学习情境九公共关系与消费心理ppt课件.pptx
公共关系与消费心理,学习情境九,学习要点,1学习公共关系心理的定义。2学习消费者公共的心理特征。3掌握消费者公众的心理分析。4掌握公共关系心理策略。,学习情境九,核心概念,公共关系心理 消费者公众的心理,学习情境九,情境导入,“富士山要旧貌换新颜了！”此语出自日本SB公司为其推销滞销品咖喱粉而制作的广告。“本公司将雇数架直升飞机，把载满黄色的咖喱粉撒在雪白的富士山顶。届时，人们将会看到一个金顶富士山”。,学习情境九,情境导入,此言一出，SB公司立即成为议论中心，斥责之声铺天盖地袭来：富士山乃为日本国民所有，岂容SB公司胡来？面对各种议论指责，该公司又在报上声明：“本公司考虑到社会各界的强烈反对，决定撤销飞撒咖喱粉计划”峰回路转，SB公司因此名声大振。,学习情境九,情境导入,诧异之余，人们又用“财大气粗”、“实力雄厚”等词语来赞誉SB公司。该公司的咖喱粉马上由滞销变为畅销。 问题：SB公司运用了什么样的舆论吸引大众注意公司产品，从而提升产品销售业绩的？,学习情境九,目,录,页,CONTENTS PAGE,一,消费者公众的心理特征,二,公共关系心理策略,过,渡,页,TRANSITION PAGE,一,消费者公众的心理特征,公共关系心理不受年龄、性别、社会角色制约，它不是特指某种心理过程或个性心理，而是以是否与公共关系行为和公共关系活动相关为依据的，也就是以行为涉及的领域和活动进行的范围为依据。因此，研究公共关系心理，可以研究不同年龄、不同性别、不同角色等的不同心理过程、心理特征和心理倾向等内容。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,作为特定的公共关系领域中的心理现象，公共关系心理本身具有以下4个特点。（1）可知性（2）情感性（3）自利性（4）广泛性,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,1. 企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件2. 双向信息交流与沟通是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段3. 企业解除消费者公众的疑虑4. 通过消费教育培养消费者忠诚5. 强化能促进消费者行为的学习过程和决策过程6. 消费公众之间的相互关系影响着消费者心理变化,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,消费者公众是企业产品或服务的购买者和消费者，是与企业联系最密切，最广泛的群体。当前市场经济条件下，消费者对商品和服务的选择意识逐渐增强，选择机会也越来越多，因此，企业要加倍重视与消费者之间的关系。正确处理与消费者的关系，对于企业来说有着重大的意义。一个企业的生存与否，完全依赖于消费者。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,1. 企业良好的信誉和形象是吸引消费者的基础条件 在现代社会中，企业之间的竞争非常激烈，已不仅仅是技术、经济实力的竞争，还表现在企业的信誉竞争。企业信誉是企业文明经商、职业道德的反映，是企业经营管理、工艺设备、技术水平、人力智力等企业素质的综合反映。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,企业形象是公从对于企业的总体评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。认知度、美誉度与和谐度是评价企业形象好坏的基本标准。认知度是指一个企业被公众认识、知晓的程度。美誉度是一个企业获得公众赞美、称誉的程度。和谐度是一个企业在发展运行过程中，获得目标公从态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度，是企业从目标公众出发开展公共关系工作获得回报的指标。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,课堂讨论 良好的企业形象是企业无形的资产和财富。消费者在购买过程中，会倾向于买信誉高、形象好的企业生产的产品，企业对立了良好的形象、信誉之后，又能促进消费者对企业的信任和依赖。例如，通过消费者相关群体之间宣传企业口碑，使更多的消费进了解到该企业以及所产的商品。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,2. 双向信息交流与沟通是掌握和引导消费者公众心理变化的基本手段 公共关系是企业运用传播手段，与社会公众沟通信息，在公众中树立良好形象、建立信誉的过程。传播是人们之间共同分享信息的活动，既包括传递信息的过程，又包括接收信息的过程，是双方建立共识、共知、共感和过程。信息传递的基本环节是表达和理解。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,公共关系的信息交流必须是双向的、全面的，必须是建立在掌握公众信息，了解公众信息需求的前提之下的信息交流。所传递的信息应该是真实的，能够满足消费者需要的、能够引起消费者注意并参与讨论。 公共关系信息交流必须敏锐地反映外界信息，同时将企业的信息及时向外界传递补。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,此外，还要讲究传播技巧，传播者素质和传播经验是决定传播是否邓得预期效果的首要因素。信息交流与沟通一方面可以加强企业与消费者的感情、业务联系，使企业形象越来越高尚。另一方面进一步了解消费者需求，有助于推动企业提供更加适销对路的产品和更优质的服务。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,3. 企业解除消费者公众的疑虑 消费者公众的购买疑虑来自各方面，包括产品质量、产品价格、售后服务等。疑虑的产生有些是由于销售人员不能有效证明产品的产品质量、产品价格、售后服务等造成的，或者企业没有及时处理消费者投诉导致在重复购买的过程中产生疑虑。因此，消除消费者公众的疑虑应做以对症下药。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,如果是由于前者造成的疑虑，企业应及时出具相关证明，如产品质量保证书、售后服务维修保证以及价格最低的承诺等。而对于后者，企业要做到及时处理消费者投诉，在稳定老顾客的同时，缩小影响。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,4. 通过消费教育培养消费者忠诚 培养顾客忠诚是许多企业顾客管理工作所追求的目标。而培养消费者忠诚的途径之一就是企业要坚持长期的消费教育和消费引导，在消费者中培养起本企业产品和服务的崇拜者，使之成为企业的忠实顾客。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,例如，通过电视广告或其他媒体宣传，教消费者如何辨别企业产品的真伪，帮助消费者正确识别企业产品的防伪标识；对新产品和新的服务项目，则要通过消费教育培养消费者新的消费观念或新的消费需求。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,5. 强化能促进消费者行为的学习过程和决策过程 在消费主理学中，把增强某种商品与消费者反应之间的联系叫做强化。消费者由于强化的原因，可能对某种事物学习得更快，也可能停止某种学习；强化既可使他再次产生某种行为，也可能使他对某种商品产生过几次购买行为后突然中断。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,消费者行为的强化因素很多，不仅包括商品本身的特点，还包括一种人际关系的因素。例如，消费者与营业员之间的关系是否融洽。通常，消费者喜欢再次到服务态度好的商店购买商品，对于那些曾经给过他们难堪的商店，除了他们需要的商品只在这家商店外，他们很难再次光临。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,6. 消费公众之间的相互关系影响着消费者心理变化 消费者的消费活动和购物活动都不是孤立存在的，而是互相间存在着一定的关系。人们的消费心理、消费行为必然受到其相关群体的影响。如消费者为了购买某种商品，要与亲朋好友商量，这种消费之间的沟通交流对消费心理的影响程度要远远大于大众传媒中广告对于消费心理的影响。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,另外，非正式组织中的群体规范对消费者心理的影响具体表现在两个方面：一方面，群体规范转化为一种无形的心理压力，迫使群体内部各个消费者按照一定的规范从事自己的消费活动。在这种情况下，个体消费者所固有的一些消费心理就会受到抑制，取而代之的是规范范围内的消费心理，以此来与群体取得一致。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,另一方面，群体规范如果符合个体消费者的心理特点，这个消费者便会产生安全感，从而使原来的消费心理进一步强化。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,知识链接 信息沟通受环境因素干扰较大，在沟通过程中容易产生失真，影响消费者的消费心理和消费行为。例如，群体内中某个消费者对某个商店或某种商品不满意，通常情况下，他将这种不满意告诉其他消费者。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,拓展阅读梅赛德斯奔驰服务培养忠诚 德国奔驰公司是享誉世界的汽车制造商，它之所以能屹立于汽车行业长盛不衰，除了引进领导潮流的创新技术，推出新卖点（大打“安全牌”、环保至上）之我，与其无处不在的服务促销是分不开的。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,奔驰公司的服务促销从生产车间开始。一般的服务促销都是售后的，而奔驰公司的服务从生产车间就已经开始。生产车间在未成型的汽车上挂有一块块的牌子，写着顾客的姓名、车辆型号、式样、色彩、规格和特殊要求等。不同色彩、不同规格、乃至在汽车里安装什么样的收录机等都千差万别的要求，奔驰公司都能一一给予消费者满足。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,据统计，奔驰车共有3700种型号，极大地满足了顾客的需要。奔驰公司十分重视争取潜在的客户。它瞄准未来，心理争夺战从孩童抓起。每位来取货的顾客驱车而去时，都免费赠送“奔驰”玩具车，使车主的下一代也能对奔驰车发生兴趣，争取一代代都成为奔驰车的客户。这样顾客买载波车首先买到了满意的质量和服务。,二、消费者公共的心理特征,一、公共关系心理的定义和特点,一,消费者公众的心理特征,过,渡,页,TRANSITION PAGE,二,公共关系心理策略,个体心理、角色心理和群体心理是公共心理的3个组成部分，且三者之间是相对独立、互相影响的。公众的个体心理是角色心理和群体心理的基础，它显示的是个体在心理上与其他个体的差异，是最具稳定性和独立性的心理。公众的角色心理是同类共同心理的抽象，它显示的是该类角色和他类角色在心理上的差异，具有变化性和伸缩性。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,公众的群体心理是公众在群体互动中产生的个体心理相对应的心理，它显示的是人类普遍的社会性和群体性的特质，具有凝聚性和排他性。每一位公众都同时具备这3种心理，因而它们是统一的，又相互影响、互相制约，每一种心理在不同公众身上的表现是不一样的，因而它们是相对独立的，是不能相互取代的。企业在开市场营销活动时，要考虑消费者公众的心理状态，有针对性地展开双向信息交流与沟通。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,消费者公众在与企业双向沟通过程中必定产生认知、动机、态度和相应的行为，这就是企业展开公共关系心理策略的全部环节和基本内容。公共关系心理策略就是采取一定的谋略和手段的操作方法，对消费者公众的认知、动机、态度和行为进行有计划的调节和有意识的引导。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,例如，菲多利公司的公关利用流行为乐事斯塔克做的宣传。当时菲多利公司准备向全国范围推出新产品乐事斯达克薯片，一种可叠放在容器中的薯片。菲多利公司采用了全新的策划：一场视觉发布会，具体内容是与世界史塔克运动协会以及当时 十分流行的新运动飞叠杯合作，并将拥有“最快双手”孩子们聚集到纽约时代广场，为新运动飞叠杯设立首个吉尼斯世界纪录。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,然后通过吸引人的背景幕布、印有品牌标志的T恤以及完全用乐事斯达克产品包装的巨型金字塔，还有能够加强品牌信息的舞台设置，举办里一场能够将可叠放薯片的讯息传播给观众的视觉盛宴。为了使发布会搞得更大，该公司在纽约时代广场建立一个七层高的乐事斯达克罐，来吸引纽约人的注意。同时，乐事斯达克的街道队伍还在车辆密集出发放样品，这些让乐事斯达克风暴席卷纽约，也让这个产品在公众中传播开来。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,（一）增强消费者的认知（二）激励消费者的动机（三）转变消费者的态度（四）充分发挥参考团体的引导作用,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,（一）增强消费者的认知1. 增加企业透明度2. 努力培养企业的特色3. 重视企业给消费者的直接印象,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,1. 增加企业透明度 企业透明度是指企业的管理决策及日常行为能被公众感知的程度。消费者只有对企业活动的看清、看得准，才能在全面认知的基础上与企业保持良好的合作关系。在企业公共关系工作中，增加企业的透明度，必须提倡“玻璃屋式”的经营管理做法，以便让广大消费者更详尽地了解企业的全貌，方法有：敞门法、对话法、安民告示法。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,2. 努力培养企业的特色 企业特色越明显，越容易引起消费者的注意，而且越能在消费者心目中留下深刻的印象。消费者在购买产品过程中，挑选商品的余地越来越大，企业要让消费者在众多企业中选中自己的产品，就应该逐渐培养起企业自身所独有的特色，如产品特色、企业形象特色、企业宣传特色。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,3. 重视企业给消费者的直接印象 企业留给消费者的印象有3类：真实的企业形象、想象的企业形象和隐含的企业形象。真实的企业形象存在于消费者与企业的直接接触之中。想象的企业形象存在于企业广告宣传与友善推广活动之中。隐含的企业形象存在于企业从事的某些象征性的行为之中。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,企业的公共关系不但要善于展开广告宣传，还要善于督促企业的相关部门要注意给消费者留下良好的印象，让消费者亲身体验和实地掌握企业在产品和服务方面提供的可靠信息。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,（二）激励消费者的动机1. 树立良好的企业信誉2. 联络消费者公众的感情,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,1. 树立良好的企业信誉 树立企业信誉的公共关系工作可分为进取型、预防型、治疗型。进取型：积极树立企业信誉，扩大企业的影响。预防型：消除各种可能有损于企业信誉的隐患，保持企业的良好信誉。治疗型：当出现企业信誉受损害的情况时，采取有效的补救措施，转变顾客态度，挽救和恢复企业的信誉。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,2. 联络消费者公众的感情 企业要重视消费者的感情投资，对于一些老顾客或忠诚的顾客，适当的感投资是对他们长期支持企业的一种回馈，也是为了满足消费者最基本的心理需求。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,日常生活中，感情投资不受时空条件的限制。与有形的物质联系相比，情感投资产生的作用更持久。企业开展情感投资，可以通过参加适当的社会活动来实现，例如，赞助社会公益活动，不仅可以向外界显示企业实力，还可以在感情上缩小与消费者之间的距离。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,（三）转变消费者的态度1. 消除消费者公众对企业的偏见2. 利用权威的力量转变消费者的态度3. 通过加与企业活动转变消费者的态度4. 推广企业为顾客服务的形象5. 正确对待消费者的投诉,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,1. 消除消费者公众对企业的偏见 消费得公众的偏见会导致不正确的态度。现实生活中，人们的偏见来源某种心理定势。企业想要克服这类偏见，企业要研究不同消费者对企业经营的哪些方面最敏感，或者是企业采取哪种做法最容易消除消费者的偏见。其次，通过增加透明度的方支，使消费者在必要的时候能够全面认识、重新了解企业。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,2. 利用权威的力量转变消费者的态度 尊重权威是人们普遍具有的一种心理，权威人士是指对消费者的态度和行为有影响办的人物。企业在公共关系活动中所启用的权威应该是企业界、经济界、政府部门的权威人士，这些人的评价会很大程度上影响公众态度。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,3. 通过加与企业活动转变消费者的态度 真诚邀请消费者参与企业活动，通过相互间直接接触，可以提高对企业的认知，增强与企业的情感联系，因而有利于转变消费者的态度。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,4. 推广企业为顾客服务的形象 一流的企业总是“服务业”自居，以争取社会各界的信任和支持，这些公司以追求优质的服务为最高目标。 世界知名计算机制造企业IBM公司曾经做这样的广告：“IBM就意味着最佳服务”。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,在这三年中，他们唯一的任务是，24小时之内解决顾客的抱怨和疑难。IBM公司主管市场主管指出“争取订单其实是最容易的一个步骤，售后服务才是真正的关键所在。”,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,5. 正确对待消费者的投诉 恰当处理消费者投放是重要的售后服务。一个企业不能一方面在广告和促销活动上花费百万美元来达成交易和建立顾客忠诚，一方却对消费者的合理投诉置之不理。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,据国外权威统计表时，即使服务不让人满意，不满意的消费者也仅有5%10%的消费者会投放或可能投诉，多数消费者会到其他地方购买，甚至会告诉其他人不要到有服务缺陷的企业购物。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,对于大多数企业来说，出现消费者投诉并不可怕，问题是如何对待和处理消费者的投诉。因此，企业要加强与消费者的联系，倾听他们的不满，不断改进销售业务中的错误不足，弥补和挽回给顾客带来的损失，为不断巩固老顾客，吸引新顾客而努力。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,（四）充分发挥参考团体的引导作用 可以把对个有重要作用的团体称为参考团体，它影响个人的信念、行为及判断能力。参考团体分为：所属团体（个人是该团体的成员）、理想团体（个人有诚意参加的团体）。参考团体对消费午为的影响有三点：第一，可以影响个人的社会化过程，即影响人个学习、认知、行为、生活方式等。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,第二，对个人的发展及“自我”评价相当重要；第三，是一种计会规范工具。多数人会以社会的价值观或潮流趋势作为判断的准则，并非单凭个人的判断。 现实生活中，我们可通过研究参考团体的行为，分析人际间的沟通系统，并探讨产品多元化策略与口碑宣传的关系。例如，在销售新产品时，可以先了解团体的性质，并找出与购买关系最密切的因素，然后根据它来拟订有效的新产品销售策略。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,拓展阅读联想赞助奥运，品牌价值翻一番 在实施奥运战略之前，联想于2003年启动了全球换标行动，用全新的Lenovo标识替换使用了10多年的Legend，拥有了走向世界的新名片。在2003年联想换标之后，由于海外消费者对联想Lenovo品牌的认知度非常,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,低，甚至大多数外国人都不知道来自中国的Lenovo到底是一家什么样的企业。要在全球范围内把Lenovo打造成金字品牌，北京奥运会给了联想一个绝佳的宣传推广窗口。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,正所谓国家兴则企业兴。改革开放让中国经济实现了腾飞，国力大增。在北京申奥成功、奥运会第一次在中国举行的背景下，国际奥委会也期待中国能出现像三星这样的企业。躬逢盛世且向来志存高远的联想如果能够成为2008年奥运会的顶级赞助商，其品牌在国内国外的影响力都将产生一次飞跃。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,在正式成为2008年奥运顶级赞助商后，联想的奥运战略浮出水面。在联想提出的“科技奥运”与“人文奥运”这两大目标中包括： 第一，联想以高品质的产品、技术和服务，支持2008奥运信息系统的零故障运行；,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,第二，联想将通过实实在在的努力和付出，为北京奥运会的成功举办，作出独特贡献，从而激发国人的民族自豪感，振奋民族精神； 第三，在全球推广北京奥运，让世界了解中国； 第四，在全球范围内提升品牌形象，达成品牌目标和商业目标。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,作为奥运战略重要的组成部分，联想同时制定了周密的奥运品牌策略。在推主品牌还是子品牌的问题上，联想讨论了很久。联想最终决定以承载“诚信、创新有活力、优质专业服务和容易”这四大顶尖品牌特性的Lenovo为主品牌，辅之ThinkPad和ThinkCenter这两个在全球具有很高知名度的子品牌，针对不同的市场区域，并行推广，各有侧重。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,从联想奥运战略中不难看出，借助奥运会的东风，联想除了要把Lenovo打造成能和三星、松下、IBM相媲美的全球知名品牌外，也想向全世界呈现一个实力雄厚、认真负责、志在做百年老店的企业。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,并购IBM个人电脑业务和奥运战略的实施，让联想从一家中国领先的IT企业，跃升为一家年收入近170亿美元、在全球拥有23000余名员工、在60多个国家和地区设立分支机构、在160多个国家和地区开展业务的国际化公司。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,就在2008年北京奥运开幕前不久，联想作为非垄断行业唯一一家中国企业，进入了世界500强名单。短短4年的时间，联想的营业额从不到30亿美元变成了168亿美元，并购IBM个人电脑事业部是重要因素，奥运战略同样功不可没。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,除了财富的急速增长，联想Lenovo品牌的含金量也得到显著提升。根据美国商业周刊的调查显示，全球有53%的受访者认为，联想是新兴国际品牌中的佼佼者；英国金融时报公布的第二届“FT中国十大世界级品牌调查”中，联想也名列榜首。而在中国市场，20042007年，联想的品牌价值也从307亿元上升到607亿元，几乎翻了一倍。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,因为奥运，中国更加开放。参加奥运和加入WTO一样，对中国而言，都是进一步了解和按照国际规则办事。只有遵守规则，才能既得到别人的理解，又显示自己的力量，才能被大家举手认可。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,花巨资加入奥运“TOP计划”，在当时看来是存在不小的风险，但是，由于这笔费用是分阶段投入的，况且在20072008财年，联想集团盈利接近5亿美元，与联想所取得的成果相比，奥运赞助性价比很合适。,二、公共关系心理策略,一、消费者公众的心理分析,二,公共关系心理策略,综合案例解析,0万美元寻找主人 某公司宣传其新型保险柜的卓越功能，登出一则这样的广告：“10万美元寻找主人！本公司展厅保险柜里存放有10万美元，在不弄响警报器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！”,学习情境九,综合案例解析,广告一出，轰动全城。前往一试身手的人形形色色：有工人、学生、工程师、警察和侦探，甚至还有不露声色的小偷，但都没有人能够得手。各大报纸连续几天都为此事作免费报道，影响极大。这家公司的保险柜的声誉随之大增。,学习情境九,综合案例解析,此案例体现了策划新闻事件在公共关系活动中的实际应用。策划具有新闻价值的事件也叫“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。组织通过策划，举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被,学习情境九,综合案例解析,报道的机会，以达到提高知名度，扩大社会影响的目的。 此案例中，这家公司就策划了“10万美元寻找主人”这一具有新闻价值的事件，达到了自己的公关目的。,学习情境九,综合案例解析,此案例是一则以制造新闻获得强大效应的公关实例，新型保险柜公司未出一分钱的广告费，却取得了极好的广告效果。这就是因为他们充分运用了制造新闻事件这一公关手法，引来公众注意，向公众传递了组织和产品的信息，增强了公众的信任感。,学习情境九,综合案例解析,使用制造新闻的关键是“新”，跟在别人后面，就会失去新闻价值，公众不会产生新鲜感，也就失去兴趣。因此，公关人员应善于开动脑筋，充分发挥创造性和想象力，出奇制胜，方能奏效。,学习情境九,知识总结,消费者作为企业公共关系的公众，有特有的心理特征。本章主要介绍消费者公众的心理特征、人际关系与消费者心理。通过学习本章内容，使读者掌握在企业开展营销活动时如何运用公共关系心理策略。,学习情境九,Thank You,
