电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究.docx

ANYANG INSTITUTE OF TECHNOLOGY 本 科 专 题 论 文基于电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究系（院）名称： 经济管理学院 专业班级： 信息管理与信息系统 学生姓名： _ 指导教师姓名： _ 指导教师职称： 讲师_ 年 月目 录中文摘要、关键词 2引言 3第1章 绪论 31.1 研究背景 31.1.1电子商务物流配送特点 31.1.2 B2C网上书店的发展 41.2 研究现状及意义 7第2章 我国网上书店物流配送的现状82.1 我国网上书店的现状82.1.1我国网民数和电子商务交易额的情况82.1.2读者网上购书原因 92.1.3制约我国网上书店发展的因素92.2 B2C网上书店图书物流配送发展概况10第3章 网上书店电子商务配送模式分析123.1 我国网上书店现行主要配送模式123.2 现行配送模式的分析153.2.1邮政服务配送模式153.2.2自建物流配送体系模式153.2.3第三方物流配送模式163.2.4电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式173.3 B2C网上书店图书物流配送模式选择17第4章B2C网上书店图书物流配送模式实证研究224.1 B2C网上书店图书自营物流配送模式实证研究224.2 B2C网上书店图书外包物流配送模式实证研究254.3 B2C网上书店图书自营加外包物流配送模式实证研究27结论32参考文献33基于电子商务环境下图书行业的物流配送模式的研究摘要：电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于BS的应用方式实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。它的发展扩大了企业的销售范围，改变了企业传统的销售方式以及消费者的购物方式，促进了我国物流业的兴起。但目前我国的物流水平仍难以满足电子商务的需求，物流配送是电子商务活动过程中最难、最花力气、最费金钱的。由于传统商务环境下的服务现状存在的缺陷、物流信息化管理的程度低等因素影响，导致电子商务环境下的物流配送系统管理未能形成有效的管理服务体系。电子商务时代的物流配送，必须具有信息化、自动化、网络化、智能化和柔性化特征。我国物流业经过多年的建设虽已经有了很大的进步，但随着信息技术、网络技术日益渗透到现代经济活动中，我国传统物流已经不能适应经济发展的需求，传统物流向现代物流转化势在必行。虽然我国在电子商务领域已经走在了世界的前列，然而物流配送体系却比较落后。在这样的环境下，电子商务的高速发展呼唤着能与之匹配的、更加先进的物流配送系统。传统企业在不够理性、无序发展的市场环境下已经迫不及待的纷纷进入了B2C(BusinesstoConsumer)电子商务领域。B2C电子商务企业在现阶段宏观环境下如何选择适合自身的物流配送模式是关键。 文章主要通过对网上书店配送的内涵与特点、现行网上书店配送模式、网上书店配送模式存在问题、网上书店的配送和服务的建议等结合实际对网上书店的配送模式进行分析论述。关键词：电子商务 B2C 网上书店 物流配送模式引言随着网上交易的发展，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本当今世界，随着internet、web数据库的越来越广泛的运用，全球信息化浪潮一浪高过一浪。在此形势下电子商务发展迅猛。作为B2C型电子商务的代表，网上商店的开发更是成为了一种潮流许多名不见经传的小商店利用电子商务迅速发展成为知名企业，如亚马逊网上书店、当当书屋等等。但是B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。第一章 绪论1.1研究背景 尽管尚未完全普及，电子商务的概念已经随着PC价格的持续下降、互联网使用费用下调及互联网连入速度的不断加快逐渐深入人心。随着网上交易的发展，商品的交易时间已经可以达到马克思所言的“等于零或者趋近于零”的境界，网上交易使商品交易发生了巨大的革命，不仅时间缩短，交易速度加快，而且可以大大降低商业交易的交易成本，尤其对于图书、音像、软件、IT数码设备这类体积小、易于储存和运输, 单品价格低而利润高, 产品具备标准化的商品，可以在网上实现全部商业交易活动，就此而言，以互联网为平台的网上交易具有非常大的优势。B2C的发展也不是一帆风顺的，它的瓶颈问题一直存在。一个完整的商务过程，必然要涉及商流、物流、信息流、货币流等四个流动过程。商流、信息流、货币流可以有效地通过互联网络来实现，而商品实体的转移则必须通过“车轮”物流来实现。所以B2C的特点也决定了它物流配送的问题所在。1.1.1 电子商务物流配送特点B2C 物流配送所面向的就是最终的消费者，它迎合了现代顾客多样化的需求， 因而在时间、空间、顾客需求的多样性等方面都体现出其自身的特点。(1)配送地点分散。只要是网络所能触及之地,对于电子商务企业来说都有可能产生业务。因而配送地点的高度分散性也就成为了必然。(2)订货时间不同。电子商务提供24×7 的时间模式, 所以任何时间都可能会有消费者光顾网站。(3)时效性不同。消费者对于商品的期待值并不相同, 急需程度也不同, 这就导致了B2C 商品的时效性不同。(4)商品种类不同。网站上商品种类繁多, 大至家电小到首饰、钱包, 可谓应有尽有。由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，跟不上电子商务的发展速度，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势就难以得到有效的发挥。然而，这种情况下我国仍然有一批像淘宝、拍拍、卓越、当当这些B2C电子商务网站顶住严峻考验，面对着我国电子商务发展现状发挥出自身的优势，逐步建立起自己的品牌和忠实的网络消费群。那么我国B2C电子商务的发展现状是什么？现阶段的约束条件又是什么？电子商务网站又是如何在这个约束下行为的？笔者认为，制约电子商务发展的三大因素：物流、资金流和信息流中，物流是关键因素，而配送模式决定配送成本及速度，因此本文通过对中国网上书店的配送模式的选择及各种模式的优缺点的分析，为我国电子商务物流配送提供一个参考。1.1.2 B2C网上书店的发展（1） B2C网上书店的背景国外最早的电子商务体验其实是从网上售书开始的。1994年7月，美国考夫·贝佐斯在西雅图开设了全球第一家网上书店亚马逊书店。这个与世界最长河流亚马逊同名的网络书店也是全球电子商务的一面旗帜。从创办至今，亚马逊公司的全球客户已达4000万，是最受欢迎的购物网站；它在网络上销售的商品已达430万种；营业额已超过10亿美元；其公司市值更超过了300亿美元。 亚马逊成功的示范效应让网上售书在世界范围内很快形成了一股汹涌之潮，尤其是西欧、北美等发达国家。甚至在传统发行体系颇为完善的德国，也同样刮起了网上售书的旋风。 “品种丰富、选购方便、提供折扣”这三个特点让网上书店拥有天然经营优势，它能够吸引大批消费者的魅力正是因为品种丰富能满足读者的多方面需求，由于不受实物陈列空间的限制，网上书店向读者提供的选书品种往往能数十倍于实物书店，读者可以通过分类查找方式选择自己所需购买的图书。在亚马逊书店，读者找到自己所需要的图书后，可立即发出购书信息，一小时之内就可收到所购图书。而每当打开网上书店的网页，各种打折、让利的广告总是让你不仅心动而且马上行动。比如亚马逊书店对纽约时报评选的畅销书以40%至50%的价格出售。价格武器也是网上书店对传统书店的核心优势所在。要做到这些，网上书店必须有大量的网上购书者、先进方便的结算方式、完善的配送体系、较高的折扣率等条件支持。亚马逊就通过其高效运转的一整套系统实现了零库存运转。此外，通过计算机存贮的资料，网上书店毫不费力地建立起自己庞大的全球化读者信息库，对客户需求和产品行情的预测也就更准确。从而有效地降低库存，减少资金占用。此外，网上虚拟书店，业务环节大为简化，能节约费用开支，降低销售成本。2000年左右，中国也引入了网上书店这种B2C的电子商务模式。有以卓越网和当当网为代表的直接建立在因特网上的虚拟书店，其中卓越定位于精品图书的销售，当当网则是追随亚马逊模式的多品种销售的代表；还有一类是出于竞争或仿效也加入网上书店行列的一些老牌图书销售商，如新华书店。当当是中国最早学习亚马逊的互联网公司，实行全品种备货，面向全世界中文读者提供30多万种中文图书，占中国大陆可供书市场的90%。低价与规模成为当当网最为看重的两大法宝。在价格上，实施沃尔玛式的“天天低价”策略，并开发出一套智能比价系统，通过与同类竞品价格扫描对比后自动调价。卓越网自成立之初就确立了专注在图书音像产品领域，坚持“精选品种、全场库存、快捷配送”的卓越模式。这一模式的优势是，在动用较少的资金和资源下，能相对保证产品质量和服务，在管理执行上的效率较高，但不利于扩张。亚马逊在2004年9月斥资约7500万美元收购了卓越网，开始把卓越全面亚马逊化的“还魂与再造”，向“做大而精”转型。但无论是当当网还是卓越网，在中国要复制亚马逊模式，就意味着要接受库存、配送、销售和管理成本的考量。此外，更大的难度还在于，目前中国图书音像业供应链并不成熟，要做到像亚马逊那样既要零库存又要配送及时实在是不可能完成的任务。历时7年之后，虽然已经把实体书店冲击得七零八落，但是当当网和卓越网自己仍没有实现盈利，未来如何实现规模与利润的平衡将是他们一个长期的难题。 （2）B2C网上书店给传统图书物流配送带来的危机世界管理大师彼得·德鲁克说过“互联网消灭了企业与顾客之间的距离”，互联网消灭了传统意义上面的时间和空问的限制，使得企业间竞争更为激烈， 同时也给企业带来无限机遇。 B2C网上书店给传统图书流通企业带来的威胁 根据艾瑞咨询统计数据发现，从2006年开始，当当网和卓越亚马逊年销售额均实现复合增长率100以上的增速，当中，图书音像类商品的贡献最大。网上书店因其多方面的优势抢占了越来越多的图书销售市场，而传统实体书店则因居高不下的店面租会和图书价格，也将很多消费者推送至网上书店。总的说来，B2C网上书店的出现给传统实体书店带来了以下影响： 第一、传统民营实体书店大量倒闭。2007年，拥有13万会员的上海明君书店各家门店关门。国内第一家也是最大的民营书店席殊书屋遍及30个省市600余家的加盟店，也纷纷倒闭或者改换门庭。2008年，上海陕西南路地铁站的季风书园面临关闭。 第二、书友会图书发行模式企业也被迫终止运营。2008年7月，全球最大的连锁书店贝塔斯曼宣布终止其在国内书友会的运营。 第三、传统实体书店开设B2C网上书店。类似新华书店的传统连锁书店被迫踏上网络B2C电子商务的征程。2008年9月16日开始，北发图书网联合所属北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7家分网站，推出“百日百种图书大酬宾”活动，此举标志着新华书店开始进军网上零售业。 网上书店对传统实体书店的影响太大，近一年来的冲击效应愈演愈烈。从近期发生的一系列事件中可以发现，传统实体书店，无论是国内、国外的，还是国有、民营的书店，均遭受到了来自网上书店的巨大冲击。民营书店由于租金成本递增等因素纷纷关闭，大型图书城也加快了网上书店的搭建工作。 B2C网上书店给图书流通企业带来的机遇 电子商务的出现，解决了图书行业与消费者之间的价格信息不对称的问题。使得信息传播速度越来越快，出现了新的营销渠道。 随着国内网络零售的兴起，各个垂直型的传统企业均开始进入网上零售，图书行业也不例外。2008年新华书店集团下的北发图书网整合所属的近10家网上书店(包括北京图书大厦、王府井书店、中关村图书大厦等7家分网站)的资源，正式推广其集网络购物、在线阅读等多功能于一体的图书门户网站，这些说明了网络已成为图书销售的重要渠道。 在网络零售与实体店的这场渠道之争中，网络零售渠道毫无疑问占据了有利地位。网上书店的优势主要体现在以下三个方面： 第一、网络发行渠道传播范围广。国内B2C网上书店真正开始发展是以1999年当当网和卓越网的建立为标志。可以这么说，国内的最早的B2C电子商务史其实就是B2C网上书店的发展历史，是B2C网上书店引领了B2C网络购物的发展。多年来的发展使得他们已经逐步向更广的用户群渗透。一直以来，B2C网站中，卓越、当当覆盖用户规模始终排名前列。 第二、网络上展示图书品种丰富、价格低廉。B2C网上书店发展至今，与国内各大出版社都维持着良好的合作关系，在图书种类和数量的丰富程度上往往超过传统实体书店。但是由于免去了传统实体书店经营所需的店面租金、人员工资等诸多成本，使得网上书店可以在进货成本与传统实体书店相差不多的前提条件下，以更低的价格销售给消费者。同样的书籍，B2C网上书店以其丰富性、价格优惠等特点吸引了用户的关注。 第三、个性化服务周到、购书便捷。B2C网上书店经过多年的发展，己逐步建立起电子商务所需的各项配套设施。包括网站的搭建、用户购物流程的优化、以及配套的物流配送体系等。已有的网上书店已基本跨越了技术和运营障碍，开始步入快速稳定的增长期。特别是对于用户来说，检索想要的图书，非常快捷，省去了大量的时间和精力，网上买书相当便捷。(3)B2C网上书店图书物流配送背景电子商务因物流的发展而得到了发展，电子商务的进一步发展进而也推动了物流配送市场的扩大，同时也推进了物流服务质量的快速提高。 典型的B2C电子商务企业陆续开始投资自营物流公司。例如定位于3C商品（Computer、Communication、ConsumerElectronics）的京东商城投资2000万自建物流公司，由原卓越网创始合伙人陈年创建的凡客诚品投资自建物流公司。这一现象的出现与“将物流业务外包，使自己专注于自己的核心业务”的观念相违背。 亚马逊成立于1995年7月，2002年底开始赢利，是全球成功运营电子商务的鼻祖，是国内电子商务企业效仿的对象。亚马逊的物流配送模式主要为外包，亚马逊将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS（United Parcel Service美国联合包裹）。但是为了增强其核心竞争力，亚马逊投巨资购买了卫星服务系统，这个仿照“商业巨兽”沃尔玛的信息系统能够增强其物流配送能力，可以快速、安全、低成本地把它的商品运送到客户中。1.2 研究现状及意义 随着物流的重要性逐渐被认识，对物流配送模式研究的文献也日益增加。有学者从电子商务的三大要素物流、信息流和资金流的关系出发探讨物流的重要性；也有学者从未来三大要素的发展趋势出发阐述建立现代物流体系的必要性。如梁燕君（2003）认为，由于消费者上网订货及选择付款方式，随着网带宽、网络安全保密技术的完善和网络银行的建立，它们(即信息流和资金流)实现已不再是B2C模式的主要瓶颈。因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送问题。还有学者对我国现阶段物流配送发展存在的问题从技术、成本、管理、人才等方面进行了探讨，指出实现物流现代化任重道远。近年来，随着一些B2C电子商务企业采用了第三方物流，不少关于分析或者呼唤第三方物流的文献应运而生。这些文献分析道，采用第三方物流将大大降低企业的运行成本以及所需库存，消费者也可以获得更加快捷优质的服务，真正实现了“资金流、信息流、物流”的统一，因此是一个双赢的选择。当然，也有一些学者，如朱冠颖（2003）谈到了物流配送代理的独立操作也将引发涉及物权归属、风险责任、费用成本、产品质量、争议解决方面的法律问题。但是无论是哪一类都严重忽视了一点：基于理论的规范分析而无视了在这个约束下B2C电子商务网站的行为，使得理论不能很好地增进我们对现阶段B2C电子商务网站行为的理解。国外的文献关于B2C电子商务物流配送的探讨要丰富和深入一些，而且相当一部分文献结合各个国家的国情探讨各种新型的物流配送模式，然而许多模式都是建立在较为成熟的物流体系基础上的，对我国物流业未来的发展固然有着有重大启示，但是不能很好地为现阶段电子商务企业在信用体系缺失、物流配送还不发达的约束下是怎么样行为的提供合理解释。因此，本文尝试以现实约束为假设条件，从网上书店配送模式选择而由此带来的配送成本及速度，并且结合案例进行分析说明各种模式的优缺点，为我国电子商务物流配送提供一个参考。第二章 我国网上书店物流配送的现状2.1 我国网上书店的现状出版物网上销售不仅是传统销售渠道的发展和补充，也是未来图书销售的发展方向。目前我国运作和销售较好的大型网上书店，如当当、卓越和旌旗席殊网上书店等，这些网上书店各具优势，其中当当网上书店在价格和品种方面的优势是无人能比；卓越网上书店创造流行的能力比较强；旌旗席殊网上书店的优势是网点多，覆盖面广。书业界人士分析，未来网上售书将成为图书销售渠道中的主要渠道。2.1.1我国网民数和电子商务交易额的情况据有关资料，1997年我国网民人数仅有62万，截止2006年底我国互联网用户已达1.5亿人，占全国人口的10.69%。我国网民数所占的比例从1997 年的0.05% 增加到2006 年的10.69%，网民队伍的迅速扩大，无疑为网上售书的发展提供了巨大的市场空间。一方面网民人数迅猛增长，另一方面企业和消费者对电子商务逐渐接受。据CNNIC统计，2006年末我国在网上购买过图书、音像等出版物所占的比例已达到31%。尤其是近年B2C呈现良好发展态势，可以预见我国的网上图书销售将成为图书销售新的增长亮点。2.1.2读者网上购书原因从消费者喜欢在网上购书的原因来看（见表2.1）：“送书及时快捷”是读者选择网上购书的主要原因。可见网络购书的及时快捷越来越得到读者的认可，而这也正是网上书店最大的优势和最大的制约因素所在。另外消费者对网上书店图书的品种和价格也较为看中，因此如何降低运营成本，保持对传统书店的价格优势也是网上书店一直要认真关注的重点。表2.1 消费者网上购书原因地区原因北京上海广州武汉沈阳及时快捷51.06%44.83%40.77%41.67%38.11%折扣多，便宜41.49%31.08%33.88%28.47%32.51可选择的书多21.17%35.75%35.15%47.92%33.10%其他3.19%4.25%4.9%4.17%4.02%（资料来源：中国六城市图书零售市场读者调查报告，北京开卷图书市场研究所）2.1.3制约我国网上书店发展的因素从以上的分析可以看出，随着我国图书发行业的全面开放，电子商务的迅速发展，我国网上书店还存在巨大的发展空间。但从目前来看，我国的网上书店仍没摆脱传统商业运作模式的束缚，对电子商务缺乏透彻的理解。由于消费者上网订货及选择付款方式，而现在网带宽、网络安全保密技术已比较完善和网络银行的建立，信息流和资金流能有效的流通，因此，问题的关键在于送货环节，即物流配送环节。由于中国物流起步晚，水平低，管理体系不完善，没有一个高效、合理、畅通的物流系统，B2C电子商务便捷与低成本的消费优势难以得到有效的发挥。我国现阶段网上书店物流配送的现状却是:(1)配送周期长、费用高。消费者在网上购物后十分希望自己所购的商品尽快到手。而商家由于缺乏物流配送的网络,往往只能靠邮寄把商品送到客户手中。这样一来,消费者则面临两难境地, 要么选择长时间等待,要么花费高额的邮寄费用。(2)配送主要以本地送货和外地邮寄为主, 方式较为单一。现阶段,大部分网络商店还是以“到货付款”的本地范围内送货上门及“付款发货”的外地寄送方式为主，配送方式较为单一。(3)配送设备落后，配送效率低下。无论电子商务企业尝试自己做物流，还是与国内并不发达的第三方物流企业合作，都不尽如人意。因为物流业相对落后，配送没有规模效益，因而配送中心也就没有能力来更新现有的配送设备以及购买先进的配送设备。(4)网上书店与物流配送之间的供求规模有差距。物流配送成本的降低是以规模的扩大为前提的。我国目前真正在线实现的交易量所产生的运货需要非常之低。没有一定规模的运货量。2.2 B2C网上书店图书物流配送发展概况网上书店配送模式与传统模式的比较优势    第一、设施服务成本低传统书店用于设施服务的成本包括书店店面的租金、店内装潢摆设费用、图书的库存费用，以及负责销售、收银等工作的员工的工资等等。    第二、流通费用低，销售半径大    传统书店一般采用多级分销模式，分销渠道有多个中间环节，基本模式包括：出版商读者；出版商零售商读者；出版商批发商零售商读者；出版商代理商批发商零售商读者；出版商代理商零售商读者。而网上书店采用的是直接面对读者的，模式是一种出版社批发商书店读者的全流程电子商务模式。大大缩短了中间环节，节省了流通费用，提高了流通效率，更不会因为几乎为零的中间环节而影响出版物的辐射范围。    第三、优惠的税收政策    传统书店的税收是其营业收入的重要组成部分。中国书业企业须交纳的税收及税率包括：增值税13、多种经营营业税5、企业所得税33，税赋过重一直是困扰中国出版企业的问题之一。因此，网上书店在税收方面又节省了一大笔资金。 国内大多数B2C网上书店都将图书物流配送直接外包给第三方物流企业(主要是快递公司)，以此节省人力、物力。但我国物流行业服务水平相对滞后，特别是第三方物流才刚刚起步，很难完全满足B2C网上书店图书物流配送的个性化需求，顾客对图书物流配送环节的投诉率居高不下，成为B2C网上书店高速发展的瓶颈。B2C网上书店宁可一掷千金也要自建图书物流配送系统的最根本原因在于自营物流配送模式可以增加图书物流配送的可控性，提升B2C网上书店用户使用体验，培养顾客的忠诚度。“自建配送体系能有效地建立B2C网上书店品牌。能通过统一服装、规范用语等策略把图书物流配送从单纯的后勤保障服务转变成承担一定程度市场职能的行为。自营物流配送系统的另外一大好处就是可以加速资金流动性。 从B2C网上书店采用不同物流配送模式的动机来看，将业务外包的目的，比例最大的是“降低成本”，其次为“运用专门知识”、“将经营资源集中于本业”这样的战略目的。接着比例较大的依次为“成本的明确化"和“提高服务质量”。从B2C网上书店不采用外包模式和减少物流配送外包业务的理由来看，比例由高到低依次是“由于物流是重要的业务"、“由于不能期望降低成本与“由于怕降低服务水准”，也有“数量少、“积累物流知识”等原因。 美国第三方物流市场成熟，全球最大的B2C网上书店亚马逊购买了卫星为构造更加完善的物流信息系统，将其国内的配送业务委托给美国邮政和UPS，主要采用外包物流配送模式。 卓越亚马逊作为亚马逊在中国的B2C网上书店，采用的物流配送模式却是自营为主。2004年卓越网被亚马逊收购的时候，亚马逊总部曾经将卓越网的自营物流系统摒弃，改为外包，但是国内的第三方物流远远跟不上电子商务的发展，所以后又授权卓越亚马逊重拾自营物流配送模式。 最大的中文B2C网上书店当当网采用的是外包模式，其秉持的观点是，第三方物流是未来的发展趋势，没有必要自己建立物流系统。 然而纵观互联网B2C电子商务领域，采用自营物流模式的企业层出不穷，像京东商城、凡客诚品和红孩子等著名的B2C电子商务企业。B2C自营物流配送模式带给买家也带来了无穷的便利，诸如：卓越亚马逊上门送货收款可以刷卡。京东商城在货物送达买家前，买家甚至可以查询到上门送货员的姓名和手机号。凡客诚品实现一天两次送货和当场开箱试穿。而这些优质的服务水平，在国内若采取第三方物流配送模式，是远远不能达到的。 分析领先的B2C电子商务企业纷纷采用自营配送模式的原因如下： 第一、国内第三方物流刚刚起步，跟不上B2C网上书店图书物流配送的需求。若拿国内第三方物流的发展水平与电子商务的发展水平并论，第三方物流会显得十分落后。自营物流配送模式对B2C电子商务企业来兑比较适合企业当前的市场战略。 与美国、韩国等电子商务相对发达的国家相比，国内物流行业的落后是制约B2C电子商务发展的重要原因。因此只能通过自建快递公司，电子商务企业对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效控制，与库房作业做到无缝连接，实现“自卖自送”，从而更好地为客户服务。 第二、第三方物流的信息系统普遍没有建立或没有与B2C网上书店无缝连接。大多数国内电子商务企业都选择将配送环节外包给专业的物流公司，但货品出库后配送环节的整个流程都掌握在物流公司，企业自身无法管控，时常面临配送不及时等监管困扰。物流水平的滞后，已经制约了电子商务行业的健康发展，并成为整个行业的瓶颈。 第三、自营物流配送有着自身的优势： 能有效控制配送周期。拥有自己的物流体系，他们能控制送货的节奏，即使凌晨也能送货。 能有效控制配送质量以及配送成本，与库房作业做到无缝连接。 回款快，加速资金周转。 自营物流还有很多优势，例如可以保持富有弹性“亏本增速赚顾客”。 B2C自营物流被炒的沸沸扬扬。但是，现在都是市场份额位居行业前五的B2C企业在做自营物流，因为只有他们才有足够的资金和实力控制物流业务的规模效益。然而就算如此，凡客诚品和卓越亚马逊也只敢在一线城市操作，一时仍不能完全撇开第三方物流企业。由此可见采取自营物流模式关键就在于规模效益。第三章 网上书店电子商务配送模式分析3.1 我国网上书店现行主要配送模式本来B2C电子商务提供给人们的是轻松愉快、方便快捷的购物，人们应该是非常容易就接受它的，但现在为什么呈现在我们面前的却是这样一种情形？B2C 电子商务的客户之所以想进行网上购物的主要原因是为了节省时间以及成本。然而送货是一个比较复杂的过程，收货时间的延长、购买成本的增加主要在这个过程中产生。因此，要想解决这个问题，我们就必须构建适合我国当前情况的B2C电子商务配送模式。下面就以我国7家B2C网上书店为例，把网上书店分为全国性和区域性两种类型，分析网上书店的不同配送模式所带来的配送成本和配送速度，并最终提供的顾客价值的高低，为国内网上书店选择配送模式提供参考。全国性网上书店主要有实力雄厚的国有新华书店和部分知名出版社，以及民营公司组建的大型网上书店等。国有全国性网上书店基本是鼠标加水泥的经营模式，有书业实体支撑；而民营全国性网上书店主要是无书业实体支撑。区域性网上书店则由区域报业或书城，以及民营书店和C2C模式的网上书店组成。表3.1 我国具有代表性的网上书店的简介及配送模式选择范围书店简介配送模式全国新华书店连锁实体书店，各分店有各自的网上书店(1)自营配送 (2) 邮局金书网机械工业出版社以国内实力最强的实体连锁书店作为物流支撑(1)邮局(2)连锁店对五环以内配送当当网我国最大的综合网上书店(1)第三方物流 (2)邮局China-Pub目标顾客为高校（1)第三方物流 (2)邮局卓越网2004年被Amazon收购(1)自营配送 (2)邮局 地区大洋网广州日报报社旗下的网上书店。主要服务范围为广州地区的读者(1)自营配送 (2)邮局海林书店主要服务范围为广州区域。(1)快递公司;(2)邮局表3.2 网上书店配送范围及配送速度比较范围书店送货上门配送范围平均送货时间（+出库时间）送货上门平邮全国新华书店全国8.520金书网北京五环以内312当当网81个城市送货上门, 五环加急522China-Pub17个城市2000家高校414卓越网54个城市送货上门416地区大洋网广州日报3个城市212海林书店广州616资料来源：配送时间原始数据来源于各网站，部分数据不详国有网上书店，全国性的民营网上书店配送范围较小的或小规模的区域性网上书店则与地方快递公司合作。 从表3.1和表3.2可以看出，由于市场定位、经营能力、配送模式不同，实力雄厚的网上书店服务覆盖范围远大于小型的网上书店。而且各网上书店均使用邮局作为配送方式之一，因此这里主要比较送货上门的服务覆盖范围以及第三方物流的服务范围。从表中可看出，配送范围的深度和广度可分为三类：(1)全国性国有网上书店如新华书店和广州购书中心，在B2B下采取自营配送模式，对于零售配送，仅提供仓库所在城市小范围内的送货上门服务。(2)全国性民营网上书店则主力建设B2C，除卓越网外大多采用第三方物流模式(卓越网采用自营配送模式)，与快递公司联盟。这类网上书店通过自营物流和第三方物流的方式建立起相对完善的配送网络。(3)区域性网上书店定位于服务所在区域的读者，网上书店也是对实体书店服务的一个补充。因此它们的送货上门范围只限于所在城市市区内或延伸至周边城市。配送模式决定配送成本及速度。综合比较这7家网上书店的配送模式及其效率后，我们可以根据配送速度把配送模式分为以下五类：(1)邮局配送。通过邮局配送服务范围可以达到全国各省市乡镇，但是其配送时间非常长。平邮平均约需要711天，即便是EMS也要超过一周时间。(2)自营配送。新华书店和卓越网均属于自营配送类型。新华书店B2C下送货上门的运输时间在6.5天，卓越网的送货上门平均运输时间在4天。(3)第三方物流。当当网、ChinaPub互动出版社均采用与快递公司合作的第三方物流模式。这类网上书店的配送速度与卓越网相当，45天。同时满足了全国范围的多城市配送要求。相对其他配送方式，效率最高，但是能享受到快速低价服务的读者并不是很多。(4)利用连锁店配送。利用实体连锁书店配送，读者可以得到最短距离的配送服务，而且可以自己上门购买而不需要等待，因此一般只需2-3天。为什么会是这种情况呢，我们就有必要分析一下各种配送模式的优缺点了。3.2现行配送模式的分析3.2.1邮政服务配送模式 从表2和表3可以看出，各网上书店均使用邮局作为配送方式之一，因为邮政在我国覆盖范围极广, 利用邮政可以将业务做到全国的每一个县市,这是其它物流方式无法做到的巨大优势。因此凡是邮政系统能到达的地方，无论电子商务企业对其的市场前景感不感兴趣，都会对该地区提供邮寄服务，因为邮寄的配送费将全部转移给消费者，这对于企业来说只有收益而没有损失。然而我国的邮政业服务质量不高, 反应迟钝, 周期过长, 过程缓慢是它一直难以解决的问题。迟缓发送速度使网络书店快速便捷的优势不得到以发挥, 阻碍了大量消费者对网上书店的信赖度。特快专递虽然发送速度满足了消费者的要求却由于其高昂的发送费用使网上书店的价格优势难以发挥也同样难以吸引消费者。因此未来邮政将成为电子商务配送范围以外的配送选择。3.2.2自建物流配送体系模式从上面的比较结果显示，自营配送可以提供更高的顾客价值，该模式由B2C 网站自己筹资组建物流配送系统。从客户网上订单的签订到货物最终到达用户手中采用一条龙服务, 没有第三者的参与。它的一般方法是, 在网民较密集地区设置仓库中心和配送点。自建物流系统最大的好处, 是拥有对物流系统运作过程的有效控制权,借此提升该系统对企业服务顾客的专用性,因此配送速度及服务都是很好的。另外它有利于企业内部各个部门之间的协调,对于获得第一手市场信息也有帮助作用，同时,可以有效地防止企业商业秘密的泄漏。但对大部分B2C 电子商务企业来讲,企业自建物流配送体系,会分散企业内部的财力、人力、物力,影响主营业务的发展,不利于培养企业的核心业务。另外如果网上交易量有限,配送达不到规模效应,就没有规模经济，自然配送成本较高,企业的盈利能力降低。如果物流配送成本过高, 电子商务的商品缺乏竞争力, 企业也就缺乏竞争力。再者,缺乏专业的物流配送人才。许多自建物流配送体系的员工大部分是原有的富余人员或失业人员, 对物流配送不了解, 要让他们适应新的工作条件和工作环境, 需要对他们进行再培训, 这既浪费大量的资源, 又不能顺利开展物流配送工作。所以,笔者认为销售数量达不到一定规模的B2C电子商企业, 暂不要选择这种方案。3.2.3第三方物流配送模式第三方物流企业是独立于电子商务企业之外单独核算的企业。对B2C 电子商务模式下的物流配送来说,第三方物流更专业化的服务可以减轻甚至消除企业在物流配送方面的顾虑,使其能够专心经营网络商品,同时又可以降低企业物流配送的成本。因此第三方也就是大部分网上书店的选择。然而，对于B2C模式的电子商务企业来说,由于客户比较分散、订货量也比较小,使得现阶段的配送成本仍然较高,往往对送货上门的特色服务做了很多限制,从而也阻碍了B2C电子商务的发展商品配送成本高低同时也成为商家与第三方物流企业之间矛盾比较集中的方面,也就阻碍了第三方物流的发展。由此可见,在中国现阶段的第三方物流服务商暂时还不能向B2C企业提供一种快捷的、低成本的配送模式。3.2.4电子商店+连锁店（便利店）物流配送模式以实体连锁便利店及其完备的物流配送体系为基础，网上虚拟商店与实体连锁店相结合的新型配送销售体系，充分利用了实体连锁便利店完善的物流配送体系并结合了电子商店新型网上销售方式，以达到消费者、实体连锁店和虚拟商城同时“三赢”的目的。比如以最强的实体连锁书店作为物流支撑的金书网的区域配送时间只有12天，亚马逊与鲍德思书店合作等等。（1）这种新的电子商务模式的特点及优势有以下几点:利用