电子商务系统结构概述.docx

电子商务系统结构第1章 概论1.1.1 系统v 系统是由若干相互作用、相互依存的组成部分（或称部件）为实现某一目标而有机结合的一个整体。v 一般的系统模型包括三部分:输入、处理、输出v 系统具有边界，边界之外称为环境。v 系统一般具有如下一些性质目的性集合性相关性适应性1.1.2 电子商务系统v 2、电子商务的定义v 狭义电子商务（commerce） 指通过Internet（包括企业内部网Intranet）或电子数据交换（EDI）进行的交易活动。所以，从这一点出发，也有人将电子商务称为 IC （Internet Commerce ）。 v 广义电子商务（business） 泛指利用企业电子手段实现的商务活动的整个过程，是各参与方通过电子方式而不是直接物理交换或直接物理接触方式来完成的任何业务交易。1.2 电子商务系统一般体系框架v 电子商务系统的一般体系框架指的是与电子商务系统规划、设计、运行有关的外部环境、内部组成部分的集合。1.3 电子商务系统的开发方法软件开发方法是指软件系统开发过程所遵循的办法和步骤。在信息系统的开发过程中，常使用的几种典型方法，也是在开发电子商务系统中能够使用的方法，如：（1）结构化方法：快速原型法：面向对象法：组合开发： CASE方法：1.3.2 结构化方法“结构化”一词出自结构化程序设计。结构化方法是基于软件开发生命周期的概念发展起来的。v 结构化方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自上而下地对系统进行分析，自下而上实现的开发方法。v 结构化系统开发方法过程 系统规划阶段根据用户的请求，初步调查，明确问题，然后进行可行性研究。 系统分析阶段分析业务流程；分析数据与数据流程；分析功能与数据之间的关系；最后提出新系统逻辑方案。 系统设计阶段总体结构设计；代码设计；信息系统流程图设计；数据库件设计；输入输出设计；模块结构与功能设计；编写程序设计说明书。根据总体设计的要求购置与安装设备，最终给出系统实施方案。v 结构化方法归纳起来有如下特点：强调面向用户的原则严格按照阶段顺序进行。自上而下地分析。模块化处理。工作文档的规范化和标准化原则v 结构化方法存在的严重缺点系统开发周期过长。要求系统开发者在开发初期就全面认识系统的各方面的需求、管理状况以及预见可能发生的变化。费用较高。1.3.3 原型法它是开发者在初步了解用户需求的基础上，构成、设计和开发一个系统初始模型，该模型称为原型或骨架。(一个可以实现的系统应用模型。)v 开发过程：（1确定用户的基本需求2开发初始原型系统（3使用和和评价原型；（4修改和改进原型。 v 原型法的特点原型法的开发周期短、费用相对较少。系统的开发容易符合用户的实际需要，所以系统开发的成功率高，容易被用户接受。有利于系统的运行、管理与维护原型法需要有一个强有力的开发软件做为支持。v 原型法缺点对于大型系统或复杂的系统，没有充分的整体规划和系统分析，很能构造出原型。对于大量运算的、逻辑性较强的程序模块很难构造出模型供人评价。v 原型法的应用范围对于小型、简单、处理过程比较明确，没有大量运算和逻辑处理过程的系统，应用原型法会取得较好的效果。1.3.4 面向对象的方法v 面向对象方法（Object Oriented Method，OOM）是在各种面向对象的程序设计方法基础上逐步发展起来的一种新的软件开发方法。v 出发点和基本原则是模拟人类日常的逻辑思维方式。尽可能使问题空间和方法空间在结构上一致。v OOM基于类和对象的概念进行扩展。v 面向对象的方法有如下要点：抽象性，把客观事物看成是由对象组成的，对象是事物抽象的结果。类是抽取实体特征建立，对象是类的具体化。封装性，对象由属性和操作组成的，其属性反映了对象的数据信息特征，而操作则用来定义对象的行为。对象+属性+方法。动态链接性，对象之间的联系是通过消息传递机制来实现的。继承性，一个类的上层可以有父类，下层可以有子类，形成类的层次结构，子类继承父类的属性和方法，提高重用。3面向对象的方法的特点面向对象的方法的主要优点是：与人类的思维方式一致。稳定性好。可重用性好可维护性好4 面向对象开发方法的不足首先，必须依靠一定的软件技术支持。其次，在大型项目的开发上，具有一定的局限性，必须以结构化方法的自顶向下的整体性系统调查和分析作基础，否则，同样会存在系统结构不合理、关系不协调的问题。三种开发方法的比较 结构化方法先对问题进行调查，然后从功能和流程的角度来分析、了解和优化问题，最后规划和实现系统。 原型法先请用户介绍问题，再利用软件工具快速模拟出一个问题原型，然后与用户一起运行和评价这个原型，如不满意则修改，反反复复直到用户满意为止，最后优化和整理系统。 面向对象法先对问题进行调查，然后从抽象对象和信息模拟的角度来分析问题，将问题按其性质和属性划分成各种不同的对象和类，弄清它们之间的信息联系，最后用面向对象的软件工具实现系统。第二章 电子商务系统规划2.1.1什么是电子商务系统的规划（区分计划）v 电子商务系统规划是指： 以支持企业开发电子商务系统为目标， 确定电子商务的发展战略，给定未来电子商务系统的商务模式和模型， 设计电子商务系统的总体结构，说明系统各个组成部分的结构及其组成， 选择构造这一系统的技术方案，给出系统建设的实施步骤及时间安排， 说明系统建设的人员组织， 评估系统建设的开销和收益。2.1.2电子商务系统规划的任务v 1. 制定电子商务系统的发展战略 明确开发目的，求得问题域。v 2制定电子商务系统的总体开发方案 设计系统的总体结构，各个组成部分的结构及组成，拟定技术方案。v 3进行可行性分析 根据系统规模及开发环境，评估系统建设的预算与收益，判断系统开发的可行性。v 4制定项目进度表 列出要完成的所有任务及参与人员，按先后顺序分别限定完成期限。2.1.3 电子商务系统规划工作的特点v 规划工作是面向长远的、根本性的、全局性和关键性的问题。v 规划工作具有较强的不确定性，且非结构化程度较高。v 规划工作不在于解决项目开发中的具体业务问题，而是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，因而整个工作过程是一个管理决策过程。v 规划工作的工作环境是企业管理环境。v 规划工作人员的主体是高层管理人员（包括高层信息管理人员）。v 规划工作的结果是宜粗不宜细。v 电子商务系统规划必须纳入整个企业的发展规划，并应定期滚动。2.2电子商务系统规划的步骤v 1确定电子商务系统的边界，明确规划目标与要求 系统涵盖的业务范围、规划的时间限制、明确企业战略目标v 2建立制定电子商务系统规划的组织 项目负责人；项目小组：企业经营人员、技术人员、相关领域专家v 3制定项目进度表 具体任务对应具体的人，核定各阶段时间安排。人事时三者对应。v 4现行系统的初步调查与分析 企业目标、组织结构、资源及约束条件、主要问题及薄弱环节v 5确定新系统开发策略v 6提出新系统的开发方案v 7可行性研究v 8提出可行性研究报告2.3明确用户需求v 用户需求是电子商务系统使用者或相关人员对想要开发的电子商务系统提出的初步要求 现实需求与系统实现之间的一致性 需求方对需求的准确表述 需求方能否具有信息化管理理念 需要开发人员通过与用户及相关人员交流，形成作为电子商务开发起点的用户需求书（项目申请书）。 v 2.3.1用户需求书(项目申请书)的来源v 系统相关人员，分为不同层面 企业的领导 企业中有关部门人员 信息部门的系统管理人员 与企业有关的外部人员（如客户、合作伙伴） 网上客户v 2.3.2用户需求书的内容v 内容分为四个方面： 现有系统现状概述 新系统应解决的问题与要实现的目标 可提供的设备、人力与资金 对开发进度的要求 从用户需求书明确用户的以下需求 明确现状与环境 明确问题 明确要达到的目标 明确可供开发使用的条件2.4初步调查v 2.4.1初步调查的目标v 系统调查分为两步 第一步 初步调查；投入少量人力对系统进行大致了解，主要目的是考察系统的可行性。 第二步 详细系统调查：系统具备可行性并立项后，投入大量人力，展开大规模、全面的系统业务调查。v 2.4.2初步调查的任务v 1确定关键的规划问题，抓住实质v 2确定系统的边界和制约条件 涉及业务环节及部门，资源与运营约束v 3调查企业经营战略与任务 战略目标、组织结构v 4调查企业的当前运行状况 产品组合构成、顾客群体、厂址等信息v 5调查企业管理方式和基础数据管理状况 原有管理制度是否健全，数据管理是否完善v 6调查企业现行系统运行状况v 7调查网上客户的需求情况初步调查的方式方法v 问卷调查、面谈、座谈会、查阅档案、现场考察等、可以灵活地综合运用初步调查的一些原则v 一定要围绕系统规划的资料需要来进行、注意以够用为原则、把握住调查的广度和深度v 在技巧方面，要避免先入为主的做法，以免禁锢被调查者的思维v 尽量采用启发式的调查方法，以激发用户的思考和想象力v 充分获取用户对新系统的建议和功能要求等信息2.4.3 初步调查的步骤v 步骤一：获得明确的授权 为了取得被调查部门的配合，要由明确的授权，通过各种途径将项目信息传达。v 步骤二：列出需要获取的必要信息 具体信息清单和活动进度表v 步骤三：用挖掘事实技术收集所要求的信息 分析组织结构图 会谈 检查当前文档 观察企业运行以获取信息 开调查会v 步骤四：分析信息，决定开发方案 拟定备选方案，确定方案，向管理层提交报告2.5系统规划的方法：战略集转化法（Strategy Set Transformation） 着眼点：战略分析关键成功因素法（Critical Success Factors）着眼点：战略分析企业系统规划法（Business System Planning） 着眼点：企业过程分析v 2.5.1 战略集转化法(SST)v 战略目标集转化法（ Strategy Set Transformation ）v 1、基本思路： SST把整个组织的战略目标看成是一个“信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略变量等组成。 电子商务系统战略集由系统目标、系统约束和系统战略构成。 电子商务系统的战略规划过程是把组织战略目标转变为管理信息系统战略目标的过程。v 2、步骤： （1）识别组织的战略集描绘出各类人员结构v 识别每类人员的目标v 对于每类人员识别系统相应的使命及战略 （2）将组织战略集转化为系统战略 v 根据组织目标确定信息系统目标v 对应组织战略集的元素识别相应MIS战略约束v 根据信息系统目标和约束提出信息系统战略战略目标集转化法两个工作步骤v 识别和阐明组织的战略集v 首先要构造组织的战略集，构造过程如下：v 勾画出组织的关联集团结构v 关联集团指与该组织有“利害关系”的各类集团，组织的使命、目标和战略必然和关联集团相关。v 确定关联集团的要求v 组织的使命、目标和战略实质上是反映出了每一关联集团的要求，因此要识别每一个关联集团的要求，并说明这些要求的被满足程度。v 定义组织相对于每个关联集团的任务和战略v 对应于关联集团的要求定义组织相对于这些关联集团的任务和战略，构成组织的战略集。v 解释和验证组织的战略集v 当组织的战略集初步识别后，应送交组织的最高管理者审查。3、特点v 反映各种人的要求v 由人员需求引出信息系统目标v 目标比较全面v 不够突出重点2.5.2 关键成功因素（CSF）法v 关键成功因素法（Critical Success Factors）v 1基本概念v 决定大部分行业成败与否的因素通常有三至六个。v 识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图。v 2、基本思路：v 通过分析找出关键成功因素，然后再围绕这些关键成功因素来确定系统的信息需求，并进行规划。v 3、步骤：v （1）了解企业（或电子商务系统）目标；v （2）识别并确定关键成功因素；v （3）定义测度关键因素的性能指标和评估标准；v （4）识别测量性能的数据。关键成功因素（CSF）法v 如何评价这些因素中哪些因素是关键成功因素，不同的企业是不同的。v 对于一个习惯于高层人员个人决策的企业，主要由高层人员个人运用树枝因果图选择。v 对于习惯于群体决策的企业，可以用德尔斐法或其他方法把不同人设想的关键因素综合起来。关键成功因素法步骤2.5.3企业系统规划方法一BSPv 企业系统规划法（Business System Planning）v 基本思路：v BSP法是一种对企业MIS进行战略规划的结构化方法，是通过全面调查、分析企业信息需求，制订信息系统总体方案的一种方法。v 它从企业的业务流程入手，围绕着企业的目标，定义出企业管理过程及其产生的数据项，进而确定信息系统的总体结构。v F采用自上而下识别系统目标，识别企业过程，识别数据； (从高层主管开始，了解并界定其信息需求，再依次往下推衍，直到了解整个组织的信息需求，完成整体的系统构架为止)v F 然后自下而上设计系统，以支持系统目标的实现。2.BSP的作用v 确定出未来电子商务系统的总体结构v 明确系统的子系统组成v 对数据进行统一规划、管理和控制v 明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。v 2 BSP方法步骤v 项目的确立v 准备工作阶段v 准备工作包括如下内容：v 首先应成立一个规划小组。规划小组应当由企业负责人牵头。v 明确规划的方向和范围。v 制定BSP工作计划v 制定调查日程表和调查提纲。v 动员开始阶段v 调研3、BSP主要活动 规划准备 信息系统规划的准备工作应该包括： 成立信息系统规划小组； 制定信息系统规划计划； 启动规划工作； 坚持“一把手原则”，由企业最高领导担任规划小组组长； 进行广泛动员和大力宣传。 动员会 首先要说清工作的期望和期望输出。 其次，系统组要简介企业的现状，企业的决策过程、组织功能、关键人物、用户的期望、用户对现有信息系统的看法等。 再次，由信息系统负责人介绍信息人员对于企业的看法，同时应介绍现有项目状况历史状况以及信息系统的问题。 通过介绍让大家对企业和对信息支持的要求有个全面的了解。 目标战略分析 F制定信息系统规划之初，应该分析企业总体发展规划，搞清楚企业的发展目标和总体战略。首先需要调研企业的目标和战略，在初步调研的基础上，对企业目标、战略、现状、制约因素、面临的重大问题等进行认真分析。 定义企业过程/管理功能组 企业管理中必要且逻辑相关的、为了完成某种管理功能的一组活动。F 定义企业过程的目的和作用： 使信息系统尽量地独立于组织机构。 帮助理解企业如何能完成其总使命和目标（将业务环节从机构中抽象出来）。 从操作控制过程中分离出战略计划和为管理控制提供依据（业务环节覆盖企业主要目标）。 为定义所需的信息结构，确定研究的范围，模块的分解和排列，为开发的优先顺序提供依据。 为定义关键的数据需求提供基础。 F 对于最后已经确定的过程要写出过程说明，以描述其职能。如采购过程 供应商的评价和选择 找到评价材料，选择有合适价格的材料、机器、设备、包装和运输服务等。 订货的安排和实现 对已选中的供应商品进行合适的采购订货，达到生产计划制定的数量。 接收和检验 接收(或拒收)采购的材料、机器、供应品，检验其数量和质量，并加以记录登账。 F 识别过程的输出应有以下文件： 一个过程组及过程表； 每一过程的简单说明； 一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程； 产品服务过程的流程图； 系统组成员能很好地了解整个企业的运营是如何管理和控制的。 定义数据类 目的：在于了解企业目前的数据状况和数据需求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的关系，建立数据类/功能矩阵，为定义信息系统结构提供基本依据。定义数据类的第一步是识别数据类。实体法。实体法先识别出企业实体，后用四种类型的数据类描述每个实体，四种类型的数据为：计划、统计、存储和业务。最后把实体和数据类放在表内，得到实体/数据类矩阵。过程法。过程法从组织过程的角度，分别将各个业务数据的输入数据和输出数据按照逻辑相关性整理，归纳成数据类。利用以前识别的企业过程。分析每一个过程利用/产生什么数据，或者说每一过程的输入和输出数据是什么。以开环的输入处理输出形式表示。 定义数据类建立矩阵 建立数据类与过程的关系：过程和数据类定义好后，可以用U/C矩阵表达过程和数据类之间的联系。 进行系统化自顶向下划分 逐个确定其具体的业务功能和实体类 填写业务功能实体类之间的关系建立UC矩阵后一定要根据“数据守恒”原则进行正确性检验，以确保系统功能数据项划分和所建UC矩阵的正确性。正确性检验： 完备性检验 一致性检验 无冗余性检验 正确性检验： 完备性检验 对具体的数据项类必须有一个产生过程(“C”)和至少一个使用过程(“U”)，功能则必须有产生或使用(“U”或“C”元素) 发生，否则UC矩阵的建立足不完备的。 如果没有产生过程，说明该数据源没有收集到，成了无源之水。如果没使用过程，说明该数据产生后，无处使用，成为废数据。 一致性检验 对一个具体的数据类有且只有一个产生过程(“C”)。如果有多个产生过程的情况出现，则产生了不一致性的现象，说明该数据类是一个大类数据需要细分。 无冗余性检验 在U/C矩阵里，不允许出现空行、空列现象。如果出现空行或空列，不是该数据类或过程是多余的，就是在定义过程中遗漏了它们之间的数据联系分析。 定义信息结构划分子系统 调整UC 矩阵 求解过程就是对系统结构划分的优化过程。 具体操作方法： 首先，将过程按照过程组排列，每一过程组按资源生命周期的四个阶段排列。其次，调整“数据类”，使矩阵中“C” 及“U” 靠近从左上到右下的主对角线，尤其是“C” 必须靠近主对角线，而U可能在某些情况下需要放弃将其靠近主对角线的企图。系统功能划分与数据资源分布 系统逻辑功能的划分：把U、C比较集中的区域用粗线条框起来，这样形成的框就是一个个子系统。 划分时应注意：沿对角线一个接一个地画，既不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和功能；小方块的划分是任意的，但必须将所有的 “C” 元素都包含在小方块内。数据资源分布：所有数据的使用关系都被小方块分隔成了两类：一类在小方块以内；一类在小方块以外。 用箭头把落在方框外的U与子系统联系起来，表示子系统之间的数据流，即数据从一个系统流向另一个系统。 小方块以内所产生和使用的数据，则今后主要放在本系统的计算机设备上处理；而小方块以外的 “U” ，则表示了各子系统之间的数据联系，这些数据资源今后应考虑放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。 4、BSP方法特点、作用、优点 特点： 基于用信息系统支持企业运营的思想 自上而下分析企业目标、识别企业过程、识别数据类，然后再自下而上设计和实施系统，以支持企业目标 根据过程/数据需求进行信息系统规划 把企业目标转化为信息系统战略的全过程，支持企业的各个层次的目标，这种支持是通过很多子系统实现的。 作用： 确定出未来信息系统的总体结构； 明确子系统的组成和开发子系统的先后顺序； 对数据进行统一规划、管理和控制； 保证信息的一致性。 优点： 能保证信息系统对于企业的组织机构具有相对独立性。 缺点： 需要大量的时间和财力的支持，不能将新技术与传统的数据处理系统进行有效地集成。三种方法的比较CSF法：抓住主要矛盾，使目标的认识突出重点，与传统的方法衔接比较自然，容易被高层接受，最有利于对管理目标的确认。SST法：可以将各个层次人员的要求都转换成为信息系统目标的结构化方法，能够保证目标比较全面，但是对重点突出不如CSF法。 BSP法：虽然首先强调目标，但是，没有明显的目标引出过程。它是通过管理人员酝酿“过程”引出系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织系统、组织过程以及系统过程矩阵的分析得出的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也是把企业的目标转化为系统的目标，所以说，识别企业过程是战略规划的中心，但是，矩阵并不是它的中心内容。 结合：将上述三种方法组合起来便称之为：法，先用法确认企业目标；用法补充完善企业目标；用法对企业目标进行校核，并确认信息系统结构 。三种系统规划方法在三种系统规划的方法中，关键成功因素法更能抓住主要矛盾，突出重点的识别SST方法反映了各种人的要求BSP方法企业目标到系统目标的转换是通过分析得到的。2.6.1确定电子商务模式按电子商务应用的领域范围，或者说按发生交易的双方的相互关系划分。可将电子商务模式分为四类（1）企业对消费者（2）企业对企业（3）企业对政府机构（4）消费者对消费者以上这几种模式中，B2C和B2B的商务模式是最基本的.确定商务模式主要根据商务对象。CtoM、CtoB企业对消费者型电子商务亚模式 把电子商务进一步分类，得到的模式称为电子商务亚模式。 以便我们能够区别不同的商务模式所代表的赢利方式、服务对象和服务内容。 下面是一种进一步分类的结果：一、无形产品和劳务的电子商务模式（一）网上订阅模式：在线服务 在线出版 在线娱乐（二）付费浏览模式（三）广告支持模式（四）网上赠与模式（五）服务预约模式二、实物商品的亚模式1在线销售 会员制商店 加盟连锁店 网上商城三、B2B电子商务的亚模式1产品目录式2拍卖式3交易所式4社区式企业间电子商务的亚模式（一）基于ERP的封闭电子商务模式（二）基于EDI的外联网电子商务模式（三）基于 Web的互联网电子商务模式1联机商店型2. 采购3专业服务型4混合型5中介型2.6.2确定电子商务模型电子商务模型是以企业的电子商务模式为基础，描述企业电子商务如何实现。抽象企业电子商务的基本逻辑组成单元，界定其相互关系。明确企业信息流、资金流和商品流的关系，进而建立起企业商务模型。如何确定商务模型使用SST、CSF和BSP方法确定电子商务战略确定核心业务功能确定企业现在商务系统中存在的问题确定电子商务的亚模式确定与企业内信息系统的关系确定是否需要支付系统确定是否需要物流系统其它与合作伙伴的关系最后构筑商务模型第3章 电子商务系统分析3.1电子商务系统分析（概念、功能）系统分析也称逻辑设计。其要回答新系统“做什么”这个关键性的问题。电子商务系统分析就是在系统规划确定的原则和目标的指导下，结合欲开发电子商务系统的的要求，对企业进行调查，了解企业的组织结构以及与企业准备开展的电子商务活动有关的数据流程和业务处理过程。深入研究及描述现行系统的活动和各项工作，及用户的需求。使用一系列分析工具与技术建立目标系统逻辑模型，为系统设计奠定基础。3.1.1系统调查系统分析也是调查、分析和定义用户需求的过程。系统分析的初始工作是为新系统开发做进一步的详细系统调查。1.系统调查的原则在系统调查开始前，制定系统调查计划和进行系统调查培训。系统调查应严格按照系统化原则进行如实记录调查情况采用规范化的工作方法全面铺开与重点调查结合调查与分析整理相结合了解业务与收集数据同时进行2. 需求的分类系统需求可分为：功能需求、非功能需求功能需求( Functional Requirements)描述的是系统和环境的行为，通过这些行为，使得用户能完成他们的任务,从而满足业务需求。非功能性需求描述了系统的属性,包括：(1)性能(2)可靠性 (3)可维护性 (4)可用性 (5)可扩展性 (6)安全性3. 系统调查的内容系统调查的内容包括现行系统的：系统的界限和运行状况系统的外部环境组织机构人员及构成系统的业务流程系统的信息流程系统的资源状况系统的约束条件系统的薄弱环节系统研制工作的资源状况各个方面对现行系统和新系统研制的态度其他需要调查的相关问题4.系统调查的步骤确定调查目标 确定调查的方法 制订调查计划 调查的组织准备工作 实施调查 分析、整理资料 写出调查报告5.系统调查的方法问卷调查、面谈、座谈会、查阅档案、现场考察等。可以灵活地综合运用3.1.2 组织结构组织结构主要有三部分内容：组织结构的分析、业务流程与组织结构之间的联系分析、业务功能一览表1、组织结构分析：通常利用组织结构图来进行组织结构分析。组织结构图是一张反映组织内部之间隶属关系的树状结构图。组织结构图2、组织/业务关系图3、业务功能一览表业务功能一览表可以使我们在了解组织结构的同时，对于依附于组织结构的各项业务功能也有一个概貌性的了解.3.1.3业务流程分析业务流程分析有助于了解业务的具体处理过程，为修改和删除原系统的不合理部分，为业务流程重构提供基础。1.业务流程分析的内容：原有流程的分析 业务流程的优化 确定新的业务流程业务流程图（transaction flow diagram，简称 TFD），就是用一些规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。业务流程图的基本图形符号业务流程图1业务流程图2业务流程图的作用：业务流程图是系统分析员作进一步系统分析的依据；业务流程图是系统分析员，管理人员相互交流的工具；系统分析员可以直接在业务流程图上拟出计算机要处理部分；利用业务流程图分析业务流程是否合理。数据分析数据分析是要分析已收集数据的正确性、一致程度、无冗余的程度，分析的工具可借用U/C矩阵。完备性检验完备性（completeness）检验是指对具体的数据项（或类）必须有一个产生者（即“C”）和至少一个使用者（即“U”），功能则必须有产生或使用（“U”或“C”元素）发生。否则这个 U/C矩阵的建立是不完备的。一致性检验一致性（uniformity）检验是指对具体的数据项类必有且仅有一个产生者（“ C”）。不一致现象的产生可能有如下原因：没有产生者漏填了“C”元素或者是功能、数据的划分不当。多个产生者错填了“C”元素或者是功能、数据的划分不独立，不一致。无冗余性检验无冗余性（nonverbosity）检验即表中不允许有空行空列。如果有空行空列发生则可能出现如下问题：漏填了“C”或“U”元素；功能项或数据项的划分是冗余的没有必要的。数据流程图DFD数据流程图是结构化方法中的主要建模工具。现有的数据流程分析多是通过分层的数据流程图（Data Flow Diagram，简称 DFD）来实现的。数据流程图是系统逻辑模型的主要组成部分。数据流程图的构成数据流程图中的主要图形符号DeMarco & Yourdan与 Gane & Sarson DFD图形符号体系（2）数据流程图的绘制方法 由外向内。 由顶向下，逐层分解，逐步求精. 左向右,合理布局。 由主到次。 合理命名及编号。 数据守恒，避免输出、输入遗漏。 父子平衡。 数据流程图分解。合理、均匀。 以层次不超过4，每层的处理过程不超过7为宜。分层数据流程图：多层数据流程图：顶层流程图仅包含一个处理，它代表被开发系统。它的输入流是该系统的输入数据，输出流是系统所输出数据底层流图是指其处理不需再做分解的数据流图中间层流图则表示对其上层父图的细化。它的每一处理可能继续细化，形成子图。顶层图又称环境图（context diagram）和上下文数据流程图，描述了系统的外部实体，以及系统与这些外部实体之间的数据交换，即系统与外部实体之间的接口。 零层图（diagram zero）:描述了系统的主要处理功能、数据流、外部实体与数据存储。 画DFD的步骤： 第一步：绘制顶层图第二步：绘制层图第三步：分解处理，画出各级子图第四步：构造总体数据流程图。把分解后的DFD碎片装配起来，画出DFD的总图。常见错误黑洞：即只有输入而没有输出或只有输出而没有输入灰洞：即输入不足以产生输出数据流不能从一个外部实体传递给另外一个外部实体；数据流不能从一个外部实体直接传递给一个数据存储；数据流不能从一个数据存储未做任何处理就传递给一个外部实体；数据流不能从一个数据存储直接传递给一个数据存储；4. 数据字典数据字典（Data Dictionary）则是在数据流程图的基础上，进一步定义和描述数据处理过程、实体及数据存储的详细逻辑内容的工具。可以使用自动化管理工具实施管理，power designer编写数据词典的基本要求是：对数据流程图上各种元素的定义必须明确、易理解、唯一。命名、编号与数据流程图一致。符合一致性与完整性的要求，对数据流程图上的元素定义与说明无遗漏项。数据词典中无内容重复或内容相互矛盾的条目。数据流程图中同类元素的数据词典条目中，无同名异义或异名同义者。格式规范、风格统一、文字精炼，数字与符号正确。5. 处理说明对处理过程的详细描述称为“处理说明” 。数据流程图、数据字典和处理说明三者构成了系统的逻辑模型。目前较常用的描述处理说明的工具有下面三种： 结构化语言 判定表 判定树结构化语言结构化语言是一种介于自然语言与程序设计语言之间的语言。它由程序设计语言的框架（即允许三种基本结构：顺序结构、分支结构、循环结构）和自然语言的词汇（如动词、名词和程序设计语言的保留字）组成，其语言易于编写，又能简明地描述较复杂的处理逻辑。结构化语言使用的语句有以下四类：祈使语句，例如：§ “计算运费”§ “获得订货数量”判断语句，其一般形式是：§ 如果条件§ 则 处理A§ 否则 处理B（条件不成立）例如：去网上书店购书，如搜索到欲买的书，则付款，办理相关手续，若搜索不到欲买的书，则离开书店。用判断语句表达如下：§ 如果 搜索到欲买的书§ 则 付款 填写送货单 离开书店§ 否则 离开书店循环语句例如：计算每个职工的实发工资，不仅要计算每一职工的实发工资，而且还要计算所有职工的实发工资，其循环语句如下：§ 对每一职工§ 将基本工资、岗位工资、补贴、奖金相加§ 扣除税款，公积金等判定树判定树是用树形图来表示处理逻辑的一种工具。它比用语言的方式更为直观。当某个处理的执行不只依赖于一个条件，而是与若干个条件相关，这种情况下用判定树更为合适，例：某网上商店的配送中心的库存控制判定树优点：形式简单，不需任何说明，易看出含义，易于掌握和使用。判定表判定表是采用表格方式来表示处理逻辑的一种工具。判定表的优点是能够清晰地表示复杂的条件组合与应做的处理之间的对应关系。缺点是判定表的建立过程较为繁杂。表11库存控制处理的判定表选择合适的工具，一般地说：以上三种表达处理逻辑的工具各有优缺点。在表达一个处理过程时，应根据不同的情况，对一个不太复杂的逻辑判断，使用判定树较好；对一个很复杂的逻辑判断，使用判定表较好；如果一个处理过程中，既含有顺序结构，又含有判定和循环结构时，应使用结构化语言较好。3.2业务流程重构（概念）企业业务流程重构是指对企业进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业关键的性能指标如成本、质量和速度等，获得巨大的提高。第4章 电子商务系统设计电子商务系统的设计电子商务系统设计的主要任务是从电子商务系统的总体目标出发，根据系统规划阶段和系统分析阶段产生的文档，并考虑到经济、技术和系统所实现的内外环境和主客观等方面的条件，确定电子商务系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择软件和硬件设备，确保总体目标的实现。系统设计阶段所要完成的主要工作是：(1)系统总体结构设计(2)系统运行平台的设计系统的总体结构设计是指确定整个系统由哪些部分组成，以及各部分在物理上、逻辑上的相互关系。 系统运行平台的设计系统运行平台是指电子商务系统运行所依赖的硬件和软件。系统运行平台设计是根据新系统的目标，选择适当的计算机硬件、网络通信设备，以及其他辅助设备、软件，以满足新系统逻辑模型的需要和技术需要。电子商务系统设计的原则