2023年XX学校“畅通家校沟通渠道、建设和谐美好校园”的信访工作实施方案.docx

“畅通家校沟通渠道、建设和谐美好校的信访工作方案为进一步畅顺家长与学校间的沟通联系，促进学校教育教学工作提速增效，增进广大师生及家长的幸福感、获得感，XX学校现将XX学校关于“畅通家校沟通渠道、建设和谐美好校园”的信访工作方案发布如下，请各位家长知悉，并给予支持XX学校关于“畅通家校沟通渠道、建设和谐美好校园”的信访工作方案一、建立工作机构1、信访工作总负责人：XXXo2、分学部负责人：高中部XXX、初中部XXX、小学部XXX、幼儿园XXXo3、各校部办公室内设信访室，校办公室主任为工作协调入。4、全体行政领导、年级长、班主任、科任教师为信访工作员。二、畅通信访渠道1、电话渠道：学校各部门办公室电话、校长及行政领导手机号码，对全校家长、学生公开；年级长和班主任电话对所在年级和班级家长、学生公开；科任老师电话对所任教班级家长、学生公开。2、邮箱渠道：设置XX学校信访邮箱：XXXXXX,接受高中、初中、小学、幼儿园的家长、学生及全体教职工的电子邮件。3、信箱渠道：在学校教学区、住宿区、生活区、行政办公区等位置设置信箱（意见箱），接受家长、学生纸质信件。4、微信渠道：各班设置家长微信群，同时班主任可视情况添加与家长私聊的微信，接受家长、学生微信内容。三、强化工作职责1、总负责人及分学部负责人：对校内信访工作及事件负总责，设置信访日接待日，对信访反映带有普遍性、疑难性、涉及面广的问题开展调查研究、提出解决方案。2、校办信访室的主要职责是：登记、转达、协调处理及回复上级转来或校内转来的来信来访。对信访中出现的苗头性、倾向性问题提出意见。经手的信访件要向校长室汇报。对信访工作进行学期或年度统计分析。3、信访工作员：对接到的信访问题，可视事件程度及职责范围做出：直接处理、转达处理、上报处理。处理好的信访事件应向上一级领导汇报处理情况，事件较严重的可第一时间直接向主管副校长或校长汇报。对校办信访室转来的信访件，要及时做出处理、反馈。四、明确信访流程电话渠道、邮箱渠道、信箱渠道、微信渠道各有关人员，应保持渠道畅通，并按以下流程处理相关信访事项：对家长的咨询、意见、建议和投诉等，能够即时办理的，由直接负责的信访工作人员当即回复、办理；不能即时回复及办理的转上一级领导办理。对转办件，应在5个工作日内办结，并回复当事人。对疑难性、涉及面广的问题，可直接转主管副校长或校长处理。校内教职工的信访事项，请按照流程“教职工一部门负责人一分管副校长一校长”进行信访；如有紧急重大事项，可直接向校长信访。五、坚实问责机制落实直接责任人和主管责任人制度。凡第一个接到信访件（含电话、微信、邮件、信件等）的教职工，均为直接责任人，负有即时办理或转送办理该信访件的责任。学校行政领导、年级长在接到转来的信访件时，即为主管责任人，负有跟踪办理有关信访件的责任。直接责任人和主管责任人，如在信访工作中出现遗漏、延误、怠慢、违纪等情节的，将视情况给予批评、记过、罚款等处分，情况严重的可给予解职处理。