改作业、试卷，还要和其他教师交流教学经验。老师每天的工作安排通常都是紧凑的、有计划的，如果我们在办公室里停留太久，,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,就会打乱、影响老师的工作安排。因此，每个同学都要尽量减少在教师办公室中逗留的时间，更不要因一丁点儿的小事、琐事而麻烦老师。不要发出声响进办公室要保持安静，不要在办公室里大声喧哗。送作业本到老师办公室，要径直走到老师桌前，不东张西望，不畏手畏脚，轻轻地将作业本放在老师桌上。与老师交谈时，眼睛注视着老师，认真倾听老师的讲话，不随便插嘴。在教师办公室里说话要小声，要注意出入不发出声响，尽量不影响其他老师的正常工作。离开办公室时，轻轻地把门关上。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,（二）同学之间相处礼仪善于交友，不自卑自傲同学之间交往要利于双方的进步才是有益的往来。近朱者赤，近墨者黑。要善于交友，学会选择，真诚待人。同学之间在人格上是平等的，因此彼此应相互尊重，自傲或自卑者都可能与其他同学之间拉大距离，影响同学关系的正常发展。团结同学，不排斥他人一个人在一个班集体学习生活中总有一些关系不错的朋友，但忌长时间地接触几位关系好的同学，而不和其他人相处。尤其是当小群体的利益与集体利益发生矛盾时，则应以班集体利益为先，舍弃个人小集体利益。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,同学交往，不互相攀比同学交往，免不了攀比，关键看比什么，是志气、信心，还是比虚荣。如果是比思想进步、学习进步，这当然好；但如果是比物质，就不可取了。谨言慎行，不说长道短同学间相处不要在背地里说长道短，这是同学间最忌讳的事情。正确的做法是，自己不传，不说。听到别人说，要认真分析真伪，不要轻信及盲从。温文尔雅，不出口伤人良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。,上一页,下一页,返回,第一节大学生见面礼仪,要自觉培养尊重别人的能力，讲话应温文尔雅，讲究语言美，忌自以为是、出言不逊、恶语伤人。就事论事，不揭人短处争论时不要翻老账，不要对过去的事情总是耿耿于怀、揭人短处，更不能对他人进行人身攻击和侮辱性的言语攻击。合理退让，不争吵不休在多数场合下，与人争吵并不能真正把对方说服，反而会使对方更加坚持自己的意见。在争吵时做出合理的退让，有利于化解一场争吵。,上一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,交谈是同学之间交流的主要形式之一，也是社会交往、交流思想、沟通信息、加深友谊的重要手段。交流可以增加同学间的了解、友谊和增长知识。大学生在交谈时的具体表现，往往与其思想性格、知识视野及待人接物的态度紧密联系在一起。因此，交谈是大学生个人素质的有机组成部分之一，其礼仪规范涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个方面。,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,一、交谈的态度大学生交谈时所表现的态度，往往是其内心世界的真实反映。若想使交谈顺利进行，就务必对自己的谈话态度予以准确把握、适当控制，要体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨慎、主动热情的基本态度，切不可逢场作戏、虚情假意、敷衍了事、油腔滑调。（一）表情自然（）交谈时目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,目光游离，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。（）在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。（二）举止得体人们在交谈时往往会伴随着做出一些有意无意的动作举止，这些肢体语言通常是自身对谈话内容和谈话对象的真实态度的反应。因此，大学生在交谈时要对自己的举止予以规范和控制。,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,（）适度的动作是必要的。例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”“我很感兴趣”等信息。可见，适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。（）避免过分、多余的动作。与人交谈时可有动作，但动作不可过大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,（三）讲究技巧除了表情和举止之外，大学生在交谈时往往能通过一些细节来体现自己的谈话态度。（）注意倾听。倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节，也是交谈顺利进行的必要条件。在交谈时务必要认真聆听对方的发言，用表情举止予以配合，从而表达自己的敬意，并为积极融入到交谈中去做最充分的准备。切不可表演“独角戏”，对他人发言不闻不问，甚至随意打断对方的发言。,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,（）谨慎插话。交谈中不应当随便打断别人的话，要尽量让对方把话说完再发表自己的看法。如确实想要插话，应向对方打招呼：“对不起，我插一句行吗？”但所插之言不可冗长，一两句点到即可。（）礼貌进退。参加别人谈话之前应先打招呼，征得对方同意后方可加入。相应地，他人想加入己方交谈，则应以握手、点头或微笑表示欢迎。如果别人在个别谈话，不要凑上去旁听。若确实有事需与其中某人说话，也应等到别人说完后再提出要求。谈话中若遇有急事需要处理，应向对方打招呼并表示歉意。值得注意的是，男士一般不宜参与妇女圈子的交谈。,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,（）注意交流。交谈是一个双向或多向交流过程，需要各方的积极参与。因此在交谈时切勿造成“一言堂”的局面。自己发言时要给其他人发表意见的机会，别人说话时自己要适时发表个人看法，互动式促进交谈进行。二、交谈的语言（）在交谈中，要善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”“谢谢”“对不起”等。尤其应当注意的是，在交谈结束时，应当与对话方礼貌道别，如“有空再聊吧！”“谢谢您，再见！”等。即使在交谈中有过争执，也应不失风度，切不可来上一句：“说不到一块儿就算了。”“我就是认为我对。”,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,（）交谈中应当尽量避免使用一些不文雅的语句和说法，不宜明言的一些事情可以用委婉的词句来表达。例如，想要上厕所时，宜说：“对不起，我去一下洗手间。”或说：“不好意思，我去打个电话。”（）交谈时切不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大、目中无人，处处教训指正别人。三、交谈的内容交谈的内容是关系到交谈成败的决定性因素。大学生所选择的交谈内容，往往被视为个人品位、志趣、教养和阅历的集中体现。在选择交谈内容时可遵循以下四点。,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,（）选择高雅的内容。大学生作为具有较高文化素养的知识分子，应当自觉地选择高尚、文明、优雅的内容，如哲学、历史、文学、艺术、风土、人情、传统、典故，以及政策国情、社会发展等话题。不宜谈论庸俗低级的内容，如男女关系、凶杀惨案，更不应道听途说小道传闻。（）选择轻松的内容。大学生在交谈时要有意识地选择那些能给交谈对象带去开心与欢乐的轻松的话题，除非必要，切勿选择那些让对方感到沉闷、压抑、悲哀、难过的内容。（）选择擅长的内容。交谈的内容应当是自己或者对方所熟知甚至擅长的内容。选择自己所擅长的内容，,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,就会在交谈中驾轻就熟，得心应手，并令对方感到自己谈吐不俗，对自己刮目相看。选择对方所擅长的内容，则既可以给对方发挥长处的机会，调动其交谈的积极性，也可以借机向对方表达自己的谦恭之意，并可取人之长，补己之短。应当注意的是，无论是选择自己擅长的内容，还是选择对方擅长的话题，都不应当涉及另一方一无所知的内容。否则便会使对方感到尴尬难堪，或者贻笑大方。（）回避忌讳的内容。每个人都有自己忌讳的话题，因此大学生在交谈时务必要注意回避对方的忌讳，以免引起误会。例如，不干涉对方的私生活，不询问对方的隐私等。在涉外交往中，,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,过分地关心他人的行动去向，了解他人年龄、婚姻、收入状况，询问他人身高体重等，都被外国人视为对其个人自由的粗暴干涉，是交谈所不宜涉及的。四、交谈的方式交谈的方式，即人们在与他人进行交谈时所采用的具体的形式。交谈方式的选择恰当与否，对于能否正确进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意，都起着相当关键的作用。一般而言，可供大学生选择运用的谈话方式主要有如下六种。（一）倾泻式交谈,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,倾泻式交谈，就是人们通常所说的“打开窗户说亮话”，无所不言，言无不尽，将自己的所有想法和见解统统讲出来，以便让对方较为全面客观地了解自己的内心世界。倾泻式交谈方式的基本特征，是以我为主，畅所欲言。采用倾泻式交谈方式，易赢得对方的信任，而且可以因势利导地掌握交谈主动权，控制交谈走向。但此种交谈方式会给人以不稳重之感，有可能泄密，而且还会被人误以为是在和对方“套近乎”。（二）静听式交谈静听式交谈，即在交谈时有意识地少说多听，以听为主。,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,当别人说话时，除了予以必要的配合，自己主要是洗耳恭听。在听的过程中努力了解对方思路，理清头绪，赢得时间，以静制动。静听式交谈既是表示谦恭之意的手段，亦可后发制人，变被动为主动。但此种方式并非要人自始至终一言不发，而要求以自己的只言片语、神情举止去鼓励、配合对方。否则就会给人以居高自傲、自命不凡之感。（三）启发式交谈启发式交谈，即交谈一方主动与那些拙于辞令的谈话对象进行合作，在话题的选择或谈话的走向上对对方多加引导、循循善诱，或者抛砖引玉，鼓励对方采用恰当方式阐述己见。,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,大学生在采用此种交谈方式时，切勿居高临下，企图以此控制对方，也不可存心误导对方、愚弄对方，令对方丢人现眼。（四）跳跃式交谈跳跃式交谈，即在交谈中，倘若一方或双方对某一话题感到厌倦、不合时宜、无人呼应或难以回答时，应及时地转而谈论另外一些较为适当的、双方都感兴趣的话题。跳跃式交谈的长处在于可使交谈者避免冷场的尴尬，恢复交谈的顺利进行。跳跃式交谈虽可对交谈话题一换再换，但交谈者切勿单凭个人兴趣，频繁跳换话题，让对方无所适从。要使双方处于平等的地位，共同选择适当的内容。,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,（五）评判式交谈评判式交谈，即在谈话中听取了他人的观点、见解后，在适当时刻，以适当方法恰如其分地进行插话，来发表自己就此问题的主要看法。此种方式的主要特征是当面肯定、否定或补充、完善对方的发言内容。大学生在涉及根本性、方向性、原则性问题的交谈中，有必要采取评判式方式。采用这种方式的关键是要注意适时与适度。同时要重视与对方彼此尊重、彼此理解、彼此沟通。切不可处处以“仲裁者”自居，不让他人发表观点，或是不负责任地信口开河，对他人的见解妄加评论，甚至成心与他人唱反调，粗暴无礼地打断别人的谈话。,上一页,下一页,返回,第二节大学生交谈礼仪,（六）扩展式交谈扩展式交谈，即围绕着大家共同关心的问题，进行由此及彼、由表及里的探讨，以便开阔思路、加深印象、提高认识或达成一致。扩展式交谈的目标在于使各方各抒己见，交换意见，以求集思广益。扩展式交谈方式能使参与交谈的有关各方统一思想，达成共识，或者交换意见，完善各自观点。大学生在进行扩展式交谈时，一定要注意就事论事，以理服人，善于听取他人意见，切不可自命不凡、强词夺理。,上一页,返回,第三节大学生访送礼仪,社交中，接待来访客人是一门艺术。讲究待客的礼节，热情、周到、礼貌待客就会赢得朋友的尊敬。如果不注意待客礼节，就会使客人不悦，甚至因此而失去朋友。大学生在校园里，经常都会有接待老乡、同学和亲友的情形，为了给对方留下宾至如归的印象，大学生应当熟悉待客礼仪。一、拜访礼仪（一）要事先预约拜访他人，要与之有约在先。要预约拜访的时间、地点和具体内容，以征求被拜访者的同意，同时也能让他做好相应准备。还有必要告知对方有哪些人会去拜访，如果临时有所改变，也要事先告知。,下一页,返回,第三节大学生访送礼仪,（二）要礼貌登门要按事先预约的事项如约而至拜访他人。特别要做到准时拜访，不宜早到，因为可能会破坏被拜访者的时间安排；更不能迟到，不遵时守约的人，会极大地破坏自己的形象。到达拜访地点，进入他人家中或办公室前，都要敲门示意，即使门是开的，也不可直接闯入。见到被拜访者，要主动问候，并同时问候在场的其他人。（三）要文明做客要按被拜访者指引的位置落座，不可随意闯入其他地方。按照事先预约的拜访内容进行交谈，不能随意改变话题中心。,上一页,下一页,返回,第三节大学生访送礼仪,始终以被拜访者为谈话对象，不能只顾着和旁人聊天而忽略被拜访者，给人用心不专之嫌。（四）要适时告辞拜访他人的时间不宜过长，否则会影响被拜访者的工作或生活。拜访时间以半个小时至一个小时为宜。如果需要较长时间，应该表示抱歉和感谢。说了告辞就要真的告别，不要因为主人挽留而迟迟不走，因为主人常常是因为礼貌而礼节性的挽留。拜访一些长辈、上级或其他较重要的人，告辞回去后可以打电话或发短信再次表示感谢。,上一页,下一页,返回,第三节大学生访送礼仪,二、迎送礼仪（一）迎客礼仪在车站、机场迎客（）提前接站，勿让客人久等。凡到车站、机场迎接远道而来的客人时，必须提前到达等候客人，而绝不能让客人在那里久等。一般要在班机（车）到达前分钟赶到等候地点。（）接初次见面的客人，应准备接站牌。大学生如果受人之托去迎接不认识的客人时，,上一页,下一页,返回,第三节大学生访送礼仪,应事先了解一下客人的外貌特征，同时接站时要做个小牌子去迎接他。小牌子上应写着：“同志，欢迎您！”字迹力求端正、工整。这样既礼貌，又便于识别。（）接到客人，进行问候帮助。接到客人后，应该说一些“您路上辛苦了”之类的话，以示友好和欢迎，然后立即向其介绍自己的姓名和所在的学校。要主动帮客人提大件或较重行李。如果有条件，接客人用的交通工具事先安排妥当最好。（）日程安排，提前计划周详。,上一页,下一页,返回,第三节大学生访送礼仪,客人一到当地，最关心的就是日程安排。主人应事先把活动计划安排好，客人到后就将日程表送到其手上，或口头告知，让客人可以据此行动。（）对客人食宿做出适当安排。对于需要住宿的客人一定要对食宿做出适当安排。接待人员应详细了解旅馆的服务情况，诸如餐厅的用餐时间，供应办法，有无娱乐设施等，并向客人适时作些口头介绍。这样比客人自己查看资料或到处打听食宿更周到细致。考虑到客人旅途劳顿，安排好食宿以后，迎接的人不宜久留，应让客人及早休息。,上一页,下一页,返回,第三节大学生访送礼仪,在家门口迎客如果事先知道有客人来访，要提前打扫门庭，以迎嘉宾，并备好茶具、烟具、饮料等，也可根据自己的家庭条件，准备好水果、糖、咖啡等。（）客人来到家中，要热情接待。在家中迎客要着装整齐，不能穿睡衣。客人进屋后，请客人上座，并敬茶、递烟、端出糖果。（）对老年来访者，更应彬彬有礼。如有老年人来访，招待更要周到和细心。和老年人交谈，,上一页,下一页,返回,第三节大学生访送礼仪,尤其应注意谈话态度要诚恳、谦逊，多让老人谈，多谈些老年人关心的话题。对有特长的老人，可以向他们请教，以此打开老人的“话匣子”。老年人平时活动范围一般比较小，他们对晚辈、年轻人的招待如何往往比较看重和敏感。对他们周到体贴，他们会感到欣慰。（）如何接待“不速之客。如果来访者是“不速之客”，即客人是不约而来，使你毫无准备，这时也应将房间里紊乱的物品赶紧收拾一下，使客人有干净的坐处，并向客人表示歉意。“不速之客”有时会给你的生活、学习、工作诸方面带来不便，这也不足为奇。切不可将客人拒之门外，或面带悻悻之色，使来客陷入尴尬境地。此时应尽快了解客人来访的目的，以便见机行事，妥善处理。,上一页,下一页,返回,第三节大学生访送礼仪,如果有人在你确实感到不便时来访，比如客人来时，你恰好要有事外出，也应礼貌地说：“我刚好要出去，真对不起。”向客人说明情况，另约时间交谈，致以歉意。但多数情况，应将客人邀请进屋，予以接待，作陪时间长短，视当时的实际情况决定。（二）送客礼仪送外地客人为了给外地客人留下完美的印象，送客时应协助客人做好以下工作。办理好返程手续。要准确掌握外地客人离开本地时所乘飞机、火车或其他交通工具的离开时间，预订好返程车票。,上一页,下一页,返回,第三节大学生访送礼仪,做好途中安排。作为主人，可为长途旅行的客人准备一些途中吃的食物。处理好这些细节，客人会感激不尽。主人亲自送站。客人离开时，最好由主人将客人送至机场、车站、码头，若主人不能亲自送站，应向客人解释清楚，求得客人的谅解。另外，送行人员一定要等飞机、火车、轮船开动后方可离开。如果送行人员有要事不能继续停留很长时间，亦应事先向客人解释明白，并表示歉意。送本地客人客人告辞时，通常要礼节性地婉言相留。客人要走，应等客人起身后，再起身相送，不可客人一说要走，主人就站起来。,上一页,下一页,返回,第三节大学生访送礼仪,送客一般应送到大门或街巷口，切忌跨在门槛上向客人告别或客人前脚一走就“啪”地关门，以免客人误以为主人对他不满而生疑虑。如果是初次来客，主人应主动指路或安排车辆接送，远方来客则应送至火车站、机场或码头，并说祝愿话或发出再来的邀请。有些客人常常会带礼物来，对此，我们送客时应有所反应，如表示谢意，或请求客人以后来访再不要携带礼品了。,上一页,返回,第四节大学生通信礼仪,现代社会乃是一个信息的社会。对于大学生而言，信息就是资源、信息就是财富、信息就是生命。多种多样的现代化通讯工具为大学生们获取信息、传递信息、利用信息，提供了越来越多的选择。随着信息化时代的到来，通信工具的普及，大学生学习并掌握通信礼仪显得尤为重要。这里着重介绍目前应用最多、最广的使用电话、收发短信及聊天的基本礼仪。,下一页,返回,第四节大学生通信礼仪,一、使用电话的礼仪对于大学生来讲，电话不仅仅是一种传递信息、获取信息、保持联络的通讯工具，而且也是展现个人形象的一个载体。在日常交往中，普普通通的接打电话，实际上是在为通话者本人绘制一幅给人以深刻印象的电话形象。所谓电话形象，即人们在通电话的整个过程之中的语言、声调、内容、表情、态度、时间感等的集合。它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度。正是因为电话形象在现代社会中无处不在，因此要展现大学生的素质，应对电话的使用给予高度的关注。,上一页,下一页,返回,第四节大学生通信礼仪,（一）拨打电话选择恰当时间要想使通话效果好一些，使之不至于受到对方繁忙或疲劳的影响，则通话时间的选择非常重要。要尽量避免在对方休息的时间打电话给他，如周末、节假日、每日的早上七点前，晚上九点以后的时间段，也不要在对方刚上班、快下班、午休或就餐时打电话。如果有紧急事宜不得不打电话，通话之初先要为此说声“对不起”。如果双方约定了通话时间，则不要轻易更改。与外商通电话时，须顾及对方在作息时间上的特点。,上一页,下一页,返回,第四节大学生通信礼仪,规范通话内容拨打电话对方接通后，自己要主动介绍自己。打电话时所用的规范的介绍有两种。第一种适用于正式的交往中，要求礼貌用语与双方的单位、职衔、姓名“一同道来”。其标准的“模式”是：“您好！我是级中文专业的姜琳，请问是中文系的王敏老师吗？”第二种适用于日常交往中，其“模式”是：“您好！请问是张老师吗？”为了尽量避免打扰对方，电话接通后，通话过程讲究“通话分钟原则”。有鉴于此，如果通话内容较多，为节省时间，一定要“去粗取精”，条理清晰地预备好提纲。若拨通电话时对方正忙，可以约一个时间，过一会儿再打。,上一页,下一页,返回,第四节大学生通信礼仪,此外，与不熟悉的单位或个人联络时，对方的名字与电话号码应当提前弄清楚，以便“胸有成竹”，免得因为搞错而浪费时间。（二）接听电话接听电话要及时当听到自己的电话铃声响起时，要及时接听，以免对方久等。礼仪上强调“铃响不过三声原则”，即听到电话铃声响了二到三声时接听是最恰当的。铃声刚响起就接听会让对方感到太突然；响了很多声才接听，要首先表示抱歉并略作解释。,上一页,下一页,返回,第四节大学生通信礼仪,通话要规范接听电话要礼貌问候并“自报家门”，如“您好，我是王华。”或“您好，这里是人文科学系办公室。”通话要得体接听电话时要专心致志，不要一边做其他的事一边接听。听对方说话时要附以应和声，如“嗯”“哦”“好的”“这样啊”等，不能一声不吭，否则会让人认为你没在听。接打电话时的姿态也要做到文明规范，不要用脖子夹着电话机或跷着脚在桌椅上，以免给在场的旁观者不良印象。（三）使用手机,上一页,下一页,返回,第四节大学生通信礼仪,要认真拨号用手机拨号，要确认号码正确后再按“拨出键”，避免拨错电话。万一拨错了号码，要向对方表示歉意，不能一言不发就挂断电话。要讲究社会公德在公共场合使用手机，应该把自己的声音尽可能地压低，而绝不能大声说话，更不能一边走路一边用手机聊天。这样既不安全也会给其他人造成干扰。在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，应主动关机或设置为振动、静音状态；如接到来电，,上一页,下一页,返回,第四节大学生通信礼仪,应到不妨碍他人的地方接听；当信号不良时，也不宜旁若无人地大声通话，否则会损害大学生形象。可改换通话位置或改用其他通信方式。要注意公共安全在一些特有的场合因为安全原因，手机应当关机。如在飞机上，不管有什么急事，为了自己和其他乘客的安全，都不能使用手机，一定要关机；在加油站，为了安全也是不可以使用手机的。二、收发手机短信的礼仪手机短信已成为人们日常生活中沟通交流、表达祝福的重要方式。使用手机发短信要注意一些基本的礼仪。,上一页,下一页,返回,第四节大学生通信礼仪,（一）短信如同写信手机短信其实类似于我们日常的写信，只是载体不同，因此手机短信的开头首先要输入收件人的称呼，短信的结尾要有署名，以便于收件人识别是谁发送的短信。短信开头没有称呼，结尾没有署名是不礼貌的。收到领导、老师、长辈的短信一定要在第一时间回复，以示尊重，不可拖拉，更不可不回复。（二）短信自己编写祝福类的短信不要套用现成的短信或抄袭别人的，尽可能自己编写，若确实觉得某条短信内容不错，引用其中几句也可，但绝不能完全抄袭。,上一页,下一页,返回,第四节大学生通信礼仪,对于短信内容的选择和编辑，应该和通话文明一样重视，用字用语要规范准确、表意清晰。（三）短信体现素养手机短信体现了发信者的文化素养、社会涵养，也体现了发信者与收信者之间的关系，短信内容要针对发送对象选择合适的措辞，比如对朋友、恋人、领导、长辈等不同关系的人在措辞的亲密程度、尊敬的程度及短信内容等方面是有很大区别的。（四）短信注重影响在一切需要将手机调至震动状态或是关机的场合，比如上课，或者开会时，,上一页,下一页,返回,第四节大学生通信礼仪,若短信声音此起彼伏，也会造成不良的影响。在上述场合，即使用手机接收短信
