第十二章知识管理咨询工具.docx

图12-1 典型的知识管理框架图12-2 知识管理的五大关键成功因素图12-3 知识管理在业务流程中的重要性图12-4 IEM业务流程模型的应用领域图12-5 IEM一般活动模型及IEM知识管理的活动模型图12-6 GPO WM实施模型 图12-7 公司知识管理的起点及其核心能力的定位图12-8 IEM知识管理一般活动模型图12-9 对“应用知识”中的需求角度进行GPO WM分析图12-10 对“产生知识”中的供给角度进行GPOWM分析图12-11 与“知识领域”结合在一起的KM核心活动“储存”的评估标准图12-12 知识管理构建模块的最佳实践方法图12-13 与业务流程相联系的最佳知识管理实践方法图12-14 人员、流程与IT和谐同步图12-15 知识管理成熟度模型的八个关键领域图12-16 KMMM的五个成熟度级别个性化编 码定位资源：市场的发展市场：适应市场状况核心能力解决方案的确定，产品的开发解决方案的实施，产品的销售竞争优势灵活、持久的市场地位，隐性知识的使用例行程序和经验，取决于市场状况的定位KM活动特制的分析和建议许多快速可靠的基于IT的调查编码：代表迅速、可靠、复用型且基于IT的方法表12-2 KM方法与核心流程个 性 化编 码活动提供考虑具体技术和战略情况的定制建议通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息生知识使用个人专长的灵活、创造性的流程为范例建档储存知识以笔记、会议纪要、项目报告为基础进行泛泛的描述文档的准备和修改传递知识建立并维持个人接触和人际关系网络；打电话、非正式会议根据分类法进行评价和归类，以便相互参考应用知识修改特定经验以应对最新挑战对范例分析结果、演示、检查表、调查问卷的复用/借鉴表12-3 KM活动相关角色的参与个 性 化编 码活动提供考虑具体技术和战略情况的定制建议通过编码知识的复用提供快速、可靠和高质量的信息生知识知识型贡献者知识型贡献者储存知识知识型贡献者知识项目经理、知识管理工作者传递知识知识型贡献者，第一次接触：知识管理工作者知识项目经理、知识管理工作者应用知识知识型贡献者知识型贡献者图12-17 媒介多样化与沟通的复杂性图12-18 GPO WM实施模型和角色定义步骤图12-19 以业务流程为导向的知识结构开发原则图12-20 典型的KM工具结构模型图12-21 KM核心任务的相关分类工具图12-22 KM效益树图12-23 近年来组织对知识管理的关注图12-24 组织对知识管理的描述和定义图12-25 知识管理价值图12-26 BP公司知识管理结构模型表12-4 安达信公司的十大经验（1）领导才能的重要性愿景、价值观、行为（2）在战略方面要注意：“知识是用来干什么的”（3）强调使用者的需要：“它将如何改善使用者的日常工作”（4）要为内容专家构建一个网络（5）要为知识管理者构建一个网络（6）需要一个共同的组织结构（如内容划分方案）（7）需要一个共同的内容审批和发布模板（8）需要人力支持（如热线电话）（9）需要灵活的技术平台和协议（10）强调效用，而无需完美图12-27 知识管理的五个关键领域图12-28 知识管理流程表12-5 知识管理者的评价标准知识管理活动完 成 要 求超标准完成获取知识为项目组或部门进行案例总结在案例总结过程中确认并收集有关行业和实践的相关信息传播知识定期为项目组或部门提供新内容不断努力提高生产率和质量表12-6 知识管理角色角色描 述任 务知识管理委员会是一种战略角色，要确认、沟通并协调各种知识管理活动代表并支持全球所有项目与团队的知识管理活动及创新。由知识管理委员会选拔人员，包括所有知识管理者，由一名主席管理协调知识管理确定知识管理角色、流程、技术要求以及做全球知识管理预算向公司领导直接报告知识拥护者最高层管理者和专家代表项目和团队提出知识管理要求为知识管理活动及进行全球协调提供支持为知识管理提供发展方向管理者是知识管理执行者执行项目和团队的知识管理使项目组和团队了解知识管理流程在项目组、团队与全球知识管理小组（即知识管理委员会）之间建立联系确保全球合作图12-29 知识管理象限图12-30 知本管理结构图图12-31 支持知识交流的方法和工具334